卓越汽車服務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(4)--其他各章(共36頁)

1、PAGE 卓越汽車服務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊PAGE 1 PAGE 219 第 五 章 疑難(y nn)與技巧5.1 業(yè)務(wù)(yw)接待5.1.1對于一輛車有多種修理類別的內(nèi)容(如免費車又有小修項目；小修車又有索賠項目)，怎么(zn me)處理？ 在“進(jìn)廠處理”時選擇其主要的修理類別，如小修、保養(yǎng)，在登記修理內(nèi)容時對首保、索賠項目改變其性質(zhì)。操作方法：選擇該項目然后按回車，設(shè)置其性質(zhì)即可。說明：在登記這類車時，不要選擇首?；蛩髻r的專門類別（即0、1類）。 5.1.2如何設(shè)定委托書號的起始號？ 在【進(jìn)廠處理】“5.起始號”，輸入委托書號的起始號即可。5.1.3如何使委托書流水號按修理類別編排？ 在【系統(tǒng)

2、管理】【參數(shù)設(shè)置】【業(yè)務(wù)參數(shù)】中選中“委托書分類編號”，然后再到【業(yè)務(wù)接待】“進(jìn)廠處理” “起始號”設(shè)定各類車輛的起始委托書編號。5.1.4如何補打一張施工單或委托書？ 在【其他處理】【打印工單】下處理。若是補打以前月份的工單，先進(jìn)行“選擇帳本”，再【打印工單】即可。5.1.5如何在完工審查中直接結(jié)算？ 在完工審查中點“結(jié)算”即可（適合于某些服務(wù)站是由結(jié)算員負(fù)責(zé)完工審查，這樣可以大大方便結(jié)算操作。）5.1.6如何專項查詢（如安裝三元催化車輛情況）？ 在【業(yè)務(wù)接待】【其他處理】【查修理項】選“專項查詢”輸入修理項目即可。5.1.7如何編制修理項目的名稱代碼？ 在【業(yè)務(wù)接待】【其他處理】【工時標(biāo)準(zhǔn)

3、】任選一項目（如工費）按“F7、名稱代碼” 點擊“是”即可。此功能僅在老系統(tǒng)升級時才需要。5.1.8如何按名稱代碼查詢修理項目？ 取名稱中每一個漢字拼音(pnyn)的首字母為代碼，如“更換(gnhun)左前減震器”的拼音(pnyn)代碼為“GHZQJZQ”、“檢修離合器”代碼為“JXLHQ”， 在“派工處理”畫面中按“名稱”查時輸入“JZQ”，則凡含有“減震器”的項目都被查出。5.1.9如何把估價單自動轉(zhuǎn)成派工單？ 在【業(yè)務(wù)接待】中的派工處理中按“3、查估價”，然后在出來的估價窗口中選中該車的估價單，按回車選中，然后跟距需要增加或刪除某些修理項即可。5.1.10如何在【業(yè)務(wù)接待】中進(jìn)行車輛結(jié)算

4、、銷售收款、結(jié)算改錯和結(jié)算單的打印功能？ 在【業(yè)務(wù)接待】【內(nèi)修處理】【車輛結(jié)算】即可。 在【業(yè)務(wù)接待】【內(nèi)修處理】【銷售結(jié)帳】即可。 在【業(yè)務(wù)接待】【內(nèi)修處理】【改結(jié)算】即可。說明：此功能適合于某些服務(wù)站的操作員既有“業(yè)務(wù)接待權(quán)”又有“結(jié)算權(quán)”情況。 5.1.11如何設(shè)定多個工時單價檔次？ 在【系統(tǒng)管理】【參數(shù)設(shè)置】【業(yè)務(wù)參數(shù)】點“工時單價及優(yōu)惠設(shè)置”，輸入各檔工時單價，在“工時檔次”一欄中，每個工時單價檔次間用逗號分隔。（適合于對一般修理車輛、事故車或政府定點車有不同的工時單價的服務(wù)站）5.1.12修理工工時如何按某一天或某個月統(tǒng)計、打印？ 在【業(yè)務(wù)接待】【其他處理】【班組匯總】中可按“今天

5、、某幾天、某個月”統(tǒng)計及打印。5.1.13如何查找需跟蹤的用戶（近期來修理車輛）？ 在【業(yè)務(wù)接待】【其他處理】【用戶清單】選擇“保養(yǎng)通知” 選擇“查跟蹤車輛”即可。5.1.14被盜車報警，公安部門追查的被盜車輛來修理時，可自動提醒操作員，如何處理？ 在【業(yè)務(wù)接待】【其他處理】【其他處理】【被盜車】登記被盜車輛信息即可，如果此車來修理，便在委托書中顯示“注意”。5.1.15如何對內(nèi)部車輛進(jìn)行編號？ 【內(nèi)修處理】【增加部門】選擇“增加”說明(shumng)：站車類以“03-”開頭(ki tu)，行政部門以“02-”開頭(ki tu)。 5.1.16如何進(jìn)行進(jìn)廠或竣工車次、產(chǎn)值統(tǒng)計？ 通過【其他處理

6、】【修理檔案】選“1按委托書號”，可按修理類別、車型、廠牌進(jìn)行統(tǒng)計。5.1.17如何辯認(rèn)前臺領(lǐng)料？ 在配件查看時， 右邊顯示 * 者為前臺領(lǐng)料。5.1.18如何查看某一車輛的進(jìn)廠、出廠日期、地址、電話等信息？ 通過【車輛查詢】【一般查詢】里“1.按委托書”功能即可。5.1.19如何設(shè)置修理工工時統(tǒng)計方式？ 通過【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設(shè)置】【業(yè)務(wù)參數(shù)】在“修理工工時統(tǒng)計”處單擊，選擇“派工”、“完工”與“結(jié)帳”三種方式。 5.1.20如何統(tǒng)計并打印修理工工時匯總？ 通過【其它處理】【班組匯總】選擇“班組匯總”，顯示各班組工時匯總情況，按“1”可打印其清單。5.1.21如何打印所有客戶清單？ 【其他處

7、理】【用戶清單】【一般查詢】“7打印”，便可打印出所有的客戶清單。5.1.22如何查某地區(qū)來修車輛情況？ 通過主菜單【一般查詢】選按車號查功能，輸入要查地區(qū)車牌代號，如要查紹興市的車輛情況，就輸入“浙D-”回車即可查出所有紹興市車輛修理檔案情況。5.1.23如何按接待員來統(tǒng)計接待的車次及車輛總數(shù)？ 【車輛查詢】【查進(jìn)廠】中選擇按接待員的功能，按數(shù)字“6”，屏幕上就會顯示接待員的姓名，車次及車輛總數(shù)。或者【車輛查詢】【其它查詢】中選擇按接待員，選擇所要選的接待員，屏幕上就會顯示詳細(xì)內(nèi)容。5.1.24如何修改已結(jié)帳車輛的修理班組、工時？ 【業(yè)務(wù)(yw)接待】【內(nèi)修處理(chl)】【內(nèi)修處理】中選擇

8、某一輛車回車，再選擇某一修理(xil)項目回車即可修改它的班組編號、工時。5.1.25如何進(jìn)行非車輛修理派工處理？ 【內(nèi)修處理】【內(nèi)修處理】，選擇班組后，選“9快速”，輸入9999，再輸入項目名稱即可。5.1.26如何查詢完工未結(jié)帳車輛？ 【車輛查詢】【查未結(jié)車】，顯示所有已進(jìn)行完工審查處理但未進(jìn)行結(jié)帳的車輛清單。5.1.27如何查詢并打印全月完工車輛清單？ 【車輛查詢】【完工情況】選擇全月完工車輛按鈕，在屏幕中間顯示全月的完工車輛清單，按回車鍵查詢該車的修理項目，按“6”打印清單。5.1.28如何首保、索賠車輛領(lǐng)用材料與項目清單？ 【配件工時】【首保索賠】選擇打印清單，出現(xiàn)一對話框，輸入有關(guān)

