第六章---群體傳播與組織傳播-傳播學(xué)概論課件

1、第六章 群體傳播與組織傳播 一、 群體傳播（一）群體 1、概念群體指的是由共同的利益、觀念、目標(biāo)、關(guān)心等因素相互聯(lián)結(jié)，存在著相互影響作用關(guān)系的個(gè)人的社會(huì)集合體。2、特征目標(biāo)取向具有共同性；具有“我們”意識(shí)的主體共同性3、分類庫(kù)利：初級(jí)群體（primary group）和次級(jí)群體（secondary group）韋伯：團(tuán)體和一般群體威瑟：組織群體和非組織群體大群體和小群體成員群體和參照群體臨時(shí)群體4.群體研究靜態(tài)：規(guī)模、結(jié)構(gòu)、規(guī)范群體規(guī)模與工作滿意度、缺勤率、離職率群體結(jié)構(gòu) 動(dòng)態(tài)：群體壓力、群體決策、群體內(nèi)人際關(guān)系、群體凝聚力5、群體的社會(huì)功能 和意義社會(huì)功能：將個(gè)人與社會(huì)相連結(jié)的橋梁和紐帶。幫

2、助個(gè)人完成社會(huì)化通過(guò)分工與協(xié)作集結(jié)個(gè)人力量對(duì)個(gè)人的意義A、群體是滿足個(gè)人需要的重要手段B、個(gè)人信息來(lái)源和安全感的提供者C、群體是個(gè)體表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我的場(chǎng)所和手段6、群體的消極影響 （二）群體傳播1、定義指組織以外的一般群體的傳播活動(dòng)。群體傳播是群體生存和發(fā)展的一條基本的生命線。 2、特點(diǎn)A是一種雙向性的直接傳播 B在群體意識(shí)的形成中起重要作用 C會(huì)產(chǎn)生一種群體傾向 D“輿論領(lǐng)袖” 具有引導(dǎo)作用 （三）群體傳播的內(nèi)在機(jī)制一）群體傳播與群體意識(shí)1、群體意識(shí)群體成員所共有的意識(shí)包括群體歸屬、群體感情、關(guān)于群體目標(biāo)和群體規(guī)范的合意 2、群體傳播結(jié)構(gòu)信息的流量與流向 信息的流量大,意味著信息覆蓋面廣,群體

3、成員間互動(dòng)和交流頻率高,群體意識(shí)中的合意基礎(chǔ)好。 信息的流向是單向的還是雙向的,傳播者是特定的少數(shù)人還是一般成員都擁有傳播的機(jī)會(huì)等等,對(duì)群體意識(shí)的形成也是至關(guān)重要的。 二）群體規(guī)范1、群體規(guī)范 群體意識(shí)的核心內(nèi)容 指成員個(gè)人在群體活動(dòng)中必須遵守的規(guī)則，在廣義上也包括群體價(jià)值，即群體成員關(guān)于是非好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)。2、功能（1）協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)、規(guī)定成員角色和職責(zé)以促進(jìn)群體目標(biāo)的形成（2）通過(guò)規(guī)范的共有來(lái)保證群體的整體合作（3）通過(guò)指示共同的行為方式以維持群體的自我同一性（4）為成員個(gè)人提供安全的決策依據(jù)3、作用（1）對(duì)群體內(nèi)的傳播活動(dòng)起制約作用（2）影響來(lái)自群體外部的信息或宣傳活動(dòng)的效果 童子軍實(shí)驗(yàn)

