職場(chǎng)工作禮儀ppt課件

1、職場(chǎng)禮儀前言 人無(wú)禮那么不立，事無(wú)禮那么不成，國(guó)無(wú)禮那么不寧。 荀子中國(guó)思想家 沒(méi)有良好的禮儀，其他的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自傲、無(wú)用和愚笨。 約翰洛克英國(guó)哲學(xué)家職業(yè)儀態(tài)站姿抬頭、目視前方挺胸直腰、肩平雙臂自然下垂、收腹雙手合起放在腹前或自然下垂雙腿并攏直立或分開(kāi)比肩略窄腳尖分呈V字形兩眼有神,臉上充溢自信,以表達(dá)陽(yáng)剛之氣職業(yè)儀態(tài)坐姿入座要輕至少坐滿(mǎn)椅子的2/3后背輕靠椅背雙膝自然并攏上身軀干挺直，微度松弛不生硬 職業(yè)儀態(tài)步態(tài)上體耿直,挺胸收腹,重心落于足中央腰部以上減少動(dòng)作兩臂平穩(wěn)自然擺動(dòng) ,充溢自信職業(yè)儀態(tài)淺笑傳送諸多積極信息表現(xiàn)愉悅心境表現(xiàn)充溢自信 表現(xiàn)真誠(chéng)友善 表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè) 表現(xiàn)對(duì)

2、人好感獲得良好第一印象職業(yè)儀態(tài)精神形狀陽(yáng)光：表達(dá)感染力與魅力自信：建立信任感熱情：接受他人也被人接受自動(dòng)：怯懦與傲慢都不屬于他職業(yè)儀表胡須、頭發(fā)常清理 別讓臉上過(guò)于油膩 勿太隨意、沒(méi)情趣 精神容顏不容忽視 不要分發(fā)異味 要有陽(yáng)剛之氣職業(yè)儀表著裝穿西服應(yīng)留意的禮儀留意變通方法 留意配色方法 留意花型組合 留意面料一致留意穿著小節(jié) 思索時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境職業(yè)儀表著裝穿西裝的七原那么要撤除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西職業(yè)儀表著裝領(lǐng)帶斜紋果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)所圓點(diǎn)、方格中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)那么圖案活

3、潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適宜酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處職業(yè)儀表著裝男性不同場(chǎng)所著裝規(guī)范公務(wù)場(chǎng)所西服社交場(chǎng)所西服、禮服休閑場(chǎng)所著裝特點(diǎn)：隨意、溫馨自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝等 注：VIP的個(gè)性著裝楊志遠(yuǎn)禮儀用語(yǔ)用語(yǔ)文明十字經(jīng)您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)常用客套話(huà)初次見(jiàn)面久仰久別重逢久違征求意見(jiàn)指教求人原諒包涵求人協(xié)助勞駕求人方便借光費(fèi)事他人打擾向人祝賀祝賀求人解答請(qǐng)問(wèn) 請(qǐng)人指點(diǎn)賜教托人辦事拜托贊人見(jiàn)解高見(jiàn)送客出門(mén)慢走與客道別再來(lái)探望他人訪(fǎng)問(wèn)賓客降臨光臨陪伴朋友奉陪中途分開(kāi)失陪等候客人恭候 請(qǐng)人勿送留步與人分別告辭常用禮節(jié)握手伸手有序上級(jí)、主人、長(zhǎng)者、

4、女性在先時(shí)間適宜2秒為宜力度適中不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度凝視對(duì)方面帶淺笑常用禮節(jié)鞠躬15度行禮30度行禮45度行禮常用禮節(jié)問(wèn)候問(wèn)候時(shí)機(jī)早晨上班接待客戶(hù)因公外出下班分開(kāi)問(wèn)候順序幼者先問(wèn)候長(zhǎng)者男士先問(wèn)候女士下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)主人先問(wèn)候客人常用禮節(jié)引見(jiàn)自我引見(jiàn)規(guī)范、簡(jiǎn)明扼要引見(jiàn)他人講究先后順序本卷須知把握時(shí)機(jī)掌握分寸態(tài)度真誠(chéng)表情自然常用禮節(jié)交換名片遞送名片站立、雙手遞送名片，同時(shí)簡(jiǎn)單引見(jiàn)遞出的名片應(yīng)清潔、整齊等上司遞上名片后再遞本人的名片接受名片 起身、雙手接受名片，確定姓名、職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 盡量防止在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西不要無(wú)認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 交往禮儀影響正常交往要素孤芳自賞