9、的內(nèi)容即可打印出有關(guān)內(nèi)容。5.1.29如何打印某一車輛的材料清單？ 進(jìn)入【一般查詢】后，把光標(biāo)定在您要打印的車輛記錄上，按“6”鍵，屏幕即顯示為該車所領(lǐng)用的材料明細(xì)，然后按“1”打印出來即可。5.1.30如何給包工車輛添加不在包工金額之內(nèi)的額外收費修理項目？ 進(jìn)入【增修理項】后，輸入您要增加的修理項目，依次輸入工費、工時、及工種，然后把性質(zhì)定為“另項”即可。說明：如果貴站的工時費是采用工時數(shù)乘以工時單價的計價的方法，則應(yīng)在工費一欄中直接輸入此項目的 工時費。 5.2 財務(wù)(ciw)結(jié)算5.2.1如何同時查看某一輛車的領(lǐng)料(ln lio)情況和修理項目？ 通過主菜單【一般查詢(chxn)】中找到

10、車輛后按“8”查明細(xì)功能，顯示這輛車的修理內(nèi)容與所領(lǐng)用的材料。5.2.2如何統(tǒng)計車輛的修理費用？ 通過主菜單中的【一般查詢】找到車輛后按“7”統(tǒng)計就可統(tǒng)計出這輛車這次修理的工時費、材料費以及總金額等。5.2.3欠帳車輛結(jié)帳時如何進(jìn)行打折處理？ 【財務(wù)結(jié)算】【欠賬處理】【一般處理】【全部欠賬】找到需結(jié)賬的車輛，在工時或材料優(yōu)惠一欄中輸入優(yōu)惠比例即可。5.2.4同單位、同車號車輛如何成批結(jié)算？ 【財務(wù)結(jié)算】【車輛結(jié)算】“按車號”或“按單位”查找，找到后按回車逐個結(jié)算，最后選“合計”，屏幕上就會顯示此次結(jié)算的車輛清單及各項金額。5.2.5如何全年統(tǒng)查車輛結(jié)賬情況？ 【財務(wù)結(jié)算】【結(jié)算情況】【全年結(jié)算

11、】即可。5.2.6如何查看一輛車的領(lǐng)料情況？ 通過主菜單【一般查詢】找到車輛后按“6”查配件即可。5.2.7單車成本核算如何分全額、單月統(tǒng)計？ 全額：在【財務(wù)結(jié)算】【結(jié)算情況】【結(jié)清清單】或【結(jié)賬清單】選“打印”即可。 單月：在【備件管理】【統(tǒng)計匯總】【出庫統(tǒng)計】選“按對方” 選“對方明細(xì)”即可。5.2.8如何查詢所有非本月或僅本月的欠賬？ 在【財務(wù)結(jié)算】【欠賬處理】【一般處理】選擇“非本月”或“僅本月”即可。5.2.9如何在結(jié)算時設(shè)定自動查詢以往車輛的欠賬情況？ 通過【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設(shè)置】【業(yè)務(wù)參數(shù)】選擇“結(jié)賬時檢查欠賬”即可。5.2.10如何把結(jié)算單中的配件(pijin)順序任意重排？

12、在【財務(wù)(ciw)結(jié)算】【結(jié)算(ji sun)單】【合結(jié)算單】輸入待處理的車輛改材料排序再找到待改的配件回車修改其“順序”即可。5.2.11如何統(tǒng)計打印某部分車輛（如某單位、在修車）的總費用清單？ 【一般查詢】選擇車輛（按車號或按車主或查在修）匯總打印即可。5.2.12如何使結(jié)算單改后保存？ 在【財務(wù)結(jié)算】【結(jié)算單】【改其他單】改完后選“打印并保存”，在“文件名”處輸入此車的委托書號，就可以保存修改后的結(jié)算單，以便日后調(diào)用。5.2.13如何在結(jié)算時處理前臺領(lǐng)料、配件調(diào)價及工費調(diào)整？ 在【財務(wù)結(jié)算】下的車輛結(jié)算畫面中選“查材料”選“領(lǐng)料”就可處理前臺領(lǐng)料，如果選“調(diào)價”就可以進(jìn)行配件調(diào)價；在【財

13、務(wù)結(jié)算】下的車輛結(jié)算畫面中選“查項目”，找到需調(diào)整的修理項目，按回畫即可調(diào)整工費。5.2.14如何設(shè)置結(jié)算單的分頁或連續(xù)打印？ 通過【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設(shè)置】【業(yè)務(wù)參數(shù)】“分頁打印結(jié)算單”中選擇即可。5.2.15如何直接查到跨月度欠賬車輛的付款日期？ 【業(yè)務(wù)接待】【其他處理】【修理檔案】中一次查到，無須逐月選擇帳本查找。 5.2.16如何進(jìn)行優(yōu)惠車輛的查詢、統(tǒng)計及打印？ 【財務(wù)結(jié)算】【結(jié)算情況】【結(jié)算清單】選“優(yōu)惠”即可。 可以監(jiān)督操作人員有沒有違反規(guī)定給客戶優(yōu)惠； 可以查詢、統(tǒng)計貴站給客戶優(yōu)惠的情況； 對奇瑞服務(wù)站來講，可統(tǒng)計奇瑞的各種優(yōu)惠服務(wù)活動期間的優(yōu)惠情況。5.2.17如何按修理類別（首

14、保、索賠、小修等）統(tǒng)計、打印車輛清單？ 【財務(wù)結(jié)算】【結(jié)算情況】【結(jié)清清單】或【結(jié)賬清單】選“今天”或其他選項然后按“6、匯總” 選“分修理類別”即可。5.2.18如何查看已通過預(yù)收款處理的車輛清單和如何進(jìn)行車輛預(yù)收款處理？ 【車輛(chling)結(jié)算】中按“8”預(yù)收(y shu)功能，出現(xiàn)一框，選擇“2.查預(yù)收款功能(gngnng)”，屏幕上就會顯示有預(yù)收款的車輛清單。要進(jìn)行預(yù)收款處理選擇“1.輸入預(yù)收款”功能，輸入預(yù)收款金額即可.5.2.19結(jié)算時由于某種原因結(jié)算單沒有打出或打壞了，如何進(jìn)行補打？ 通過主菜單中的【結(jié)算單】【打結(jié)算單】查找要打印委托書號的車輛，找到后按回車選中，輸入要打印的

15、份數(shù)即可。5.2.20如何補打一張以前月份的結(jié)算單？ 在主菜單【其他處理】【選擇帳本】， 選擇所要打印單子所在月份的帳本， 再選擇該菜單中的【打結(jié)算單】功能，輸入該車子的委托書書號和要打印的份數(shù)等即可進(jìn)行打印。5.2.21如何打印某一車輛的配件清單？ 通過主菜單【配件工時】【配件清單】進(jìn)行打印。5.2.22如何將非常規(guī)修理費統(tǒng)計到當(dāng)月報表上(如報損件回收處理)？ 通過【結(jié)算情況】【結(jié)清報表】將當(dāng)日報表統(tǒng)計一下，然后通過“修改數(shù)據(jù)”選擇“其他”一欄輸入金額，退出后進(jìn)行一次“年月累計”，再通過“打印報表”將該報表打印出即可。（注意：“統(tǒng)計匯總”只能統(tǒng)計出某日的常規(guī)修理情況）5.2.23如報表處理中

