4-企業(yè)微信行業(yè)拓展總經(jīng)理 盧青偉

1、企業(yè)微信2019年度發(fā)布會演講人：企業(yè)微信行業(yè)拓展總經(jīng)理 盧青偉大家下午好！今天也看到臺下有很多熟悉的面孔，感覺到非常的親切。很榮幸能邀請到在座的新老朋友們不遠(yuǎn)千里來到現(xiàn)場，感謝大家！ 經(jīng)過了3年來的發(fā)展，企業(yè)微信已經(jīng)滲透了超過50多個行業(yè)了，這是我們企業(yè)微信與在座的各位共同完成的成果。在很多行業(yè)的top10企業(yè)中，有7、8家都是我們的客戶。為什么這些領(lǐng)跑者都選擇企業(yè)微信呢？我們?nèi)ジ脩袅?，他們告訴我們了兩個原因：其中一個小原因是，他們會說使用很簡單，操作跟微信一致，完全不用培訓(xùn)。一家汽車主機廠的負(fù)責(zé)人跟我聊，說我們有4萬員工，每個員工的時薪是70塊，每節(jié)省1個小時的培訓(xùn)成本，那么4萬個員工就

2、省了280萬。1個小時是遠(yuǎn)不夠?qū)W會使用一款辦公工具的，但是企業(yè)微信是免培訓(xùn)的，能幫助我們節(jié)省大量的成本，這就是我們選擇企業(yè)微信的原因。另外一個大原因客戶告訴我們，因為企業(yè)微信連接著11億微信用戶，幾乎涵蓋了中國所有的消費者和服務(wù)對象?？蛻魰f我們所服務(wù)的人在哪里，我們就會選擇在哪里。比如政府可以去連接微信上的服務(wù)的個人和企業(yè)，這里面典型的有公安、稅務(wù)、應(yīng)急、市場監(jiān)督等對外服務(wù)的部門。而對于企業(yè)來說，企業(yè)可以通過企業(yè)微信連接他們所服務(wù)的消費者，提供專業(yè)的，有溫度的企業(yè)服務(wù)。企業(yè)微信在零售、教育、金融、政務(wù)都有相應(yīng)的建設(shè)和發(fā)展，后面我們來一起看一下零售行業(yè)最近會有些焦慮，線下門店客流減少，原本比較

3、低的線上獲客成本，現(xiàn)在也漸漸高了起來。經(jīng)營成本居高不下，讓行業(yè)進入了存量競爭時代。對此，企業(yè)微信也一直在想怎么去解決這些問題。我們從18年開始陸續(xù)輸出與微信的互通的能力，包括像今天3.0版本中我們進一步推出了朋友圈、百人群等能力，都是希望能幫助企業(yè)給導(dǎo)購賦能，讓企業(yè)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動消費者，為企業(yè)贏得營收增長。我們來聊聊天虹百貨這個例子。（天虹是從2016年開始使用企業(yè)微信的，18年我們支持連接微信后，天虹也開始探索如何讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信，把更好的服務(wù)傳遞給微信上的消費者?，F(xiàn)在全國已經(jīng)有88家商場都在使用企業(yè)微信了。）消費者添加了天虹的導(dǎo)購后，點擊導(dǎo)購的頭像，可以看到她的真實的企業(yè)信息和姓名，這

4、會大大增加消費者對導(dǎo)購的信任，此外，導(dǎo)購還可以通過企業(yè)微信給消費者發(fā)小程序商城，引導(dǎo)線上購買，這樣加大了導(dǎo)購與客戶的接觸面，讓導(dǎo)購把8個小時的服務(wù)延伸到了8小時之外?；谶@套模式，天虹的閉店銷售占比達到了16%，優(yōu)惠券核銷從以前的8%提升到了現(xiàn)在的71%，實現(xiàn)了近乎9倍的增長。同時，天虹還使用企業(yè)微信做了對客戶資產(chǎn)的管理。天虹的導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信添加客戶后，可以很方便的對這些客戶打標(biāo)簽，方便后續(xù)給他們提供精準(zhǔn)的服務(wù)。其次，導(dǎo)購離職后還可以很容易把他的客戶分配給另一個員工做交接，保護了企業(yè)資產(chǎn)不流失。通過這套方案，天虹已將超過300萬個客戶信息沉淀在企業(yè)，累計為企業(yè)的銷售引流達到了10億元。除了天

5、虹還有很多企業(yè)，包括屈臣氏、奢侈品中的LV、健身行業(yè)的一兆韋德、藥店零售的大參林等等，都在通過企業(yè)微信為微信上的消費者提供服務(wù)。最近幾年來，教育局與學(xué)校之間的溝通與協(xié)同需求也越來越多了，教師在處理家校事物上也很辛苦。針對這兩個問題，我們企業(yè)微信在教育行業(yè)的輸出了這些能力，嘗試去解決這些問題。我們看一下海珠區(qū)教育局，海珠區(qū)教育局下屬分管的學(xué)校有286所。（從2018年12開始，從局為起點開始使用企業(yè)微信，今年4月，海珠區(qū)教育局開始陸續(xù)把下屬的學(xué)校，包括校長也接到企業(yè)微信中，編制起了一張局校互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。）在企業(yè)微信上，海珠教育局可以和下屬學(xué)校之間的高效溝通協(xié)同，便捷地完成公文流轉(zhuǎn)，學(xué)情分析這樣的工

