QBQ培訓(xùn)ppt課件

1、QBQ 問題背后的問題 作者引見約翰.米勒約翰.米勒畢業(yè)于康乃爾大學(xué)的作者，也是QBQ公司的興辦人。從1986年以來便積極參與訓(xùn)練開發(fā)QBQ事業(yè)。該公司從事組織開展，以協(xié)助組織，使個人擔(dān)當(dāng)成為中心價值為目的。著作有：。QBQ什么是QBQ？QB: Question問題: Behind背后Q: Question問題我們經(jīng)常會問的問題他們?yōu)槭裁床蛔詣臃e極？什么時候他們才了解我這是為他們好？年輕人為什么眼高手低的？ 我做了這些事，他們怎樣就沒發(fā)現(xiàn)呢？ 為什么老是不加薪？終究什么時候，才會有人來指點，訓(xùn)練我？ 以上問題看似天真無邪，卻暴露個人缺乏責(zé)任感個人擔(dān)當(dāng)，并直指當(dāng)今許多問題的中心。 動動腦筋，多問

2、些個人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問題，才是改善組織、改良個人生活最有力也最有效的方法。QBQ正是協(xié)助個人、發(fā)揚個人擔(dān)當(dāng)精神的有效工具。個人擔(dān)當(dāng)精神積 極消 極將問題進展轉(zhuǎn)換什么時候他們才了解我這是為他們好？他們?yōu)槭裁床蛔詣臃e極？年輕人為什么眼高手低？我該如何進展指點與培訓(xùn)？我該如何更了解每位團隊成員？我該如何使事情的溝通更順暢？消 極積 極將問題進展轉(zhuǎn)換我該如何提高本人的業(yè)務(wù)才干呢？ 我該如何充實本人？ 我該如何更了解公司？ 為什么老是不加薪？終究什么時候才有人來指點訓(xùn)練我？我做了這些事，他們怎樣就沒發(fā)現(xiàn)呢？QBQ根底 不問“為什么-產(chǎn)生埋怨 不問“是誰 -推卸責(zé)任 不問“什么時候 -拖延時間要問“我能做什么

3、改善現(xiàn)狀 -個人責(zé)任轉(zhuǎn)變提問方式不問“為什么他人為什么不可以仔細(xì)點？這種事為什么落到我頭上？為什么他們要為難我讓我沒法好好做事？轉(zhuǎn)變提問方式，消除埋怨我今天該如何把分內(nèi)任務(wù)做的更好？我能做什么來改善現(xiàn)狀？我能運用哪種方式作他人的后盾？不問“為什么轉(zhuǎn)變提問方式不問“什么時候他們什么時候才會處理這問題？顧客什么時候才會給我回？ 我們什么時候才干獲得決策所需求信息？轉(zhuǎn)變提問方式，處理拖延我能提供什么處理方法？我如何以更有創(chuàng)意的方式接觸客戶？我該如何獲得決策所需求的信息？不問“什么時候轉(zhuǎn)變提問方式不問“是誰是誰的錯？是誰沒有在期限內(nèi)完成義務(wù)？是誰的失誤？轉(zhuǎn)變提問方式，回絕卸責(zé)我該如何處理問題？我如何盡

4、本人的力量推進這項方案？我該做哪些事，來扛起眼前的成敗責(zé)任？不問“是誰 QBQ的精華: 借由提出更好的問題， 立刻做出更好的抉擇。關(guān)于個人擔(dān)當(dāng)發(fā)明QBQ的三項簡單的指點原那么：指點原那么QBQ指點原那么步驟1：以“什么或“該如何這兩個詞來發(fā)問，而不是用“為什么、“什么時候或“誰。提問的方式步驟 1問題的主體步驟 2步驟2：在一切問題中包含“我字在內(nèi)，而不是只包含：“他、“他們、“我們、“他或“他們。問題的重心步驟 3步驟3：把問題的中心詞放在動詞上，也就是放在行動上。做更好的抉擇每一天，在來到個人與職業(yè)生涯中未曾探求過的荒原時，我們通常有無數(shù)多個選擇要做。選擇什么呢？不是下個行動，而是“下個想

5、法，選“錯想法結(jié)果是責(zé)怪、埋怨與拖延。相反地，“對的想法賦予我們更豐富、更快意的人生，讓我們做出更有力量的決議，也連帶產(chǎn)生尊嚴(yán)與成就感。 QBQ的根本概念是，每個人都有自在做出更好的決議，并且為本人的決議擔(dān)任。有了這番認(rèn)識，生命中愉快的事物離他不遠了。想讓愉快的事物降臨嗎？請您做最好的選擇吧！問更好的問題答案就在問題中。提出更好的問題，就會獲得更好的答案。假設(shè)每當(dāng)需求作出選擇的時候，我們都可以先以客觀的思想方式，再深層次地思索一下最開局面臨問題背后的問題。導(dǎo)致問題的真正內(nèi)涵究竟是什么，進一步修正一下本人的想法，再提出更好的問題，那么提出的問題本身，就將可以引導(dǎo)我們獲得更圓滿的結(jié)果。壓力是一種選

