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文檔簡(jiǎn)介
1、簡(jiǎn)而言之,經(jīng)理人的工作就是激勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。成功地做好這項(xiàng)工作,需要具備一整套溝通技能,從發(fā)表事先準(zhǔn)備好的講話,到幫助團(tuán)隊(duì)成 員商討推進(jìn)項(xiàng)目的最佳途徑,等等。然而,對(duì)經(jīng)理人來(lái)說(shuō),最關(guān)鍵的溝通技能 莫過(guò)于能夠有效地“框定”事項(xiàng)?!翱蚨ā被颉爸匦驴蚨ā蹦硞€(gè)事項(xiàng),究竟是什么意思?想想這個(gè)概念背后的比 擬。畫(huà)框讓人們將注意力集中于它所包圍的圖畫(huà)。而且,不同的畫(huà)框凸現(xiàn)出作 品的不同層面。將一幅畫(huà)放入紅畫(huà)框,會(huì)凸現(xiàn)出作品的紅色;而將同一幅畫(huà)放 入籃畫(huà)框,則會(huì)凸現(xiàn)出藍(lán)色。某人如何糠定某個(gè)事項(xiàng),會(huì)影響到其他人如何看待問(wèn)題并專(zhuān)注于問(wèn)題的特定層面;要針對(duì)某個(gè)特定群體開(kāi)展溝通,“框定”是核心所在。雖然框
2、定”的概念看似相當(dāng)簡(jiǎn)單,但事實(shí)上,大多數(shù)人做不好這一點(diǎn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)多樣化的人員與才能組合的團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人來(lái)說(shuō),這尤其是個(gè)問(wèn)題。人們 往往關(guān)注自身的特定需要和跟其具體專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域有關(guān)的事務(wù),同時(shí),他們可能忽 略對(duì)自己當(dāng)前正著手進(jìn)行的項(xiàng)目關(guān)系重大的細(xì)節(jié)。例如,想象有個(gè)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)聚到一起,討論如何提高在客戶(hù)服務(wù)方面的評(píng)分。談話內(nèi)容從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià),直至內(nèi)部權(quán)力爭(zhēng)斗。雖然每個(gè)話題的討論在 某種程度上都有成果,但在找到問(wèn)題的解決方案方面卻沒(méi)取得多大進(jìn)展。此時(shí),經(jīng)理人介入進(jìn)來(lái),重新框定”討論的內(nèi)容。繞開(kāi)隙礙幫助員工繞開(kāi)隙礙,是經(jīng)理人最重要的任務(wù)之一。即便經(jīng)理人極為出色地傳達(dá)了自己的愿景,并激勵(lì)他人為實(shí)現(xiàn)愿景而奮斗
3、,手下的團(tuán)隊(duì)仍會(huì)遭遇隙礙。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)預(yù)見(jiàn)到將出現(xiàn)什么隙礙,并運(yùn)用“框定”技巧幫助員工轉(zhuǎn)道繞避隙礙。首先,他們把問(wèn)題剝離出來(lái),加以“框定”,使得大家都理解問(wèn)題以及它跟自身工作的相關(guān)性。然后,他們或是直接提議行動(dòng)方案,或是設(shè)定問(wèn)題以引導(dǎo) 他人找到解決方案,從而突出消除隙礙可行的選擇。經(jīng)理人的這種 “框定”,確保了大家理解眼前的問(wèn)題,比如:“所以,你是說(shuō)我們應(yīng)該降價(jià)? ”這樣做,還可融合各個(gè)受影響的聽(tīng)眾群體的不同視角,比如:“要是我們降價(jià),顧客就會(huì)增加購(gòu)買(mǎi)量,但我們會(huì)損失利潤(rùn),這意味著營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)工作量將加大。大家還認(rèn)為這是最佳選擇嗎?”如果討論脫離正軌,經(jīng)理人會(huì)運(yùn)用重新 “框定”,帶領(lǐng)大家回
