EMCClariionCX系列客戶服務(wù)指南復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。EMCClariionCX系列客戶服務(wù)指南EMCClariionCX系列客戶日常維護(hù)指南(版本：1.0)TOCo1-3hzuHYPERLINKl_Toc1126651341.ClariionCX系列產(chǎn)品的各基本部件及狀態(tài)燈簡(jiǎn)單介紹PAGEREF_Toc112665134h2HYPERLINKl_Toc112665135CX600/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)前視圖PAGEREF_Toc112665135h2HYPERLINKl_Toc112665136CX600

2、/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)后視圖PAGEREF_Toc112665136h2HYPERLINKl_Toc112665137CLARiiONCX700StorageProcessor(其他CX系列的SP大同小異)PAGEREF_Toc112665137h3HYPERLINKl_Toc112665138CXSeriesStandbyPowerSupply(SPS)PAGEREF_Toc112665138h3HYPERLINKl_Toc112665139CX500DiskProcessorEnclosure(DPE)（CX400,CX300,CX200都

3、可參照此圖）PAGEREF_Toc112665139h4HYPERLINKl_Toc112665140因?yàn)樗鼈円彩荄PE架構(gòu)，除SP與CX500的SP有微小差別外，其他都一樣)PAGEREF_Toc112665140h4HYPERLINKl_Toc112665141DiskArrayEnclosure(DAE)后視圖PAGEREF_Toc112665141h4HYPERLINKl_Toc112665142DiskArrayEnclosure(DAE)前視圖PAGEREF_Toc112665142h5HYPERLINKl_Toc1126651432.如何用Navisphere看存儲(chǔ)的狀態(tài)PAGE

4、REF_Toc112665143h6HYPERLINKl_Toc112665144在Navisphere6.X中，除正常狀態(tài)以外，CX磁盤陣列的四種常見(jiàn)狀態(tài)：PAGEREF_Toc112665144h6HYPERLINKl_Toc112665145如在Navisphere6.X發(fā)現(xiàn)有報(bào)錯(cuò)，檢查CX磁盤陣列錯(cuò)誤的簡(jiǎn)單方法：PAGEREF_Toc112665145h8HYPERLINKl_Toc1126651463.如何用Navisphere查看并收集存儲(chǔ)的日志PAGEREF_Toc112665146h9HYPERLINKl_Toc1126651471）如何用NavisphereCLI收集各SP的

5、日志PAGEREF_Toc112665147h9HYPERLINKl_Toc1126651482）如何用Navisphere圖形界面查看各SP的日志PAGEREF_Toc112665148h10HYPERLINKl_Toc1126651494.客戶發(fā)現(xiàn)Clariion出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)如何報(bào)修？PAGEREF_Toc112665149h10HYPERLINKl_Toc1126651501)首先客戶必須查出ClariionCX系列陣列的序列號(hào)。PAGEREF_Toc112665150h10HYPERLINKl_Toc112665151方法一：EMC工程師在存儲(chǔ)安裝時(shí)會(huì)在存儲(chǔ)貼上寫有序列號(hào)的白色標(biāo)簽:P

6、AGEREF_Toc112665151h10HYPERLINKl_Toc112665152方法二：如安裝工程師漏貼標(biāo)簽，可參照下圖查找：PAGEREF_Toc112665152h11HYPERLINKl_Toc112665153方法三：通過(guò)Navisphere命令查看CX存儲(chǔ)的序列號(hào)：PAGEREF_Toc112665153h12HYPERLINKl_Toc112665154方法四：通過(guò)Navisphere圖形界面查看CX存儲(chǔ)的序列號(hào)：PAGEREF_Toc112665154h13HYPERLINKl_Toc1126651552)其次，客戶必須拔打EMC全球響應(yīng)中心800電話報(bào)修PAGEREF

7、_Toc112665155h13HYPERLINKl_Toc1126651565.EMCClariionCX系列開(kāi)關(guān)機(jī)注意事項(xiàng)及詳細(xì)步驟PAGEREF_Toc112665156h14HYPERLINKl_Toc112665157開(kāi)機(jī)前注意事項(xiàng)：PAGEREF_Toc112665157h14HYPERLINKl_Toc112665158開(kāi)機(jī)步驟：PAGEREF_Toc112665158h14HYPERLINKl_Toc112665159關(guān)機(jī)前注意事項(xiàng)：PAGEREF_Toc112665159h15HYPERLINKl_Toc112665160磁盤陣列關(guān)機(jī)步驟：PAGEREF_Toc1126651

