組織行為學(xué)_理解團(tuán)隊(duì)管理(2)ppt課件

1、1組 織 行 為 學(xué)Organizational Behavior第九章 了解任務(wù)團(tuán)隊(duì)某上市公司員工語(yǔ)錄 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人 “單靠個(gè)人無(wú)法完成義務(wù)，但一個(gè)沒(méi)有組織性的團(tuán)隊(duì)也不能圓滿完成義務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才干勝利。 “沒(méi)有完美的個(gè)人，但經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全可以成就完美的事業(yè)什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)是由一群不同背景、不同技藝、不同知識(shí)的人所組成的一種特殊類(lèi)型的群體，這種群體能合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技藝協(xié)同任務(wù)，處理問(wèn)題，到達(dá)共同的目的。什么是團(tuán)隊(duì)？9.1為什么團(tuán)隊(duì)如此普及？有這樣一個(gè)故事：一只兔子坐在山洞口打字，一只狐貍跳到他

2、面前說(shuō)：“我要吃了他！兔子說(shuō)：“等我把這篇論文寫(xiě)完也不遲。狐貍非常奇異：“他能寫(xiě)什么論文？“我的論文標(biāo)題是?！斑@太可笑了，他怎樣能夠比我強(qiáng)大？兔子一本正經(jīng)地說(shuō)：“不信他跟我來(lái)，我證明給他看。他把狐貍領(lǐng)進(jìn)山洞，狐貍再也沒(méi)有出來(lái)。兔子繼續(xù)在洞口打字。一只狼跳到他的面前：“我要吃了他！兔子說(shuō)：“等我把這篇論文寫(xiě)完也不遲。狼非常奇異：“他能寫(xiě)什么論文？兔子說(shuō)：“我的論文標(biāo)題是。兔子又把狼領(lǐng)進(jìn)了山洞，狼也沒(méi)有出來(lái)。過(guò)了一會(huì)兒，兔子和一頭獅子走出了山洞，獅子打著飽嗝說(shuō)：“他干得不錯(cuò)，今天我吃到了非常豐盛的美餐。9.1為什么團(tuán)隊(duì)如此普及？這個(gè)故事可以對(duì)團(tuán)隊(duì)建立帶來(lái)啟發(fā)。在團(tuán)隊(duì)中，各個(gè)個(gè)體經(jīng)過(guò)相互作用構(gòu)成合力

3、，管理者的目的就是要使這個(gè)合力到達(dá)最大。假設(shè)團(tuán)隊(duì)的合力不如預(yù)期的高，管理者首先想到的能夠是團(tuán)隊(duì)中個(gè)體的素質(zhì)問(wèn)題，諸如知識(shí)程度、思想境界等。其實(shí)，團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)出來(lái)的效率與其成員的個(gè)人程度在某種情況下并不呈正相關(guān)關(guān)系，強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合并不一定帶來(lái)高效率。團(tuán)隊(duì)的效率不僅取決于個(gè)體的素質(zhì)，還取決于個(gè)體之間的結(jié)合。兔子與獅子相比顯得太弱小，而獅子那么非常強(qiáng)大，但這不僅沒(méi)有影響它們所組成的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率，反而使其具有了高效率。獅子正是借助兔子的弱小，才勝利地使狐貍和狼遭到迷惑，從而保證了本人的美餐。同時(shí)，兔子也正是借助獅子的力量才加強(qiáng)了本人的自信心，大敵當(dāng)前而面無(wú)懼色，從而保證了本人迷惑手段的勝利。在這個(gè)故事中，兔

4、子與獅子的配合恰到益處。想象一下，假設(shè)協(xié)作的不是兔子與獅子，而是兩只兔子或兩頭獅子，其結(jié)果必然是，兔子成為狼或狐貍的美餐，而獅子也只能忍受饑餓的煎熬。9.1為什么團(tuán)隊(duì)如此普及？團(tuán)隊(duì)促進(jìn)員工卷入，提升組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率；團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技藝和閱歷可以應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)；在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈敏，反響更迅速；團(tuán)隊(duì)是加強(qiáng)組織中的民主氣氛、提高員工積極性的一種有效手段。9.2團(tuán)隊(duì)與群體的差別在上一章中，我們將群體定義為“為實(shí)現(xiàn)特定目的而組合到一同并構(gòu)成互動(dòng)和相互依賴關(guān)系的兩個(gè)或更多個(gè)體。任務(wù)群體work group并不一定需求完成要求成員共同努力的集體義務(wù)，他們也不一定有時(shí)機(jī)這樣做，因此，任務(wù)群

