第6講項目范圍管理ppt課件

1、涉及章節(jié)：第六章 義務(wù)分解第6講工程范圍管理Chapter第6講 工程范圍管理6.1概述6.2范圍規(guī)劃6.3范圍定義6.5范圍核實6.6范圍控制6.4制造任務(wù)分解構(gòu)造(WBS) Summary IntroductionIntroduction第6講工程范圍管理1.案例：軟飲料消費和銷售中客戶管理問題處理方案2.范圍構(gòu)成的過程3.工程范圍的優(yōu)化案例原汁消費廠原料濃縮原汁飲料加工廠添加配方包裝廠瓶或罐廢品分銷中心零售網(wǎng)點分銷中心客戶關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系客戶關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系客戶關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系零售網(wǎng)點零售網(wǎng)點軟飲料消費和銷售中客戶管理問題處理方案客戶關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系在每一個這樣的關(guān)系過程中，都必需滿足客戶的期望

2、才干把握得當(dāng)?？蛻舻钠谕?zhǔn)時交貨、飲料供應(yīng)量充足以及飲料的價錢和質(zhì)量。為了更清楚地察看這一供應(yīng)鏈應(yīng)怎樣動作，同時找到一個可以適用于有較大地域差別的各地域普遍的客戶服用閱歷，許多公司都試圖集中，普通被稱為的客戶關(guān)系管理。FDC公司是一家從事飲料包裝和分銷的公司。公司將買來的濃縮原汁進展包裝、倉儲并分銷給下一級分銷公司和零售商。公司Customer Relationship Management公司按地理位置分為個地域，每個地域都有本人的包裝工廠和中央倉儲倉庫。公司從來沒集中的客戶效力部門，而客戶方面的問題那么由業(yè)務(wù)經(jīng)理擔(dān)任。不同的地域和部門對客戶的贊揚有不同的處置方法，新任命的全國公司的總經(jīng)

3、理對此很不稱心?？蛻糍潛P的內(nèi)容很多，有有關(guān)飲料派送的，也有關(guān)于國外事務(wù)的。全國總經(jīng)理希望客戶可以將FDC看作是一個在不同地域都可以向客戶提供同樣優(yōu)質(zhì)效力的組織。各地域公司內(nèi)都設(shè)有專門的客戶效力部門，它們采用了本人的方式來向客戶提供效力?？蛻粜ЯΨ矫娴脑S多信息都喪失了，這些信息假設(shè)能保管下來的話，會有助于發(fā)送客戶效力和潛在的商業(yè)業(yè)績。全國總經(jīng)理和個地域總經(jīng)理就在南部地域的分銷中心內(nèi)建立一個集中的客戶效力部門一事達(dá)成了一致。什么是這個工程的范圍？它可以是由工程組親身完成布置辦公室、采買家具、招聘人員、開發(fā)信息系統(tǒng)、制定管理政策等任務(wù)，也可以將開發(fā)信息系統(tǒng)、招聘人員等活動采取外包的方式。不同的方式將

4、產(chǎn)生工程任務(wù)量、工期、費用的宏大差別，但它們都可以實現(xiàn)工程目的。對于FDC公司集中客戶效力中心的建立工程來說，其范圍闡明必需包含兩個方面：工程要做哪些任務(wù)；工程不做哪些任務(wù)。例如，工程范圍包括：完成客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的軟件設(shè)計、開發(fā)、安裝和調(diào)試任務(wù)；以下任務(wù)雖然對本工程的勝利實現(xiàn)非常重要，但不包含在本工程組的任務(wù)范圍內(nèi)：與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)的硬件設(shè)備的采購、質(zhì)量檢查任務(wù)；對FDC公司相關(guān)客戶的調(diào)查和分析任務(wù)；公司原有數(shù)據(jù)的錄入任務(wù)；信息系統(tǒng)運用人員的招聘任務(wù)；辦公室管理制度的建立任務(wù)。完成客戶效力中心的辦公環(huán)境設(shè)計、辦公設(shè)備和設(shè)備的采購和布置任務(wù)；完成對信息系統(tǒng)運用人員的培訓(xùn)。范圍構(gòu)成的過

