新任經理基礎管理技巧講義

1、新任經理基礎管理技巧講義培訓內容一：邁向管理之路領導的職責與角色定位計劃、組織、控制、領導邁向管理之路上常見問題領導力的三個加速器注重真實可信釋放員工潛力勇于接收反饋領導力的5項基本原則 KP1：維護自尊 增強自信 KP2：仔細聆聽 善意回應 KP3：謀求協助 促進參與 KP4：分享感想 傳情達理 KP5：給予支持 鼓勵承擔二：銷售績效管理銷售績效目標的設定績效目標設定的依據和原則銷售績效的跟進與反饋銷售績效的跟進內容績效跟進過程中的反饋技巧隨時隨地：Anytime AnywhereSTAR反饋：正面、發(fā)展性反饋三：高績效團隊的建立和管理認識高績效團隊團隊發(fā)展階段與領導風格團隊的發(fā)展階段不同階

2、段的領導風格如何領導團隊成員團隊成員的四個發(fā)展層次四種匹配的領導風格邁向管理之路領導者的職責看Big picture，要宏觀地看大局根據公司的需要確定正確的優(yōu)先任務和團隊成員建立穩(wěn)固的關系以通過他們完成任務領導者的職責新任領導者有兩個轉變：關注團隊的業(yè)績而非自己個人的業(yè)績通過計劃、輔導和授權幫助團隊和公司成功領導者管理功能的內涵計劃組織領導控制協調設定目標研擬策略提出計劃控制安排工作支援整合績效評核組織 What哪些事要去做Who 誰去做How 如何做Feedback 匯報系統(tǒng)When何時做決定Where 決策層面(授權)領導激勵引導溝通解決沖突授能 (Empowerment)領導者管理功能的

3、內涵計劃協調經理人上司客戶部屬同事領航者 教練經紀人創(chuàng)新者生產者輔助者協調者合作者領導者的多重角色邁向管理之路上常見的問題習慣于扮演銷售高手，而不是管理者新官上任，亂燒三把火提防高績效隊員，過度自衛(wèi)缺乏自信，不敢管理不買帳的老隊員不能重新定位和同事變下屬后的關系管理只見樹木、不見森林，缺乏大局觀只用制度和權力管理，缺乏靈活度只做公司和上級的傳話筒，缺乏主見.領導力的三個加速器注重真實可信釋放員工潛力勇于接收反饋領導力的三個加速器分組討論：什么是“注重真實可信”？如何“釋放員工潛力”？如何證明你是“勇于接收反饋”的？為什么這很重要？準備匯報，形式內容不限講故事、演小品等都行，要創(chuàng)新15分鐘注重真

4、實可信誠實地行事，言行遵守誠信需要時分享你的想法、感受和體會和員工、同事建立信任充滿自信，杜絕傲慢釋放員工潛力了解并尊重員工的興趣和目標培養(yǎng)和提高員工的才干和能力找出員工表現出色或喜歡的項目激發(fā)員工的士氣和績效信賴員工的力量了解員工的個人發(fā)展計劃團結眾人，目標一致評估并建設你的團隊公司需要你的團隊什么？現在他們的技能水平如何？你能幫助他們什么以達到更高的技能水平？團隊建設的方法提供輔導積極幫助員工發(fā)揮其優(yōu)點向員工詢問其發(fā)展需要與有經驗者結對培訓勇于接受反饋你可以從誰那里獲得反饋？你的經理同事下屬客戶（內部和外部）勇于接受反饋積極征求反饋歡迎和接受發(fā)展（改進）型反饋保持謙遜的態(tài)度嚴于律己三個加速

5、器相互關聯注重真實可信，員工和領導者之間建立信任員工信任領導者，就愿意給與反饋當領導者就反饋進行改善時，員工看到了領導的意愿，他們就會發(fā)揮潛力真實可信時員工信任領導者，他們也會發(fā)揮潛力建立信任是強化員工關系的關鍵高績效團隊的建立和管理高績效團隊的建立和管理團隊的定義團隊成功的要素團隊的不同發(fā)展階段及領導風格團隊中不同隊員的管理 一小群知識與技能互為補充的個體，他們致力于：共同的奮斗目標一致認可的行動策略為任務一起分擔責任 團隊的定義建立基本規(guī)則共同的目標認識團隊的角色全體成員的活動和參與領導力個人自尊的維持開放性的溝通對差異的尊重建設性的沖突解決方案相互的信任和支持效能評估清晰定義的決策程序高

