已201308--01 服務標準

1、工程服務綜合檢查評估表物業(yè)名稱： 檢查日期： 類別項 目 名 稱工程服務質量標準要求評估分值系數(shù)評分優(yōu)良中差服務禮儀1.工作服裝著裝整潔統(tǒng)一、完整、佩證上崗。54312.精神面貌精神飽滿、儀表端莊、符合工程崗位要求。54313.工作紀律遵紀守法、無扎堆聊天、脫崗等違規(guī)現(xiàn)象。54314.語言規(guī)范用語準確稱呼恰當，語速適度說得清聽得懂。54315.服務水準本職業(yè)務好效率高，態(tài)度好，協(xié)調應變能力強。5431資料管理1.上墻制度工程上墻制度、設施設備標識規(guī)范。54312.工程檔案管理驗收接管類資料;各類工程設備檢測資料;維修、維保類資料;保修及報價匯總資料;合同/協(xié)議；外包監(jiān)管資料;庫存?zhèn)淦穫浼Y料。

2、54313.裝修資料管理裝修監(jiān)管等資料規(guī)范齊全。54314.工作計劃1.設施設備有年/季/月/周維保工作計劃。2.當月按規(guī)定與工作計劃執(zhí)行情況。3.有設備故障急修預案及演練記錄。54315.工作記錄資料1.工作記錄表單資料記錄整齊規(guī)范、字跡清楚。2.工作日志有主管簽批，日常記錄領班有簽閱。5431設備管理1.工作區(qū)域環(huán)境工作區(qū)域整潔，工具/物品存放整齊。54312.設施設備管理設施設備的標識及編號統(tǒng)一規(guī)范；設施設備狀況良好；操作維護能按年/季/月/日維保工作計劃進行；能規(guī)范使用管理維修警示牌、安全用具和公用工具。54313.特種設備管理電梯及鍋爐（會所）等特種設備及計量器具規(guī)范管理，設備完好無

3、損、清潔，功能正常，運行及維保記錄完整。54314.報修管理報修記錄、分析填寫及時規(guī)范；報修處理及時率（30分鐘內到場）；報修合格率95%以上；返修率2%以下。54315.項目維保跟進維保跟進表單規(guī)范完整，協(xié)調督促跟進有效果。54316.裝修施工監(jiān)管裝修施工資料齊全規(guī)范、工作記錄齊全及時。5431類別項 目 名 稱工程服務質量標準要求 HYPERLINK / 房地產(chǎn)E網(wǎng) HYPERLINK / / HYPERLINK / 企管智庫 HYPERLINK / / 范文匯 HYPERLINK / / 論文匯 HYPERLINK / /評估分值系數(shù)評分優(yōu)良中差設備管理7.電梯管理1.電梯設備完好、運行

4、正常。2.電梯年檢合格、運行標識規(guī)范齊全，檢測報告齊全。3.電梯有定期消防演習測試記錄。4.有完整的維護保養(yǎng)計劃及維保實施記錄，維修保養(yǎng)期間有通告及安全圍欄防護。5.有完整的電梯故障報修及主要零配件更換記錄。54318.消防系統(tǒng)1.噴淋/消火拴系統(tǒng)功能正常，狀態(tài)良好。2.消防報警系統(tǒng)功能正常，狀態(tài)良好。3.通風/排煙設備功能完好，無異味，無積灰。54319.給排水系統(tǒng)給水泵、水箱、給水管網(wǎng)狀態(tài)良好，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；集水井、污水泵工作狀態(tài)良好，管道無堵塞現(xiàn)象，無異味，無蟲害，無滲漏；水箱水池半年一次清洗，有國家衛(wèi)生權威機構相關的清洗檢測報告。543110.供配電和公共照明1.各類變壓器、配

5、電柜箱外觀完好、標示齊全。2.各類景觀公共照明燈完好,開啟時間合理。3.公共照明能按時開關，有巡查記錄。543111.弱電設備（工程與保安）1.監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，狀態(tài)良好。2.監(jiān)控攝像系統(tǒng)功能正常，狀態(tài)良好。3.門禁系統(tǒng)功能正常，狀態(tài)良好。4.周界保警系統(tǒng)功能正常，狀態(tài)良好。5.紅外報警系統(tǒng)功能正常，狀態(tài)良好。6.車閘管理系統(tǒng)功能正常，狀態(tài)良好。7.背景音響完好，音量控制恰當。543112.空調設備1.空調設備功能正常，狀態(tài)良好。2.道路設施完好，無缺損，定期維護有記錄。3.空調輔助設備功能齊備，狀態(tài)良好。543113.設備機房工程倉庫機房制度、標識規(guī)范，設施設備完好，運行正常；機房設備操作及

6、維修保養(yǎng)記錄齊全規(guī)范；機房場地整潔規(guī)范、無垃圾，無亂堆物品；工程倉庫整潔、物品存放整齊。543114.空置房管理（工程與保安）協(xié)同保安部定期對空置房的門窗、鎖具及設施設備等檢查，有空置房巡視、修理記錄；若有損壞及時安排或協(xié)調修復，確保完好。5431類別項 目 名 稱工程服務質量標準要求評估分值系數(shù)評分優(yōu)良中差設備管理15.能源管理水、電、氣匯總統(tǒng)計表；用電和用水同期比對表。543116.工程預案1.有故障停電、跑水、重大設備故障、電梯解困應急處理預案。2.有預案演習記錄，主要人員能說得清處理方法。5431其他1.違章控制率有一處違章建筑扣0.5分。無違章建筑加3分。2.加分與扣分授到客戶書面表揚的加：0.5分/份；凡其他部門書面報修，工程部無合理的理由扣3分。二、工程服務質量檢查評估結果評 估 類 別應得標準總分實際總得分標準達標率（%）服 務 禮 儀資 料 管 理現(xiàn) 場 管 理A. 優(yōu)（95% - 99%）- 達到標準，要持續(xù)發(fā)揚； B. 良（81% - 94%）- 略有不足，要積極提升；C. 中（61% - 80%）- 存在不足，要努力提高； D. 差 （60% -以下）- 嚴重不足，須立即改進。三、工程服務質量隨機抽查評估建議 評估組簽署/日期： 四、被檢查部門跟進意見被檢查部門負