5、程以下圖顯示了工程范圍構(gòu)成的加法方式。先確定時間期限，本錢預(yù)算，質(zhì)量規(guī)范三條約束邊境，在不突破邊境的前提下，不斷添加任務(wù)內(nèi)容。假定一個平米的家庭裝修工程，預(yù)算本錢為萬元，施工期限為天，質(zhì)量規(guī)范為精裝修，三個約束確定之后，逐漸列出需求的任務(wù)內(nèi)容，直至添加的任務(wù)量碰到了三條約束邊境的底線為止。工程范圍構(gòu)成的加法方式圖：加法確定范圍上限本錢約束時間約束質(zhì)量約束防盜門抽油煙機抽水馬桶隱式貯藏壁柜密封窗復(fù)合木地板墻內(nèi)網(wǎng)絡(luò)線空調(diào)裝飾吊燈窗簾吊扇加法思想：在確保底線的根底上得寸進尺圖：減法確定范圍上線工程范圍資源總量約束質(zhì)量規(guī)范約束總時間約束減法思想：在追求理想的過程中忍痛割愛工程范圍的優(yōu)化家庭裝修項目必須

6、的爭取的希望的防盜門密封窗抽水馬桶抽油煙機暗貯藏壁柜復(fù)合木地板空調(diào)機或吊扇墻內(nèi)網(wǎng)絡(luò)線裝飾性吊燈yesyesyesyesyesyesyesyesyes6.1 工程范圍管理概述 工程范圍工程范圍管理管 理 工程范圍是指為了勝利地實現(xiàn)工程目的所必需完成的全部且最少的任務(wù)。全部：實現(xiàn)工程目的所進展的“一切任務(wù)；最少：指完成該工程目的所規(guī)定的“必要的、最少量的任務(wù)。Project ScopeProject Scope Management一、工程范圍管理的定義 用以保證工程包含而且只包含一切需求的任務(wù)，以順利完成工程的一切過程的集合。第6章工程范圍管理6.1 工程范圍管理概述 第6章工程范圍管理一、工程

7、范圍管理的定義工程范圍管理關(guān)注的焦點：什么是包括在工程之內(nèi)的，什么是不包括在工程之內(nèi)的即工程范圍之外的；旨在為工程任務(wù)劃定一個邊境。通俗說：工程范圍管理是要做范圍內(nèi)的事，而且只做工程范圍內(nèi)的事，既不少做也不多做。假設(shè)少做，會影響工程既定功能的實現(xiàn)；假設(shè)多做，又會浪費資源。一、工程范圍管理的定義工程范圍管理需求：明確工程的邊境，明確什么任務(wù)是工程范圍內(nèi)的。經(jīng)常對工程任務(wù)進展監(jiān)控，確保一切該做的任務(wù)都做了。經(jīng)常對工程任務(wù)進展監(jiān)控，防止發(fā)生范圍潛變Scope Creep，即工程范圍以一種不易覺察的方式逐漸發(fā)生變化，等到覺察后，工程范圍曾經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)性變化，導(dǎo)致了工程范圍的艱苦偏離。對不包括在工程范圍