8、60h15HYPERLINKl_Toc1126651616.Clariion主動(dòng)性售后支持及call-home的介紹PAGEREF_Toc112665161h16HYPERLINKl_Toc1126651621）EMCPowerlink網(wǎng)站介紹PAGEREF_Toc112665162h16HYPERLINKl_Toc1126651632）CLARiiONProactiveSupportCall-home介紹PAGEREF_Toc112665163h16HYPERLINKl_Toc112665164CALL-Home包括三項(xiàng)主要功能PAGEREF_Toc112665164h16HYPERLINK

9、l_Toc112665165客戶開(kāi)通CLARiiONProactiveSupportCall-home所需要提供的條件：PAGEREF_Toc112665165h17HYPERLINKl_Toc112665166CLARiiONProactiveSupport安全考慮事項(xiàng)PAGEREF_Toc112665166h17HYPERLINKl_Toc112665167介紹DialOut的過(guò)程PAGEREF_Toc112665167h18HYPERLINKl_Toc112665168介紹EmailHome的過(guò)程PAGEREF_Toc112665168h18HYPERLINKl_Toc112665169

10、介紹遠(yuǎn)程撥入訪問(wèn)過(guò)程PAGEREF_Toc112665169h19HYPERLINKl_Toc112665170介紹Webex的訪問(wèn)過(guò)程PAGEREF_Toc112665170h191.ClariionCX系列產(chǎn)品的各基本部件及狀態(tài)燈簡(jiǎn)單介紹CX600/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)前視圖(1)3個(gè)可熱插拔的風(fēng)扇模塊(2)風(fēng)扇模塊錯(cuò)誤燈（黃燈亮表示有錯(cuò)誤，面板上看不見(jiàn)，需拆下面板才能看見(jiàn)）(3)SPE電源指示燈(綠燈)SPE錯(cuò)誤指示燈(黃燈)CX600/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)后視圖1.StorageProc

11、essorsA2.StorageProcessorsB3.2個(gè)可熱拔插的電源(active/active,n+1)CLARiiONCX700StorageProcessor(其他CX系列的SP大同小異)(1)4個(gè)前端（連主機(jī)）2GbFC端口，每個(gè)StorageProcessor(2)4個(gè)后端（連磁盤柜DAE）2GbFC端口(3)10/100局域網(wǎng)管理端口(4)SPStatusLEDs用于SP啟動(dòng)檢測(cè)和檢查SP的健康狀態(tài)(5)Port80hCard在SP主板上，用與開(kāi)機(jī)自檢，(6)SPSMonitoringPort連接SPS的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制(7)Serial/PPPPor

12、t獲取動(dòng)態(tài)IP地址進(jìn)行維護(hù)或也可通過(guò)HyperTerminal軟件檢測(cè)SP的啟動(dòng)CXSeriesStandbyPowerSupply(SPS)(1)電源開(kāi)關(guān)(2)交流電源輸入(3)SPE&啟動(dòng)盤所在DAE的交流輸出(4)SPS監(jiān)測(cè)端口連接SP的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制(5)狀態(tài)燈(從下至上)錯(cuò)誤燈當(dāng)SPS出錯(cuò)時(shí)亮黃色電池放電燈SPS放電時(shí)亮黃色電池供電燈當(dāng)SPS給SP或DAEOS供電時(shí)亮黃色電源燈當(dāng)SPS被滿充電后亮常綠，當(dāng)SPS電池被充電時(shí)閃綠色CX500DiskProcessorEnclosure(DPE)（CX400,CX300,CX200都可參照此圖）因?yàn)樗鼈円彩荄PE架

13、構(gòu)，除SP與CX500的SP有微小差別外，其他都一樣)(1)BE0后端總線端口0(HSSDC)連接DPE和DAE(2)BE1后端總線端口1(HSSDC)連接DPE和DAE(3)兩個(gè)前端2Gb端口(FC)每個(gè)StorageProcessor(4)Enclosure狀態(tài)燈綠色（電源燈），黃燈（錯(cuò)誤燈或可用于檢測(cè)啟動(dòng)過(guò)程）(5)10/100以太網(wǎng)管理端口(6)SerialMgmtPort(RJ-45)獲取動(dòng)態(tài)IP地址進(jìn)行維護(hù)或也可通過(guò)HyperTerminal軟件檢測(cè)SP的啟動(dòng)(7)SPSMonitoringPort連接SPS的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制DiskArrayEnclosur