6、效團隊的特征選擇合適的成員成員績效最大化成員能揚長避短有強有力的領導具有共同的目標有效的內部溝通具有嚴明的紀律能夠保證高質量能夠不斷地改進成功團隊的特點1+12協同作用團隊的發(fā)展階段形成期風暴期穩(wěn)定期表現期調整期12345 被選入團隊的人既興奮又緊張 高期望、熱切、投入 戴面具、小心謹慎 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴職權、遵循現行規(guī)則第一階段 形成期第二階段 風暴期拿掉面具、暴露本性期望與現實不符，隱藏的問題暴露遇到挫折出現失敗感，目標能實現嗎?人際關系緊張（小團體、幫派、沖突）對領導不滿，尤其是出問題時團隊和個人生產力遭受持續(xù)打擊 人際關系由敵對走向合

7、作憎惡開始解除團隊成員意識到合作的重要性溝通之門打開，相互信任加強團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則注意力由人際關系向團隊任務轉移 工作技能提升、生產力有所起色 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段 穩(wěn)定期 團隊信心大增，具備多種技巧，協力解決各種問題 用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源 團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息 團隊成員分享領導權 顛峰的表現：有一種完成任務的使命感和榮譽感第四階段 表現期形成期的領導風格命令型行為：多指揮，少支持決定：領導決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁第一階段 宣布你對團隊的期望 與成員分享成功的遠景 提供團隊明確的方向和目標（展現信心） 明確新隊員的角色

8、和職責 提供團隊明確的紀律和規(guī)則 提供團隊所需的資訊 幫助團隊成員彼此認識和了解如何幫助團隊度過第一階段風暴期的領導風格教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁第二階段最重要的建立內外溝通網絡 認識并處理沖突、不粉飾太平 同理心聆聽、增加彼此的了解和理解 鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法調整并準備建立新的工作規(guī)范（以身作則）調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策強調組織遠景深入人心 如何幫助團隊度過風暴期？穩(wěn)定期的領導風格支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少第三階段如何幫助團隊度過第三階段？建立相互現任，相互支持，人際

9、寬容的環(huán)境窗口“公開區(qū)”擴大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔份內外工作授權，決策權力下放表現期的領導風格授權型行為：少指揮，少支持決定：受權人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少第四階段 變革：隨時更新工作方法與流程 團隊領導行如團隊成員而非領袖 通過承諾而非管制追求更佳結果 培養(yǎng)隊員自信、勇于挑戰(zhàn)自我 給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標 監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就 了解并關注團隊成員個人發(fā)展需求并提供幫助 和機會如何帶領表現期的團隊第五階段 調整期 團隊解散 團隊休整 團隊整頓團隊何去何從？員工的四個發(fā)展層次工作能力 （Can Do）工作意愿 （Willing Do）

10、四種領導風格 指揮性行為（命令、教導、指揮、組織等高支配行為）支持性行為（鼓勵、詢問、傾聽、解釋等激勵性行為）如何領導團隊成員員工的四個發(fā)展層次高能力低能力高意愿低意愿D3D4D1D2高意愿高能力（有心有力）低意愿低能力（無心無力）低意愿高能力（無心有力）高意愿低能力（有心無力）新手菜鳥問題兒童雞肋隊員明星骨干不滿分子老鳥四種領導風格高支持行為低支持行為高指揮性行為低指揮性行為高指揮高支持（教練型Facilitative）低指揮低支持（授權型Delegating）低指揮高支持（激勵型Participative）高指揮低支持（命令型Directive）D1新手菜鳥D2問題兒童雞肋隊員D4明星骨干D3不滿分子老鳥S1S2S4S3四種領導風格D1D2D3D4低中高發(fā)展中出色的高低高指揮行為 支持行為S1S2S3S4高指揮和低支持行為高指揮和高支持行為高支持和低指揮行為低支持和低指揮行為命令教練激勵授權內容總結一：邁向管理之路領導的職責與角色定位計劃、組織、控制、領導邁向管理之路上常見問題領導力的三個加速器注重真實可信釋放員工潛力勇于接收反饋領導力的5項基本原則 KP1：維護自尊 增強自信 KP2：仔細聆聽 善意回應 KP3：謀求協助 促進參與 KP4：分享感想 傳情達理 KP5：給予支持 鼓勵承擔