公司質(zhì)量管理體系介紹課件

1、公司質(zhì)量管理體系介紹1日期：2019-09-10質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)簡(jiǎn)介ISO9001 2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介議程7/24/2022公司機(jī)密文件2質(zhì)量方針：質(zhì)量方針，又稱(chēng)為質(zhì)量政策。質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量行為的指導(dǎo)準(zhǔn)則！反映企業(yè)最高管理者的質(zhì)量意識(shí)！也反映企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)目的和質(zhì)量文化！質(zhì)量方針就是企業(yè)的質(zhì)量管理理念！質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是一對(duì)孿生姐妹，質(zhì)量方針提供了制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下簡(jiǎn)歷起來(lái)的。企業(yè)是否合理地進(jìn)行了資源的分配和利用以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的結(jié)果，要看其是否符合質(zhì)量方針這個(gè)大方向的要求。7/24/2022公司機(jī)密文件3質(zhì)量方針（Quality Pol

2、icy）質(zhì)量方針由最高管理者根據(jù)以下原則制定：5.1.1 應(yīng)適應(yīng)公司的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；5.1.2 應(yīng)為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架；5.1.3 應(yīng)包括滿(mǎn)足適用要求的承諾；5.1.4 應(yīng)包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。5.1.5 應(yīng)確保在組織內(nèi)得到溝通和理解。 a)應(yīng)可獲取并保持成文信息。 b) 應(yīng)在公司內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用。 c)應(yīng)在適宜時(shí)，可為有關(guān)相關(guān)方獲取。質(zhì)量方針質(zhì)量手冊(cè) 程序文件支持性文件模板、檢查單、指導(dǎo)書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)等企業(yè)質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量文化的旗幟！企業(yè)質(zhì)量方針是企業(yè)解決質(zhì)量問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)質(zhì)量方針是制定和評(píng)審企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)。企業(yè)質(zhì)量方針企業(yè)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。在

3、公司墻上和每個(gè)員工的電腦桌面都貼上公司質(zhì)量方針！牢記和貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針到日常工作中！7/24/2022公司機(jī)密文件4質(zhì)量方針 優(yōu)地科技的質(zhì)量方針要求最高管理者組織的相關(guān)職能和各層次上建立質(zhì)量目標(biāo)并確保以下幾點(diǎn)：質(zhì)量目標(biāo)是可以測(cè)量的 【質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的展開(kāi)和落實(shí)，尤其在作業(yè)層次上質(zhì)量目標(biāo)必須是定量的。不然，目標(biāo)的實(shí)施就不能檢查、不能評(píng)價(jià)，實(shí)施就容易流于形式?！抠|(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)的職能和各層次上必須展開(kāi) 【展開(kāi)可按 “ 目標(biāo)管理 ” 系統(tǒng)圖法，由上而下的逐級(jí)展開(kāi)，以達(dá)到由下而上的逐級(jí)保證?！抠|(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容，應(yīng)與質(zhì)量方針提供的框架相一致，且包括持續(xù)改進(jìn)的承諾和滿(mǎn)足要求的所有內(nèi)容。【這是 “ 以顧

4、客為中心 ” 的管理原則，在質(zhì)量目標(biāo)中的具體體現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn) “ 顧客滿(mǎn)意 ” 的重要手段。因此，標(biāo)準(zhǔn)提出了滿(mǎn)足 “要求 ” 的內(nèi)容要求?！可鲜鋈c(diǎn)都是新版標(biāo)準(zhǔn)提出的新要求或進(jìn)一步的明確?？傊?，新版標(biāo)準(zhǔn)明確了最高管理者建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的職責(zé)：強(qiáng)調(diào)了建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是為了滿(mǎn)足顧客的要求和相關(guān)方的利益，注重了實(shí)施的有效性，故對(duì)質(zhì)量方針提出了 “ 持續(xù)適宜性評(píng)審 ” 的要求，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出了可測(cè)量和展開(kāi)的要求。這些都是94版沒(méi)有明確提出來(lái)的。7/24/2022公司機(jī)密文件5質(zhì)量目標(biāo)KPI制定的原則KPI數(shù)據(jù)收集時(shí)間：按數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)周期進(jìn)行公正、客觀的收集每周一次：為下周一中午12:00p.