6、作。到現(xiàn)在，海珠區(qū)教育局內(nèi)部所有員工，分管的286所學(xué)校中的1.9萬名老師都已經(jīng)接入，每天通過企業(yè)微信完成工作事物對接。除了教育局與學(xué)校，今年9月份我們還幫助學(xué)校教師連接了微信上的22萬名學(xué)生家長，讓教師在企業(yè)微信，家長在微信就可以互相溝通了。我們都是家長，老師讓我們裝新的app我們是不愛用的，很多信息都會遺漏掉，老師的家校對接工作也浪費了大量精力。我們提供的方案是老師在企業(yè)微信發(fā)通知后，家長在微信上就可以收到，老師可以收集到這些家長的閱讀情況，對沒有閱讀的還可以精準(zhǔn)的二次觸達。通過這套工具，海珠區(qū)的家校溝通效率從以前的12個小時，變成了4個小時，效率提升了300%。在教育行業(yè)中，除了以海珠區(qū)

7、教育局為代表的K12之外，我們教育行業(yè)已經(jīng)服務(wù)了超過6萬多家學(xué)校，以及還有大量的高等院校包括中山大學(xué)，與知名教培機構(gòu)也都在使用企業(yè)微信了。最近幾年，銀行保險和證券也進入了存量競爭的時代，消費者更希望獲得的是長期、持續(xù)的服務(wù)。第二，金融行業(yè)的第一要務(wù)是合規(guī)，銀保監(jiān)會要求金融行業(yè)的服務(wù)人員的服務(wù)流程全程質(zhì)檢，這是很多大家常用的聊天軟件無法做到的。對此，我們支持金融公司用企業(yè)微信添加客戶的微信，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，其次我們提供了信息合規(guī)存檔這樣的能力，希望可以幫助企業(yè)滿足銀保監(jiān)會的合規(guī)要求。下面我們來看看人保的例子。（人保是18年8月開始使用企業(yè)微信，在電子商務(wù)中心里率先開始嘗試讓一部分坐席等服

8、務(wù)人員通過企業(yè)微信添加客戶微信，與客戶建立長效穩(wěn)定的關(guān)系，持續(xù)為這些消費者提供服務(wù)。目前，人保已經(jīng)實現(xiàn)了電商中心8000人的全員覆蓋。）可能大家以前在打電話的時候，都會聽到一個提示“為保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會被錄音”那這是在電話服務(wù)的時候，如果是在聊天服務(wù)，他是怎么樣的呢？我們看下金融行業(yè)人保是怎么做的？人保坐席加完客戶后，客戶會在微信上收到一個提示，清晰的告知他當(dāng)前的聊天內(nèi)容會被金融機構(gòu)合規(guī)存檔，通過合規(guī)存檔的能力，人保既符合了銀保監(jiān)局的監(jiān)管要求，同時又可以對服務(wù)的內(nèi)容進行分析，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，坐席可以通過企業(yè)微信發(fā)一些保險的介紹材料、購買保險的小程序等信息給客戶，收到

9、后可以在小程序里填寫，很方便地完成投保。使用4個月以來，人保的整體成交認(rèn)可度提升了80%，有效溝通效率提升了20%。在金融行業(yè)中，我們也有著大量像人保這樣優(yōu)質(zhì)的行業(yè)客戶，例如瑞士銀行、摩根斯坦利這樣的外資銀行，同樣也是企業(yè)微信的用戶。關(guān)于政務(wù)行業(yè)，我們了解到，政府有著所有系統(tǒng)私有化部署的要求，需要將數(shù)據(jù)、程序要部署安裝在本地機房。另外一個，現(xiàn)在所有的政府都提出要做服務(wù)型政府，希望能為老百姓和企業(yè)辦事提供便利。針對這樣的一個環(huán)境，我們?yōu)檎袠I(yè)發(fā)布了一個垂直領(lǐng)域的品牌，叫政務(wù)微信，政務(wù)微信有兩個特色，第一是私有化部署的能力滿足政府合規(guī)要求，第二是可以連接微信，幫助政府更好地服務(wù)微信上的群眾。我們看一下深圳稅務(wù)局是怎么用的？首先，我們讓深圳稅務(wù)局讓內(nèi)部通過私有化部署的能力，安裝了政務(wù)微信，所有數(shù)據(jù)都保留在稅局的本地，現(xiàn)在已經(jīng)有5500人都在上面日常辦公，所有數(shù)據(jù)都保密地留存在稅務(wù)局的機房。同時，他們也利用了政務(wù)微信和微信互通的能力，為深圳地區(qū)300萬納稅人與企業(yè)連接起來，實時對接稅務(wù)資料，稅局資料采集時間節(jié)省了97.3%。很多政府的部門也陸陸續(xù)續(xù)地在使用政務(wù)微信，其中包括國家發(fā)改委，中央廣