維修站經(jīng)營與管理淺析ppt課件

1、維修站運營與管理淺析2021年度北京亞之杰世紀(jì)汽車銷售政策“退潮后 車市將會駛向何方？運營與管理淺析概述主要運營目的的管控售后人員管理電子派工管理目錄市場開辟及創(chuàng)新分享會員卡數(shù)量及比率創(chuàng)新品牌 “Quickway快可為雙人快修市場活動運營與管理淺析運營與管理淺析售后效力功能效果功能與效果樹立企業(yè)籠統(tǒng)提升客戶稱心度顧客傳播獲得社會公眾的信任、支持確保客戶忠實度、提高返廠率提高售后效力收益使資金報答率更高使人員更有效率管錢管人運營與管理的目的運營管理運營與管理淺析主要運營目的管控運營與管理淺析運營使資金報答率更高效力輸 入輸 出資金、資源 產(chǎn)品運營與管理淺析運營與管理淺析主要運營目的庫存周轉(zhuǎn)率機物

2、料、人工本錢占比免?？蛻舴祻S率續(xù)保率單臺烤房產(chǎn)出效力顧問單日接車臺次工位周轉(zhuǎn)率180天未返廠客戶組成情況運營與管理淺析 經(jīng)銷商的利益是由資金零配件產(chǎn)品銷售資金的循環(huán)活動中產(chǎn)生的，假設(shè)這種循環(huán)很快也就是周轉(zhuǎn)快時，在同額資金下的利益率也就高。因此，周轉(zhuǎn)的速度代表了企業(yè)利益的測定值，稱為“庫存周轉(zhuǎn)率。 庫存周轉(zhuǎn)率 年度銷售產(chǎn)品本錢 / 當(dāng)年平均庫存價值形狀描畫分析以下數(shù)據(jù)采集自報表2021-2021年度庫存周轉(zhuǎn)率2010年-進銷存情況分析單位：元月份進貨金額銷售金額期末庫存周轉(zhuǎn)率09年12月份1,042,017 1,247,648 2,113,629 65%10年1月份1,427,628 1,603

3、,627 1,940,631 78%10年2月份908,682 1,136,223 1,796,887 55%10年3月份1,386,328 1,632,341 1,626,252 79%10年4月份1,799,629 1,393,657 2,062,231 67%10年5月份1,207,071 1,311,666 2,033,349 63%10年6月份1,224,706 1,199,641 2,148,242 58%10年7月份1,417,622 1,401,142 2,218,235 68%10年8月份1,273,584 1,531,803 2,019,800 74%10年9月份1,627

4、,636 1,393,087 2,295,863 67%10年10月份1,174,407 1,277,973 2,257,497 62%10年11月份1,478,165 1,605,332 2,171,731 78%10年12月份1,681,051 1,657,917 2,226,665 80%全年16,606,508 17,144,410 24,797,383 69%運營與管理淺析庫存周轉(zhuǎn)率以下數(shù)據(jù)采集自報表2021-2021年度機物料、人工人本占比運營與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自運營與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自、2021-2021年度免?？蛻舴祻S率形狀描畫分析 我站免?？蛻舴祻S數(shù)量的推算思緒：按正

5、常行駛的情況推算，新車售出后3個月內(nèi)應(yīng)到店進展初次保養(yǎng)，首保后六個月內(nèi)進展第二次保養(yǎng)，二次保養(yǎng)后六個月內(nèi)進展第三次保養(yǎng)，以此類推。6794102010年 - 免?？蛻舴祻S情況統(tǒng)計月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年總計預(yù)計進廠臺次666 740 712 726 531 663 492 490 465 524 525 605 7138 實際進廠臺次5705046795986305645465204695024464106438 返廠率86%68%95%82%119%85%111%106%101%96%85%68%90%續(xù) 保 率運營與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自DCRC形狀描

6、畫分析截止至2021年12月末，我站保險客戶5754人，續(xù)保率64%，比09年下降13%；形狀描畫分析截止至2021年12月末，我站保險客戶5754人，續(xù)保率64%，比09年下降13%；單臺烤房產(chǎn)出運營與管理淺析形狀描畫分析我站自2006年起整合鈑金、噴漆的工序，意在緊縮本錢、提高任務(wù)效率。于2007年起，透明車間流水線系統(tǒng)鈑噴工序正式運轉(zhuǎn)，并于當(dāng)年11月15日，經(jīng)過福特全球鈑噴Quality Care認證。我站將鈑噴分為兩個組：快修組2個烤房、事故組2個烤房；目的：快速周轉(zhuǎn)、緊縮本錢、減少客戶等待時間。以下數(shù)據(jù)采集自備件部2021年度效力顧問單日接車臺次運營與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自DMS系統(tǒng)