16、年月累計時重復(fù)累計了某天的數(shù)據(jù)，怎么處理？ 通過“退回累計”處理即可。5.2.24“截帳”如何處理？ 報表打印出以后，將系統(tǒng)日期改為第二天的日期。5.2.25如何修改一結(jié)算單內(nèi)容？ 首先把這輛車進(jìn)行結(jié)帳處理，但不要打印結(jié)算單，然后選擇【結(jié)算單】【改結(jié)算單】，查找要改結(jié)算單的車輛，找到后回車，即可進(jìn)行結(jié)算單的修改， 修改完畢后，按CRTL-W鍵，輸入要打印的份數(shù)，便可打印出修改后的結(jié)算單。 若要修改其他單子或報表(非結(jié)算單)，先把打印方式改為“打入文件”，然后進(jìn)行相應(yīng)的打印操作，再進(jìn)行【改其他單】，就可進(jìn)行修改清單，然后打印出來即可。5.2.26如何打印出某日的銷售清單？ 通過(tnggu)主菜

17、單【結(jié)算情況】【備件(bijin)銷售】“回車打印(d yn)銷售清單”，選擇“今天”打印當(dāng)天的材料銷售清單，如某一天或幾天選擇“部分”再輸入這一段日期即可，打印全月則選擇“全月”功能即可。5.2.27如何統(tǒng)計當(dāng)月配件銷售金額及銷售欠收金額？ 通過【結(jié)算情況】【備件銷售】“7.統(tǒng)計”，在屏幕中間顯示上月欠收本月銷售，本月收入，欠收待結(jié)與暫收款金額。 5.2.28如何打印當(dāng)月某日或當(dāng)月全部的欠收清單？ 選擇【欠帳處理】【一般處理】9.打印，在屏幕中間出現(xiàn)四個選擇框，如打印全月的欠收清單選擇“全部欠收清單”,“某日欠收清單”輸入某一日期就打印某日或某幾天的欠收清單。選“某單位欠帳”鈕再輸入某一單位

18、名稱，按單位來打印欠收清單。按“某擔(dān)保人”鈕，則輸入某一擔(dān)保人姓名來打印清單。5.2.29如何對欠收金額進(jìn)行統(tǒng)計？ 選擇【欠帳處理】【一般處理】“*.統(tǒng)計”，選擇“統(tǒng)計總額”，在屏幕中間顯示統(tǒng)計金額。包括修理和銷售兩部分金額。如要詳細(xì)，選擇分類匯總按鈕，顯示修理類別如小修，大修等及金額。5.2.30如何把使用電腦已前的欠收帳輸入電腦中？ 通過主菜單【欠帳處理】【輸入舊帳】，輸入欠收單位的名稱、委托書號和各項欠收金額等。5.2.31對于一欠收帳只收回其中部分，其余部分收不回時(壞帳)，如何處理？通過【欠帳處理】下【一般處理】里“收款處理”將其改為“結(jié)清”，然后在“實收金額”處輸入實際收回的金額即

19、可。5.2.32如何查看包工情況？ 選擇主菜單【其他處理】【車輛查詢】【其它查詢】包工車輛按鈕。屏幕上會顯示當(dāng)月帳本的所有包工或包工料車輛清單。5.2.33如何打印一天或幾天的結(jié)清清單？ 【財務(wù)(ciw)結(jié)算系統(tǒng)】【結(jié)算(ji sun)情況】【結(jié)清清單(qngdn)】，選擇日期，然后按“4”選擇打印功能即可。 5.2.34如何打印結(jié)清報表？【財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)】【結(jié)算情況】【結(jié)清報表】，選擇“統(tǒng)計”，則“追加數(shù)據(jù)”，然后按打印按鈕即可。5.2.35如何按結(jié)算員來統(tǒng)計結(jié)算金額及現(xiàn)金和支票？ 【結(jié)算情況】【結(jié)算清單】選擇要統(tǒng)計的日期，然后“按操作員”統(tǒng)計，即可統(tǒng)計出各結(jié)算員結(jié)算車次、現(xiàn)金、支票、合計數(shù)。

20、5.2.36如何統(tǒng)計材料銷售情況？ 【結(jié)算情況】【材料銷售】選擇“6”統(tǒng)計，或在主菜單中選擇【銷售收款】選擇“6”統(tǒng)計即可。 5.2.37如何統(tǒng)計前臺領(lǐng)料情況？ 【配件工時】【領(lǐng)料處理】，按數(shù)字“6”選擇統(tǒng)計即可。5.2.38如何輸入配件的別名？【配件工時】【配件統(tǒng)查】中，出現(xiàn)配件出庫清單，回車即可輸入其別名，按“0”或“Esc”鍵顯示本月的配件出庫情況，同樣按回車鍵可輸入其別名。以后打印配件清單時就打印出配件別名?！就旯彶椤俊皩彶牧稀?“別名”。5.2.39如果本單位的電話、帳號、稅號有變化，如何修改？ 【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設(shè)置】【業(yè)務(wù)參數(shù)】，輸入相應(yīng)的內(nèi)容即可。5.2.40如何對上月錯結(jié)為

21、結(jié)清的車輛改為欠收？ 【欠帳處理】【輸入舊帳】中輸入該車輛的委托書號、單位、車號、工時費、材料費、輔料費、暫收款等數(shù)據(jù)。 5.2.41如何對上月錯結(jié)為欠帳的車輛改為結(jié)清？ 【欠帳處理】【其它處理】【設(shè)置日期】中把該車輛的結(jié)清日期改為錯結(jié)為欠帳的那一天，然后再進(jìn)入【欠帳處理】【一般處理】中把該車輛改為結(jié)清。5.2.42如何統(tǒng)計(tngj)未結(jié)材料金額（欠帳或在修）？ 【配件(pijin)工時】【未結(jié)材料(cilio)】，統(tǒng)計顯示欠收成本價、出庫價金額；在修成本價和出庫價金額。5.2.43如何按單位匯總并打印欠帳情況？ 【欠帳處理】【一般處理】“統(tǒng)計”，選擇按單位匯總，屏幕顯示欠帳單位和欠帳金額，

22、按“1”即可打印。5.2.44如何進(jìn)行預(yù)結(jié)算（按客戶要求，在車輛正式結(jié)帳之前事先打印出一份結(jié)算單）？ 進(jìn)入【車輛結(jié)算】后，右擊“確認(rèn)”按鈕，即可事先打出一份結(jié)算單。打印完畢后該車仍處于“待結(jié)”狀態(tài)。說明：該車必須經(jīng)過“完工審查”才可進(jìn)行此操作。 5.2.45如何把一份結(jié)算單拆成兩份結(jié)算單打印？ 進(jìn)入【一般查詢】后，把光標(biāo)定位在要進(jìn)行該操作的車輛上，按下“/”鍵，即進(jìn)入分結(jié)算單窗口，所選擇車輛被拆分成兩份結(jié)算單，起始時所有修理項目及材料都在第一份結(jié)算單上，選擇“1改項目” “4移動”即可將修理項目移到另一單上，移材料操作也類似，您可根據(jù)需要在兩結(jié)算單之間移動修理項目及修理材料。完成后，按“4”分