5、自輕自賤 順應(yīng)性差 缺乏幽默 交往禮儀交往禮儀技巧雜談不言而無(wú)信，應(yīng)言出必行初識(shí)時(shí)，不交淺言深?lèi)琅瓡r(shí)，不口出惡言不亂開(kāi)玩笑，不得意忘形不厚此薄彼，不飛短流長(zhǎng)不隨意給人起外號(hào)交友勿曲高和寡交友說(shuō)話(huà)莫太重交往禮儀建立良好的人際關(guān)系遵時(shí)守約尊重上級(jí)和老同事公私清楚加強(qiáng)溝通、交流不逃避責(zé)任態(tài)度仔細(xì)交往禮儀與上級(jí)相處的禮儀聽(tīng)從指揮、不要爭(zhēng)辯上傳下達(dá)、令行制止聽(tīng)取忠告、態(tài)度誠(chéng)實(shí)忌人前人后議論上級(jí)變換角度、了解上級(jí)不卑不亢、尊重上級(jí)交往禮儀與同事相處的禮儀真誠(chéng)協(xié)作同甘共苦一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)于律己寬以待人人非圣賢，孰能無(wú)過(guò) 禮儀運(yùn)用接打接打姿態(tài)養(yǎng)成習(xí)慣，左手拿話(huà)筒右手記錄重要內(nèi)容、重要事項(xiàng)站立、挺身坐著

6、聽(tīng)提升語(yǔ)調(diào)，集中精神，展現(xiàn)神韻穩(wěn)定心情，以禮相待應(yīng)對(duì)不禮貌者的最好方式禮儀運(yùn)用接打聲音淺笑作用“聲音傳送“態(tài)度、表情、姿態(tài)使打者初步感遭到職業(yè)性使打者感遭到愉快、親切方法面帶淺笑端正姿態(tài)積極發(fā)音禮儀運(yùn)用接打問(wèn)候及自我引見(jiàn)規(guī)范用語(yǔ)“您好，我是方法語(yǔ)音親切、自然語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)音量略高于普通聊天仿佛凝視著對(duì)方眼睛禮儀運(yùn)用接打傾聽(tīng)聚精會(huì)神，記住對(duì)方的問(wèn)題勿打斷對(duì)方，讓對(duì)方講完好用“唔、“嗯回應(yīng)對(duì)方講話(huà)禮儀運(yùn)用接待客人迎接起立迎接 直立挺身面帶淺笑平視訪(fǎng)客 自動(dòng)問(wèn)好 “您好語(yǔ)氣親切、熱情，聲音悅耳、動(dòng)聽(tīng) 禮儀運(yùn)用接待客人本卷須知假設(shè)來(lái)訪(fǎng)者是預(yù)先商定好的重要客人，那么應(yīng)根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者的位置、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格

7、和程序在辦公室接待普通的來(lái)訪(fǎng)者，說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)留意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。禮儀運(yùn)用接待客人禮貌送別正確姿態(tài)引領(lǐng)，側(cè)身，目光關(guān)注對(duì)象正確位置根據(jù)情況送至門(mén)口、電梯口禮貌用語(yǔ)“XX先生/女士，再見(jiàn)！走好禮儀運(yùn)用引領(lǐng)客人在走廊引路客人在走廊中央，本人在左前方2、3步與客人步伐一致，目光關(guān)注，適當(dāng)引見(jiàn)在樓梯間引路客人走在右側(cè)，本人走在左側(cè)引導(dǎo)提示客人拐彎處、樓梯臺(tái)階等言語(yǔ)提示，配以手勢(shì) “這邊請(qǐng)、“留意樓梯等禮儀運(yùn)用協(xié)助開(kāi)門(mén)向外開(kāi)門(mén)先敲門(mén)，經(jīng)允許后開(kāi)門(mén)，把住門(mén)把手手勢(shì)約請(qǐng)客人，說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)，隨后進(jìn)入悄然關(guān)門(mén)，請(qǐng)客人入坐，安靜退出向內(nèi)開(kāi)門(mén)先敲門(mén)，經(jīng)允許后進(jìn)入，把住門(mén)把手手勢(shì)約請(qǐng)客人，說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)悄然關(guān)門(mén)，請(qǐng)客人入坐，安靜退出禮儀運(yùn)用安排座次座次三原那么內(nèi)外有別、中外有別、遵守成規(guī)會(huì)客座次自在式、相對(duì)式、并列式口訣以右為上、內(nèi)高于外、面門(mén)而上居中為上、遠(yuǎn)門(mén)為上、前排為上禮儀運(yùn)用安排座次ABCD門(mén)請(qǐng)按照安排座次的口訣判別：禮儀運(yùn)用辦公次序上班前的預(yù)備準(zhǔn)時(shí)出勤如有不測(cè)提早聯(lián)絡(luò)方案當(dāng)天的內(nèi)容禮儀運(yùn)用辦公次序任務(wù)時(shí)間工位整潔堅(jiān)持臺(tái)面清潔，規(guī)定物品擺放整齊分開(kāi)座位時(shí)，重要文件、物品等存放好分開(kāi)座位時(shí)，整理