6、擇有些人以為把本人壓得喘不過氣來，是生活中正常的事，確實，人有旦夕禍福。周遭盡是些不順暢的事物。 雖然如此，壓力還是一種選擇。無論壓力因何而起，他我永遠能選擇本人的回應(yīng)。選擇憤怒以對，或是壓制心情做個悶葫蘆，更可以選擇擔(dān)憂。不同的人對一樣情況會做出不同反響，所以說，壓力是一種選擇。壓力是一種選擇 在面臨新的情況時，當(dāng)我們選擇問：“這種事為什么落到我頭上，會覺得本人毫無控制的權(quán)益，繼而抗拒改動，把時間花在發(fā)牢騷與埋怨上，這樣只會使壓力越來越大。 他正在面臨改動嗎？假設(shè)答案是一定的，提出個正向的問題吧。“我該如何順應(yīng)這多變的世界？才是有用的問題。他了解了嗎他的組織正面臨哪些重要提議？普通而言答案不

7、是變化或競爭，而是溝通。現(xiàn)實上，溝通不僅意味本人被對方了解，也包括了解對方。QBQ是：“我該如何更了解對方？在現(xiàn)有的資源下做出成果每個組織的制度都不完美，資源也有限，或許我們希望能擁有更新的工具、更完善的制度、更多的人手，以及更高的預(yù)算，但花太多時間思索想擁有的事物，卻是呵斥拖延的另一個緣由。假設(shè)想改動現(xiàn)狀，反而應(yīng)該努力在框架之內(nèi)勝利。讓我們問個QBQ：“在現(xiàn)有的資源下，我該如何闖出一番成就？“還有什么新方法可以用談到組織與生命的根本原理，老東西才是好東西。在“老缺陷得漸漸處理的理由下，我們的組織在頻頻引進“新點子。然而，我們不需求“新事物或“搶手話題，我們只需求日復(fù)一日地練習(xí)“個人擔(dān)當(dāng)這項根

8、本功?！笆裁磿r候能聽到新訊息？是個錯誤問題。正確的問法是：“我如何運用本人聽來的知識？即使這些知識早就聽過了。少責(zé)怪他人 1.爛水手責(zé)怪風(fēng)向責(zé)怪風(fēng)向2.爛工匠責(zé)怪工具不好3.爛教練責(zé)怪球員差4.爛父母責(zé)怪孩子差5.爛業(yè)務(wù)責(zé)怪客戶差責(zé)怪及問“終究是誰搞的鬼，對處理問題于事無補。反而制造恐慌，摧毀制造力，在人與人之間筑起高墻，使團隊醫(yī)一事無成。3“我該如何處理問題？2.“我如何盡本人的力量推進這項方案？1.“我該做哪些事，來一肩扛起眼前的成敗責(zé)任？QBQ的問題是有擔(dān)當(dāng)?shù)娜素?zé)怪誰呢？誰都不怪。包括本人在內(nèi)。您用過這種手勢指摘過他人嗎？假設(shè)答案是有請馬上矯正他的習(xí)慣，由于包含本人在內(nèi)的任何人都不能責(zé)怪

9、。如何用QBQ提高個人責(zé)任個人責(zé)任才是共贏的根底 責(zé)任與團隊精神我們都在同一個團隊里我只能改動我本人 能改動與不能改動說到做到、知行合一 自我實際原那么不要用對“我們的職責(zé)來掩蓋個人責(zé)任注重個人力量 責(zé)任與團隊精神部門A部門B部門C部門D部門E小團隊還是大團隊？爭吵、埋怨推拖、對抗反思： 我們?nèi)凇巴?個團隊，假設(shè)我們經(jīng)常爭吵、埋怨、推拖、對抗，只會內(nèi)耗組織的生命力，他情愿看到這種景象嗎？責(zé)任與團隊精神1、團隊精神的基石欣賞團隊中每個人與生俱來的天賦和優(yōu)點。2、發(fā)揚主人翁精神承諾用本人的智力、心力和勞力處理問題，不爭功諱過。能改動與不能改動A君？B君？C君？TA？他？她？ta？誰有推卸責(zé)任的壞