5、體的績(jī)效程度主要是每個(gè)群體成員的個(gè)人奉獻(xiàn)之和。與此相反，任務(wù)團(tuán)隊(duì)work team經(jīng)過(guò)成員的共同努力可以產(chǎn)生積極的協(xié)同作用。團(tuán)隊(duì)成員的努力導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體績(jī)效之和。 9.2團(tuán)隊(duì)與群體的差別任務(wù)群體任務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者執(zhí)行者指點(diǎn)者團(tuán)隊(duì)成員共享信息中性的有時(shí)消極的個(gè)體責(zé)任隨機(jī)的和不同的集體績(jī)效積極的個(gè)體責(zé)任與共同責(zé)任相互補(bǔ)充的目的技藝責(zé)任協(xié)同配合9.2團(tuán)隊(duì)與群體的差別 9.3團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與開(kāi)展 初創(chuàng)期 初見(jiàn)效果期 繼續(xù)開(kāi)展期成熟期團(tuán)隊(duì)開(kāi)展四階段不確定性團(tuán)隊(duì)成員之間相互競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)成員之間調(diào)和融洽團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作進(jìn)取9.3團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與開(kāi)展-團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各階段的效率和特征階 段效率工作關(guān)系1.初創(chuàng)期低戒備的、謹(jǐn)慎

6、的、不承擔(dān)責(zé)任的2.初見(jiàn)成效期低-中好爭(zhēng)辯的、定位的 （功能失調(diào)）無(wú)-低群體在這一階段陷入困境3.持續(xù)發(fā)展期中-高合作的、相互支持的、善于溝通的4.成熟期1高協(xié)作的、整體化的、高標(biāo)準(zhǔn)的 成熟期2（呆滯）中常規(guī)的、不接受外部觀點(diǎn)的 由來(lái)自同一等級(jí)、不同任務(wù)領(lǐng)域、具有不同任務(wù)技藝的員工組成，目的是經(jīng)過(guò)識(shí)別和處理跨部門(mén)、跨領(lǐng)域和多功能的問(wèn)題來(lái)完成特定義務(wù)。 主要關(guān)注責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問(wèn)題，提出處理問(wèn)題的方案。 問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，不僅討論處理問(wèn)題的方法，而且親身執(zhí)行處理方案，并對(duì)任務(wù)承當(dāng)全部責(zé)任。在不同地域空間的個(gè)人經(jīng)過(guò)信息技術(shù)進(jìn)展協(xié)作的團(tuán)隊(duì)組織方式。

7、9.4團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 9.4團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 9.4.1問(wèn)題處理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的初級(jí)方式？團(tuán)隊(duì)普通由來(lái)自同一部門(mén)的512名員工組成在問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)中，成員針對(duì)如何改良任務(wù)程序和任務(wù)方法相互交換看法或提出建議但是，這些團(tuán)隊(duì)幾乎沒(méi)有權(quán)益一方面實(shí)施他們所提的建議在調(diào)發(fā)動(dòng)工積極參與決策和全身心投入任務(wù)方面尚顯缺乏 9.4.2自我管理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的中級(jí)方式 9.4團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型通常由1015人組成他們從事息息相關(guān)或相輔相成的任務(wù)，并且承當(dāng)了很多以前由他們的主管承當(dāng)?shù)穆氊?zé)職責(zé)范圍包括：方案和安排任務(wù)日程；給各成員分配任務(wù)義務(wù)；制定一線的任務(wù)決策；對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取措施；與供應(yīng)商和顧客打交道等自我管理型團(tuán)隊(duì)通常不能很好地處置沖突，

8、容易產(chǎn)生權(quán)益斗爭(zhēng)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效降低 9.4.3跨職能團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的高級(jí)方式 9.4團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型由組織層級(jí)相近但來(lái)自不同任務(wù)領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿赡稠?xiàng)義務(wù)而共同任務(wù)跨職能團(tuán)隊(duì)可以使得組織內(nèi)部甚至是不同組織不同領(lǐng)域的員工可以交流信息，激發(fā)他們采用新方法處理問(wèn)題，并使他們齊心協(xié)力完成復(fù)雜的工程組成初期需求耗費(fèi)許多時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)展磨合 9.4.4 虛擬團(tuán)隊(duì) 9.4團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型利用電腦技術(shù)把分散在不同地方的成員聯(lián)絡(luò)起來(lái)以實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目的的任務(wù)團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)經(jīng)常由于成員間缺乏嚴(yán)密的社會(huì)關(guān)系和直接交流而遭到不利影響 9.5打造有效的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)有效性模型的前提假設(shè)，團(tuán)隊(duì)任務(wù)比個(gè)體任務(wù)更為可取 有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成分

