總監(jiān)的溝通管理83課件

1、 溝 通 管 理 杭州信達投資咨詢估價監(jiān)理有限公司 呂艷斌溝通是我們每天都必須進行的一件事，不同的溝通方式帶來不同的結果。“加一個雞蛋還是兩個？” “加不加雞蛋？” 溝通管理1、“溝通就是生產力”： 溝通可以梳解障礙、提高效能。2、溝通“有助于員工-管理者共同成長”3、溝通有技巧溝通管理溝通管理總監(jiān)領導同事相關部門下級團結一致，擰成一股繩，形成一個整體溝通管理以總監(jiān)為代表的監(jiān)理公司政府業(yè)主總、分包單位設計單位跟蹤審計媒體五種溝通網(wǎng)絡：星型（外部溝通）Y型(傳統(tǒng)上下級）環(huán)型內部溝通全通道型內部溝通理想狀態(tài)鏈型（傳統(tǒng)溝通）溝通管理做好溝通的核心要素： 信息全面 坦誠溝通 效果跟蹤溝通管理做好內部溝

2、通溝通管理強有力的團隊溝通管理 團隊： 團隊就是一些人，朝著同一工作目標走，他們的能力，互補不足，大家相輔相成，共同進退。溝通管理團隊建設的六大任務 明確團隊目標 確立共同準則 建立充分信任 保障順暢溝通 倡導合作互補 實現(xiàn)共贏共享溝通管理領導批評員工： 什么都不懂； 啥都不會干； 眼高手低； 講了還不聽； 撥一撥、動一動 溝通管理員工看領導： 好像水平不咋樣； 對施工單位太軟； 內部管理方法簡單； 說的多，干的少；說話不算數(shù)； 不培養(yǎng)我們年輕人； 不聽員工意見 溝通管理溝通的障礙 1，文化上的障礙 2，心理上的障礙 3，環(huán)境上的障礙 4，語言上的障礙 5，形體上的障礙8/10/202214如

3、何跨越溝通障礙？溝通要素：信息全面、坦誠溝通、效果跟蹤。一、信息全面： 放低身段、樂于傾聽、掌握需求因為：不管上下級，同事是戰(zhàn)友！溝通管理團隊的戰(zhàn)斗力需要同事間密切的溝通協(xié)作： 1.政府要求高，安全風險大； 2.業(yè)主需求多，專業(yè)分工細； 3.信息反饋快，互助有希望。溝通管理團隊發(fā)展要經(jīng)歷五個階段 溝通管理組建期動蕩期穩(wěn)定期高產期調整期建立溝通機制主動進行溝通溝通改進工作溝通產出效益掌握員工需求馬斯洛需求層次理論溝通管理生理需求 級別最低，如：食物、水、空氣、健康。 缺乏生理需求的特征：什么都不想，只想讓自己活下去，思考能力、道德觀明顯變得脆弱。 例如：當一個人極需要食物時，會不擇手段地搶奪食物

4、。人民在戰(zhàn)亂時，是不會排隊領面包的。 激勵措施：增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時間和工間休息、提高福利待遇溝通管理安全需求屬于低級別的需求，如：人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。缺乏安全感的特征：感到威脅，覺得這世界是不公平或是危險的。認為一切事物都是惡的。 例如：一個成人，工作不順，薪水微薄，養(yǎng)不起家人，自暴自棄，每天利用酒來尋找短暫的安逸感。激勵措施：強調規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險、失業(yè)保險和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。 溝通管理社交需求較高層次的需求，如對友誼、愛情的需求。缺乏社交需求的特征：因為沒有身邊人的關懷，認為自

5、己沒有生活的價值，從而影響精神面貌，導致高缺勤率、低生產率、對工作不滿及情緒低落。例如：一個缺乏父母關懷的青少年，認為自己在家庭中沒有價值，所以無視道德觀地尋找朋友，惡作劇等。激勵措施：提供同事間社交往來機會，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關系，開展有組織的體育比賽和集體聚會。 溝通管理尊重需求較高層次的需求，如名聲、地位和晉升機會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。缺乏尊重需求的特征：很愛面子，或是很積極地用行動來讓別人認同自己，也很容易被虛榮所吸引。 激勵措施：公開獎勵和表揚，強調工作任務的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發(fā)榮譽獎章、在公司

