流程優(yōu)化論ppt課件

1、流程優(yōu)化論The Way to Make Your Life Easy課程目的經(jīng)過本課程, 他將了解 任務流程和流程損失 利用職能分析工具選取關鍵流程 流程優(yōu)化步驟同時, 他將學會運用職能分析工具 什么是任務流程? 任務流程宏觀流程微觀流程需求ABDE需求被滿足B需求A1A2A4A5A6B需求被滿足A3CWork Process is a set of activities directed towards delivering a customer needs任務流程是由為了滿足客戶的需求而進展的一系列活動組成的. Work Process任務流程 Customer Needs客戶需求Inp

2、ut輸入Information信息Date 數(shù)據(jù)Effort 精神Date / Info. processing數(shù)據(jù)/信息的處置Communication 溝通Decision Making 決策Product with high added value增值后的產(chǎn)出Satisfaction 稱心度 什么是任務流程損失?Be aware of where losses exist:清楚地了解損失藏在什么地方 OutputSub WP AInputEffectiveness Losses效果不佳, 未到達期望Efficiency Losses Executional defects, Enviro

3、nmental defects, Information defects,Process Defects 效率低下 Input Losses:輸入的損失Input defectsSub WP BSub WP CLess Input More Output用盡能夠少的輸入得到盡能夠多的產(chǎn)出任務流程中的損失類型 (1)等待型損失 等待資料, 設備, 決策, 信息執(zhí)行型損失 誤操作, 返工, 反復勞動,缺乏技藝 任務流程中的損失類型 (2)信息型損失 錯誤的或不可靠的數(shù)據(jù),信息 協(xié)調(diào)型損失 由于方案不當呵斥的額外的協(xié)調(diào)或補救資料曾經(jīng)用完了任務流程中的損失類型 (3)設計型損失 流程設置不合理, 過于

4、繁瑣 技術型損失 自動化程度低,反響速度慢, 過多手工勞動 小組練習 (10分鐘)請舉例闡明常見的任務流程損失, 并說明它們的類型. 小結(jié) 損失Effectiveness Losses 效果損失系統(tǒng)產(chǎn)出沒能最終滿足客戶的需求.如: 股東收益, 市場占有率, 本錢Efficiency Losses 效率損失系統(tǒng)資源沒有被有效利用來達成客戶的需求. 如: 時間浪費, 資料損失, 倉庫利用率Resources目的形狀Resources資源Customer Satisfaction現(xiàn)狀Customer Satisfaction客戶稱心度流程優(yōu)化概念 Customer Satisfaction流程優(yōu)化概

5、念 ResourcesResources更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)出Effectiveness Loss更少/有效的資源利用Efficiency LossIdeal StateCustomer serviceCurrentStateIdeal StateCurrent State增值(VA)與不增值(NVA)流程/活動對于產(chǎn)出能否必要?增值VA能否屬于部門職能?能否效力于客戶需求?YNNY不增值VA半增值SVAYN優(yōu)化減少/消除消除關于客戶需求的五個問題1. 誰 是 我 們 的 顧客？2. 他 們 的 需 求 是 什 么？3. 他 們 的 衡 量 標 準 和 期 望 是 什 么？4. 日 常 工 作 中,

6、我 們 是 如 何 衡 量 我 們 所 提 供 的 產(chǎn) 品 和 服 務 的? 5. 為 滿 足 顧 客 需 求， 我 們 的 工 作 流 程 是 什 么？16 明確客戶及其有效要求客戶外部內(nèi)部直接：即直接獲得并運用工序產(chǎn)品的客戶間接：即遭到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正運用產(chǎn)品的客戶。直接：即直接獲得并運用工序產(chǎn)品的客戶間接：即遭到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正運用產(chǎn)品的客戶。部門職能分析- 選取關鍵系統(tǒng)/流程職能分析步驟 1選取目標部門確定客戶及客戶需求自上而下的戰(zhàn)略需求部門衡量目的概念: 內(nèi)部/外部客戶 客戶有效需求效率/效果衡量目的關鍵衡量目的19職能分析步驟 2層層分解目的

7、部門的職能詳細任務流程概念: 分解線索 分解層次20職能分析步驟 3詳細任務流程分析流程與每個衡量目的的關聯(lián)性.根據(jù)權重確定關鍵流程不需進展過于詳盡的權重計算及數(shù)學分析采用“ECRS 刪除-合并-重組-簡化對一切流程進展初步優(yōu)化部門衡量目的21職能分析步驟 4某關鍵流程產(chǎn)出輸入現(xiàn)狀理想狀態(tài)產(chǎn)出指標1XXXXXX產(chǎn)出指標2XXXXX輸入指標1XXXXXX根據(jù)損失分析確定需求優(yōu)化的關鍵流程22小組練習 (60分鐘) 對他的部門進展職能分析, 并確定出 需求優(yōu)化的關鍵流程, 解釋緣由. 記錄并討論他所遇到的問題. 流程優(yōu)化法那么 流程優(yōu)化步驟一所羅列的步驟在實踐任務中能否是最根本的獨立步驟？(操作/

8、傳送/運輸/檢查/等待/存儲)在此步驟中能否只需一個動作承當者?此步驟是由什么引發(fā)的, 需求什么輸入?此步驟可以給我們帶來什么詳細結(jié)果?流程圖的展開本身也是校核執(zhí)行偏向的過程標示流程的過程控制目的了解當前情況- 展開流程圖: 確定流程范圍, 輸入, 產(chǎn)出, 參與人員, 涉及行動等. 流程優(yōu)化步驟二結(jié)合步驟類型及增值/不增值判別圖, 判別能否需求這一步驟.基于閱歷, 判別每個步驟涉及的流程損失時間圖表法. 根據(jù)每個損失的可檢測性, 嚴重性及發(fā)生的能夠性, 對一切的缺陷進展優(yōu)先性排序. 分析發(fā)生在每個步驟的缺陷. 流程優(yōu)化步驟三對于重要缺陷進展因果分析. 參考自創(chuàng)現(xiàn)存的最正確流程/步驟設置. 針對根源制定改善方案.思索不同的處理方案.制定Pareto圖跟蹤損失的“前“后情況. 按需調(diào)整方案改善方案的制定及流程損失跟蹤流程優(yōu)化步驟四新流程創(chuàng)建 由成果能否得到維持進展校驗. 流程規(guī)范化推行培訓對衡量目的的定期評價流程再造 小組練習 (30分鐘)Brainstorming 集思廣益:流程優(yōu)化過程中能夠遇到的問題, 思索對策. 優(yōu)化任務程序途徑圖確定客戶及其要求第步選擇高優(yōu)先權程序及任務小組第1步明確任務程序第步擬定實施方案第步程序能否