公司(批發(fā)業(yè))產(chǎn)品銷售管理制度

1、公司（批發(fā)業(yè)）產(chǎn)品銷售管理制度（一）訂貨整理1當接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管（財會）部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價、所需日程、交貨日期、交貨地點、包裝及運送方法等等。2營業(yè)部已確定所有的訂貨時，應(yīng)將接受訂貨的要項記人訂貨單里，記錄項目包括生產(chǎn)委托、進行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。3營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準備表，并提交一份給營業(yè)部。4采購科應(yīng)針對生產(chǎn)委托單及庫存表進行檢查，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預定表，交給工務(wù)科及銷售部門。5采購科應(yīng)隨時調(diào)查原料及材料

2、的進廠情況，并依照材料分類，制作各種材料的采購、進廠的標準需要日數(shù)表后，交給工務(wù)科及銷售部門參考。（二）通知書信1對于交易上的通知，應(yīng)在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復。2交易上的回復書信等，原則上應(yīng)以印刷或眷寫為主，內(nèi)記各項要項，寄送給交易客戶。3已決定接受訂貨的交易資料，應(yīng)依照客戶分類記人編號，整理為已交貨及未交貨之類。（三）交貨、檢查、配送1對于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日報，使工程的進行程序得以明確，并應(yīng)于適當?shù)臋C會，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。2當生產(chǎn)接近完成時，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當時日，通知交貨對象。如交貨有遲延之慮時，也應(yīng)事先通知對方，求得其諒解。3在進行產(chǎn)品的檢

3、查時，應(yīng)將結(jié)果做成測試成績表等的相關(guān)資料。4產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來進行的，另外，每次發(fā)送貨品時，應(yīng)將其要項記人發(fā)送登記簿中。（四）銷售額的計算及收款1在繳交預先產(chǎn)品時，應(yīng)將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售賬中。2如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預付金時，應(yīng)將此內(nèi)容也記人銷售賬中。3財會部門于每月的二十五日，依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的未付I款項明細表（包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收賬款），送交營業(yè)經(jīng)理。 4營業(yè)經(jīng)理可命令各負責人員在應(yīng)付款項明細表的收款欄中記人預付金，經(jīng)過調(diào)整后，再決定營業(yè)部的收款預定額，然后呈報常務(wù)董事簽核。5常務(wù)董事應(yīng)先查閱營業(yè)部所呈的收款預定表，如有必要征

4、求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理做說明后，裁定收款的預定計劃。6收款業(yè)務(wù)原則上是由營業(yè)部門負責，但有時也可委托經(jīng)管（財會）部門的人員去進行。7有關(guān)款項的催收是由銷售科負責督促，銷售科必須把相關(guān)資料記人收款預定表中。（五）客戶管理1對于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預定數(shù)，進行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動。2在接獲定單時，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系，使業(yè)務(wù)能迅速運作。3對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。同時需持之以恒的徹底傲調(diào)查與事前的準備工作。4對于同業(yè)者的預估內(nèi)容及出貨實

5、績須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貸方面的難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。5營業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列情況，進行廣泛的調(diào)查，使各項銷售活動的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員回覽。如：（1）經(jīng)濟雜志及其調(diào)查；（2）經(jīng)濟日報的剪貼整理；（3）工程新聞的記錄等。6對于舊客戶及預定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項，井隨時注意修正其內(nèi)容：（1）資產(chǎn)、負債及損益；（2）產(chǎn)品的種類項目、人員、設(shè)備、能力；（3）銷售情況、需求者的情況； （4）付款實績、信用狀況； （5）過去的客戶與交易情況；（6）電話、往來銀行、代表者、負責人員； （

6、?）公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程；（8）付款的手續(xù)過程；（9）行業(yè)的景氣狀況；（10）組織、薪資、人員。7經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，并設(shè)法延攬交易。關(guān)于以上各項，可于必要時召開研究會或聯(lián)誼會，以促進其成。8舊客戶的經(jīng)營者或主要負責干部有慶吊之時，應(yīng)以適當?shù)馁浂Y表達敬意。9在與對方進行交易磋商時，如需一起用餐，提供茶點、香煙時，應(yīng)適時提供，尤其是外出餐廳的用餐預算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認可。10交易成立時，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時，應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認可。11在拓展重要工種交易時，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對策，制定方針計劃，同時需邀請相關(guān)人員檢查其過程以確立對策。

7、12在拓展交易時可經(jīng)由舊客戶之手來進行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過去彼此之間的交易，設(shè)法開拓目前尚未成立的新交易。13在進行估價時，應(yīng)盡快調(diào)查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價方法，以利進行雙向磋商。（六）廣告、宣傳1在做廣告時可利用下列各種方法：（1）營業(yè)介紹；（2）目錄；（3）報紙與雜志的廣告；（4）產(chǎn)品照片；（5）廣告卡；（6）問候卡（包括賀年卡）；（7）在報紙、雜志上刊登的要聞。2在實施前項所列廣告時，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的計劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則應(yīng)隨時視情況必要制作。3營業(yè)介紹的內(nèi)容包括公司的機構(gòu)、設(shè)備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營業(yè)產(chǎn)品的種類等等。4較

8、精密的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時，除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計劃介紹寄送給對方。5如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關(guān)業(yè)界的雜志。6廣告信函或問候卡要事先以標準文體印刷好，隨時或有計劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。7對于有必要對外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程，應(yīng)與經(jīng)濟新聞、業(yè)界則志等的記者聯(lián)絡(luò)，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。（七）書信的制作及資料整理1營業(yè)書信資料通常包括下列六項：（1）書信、電報（發(fā)文、訂單）；（2）估價單、訂購單、請購單、規(guī)格明細單；（3）交貨單；（4）清款單；（5）收據(jù)；（6）備忘記錄。2交易上的發(fā)文資料，原則上都須復印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上應(yīng)蓋契印或負責人的印章。3所有的書信資料，都應(yīng)編列收受號碼，并記人受信簿中，蓋上收受日期印章。4處理中的文件，應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔。（1）估價文件資料將交易客戶與自己公司方面的估價資料，依照發(fā)生的順序，歸類或存檔。（2）訂購資料依照順序?qū)⑵跫s書、請購單歸檔。（3）有檔資料。5參考方面的資料，可按下列分類方式加以整理：（1）市場資料；（2）成本計算；（3）同業(yè)的目錄；（4）交易資料。（八）報告及會議1營業(yè)部必須將每日的活動及業(yè)務(wù)處理狀況記人日報表，經(jīng)由科長、經(jīng)理、向總經(jīng)