8、之內(nèi)的額外任務(wù)說“不，預(yù)防額外任務(wù)或鍍金Gold plating。6.1 工程范圍管理概述 第6章工程范圍管理一、工程范圍管理的定義在工程實施過程中，工程經(jīng)理不斷提示團隊成員要集中精神完成任務(wù)分解構(gòu)造中所規(guī)定的可交付物，不要去做其他未經(jīng)同意的任務(wù)。工程經(jīng)理是在關(guān)注：A.風(fēng)險管理B.范圍管理C.范圍變卦管理D.團隊建立例 6-1B解釋：正確答案是B。由于工程經(jīng)理關(guān)注的是做范圍內(nèi)的事，而且只做范圍內(nèi)的事。其他三個選項與標(biāo)題的相關(guān)性都很差。6.1 工程范圍管理概述 第6章工程范圍管理工程范圍任務(wù)范圍產(chǎn)品范圍完成的是什么？ 經(jīng)過什么樣的過程和活動完成？ 例如：房間安裝一臺空調(diào)器 看樣、購買、運輸、安裝

9、和調(diào)試等 室內(nèi)機、室外機、遙控器、電纜和空調(diào)罩 6.1 工程范圍管理概述 第6章工程范圍管理分 析 某個工程征收土地是業(yè)主專門機構(gòu)的事，出于多種緣由，無法按時完成對土建的開工影響很大，工程經(jīng)理覺得“我不論，最后還得全壓在我身上，因此介入此事中，與業(yè)主一同完成該任務(wù)。這樣適宜嗎？結(jié)論：該做的要完成，不該做的不做！ 征收土地有風(fēng)險的，這是工程經(jīng)理控制不了但對工程進度有影響的。1范圍規(guī)劃、范圍定義、制造任務(wù)分解構(gòu)造：方案過程組。目的是產(chǎn)生一份基準(zhǔn)的范圍方案，來闡明工程完成的詳細(xì)內(nèi)容是什么，工程如何完成這些內(nèi)容的。2范圍核實、范圍控制：控制過程組。使范圍執(zhí)行過程中一直和客戶的期望一致。能夠出現(xiàn)兩種情況

10、：確保工程組所了解的范圍和客戶是一致的：范圍核實來實現(xiàn)；工程干系人能夠會在工程實施過程中變卦工程范圍：范圍控制來保證。 三、工程范圍管理的主要內(nèi)容6.1 工程范圍管理概述 第6章工程范圍管理范圍規(guī)劃Scope Planning制定工程范圍管理方案，記載如何確定、核實與控制工程范圍，以及如何制定與定義任務(wù)分解構(gòu)造。范圍定義(Scope Definition)制定詳細(xì)的工程范圍闡明書，作為未來工程決策的根據(jù)。制造任務(wù)分解構(gòu)造Creat WBS將工程大的可交付成果與工程任務(wù)劃分為較小和更易管理的組成部分。范圍核實(Scope Verification)正式驗收曾經(jīng)完成的工程可交付成果。范圍控制(Sc

11、ope Control)控制工程范圍的變卦。6.2 范圍規(guī)劃第6章工程范圍管理工程范圍規(guī)劃工程范圍管理方案 制定范圍管理方案用于闡明如何對工程的范圍和范圍的變化進展管理和控制。 6.3 范圍定義第6章工程范圍管理工程范圍定義工程范圍闡明書 編制工程范圍闡明書是詳細(xì)描畫工程的可交付成果和為完成這些可交付成果所做的任務(wù)的文件。 6.3 范圍定義第6章工程范圍管理讓利害關(guān)系者就工程范圍達(dá)成一致了解；描畫工程的主要可交付成果，使工程團隊可以做出更詳細(xì)的工程方案；為工程范圍控制提供基準(zhǔn)。二、工程范圍闡明書的作用6.3 范圍定義第6章工程范圍管理 工程目的 (Project Objectives) 產(chǎn)品范

12、圍描畫Product Scope Description 工程要求Project Requirements 工程邊境Project Boundaries 工程可交付成果Project Deliverables 產(chǎn)品驗收準(zhǔn)那么Product Acceptance Criteria 工程制約要素Project Constraints 工程假設(shè)Project Assumptions三、工程范圍闡明書的主要內(nèi)容6.3 范圍定義第6章工程范圍管理工程初步組織Initial Project Organization初步確定的風(fēng)險Initial Project Risks進度里程碑Schedule Mile