5、m.前【如遇到節(jié)假日放假往后順延收假回來(lái)1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出】將上周一至周日7天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)出；每月一次：為下月5日前【如遇到節(jié)假日放假往后順延收假回來(lái)1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出】發(fā)出統(tǒng)計(jì)報(bào)表；每季度一次：為為下季度第一個(gè)月的5日前【如遇到節(jié)假日放假往后順延收假回來(lái)1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出】發(fā)出統(tǒng)計(jì)報(bào)表；收集的數(shù)據(jù)報(bào)表需發(fā)送給責(zé)任部門(mén)主管、責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理者代表進(jìn)行匯總，抄送給收集人部門(mén)主管，對(duì)未達(dá)目標(biāo)的，需要責(zé)任部門(mén)給出“KPI目標(biāo)未達(dá)成糾正預(yù)防措施和計(jì)劃”的改進(jìn)報(bào)告。7/24/2022公司機(jī)密文件6公司級(jí)及部門(mén)級(jí)質(zhì)量目標(biāo)KPI數(shù)據(jù)收集要求ISO9001:2015新版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)QA2019-09-10目

6、錄ISO9001:2015發(fā)布時(shí)間表及新標(biāo)準(zhǔn)高層次結(jié)構(gòu)ISO9001:2015的主要變化術(shù)語(yǔ)和定義ISO9001:2015的主要變化質(zhì)量管理原則ISO9001:2015與PDCA循環(huán)組織環(huán)境新要求領(lǐng)導(dǎo)作用加強(qiáng)的要求基于風(fēng)險(xiǎn)的方法新要求過(guò)程方法加強(qiáng)的要求文件化信息新術(shù)語(yǔ)ISO9001:2015其他的變化1、ISO9001:2015發(fā)布時(shí)間表組織有三年的時(shí)間來(lái)轉(zhuǎn)換2015版標(biāo)準(zhǔn)，最晚在2018年前必須轉(zhuǎn)換成滿(mǎn)足2015版標(biāo)準(zhǔn)。2018年9月底，ISO9001:2008將不再有效。六月2012WDO草案設(shè)計(jì)十二月2012設(shè)計(jì)草案通過(guò)與WD1四月2013CD征求意見(jiàn)和投票五月2014ISO/DIS90

7、01:2014征求意見(jiàn)（3個(gè)月）七月2015FDIS發(fā)布九月2015ISO9001:2015發(fā)布過(guò)渡期標(biāo)準(zhǔn)頒布后三年內(nèi)1、高層次結(jié)構(gòu)所有新編制和修訂的管理體系標(biāo)準(zhǔn)的高層次結(jié)構(gòu)如下：0. 引言范圍規(guī)范性引用文件術(shù)語(yǔ)和定義組織環(huán)境4.1 理解組織及其環(huán)境 4.2 理解相關(guān)方的需求和期望4.3 確定XXX管理體系的范圍NewNew1、高層次結(jié)構(gòu)（續(xù)） 4.4 XXX管理體系5. 領(lǐng)導(dǎo)作用 5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用 和承諾 5.2 方針 5.3 組織的崗位，職責(zé)和權(quán)限6. 策劃 6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 6.2 XXX目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃7. 支持NewNew1、高層次結(jié)構(gòu)（續(xù)） 7.1 資源 7.2 能力