6、刊物發(fā)表文章表揚、優(yōu)秀員工光榮榜。 溝通管理自我實現(xiàn)需求最高層次的需求，是針對真善美至高人生境界獲得的需求，具體包括包括認知、審美、創(chuàng)造、發(fā)揮潛能的需要等。認為價值觀、道德觀勝過金錢和社會的偏見。例如：一個真心為了幫助他人而捐款的人。一位企業(yè)家，真心認為自己事業(yè)能為這社會帶來價值，而為了比昨天更好而工作。激勵措施：給有特長的人委派特別任務，在設計工作和執(zhí)行計劃時為下級留有余地。溝通管理 滿足員工需求，不一定必須從最低層次開始，有時可以從中層，或高層開始； 人為了滿足高層次的需要寧愿犧牲低層次的需要。 溝通管理掌握員工需求及時的晉升機會公開的表揚獎勵經(jīng)常的交流培訓透明的規(guī)章制度合理的福利待遇溝通

7、管理人人渴望得到尊重！及時表揚比獎金更重要表揚是“潤滑劑”，可以化解內部矛盾，使“生銹”的人際關系變的和諧，使集體充滿活力，團隊更加高效！溝通管理 表揚要及時、大度！及時的表揚可以起到肯定、固化員工優(yōu)秀表現(xiàn)！小氣，可能會起負面作用。溝通管理表揚要注意場合；表揚要以事實為依據(jù)；表揚一定要發(fā)自內心！溝通管理表揚可以“不拘一格”！溝通管理1.及時認可、真誠贊美2.適度授權、跟蹤指導3.開展活動、團隊聚合4.及時總結、更新目標5.樹立榜樣、傳遞激情溝通管理贊揚與激勵的方法做個讓人信得過的人管理者首先要培養(yǎng)自己的“人格魅力”，讓員工接受你的表揚和贊美。溝通管理理想與責任品德與感恩激情與理智恒心與毅力傳承

8、與創(chuàng)新果斷與細致溝通管理領導個人修養(yǎng)的提高領導的素質要求職業(yè)操守技術能力專業(yè)權威溝通管理領導個人修養(yǎng)的提高領導的素質要求關鍵是有胸襟、有責任心、有職業(yè)操守！溝通管理領導個人修養(yǎng)的提高領導的素質要求對隊員：有技術指導；有單獨溝通；及時鼓勵溝通管理領導個人修養(yǎng)的提高領導的素質要求對同事：充分尊重聽取意見溝通管理領導個人修養(yǎng)的提高領導的素質要求對球迷（客戶）：引導需求；兌現(xiàn)承諾溝通管理領導個人修養(yǎng)的提高領導的素質要求對對手（前戰(zhàn)友）：人走茶不涼溝通管理領導個人修養(yǎng)的提高領導的素質要求對媒體：先尊重；講技巧溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求1、消除偏見“沉錨”效應： 受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的錨一

9、樣把人們的思想固定在某處。溝通管理自信是必要的；但不能盲目自信；角度不同，結果也會不同溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求2、學會感知： 精神面貌; 工作狀態(tài)； 學習精神； 情緒變化; 穿著打扮 溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求3、制度溝通： 內部例會； 學習交流； 單獨談心、輔導； 集體活動、聚餐 思維：從管理和團隊建設的高度認識溝通業(yè)績：溝通效率提高、試錯成本降低管理：由里及外，從根本上解決溝通問題氛圍：形成溝通的氛圍和文化時間：長期，越早開始越好步驟：先避錯、再改善、最后形成習慣目標：自上而下的文化傳承 由內到外的價值傳遞溝通管理3、制度溝通團結就是力量成形階段沖擊階段（動蕩期）共識階段（穩(wěn)定期）出色階段制

10、度溝通階段團隊建設階段溝通管理第一，成形階段： 戰(zhàn)友之間熱誠，和睦 有些不安，因為不知哪種行為被或不被接納 效率低 十分需要領導的指示 要清楚傳達團隊的目的及指標 清楚列明任務 跟蹤評價效果，讓大家知道哪些行為被接納或不被接納溝通管理第二，沖擊階段 戰(zhàn)友意見不統(tǒng)一 爭權，分派，氣氛緊張 挑戰(zhàn)領導 工作效率受損 還是依靠領導的指示 重申目的指標 鼓勵相互扶持溝通管理第三，共識階段： 戰(zhàn)友和解，修好 信任增加，合作，融洽 共同訂立制度 工作效率提高 領導及隊員互相協(xié)作 鼓勵及獎勵團隊精神 與戰(zhàn)友分享決策的權力溝通管理第四，出色階段 戰(zhàn)友共同進退 投入，承擔責任 分擔領導角色 工作效率十分高 領導及