14、e(DAE)后視圖TwoLinkControlCard（LCC）(1)LCC狀態(tài)燈綠色表示電源，黃色表示有錯(cuò)誤(2)Expansion端口（HSSDC）燈亮表示有信號(hào)(3)光纖環(huán)路ID指示燈（LoopIDLED）0,1,2,3,表示后端連接的光纖換路(Loop)ID(4)Primary端口（HSSDC）燈亮表示有信號(hào)TwoDAE電源模塊(5)兩個(gè)集成了風(fēng)扇的電源模塊(6)風(fēng)扇錯(cuò)誤燈(黃色)(7)電源狀態(tài)燈（綠色有電，黃色有錯(cuò)）(8)交流電源輸入開(kāi)關(guān)，對(duì)DAE-OS，DPE或SPE關(guān)電，應(yīng)使用此開(kāi)關(guān)(9)Enclosure地址開(kāi)關(guān)如是DAE-OS的Enclosure，則其必須被設(shè)置為0DiskA

15、rrayEnclosure(DAE)前視圖盤柜共可容納15個(gè)雙端口的磁盤(10)硬盤狀態(tài)燈綠燈表示連接狀態(tài)，閃爍表示磁盤活動(dòng)狀態(tài)黃燈表示磁盤報(bào)錯(cuò)(11)盤柜狀態(tài)燈綠燈表示供電正常，黃燈表示盤柜有錯(cuò)誤(12)Slot0-4，共5塊DAE-OSVaultDrives(CX-2GBDAE-OSOnly)2.如何用Navisphere看存儲(chǔ)的狀態(tài)在Navisphere6.X中，除正常狀態(tài)以外，CX磁盤陣列的四種常見(jiàn)狀態(tài)：具體舉例如下：如在Navisphere6.X發(fā)現(xiàn)有報(bào)錯(cuò)，檢查CX磁盤陣列錯(cuò)誤的簡(jiǎn)單方法：3.如何用Navisphere查看并收集存儲(chǔ)的日志1）如何用NavisphereCLI收集各SP

16、的日志2）如何用Navisphere圖形界面查看各SP的日志4.客戶發(fā)現(xiàn)Clariion出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)如何報(bào)修？（注：如客戶已裝了dial-outCall-home,存儲(chǔ)會(huì)讓管理工作站自動(dòng)撥號(hào)并報(bào)修，若無(wú)，需客戶自己發(fā)現(xiàn)并報(bào)修）1)首先客戶必須查出ClariionCX系列陣列的序列號(hào)。有以下四種方法：方法一：EMC工程師在存儲(chǔ)安裝時(shí)會(huì)在存儲(chǔ)貼上寫有序列號(hào)的白色標(biāo)簽:標(biāo)簽上會(huì)注明客戶EMC報(bào)修電話、SiteID、存儲(chǔ)序列號(hào)等。請(qǐng)見(jiàn)下圖：方法二：如安裝工程師漏貼標(biāo)簽，可參照下圖查找：注意必須查SPE（如是CX600、CX700）或DPE（如是CX600以下的）上的標(biāo)簽。方法三：通過(guò)Navispher

17、e命令查看CX存儲(chǔ)的序列號(hào)：C:ProgramFilesEMCNavisphereCLInavicli-h64getagentAgentRev:6.5.0(2.79)Name:K10Desc:Node:A-CK2000XXXXXXXXPhysicalNode:K10Signature:856314PeerSignature:811289Revision:2.0.004SCSIId:0Model:600ModelType:RackmountPromRev:3.26.00SPMemory:2048SerialNo:CK2000XXXXXXXXSPIdentifier:ACabinet:SPEC:P

18、rogramFilesEMCNavisphereCLI方法四：通過(guò)Navisphere圖形界面查看CX存儲(chǔ)的序列號(hào)：2)其次，客戶必須拔打EMC全球響應(yīng)中心800電話報(bào)修（8008103777或8008190009或01084538207），并依照語(yǔ)音提示進(jìn)行報(bào)修。注意：報(bào)修時(shí)需提供存儲(chǔ)序列號(hào)（CX系列都是CK2000開(kāi)頭，后跟8位數(shù)字），所以必須事先準(zhǔn)備好序列好。5.EMCClariionCX系列開(kāi)關(guān)機(jī)注意事項(xiàng)及詳細(xì)步驟開(kāi)機(jī)前注意事項(xiàng)：磁盤陣列在加電前，為確保磁盤柜散熱和工作正常，請(qǐng)確認(rèn)所有磁盤柜的每個(gè)槽位都已經(jīng)插上硬盤和擋風(fēng)板。開(kāi)機(jī)前需確保SPE或DPE至少要有一個(gè)正常工作的SP，每個(gè)DA

