ITIL運維流程管理技術(shù)廣州、北京、成都、濟(jì)南資料講解

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。ITIL運維流程管理技術(shù)廣州、北京、成都、濟(jì)南-關(guān)于舉辦“ITIL運維流程管理技術(shù)”培訓(xùn)班通知開班時間：2012年11月28日-29日（27日報到）開課地點：廣州開班時間：2012年12月28日-29日（27日報到）開課地點：北京、成都開班時間：2013年01月30日-31日（29日報到）開課地點：濟(jì)南一、課程介紹ITSM(ITServiceManagement)是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門，并實現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理，提供可保證的I

2、T服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于2005年被批準(zhǔn)為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。EXINITILFoundation認(rèn)證是全球僅有的兩家ITIL認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書，被稱為IT管理界的“MBA”證書?，F(xiàn)已被眾多全球性企業(yè)所認(rèn)可并作為IT管理/運維/服務(wù)人員招聘、考核的重要評價方式之一。同時，獲得ITILFoundation證書也是獲得ITILServiceManager等更高級別認(rèn)證的前提條件。本課程將全面介紹IT服務(wù)管理最佳實踐及ITIL知識體系；深入指導(dǎo)如何進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；并讓學(xué)員獲得參加ITILFoundation認(rèn)證考試的資格。二、

3、課程目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與管理、安全攻防、運維流程設(shè)計是信息系統(tǒng)運維的重要要任務(wù)。我中心傾力打造IT運維三項組合技能研修班，旨在提高系統(tǒng)運維人員這三個方面的綜合能力。使學(xué)員在單位實際工作中達(dá)到管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的能力、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃設(shè)計水平和管理能力、提高IT服務(wù)質(zhì)量改善客戶滿意的能力。三、學(xué)習(xí)對象廣大從事信息系統(tǒng)運維工作的人員及IT技術(shù)愛好者，包括網(wǎng)絡(luò)工程師，網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)維護(hù)工程師等。四、授課師資商宏圖工業(yè)和信息化部備案網(wǎng)絡(luò)安全高級技術(shù)專家、清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。尹偉中國信息化培訓(xùn)中心高級講師、對系統(tǒng)安全、Web應(yīng)用安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫安全有比較豐富的知識積累。趙鳳偉

4、信息安全資深顧問/CISSP、CISP、中國信息化培訓(xùn)中心信息安全講師,先后參與國防科工委如中國核工業(yè)研究所、總裝情報所、中國航天集團(tuán)、中國兵器集團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)安全項目的策劃、執(zhí)行和后期維護(hù)。蔣輝柏資深I(lǐng)T技術(shù)專家、信息安全資深顧問、網(wǎng)絡(luò)安全高級培訓(xùn)講師、CISSP高級講師、CISA高級講師、網(wǎng)絡(luò)攻防高級講師。五、具體課程安排時間具體內(nèi)容第一天ITIL/ITSM概述你的組織為什么需要ITSM？ITIL概述生命周期概述IT社區(qū)服務(wù)戰(zhàn)略（ServiceStrategy）服務(wù)管理作為實踐服務(wù)戰(zhàn)略原則服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)服務(wù)設(shè)計（ServiceDesign

5、）服務(wù)設(shè)計原理服務(wù)設(shè)計流程服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動服務(wù)設(shè)計的組織技術(shù)考慮實施服務(wù)設(shè)計關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)服務(wù)轉(zhuǎn)換（ServiceTransition）服務(wù)轉(zhuǎn)移原則服務(wù)轉(zhuǎn)換流程服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運營活動服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織技術(shù)考慮實施服務(wù)轉(zhuǎn)換關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)第二天服務(wù)運營（ServiceOperation）服務(wù)運營原則服務(wù)運營流程服務(wù)運營的普通運營活動服務(wù)運營與組織技術(shù)考慮實施服務(wù)運營關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）CSI原則CSI流程CSI方法與技術(shù)CSI與組織技術(shù)考慮實施CSI關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)7、總結(jié)基本概念總結(jié)服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)服務(wù)設(shè)計總結(jié)服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)案例討論六、培訓(xùn)費用每人每項3500元（含培訓(xùn)費、考試費、證書費、資料費、午餐），選報兩項6800元，選報3項9800元；食宿統(tǒng)一安排，費用自理。（請學(xué)員帶二寸彩照2張背面注明姓名，身份證復(fù)印件一張）。報名回執(zhí)單位名稱(開發(fā)票名稱)課程需求三項修煉任選（打）通訊地址郵編聯(lián)系人電話傳真學(xué)員姓名職務(wù)性別郵箱聯(lián)系電話及手機(jī)培訓(xùn)地點匯款方式戶名：北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司開戶行：北京農(nóng)村商業(yè)銀行盧溝橋支