8、 7.3 意識(shí) 7.4 溝通 7.5 形成文件的信息8. 運(yùn)行 8.1 運(yùn)行策劃和控制9. 績(jī)效評(píng)價(jià) 9.1 監(jiān)視，測(cè)量，分析和評(píng)價(jià)NewNew1、高層次結(jié)構(gòu)（續(xù)） 9.2 內(nèi)部審核 9.3 管理評(píng)審10. 改進(jìn) 10.1 不合格和糾正措施 10.2 持續(xù)改進(jìn)2、ISO9001:2015的主要變化術(shù)語(yǔ)和定義ISO9001:2008ISO9001:2015備注產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)便于區(qū)分僅僅對(duì)產(chǎn)品和僅僅對(duì)服務(wù)的要求文件，質(zhì)量手冊(cè)，文件化程序，記錄文件化信息載體變得越來(lái)越多監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備監(jiān)視和測(cè)量資源工作環(huán)境過(guò)程運(yùn)行環(huán)境還包括無(wú)歧視、溫濕度等采購(gòu)產(chǎn)品外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)包括外包供方外部提供者3、ISO9

9、001:2015的主要變化質(zhì)量管理原則ISO9001:2008ISO9001:2015以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與全員參與過(guò)程方法過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法（刪除）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法基于證據(jù)的決策與供方的互利關(guān)系關(guān)系管理4、ISO9001:2015新結(jié)構(gòu)4組織所處的環(huán)境5領(lǐng)導(dǎo)力6策劃7支持8運(yùn)行9績(jī)效評(píng)估10改進(jìn)Plan計(jì)劃Do行動(dòng)Check檢查Act改進(jìn)4、ISO9001:2015結(jié)構(gòu)形式與PDCA循環(huán)支持和運(yùn)行7/8領(lǐng)導(dǎo)5改進(jìn)10策劃6績(jī)效評(píng)價(jià)9組織及其環(huán)境（4）顧客要求相關(guān)方的需求和期望（4）顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理體系的結(jié)果策劃實(shí)施檢查處置質(zhì)量

10、管理體系5、組織環(huán)境新要求標(biāo)準(zhǔn)第4章關(guān)注了“組織環(huán)境”，分為4個(gè)條款4.1 理解組織及其環(huán)境4.2 理解相關(guān)方的需求和期望4.3 確定質(zhì)量管理體系范圍4.4 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程4.1和4.2是新增條款。5、組織環(huán)境新要求（續(xù)）理解組織及其環(huán)境：ISO9001:2015要求組織識(shí)別，監(jiān)視和評(píng)審與其宗旨和戰(zhàn)略方向有關(guān)的，并能夠影響質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的內(nèi)部和外部因素。因素指重要的影響或問(wèn)題。一個(gè)組織對(duì)因素的考慮不應(yīng)僅局限于問(wèn)題。它包括了可能導(dǎo)致積極影響的因素。因素的例子包括：政策的、法律和法規(guī)的、財(cái)務(wù)的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、競(jìng)爭(zhēng)的和自然環(huán)境的。組織的方針、目標(biāo)，和實(shí)現(xiàn)它們的戰(zhàn)略。對(duì)組織及其目標(biāo)有影響

11、的動(dòng)力和趨勢(shì)。5、組織環(huán)境新要求（續(xù)）與外部相關(guān)方有關(guān)的觀念和價(jià)值。與組織的成員有關(guān)的觀念和價(jià)值。能力和資源。契約關(guān)系。工具：PESTLE政治的（例如新的稅收政策、政府基金、延期選舉）、經(jīng)濟(jì)的（經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、失業(yè)率）、社會(huì)的（人口變化、社會(huì)觀念）、技術(shù)的（過(guò)程自動(dòng)化、創(chuàng)新率、新材料）、法律（勞動(dòng)法、歧視法、健康與安全、法規(guī)要求）、環(huán)境（氣候和天氣變化、廢物管理）。用于評(píng)估與組織業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的外部因素。SWOT分析。實(shí)施：在組織內(nèi)實(shí)施ISO9001:2015換版時(shí)，可以測(cè)試與所識(shí)別的因素相關(guān)的事項(xiàng)。問(wèn)如下問(wèn)題：5、組織環(huán)境新要求（續(xù)）這些因素是否影響了組織管理體系滿(mǎn)足與產(chǎn)品和服務(wù)提供相關(guān)的客戶(hù)、法