11、隊員輪流帶領隊伍 授權、創(chuàng)新溝通管理有效溝通的特性：清楚工作的方向明白需要做什么相信戰(zhàn)友會互補不足，齊心協(xié)力達到目標有清晰的獎懲制度有效地反應隊員的工作表現(xiàn)隊員都有能力，且承認戰(zhàn)友的貢獻互相信任，開誠布公地討論問題有歸屬感溝通管理溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求4、學會傾聽 傾聽，也是一種有效的溝通。 傾聽，需要領導放低身段。 溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求5、杜絕“毒舌” “除了吃飯你還會干什么？” “干得不錯，繼續(xù)努力！” “很好，這幾個地方稍微修改一下可以給大家講一講?！?溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求5、杜絕“毒舌” “整天板著個臉，是我欠你錢了，還是你家里死人了？” “這幾天情緒好像不好，是不是有什么困

12、難？” 溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求5、杜絕“毒舌” “算盤珠子，撥撥動動?！?“膽子大一點，主動一點，進步會更快！” 溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求 二、效果跟蹤 對溝通的效果、培訓的效果、談心的效果、表揚的效果 都要跟蹤。 跟蹤有助于幫助領導兌現(xiàn)承諾。 對好的結果，領導要歸功于下屬。 對不好的結果，領導要勇于擔當。 (1)工作能提供給我們真正需要的東西；(2)我們需求的東西是和績效聯(lián)系在一起的；(3)只要努力工作就能提高我們的績效。 預期的結果努力/能力報酬（高低）績效（高低）目標溝通管理努力引導員工需求告訴我們的戰(zhàn)友 今天努力多一點 明天才能得到 比別人多的多的多！溝通管理內部溝通還包括領導給領導

13、一個定位，領導是： 靠山！對靠山怎么溝通： 誠實匯報； 逐級反映； 不厭其煩。溝通管理1、先人后事：先尊重別人，先提高自己；2、發(fā)現(xiàn)人長，發(fā)揮優(yōu)勢：承認員工強于我們，培養(yǎng)強于我們的員工；3、避免人短，貴在組合：我們的工作就是要努力培養(yǎng)員工或減少員工缺點造成的不利影響；4、培養(yǎng)“羅文” 、善待“羅文” 5、“熱爐”制度：慎重制定制度，嚴格執(zhí)行制度；溝通管理內部溝通總結：做好外部溝通溝通管理一、與業(yè)主的溝通溝通管理1、給業(yè)主一個準確的定位 業(yè)主是我們的：伙伴！ 一、與業(yè)主的溝通溝通管理面對伙伴，怎么辦？1、給他一個“沉錨”突出監(jiān)理工作成效；2、要說明“霍布森”事先設定工作范圍；3、重視事前溝通體現(xiàn)

14、監(jiān)理對他的尊重；4、發(fā)揮集體力量每個人都有溝通義務；5、反面意見必要監(jiān)理也有原則和底線；一、與業(yè)主的溝通溝通管理6、學會適時妥協(xié)妥協(xié)，是智者的行為！ 妥協(xié)軟弱！ 妥協(xié)的目標“以退為進” ！ 道可道、非常道；名可名，非恒名 屈則全、枉則直、洼則盈 二、與政府的溝通溝通管理 1、經(jīng)常交流熟悉監(jiān)督人員；2、虛心學習領會政府要求；3、合理借助通過公司實現(xiàn)。二、與政府的溝通溝通管理 4、WHO誰來了？ 5、WHAT干什么？6、HOW怎么樣？及時報告公司領導！三、與施工單位的溝通做好自己的事情；留下書面的證據(jù)。溝通管理對積極配合的施工單位： 監(jiān)幫結合，共同提高。對不積極配合的施工單位： 告知業(yè)主、明確制度