9、分為： 1資源和其他外界條件 2團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 3過(guò)程變量 9.5打造有效的團(tuán)隊(duì)外界條件：充分的資源指點(diǎn)和構(gòu)造信任的氣氛績(jī)效評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)體系團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：成員的才干成員的個(gè)性分配的角色多元化團(tuán)隊(duì)規(guī)模成員的靈敏性成員的偏好過(guò)程：共同目的詳細(xì)目的團(tuán)隊(duì)效能沖突程度社會(huì)惰化團(tuán)隊(duì)有效性 9.5打造有效的團(tuán)隊(duì)9.5.1外界條件：1充分的資源： 團(tuán)隊(duì)是更大組織系統(tǒng)的一部分，每個(gè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)都需求依托團(tuán)體之外的資源來(lái)維持。 有效任務(wù)團(tuán)隊(duì)最重要的特征之一就是該團(tuán)體從組織那里得到的支持，包括及時(shí)的信息、適宜的設(shè)備、足夠的人員、必要的鼓勵(lì)以及管理援助。 9.5打造有效的團(tuán)隊(duì)9.5.1外界條件：2指點(diǎn)和構(gòu)造： 決議各成員的詳細(xì)義務(wù)

10、并使其與成員個(gè)體的技藝相 匹配，需求該團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)和構(gòu)造發(fā)揚(yáng)作用。 有效的指點(diǎn)在多團(tuán)體體系multi-team systems中特別重要。 在多團(tuán)隊(duì)體系中，不同的團(tuán)隊(duì)相互協(xié)調(diào)、共同努力，以實(shí)現(xiàn)稱心的結(jié)果。指點(diǎn)者需求向團(tuán)隊(duì)授權(quán)，把職責(zé)下放給它們，而指點(diǎn)者本人扮演協(xié)調(diào)人的角色，確保不同的團(tuán)隊(duì)可以齊心協(xié)力、眾志成城。 9.5打造有效的團(tuán)隊(duì)9.5.1外界條件： 3信任的氣氛： 有效團(tuán)隊(duì)成員之間互置信任，而且他們也表現(xiàn)出對(duì)指點(diǎn)者的信任。4績(jī)效評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)體系： 個(gè)體的績(jī)效評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)能夠會(huì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)產(chǎn)生抵觸。因此，管理者要對(duì)傳統(tǒng)的、以個(gè)體員工為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)體系進(jìn)展修正。 以群體為根底進(jìn)展績(jī)效評(píng)價(jià)、

11、利潤(rùn)分享、小組鼓勵(lì)等，以強(qiáng)化團(tuán) 隊(duì)努力和團(tuán)隊(duì)承諾。 9.5打造有效的團(tuán)隊(duì)9.5.2團(tuán)隊(duì)構(gòu)成： 1成員的才干： 團(tuán)隊(duì)績(jī)效在部分程度上取決于團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、技藝和才干。 團(tuán)隊(duì)需求具備三種不同類(lèi)型的技藝： A、具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的成員 B、可以處理問(wèn)題和制定決策的成員 C、具有良好人際關(guān)系技藝的成員 9.5打造有效的團(tuán)隊(duì)9.5.2團(tuán)隊(duì)構(gòu)成： 2成員的個(gè)性： 在大五人格模型中，很多維度都與團(tuán)隊(duì)的效果嚴(yán)密相關(guān) 詳細(xì)來(lái)說(shuō)，在責(zé)任和閱歷開(kāi)放性兩個(gè)維度上平均得分更高的團(tuán) 隊(duì)表現(xiàn)得更好 在隨和性方面，團(tuán)隊(duì)成員的最低程度非常重要 9.5打造有效的團(tuán)隊(duì)9.5.2團(tuán)隊(duì)構(gòu)成： 3分配的角色：團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)者發(fā)明者推進(jìn)者評(píng)價(jià)者組織者

