-好又多問題解決課件

1、問題解決1總管理處教育訓(xùn)練組2019版2總管理處教育訓(xùn)練組2019版干部一定要有能 解決問題的能力問題出現(xiàn)在好又多 是非常正常的事課程目的3總管理處教育訓(xùn)練組2019版解決問題的能力 依靠知識(shí)（） 憑借智慧 （）4總管理處教育訓(xùn)練組2019版內(nèi) 容何謂問題問題解決的步驟其它問題的解決方法結(jié)論5總管理處教育訓(xùn)練組2019版問題是 隨著時(shí)間、場(chǎng)合、事件 的不同而改變6總管理處教育訓(xùn)練組2019版能夠了解問題的所在等于 解決了一半的問題 如西洋的格言般 發(fā)現(xiàn)問題、抓住問題 看似簡(jiǎn)單 卻非容易之事7總管理處教育訓(xùn)練組2019版本人認(rèn)為不是問題時(shí) 對(duì)其人而言，問題等于不存在 如此的諺語 常有耳聞 而這暗

2、示著認(rèn)識(shí)問題的困難所在8總管理處教育訓(xùn)練組2019版看得見的問題： 已經(jīng)知道問題所在 不需討論 只要立即采取措施 處理即可9總管理處教育訓(xùn)練組2019版看不見的問題： 不易發(fā)現(xiàn) 以及易遺漏 或置之不理的事項(xiàng)10總管理處教育訓(xùn)練組2019版問題意識(shí)？11總管理處教育訓(xùn)練組2019版問題意識(shí)構(gòu)成的條件期望目標(biāo)強(qiáng)烈意愿具體明確設(shè)定期限解決方法12總管理處教育訓(xùn)練組2019版問 題類 型設(shè)定型探討型發(fā)生型13總管理處教育訓(xùn)練組2019版原因意向目標(biāo)意向現(xiàn) 在過 去末 來t1t3t2發(fā)生型問題探索型問題設(shè)定型問題14總管理處教育訓(xùn)練組2019版主要的問題領(lǐng)域發(fā)生型探索型設(shè)定型經(jīng)營(yíng)者管理者監(jiān)督者管理部門作

3、業(yè)現(xiàn)場(chǎng)15總管理處教育訓(xùn)練組2019版問題點(diǎn)問題16總管理處教育訓(xùn)練組2019版 在問題的原因中，有問題點(diǎn)存在所謂問題點(diǎn)，是可以采取對(duì)策加以處理，換言之，就是具有改善可能性的原因，稱之為問題點(diǎn)。 把無法處理解決的原因，當(dāng)做問題點(diǎn)來討論，是一大失策。17總管理處教育訓(xùn)練組2019版問題解決方法 潛在問題分析 PPA 決策分析 DA狀況評(píng)估SA問題分析 PA狀況評(píng)估 SA ：Situation Appraisal問題分析 PA ：Problem Analysis決策分析 DA ：Decision Analysis潛在問題分析 PPA ：Potential Problem Analysis18總管理

4、處教育訓(xùn)練組2019版狀況評(píng)估指認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)設(shè)定優(yōu)先順序19總管理處教育訓(xùn)練組2019版狀況評(píng)估計(jì)劃下一步驟計(jì)劃指派SA PADAPPA20總管理處教育訓(xùn)練組2019版問題分析敘述問題指認(rèn)可能原因IS IS NOT21總管理處教育訓(xùn)練組2019版問題分析評(píng)估可能原因確認(rèn)真正原因22總管理處教育訓(xùn)練組2019版決策分析澄清目的評(píng)估選擇方案MUSTWANTS23總管理處教育訓(xùn)練組2019版決策陷阱時(shí)間的壓力由觀念不一致的人作決定不知道需要什么資料資料未整合24總管理處教育訓(xùn)練組2019版決策分析 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) 制定決策25總管理處教育訓(xùn)練組2019版潛在問題分析指認(rèn)可能原因指認(rèn)潛在問題26總管理處教育訓(xùn)

5、練組2019版潛在問題分析采取預(yù)防措施采取預(yù)防措施 C BPLANE A27總管理處教育訓(xùn)練組2019版其它問題解決方法腦力激蕩法K J 法T Q C 法28總管理處教育訓(xùn)練組2019版犬鏈子狗屋食物容器飯犬 小偷 金庫(kù) 鎖匙犬 狗吠 咬 害怕 鏈子犬 電線桿 海報(bào) 選擇 違法 警察犬 小偷 警察 消防車 救護(hù)車 車?guó)Q犬 電線桿 電線 云雀 烤鳥29總管理處教育訓(xùn)練組2019版腦力激蕩法一般運(yùn)用的方法個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的集合聯(lián)想指向的多樣性轉(zhuǎn)變的容易性 收集創(chuàng)意時(shí)之必備要件30總管理處教育訓(xùn)練組2019版魚骨圖31總管理處教育訓(xùn)練組2019版 結(jié) 論1、你覺得怎樣？ 還是一樣亂嗎？2、拋磚引玉3、期盼與

6、收獲32總管理處教育訓(xùn)練組2019版 應(yīng)有的情況 希望的狀態(tài) 期待的結(jié)果目標(biāo)想要達(dá)到的程度問題差 距實(shí)際的情況 預(yù)想到的狀態(tài) 未料到的結(jié)果已經(jīng)做到的程度現(xiàn)況33總管理處教育訓(xùn)練組2019版問題是胡亂駕駛呢？還是交通事故？34總管理處教育訓(xùn)練組2019版狀況評(píng)估一指認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)列出有關(guān)事項(xiàng)澄清有關(guān)事項(xiàng)設(shè)定伏先順序嚴(yán)重性 緊急性 成長(zhǎng)性35總管理處教育訓(xùn)練組2019版狀況評(píng)估一指認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)列出有關(guān)事項(xiàng)澄清有關(guān)事項(xiàng)設(shè)定伏先順序嚴(yán)重性 緊急性 成長(zhǎng)性業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn) 1、 差4% 2、工作計(jì)劃訂太高 3、恰逢競(jìng)爭(zhēng)者促銷 高 高 低逢淡季 1、4，5，6月，過年剛過 2、促銷活動(dòng)減少 高 高 低缺貨、沒安裝、運(yùn)送 1、BUYER未完全配合 2、未FOLLOW O。P。L 3、原庫(kù)存在3月份轉(zhuǎn)走 4、SUPPLIER供貨問題水貨、沒信心 1、規(guī)格有問題 2、缺貨完整中文說明書及保證書 低 中 高 3、庫(kù)存品項(xiàng)，淘汰商品 品質(zhì)不良正常退貨 1、退貨原因80%皆因品質(zhì)不良 2、70%缺貨零件無法修復(fù) 高 低 高 3、負(fù)責(zé)退貨中員工知識(shí)不足 4、客戶使用不當(dāng)36總管理處教育訓(xùn)練組2019版狀況評(píng)估二計(jì)劃下一步驟PA DAPPA SA什么人，在什么時(shí)，做什么事37總管理處教育訓(xùn)練組2019版 問題