一箭射穿執(zhí)行力企業(yè)變革管理

1、一箭射穿執(zhí)行力：企業(yè)變革管理最近很多企業(yè)家朋友總會(huì)問(wèn)我相同的問(wèn)題“為什么中國(guó)企業(yè)會(huì)缺乏執(zhí) 行力？ ”，我的答案也總是相同的“因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)不懂得變革管理”。的確，由于任何方案都意味著對(duì)現(xiàn)狀的一種改變(只有改變程度大小的差別，無(wú)論使用“創(chuàng)新”、“提升”諸如此類(lèi)的字眼其本質(zhì)都毫無(wú)例外的只是“變化”) ，所以 無(wú)論多么天花亂墜和眼花瞭亂，方案的付諸實(shí)施其實(shí)質(zhì)就是推動(dòng)變革， 而方案的 執(zhí)行效果將取決于變革管理的能力高低。所以我們現(xiàn)在可以從各種五花八門(mén)的“執(zhí)行力理論”的頭昏目眩中清 醒過(guò)來(lái)，直面變革管理，因?yàn)檫@將一箭射穿執(zhí)行力。一、什么是變革？這個(gè)世界唯一不變的就是變化，變革對(duì)企業(yè)而言是一種常態(tài)，在商業(yè)史

2、 上有無(wú)數(shù)鮮血淋漓的慘劇日復(fù)一日證實(shí)這個(gè)冷酷的真理。 不知道有多少自鳴得意 和貌似強(qiáng)大的“恐龍”企業(yè)都在變革的“侏羅紀(jì)”消逝得無(wú)影無(wú)蹤， 任何頭腦還 算清醒的企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己并不比“恐龍”強(qiáng)大，不變革就是死！1、什么是管理變革？對(duì)于企業(yè)而言，變革(change)指的就是管理變革，是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和部情況的變化，與時(shí)地改變自己的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和管理體系，以適應(yīng)挑戰(zhàn)性的TW攵0如同下雨會(huì)先變天一樣，管理變革也是一系列選擇過(guò)程最后的結(jié)果T由四工1%部制口卜評(píng)功田砌磯.坦結(jié)？的成長(zhǎng)前白個(gè)人回口印書(shū)三時(shí)1初.研擇. 門(mén)桿N先樣r 諭隹選擇t 力#西算.0J機(jī)選任棒.織的快閥發(fā)睡, 細(xì)妲只才年境的譴應(yīng)

3、看國(guó)或許有些復(fù)雜，管理變革的全過(guò)程可以用 SOR真式看得更為直觀:制圖S中1亦O及皮R培里孫軍Ri與安罕出垂邛站勇嶼、價(jià)F邳 屆心電 幅算園際- 犯、悚 ；種、d.十口只而WU日的 范伊、人員、 fjl 1兒-和領(lǐng)號(hào)方 式、_（_如主才野應(yīng)的系酶 梵平加施有#的造中科的第 京軻的培* 1*爐E作用2、為什么進(jìn)行管理變革？無(wú)疑變革是存在風(fēng)險(xiǎn)的，變革越大風(fēng)險(xiǎn)越高，然而最大的風(fēng)險(xiǎn)就是不變 革，在亞馬遜叢林別人都往前走，你單獨(dú)留下的結(jié)果必然是被猛獸吞噬。管理變革的驅(qū)動(dòng)力外部?jī)煞N力量綜合推動(dòng)企業(yè)邁上變革之旅，外部驅(qū)力指來(lái)自環(huán)境因素的 改變所形成的管理變革的驅(qū)動(dòng)力量，部驅(qū)力指因?yàn)楸旧硪蛩厮a(chǎn)生的變化而形成

4、 變革的驅(qū)動(dòng)力量。管理變革的發(fā)動(dòng)者盡管有驅(qū)動(dòng)力的存在，管理變革仍需要人來(lái)發(fā)動(dòng)（盡管這些“先進(jìn)”可 能變成“先烈”），這些具有前瞻洞察力的變革發(fā)動(dòng)者（change agent）的在企業(yè)中的身份可能是：3、管理變革變革什么？ （ 7項(xiàng)容）管理變革從定義上是很好理解的，然而要具體回答要變革什么卻不那么容易，因?yàn)楣芾韺?shí)在是太復(fù)雜了 （猶如迷宮很難知道自己身處何方將去何處），一下子很難搞清楚變革的對(duì)象，7s模型能夠方便直觀地幫助我們明確我們?cè)倦y以明確的一切：這樣的話，管理變革實(shí)質(zhì)上就是變革以下 7種管理要素以與其下更為細(xì) 化的容：三 V Mm a力 BHME KHiriHU a JHMt ui-1 a