19、E都至少要一塊正常工作的LCC。開(kāi)機(jī)步驟：1檢查所有供電線路聯(lián)接是否正常,是否有松動(dòng)或改動(dòng)并改正。2從機(jī)柜頂部開(kāi)始，由上至下打開(kāi)所有DAE磁盤機(jī)箱的電源。3打開(kāi)SPE（或DPE）機(jī)箱上兩個(gè)電源的開(kāi)關(guān)(機(jī)柜內(nèi)部)。4打開(kāi)機(jī)柜最底部?jī)蓚€(gè)電池（SPS）（CX300可以只有一個(gè)）的開(kāi)關(guān)開(kāi)機(jī)完成.關(guān)機(jī)前注意事項(xiàng)：1警告:請(qǐng)不要在關(guān)閉兩個(gè)電池(SPS)的電源開(kāi)關(guān)前，關(guān)閉SPE,DPE,DAE等盤柜的任何一個(gè)電源,否則很可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重錯(cuò)誤，并造成數(shù)據(jù)丟失!（CX300可能只有一個(gè)SPS）2.即使關(guān)閉兩個(gè)電池(SPS)的電源開(kāi)關(guān)后，也需要等待3分鐘直到CX存儲(chǔ)寫緩存中的數(shù)據(jù)完全寫入到硬盤上后，才可關(guān)閉DAE，

20、SPE或DPE等盤柜的電源3停止所有對(duì)CX磁盤陣列訪問(wèn)的應(yīng)用，以便所有的I/O能被從SP的寫緩存寫回到前5塊盤上。4如果有UNIX服務(wù)器連接在CX磁盤陣列上，必須umountUNIX服務(wù)器所有與CX磁盤陣列相關(guān)的文件系統(tǒng)。磁盤陣列關(guān)機(jī)步驟：1關(guān)閉機(jī)柜最底部的兩個(gè)電池開(kāi)關(guān)并等待約3分鐘直到CX存儲(chǔ)寫緩存中的數(shù)據(jù)完全寫入到硬盤上后，可看到電池的信號(hào)燈完全熄滅，且應(yīng)看到因電池停止供電，SPE或DPE機(jī)箱及DAE-OS磁盤機(jī)箱的電源燈熄滅。2關(guān)閉SPE或DPE機(jī)箱及DAE-OS磁盤機(jī)箱的電源開(kāi)關(guān)3由下至上，關(guān)閉所有DAE磁盤機(jī)箱的開(kāi)關(guān)(機(jī)柜內(nèi)部)4關(guān)閉機(jī)柜后面兩側(cè)機(jī)柜總開(kāi)關(guān)關(guān)機(jī)完成.6.Clariio

21、n主動(dòng)性售后支持及call-home的介紹1）EMCPowerlink網(wǎng)站介紹客戶注冊(cè)登陸后，可免費(fèi)獲取許多EMC相關(guān)的各類技術(shù)支持文檔。界面和網(wǎng)址如下：2）CLARiiONProactiveSupportCall-home介紹CALL-Home包括三項(xiàng)主要功能a)錯(cuò)誤檢測(cè)功能（需工程師安裝軟件在監(jiān)控PC上）1.CLARAlert2.NavisphereCLI及NavisphereHostAgent/EventMonitorb)報(bào)錯(cuò)功能存儲(chǔ)出錯(cuò)時(shí)，軟件會(huì)自動(dòng)撥出(Dialout)或自動(dòng)發(fā)送電子郵件(Emailout)到EMC的全球技術(shù)支持中心c)遠(yuǎn)程診斷功能EMC的全球技術(shù)支持中心收到“Dia