12、律和法規(guī)要求的能力？這些因素是否影響了組織滿(mǎn)足ISO9001:2015和其他標(biāo)準(zhǔn)要求的能力？這些因素的提出是因?yàn)楣芾眢w系，及對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)能力有影響嗎？因素的動(dòng)態(tài)特性：這些因素總是在變化，有一些變化的比其他的慢。因此實(shí)施轉(zhuǎn)版時(shí)，需要確保監(jiān)視機(jī)制和評(píng)價(jià)過(guò)程已得到實(shí)施，并且這些過(guò)程的結(jié)果和發(fā)現(xiàn)已作為管理評(píng)審的考慮。5、組織環(huán)境新要求（續(xù)）理解相關(guān)方的需求和期望相關(guān)方是能夠影響（或潛在影響，或被組織影響）組織提供與顧客要求和法規(guī)要求一致的產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人或組織。相關(guān)方包括：用戶(hù)/受益人；管理層；施加影響者（行業(yè)協(xié)會(huì)或媒體）；供方（供應(yīng)商或合作者）。6、領(lǐng)導(dǎo)作用加強(qiáng)的要求最高管理層更進(jìn)一步的介入 條款

13、5，從以往的“管理職責(zé)”，變更為“領(lǐng)導(dǎo)作用”，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了最高管理層的介入和角色。條款5包括3個(gè)子條款。5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.2 方針5.3 組織的崗位，職責(zé)和權(quán)限5.1.1章節(jié)中使用“確?！钡牡胤?，最高管理者仍然可以將任務(wù)委派給他人完成。使用“促進(jìn)”、“承擔(dān)”、“促使”或“支持”的地方，相關(guān)活動(dòng)不能進(jìn)行委派。6、領(lǐng)導(dǎo)作用加強(qiáng)的要求（續(xù)）5.1.2條款，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，進(jìn)一步延伸了ISO9001:2008的要求。它要求最高管理者帶領(lǐng)組織以證實(shí)向顧客的承諾。5.2 方針，ISO9001:2015僅是新提出了最高管理者應(yīng)制定、評(píng)審和保持質(zhì)量方針的要求，而不僅是簡(jiǎn)單的確保方針滿(mǎn)足ISO90

14、01標(biāo)準(zhǔn)要求。審核員將尋找有關(guān)最高管理者參與質(zhì)量方針制定、評(píng)審和維護(hù)的依據(jù)。5.3組織的崗位，職責(zé)和權(quán)限，很大程度上澄清了2008版的要求?？梢晕山o他人完成。7、基于風(fēng)險(xiǎn)的方法新要求風(fēng)險(xiǎn)的定義：不確定性的影響。可以是正面的或是負(fù)面的。正面的風(fēng)險(xiǎn)又稱(chēng)為“機(jī)遇”?；陲L(fēng)險(xiǎn)的思維對(duì)于質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行是至關(guān)重要的。為了滿(mǎn)足ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織需策劃和實(shí)施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可為提高質(zhì)量管理體系有效性、實(shí)現(xiàn)改進(jìn)結(jié)果以防止不利影響奠定基礎(chǔ)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，高風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程比低風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程需要更嚴(yán)格和規(guī)范的控制。7、基于風(fēng)險(xiǎn)的方法新要求（續(xù)）ISO9001:2015通過(guò)如下章節(jié)體現(xiàn)基