23、別打印出結(jié)算單即可。說明：此功能主要用于事故車修理中帶正常自費修理的情況；同樣適用于結(jié)算單內(nèi)容的調(diào)整。 “分結(jié)算單”不影響實際修理內(nèi)容。 5.2.46如何把某一單位的多次欠帳修理記錄合成一張結(jié)算單打印出來？ 【結(jié)算單】【合結(jié)算單】，進(jìn)入合結(jié)算單畫面后，按“7”成批合并，按窗口提示依次輸入起止年份月份及車號，“確認(rèn)”后屏幕即顯示該車在該選定時間段內(nèi)的維修記錄，然后按“3”打印即可。5.2.47優(yōu)質(zhì)服務(wù)月或是廠慶紀(jì)念等開展的優(yōu)惠活動時如何統(tǒng)一設(shè)置車輛的優(yōu)惠？ 【主菜單】【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設(shè)置】【業(yè)務(wù)參數(shù)】，點擊“工時單價及優(yōu)惠設(shè)置”，在工費及材料處分別輸入相應(yīng)的優(yōu)惠百分比即可。5. 備件(biji

24、n)管理5.3.1如何(rh)處理正常的備件補差價？ 舉例說明：以雨刮臂為例。假設(shè)(jish)有一輛紅旗轎車，前幾天在貴站換了一副雨刮臂，價格為（120元），但由于備件本身的質(zhì)量問題，今天客戶來要求換質(zhì)量更好的價格為（180元）的雨刮臂了，客戶同意補交差價款，像這種情況如何處理？ 先在發(fā)料窗口中輸入這次要領(lǐng)用的（也就是貴的）這種雨刮臂，領(lǐng)用數(shù)量為“1”，（領(lǐng)用一個正數(shù)），然后找到上次那種雨刮臂（也就是便宜的），在領(lǐng)用數(shù)量處輸入“-1”（相當(dāng)于退掉一個），這樣處理后，最后結(jié)算單上顯示的就是這二種雨刮臂的差價，也就是60元，且?guī)齑鎺の锵喾?.3.2如何處理索賠的備件補差價？ 舉例說明：以雨刮臂為

25、例。假設(shè)有一車輛來貴站維修雨刮臂，經(jīng)過索賠員的鑒定，此零件應(yīng)給予索賠，但客戶要求用進(jìn)口的雨刮臂，而由此產(chǎn)生的差價客戶愿意自己承擔(dān)，像這種情況如何處理？ 先在發(fā)料窗口中輸入這次要領(lǐng)用的（也就是貴的）這種雨刮臂，領(lǐng)用數(shù)量為“1”，（領(lǐng)用一個正數(shù)），然后再領(lǐng)一個索賠價格的（也就是便宜的）那種雨刮臂，領(lǐng)用數(shù)量為“1”（也領(lǐng)用一個正數(shù)），但此備件的性質(zhì)應(yīng)設(shè)置為“索賠”，最后再領(lǐng)用一個索賠價格的（也就是便宜的）那種雨刮臂，但領(lǐng)用數(shù)量為“-1”（也就是領(lǐng)用一個負(fù)數(shù)），這樣處理后，如果沒有其他的費用（指沒有工時費或別的配件），最后結(jié)算單上顯示的就是這兩者的差價，也就是60元。5.3.3如何檢查由于突然掉電引起

26、的數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)不一致？ 【備件管理】【打印輸出】【進(jìn)出存賬】選取其中的一些選項，如“選數(shù)量賬”，點確認(rèn)，在顯示出來的畫面中如果“誤差”為零的話表示數(shù)據(jù)沒有丟失，如果“誤差”一欄中有數(shù)量，就通過【備件管理】【單據(jù)處理】【其他處理】【庫存改錯】來改正數(shù)量。5.3.4如何進(jìn)行庫存改錯？ 在【單據(jù)處理】【其他處理】【庫存改錯】，查找待改的備件，輸入正確的庫存數(shù)即可。注意：此功能只能用于在使用電腦前做準(zhǔn)備工作時，沒有輸正確的庫存改錯；或者由于意外故障造成數(shù)據(jù) 不正確時使用，其它情況下都不通過該功能進(jìn)行庫存改錯應(yīng)通過【盤盈盤虧】處理。 5.3.5如何查詢庫存(kcn)改錯后的數(shù)據(jù)？ 主菜單(ci dn)

27、【查詢(chxn)察看】【改庫查詢】。5.3.6如何進(jìn)行多份入庫單、多份銷售單的合并打??？ 【備件管理】【單據(jù)處理】【入庫處理】【帳目處理】【查客戶帳】選“合入庫單”即可。 【備件管理】【單據(jù)處理】【備件銷售】【查客戶賬】選“合并打印”即可。5.3.7如何編制備件的名稱代碼？【備件管理】【單據(jù)處理】【編碼處理】【備件處理】按“*、其他處理” 選“名稱代碼”即可。此功能僅在升級老版本的系統(tǒng)時才需要。5.3.8如何給各車型設(shè)定特定的操作員（如某一車型只能由某操作員入庫、發(fā)料操作）？【備件管理】【單據(jù)處理】【編碼處理】【車型編碼】選中車型回車修改，在“操作員”一欄中輸入操作員姓名，如果該車型可以有兩

28、個操作員操作，在“操作員”一欄中輸入兩個操作員的姓名，但中間應(yīng)有“，”號隔開。說明：“操作員”這欄為空表示允許所有操作員都可操作該車型。 5.3.9如何在月初始化前“預(yù)覽”報表？ 【備件管理】【報表處理】【收支匯總】選“當(dāng)前月” 選【選擇賬本】選“當(dāng)前月” 選【數(shù)據(jù)處理】即可查看報表。5.3.10如何按名稱代碼查詢備件？ 在按“名稱查”時輸入此配件的名稱代碼即可。5.3.11如何按名稱統(tǒng)查備件（不分車型）？ 在“按名稱查”時在配件名稱或名稱代碼前加一個“*”即可查出所有車型中該配件。5.3.12如何查詢配件名為英文字母打頭或數(shù)字為名稱的備件？ 在“按名稱查”時在配件名稱前加一個“+”即可。5.

29、3.13如何預(yù)留配件（低于某一數(shù)量時不許發(fā)料）？ 某一配件是為某一特定客戶預(yù)留了一只或多只，為防止被別的客戶領(lǐng)用，需設(shè)一預(yù)留數(shù)，操作：【備件管理】【更新修改】【儲備定額】找到需預(yù)留的配件，然后選擇“出庫控制”輸入預(yù)留數(shù)即可。待特定客戶一修車需領(lǐng)用時，通過上述步驟將預(yù)留數(shù)取消即可。5.3.14如何任選打印(d yn)庫存配件清單、配件貨架標(biāo)簽？ 【備件(bijin)管理】【查詢(chxn)察看】【庫存查詢】【一般查詢】找到需打印的配件，按“選擇”“存入臨時庫”將要打印的配件存入臨時庫，按“查看臨時庫”再選擇“打印”即可將所選的配件清單或配件貨架標(biāo)簽打印出來。5.3.15如何將配件借條轉(zhuǎn)成銷售單？

30、 在進(jìn)行正常的備件銷售時，選“從借條輸入”即可。5.3.16如何進(jìn)行配件分段分車型統(tǒng)一調(diào)價？ 【備件管理】【單據(jù)處理】【其他處理】【調(diào)整價格】“統(tǒng)一調(diào)整”“選擇某一車型”，在價值段中價格上限及下限即可。5.3.17如何打印某特定的出庫或入庫清單？ 【備件管理】【查詢察看】【入庫查詢】【一般查詢】可按各種方式（如按名稱）查詢打印即可。 5.3.18如何打印某特定的庫存配件清單？ 【備件管理】【查詢察看】【庫存查詢】一般查詢?nèi)缓蟆鞍疵Q”、“常用件”、“按貨位”、“按數(shù)量”、“按價格”查詢，找到后按“選擇” 打印本車型清單或打印全部清單，即可打印屏幕上選定的配件。5.3.19如何統(tǒng)查全年的入庫、出