10、習(xí)慣？誰適宜接受QBQ的改造？誰最應(yīng)該改動？能改動與不能改動2、做典范是他我的責(zé)任無論我們扮演哪種角色，都有人正在察看、效仿我們的所作所為。1、從本身做起面對現(xiàn)狀，我們能改動只需本人。做全新的我無論我們試圖成就什么，總有某些妨礙亟待抑制，而且往往是無法掌控的。別把留意力擺在妨礙上，讓我們努力充實本人，如此，不論裁判多不公平，我們照舊能勝利。擊敗他生命中的裁判假設(shè)他想贏，別埋怨那些無法掌控的事。讓本人厲害到足以擊敗生命中的裁判吧。擊敗他生命中的裁判1、堅持積極的任務(wù)心情2、努力提高任務(wù)效率3、一年之內(nèi)業(yè)績翻倍上班不再遲到！每晚回家看與業(yè)務(wù)相關(guān)的書！自我實際原那么 國內(nèi)某知名人力資源效力商，為期1

11、4天的在線調(diào)查共有592名白領(lǐng)參與，調(diào)查內(nèi)容涉及到任務(wù)、理財和生活各個方面。 上圖針對白領(lǐng)們在任務(wù)時和在本人家里時，發(fā)表的對本人所在組織的言論能否一致作出調(diào)查。幾乎從不言行一致較少言行一致總是言行一致向言行一致努力1、言行一致說到做到，心口合一。自我實際原那么2、要么做到言行一致，要么選擇分開假設(shè)組織不再是我們達成人生目的的舞臺，那又何必要繼續(xù)做下去呢？注重個人力量團隊沒有協(xié)作好團隊沒把事情做好團隊沒有足夠資源最多人問的問題：我們能做到什么？我們還是我？不要用對“我們的指摘，來掩蓋個人責(zé)任！注重個人力量 2、明白個人責(zé)任的重點個人責(zé)任的重點不是期盼他人首先改動，或是改動他人，而是首先改動本人，

12、進而改動現(xiàn)狀。1、慎用團隊的言語“我們不要用對“我們的指摘，來掩蓋個人責(zé)任。我們?nèi)绾斡肣BQ實際個人責(zé)任認(rèn)識 2什么都不做的風(fēng)險 認(rèn)識 3人人都是指點者 認(rèn)識 1 QBQ的終極目的是“行動 QBQ的終極目的是“行動行動QBQ問題的中心動詞 QBQ的終極目的行動我該如何改善本人的缺陷？我該如何改動現(xiàn)狀？我該如何更了解公司？我該如何提高業(yè)務(wù)才干？我該如何順應(yīng)變化的環(huán)境？我如何能更好地帶著團隊？1、實際個人責(zé)任的方法提煉本人的想法，問比較好的問題，最后付諸行動。好的問題？QBQ的終極目的是“行動善用不利情況，每次做出一個最好的選擇。2、改動世界的方法 選擇行動的緣由什么都不做的風(fēng)險即使行動導(dǎo)致錯誤，

13、卻也帶來了學(xué)習(xí)與生長。不行動那么是停滯與萎縮。學(xué)習(xí)生長或停滯萎縮行動需求勇氣，不行動往往表示恐懼。勇氣或恐懼行動的結(jié)果是處理。不行動充其量是維持現(xiàn)狀，并讓我們不斷活在過去處理或維持現(xiàn)狀行動建立自信心，不行動助長疑心。自信心或疑心什么都不做的風(fēng)險1、正確面對風(fēng)險采取行動有風(fēng)險，但能夠“什么都不做隱含更大的風(fēng)險仔細(xì)決議下步該怎樣做，然后立刻付諸行動。2、自動積極，回絕逃避人人都是指點者在人生舞臺上，誰是指點？老板？總裁？經(jīng)理？組長？指點力與承當(dāng)?shù)慕巧c級別無關(guān)，而與個人的思想方式息息相關(guān)。人人都是指點者指點是問題的給予者。他們讓屬下面對問題，思索處理方法并采取行動。2、指點者不是問題的處理者1、具有指點力的人時辰在提煉本人的想法，以承當(dāng)個人責(zé)任為己任，不斷作出具有積極意義的選擇并付諸行動。人人都是指點者試想假設(shè)在我們的任務(wù)及生活中父母替我們整理房間生活責(zé)任工程指點人攬下整個團隊的義務(wù)任務(wù)責(zé)任指點責(zé)任管理者都跳起來親身把任務(wù)結(jié)案晉級的不是才干或責(zé)任，只需惰性指點者不是問題的處理者指點者不是一切問題的處理者，而是問題的給予者。 他們讓屬下面對問題，思索本人的處理方法并采取行動。假設(shè)不這樣，我們還