4、4、群體規(guī)范的維持成員歸屬感群體內(nèi)獎(jiǎng)懲機(jī)制 三）群體壓力與趨同心理1、群體壓力即群體中的多數(shù)意見(jiàn)對(duì)成員中的個(gè)人意見(jiàn)或少數(shù)意見(jiàn)所產(chǎn)生的壓力。2、群體壓力產(chǎn)生的原因（1）信息壓力一般人在通常情況下會(huì)認(rèn)為多數(shù)人提供的信息，其正確性概率要大于少數(shù)人。（2）趨同心理也叫遵從性，指的是個(gè)人希望與群體中多數(shù)意見(jiàn)保持一致，避免因孤立而遭受群體制裁的心理。兩個(gè)經(jīng)典的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)A自動(dòng)移動(dòng)光效果實(shí)驗(yàn) 謝里夫B線段實(shí)驗(yàn) 阿什3、制約群體壓力的因素中堅(jiān)人物勒龐與他的烏合之眾 1.作者簡(jiǎn)介 古斯塔夫勒龐 勒龐（ 18411931)法國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家。他自1894年始，寫下一系列社會(huì)心理學(xué)著作，以本書(shū)最為著名，被翻譯成近

5、二十種語(yǔ)言，至今仍在國(guó)際學(xué)術(shù)界有廣泛影響。 勒龐認(rèn)為，現(xiàn)代生活逐漸以群體的聚合為特征，在烏合之眾一書(shū)中，他指出，個(gè)人一旦進(jìn)入群體中，他的個(gè)性便淹沒(méi)了，群體的思想占據(jù)統(tǒng)治地位，而群體的行為表現(xiàn)為無(wú)異議、情緒化和低智商。 2.群體的一般特征（1）群體的沖動(dòng)、易變和急躁。所有刺激因素都對(duì)群體有支配作用并且它的反應(yīng)會(huì)不停地發(fā)生變化； 群體不會(huì)深思熟慮； 種族的影響。 （2）群體易受暗示和輕信 群體受暗示的左右； 它把頭腦中產(chǎn)生的幻覺(jué)當(dāng)做現(xiàn)實(shí)； 這些幻覺(jué)對(duì)組成群體的所有個(gè)人都是一樣的群體中有教養(yǎng)的人和無(wú)知的人沒(méi)有區(qū)別。 （3）群體情緒的夸張與單純 群體不允許懷疑和不確定； 它們的感情總是走極端。 （4）

6、群體的偏執(zhí)、專橫和保守 群體面對(duì)強(qiáng)權(quán)卑躬屈膝； 一時(shí)的革命本能不妨礙他們極端保守； 對(duì)變化和進(jìn)步的本能敵視。 （5）群體的道德 群體的道德可以比個(gè)人高尚或低劣； 群體很少被利益的考慮所左右； 群體的道德凈化作用。（四）集合行為中的傳播機(jī)制1、集合行為（collective behavior） 非常態(tài)的群體傳播在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會(huì)集合現(xiàn)象。2、集合行為的形式 （1）騷動(dòng) （2）傳聞A信息快速增殖 B信息通常出現(xiàn)奇異的回流現(xiàn)象 C通常伴隨著大量的謠言 D社會(huì)動(dòng)蕩不安 3月13日，有媒體報(bào)道稱，廣東3000多公頃的香蕉林患“癌”(巴拿馬病)，且每年以20%的速度擴(kuò)大感染面積，全國(guó)的主要香

7、蕉產(chǎn)地也都發(fā)現(xiàn)該病 影響:3月下旬開(kāi)始，海南的香蕉正是成熟季節(jié)，而前來(lái)收購(gòu)香蕉的經(jīng)銷商越來(lái)越少，從每公斤3元左右，跌到了每斤0.1-0.2元，仍無(wú)人問(wèn)津 后果:“香蕉有毒論”導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)各大城市的經(jīng)銷商“談蕉色變”。海南全省香蕉種植面積65萬(wàn)畝，每公斤香蕉降2元的話，海南蕉農(nóng)每天損失1700萬(wàn)元 蕉賤傷農(nóng)蕉賤傷農(nóng)3、集合行為發(fā)生的三個(gè)條件（1）結(jié)構(gòu)性壓力（2）觸發(fā)性事件（3）正常的社會(huì)傳播系統(tǒng)功能減弱，非常態(tài)傳播機(jī)制活躍化 4、集合行為中的傳播機(jī)制（1）群體暗示與群體感染A群體暗示是指通過(guò)間接的示意而非直接的說(shuō)服來(lái)使人接受某種觀點(diǎn)或從事某種行為的說(shuō)服技巧。集合行為中的暗示更接近催眠暗示， 集合行