13、stones資金限制Fund Limits費用估算Cost Estimate工程配置管理要求Project Configuration Management Requirements工程技術(shù)規(guī)定闡明書Project Specifications同意要求Approval Requirements 三、工程范圍闡明書的主要內(nèi)容6.3 范圍定義第6章工程范圍管理案 例 6-2立交橋改擴建工程范圍闡明書 6.4 制造任務(wù)分解構(gòu)造 第6章工程范圍管理任務(wù)分解構(gòu)造WBS(Work Breakdown Structure)任務(wù)分解構(gòu)造以可交付成果為導(dǎo)向，由工程團隊為實現(xiàn)工程目的并發(fā)明必要的可交付成果而執(zhí)行的

14、任務(wù)分解之后得到一種層次構(gòu)造。 一、任務(wù)分解構(gòu)造WBS的定義P746.4 制造任務(wù)分解構(gòu)造 第6章工程范圍管理例如：包餃子的任務(wù)分解構(gòu)造包餃子預(yù)備餃子陷預(yù)備餃子皮其他買肉陷預(yù)備菜預(yù)備調(diào)料買菜切菜另一個例子：P75 圖6-16.4 制造任務(wù)分解構(gòu)造 第6章工程范圍管理任務(wù)分解的目的: 分解過程中，更加深了對工程的認(rèn)識和了解； 工程目的被分解后，更易了解； 是后續(xù)管理活動方案和控制的根底。任務(wù)分解構(gòu)造中的任何任務(wù)都是必需做的；假設(shè)發(fā)現(xiàn)有多余的，必需經(jīng)過范圍控制過程把它去掉；任務(wù)分解構(gòu)造之外的任何任務(wù)都是必需不做的；假設(shè)要做，必需經(jīng)過范圍控制過程把它加進去。例 6-26.4 制造任務(wù)分解構(gòu)造 第6章

15、工程范圍管理 任務(wù)分解構(gòu)造WBS是由以下哪個或哪些人制定的 ( )？A 工程團隊B 工程經(jīng)理C 管理層D 職能經(jīng)理 A 解釋：WBS是由工程經(jīng)理帶著工程團隊成員一同編制的。只選B不全面，A中的工程團隊包括了工程經(jīng)理。6.4 制造任務(wù)分解構(gòu)造 第6章工程范圍管理例 6-3任務(wù)分解構(gòu)造是以下誰與誰之間進展溝通的有效工具之一？A.工程發(fā)起人與工程客戶B.工程經(jīng)理與工程客戶C.工程團隊與工程經(jīng)理D.工程關(guān)系人之間解釋：正確答案是D。選項D包括了其他三個選項的內(nèi)容。由于任務(wù)分解構(gòu)造可以協(xié)助一切工程關(guān)系人了解工程的內(nèi)容，所以它是工程關(guān)系人之間溝通的有效手段。D6.4 制造任務(wù)分解構(gòu)造 第6章工程范圍管理二

16、、WBS的表現(xiàn)方式1樹狀圖2氣泡圖 3列表法 樹狀圖34優(yōu)點：直觀構(gòu)造明晰缺陷：不易修正不適用：大型工程 氣泡圖35優(yōu)點：添加修正比較容易缺陷：不直觀不適用：大型工程 36列表法 最常用，工程管理軟件中常運用，適用于大工程。 6.4 制造任務(wù)分解構(gòu)造 第6章工程范圍管理三、WBS的編碼 運用特定的規(guī)那么對分解構(gòu)造圖中的各個結(jié)點進展編碼，可簡化工程實施過程中的信息交流。要求在任務(wù)分解構(gòu)造中每個結(jié)點的編碼堅持獨一性。任務(wù)分解構(gòu)造的編碼的方法有多種，最常見的方法是利用數(shù)字進展編碼。如下：第1層編碼為1000第2層編碼為1100、1200、1300第3層編碼為1110、1120、1130第4層編碼為1