4、到議題,比如:“我們要記得,問(wèn)題是我們要不要降價(jià)?!鳖I(lǐng)導(dǎo)人將不斷重新框定”問(wèn)題,直至顯現(xiàn)最佳解決方案,并且隙礙 得以消除。有時(shí)候,隙礙是員工討論起來(lái)感到不適的某些東西一一例如,某位同事的績(jī)效達(dá)不到目標(biāo)。經(jīng)理人可以用不給人造成威脅感的方式“框定”棘手問(wèn)題,從而定位問(wèn)題,推動(dòng)大家共同向前,比如:“讓我們搞清楚自己需要做些什么,才能讓項(xiàng)目取得成功;我們必須把約翰調(diào)往另一個(gè)項(xiàng)目嗎?”有效“框定”有力量的領(lǐng)導(dǎo)人知道在何種情況下人們需要聚攏到一起。由于他們通常會(huì) 監(jiān)管具備不同才干與技能的人群,他們就處于最適合的地位,可把人們彼此連 成一體。比如:“你的計(jì)劃似乎很對(duì)路。你應(yīng)該考慮跟營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)個(gè)會(huì),確保你們配
5、合一致。我知道他們正努力讓你的項(xiàng)目成功,但再次跟他們?cè)u(píng)議各項(xiàng)問(wèn) 題,確保兩個(gè)部門(mén)都明白無(wú)誤,或許有所幫助。 ”在這種情景中,領(lǐng)導(dǎo)人“框定 ” 問(wèn)題的方式將雙方都擺到了正面位置,讓相互聯(lián)系變成了對(duì)雙方都有利的事情。在他們合著的 Primal leadership 一書(shū)中,丹尼爾?高曼、里查德?博亞特茲斯和安妮?麥基指出,最佳領(lǐng)導(dǎo)人的做事行為,符合以下六種不同領(lǐng)導(dǎo)方式中的一種或多種:愿景規(guī)劃式、教練指導(dǎo)式、注重關(guān)系式、民主作風(fēng)式、確定步調(diào)式、發(fā)號(hào)施令式。他們的研究發(fā)現(xiàn),能取得最佳成效的領(lǐng)導(dǎo)人在任何時(shí)候都會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要,實(shí)施一種以上的領(lǐng)導(dǎo)方式。有力量的領(lǐng)導(dǎo)人任何時(shí)候都明白自己要扮演的角色,并相應(yīng)地“
6、框定 ” 自 己的溝通??紤]以下情形:某個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)新推出產(chǎn)品的表現(xiàn)感到沮喪,想要將其放棄。經(jīng)理人可通過(guò)幾種方式幫助團(tuán)隊(duì)。他可以確定,自己的目的是提升士氣,說(shuō)服團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持到底。如果是圍繞公司使命及該產(chǎn)品對(duì)實(shí)現(xiàn)使命的重要意義 “框定 ” 討論,他就擔(dān)當(dāng)起了遠(yuǎn)景規(guī)劃的角色。或者,他也可以選擇聚集團(tuán)隊(duì),通過(guò)腦力激蕩,討論改進(jìn)產(chǎn)品的方法,此時(shí),他就充當(dāng)了教練??蚨?” 代表溝通的戰(zhàn)略部分,因此正確 “框定 ” 至關(guān)重要。在發(fā)表演講時(shí),人們往往關(guān)注自己的講授技巧:是否保持與聽(tīng)眾的目光接觸?是否說(shuō)話太輕,或是否口吃?這些方面固然重要,但它們往往不是影響溝通成效的最重要因素。如果溝通未加正確 “框定 ” 以滿足聽(tīng)
7、眾的需要,即便最雄辯的講演者也會(huì)錯(cuò)失目標(biāo)。優(yōu)秀的經(jīng)理人在發(fā)言之前,頭腦中總有具體的目的。在某些情形中,目的可能是激勵(lì)或說(shuō)服;在其他情形中,目的可能是傳遞知識(shí)或推動(dòng)共識(shí)。不管是什么,目的都是明確的,他們會(huì)不斷重新“框定 ” 溝通,直到實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。在每次的溝通之前,向自己提出下列問(wèn)題:我溝通的目的是什么 ?我希望聽(tīng)講者在聽(tīng)到我的話之后,思考、感受并做些什么?我是否已經(jīng)將自己對(duì)聽(tīng)眾視角的了解融入講話當(dāng)中?我的主旨將對(duì)他們產(chǎn)生什么樣的影響?我是否已經(jīng)回答了這個(gè)問(wèn)題“ 這跟我有什么關(guān)系? ”當(dāng)前情境的哪些方面(比如文化或問(wèn)題的嚴(yán)重性)正在左右人們的思考方式?在別人眼中,我有多可信?我如何 “框定 ” 自己所說(shuō)的話,以提高自己的可信度?有效的 “框定
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