31、庫情況？ 【備件管理】【查詢察看】【入庫查詢】選“統(tǒng)查”輸入全年的賬本即可； 【備件管理】【查詢察看】【出庫查詢】選“統(tǒng)查”輸入全年的賬本即可。5.3.20如何查某一車型配件的出庫清單？ 在主菜單中選擇【查詢察看】【出庫查詢】【一般查詢】，再選“按原廠號”或在主菜單中選擇【打印輸出】【出庫清單】【按編號】功能輸入車型號，就可以查某一車型配件的出庫清單。5.3.21如何查某一配件的出庫？ 在主菜單中選擇【查詢(chxn)察看】【出庫查詢(chxn)】【一般(ybn)查詢】，選擇“2按名稱”來查詢。5.3.22如何查某筆領(lǐng)料帳目的操作員？ 選擇【查詢察看】【出庫查詢】【一般查詢】或【其它查詢】，查

32、到后看最右邊即知操作員。5.3.23如何查某一車型的入庫清單？ 在主菜單中選擇【查詢察看】【入庫查詢】【一般查詢】，再選“按配件號”輸入車型號，就可以查某一車型配件的入庫清單。5.3.24如何查某一入庫單的備件清單？ 在主菜單中選擇【查詢察看】【入庫查詢】【一般查詢】再選“按對方查”輸入入庫單編號，就可以把這一入庫單的備件清單查到。5.3.25如何查看非本月度帳？ 要查看非本月的出，入庫情況，先在【查詢察看】【出庫查詢】或【入庫查詢】【選擇帳本】，然后就可進(jìn)行相應(yīng)的出，入庫查詢。5.3.26如何查看某一配件的出，入庫情況？ 在【查詢察看】【出入對照】，即可對照查看某一配件現(xiàn)有的庫存及出庫數(shù)量、

33、出庫的對方、出庫日期，入庫的數(shù)量、入庫的對方、入庫日期等情況。5.3.27如何查看舊料領(lǐng)用情況？ 選擇【查詢察看】【出庫查詢】【一般查詢】再選“其他”，按“性質(zhì)”，選“舊件”即可。5.3.28如何進(jìn)行價格檢查(如出庫價低于購入價)？ 在【單據(jù)處理】【其它處理】【價格檢查】，輸入要檢查的百分比范圍，即可進(jìn)行價格檢查。5.3.29如何查配件購入價？ 選【查詢(chxn)察看】【庫存(kcn)查詢】【一般(ybn)查詢】【按數(shù)量價格】選擇“購入價”（若您有相應(yīng)權(quán)限）。5.3.30如何修改銷售單的起始流水號？ 在【單據(jù)處理】【配件銷售】【銷售記帳】“6.起始號”，輸入銷售單的起始流水號即可。5.3.3

34、1如何打印某一種車型配件的入庫清單？ 在【打印輸出】【入庫清單】【按編號】，輸入車型編號就可以把某一車型的配件入庫清單打印出來，也可以輸入車型號備件號打印某一車型的一部分入庫清單。5.3.32如何打印某一天的入庫清單？ 在【打印輸出】【入庫清單】【按日期】，輸入要打印的日期，如輸“2001.08.15”就可以把2001年8月15日的入庫清單打出來。 5.3.33如何打印某一個月的全部入庫清單？ 在【打印輸出】【入庫清單】【全部清單】，你可以根據(jù)需要選取適當(dāng)?shù)姆绞酱蛴〕鋈咳霂烨鍐巍?如要打印非本月的全部入庫清單，先【選擇帳本】輸入要打印的月度帳本編號再選【全部清單】就可以打印。5.3.34如何

35、打印某一車型的出庫清單？ 在【打印輸出】【出庫清單】【按編號】，輸入車型編號，就可以把某一車的出庫清單打印出來，也可以輸入車型號備件號，打印某一車型的一部分配件的出庫清單。5.3.35如何打印部門班組領(lǐng)料清單？ 在【打印輸出】【出庫清單】【全部清單】選擇“按對方順序”與“內(nèi)部”即可把各部門或各班組的領(lǐng)料清單打出來。5.3.36如何打印某一個月的出庫清單？ 在【打印輸出】【出庫清單】【全部清單】，你可以根據(jù)需要選取適當(dāng)?shù)姆绞酱蛴∪鲁鰩烨鍐巍?如要打印非本月的全部出庫清單，先【選擇帳本】輸入(shr)要打印的月度帳本編號，再選【全部清單】就可以打印。5.3.37如何打印(d yn)配件標(biāo)簽？ 在

36、【打印輸出】【庫存(kcn)清單】【配件標(biāo)簽】，輸入每頁打印行數(shù)。5.3.38如何查看報表舊帳或結(jié)存帳目？ 在【報表處理】【查看舊帳】或【查看結(jié)存】，在查看時，須先【選擇帳本】輸入要查的帳本編號，方可查詢。5.3.39如何查看一年中各個月備件的消耗數(shù)？ 主菜單【統(tǒng)計分析】【逐月消耗】，就可以把本年當(dāng)中每個月的消耗情況顯示出來。也可在【訂單生成】功能中查看，但在一般情況，應(yīng)選用前一種方法進(jìn)行查看。5.3.40如何查看以前年份的消耗情況？ 主菜單【統(tǒng)計分析】【往年消耗】，輸入要查的年份數(shù)如2001年就輸“01”這樣就可以把2001年的消耗情況顯示出來。5.3.41如何打印盤庫記錄？ 在主菜單中選【

37、打印輸出】【出庫清單】【按對方】在輸對方編號的框中輸入“PC”即可把當(dāng)月的盤庫記錄打印出來。5.3.42如何把一個已不再使用的配件刪掉？ 主菜單【更新修改】【淘汰處理】，查找待刪除的備件，查找后按回車選中，確認(rèn)刪除即可。說明：只有本月沒有出入庫記錄，且?guī)齑鏋?的備件才能刪除。 5.3.43如何退非本月領(lǐng)出的配件？ 通過【發(fā)料處理】【查未結(jié)料】選“退料”即可。5.3.44在打印料單時，因卡紙沒有打出領(lǐng)料單，怎么辦？ 先把卡住的紙去掉，重新(chngxn)裝好，然后選擇【查出庫】，找到要打印的第一個配件處，再按“8”打印料單，回車(hu ch)確認(rèn)即可打印。5.3.45如何(rh)使領(lǐng)料單分車型（

38、分庫）打??？ 【備件管理】【單據(jù)處理】【發(fā)料處理】【發(fā)料開票】選中需領(lǐng)料的車輛及領(lǐng)料人，先發(fā)一個車型的料（如雨刮臂）發(fā)完后按“+、打印” 然后再發(fā)另一個車型的料（如機(jī)油）發(fā)完后再按“+、打印”，這樣，就打印出兩張領(lǐng)料單，以便庫房分別保管料單。5.3.46如何查看一輛車的領(lǐng)料情況？ 在主菜單中選擇【單據(jù)處理】【發(fā)料處理】【查出庫】，按車輛的委托書號即可查詢。若只查看在修車輛的領(lǐng)料情況，則在主菜單中選擇【單據(jù)處理】【發(fā)料處理】【發(fā)料開票】【7.查材料】即可。5.3.47如何打印一天的出庫材料清單 選擇主菜單中的【單據(jù)處理】【發(fā)料處理】【領(lǐng)料日報】功能，輸入要打印的日期，選擇打印“全部”還是“實際”

