2022年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)精選講課稿

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)精選 篇一：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意” 為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上 “ 請” 下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“ 走” 出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護 患關(guān)系。 通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者 的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理 中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到

2、位。現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實 1 、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決 心和重要性，組織制訂實施方案。 2 、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。二、理清思路、切實落實各項工作 1 、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保 了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。 2 、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。 3 、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長責任 組長責任護士助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力、患者病情、 護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度, 每組護

3、理人員按病人分工, 責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人 需求的護理服務(wù)。 4 、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，確?；A(chǔ)護理工作落到 實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。 5 、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助 排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基 礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。 6 、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強 臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如 防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。 7 、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長

4、每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理（1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理 質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責 任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正， 避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好。（2）臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責 制或責任護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8 人。逐步落實“ 護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和 病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治

5、療、護 理，建立護士“ 床邊記錄制” 等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“ 床邊記錄制” 等臨床護 理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治 療車的配置。（3）病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人 及家屬的好評，得到病人的認可。四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量 1 、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設(shè)立 住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。 2 、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到 92%。五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理 質(zhì)量，確保護理安全。（1）加強患者

6、身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上 識別方式進行查對。（2）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對 , 每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅 持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的 護理。（3）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒 液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治 療室 1 次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消 毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導 不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護

7、士責任心不強，病房 管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。病人方面：在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問 題。在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理， 卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)？不 放心讓護士照顧患兒，不放心。護理人員方面：護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于 書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間 相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理

8、人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面， 健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問 題。管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全 實行下收、下送，護士需用相當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的 工作?？傊?，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為 重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護 理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會越 來越好！篇二：上半年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 為貫徹落實衛(wèi)計委關(guān)于“ 進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理 服務(wù)” 活動，我大內(nèi)科認真學習其核心精髓、積極響應、全力

9、以赴投入到 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中， 不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“ 基礎(chǔ)護理” 為立足點，通過活動從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、 社會滿意、 政府滿意。在此期間，科室之間互相學習，彼此借鑒，認真思考，總結(jié) 經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。一、加強領(lǐng)導，開展宣傳 1. 制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導小組，院長任組長。下設(shè)大內(nèi)科、大外科、大門急診三個護理單元。我大內(nèi)科由 科護士長楊躍敏老師帶隊負責，提高認識，統(tǒng)一思想，積極 投入到優(yōu)質(zhì)護理活動中 2. 大內(nèi)科深入科室與護士座談，將衛(wèi)計委關(guān)于“ 進一步深 化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)” 的

10、精神進行解讀，然后針對如 何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行 討論，臨床護士長及護士結(jié)合本科實際，提出自己對開展優(yōu) 質(zhì)護理的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服 務(wù)理念的目的。 3.護理部組織護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為開展優(yōu)質(zhì)護理工作奠定基礎(chǔ)。組織 全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。 4.護士長通過開展每月定期考核、月底總結(jié)的方法實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立先進典型，發(fā)揮帶動作用。二、加強管理，強化措施 1. 護理部組織全體護理人員學習“ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)” 知識并 考核，制定創(chuàng)建“ 優(yōu)質(zhì)護

11、理服務(wù)” 工作細則。 2.臨床病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃?？剖易o士群力群策、出謀劃策、開動腦筋、積極配合護士長工作。 3.制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行 整改。 4. 科室開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“ 優(yōu)質(zhì)、安全、滿意” 的護理服務(wù)。三、加強管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全 1.要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做 到事前有評估有告知，事后有

12、措施有改進。真正做到心中有 數(shù)，工作按標準完成。 2.充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事 共同進步。 3. 親力親為，切實做到班班查、日日看、周周小結(jié)、月月 總結(jié)，使護士自覺提高護理質(zhì)量。 4. 我大內(nèi)科每月督導各臨床內(nèi)科系統(tǒng)進一步完善科室各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。 5. 為貫徹落實護士條例 ，護理部對全院護理人員進行護士條例的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。四、突出重點，拓展內(nèi)涵 1. 創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)

13、整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。 2. 明確工作職責，實施責任護理。根據(jù)科室護理工作量及理人力配置情況將護士責任分組，設(shè)置責任組長、責任護士。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。 3. 改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護 理。各科室根據(jù)本科室醫(yī)療護理重點不同而形成的彈性排班也有不同。 4. 簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。 5. 規(guī)范及更新工

14、作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、 護理工作流程、 護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。各科室落實?？铺厣o理服務(wù) 6. 夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù) 項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理 服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護理日，洗頭日、院感日等保障基 礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理，護士主動服務(wù)和人文化 意識增強，對患者細心照顧和真摯關(guān)懷，融洽了護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度。五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理 積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極 協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護 理支持系統(tǒng)，為臨床各科室提供有力

15、保障。六、加強培訓，提高素質(zhì) 1.每月按計劃開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。 2. 每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。 3.認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上 崗，有效降低了護理風險。護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。各內(nèi)科病區(qū)分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關(guān)， 熟練掌握、 靈活運用，最大限度保障護理安全。七、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量 1.護理部制作護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒

16、、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理 制度。 2. 加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護 士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān) 控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危 險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸 液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重 點。 3. 護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有 效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸 取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進措施。 4. 每月各病區(qū)對不良事件進行追蹤、分析、討論、總結(jié)達 到持續(xù)改進。八、制定預案，提高應急能力 1 、制定了“ 緊急情況下護

17、理人力資源調(diào)配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士， 確保護理安全。 2 、科室重新修訂并形成了各項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對科室進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突 然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部領(lǐng)導現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同 討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技 術(shù)和裝備 , 做到規(guī)范處置，及時化解

18、危機。九、取得的成績 1 、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。 2 、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到 人，增加了責任意識。 3 、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。 4 、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實 施全程無縫隙護理。 5 、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理 工作氛圍。 6 、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有 序。 7 、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高 了護理服務(wù)滿意度。篇三：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來，投入到“

19、優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)” 活動中。在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“ 優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個病房墻上都明顯的標示了責任護士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時的護理。有一個護理小組，每天早上7：30 我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、 床頭柜、 窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病

20、人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00 就來到病房， 為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交 流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者 做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病 人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認 真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會為臥 床的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會親切耐心地對他們解釋，許 多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B 超等。因此，我們會陪

21、同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理， 轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，雖然每天工作很辛苦，大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病 人能夠想到，目中有病人能夠看到，耳邊有病人能夠聽到，手中有病人能夠做到，身邊有病人始 終臨在，鼻中有病人能夠聞到，健康教育圍繞病人能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“ 病人要我做”為“ 我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“ 愛心、耐心、細心、責任心、誠心和 熱心” 的服務(wù)理念。我們把這“ 六顆心” 應用到工作中，用 我的“ 六心” 服務(wù)于每一位

22、患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像 在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我 們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的 問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都 微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的精心指導，護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。11 月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理 人員統(tǒng)一思想， 提高認識， 全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還 不斷改進服務(wù)流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以

23、患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓 社會滿意的效果。護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有 掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質(zhì)護理活動勢在 必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個 人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都 在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn)，病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn)，病 人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們 工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得 的、有意義的！個人心得 時光飛縱，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學 到了很多知識，特別是我的良師益友護士長，每一次的談話 和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對我的淳淳教導，讓我深刻地認識了自己，讓我 懂得作為一名護士真正要做的是什么？對于這次的自我工 作總結(jié)，我不知從何說起，也許是因為自己一直以來沒有做 出真正的成績而感到內(nèi)心的羞愧吧！關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理的開展，我個人也只是機械性地做好平常的工作，工作之余也沒有去多想，然而時間的腳步總是永不停