15、于風(fēng)險(xiǎn)的思維：第四章（環(huán)境）組織應(yīng)確定影響的因素和要求第六章（策劃）組織應(yīng)針對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇采取措施第八章（運(yùn)行）組織應(yīng)實(shí)施措施以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并將這些措施融入質(zhì)量管理體系過(guò)程中第九章（績(jī)效評(píng)價(jià)）組織應(yīng)評(píng)價(jià)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施的有效性第十章（改進(jìn)）組織應(yīng)改進(jìn)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的反饋、不良表現(xiàn)和變化7、基于風(fēng)險(xiǎn)的方法新要求（續(xù)）識(shí)別事項(xiàng)和要求考慮事項(xiàng)和要求，確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)策劃相關(guān)行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)這些行動(dòng)的有效性監(jiān)視和評(píng)審7、負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣Avoid回避Mitigate減輕Mitigate減輕Mitigate減輕Mitigate減輕Mitigate減輕Mitigate減輕Mitigat

16、e減輕Accept接受影響力發(fā)生概率高中低低中高7、完整的風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣Enhance提高Enhance提高Exploit開(kāi)拓Avoid回避Mitigate減輕Mitigate減輕Enhance提高Enhance提高Enhance提高M(jìn)itigate減輕Mitigate減輕Mitigate減輕Accept接受Enhance提高Enhance提高M(jìn)itigate減輕Mitigate減輕Accept接受影響力高中低發(fā)生概率高高中中低低正面風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)7、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略：回避：采取行動(dòng)或改變計(jì)劃以消除威脅，免受風(fēng)險(xiǎn)影響。例如延長(zhǎng)進(jìn)度、改變策略或縮小范圍等。最極端的規(guī)避策略是取消整個(gè)目標(biāo)

17、。減輕：采取行動(dòng)降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或影響。例如采用不太復(fù)雜的流程，做更多的測(cè)試，或者選用更可靠的供應(yīng)商。轉(zhuǎn)移：把風(fēng)險(xiǎn)造成的影響連同應(yīng)對(duì)責(zé)任一起轉(zhuǎn)移給第三方。例如保險(xiǎn)、履約保函、擔(dān)保書(shū)和保證書(shū)等。接受：對(duì)于較低的風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)可以接受風(fēng)險(xiǎn)的存在，只需記錄本策略的存在，而不采取任何措施。當(dāng)然，需要定期復(fù)查，以確保風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有太大變化。例如建立應(yīng)急儲(chǔ)備。7、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略（續(xù)）正面風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：開(kāi)拓：消除與某個(gè)特定積極風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的不確定性，確保機(jī)會(huì)肯定出現(xiàn)。例如把組織中最有能力的資源安排來(lái)從事某項(xiàng)工作，或者采用全新或改進(jìn)的技術(shù)來(lái)節(jié)約成本，縮短實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的持續(xù)時(shí)間。提高：提高機(jī)會(huì)發(fā)生的概率和/或積極影響。識(shí)別那些會(huì)

18、影響積極風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的關(guān)鍵因素，并使之最大化。例如為盡早完成活動(dòng)而增加資源。分享：把應(yīng)對(duì)機(jī)會(huì)的部分或全部責(zé)任分配給最能為目標(biāo)利益抓住該機(jī)會(huì)的第三方。例如建立投標(biāo)聯(lián)合體。接受：當(dāng)機(jī)會(huì)發(fā)生時(shí)樂(lè)于利用，但不主動(dòng)追求機(jī)會(huì)。7、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)案例8、過(guò)程方法加強(qiáng)的要求 過(guò)程模型控制準(zhǔn)則和方法責(zé)任和權(quán)限風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇輸入過(guò)程輸出資源結(jié)果/影響8、過(guò)程識(shí)別預(yù)研目標(biāo)管理監(jiān)控銷(xiāo)售市場(chǎng)計(jì)劃項(xiàng)目研發(fā)測(cè)試計(jì)量采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)檢驗(yàn)生產(chǎn)包裝發(fā)運(yùn)交付售后HRITQAFIN控制8、過(guò)程識(shí)別模板模塊過(guò)程一級(jí)子過(guò)程二級(jí)子過(guò)程三級(jí)子過(guò)程過(guò)程目標(biāo)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)文件名稱(chēng)設(shè)備管理設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù)計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行率、設(shè)備完好率、故障停機(jī)率1）計(jì)劃與生產(chǎn)沖突）；2）