12、消費(fèi)者控制者維護(hù)者建議者 9.5打造有效的團(tuán)隊(duì)9.5.2團(tuán)隊(duì)構(gòu)成： 3分配的角色：1、發(fā)明者：產(chǎn)生有創(chuàng)意的想法2、推進(jìn)者：擁護(hù)和支持新思想3、評(píng)價(jià)者：對(duì)各種方案提供見(jiàn)解深化的分析4、組織者：提供構(gòu)造5、消費(fèi)者：提供指令并完成義務(wù)6、控制者：調(diào)查細(xì)節(jié)并實(shí)施規(guī)那么7、維護(hù)者：在外部戰(zhàn)場(chǎng)上作戰(zhàn)8、建議者：鼓勵(lì)尋覓更多的信息9、聯(lián)絡(luò)者：擔(dān)任協(xié)調(diào)和整合任務(wù) 9.5打造有效的團(tuán)隊(duì)9.5.2團(tuán)隊(duì)構(gòu)成： 4多元化： 人口統(tǒng)計(jì)特征的多樣性與團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效沒(méi)有本質(zhì)性的關(guān)系 為了實(shí)現(xiàn)本人的發(fā)明性潛能，多元化團(tuán)隊(duì)不僅要關(guān)注成員的類(lèi)似之處，還要關(guān)注他們之間的差別。 正確的指點(diǎn)也可以提高多元化團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 9.5打造有效的

13、團(tuán)隊(duì)9.5.2團(tuán)隊(duì)構(gòu)成： 5團(tuán)隊(duì)規(guī)模： 通常來(lái)說(shuō)，最有效的團(tuán)隊(duì)擁有59個(gè)成員。6成員的偏好 并非每個(gè)員工都是團(tuán)隊(duì)選手。 9.5打造有效的團(tuán)隊(duì)9.5.3團(tuán)隊(duì)過(guò)程過(guò)程對(duì)團(tuán)隊(duì)效果很重要社會(huì)惰化社會(huì)惰化運(yùn)用團(tuán)隊(duì)呵斥的過(guò)程損失圖 群體過(guò)程的效果潛在的群體效果過(guò)程收獲過(guò)程損失實(shí)踐的群體效果 9.5打造有效的團(tuán)隊(duì)9.5.3團(tuán)隊(duì)過(guò)程共同的方案和目的詳細(xì)目的團(tuán)隊(duì)效能心智模型沖突程度社會(huì)惰化共同的方案和目的有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的有意義的目的，它可以為團(tuán)隊(duì)成員指引方向，提供動(dòng)力，讓成員情愿為它奉獻(xiàn)力量，共同目的比詳細(xì)目的廣泛得多。 上下同欲者勝！孫子兵法共同的方案和目的一切的成員能否都了解和能闡明這個(gè)目的

14、團(tuán)隊(duì)成員能否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開(kāi)辟它的潛在含義團(tuán)隊(duì)成員能否以為其目的是重要的詳細(xì)目的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)把目的分解為詳細(xì)可行的目的目的具有挑戰(zhàn)性團(tuán)隊(duì)目的確實(shí)定確定團(tuán)隊(duì)目的的SMART原那么Specific明確性Measurable衡量性Acceptable可接受性Realistic實(shí)踐性Timed時(shí)限性團(tuán)隊(duì)效能有效的團(tuán)隊(duì)很自信，他們置信本人會(huì)勝利管理層提高團(tuán)隊(duì)效能的方式1協(xié)助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)較小的勝利防止接連失??？略微落 后的鼓勵(lì)作用？2技藝訓(xùn)練心智模型關(guān)于如何完成任務(wù)的知識(shí)和信心有效的團(tuán)隊(duì)可以共享準(zhǔn)確的心智模型沖突程度團(tuán)隊(duì)中的沖突未必是壞事但不是一切類(lèi)型的沖突都可以提高團(tuán)隊(duì)效果關(guān)系沖突VS 義務(wù)沖突有效團(tuán)隊(duì)