8、為的參加者通常處于昂奮、激動(dòng)的精神狀態(tài)，這種狀態(tài)使他對(duì)周圍的信息失去理智的分析批判能力，表現(xiàn)為一味的盲信和盲從。B群體感染是指某種觀點(diǎn)、情緒或行為在群體暗示機(jī)制的作用下在群體中迅速蔓延開(kāi)來(lái)的過(guò)程。 經(jīng)過(guò)這種群體感染過(guò)程，一種情緒、一種觀點(diǎn)會(huì)迅速支配整個(gè)人群，并迅速引發(fā)整個(gè)人群的激烈行動(dòng)。 （2）群體模仿與匿名性模仿是由法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家JG塔爾德模仿的法則 模仿是最基本的社會(huì)現(xiàn)象 集合行為中的模仿多為無(wú)理智的、條件反射性的模仿。 A無(wú)意識(shí)模仿：個(gè)人在不自覺(jué)狀態(tài)下對(duì)他人行為的反射性仿效B有意識(shí)模仿：基于一定動(dòng)機(jī)或目的的自覺(jué)仿效C匿名性在集合行為中人們處于互不知道姓名和身份、沒(méi)有社會(huì)約束力的“匿名”

9、狀態(tài)中 （3）集合行為中的“信息流”A在集合行為中，信息的流動(dòng)也呈現(xiàn)出一種異常狀態(tài)B布魯默：集合行為的初步形態(tài)是循環(huán)反應(yīng)C主要形式是流言流言：一種信源不明、無(wú)法得到確認(rèn)的消息或言論。流言發(fā)生的特點(diǎn)奧爾波特公式R=ia（流言流通量=問(wèn)題的重要性證據(jù)的曖昧性）流言可分為非緊急事態(tài)下的流言和緊急事態(tài)下的流言集合行為中的流言屬于緊急事態(tài)下的流言。 暗示 暗示是一種傳播方式，不是通過(guò)直接的說(shuō)服或強(qiáng)制，而是通過(guò)間接的示意使人接受某種觀點(diǎn)或從事某種行為。 日常生活中的暗示與催眠暗示 催眠暗示的作用： 通過(guò)不同的過(guò)程，個(gè)人被帶入一種完全失去人格意識(shí)的狀態(tài)，他對(duì)使自己失去人格意識(shí)的暗示者惟命是從。 群體暗示 長(zhǎng)

10、時(shí)間融入群體行動(dòng)的個(gè)人也類似于被催眠的人在催眠師的操縱下進(jìn)入的迷幻狀態(tài)。被催眠者的大腦活動(dòng)被麻痹了，他變成了受催眠師隨意支配的、無(wú)意識(shí)活動(dòng)的奴隸。有意識(shí)的人格消失得無(wú)影無(wú)蹤，意志和辨別力也不復(fù)存在。在群體中，具備強(qiáng)大的個(gè)性、足以抵制那種暗示的個(gè)人寥寥無(wú)幾 返回 群體感染 群體感染是某種觀念、情緒或行為在暗示機(jī)制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開(kāi)來(lái)的過(guò)程。 首先，緊張使某一集體的成員非常容易相信稀奇古怪的傳說(shuō)和謠言； 感染或行動(dòng)在那些具有共同信念、態(tài)度和價(jià)值觀的人中間迅速蔓延。 群體感染的特點(diǎn)：在朋友之間蔓延比在陌生人之間快得多； 心理學(xué)認(rèn)為，“感染”是群眾性的模仿，意思是感情或者行為從一群人中

