互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)術(shù)語(yǔ)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專心專注專業(yè)專心專注專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專心專注專業(yè)運(yùn)營(yíng)的人需要理解的行業(yè)術(shù)語(yǔ)一、1、流量流量一定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站的訪問(wèn)量。衡量流量的指標(biāo)有：UV（Unique Visitors）：獨(dú)立訪客數(shù)。獨(dú)立訪客數(shù)和獨(dú)立IP是兩個(gè)概念。獨(dú)立IP，要求訪問(wèn)者的IP地址各不相同；獨(dú)立訪客數(shù)則未必。同一臺(tái)電腦，你注冊(cè)了一個(gè)新用戶，你哥哥注冊(cè)了另一個(gè)新用戶。此時(shí)，網(wǎng)站的后臺(tái)會(huì)記錄下1個(gè)獨(dú)立IP，但同時(shí)會(huì)記錄下2個(gè)UV。同一臺(tái)電腦，你和你哥哥都沒(méi)有注冊(cè)，只是瀏覽。后臺(tái)會(huì)記錄下1個(gè)獨(dú)立IP，及1個(gè)UV。當(dāng)然，在同一天內(nèi)，不管一個(gè)獨(dú)立IP下的獨(dú)立訪客訪問(wèn)多少次，后臺(tái)

2、都只記錄1次。PV（Page Views）：頁(yè)面訪問(wèn)量每一個(gè)用戶，每打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面，就是一個(gè)PV。一個(gè)網(wǎng)站，從首頁(yè)到注冊(cè)成功一共有 5 張頁(yè)面，分別是：首頁(yè)、填寫(xiě)用戶名與密碼、填寫(xiě)基礎(chǔ)資料、填寫(xiě)高級(jí)資料、注冊(cè)成功。每一個(gè)用戶成功從首頁(yè)點(diǎn)擊注冊(cè)并完成注冊(cè)流程，后臺(tái)就會(huì)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)站因此獲得了5個(gè)PV。IPUVPV，構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)站的獨(dú)立訪問(wèn)數(shù)量。RV（Repeat Visitors）：重復(fù)訪客。昨天小明來(lái)看了看我的訂閱號(hào)，今天他又來(lái)了。小明就是一個(gè)RV。重復(fù)訪客彰顯站點(diǎn)對(duì)用戶的粘著程度，但建議不要把RV們看成整體，要作為個(gè)體對(duì)待。每一個(gè)重復(fù)訪客都是這輩子為你折翼的天使，你看著辦吧。TP（Time On

3、Page）：頁(yè)面停留時(shí)間王大壯最喜歡看新聞，所以他每天看XO站的新聞?lì)l道10分鐘；李小勇最喜歡看美女，所以他每天看XO站的美女頻道30分鐘；你想知道用戶愛(ài)看什么嗎？好好研究一下TP唄Traffic Sources：流量來(lái)源渠道百度每天為你貢獻(xiàn)了100個(gè)UV；用戶直接輸入網(wǎng)站為你貢獻(xiàn)了10000個(gè)UV；微信每天為你帶來(lái)1000個(gè)UV；來(lái)源渠道很重要的喲。提醒：當(dāng)我們談流量的時(shí)候，其實(shí)我們談的是一個(gè)很大的概念，絕不僅僅是某一個(gè)指標(biāo)。2、SEO 搜索引擎優(yōu)化 英文“Search Engine Optimization”縮寫(xiě)而來(lái)， 中文意譯為搜索引擎優(yōu)化。 SEO是一個(gè)我們經(jīng)常聽(tīng)到的名詞。同時(shí)也是一項(xiàng)

4、運(yùn)營(yíng)工作。這項(xiàng)工作主要在 Web 端起作用。它通過(guò)優(yōu)化頁(yè)面上的各種標(biāo)簽、保持內(nèi)容更新、管理與優(yōu)化內(nèi)外鏈等各項(xiàng)工作，讓搜索引擎認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站，從而在用戶搜索時(shí)，使自己的站點(diǎn)出現(xiàn)在較為靠前的位置。 通常，SEO的效果需要一段時(shí)間才能顯現(xiàn)，一般來(lái)說(shuō)，SEO是可以自行維護(hù)，無(wú)需花錢(qián)。當(dāng)然，如果運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有類似的經(jīng)驗(yàn)，也可以通過(guò)外包給專門(mén)的公司去做處理。3、SEM 搜索引擎營(yíng)銷英文Search Engine Marketing的縮寫(xiě)， 意譯為搜索引擎營(yíng)銷。你們所熟知并且一直詬病的競(jìng)價(jià)排名就是SEM的一種。通常，SEM不付費(fèi)是沒(méi)法做的。4、ASO 應(yīng)用市場(chǎng)優(yōu)化 英文App Store Optimizati