15、； 借助政府、化解風險。三、與施工單位的溝通溝通管理對 施工單位： 用具體的事實、明確的指令幫助他，改進他。三、與施工單位的溝通溝通管理監(jiān)理通知單一：塔吊基礎承臺沒有報我監(jiān)理隱蔽驗收擅自澆筑混凝土；沒有提供大體積混凝土施工方案報我監(jiān)理部審批；地下室已開挖幾天，一直沒有提供土方開挖方案報我監(jiān)理部審批。三、與施工單位的溝通溝通管理監(jiān)理通知單二： 現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，首層柱施工過程中存在以下質量缺陷：1317軸首層柱模板拼接縫、柱角處出現(xiàn)局部漏漿，個別柱面截面變形；樓梯休息平臺護攔桿漏插預埋筋；16軸柱箍筋未及時彎135，自檢工作不到位；工序工程完成后未提前通知現(xiàn)場監(jiān)理驗收。以上質量問題，請你部接到通知后

16、必須嚴格按圖紙和規(guī)范要求施工，工作程序應先自檢后報驗合格方可下道工序，如今后再次發(fā)現(xiàn)類似問題將按合同管理質量處罰條例執(zhí)行 。三、與施工單位的溝通溝通管理分析： 只有存在問題的描述而沒有整改內容，對已經(jīng)出現(xiàn)的問題是否需要整改，要如何整改，完成時限沒有表達出來，讓施工單位弄不懂監(jiān)理簽發(fā)通知單的意圖，也就達不到監(jiān)理所要的效果。因此，簽發(fā)通知單時，對存在的問題和要求采取的整改措施均要描述清楚。 三、與施工單位的溝通溝通管理通知單三：經(jīng)巡查發(fā)現(xiàn)，施工現(xiàn)場存在以下問題： 綜合樓二層砌體一次性砌筑到梁底； 綜合樓丁字墻留槎未預埋拉結筋； 服務樓砌體構造柱位置拉結筋僅放一根。以上問題要求你部立即整改，整改完成

17、后報總監(jiān)辦復查，經(jīng)復查合格后方可進入下道工序的施工。三、與施工單位的溝通溝通管理分析：未指出存在問題所違反的規(guī)范條文，說服力不強對于施工質量問題，一定要找出相關的規(guī)范或標準依據(jù)，這樣更具說服力。如圖紙的圖號及與圖紙不相符的細節(jié)描述；如規(guī)范或標準名稱、章節(jié)及與規(guī)范或標準不相符的細節(jié)描述；如施工合同名稱、章節(jié)及與施工合同不符的細節(jié)描述。三、與施工單位的溝通溝通管理第個問題可描述為： “綜合樓丁字墻留槎未預埋拉結筋，違反GB 50203-2019砌體工程施工質量驗收規(guī)范第5.2.4條款規(guī)定?！?三、與施工單位的溝通溝通管理通知單四： 7月14日應施工單位要求對1-5A-H軸鋼筋進行驗收，發(fā)現(xiàn)鋼筋質量

18、存在以下問題： 板筋、梁腰筋局部漏綁漏扎現(xiàn)象普遍存在； 有一跨梁支座面筋與架力筋搭接長度不夠；有幾個部位的梁柱節(jié)點內箍筋的數(shù)量不夠；擋土墻豎向鋼筋綁扎不到位導致鋼筋保護層過大；三、與施工單位的溝通溝通管理 擋土墻頂部節(jié)點沒有按設計變更單內容進行處理； 鋼筋焊接接頭存在焊縫不飽滿及縱向受力筋出現(xiàn)咬邊的現(xiàn)象； 主次梁相交節(jié)點內未按相關要求設置箍筋。針對以上質量安全問題，要求施工單位馬上進行整改，整改完成報我監(jiān)部組織相關單位進行復查，未驗收前嚴禁進入下道工序。三、與施工單位的溝通溝通管理 分析：不用數(shù)據(jù)說話! 描述質量問題時，盡可能用數(shù)據(jù)說話，明確指出實測值、設計值、允許偏差值、違反的規(guī)范名稱及條款等。 三、與施工單位的溝通溝通管理 分析： 擋土墻豎向鋼筋綁扎不到位導致鋼筋保護層過大，局部實測值為30 mm,設計值為25mm，已超出允許偏差3 mm，違反GB 50204-2019混凝土結構工程施工質量驗收規(guī)范第5.5.2條款規(guī)定。 三、與其他單位的溝通溝通管理設計單位、勘察單位、檢測單位、跟蹤審計單位、專家委員會充分尊重、有原則的靈活處理。 “本方案已經(jīng)監(jiān)理初步審查。 請施工單位及時委托專家論證。 待根據(jù)專家論證意見逐條完善和修改方案后再次辦理審批手續(xù)后