7、2021-2021年度。運營與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自DMS系統(tǒng)2021年度，1-12月份2010年 工位周轉(zhuǎn)情況分析接車臺次工位周轉(zhuǎn)率快保組機修組快保組機修組一月21444.8 二月21774.8 三月27096.0 四月25825.7 五月26755.9 六月1279207514.2 4.6 七月984231910.9 5.2 八月903167310.0 3.7 九月61816186.9 3.6 十月44120564.9 4.6 十一月49518795.5 4.2 十二月61517626.8 3.9 小計5335256698.47 4.75 工位周轉(zhuǎn)率180天未返廠客戶組成形狀描畫分析180

8、天未返廠客戶的定義：據(jù)上次返廠時間間隔180天之內(nèi)未進站維修保養(yǎng)的客戶此類客戶在我站DCRC系統(tǒng)內(nèi)被定義為D類客戶。統(tǒng)計D類客戶的目的是了解客戶如今的車輛運用情況，堅持與客戶的嚴密聯(lián)絡(luò)，防止客戶流失，添加返廠數(shù)量。 2021年度，我站DCRC部門統(tǒng)計D類客戶數(shù)量總計2410個。運營與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自DCRC報表、2021上半年數(shù)據(jù)李欣欣統(tǒng)計售后人員管理運營與管理淺析管理使人員更有效率運營與管理淺析獎勵政策車間主任公費1組公費2組快保機修組事故組鈑噴車間機修車間人員組織結(jié)構(gòu)扁平效力經(jīng)理0工資完成義務(wù)獎勵精品附件獎勵二線人員管理運營與管理淺析機修車間班組長5-6名工人班組長5-6名工人鈑噴車

9、間線長噴漆做底拋光洗車線長噴漆做底拋光洗車鈑金組長大工二工效力顧問效力助理業(yè)務(wù)接待索賠員索賠助理一線員工機修車間業(yè)務(wù)接待鈑噴車間鼓勵政策無底薪、收入比例提成或承包制度提成一線員工管理運營與管理淺析車間主任1名，總檢1名，檢驗1名，班組長2名；5人管理小組確定車間管理的艱苦事宜；5 x 5人維修站管理方式維修站管理維修業(yè)務(wù)管理效力經(jīng)理1名，效力主管2名，車間主任1名，備件經(jīng)理1名；5人管理小組決議維修廠的艱苦事宜；運營與管理淺析公費組長2名，快保機修組長1名，事故組主管1名，效力主管1名；5人管理小組定每月義務(wù)、目的；備件經(jīng)理1名，備件方案1名，備件庫管1名，備件采購1名，備件發(fā)料1名；5人管理

10、小組決議備件部管理的艱苦事宜；車間主任1名，總檢1名，流水線線長2名，鈑金組長1名；5人管理小組決議車間管理的艱苦事宜；備件部管理鈑噴車間管理機修車間管理電子派工管理運營與管理淺析電子管控 - 機修運營與管理淺析電子管控 鈑噴運營與管理淺析運營與管理淺析電子管控 鈑噴市場開辟及創(chuàng)新分享WHAT ARE THEYTHINKING ABOUT?客戶的腦子里究竟在想什么？市場開辟及創(chuàng)新分享客戶來店難道真的僅僅只是要一輛煥然一新的 嗎？市場開辟及創(chuàng)新分享市場活動閱歷分享我們是這樣做的.市場開辟及創(chuàng)新分享1、會員卡數(shù)量及比率2、創(chuàng)新品牌“Quickway 快可為3、雙人快修4、各種市場活動反響結(jié)果會員卡

11、數(shù)量及比率形狀描畫分析 2006年4月25日起，亞之杰福特推出特征會員卡效力本業(yè)務(wù)屬有償效力，自2021年1月份起開場顯現(xiàn)出效果，截止至2021年2月20日，我站保有會員數(shù)量為18168。其中，在我站進展維修保養(yǎng)的客戶中非會員僅占1%，普通卡客戶52%，銀卡客戶12%，金卡客戶10%，白金卡客戶25%。運營與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自客戶信息查詢2006年4月25日市場開辟及創(chuàng)新分享創(chuàng)新品牌“Quickway創(chuàng)新品牌“Quickway“Quickway - 快可為下設(shè)3個快修效力子品牌 市場開辟及創(chuàng)新分享Timelines - Worldmap整合鈑金、噴漆的工序電子管控系統(tǒng)上線試運轉(zhuǎn)透明車間流水