22、lout”或“Emailout”或客戶報(bào)修電話后，開(kāi)始遠(yuǎn)程診斷。方法1：通過(guò)客戶提供的電話線路，遠(yuǎn)程撥入（Dial-in）方法2：通過(guò)客戶提供給PC管理工作站的Internetaccess，由客戶上WebEx網(wǎng)址申請(qǐng)，并允許全球技術(shù)支持中心遠(yuǎn)程通過(guò)WebExIP連接訪問(wèn)PC管理工作站（可選）客戶開(kāi)通CLARiiONProactiveSupportCall-home所需要提供的條件：由客戶提供管理工作站PC必須是英文版WindowsNT4.0SP6A或Windows2000SP2、3、或4調(diào)制解調(diào)器(shipswithClariionSystems,客戶提供)電話直線路(不需打分機(jī)號(hào)碼，由客戶提

23、供)PBXextension或新設(shè)直通線路由EMC工程師在管理工作站上安裝CLARAlert遠(yuǎn)程服務(wù)套件NavisphereManagerEventMonitorNavisphereHostAgent/CLIEMC遠(yuǎn)程主機(jī)及客戶端WebEx遠(yuǎn)程訪問(wèn)技術(shù)（可選，由客戶提供internetaccess給PC管理工作站）MinimumWindowsRequirementsWindows98andhigherWebBrowserSupport:InternetExplorer5.xand6,Mozilla1.6,Netscape4.7CLARiiONProactiveSupport安全考慮事項(xiàng)CLAR

24、alert軟件套件安裝在客戶提供的工作站上。這樣，CLARiiONProactiveSupport的安全級(jí)別不僅取決于CLARalert的安全特性，而且也取決于您在應(yīng)用程序、主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)級(jí)別實(shí)施的安全性。CLARalert安全性CLARalert具有強(qiáng)大的安全功能，并且在提供針對(duì)遠(yuǎn)程訪問(wèn)策略的選項(xiàng)方面也具有靈活性。您可以隨時(shí)查看與遠(yuǎn)程訪問(wèn)活動(dòng)相關(guān)的信息以進(jìn)行審計(jì)。遠(yuǎn)程訪問(wèn)安全選項(xiàng)是由經(jīng)授權(quán)的EMC人員代表客戶設(shè)置的。這些選項(xiàng)包括：由客戶指定的EMCRemote用戶名和密碼，這樣它們就可以遵守您的與密碼有關(guān)的策略。撥入嘗試通知，您可以對(duì)每次撥入請(qǐng)求進(jìn)行批準(zhǔn)/拒絕。客戶可以設(shè)定在EMCRemote發(fā)

25、出身份驗(yàn)證失敗消息之前可允許的重?fù)艽螖?shù)。禁用EMCRemote遠(yuǎn)程訪問(wèn)功能的能力。使用EMCRemote將所有登錄和登錄失敗嘗試記錄到CLARalert工作站上的一個(gè)文件中。使用Navisphere響應(yīng)日志和消息文件以記錄撥出嘗試和錯(cuò)誤代碼文本。EMCRemote是一種專用的客戶端/服務(wù)器應(yīng)用程序，服務(wù)器組件駐留在CLARalert工作站上。這樣，只有獲授權(quán)的人員可以訪問(wèn)該客戶端/服務(wù)器應(yīng)用程序。客戶端/服務(wù)器通信使用一種專有的按會(huì)話性質(zhì)而設(shè)立的40位算法加密。在撥入時(shí)，會(huì)在撥號(hào)器和客戶端軟件之間執(zhí)行特定的“握手”程序，此程序授權(quán)EMC客戶服務(wù)人員連接到工作站上的EMCRemote。EMC支持

26、專家的系統(tǒng)和CLARiiONProactiveSupport工作站之間的成功“握手”是建立任何會(huì)話所必需的。“握手”過(guò)程中的協(xié)商是加密的，并且必須在協(xié)商成功后才能建立PPP會(huì)話。因此，利用瘋狂撥號(hào)（wardial）技巧的潛在攻擊者不可能僅憑發(fā)現(xiàn)并撥打電話號(hào)碼而在工作站上建立會(huì)話。介紹DialOut的過(guò)程1.存儲(chǔ)系統(tǒng)生成一個(gè)事件，此事件記錄到系統(tǒng)的HostAgent或SPAgent的navimon.log文件中。2.NavisphereEventMonitor中心監(jiān)視器HostAgent（事件監(jiān)視器引擎）每隔分鐘輪詢一次其配置文件中的每一個(gè)受監(jiān)視的存儲(chǔ)系統(tǒng)，并從每一個(gè)系統(tǒng)的navimon.log