15、VS 無(wú)效團(tuán)隊(duì)社會(huì)惰化高績(jī)效團(tuán)隊(duì)使每個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)和個(gè)體兩個(gè)層面上對(duì)團(tuán)隊(duì)的目的、目的和行動(dòng)方式承當(dāng)責(zé)任。9.6使個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)選手甄選思索任務(wù)所需技藝外，還需思索能否具有扮演團(tuán)隊(duì)隊(duì)員角色的其他技藝假設(shè)候選人缺乏團(tuán)隊(duì)技藝？貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色實(shí)際 劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研討部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過(guò)多年在澳洲和英國(guó)的研討與實(shí)際，提出了著名的貝爾賓 團(tuán)隊(duì)角色實(shí)際，即一支構(gòu)造合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由八種人組成，這八種團(tuán)隊(duì)角色分別為：實(shí)干家CWCompany WorkerA 典型特征：保守；依從；務(wù)虛可靠。B 積極特性：有組織才干、實(shí)際閱歷；任務(wù)勤勞；有自我約束力C 能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈敏性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣D

16、 在團(tuán)隊(duì)中的作用1、把說(shuō)話與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)踐步驟2、思索什么是行得通的，什么是行不通的3、整理建議，使之與曾經(jīng)獲得一致意見(jiàn)的方案和已有的系統(tǒng)相配合協(xié)調(diào)員COCoordinatorA 典型特征：冷靜；自信；有控制局面的才干B 積極特性：對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，看問(wèn)題比較客觀C 能容忍的弱點(diǎn)：在智能以及發(fā)明力方面并非超凡D 在團(tuán)隊(duì)中的作用1、明確團(tuán)隊(duì)的目的和方向2、選擇需求決策的問(wèn)題，并明確它們的先后順序 3、協(xié)助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和任務(wù)界限 4、總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議推進(jìn)者 SHShaperA 典型特征：思想矯捷；開(kāi)朗；自動(dòng)探求B 積極特性：有干勁，隨時(shí)預(yù)備向傳

17、統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)C 能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)激動(dòng)，易急躁D 在團(tuán)隊(duì)中的作用 1、尋覓和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中能夠的方案 2、使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的義務(wù)和目的成形 3、推進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)，并朝向決策行動(dòng)智多星 PLplanterA 典型特征：有個(gè)性；思想深化；不拘一格B 積極特性：人才橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)面廣C 能容忍的弱點(diǎn)：高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀D 在團(tuán)隊(duì)中的作用1、提供建議2、提出批判并有助于引出相反意見(jiàn)3、對(duì)曾經(jīng)構(gòu)成的行動(dòng)方案提出新的看法外交家 RIResourceInvestigatorA 典型特征：性格外向；熱情；獵奇；聯(lián)絡(luò)廣泛；音訊靈通B 積極特性：有廣泛聯(lián)絡(luò)人的才干；不斷探

18、求新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)C 能容忍的弱點(diǎn)：事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移D 在團(tuán)隊(duì)中的作用1、提出建議，并引入外部信息2、接觸持有其他觀念的個(gè)體或群體3、參與磋商性質(zhì)的活動(dòng)凝聚者 TWTeam WorkerA 典型特征：擅長(zhǎng)人際交往；溫暖；敏感B 積極特性：有順應(yīng)周?chē)h(huán)境以及人的才干；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作C 能容忍的弱點(diǎn)：在危急時(shí)辰往往優(yōu)柔寡斷D 在團(tuán)隊(duì)中的作用1、給予他人支持，并協(xié)助他人2、突破討論中的沉默3、采取行動(dòng)改動(dòng)或抑制團(tuán)隊(duì)中的分歧完美主義者 FIFinisherA 典型特征：勤勞有序；仔細(xì)；有緊迫感B 積極特性：理想主義者；追求完美；持之以恒C能容忍的弱點(diǎn)：經(jīng)常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不瀟灑

19、D 在團(tuán)隊(duì)中的作用1、強(qiáng)調(diào)義務(wù)的目的要求和活動(dòng)日程表2、在方案中尋覓并指出錯(cuò)誤、脫漏和被忽視的內(nèi)容3、刺激其他人參與活動(dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的覺(jué)得監(jiān)視員 MEMonitor EvaluatorA 典型特征：清醒；明智；謹(jǐn)慎B 積極特性：判別力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講務(wù)虛際C 能容忍的弱點(diǎn)：缺乏煽動(dòng)和激發(fā)他人的才干；本人也不容易被他人煽動(dòng)和激發(fā)D 在團(tuán)隊(duì)中的作用1分析問(wèn)題和情景2對(duì)繁雜的資料予以簡(jiǎn)化，并廓清模糊不清的問(wèn)題3對(duì)他人的判別和作用做出評(píng)價(jià)培訓(xùn)協(xié)助員工改善問(wèn)題處理、溝通、談判、處置沖突和指點(diǎn)他人等技藝。(列克星敦工廠)群體開(kāi)展五階段模型開(kāi)發(fā)有效團(tuán)隊(duì)不是一蹴而就需求時(shí)間積累列克星敦在很多美