39、，再點擊“確認(rèn)”按鈕。方法二：選擇主菜單中的【打印輸入】【出庫清單】【按日期】功能，選擇“部分”，輸入要打印的日期范圍，單擊“確認(rèn)”按鈕即可。5.3.48如何把原來是按整數(shù)計量的配件改為有小數(shù)計量？ 在主菜單中選擇【單據(jù)處理】【編碼處理】【備件處理】【F6輸入選擇】【輸小數(shù)位】，按確認(rèn)鍵，此后光標(biāo)定位在小數(shù)位，在此處進(jìn)行修改即可。5.3.49當(dāng)倉庫發(fā)料發(fā)錯車輛時，怎么辦？ 方法一：先把發(fā)錯的材料退掉，再把材料輸?shù)秸_的車輛上。 方法二：選擇【發(fā)料處理】【查出庫】，選擇“7”改領(lǐng)料功能，先查找待改材料，然后把光標(biāo)停在發(fā)錯的配件上，按數(shù)字“7” ，屏幕提示 “請輸入委托書號:”時輸入正確的委托書號

40、即可。5.3.50如何顯示某一庫存數(shù)量范圍內(nèi)的庫存配件清單？ 【查詢(chxn)察看】【庫存(kcn)查詢】【一般(ybn)查詢】按數(shù)量，按數(shù)字“7”選擇該功能，輸入起始與終止數(shù)量，即可查詢該數(shù)量范圍內(nèi)的庫存清單。5.3.51如何查詢特定方式調(diào)價的備件（如銷售時）？ 【查詢察看】【調(diào)價查詢】【一般查詢】，可通過某一方式來進(jìn)行查詢。5.3.52如何按領(lǐng)料人來統(tǒng)計領(lǐng)料情況 【統(tǒng)計匯總】【出庫統(tǒng)計】【領(lǐng)料人】，就可統(tǒng)計全部領(lǐng)料人或某一領(lǐng)料人領(lǐng)用材料情況。5.3.53如何調(diào)上月已領(lǐng)出但未結(jié)帳車輛材料的出庫價？ 【單據(jù)處理】【發(fā)料處理】【查未結(jié)帳】3.調(diào)價，就可以調(diào)某一配件的出庫價。 5.3.54如何統(tǒng)

41、計到目前為止某一配件入庫單位未付金額和客戶清單？ 【單據(jù)處理】【入庫處理】【查客戶帳】9.按單位，選擇某一入庫單位，屏幕右上角顯示該單位的驗收總數(shù)和付清、未付、及待結(jié)金額數(shù)。按“5”打印清單功能，打印顯示的客戶清單。5.3.55如何統(tǒng)計某一配件銷售單位欠帳金額和清單？ 【單據(jù)處理】【配件銷售】【查客戶帳】5.按單位，選擇某一配件銷售單位，屏幕右上角顯示該單位的開票總數(shù)和結(jié)清、欠收、及待結(jié)金額數(shù)。按“6”打印清單功能，打印出顯示的客戶清單。5.3.56為什么在“按日期”打印入庫或出庫清單選擇“全月”與“部分”（輸入全月的起止日期）兩者的合計數(shù)有時會不相同？原因：由于電腦故障或人為改動系統(tǒng)日期，可

42、能有某些材料的入庫日期或出庫日期不在正常的月度日期范圍之內(nèi)。按“全月”打印時不論日期是否正確都打印出來；按“部分”打印時只打印在您輸入的日期范圍內(nèi)的備件，如果有備件的入庫日期或出庫日期不在您輸入的正常的月度范圍內(nèi)，則不打印出來，因而二者結(jié)果不相同。操作：備件管理統(tǒng)計匯總出庫統(tǒng)計按日期匯總，查看有沒有不在正常月度日期內(nèi)的出庫材料。5.4 系統(tǒng)(xtng)部分5.4.1如何限定某工作站只能運行某部分系統(tǒng)，以防止無關(guān)人員違規(guī)(wi u)進(jìn)入系統(tǒng)。 操作(cozu)：【系統(tǒng)管理】【參數(shù)設(shè)置】【工作站】找到待設(shè)定的工作站回車單個設(shè)置即可。5.4.2如何設(shè)置語音功能 業(yè)務(wù)接待、財務(wù)結(jié)算處可發(fā)出“XXXX車

43、主請來服務(wù)臺”與“XXXX車主請來服務(wù)臺結(jié)賬”語音；車輛結(jié)帳時點擊“應(yīng)付”處自動報告合計金額、完工顯示處自動循環(huán)播報完工車輛的車號。 操作：【系統(tǒng)管理】【參數(shù)設(shè)置】【工作站】找到待設(shè)定的工作站回車單個設(shè)置，將“語音系統(tǒng)”選中即可。說明：該工作站需裝有聲卡、卓越語音包。 5.4.3操作員口令忘記如何處理？ 分兩種情況： 只忘記某一個操作員的口令 先以有“管理權(quán)”的操作員進(jìn)入【系統(tǒng)管理】【參數(shù)設(shè)置】【操作員】找到該操作員按“刪別人密碼”，將此操作員的密碼刪除，此操作員的密碼即為空。 所有操作員的口令都忘記或被刪除 通過發(fā)一個口令庫給我所，具體操作步驟請參照“2.3 系統(tǒng)安裝與調(diào)試”中的“2.3.4

44、 忘記密碼如何處理”一節(jié)。第 六 章 月初始化與選擇(xunz)帳本6.1 月初始化的含義(hny)與過程 “月初始化”就是把本月度發(fā)生的有關(guān)(yugun)數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的處理，以月度帳本形式另外保存起來，下一月度又從“空白”開始。 “月初始化”使系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)都以“月”為周期，因而可與業(yè)務(wù)報表、配件報表相一致；同時以“月”為周期，使系統(tǒng)中的當(dāng)前數(shù)據(jù)量不會無限膨脹，保證了系統(tǒng)處理速度。 “月初始化”具體過程如下： 將本月度發(fā)生的數(shù)據(jù)另存為月度帳本； 將未完工（在修與待結(jié)）車輛及其修理項目轉(zhuǎn)到下一月度； 將欠帳車輛轉(zhuǎn)到下一月度的欠帳車輛庫中； 將本月所有車輛數(shù)據(jù)追加“用戶清單”、“修理檔案”中；

45、未付款的配件入庫單與配件銷售單轉(zhuǎn)到下一月度； 未完工車輛的配件轉(zhuǎn)入“未結(jié)料”庫中。6.2 月初始化的操作 月初始化操作步驟如下： 一、選擇“系統(tǒng)管理”； 二、選擇【內(nèi)部備份】，以防初始化時機(jī)器發(fā)生意外故障； 三、再選擇【同時備份】； 四、再選擇【月初始化】，按提示點擊“確認(rèn)”進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)月初始化，完畢后接著進(jìn)行備件數(shù)據(jù)的月初始化，即擊“確認(rèn)”即可。 其他一些初始化，如：索賠處理、備件訂貨等各由其菜單中的【初始化】完成。 有些必須在初始化之前處理的帳目，如一些未輸入系統(tǒng)的內(nèi)部領(lǐng)料等，應(yīng)抓緊處理完畢，別遺留下來。說明：如果貴站是在月底進(jìn)行月初始化，則應(yīng)在【系統(tǒng)管理】，業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置中的“月初始化”日

46、期中輸 入“31”日，如此設(shè)定后，系統(tǒng)即默認(rèn)為月底為初始化日期，沒有31日的月份系統(tǒng)也能自動識別 并允許進(jìn)行月初始化操作。 6.3 月初始化要求(yoqi) 一、“月初始化”要求所有其他用戶：接待、結(jié)算(ji sun)、配件、領(lǐng)導(dǎo)查詢必須退出系統(tǒng)到Windows桌面(zhumin)狀態(tài)，停止使用，只在一臺工作站上操作；二、有的服務(wù)站原手工管理時業(yè)務(wù)與備件月底截帳日期不是同一天，如業(yè)務(wù)是月底那一天（30日或31日），而備件是25日，現(xiàn)在采用電腦后不能不同日截帳，必須調(diào)整為同一天。小技巧：如果已超過規(guī)定的初始化日期或想提前進(jìn)行初始化，可通過【設(shè)置日期】把日期人為地改為規(guī)定 的初始化日期，再進(jìn)行初始