19、沒(méi)有人力資源；3）沒(méi)有維護(hù)能力設(shè)備維護(hù)實(shí)施過(guò)程識(shí)別結(jié)果將會(huì)放進(jìn)組織的知識(shí)庫(kù)，作為各個(gè)管理體系的基礎(chǔ)。過(guò)程控制的策略：識(shí)別過(guò)程，控制風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到目標(biāo)。8、過(guò)程識(shí)別例子HR過(guò)程過(guò)程一級(jí)子過(guò)程組織結(jié)構(gòu)管理組織結(jié)構(gòu)定義崗位職責(zé)定義年度人力資源規(guī)劃招聘人員招聘培訓(xùn)人員能力評(píng)估和年度計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施和講師管理外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理新員工上崗前培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估薪酬管理發(fā)工資發(fā)獎(jiǎng)金發(fā)福利人員考核員工關(guān)系管理要針對(duì)大的過(guò)程定目標(biāo)。如果過(guò)程的目標(biāo)很難定，則可能它是一個(gè)活動(dòng)而不是過(guò)程，即過(guò)程分得過(guò)細(xì)了。不同子過(guò)程講的不是同一件事情，而不是同一件事情的不同步驟。8、過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)價(jià)ISO9001:2015澄清了ISO9001:

20、2008對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量要求。其具體條款如下：4.4.1 c) 確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測(cè)量和相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)），以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和有效控制。4.4.1 g) 評(píng)價(jià)這些過(guò)程，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程的預(yù)期結(jié)果。8.5.1 c) 在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，以驗(yàn)證是否符合過(guò)程或輸出的控制準(zhǔn)則，以及產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則。9.1.3 組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。應(yīng)利用分析結(jié)果評(píng)價(jià)。8、過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)價(jià)（續(xù)）9.3.2 c) 管理評(píng)審應(yīng)考慮有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息，包括下列趨勢(shì)性信息：過(guò)程績(jī)效以及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果。8

21、、過(guò)程實(shí)施檢查單9、文件化信息新術(shù)語(yǔ)文件化的信息：文件化的信息是什么？（文件和記錄）其目的是什么？（證據(jù)）它可以是什么形式？（各種形式）ISO9001:2015變化了什么？沒(méi)有文件化程序和質(zhì)量手冊(cè)的強(qiáng)制要求。并且，ISO9001:2015要求：在一定程度上，組織應(yīng)保持文件化信息以支持過(guò)程的運(yùn)行，并保留文件化信息以確信過(guò)程按照策劃得以執(zhí)行。10、ISO9001:2005其他的變化章節(jié)內(nèi)容變化1、范圍范圍對(duì)所有組織一些標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的要求的澄清2、規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件ISO9001標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的基本要求3、術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義ISO9001:2015的參考4、組織環(huán)境組織所處的環(huán)境新要求5、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)力更大范圍的關(guān)注點(diǎn)，與業(yè)務(wù)流程和職責(zé)整合6、策劃風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)新要求應(yīng)對(duì)變化的策劃更大范圍的關(guān)注點(diǎn)7、支持知識(shí)新要求文件化信息8、運(yùn)行外包新要求設(shè)計(jì)和發(fā)展要求更清晰交付后活動(dòng)更大范圍的關(guān)注點(diǎn)9、績(jī)效評(píng)估績(jī)效指標(biāo)更大范圍的關(guān)注點(diǎn)，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和績(jī)效管理評(píng)審更大范圍的關(guān)注點(diǎn)10、改進(jìn)