5、on的縮寫(xiě)，意譯為應(yīng)用市場(chǎng)優(yōu)化。ASO對(duì)應(yīng)的是SEO，它是一種讓你的App能夠更容易在應(yīng)用商店的搜索結(jié)果中被呈現(xiàn)的一種推廣技術(shù)。它和SEO的做法實(shí)在太類似了，從App名稱到介紹文案去覆蓋熱詞，到盡量獲得高分評(píng)論，不一而足。我想，如果一個(gè)人曾經(jīng)做過(guò)SEO，對(duì)他做ASO一定是有幫助的。5、ROI 投資回報(bào)率 投資回報(bào)率，這幾乎是每一個(gè)老板在你做了活動(dòng)、內(nèi)容等動(dòng)作之后，一定會(huì)關(guān)注的問(wèn)題。 譬如，隔壁老王花了10萬(wàn)塊做活動(dòng)，7天帶來(lái)了100萬(wàn)注冊(cè)用戶。對(duì)比一下，你家小明花了100萬(wàn)做活動(dòng)，7天帶來(lái)了10萬(wàn)注冊(cè)用戶。很明顯，隔壁老王的ROI更好。當(dāng)我們討論ROI的時(shí)候，一定要明確好：1）究竟我做活動(dòng)/內(nèi)

6、容的目的是什么，有沒(méi)有達(dá)到這個(gè)目的？2）具體的數(shù)字是多少，還有沒(méi)有提升的空間？你的對(duì)比對(duì)象，可以是行業(yè)，也可以是你自己。6、DAU 日活躍用戶英文“Daily Active User”的縮寫(xiě)，意義為日活躍用戶。這個(gè)概念，從游戲開(kāi)始，普及到所有App，有點(diǎn)類似我們上一回聊到的UV概念，但又有所不同。活躍的定義，雖然所謂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)日打開(kāi)應(yīng)用，但事實(shí)上，這應(yīng)該是一個(gè)可自行定義的標(biāo)準(zhǔn)。在這一點(diǎn)上，很多同學(xué)，其實(shí)會(huì)有些迷惑。譬如，一個(gè)工具掃描類的App，它的日活定義，我認(rèn)為可能需要定義為：有掃描文檔行為的用戶，而不應(yīng)該是，打開(kāi)應(yīng)用的用戶。7、ARPU 值 用戶平均收入這個(gè)縮寫(xiě)其實(shí)也是從游戲而來(lái)的。英文

7、“Average Revenue Per User”的縮寫(xiě)，意為：用戶平均收入。某網(wǎng)游，每月有1000萬(wàn)用戶，每月有1億元收入，那么，該游戲當(dāng)月的Arpu值為：10元。某應(yīng)用，1月有30萬(wàn)用戶，1月收到1000萬(wàn)元收入，那么該應(yīng)用1月的Arpu值為：33.3元。必須注意的是，Arpu值并不反映利潤(rùn)情況，只反映收入情況。所以，如果有人拿Arpu值對(duì)比，告訴你，上面這個(gè)應(yīng)用比上面?zhèn)€網(wǎng)游更賺錢(qián)，請(qǐng)你優(yōu)雅的一笑了之。8、CMS內(nèi)容管理系統(tǒng) 英文“Content Management System”的縮寫(xiě)，意為內(nèi)容管理系統(tǒng)。簡(jiǎn)單的講，CMS是由于Web 2.0下內(nèi)容型產(chǎn)品爆發(fā)成長(zhǎng)，由于市場(chǎng)需求而產(chǎn)生的一

8、個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)。 最早的CMS系統(tǒng)，只會(huì)處理文本信息，但隨著技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)在的CMS系統(tǒng)已經(jīng)可以處理文本、圖片、Flash、音視頻等多種內(nèi)容類型。市面上有很多開(kāi)源的CMS系統(tǒng)，搭載的模塊也各不相同。如果你想快速搭建一個(gè)像知乎一樣的社區(qū)，你就可以去買(mǎi)一個(gè)域名、租個(gè)空間，然后找一套開(kāi)源CMS程序，裝裝弄弄就好。9、UGC 用戶創(chuàng)造內(nèi)容英文User Generated Content的縮寫(xiě)， 意譯為用戶創(chuàng)造內(nèi)容。需要明確的是，UGC并不是一種業(yè)務(wù)類型，而是一種模式。用戶原創(chuàng)內(nèi)容，是伴隨著以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的Web2.0而興起的。它并不是某一種具體的業(yè)務(wù)，而是一種用戶使用的新方式，即由原來(lái)的以下載