11、的一個(gè)參加者蔓延到另一個(gè)參加者。 當(dāng)所有參加者的注意力集中在一個(gè)特定的人或事物上面時(shí)，情緒感染便加劇了。 如在集會(huì)上，人們被一強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者深深打動(dòng)。返回二、 組織傳播（一）組織的概念與結(jié)構(gòu)特點(diǎn)組織：英語(yǔ)中的organization來(lái)源于器官organ，因?yàn)槠鞴偈亲猿上到y(tǒng)的具有特定功能的細(xì)胞結(jié)構(gòu)。后來(lái)又演化為專門之人群，運(yùn)用于社會(huì)管理中。1、概念所謂組織，是指執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體。 2、組織的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由以下因素組成： 一定數(shù)量的成員有某種活動(dòng)目標(biāo)規(guī)范性的組織章程 有一種權(quán)威的分層體系 有一定的物質(zhì)設(shè)備，以作為組織活動(dòng)的場(chǎng)所和工具（

12、1）專業(yè)化的部門分工 （2）職務(wù)分工和崗位責(zé)任制（3）組織系統(tǒng)的階層制或等級(jí)制 組織內(nèi)部人員既存在理性的制度上的聯(lián)系，也存在感性的非制度化的聯(lián)系。 3、組織的分類從社會(huì)關(guān)系的分類出發(fā)：經(jīng)濟(jì)組織 、政治組織 、文化組織 、綜合性組織 4、群體與組織不同點(diǎn)（1）從形成的途徑來(lái)看群體自然形成的，而組織則是人為地加以建立的 （2）從成員的互動(dòng)來(lái)看 群體規(guī)范并不是很嚴(yán)格 ，在組織中規(guī)章制度一般都很嚴(yán)格 （3）從結(jié)構(gòu)以及層次來(lái)看 群體顯得松散 ，而組織則具有一種權(quán)威的分層體系 （二）組織傳播1、定義組織所從事的信息活動(dòng)，以組織為主體的信息傳播活動(dòng)。2、組織傳播的基本過(guò)程（1）社會(huì)化過(guò)程 （2）行為控制 （

13、3）決策控制 （4）沖突管理3、功能 （1）內(nèi)部協(xié)調(diào) （2）指揮管理 （3）決策應(yīng)變 （4）形成共識(shí) 包括兩方面，一是組織內(nèi)傳播，二是組織外傳播，這兩方面都是組織生存和發(fā)展必不可少的保障。 （三）組織內(nèi)傳播組織內(nèi)傳播的過(guò)程，也是組織維持其內(nèi)部統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)整體協(xié)調(diào)和整體運(yùn)作的過(guò)程，可分為正式渠道和非正式渠道。1、正式渠道信息沿著一定組織關(guān)系(部門、職務(wù)、崗位以及其隸屬或平行關(guān)系)環(huán)節(jié)在組織內(nèi)流通的過(guò)程。其傳播形式可分為兩種，橫向傳播和縱向傳播。（1）下行傳播 是由組織高層向低層傳達(dá)貫徹有關(guān)組織目標(biāo)、任務(wù)、方針、政策等信息以指示、教育、說(shuō)服和灌輸為主 （2）上行傳播 是下級(jí)部門向上級(jí)部門或部下向上司

14、匯報(bào)情況，提出建議、要求和愿望的信息傳達(dá)活動(dòng) （3）橫向傳播是組織內(nèi)同級(jí)部門或成員之間互通情況、交流信息的活動(dòng) 2、非正式渠道 制度性組織關(guān)系以外的信息傳播渠道 A類型 1）組織內(nèi)的人際傳播渠道 2）組織內(nèi)的群體傳播渠道3）組織內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道 B特點(diǎn) 1）信息傳遞的方向是平行、雙向的 2）信息內(nèi)容廣泛且富人情味 作用 1）滿足組織成員的社會(huì)需求 2）緩釋組織內(nèi)部的沖突 3）有助于組織的成功決策 4）能夠提高組織傳播效率 3、正式渠道與非正式渠道的關(guān)系組織人與社會(huì)人霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)是心理學(xué)史上最出名的事件之一。這一系列在美國(guó)芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的心理學(xué)研究是由哈佛大學(xué)的心理學(xué)教