47、化。 6.4 月初始化故障處理 若在“前臺月初始化”與“備件月初始化”進(jìn)行中發(fā)生意外故障，請參照“故障處理”中的“月初始化故障處理”進(jìn)行處理。切忌盲目瞎搞！6.5 選擇帳本 月初始化后若要查詢以前月度的帳目，一般要通過【選擇帳本】這一功能將前一月度的帳目打開，再進(jìn)行查詢等操作。每一系統(tǒng)中凡涉及查詢以前月度帳目的菜單中都有【選擇帳本】這一功能。 帳本的編號采用四位數(shù)的“年份月份”形式表示，如： 0105表示2001年5月份的帳本； 0211表示2002年11月份的帳本。 在出現(xiàn)選擇帳本的對話框時，輸入要查詢月度的帳本編號即可。第 七 章 系統(tǒng)維護(hù)與管理(gunl)7.1 日常(rchng)操作準(zhǔn)

48、則 各操作(cozu)員應(yīng)對其操作的正確性負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)及時改正，否則后果由操作員負(fù)責(zé)； 有關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)及時處理，以免影響后續(xù)部門的正常工作； 不得擅自進(jìn)入與己無關(guān)的操作范圍； 必須正常開機(jī)、關(guān)機(jī)，以免發(fā)生意外故障。7.2 機(jī)器設(shè)備正常維護(hù)準(zhǔn)則 按有關(guān)規(guī)定正確操作使用電腦； 不得隨意拆裝設(shè)備； 愛護(hù)機(jī)器設(shè)備。7.3 安全保密準(zhǔn)則 各操作員各自負(fù)責(zé)自己口令的保密，不得泄露給其他人員；因口令泄密而造成的后果由操作員自負(fù)； 操作員離開崗位時，應(yīng)停止系統(tǒng)或鎖定系統(tǒng)，以防無關(guān)人員擅自操作系統(tǒng)； 非操作人員不得擅自操作電腦，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按有關(guān)規(guī)定處理。7.4 數(shù)據(jù)備份準(zhǔn)則 應(yīng)指定專人做數(shù)據(jù)備份工作，每天工作結(jié)束

49、下班時，應(yīng)進(jìn)行外部備份與內(nèi)部備份，每月初始化后應(yīng)做月度備份； 指定人員暫離崗位（如出差）時應(yīng)指定替代人，不得中斷備份工作； 最好選擇多種備份方式，如外部備份、內(nèi)部備份，以提高可靠度。7.5 停電與意外(ywi)故障處理準(zhǔn)則 碰到突然停電時，應(yīng)在UPS供電期內(nèi)抓緊處理完手頭工作，并正常退出(tuch)系統(tǒng)，關(guān)掉機(jī)器； 服務(wù)器由專職人員按正常步驟(bzhu)關(guān)機(jī)； 停電期間的業(yè)務(wù)由手工處理，待來電后再輸入電腦； 碰到意外故障時應(yīng)參照“故障處理”一章中的說明處理，不得盲目瞎搞，以免釀成大故障。第 八 章 故障(gzhng)處理 計算機(jī)系統(tǒng)的正常運行是保證服務(wù)站正常生產(chǎn)經(jīng)營的首要條件。因此除做好前面提

50、到的系統(tǒng)維護(hù)與管理(gunl)外，在系統(tǒng)發(fā)生意外故障時，正確的處置措施對系統(tǒng)的正常應(yīng)用是至關(guān)重要的。切不可一發(fā)生故障就驚慌失措，盲目瞎搞，使本來可能輕而易舉處理的故障變成大故障。事實上，本軟件系統(tǒng)設(shè)計有非常完善的故障處理措施，只要處理得當(dāng)，一般不會有嚴(yán)重后果的故障。下面是系統(tǒng)可能發(fā)生的一些故障及其產(chǎn)生的原因、正確的處理方法。8.1 網(wǎng)絡(luò)故障8.1.1故障現(xiàn)象：個別(gbi)工作站上不了網(wǎng)可能原因：網(wǎng)絡(luò)線路接觸不好，或被鼠咬斷，施工中被切斷 網(wǎng)卡故障或網(wǎng)卡與別的卡沖突 工作站的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置被錯誤地改動 的通訊口故障 支撐軟件（WINDOWS）有缺陷或被損壞處理方法：檢查線路，可能的話換條線路試一下

51、網(wǎng)卡是否松動，機(jī)器內(nèi)是否新插了別的卡，一般網(wǎng)卡不太會損壞，但雷擊時倒有可能，檢查網(wǎng)卡最簡單方法是換一塊同型號好的網(wǎng)卡試一下 新插了別的卡（如聲卡）后，出現(xiàn)故障，很有可能是二卡沖突，撥掉新加的卡系統(tǒng)中刪除新插卡的設(shè)置試一下 檢查工作站的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確，可與別的正常的工作站比較 換另一通訊口試一下 重裝支撐軟件，或者把正常工作站的硬盤卸下來，裝到故障工作站上試一下8.1.2故障現(xiàn)象：所有工作站都上不了網(wǎng)可能原因：故障 服務(wù)器到這段聯(lián)線故障 電源沒開 服務(wù)器故障處理(chl)方法：檢查一下電源及開關(guān)(kigun)是否已打開 檢查(jinch)聯(lián)線是否松動、被咬斷、切斷等 檢查是否正常，簡單方法是利

52、用網(wǎng)卡的聯(lián)網(wǎng)測試程序 如果是總線型的網(wǎng)絡(luò)，可能是網(wǎng)絡(luò)線某處接觸不好或斷裂 檢查服務(wù)器及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確8.1.3故障現(xiàn)象：個別工作站上網(wǎng)后不能運行系統(tǒng)可能原因：工作站的網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動器未映射或映射有誤 工作站的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確處理方法：網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中“服務(wù)”需有“Microsoft 網(wǎng)絡(luò)的文件與打印機(jī)共享”8.1.4故障現(xiàn)象：工作站速度突然變慢可能原因：網(wǎng)絡(luò)線路接觸不好，通訊受阻 故障 服務(wù)器文件系統(tǒng)受損 數(shù)據(jù)庫索引文件被破壞處理方法：檢查線路，接頭處緊固一下 檢修 修復(fù)服務(wù)器的文件系統(tǒng)，必要時重裝WINDOWS NT 修復(fù)索引文件，通過“系統(tǒng)管理”【故障處理】【修復(fù)索引】說明：索引文件損壞主要是由于不

53、正常關(guān)機(jī)，如斷電、死機(jī)、未退出系統(tǒng)直接關(guān)電起。所以必須正常開 關(guān)機(jī)，并配備必要的斷電保護(hù)裝置。 8.1.5故障現(xiàn)象：本來運行正常的功能忽然不正常了可能原因：網(wǎng)絡(luò)通訊不正常 服務(wù)器中的文件系統(tǒng)受損，一些重要文件無法存取 別的意外故障引起處理方法：檢查網(wǎng)絡(luò)情況，若確認(rèn)是網(wǎng)絡(luò)故障，只要排除網(wǎng)絡(luò)故障一般即可恢復(fù)正常，若還不行，可能是文件系統(tǒng)損壞較嚴(yán)重，應(yīng)考慮拷回備份處理；若此故障前發(fā)生過別的故障，那此故障可能是別的故障引起，應(yīng)先排除先前的故障。說明：凡是網(wǎng)絡(luò)故障，通過以上處理方法還不能排除故障的話，應(yīng)請負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安裝的單位來處理。 8.2 打印(d yn)故障8.2.1故障現(xiàn)象(xinxing)： 打印