17、111、1112、1113某公司制造機器人工程的任務(wù)分解構(gòu)造圖和編碼圖實例381000110012001300111011201220121013101320131113121313另一個例子：P78 圖6-36.4 制造任務(wù)分解構(gòu)造 第6章工程范圍管理四、制定任務(wù)分解構(gòu)造的成果例 6-4某工程曾經(jīng)完成了任務(wù)分解構(gòu)造的編制任務(wù)。這時，他被安排去接替剛剛辭職的老工程經(jīng)理。他上任之后應(yīng)該做什么？A.編制WBS詞典B.確認(rèn)主要工程關(guān)系人曾經(jīng)參與了范圍闡明書與WBS的編制任務(wù)C.編制工程進度方案、本錢方案及其他相關(guān)方案D.編制合同任務(wù)闡明書與采購方案B解釋：正確答案是B。由于工程的范圍闡明書與任務(wù)分解

18、構(gòu)造都不是他本人親身參與編制的，所以他必需首先確認(rèn)主要工程關(guān)系人能否參與了它們的制定任務(wù)。否那么，假設(shè)某主要關(guān)系人的意見要求沒有被思索，就會給他以后的任務(wù)帶來較大費事。范圍闡明書與WBS任務(wù)分解構(gòu)造的區(qū)別 范圍闡明書是界定工程范圍的外邊境，WBS是將范圍闡明書中規(guī)定邊境范圍內(nèi)的任務(wù)細(xì)化； 工程范圍闡明書主要是給工程干系人及客戶看，使工程干系人與客戶對工程范圍構(gòu)成一致了解，知道哪些內(nèi)容是屬于工程應(yīng)該完成的，哪些不是；WBS任務(wù)分解構(gòu)造除了給工程干系人看以外，更重要的是給工程實施人員看，用以細(xì)化實現(xiàn)工程的步驟和內(nèi)容。 6.5 范圍核實 第6章工程范圍管理一、范圍核實的定義 工程終了或工程階段終了進

19、，工程干系人對已完成成果進展審查，審查可交付成果能否符合期望。工程干系人正式成認(rèn)和接受工程范圍的過程。 留意： 1假設(shè)工程提早終止，這個范圍核實過程也應(yīng)該檢查并以書面的方式把工程的完成情況記錄下來。 2 范圍核實普通是在工程的一個階段完成并即將進入下一個階段之前進展，不能等到工程的最后才進展范圍核實任務(wù)。6.5 范圍核實 第6章工程范圍管理二、范圍核實的內(nèi)容1工程范圍界定任務(wù)的審核 2工程可交付成果的審核經(jīng)過范圍核實，使參與工程范圍核實的工程班子和接受方人員應(yīng)在事先預(yù)備好的文件上簽字，表示接受方已正式驗收全部或部分階段性成果。 二、范圍核實的目的例 6-5 工程范圍核實的重要作用是 A、保證及時完成工程的產(chǎn)品 B、經(jīng)過讓用戶接受可交付成果確保工程運轉(zhuǎn)正常 C、證明工程成果滿足規(guī)范 D、暴露工程利害關(guān)系者的不贊同見A 6.5 范圍核實 第6章工程范圍管理解釋：正確答案是A。B是范圍控制的作用；C是質(zhì)量檢驗任務(wù)，屬質(zhì)量管理范疇；D明顯不正確。6.6 范圍控制 第6章工程范圍管理范圍控制應(yīng)該： 確定影響導(dǎo)致范圍變卦的要素，以保證對變卦達(dá)成一致； 確定范圍變卦曾經(jīng)發(fā)生； 變卦發(fā)生以后對實踐變卦進展管理留意： 范圍變卦的管理必需同其他控制過程如進度控制、費用控制、質(zhì)量控制等進展結(jié)合。工程范圍的變卦往往需求調(diào)整費用、時間、質(zhì)量和