如何提供微笑服務(wù)

1、Word文檔 如何提供微笑服務(wù) 服務(wù)的魅力 微笑 微笑不花費(fèi)一分錢(qián)，但卻能給你帶來(lái)巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永久；沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友情；它會(huì)使疲乏者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲傷者感到暖和；它是疾病的最好藥方；微笑買(mǎi)不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。誰(shuí)偷走了你的微笑情景令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好象是我的過(guò)錯(cuò)似的。要是我說(shuō)這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。

2、但是這的確不關(guān)我的事。 工作中的苦惱偷走了你的微笑。 情景我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)論。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。 人際關(guān)系偷走了你的微笑。 情景今日真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不愿去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說(shuō)倒不倒霉。生活的瑣事偷走了你的微笑。怎么辦？1 安裝過(guò)濾器。安裝一個(gè)心情過(guò)濾器，2 把生活中、工作中不3 開(kāi)心的事情過(guò)濾掉安妮是一位優(yōu)秀的服務(wù)人員，面對(duì)顧客時(shí)總能真誠(chéng)地微笑。同事問(wèn)她：“你一天到晚地微笑，莫非就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)

3、有苦惱？關(guān)鍵是不要苦惱所支配。到單位上班，我將苦惱留在家里；回到家里，我就把苦惱留在單位，這樣，我就總能保持輕松開(kāi)心的心情。”4 運(yùn)用幽默。遇到苦惱的事情從反面設(shè)想，5 幽他一默，6 往往可以化解你的心情，7 甚至使事情消失轉(zhuǎn)機(jī)。而8 且幽默感不9 是天生就有的，10而11 是可以通過(guò)練習(xí)，12 每個(gè)人都可以獲得的。 情 況 反 面你的新車被人偷走了。 你再也不用成天提心吊膽，擔(dān)憂你的車會(huì)被人偷走老板更改了工作方案。 又多了一個(gè)解決問(wèn)題的方法。 13 直接面對(duì)。這可能意味著你要做一個(gè)不14 想做的賠禮，15 要發(fā)動(dòng)一場(chǎng)爭(zhēng)論來(lái)修復(fù)16 你寧愿忘掉的某個(gè)關(guān)系，17或者要壓抑一下自尊心。但是，18

4、可以關(guān)心你快速解決問(wèn)題，19 使你恢復(fù)20 輕松。 微笑服務(wù)的魅力1 微笑可以感染客戶客戶花錢(qián)消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當(dāng)客戶怒氣沖天的來(lái)投訴的時(shí)候，你這樣只會(huì)火上加油。相反，假如你真誠(chéng)地對(duì)客戶微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。2 微笑激發(fā)熱忱微笑傳遞這樣的信息：“見(jiàn)到你我很興奮，我情愿為你服務(wù)?！彼裕⑿梢约ぐl(fā)你的服務(wù)熱忱，使你為客戶供應(yīng)周到的服務(wù)。微笑可以增加制造力當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而制造性地解決客戶的問(wèn)題。相反，假如你的神經(jīng)緊緊繃著，只會(huì)越來(lái)越緊急，制造力就會(huì)被扼殺。 練習(xí) 像空姐一樣微笑 1 說(shuō)“”，2

5、 讓嘴的兩端朝后縮，3 微張雙唇4 。5 輕輕淺笑，6 減弱“”的程度，7 這時(shí)可感覺(jué)到顴骨被拉向斜后上方。8 相同9 的動(dòng)作反復(fù)10 幾次，11 直到感覺(jué)自然為止。微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉步笑”。 眼睛會(huì)說(shuō)話，也會(huì)笑。假如內(nèi)心布滿溫柔、和善和厚愛(ài)時(shí)，那眼 睛的笑容肯定特別感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是“眼神笑?！本毩?xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你興奮的情景。這樣，你的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，你的眼睛四周的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍舊含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人溝通，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。與語(yǔ)言的結(jié)