20、國(guó)公司和全球性組織中，越來(lái)越多的運(yùn)用團(tuán)隊(duì)這種組織方式。SquareD是美國(guó)一個(gè)主要的電器設(shè)備制造商。1988年，該公司決議在肯塔基州的列克星敦工廠采用任務(wù)團(tuán)隊(duì)改良產(chǎn)質(zhì)量量，加速客戶呼應(yīng)。為了有效完成轉(zhuǎn)化，必需對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)，包括協(xié)助雇員了解作為團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)如何任務(wù)，學(xué)習(xí)如何處理問(wèn)題，如何掌握新技術(shù)，學(xué)習(xí)如何更好地為客戶效力。列克星敦工廠花了工資的4%用于雇員訓(xùn)練，獲得了令人稱心的結(jié)果，當(dāng)機(jī)器發(fā)生缺點(diǎn)的時(shí)候，工人不再等待維修人員，本人就能修繕。他們?cè)谌蝿?wù)中表現(xiàn)出一種驕傲感和做好任務(wù)的更大的承諾。管理者非常高興，產(chǎn)品不合格率降低了75%，對(duì)顧客訂貨的呼應(yīng)時(shí)間從15天降低到了3天！獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)具有團(tuán)隊(duì)精神的

21、人提供獎(jiǎng)勵(lì)組織的獎(jiǎng)勵(lì)體制應(yīng)鼓勵(lì)員工共同協(xié)作，而不是添加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)員工能從團(tuán)隊(duì)任務(wù)中獲得內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)同志式友愛(ài)盡早確定團(tuán)隊(duì)協(xié)作基調(diào)529.7團(tuán)隊(duì)并非總是問(wèn)題的答案團(tuán)隊(duì)并非總是有效的，其需求更多的時(shí)間與資源團(tuán)隊(duì)績(jī)效能否比一個(gè)人單獨(dú)干更好？群體目的會(huì)大于個(gè)體目的之和嗎？群體中的成員相互依賴嗎？并非一切的團(tuán)隊(duì)都是有效團(tuán)隊(duì) 根據(jù)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的影響力和它對(duì)有效完成團(tuán)隊(duì)義務(wù)的價(jià)值，可用團(tuán)隊(duì)行為曲線來(lái)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。任務(wù)群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)特性9.8全球化層面的意義團(tuán)隊(duì)任務(wù)的程度 團(tuán)隊(duì)任務(wù)在美國(guó)非常盛行，但是團(tuán)隊(duì)影響任務(wù)方式 的程度不如在其他國(guó)家那么顯著自我管理型團(tuán)隊(duì) 很難在全

22、球普及墨西哥，比如權(quán)益間隔的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)問(wèn)文化多樣性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 短期內(nèi)干擾團(tuán)隊(duì)過(guò)程9.9對(duì)管理者的意義任務(wù)能為成員提供自在和獨(dú)立的覺(jué)得，運(yùn)用多種技藝和才干的時(shí)機(jī)足夠的資源，高效指點(diǎn)力，互信的環(huán)境，反映團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)酬體系 高效團(tuán)隊(duì)的共同特征成員具備技術(shù)技藝，處理問(wèn)題、制定決策的技藝和人際技藝，具備明顯人格特質(zhì)，規(guī)模較小團(tuán)隊(duì)成員承諾為共同目的努力對(duì)管理者的啟示合理選擇成員，添加團(tuán)隊(duì)有效性西游記根據(jù)成員才干、技藝、特征來(lái)組成團(tuán)隊(duì)非人際關(guān)系沖突可以產(chǎn)生更好的團(tuán)隊(duì)決策唐僧師徒有效團(tuán)隊(duì)的典范互置信任團(tuán)隊(duì)成員更樂(lè)意協(xié)作團(tuán)隊(duì)信息共享程度提高成員獲得組織更多的支持和更大的自主權(quán)提高成員任務(wù)稱心度提高成員對(duì)組織的忠實(shí)度團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效提高制度管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需求協(xié)作，也要競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作可以防止風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)可以相互提升防止群體思想消除南