15、授梅奧主持。霍桑工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠，具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄剑a(chǎn)成績(jī)很不理想。為找出原因，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織研究小組開(kāi)展實(shí)驗(yàn)研究。（照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)） 4、組織內(nèi)傳播的媒體形式1）書(shū)面材料2）會(huì)議3）電話4）組織內(nèi)公共媒體5）計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)（四）組織外傳播 組織與其外部環(huán)境進(jìn)行信息互動(dòng)的過(guò)程 包括信息輸入與信息輸出兩個(gè)方面 1、組織的信息輸入活動(dòng)指組織從環(huán)境中取得自己所需要的信息是組織為進(jìn)行目標(biāo)管理和環(huán)境應(yīng)變決策而從外部收集和處理信息的活動(dòng) 渠道：與外部保持聯(lián)系的部門和員工；專門信息收集與分析部門；聘請(qǐng)專家、專業(yè)咨詢

16、機(jī)構(gòu)信息采集與處理系統(tǒng)：DSS（決策支援系統(tǒng)）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、POS（銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)）（1）DSS：(Decision-making Support System)決策支持系統(tǒng) 最早是由美國(guó)MIT的高瑞（Gorry）和斯柯特莫頓(Scott Morton)等人于1971年提出 以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 是輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí),以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng),幫助決策者提高決策質(zhì)量和效率 （2）MIS（管理信息系統(tǒng)-Manage

17、ment Information System）系統(tǒng)主要指的是進(jìn)行日常事物操作的系統(tǒng)。這種系統(tǒng)主要用于管理需要的記錄，并對(duì)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)處理。其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)信息管理（3）銷售終端pos（point of sale）是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點(diǎn)中與計(jì)算機(jī)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，就能實(shí)現(xiàn)電子資金自動(dòng)轉(zhuǎn)帳主要兩種類型： A消費(fèi)pos B轉(zhuǎn)帳pos 2、組織的信息輸出活動(dòng)組織的信息輸出活動(dòng)從廣義上來(lái)說(shuō)指組織任何與外部有關(guān)的活動(dòng)及其結(jié)果。例如，產(chǎn)品、員工的形象、建筑物等等。宣傳活動(dòng)就是組織體的一種有目的、有計(jì)劃地開(kāi)展的信息輸出活動(dòng)，主要包括： 公關(guān)宣傳 廣告宣傳 企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(CIS)宣傳（1）公關(guān)宣傳 PR組織為了與其所處的社會(huì)環(huán)境建立和保持和諧關(guān)系而進(jìn)行的各種宣傳活動(dòng)。形式：捐助社會(huì)公益事業(yè)；舉行聯(lián)誼、交流或?qū)ν夥?wù)活動(dòng)；設(shè)立開(kāi)放日；發(fā)行宣傳刊物；舉辦大型公關(guān)活動(dòng)作用：樹(shù)立良好的形象麥當(dāng)勞到位的公關(guān)宣傳 （2）廣告宣傳非商業(yè)廣告：公益廣告商業(yè)廣告：企業(yè)形象廣告和促銷廣告提高企業(yè)和商品的知名度，擴(kuò)大企業(yè)影響康美藥業(yè)的企業(yè)形象廣告康美之戀、國(guó)參傳奇（3）企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)宣傳Corporate Identity System （CIS ）將企業(yè)或機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用行為活動(dòng)、視覺(jué)設(shè)計(jì)等整體識(shí)別系統(tǒng)，傳達(dá)給社會(huì)公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)