27、文件中返回自上次輪詢以來(lái)出現(xiàn)的新事件。每個(gè)系統(tǒng)的navimon.log文件中的所有新事件接著將寫入到中心監(jiān)視器HostAgentnavimon.log文件中。事件監(jiān)視器邏輯根據(jù)DialHome篩選器模板文件配置決定是否觸發(fā)DialHome。事件監(jiān)視器生成一個(gè)XML格式的事件消息文件并將其放置到一個(gè)運(yùn)行時(shí)目錄中，ConnectEMC服務(wù)將對(duì)它進(jìn)行格式設(shè)置和處理，然后通過(guò)調(diào)制調(diào)解器發(fā)送到EMC。事件監(jiān)視器在response.txt日志文件中記錄此DialHome響應(yīng)。3.ConnectEMC撥通調(diào)制解調(diào)器并啟動(dòng)zmodem傳輸。XML消息文件被傳送到EMC技術(shù)支持中心前端處理器(FEP)。在成功地

28、將消息文件提交給EMC后，該文件的拷貝就存檔在archive.txt文件中，而且呼叫過(guò)程的步驟記錄在dialemc.log文件中。4.SYR報(bào)告系統(tǒng)從FEP接收消息文件，分析消息文件以應(yīng)用產(chǎn)品和業(yè)務(wù)規(guī)則，并將有關(guān)數(shù)據(jù)保存到其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)中。5.Clarify案例跟蹤系統(tǒng)接收此消息文件，分析文件，應(yīng)用業(yè)務(wù)規(guī)則，創(chuàng)建案例，并將案例放置到CLARiiONDialHome隊(duì)列中。介紹EmailHome的過(guò)程1.存儲(chǔ)系統(tǒng)生成一個(gè)事件，此事件記錄到系統(tǒng)HostAgent或SPAgent的navimon.log文件中。2.NavisphereEventMonitor中心監(jiān)視器HostAgent（事件監(jiān)視器引擎

29、）每隔分鐘輪詢一次其配置文件中的每一個(gè)受監(jiān)視的存儲(chǔ)系統(tǒng)，并從每一個(gè)系統(tǒng)的navimon.log文件中返回自上次輪詢以來(lái)出現(xiàn)的新事件。每個(gè)系統(tǒng)的navimon.log文件中的所有新事件接著將寫入到中心監(jiān)視器HostAgentnavimon.log文件中。事件監(jiān)視器邏輯根據(jù)DialHome篩選器模板文件配置決定是否生成發(fā)送到EMC總部的電子郵件。事件監(jiān)視器生成一個(gè)XML格式的事件消息文件，此文件寫入到WindowsSMTP郵件程序或SolarisSendmail守護(hù)程序。事件監(jiān)視器在response.txt日志文件中記錄此給總部發(fā)郵件響應(yīng)。3.取決于平臺(tái)的電子郵件程序處理此事件消息郵件，并將此電子

30、郵件轉(zhuǎn)發(fā)到SMTP網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，此網(wǎng)關(guān)服務(wù)器將電子郵件發(fā)送到EMC的電子郵件郵箱emailalert。然后將此電子郵件事件消息的一個(gè)拷貝存檔到監(jiān)視代理的消息目錄日志中。4.EMC電子郵件警報(bào)服務(wù)器處理傳入的事件消息并將消息轉(zhuǎn)發(fā)到FEP。5.SYR報(bào)告系統(tǒng)從FEP接收消息文件，分析消息文件以應(yīng)用產(chǎn)品和業(yè)務(wù)規(guī)則，并將有關(guān)數(shù)據(jù)保存到其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)中。6.Clarify案例跟蹤系統(tǒng)接收此消息文件，分析文件，應(yīng)用業(yè)務(wù)規(guī)則，創(chuàng)建案例，并將案例放置到CLARiiONDialHome隊(duì)列中。介紹遠(yuǎn)程撥入訪問(wèn)過(guò)程1.從支持專家或客戶工程師的Windows客戶端系統(tǒng)啟動(dòng)EMCRemote客戶端（也稱為撥號(hào)器）。也可以從Clarify呼叫跟蹤系統(tǒng)啟動(dòng)撥號(hào)器。.2.調(diào)制解調(diào)器號(hào)碼、登錄和密碼信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出來(lái)并輸入撥號(hào)器。如果撥號(hào)器是從未結(jié)案例中啟動(dòng)的，那么登錄和密碼信息將自動(dòng)輸入撥號(hào)器。3.EMCRemote撥號(hào)器連