54、機(jī)不打印可能(knng)原因：打印機(jī)電源未開 打印機(jī)未聯(lián)機(jī) 打印電纜（聯(lián)接電腦與打印機(jī)的線）有故障 打印機(jī)有故障 電腦上打印機(jī)接口有問題 WINDOWS系統(tǒng)中打印機(jī)設(shè)置被誤改 系統(tǒng)中“打印方式”被改為“打入文件”或“廢棄打印”處理方法: 根據(jù)以上可能的故障原因作相應(yīng)的檢查，若排除電源，聯(lián)機(jī)，“打印方式”等原因，還不能打 印?？捎谜{(diào)換打印電纜，打印機(jī)試一下。憑以往經(jīng)驗，打印電纜故障的可能性很大。8.2.2故障現(xiàn)象：打印機(jī)打印亂碼可能原因：打印機(jī)電纜有問題 打印機(jī)有故障 電腦中的打印機(jī)接口有問題 WINDOWS中打印機(jī)設(shè)置被誤改處理方法：換一條好的打印電纜試一下 換一臺打印機(jī)試一下 換一臺電腦試一

55、下（把打印機(jī)電纜接到另外電腦上） 檢查一下系統(tǒng)中打印機(jī)設(shè)置情況與正常作對比8.2.3故障現(xiàn)象：打印一部分后停止打印可能原因: WINDOWS中打印設(shè)置不對處理方法: 改變WINDOWS中打印設(shè)置，步驟如下： 【開始】【設(shè)置】【打印機(jī)】，右擊打印機(jī)，再選【屬性】【詳細(xì)資料】【后臺打印設(shè)置】，改為“直接輸出至打印機(jī)上”。8.2.4故障(gzhng)現(xiàn)象：打印寬報表時右邊部分內(nèi)容沒打出可能(knng)原因：WINDOWS中打印(d yn)設(shè)置不正確處理方法：改變中WINDOWS打印機(jī)的設(shè)置，步驟如下： 【開始】【設(shè)置】【打印機(jī)】，右擊已安裝的打印機(jī)，選【打印機(jī)】【屬性】【紙張】，設(shè)為“自定義”，寬度

56、要足夠大。說明：凡是打印機(jī)本身的故障，通過以上處理方法還不能排除的話，應(yīng)請打印機(jī)供應(yīng)商修理。 8.3 機(jī)器(j q)故障8.3.1故障現(xiàn)象(xinxing)：不能正常開機(jī)可能(knng)原因：硬件損壞 參數(shù)發(fā)生變化 被病毒感染處理方法：請熟悉電腦的內(nèi)行檢修一下，或者請供應(yīng)商檢修。8.3.2故障現(xiàn)象：運行當(dāng)中突然死機(jī)可能原因：硬件損壞或有缺陷造成某些特定功能不能運行而死機(jī)。 網(wǎng)絡(luò)通訊故障，使得微機(jī)長時間無反應(yīng)，假死機(jī)。 病毒了破壞某些重要程序。 不正常關(guān)機(jī)或硬盤故障造成某些重要程序損壞。處理方法：請熟悉電腦的內(nèi)行檢修一下，或者請供應(yīng)商檢修。8.3.3故障現(xiàn)象：顯示不正常可能原因：顯示器有故障 微

57、機(jī)內(nèi)的顯示卡有故障 系統(tǒng)中的顯示屬性被誤改 與顯示有關(guān)的一些程序遭破壞處理方法：請熟悉電腦的內(nèi)行檢修一下，或者請供應(yīng)商檢修。8.4 月初始化故障 如果在“月初始化”時發(fā)生故障，應(yīng)謹(jǐn)慎處理，千萬不能魯莽行事，以免造成不可挽回的故障。月初始化時可能遇到以下幾種故障： 一、突然斷電、網(wǎng)絡(luò)故障、死機(jī) 二、垃圾文件或文件損壞造成月初始化故障 三、在操作月初始化時還有人在使用系統(tǒng)，或未退出系統(tǒng)，或未退出系統(tǒng)而直接關(guān)掉電源（假退出），月初始化時系統(tǒng)提示“文件正被人使用，不能操作”而中斷了月初始化。若發(fā)生以上一、二類故障，正確的處理方法如下： 重新啟動系統(tǒng) 進(jìn)入“系統(tǒng)管理” 選擇【內(nèi)部備份】【拷回前臺備份】或

58、【拷回配件備份】 重做月初始化，此時(c sh)不要再做“內(nèi)部(nib)備份”警告：只能從【內(nèi)部備份】菜單中選擇【拷回前臺(qinti)備份】或【拷回備件備份】而不能在【外部備份】中 拷，因為您在月初始化之前做的是【內(nèi)部備份】不是【外部備份】。除非您在月初始化之前也特意 做了一次【外部備份】。 前車之鑒：某服務(wù)站操作員在做月初始化時遇到故障，他在重新進(jìn)入系統(tǒng)后，本應(yīng)拷回“內(nèi)部備份”，再 重做即可，卻錯誤地拷回了“外部備份”，而此外備份的數(shù)據(jù)是幾天前的非當(dāng)時的，再做初始 化時，又作了一次“內(nèi)部備份”結(jié)果把保存在“內(nèi)部備份”處的正確數(shù)據(jù)給覆蓋，造成多天的 數(shù)據(jù)丟失，不得已只能把這幾天數(shù)據(jù)補上后，再

59、做月初始化。 若發(fā)生以上第三類故障，一般讓使用者退出系統(tǒng)后，重新作月初始化即可，此時用不著“拷回備份”，也用不著再次“內(nèi)部備份”直接進(jìn)行“月初始化”即可。值得一提：若是因“假退出”，重新做初始化還是提示“有人在使用系統(tǒng)”，而不能正確完成，應(yīng)正常退出 系統(tǒng)后作一下備份，然后正常關(guān)閉NT系統(tǒng)再重新啟動，注冊上網(wǎng)重做月初始化。 8.5 運行故障 系統(tǒng)在運行當(dāng)中出現(xiàn)運行故障的畫面，說明因某種原因，系統(tǒng)某些功能不能正常運行，應(yīng)采取故障處理措施。下面是可能發(fā)生的幾類運行故障及其處理方法。8.5.1故障說明：索引文件不匹配，記錄超出范圍?？赡茉颍簜€別工作站或服務(wù)器沒有正常關(guān)機(jī)導(dǎo)致索引文件損壞。處理方法：“

60、系統(tǒng)管理”【故障處理】【修復(fù)業(yè)務(wù)索引】或【修復(fù)配件索引】即可。8.5.2故障(gzhng)說明：不是數(shù)據(jù)庫文件可能原因：個別工作站或服務(wù)器沒有正常關(guān)機(jī)導(dǎo)致(dozh)數(shù)據(jù)庫文件損壞。處理(chl)方法：“系統(tǒng)管理”【故障處理】【修復(fù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)】或【修復(fù)配件結(jié)構(gòu)】即可。注意事項：結(jié)構(gòu)修復(fù)后，應(yīng)檢查一下數(shù)據(jù)帳目有沒有丟失：主要檢查最后輸入的修理項目是否還在最后輸 入的車輛是否還在、最后筆領(lǐng)料是否還在（可通過故障前打印出的最后一張領(lǐng)料單上最末一筆 筆記錄的記錄號與電腦中保存的最后一領(lǐng)料記錄作核對而查得），如果有數(shù)據(jù)丟失應(yīng)補上。 如果以上方法不能奏效，說明損壞較嚴(yán)重，只能采用“拷回備份”辦法。如果您做有