9、為主變成下載和上傳并重。隨著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的發(fā)展，用戶的交互作用得以體現(xiàn)，用戶既是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)造者。UGC的特點(diǎn)：1、用戶是內(nèi)容供應(yīng)者、消費(fèi)者、傳播者。2、內(nèi)容傳播力度較強(qiáng)。3、質(zhì)量判定由專業(yè)人員下放到普通用戶。等網(wǎng)站都可以看做是UGC的成功案例， 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、視頻分享、和(視頻分享)等都是UGC的主要應(yīng)用形式。 好友社交網(wǎng)絡(luò)如，（校內(nèi)），（QQ校友），等。這類網(wǎng)站的好友大多在現(xiàn)實(shí)中也互相認(rèn)識(shí)。用戶可以更改狀態(tài)，發(fā)表日志，發(fā)布照片，分享等，從而了解好友動(dòng)態(tài)。 視頻分享網(wǎng)絡(luò)如，等。這類網(wǎng)站以視頻的上傳和分享為中心，它也存在好友關(guān)系，但相對(duì)于好友網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系很弱，更多地是通過(guò)共同

10、喜好而結(jié)合。 照片分享網(wǎng)絡(luò)如，等。這類網(wǎng)站的特點(diǎn)與視頻分享網(wǎng)站類似，只不過(guò)主體是照片，圖片等。 知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)如百度百科、等。這類網(wǎng)站是為了普及網(wǎng)友的知識(shí)和為網(wǎng)友解決疑問(wèn)的。 社區(qū)論壇如百度貼吧，、豆瓣等。這類網(wǎng)站的用戶往往因共同的話題而聚集在一起。 微博 如，等。微博應(yīng)該是2012年最流行的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用了，它解決了信息的實(shí)時(shí)更新問(wèn)題。手機(jī)等便攜設(shè)備的普及讓每一個(gè)微博用戶都有可能成為第一現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)布者。 各種論壇是UGC，YouTube是UGC，微博是UGCUGC充斥在我們身邊，是目前最普遍也同時(shí)是最難做的一種內(nèi)容模式。普遍是因?yàn)榍袚Q該模式幾乎毫無(wú)門(mén)檻；難做是因?yàn)閮?nèi)容質(zhì)量的把控和內(nèi)容生成的促進(jìn)，并無(wú)

11、太好的辦法。10、PGC 專家創(chuàng)造內(nèi)容 英文“Professional Generated Content”的縮寫(xiě)，意譯為專家創(chuàng)造內(nèi)容。UGC的對(duì)應(yīng)是PGC，我們見(jiàn)過(guò)的PGC類型有：名人博客、名人微博、網(wǎng)絡(luò)自制劇等。 有妖氣、羅輯思維，都是PGC的代表。 UCG和PGC也會(huì)互相轉(zhuǎn)化，更多的時(shí)候UGC會(huì)向PGC轉(zhuǎn)化。這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程，很多人稱之為大V成長(zhǎng)記。對(duì)于早期的知乎來(lái)說(shuō)，是UGC社區(qū)，而現(xiàn)在，則更傾向于是一個(gè)PGC社區(qū)。原因很簡(jiǎn)單：1、馬太效應(yīng)，早期的User中很多人已經(jīng)聚集了太多關(guān)注，因此，他們的內(nèi)容永遠(yuǎn)在Timeline的前列。2、草根用戶的內(nèi)容并不容易被發(fā)掘，進(jìn)而更容易被掩埋。11、BB

12、S 電子公告板 英文Bulletin Board System的縮寫(xiě)，意譯為電子公告板。1978年的2月16日，Ward Christensen和Randy Suess在美國(guó)芝加哥發(fā)布了歷史上第一個(gè)BBS系統(tǒng)（Computerized Bulletin Board System/Chicago），其后經(jīng)過(guò)幾番修改，1984年美國(guó)的Tom Jonning開(kāi)發(fā)了一套具有電子功能的電子公告板程序FIDO。算下來(lái)，BBS已經(jīng)有37年的歷史了，嗯！當(dāng)然，現(xiàn)在說(shuō)起B(yǎng)BS，大家的第一反應(yīng)是論壇。沒(méi)關(guān)系，并沒(méi)有錯(cuò)。12、SNS 社交網(wǎng)站/社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)國(guó)內(nèi)，是“Social Network Sites”，指社交