5、L*nl i U-rt ilMMIk I tKUHMII 1 BHIIW .,HFS值得注意的是，7s模式可能對(duì)很多中小企業(yè)或者中小規(guī)模變革來(lái)說(shuō)是太 復(fù)雜了，相對(duì)簡(jiǎn)化的處理就會(huì)用到“四變量模型”：四變量模式”指明的變革容將是:四支 量模式h結(jié)構(gòu)蛆統(tǒng)的權(quán)責(zé)體系r管理層位和幅度、溝通狀況和工作流程等a任務(wù)期家存在的使命工技術(shù)細(xì)線為完成目標(biāo)所果用的方法粕手段4、人品達(dá)到蛆裂目標(biāo)的個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)人員等為了方便理解，以下是某公司確認(rèn)的年度管理變革的主要容:拈礴rtrnijiiivcrigilirm ruuurint;empewcffiBs分樨控制幅度大 分1：低茂功能局崢人口彈性徵尚持粕收好期期第一門(mén)

6、tturrak戴效坪佑和塞就制度4、管理變革有哪些類(lèi)型？并非所有的變革總是表現(xiàn)為大規(guī)模的疾風(fēng)驟雨，在很多情況下“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”式的持續(xù)改進(jìn)更為普遍。iVH EHU4 uiiti 當(dāng)然，也可以做進(jìn)一步的類(lèi)型劃分:轉(zhuǎn)變的程度醺變式轉(zhuǎn)型式轉(zhuǎn)變的類(lèi)型預(yù)防性反應(yīng)性微調(diào)有計(jì)劃的轉(zhuǎn)型:適鹿被迫的轉(zhuǎn)型5、何時(shí)進(jìn)行管理變革？ （ 1個(gè)公式與6項(xiàng)檢核）我們已經(jīng)目睹了太多的變革遭遇失敗，太多的變革流血不止。究其原因，很重要的一點(diǎn)就是變 革的時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)，要么太早，要么太遲。有一個(gè)公式可以幫助我們把握變革的時(shí)機(jī):變革=（變革成員對(duì)現(xiàn)狀不滿意的程度x變革把握的大小 x變革起步的措施）為變革所付的代價(jià)這個(gè)公司告訴我們：只有

7、當(dāng)員工對(duì)現(xiàn)狀不滿程度高，變革的把握性大，起步的措施得力，所付出的代價(jià)較小，這時(shí)變革才容易成盡管在現(xiàn)實(shí)世界中，大部分管理變革動(dòng)因于外部驅(qū)動(dòng)力量，但從韋爾奇在通用電器的變革歷程說(shuō)明，最偉大最徹底的變革常常是基于部驅(qū)動(dòng)。 以下的六 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以檢驗(yàn)企業(yè)的部變革驅(qū)動(dòng)是否業(yè)已發(fā)展成熟：i ibilJ jJH UH - Biar-! wBMu t* if -rwi*inn Min1 )x fart*,1* 蒯4-ts msL 1朋 i f flw- AdMifcR B U.6、組織生命周期與管理變革每片樹(shù)葉都不相同，每個(gè)企業(yè)在不同形勢(shì)下其管理變革常常是“一花一世界， 一葉一如來(lái)”。從一般的觀點(diǎn)看，組 織從創(chuàng)