12、線系統(tǒng)正式運轉(zhuǎn)鈑噴快修“快可為品牌盛大推出“快可為快修效力正式投入運營為緊縮本錢、提高任務(wù)效率，方案在鈑噴車間實行電子管控?？s減、合并鈑金噴漆的工序，分別測算單位任務(wù)時間；鈑金分工：快修、事故；噴漆分工：做底、面漆、拋光、裝件；以06年數(shù)字為根據(jù)，實行鈑金、噴漆的電子管控。并于2007年11月15日，經(jīng)過福特全球鈑噴Quality Care認證。透明車間流水線系統(tǒng)正式運轉(zhuǎn)。另外，為緩解車間壓力、開場整合機修工序。目的：快速周轉(zhuǎn)、減少客戶等待時間。這是4S店初次突破行業(yè)的一個牽絆，將洗車美容和保養(yǎng)快修都融入到4S店，一個突破性的改革。 2021年6月1日亞之杰福特“快可為快修效力正式投入運營整合

13、了之前推出的3個快修效力子品牌，分別是30min美容清潔、60min保養(yǎng)快修、360min車身快修。20062007202120212021“快可為的生長歷程市場開辟及創(chuàng)新分享福特 - 全球鈑噴Quality Care認證快可為 - 360min車身快修 鈑噴工位快可為 - 360min車身快修 鈑噴工位快可為 - 360min車身快修 烤房快可為 - 60min保養(yǎng)快修快可為 - 60min保養(yǎng)快修市場開辟及創(chuàng)新分享雙人快修雙人快修 - 工服雙人快修 - 規(guī)范流程雙人快修雙人快修市場開辟及創(chuàng)新分享市場活動及反響空調(diào)風(fēng)道清洗活動形狀描畫分析運營與管理淺析活動時間：2021年入冬12月6日起，流

14、感多發(fā)季節(jié)?；顒幽康模喝轿坏年P(guān)懷客戶，添加維修返廠量，添加維修收入。活動概述：冬季天氣冰冷，由于車內(nèi)長期開暖風(fēng)，車窗緊閉，導(dǎo)致空氣不能及時流通，從而進一步加劇車內(nèi)空氣的污染。為了車主及家人的安康，我站建議及早對愛車空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)進展一次徹底清潔?；铋_工程：1、空調(diào)暖風(fēng)風(fēng)道清洗原價480元，特價188元：風(fēng)道系統(tǒng)清洗、冬季發(fā)動機健檢；2、節(jié)氣門清洗原價130元，特價120元：清洗節(jié)氣門。以下數(shù)據(jù)采集自DMS系統(tǒng)節(jié)氣門清洗活動作為空調(diào)暖風(fēng)清洗活動的附加內(nèi)容，也迎合了很多客戶的青睞，之所以推出這個工程，主要是希望經(jīng)過主推的空調(diào)活動，并針對冬季車輛著車不暢的問題，來添加客戶的關(guān)注度，提高返廠車輛臺次及

15、單車收入，主要針對對象為1年內(nèi)未清洗過節(jié)氣門及2年以上車齡的客戶。形狀描畫分析運營與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自DMS系統(tǒng)市場開辟及創(chuàng)新分享春節(jié)回饋：海南游活動活動主題：“夢境之巔 在海南綻放活動時間：2021.1.1-2021.1.31活動對象：一切世紀(jì)會員活動簡介：在活動期間，到店維修保養(yǎng)的會員，當(dāng)消費金額到達活動要求，即可獲贈抽獎券及店慶禮品，并有時機贏取海南游。市場開辟及創(chuàng)新分享活動細節(jié)市場開辟及創(chuàng)新分享活動宣傳店內(nèi)宣傳活動效果客戶數(shù)量及收入統(tǒng)計：本次活動共有479名客戶參與，占當(dāng)月機修返廠數(shù)量的15.53%，奉獻收入為131萬余元。市場開辟及創(chuàng)新分享以下數(shù)據(jù)采集自市場部參與活動車型對比：以?？怂购屠峡蠲傻蠚W為主，共占有70%的比重，假設(shè)將新老蒙迪歐數(shù)量合計起來統(tǒng)計占有46%的份額，將超越市占率明顯占優(yōu)的福克斯5個百分點?？梢娒傻蠚W的消費潛力有待更深的發(fā)掘?；顒有Ч袌鲩_辟及創(chuàng)新分