13、網(wǎng)站，既可以幫人們建立社交網(wǎng)絡(luò)，也可以讓人們的社交關(guān)系的動(dòng)態(tài)進(jìn)行呈現(xiàn)的網(wǎng)站服務(wù)。國(guó)外，是“Social Network Services”，指在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。二、電子商務(wù)的模式： B2B：企業(yè)間的EC B2C：企業(yè)對(duì)個(gè)人用戶的EC C2C：個(gè)人對(duì)個(gè)人的EC C2B：個(gè)人對(duì)商家的EC M2C：廠家對(duì)個(gè)人的EC I2C：信息提供對(duì)消費(fèi)者的EC 注：EC是指電子商務(wù)（一）B2BB2B（也有寫(xiě)成 BTB，是Business-to-Business的縮寫(xiě)）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開(kāi)展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。它將企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品及服

14、務(wù)，通過(guò) B2B 網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)。垂直模式面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直 B2B(Directindustry Vertical B2B)?？梢苑譃閮蓚€(gè)方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系；生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系。綜合模式面向中間交易市場(chǎng)的 B2B。這種交易模式是水平 B2B，它是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過(guò)程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購(gòu)方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會(huì)，這一類網(wǎng)站自己既不是擁有產(chǎn)品的企業(yè)，也不是經(jīng)營(yíng)商品的商家，它只提供一個(gè)平臺(tái)，在網(wǎng)上將銷售商和采購(gòu)商匯集一起，

15、采購(gòu)商可以在其網(wǎng)上查到銷售商的有關(guān)信息和銷售商品的有關(guān)信息。#有兩種模式：一種是模式，即商品和信息從企業(yè)直接到消費(fèi)者；另一種是C2C，即商品和信息從消費(fèi)者直接到消費(fèi)者，俗稱“網(wǎng)上開(kāi)店”，例如淘寶網(wǎng)。（二）B2C 供應(yīng)商直接把商品賣給用戶。B2C是Business-to-Customer的縮寫(xiě)，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付等消費(fèi)行為。1、三種需

16、求：（1）用戶管理需求：用戶注冊(cè)及其用戶信息管理。（2）客戶需求：提供電子目錄，幫助用戶搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品；進(jìn)行同類產(chǎn)品比較，幫助用戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策；進(jìn)行商品的評(píng)價(jià)、加入購(gòu)物車、下訂單、撤銷和修改訂單；能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)付款；對(duì)訂單的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。（3）銷售商的需求：檢查客戶的注冊(cè)信息；處理客戶訂單；完成客戶選購(gòu)產(chǎn)品的結(jié)算，處理客戶付款；能夠進(jìn)行商品信息發(fā)布，能夠發(fā)布和管理網(wǎng)絡(luò)廣告與銀行之間建立接口，進(jìn)行電子拍賣；商品庫(kù)存管理；和物流配送系統(tǒng)建立接口；能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況；實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理；提供售后服務(wù)。2、產(chǎn)品功能：（1）前臺(tái)功能模塊：商品展示、站內(nèi)搜索、用戶管理、在線訂購(gòu)、批量采購(gòu)、招商加盟、網(wǎng)

17、站公告、幫助中心、友情鏈接（2）后臺(tái)管理功能：客戶管理、訂單管理、商品管理、銷售管理、客服管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、出庫(kù)管理、退貨管理、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、權(quán)限管理、操作日志3、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成：1、為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站；2、負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)；3、負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。（三）C2C C2C即 Customer（Consumer） to Customer（Consumer）。 C2C的意思就是消費(fèi)者個(gè)人間的電子商務(wù)行為。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。盈

18、利模式：、廣告費(fèi)、搜索競(jìng)價(jià)等1999年：創(chuàng)立易趣網(wǎng)，創(chuàng)中國(guó)C2C先河。1999年8月：正式上線。2002年3月：eBay注資易趣網(wǎng)3000萬(wàn)美元。2003年5月：4.5億成立C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)。2003年7月：eBay斥資1.5億美元全資收購(gòu)易趣網(wǎng)。2004年4月：一拍網(wǎng)正式上線，新浪占據(jù)其中33%的股權(quán)，原雅虎中國(guó)占67%的股份。2004年6月：易趣網(wǎng)進(jìn)入與美國(guó)eBay平臺(tái)對(duì)接整合。2005年9月：騰訊推出拍拍網(wǎng)，2006年3月13日運(yùn)營(yíng)。2006年2月15日：一拍網(wǎng)徹底關(guān)閉，收購(gòu)一拍全部股份，原屬一拍用戶將導(dǎo)入淘寶。2006年12月：TOM在線與eBay合資，更名為T(mén)OM。2007年10月：公司百度宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，籌建C2C平臺(tái)，預(yù)計(jì)2008年初推出。2008年05月05日：易趣宣布任何用戶只要在易趣開(kāi)店，無(wú)