8、業(yè)到衰亡會(huì)經(jīng)過(guò)一系列的生命周期過(guò)程， 每個(gè)階段有不同的特點(diǎn)，需要進(jìn) 行不同的管理變革。組織生命周期階段與特點(diǎn)有點(diǎn)象產(chǎn)品生命周期（PLQ ,典型的組織常常會(huì)經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段：創(chuàng) 業(yè)階段、集體化階段、規(guī)化階段和精細(xì)化階段。這四個(gè)階段在結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品或服務(wù)、 激勵(lì)與控制系統(tǒng)、創(chuàng)新目標(biāo)和高層管理方式上都大相徑庭。不同階段的管理變革重點(diǎn)由此，依據(jù)不同生命周期階段的特征，可以確定其特色化的管理變革重二、什么是變革管理？盡管變革在理論上是令人歡欣鼓舞（沒(méi)有人愿意被視為不思進(jìn)取的“花崗巖腦袋”），然而這一激情在實(shí)踐中常常會(huì)消磨得垂頭 喪氣，由于變革的成功率毋庸置疑是相當(dāng)之低， 所以“不變是死，變革也死”成 為時(shí)下

9、相當(dāng)流行的口頭禪。我們認(rèn)為，管理變革的成功來(lái)自于變革管理。沒(méi)有卓越的變革管理能力 指導(dǎo)下的變革就如同瞎子在懸崖邊找路，找死之路！1、變革管理是什么？變革管理是對(duì)管理變革中組織和人的層面進(jìn)行管理的過(guò)程，其目標(biāo)是以最快的速度、最小的代價(jià)、最持續(xù)的效益來(lái)實(shí)現(xiàn)企 業(yè)的管理變革。2、變革管理的獨(dú)特之處在哪里？靜止的湖面是一眼就可以看到底的，而波濤洶涌的大海底下潛藏著什么東西可能肉眼永遠(yuǎn)也不會(huì)知道。變革管理的2個(gè)特點(diǎn)變革管理的確有點(diǎn)類(lèi)似于初次約會(huì)，你不確定將會(huì)發(fā)生什么（比如是漸 進(jìn)慢熱還是一錘定音），光你一個(gè)人“剃頭擔(dān)子一頭熱”也無(wú)法獲取眼波和芳心要莖的特點(diǎn)變堇管理的特點(diǎn)h因?yàn)樽兏镞^(guò)程是不確定的2,斫以芟

10、軍不熊逋過(guò)“命令一一我打一一檢查的機(jī)械瞑式來(lái)進(jìn)行， 不可能預(yù)先制定一個(gè)滯出的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施的結(jié) 梁進(jìn)行監(jiān)控.傳統(tǒng)管理模式無(wú)法適應(yīng)變革首理的需要2、因?yàn)樽兩跣枰w員工的 參與，積極性和創(chuàng)造性工所以要堇的領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)訂T人、謝陽(yáng)人放棄舊的觀念，心言和辦 事的方式.按爰新的觀念、心態(tài)和方法.單笫蛹導(dǎo)的決策無(wú)法奏效變革管理VS日常管理日常管理就象婚姻，按部就班和有條不紊；而變革管理就象婚外戀，充 滿激情和經(jīng)常遭遇意外，有“一舉兩得”的甜頭也有“陪了夫人又折兵”的風(fēng) 險(xiǎn)。日常管理持點(diǎn)受堇營(yíng)理特點(diǎn)1.日常管理是基于現(xiàn)有的端程和城 章進(jìn)行操作，日常管5鹿可以主要靠 行政命令來(lái)推動(dòng),日常管

11、理可以主 要靠對(duì)過(guò)程的控制來(lái)冥現(xiàn)耳目標(biāo)1，變革管理則是打破現(xiàn)有的模式和規(guī)意，建立新的模式砌 章而變革管理則主要靠被大家共享愿景所產(chǎn)生的熱情來(lái)推動(dòng)：而變革管理則只肓過(guò)對(duì)過(guò)程的耳導(dǎo)來(lái)實(shí)朗苴目標(biāo)區(qū)日常管理運(yùn)用現(xiàn)有的知識(shí)和技能2、變革管理則可能要求獲槨知的如識(shí)和技能、放棄某些現(xiàn)有 的知識(shí)和技能3、日常管理不需要對(duì)行為方式和處 事態(tài)度做野改變3.變革管旌則要求人們轉(zhuǎn)變理念，改變習(xí)悻、 甚至做舁某些引以蔻的東西1日常管理工作菰果是可以預(yù)具胭心而變革管理的最籍解決方案是不可砂測(cè)的口奏革管理的過(guò) 程是在既定目株下的創(chuàng)新過(guò)程，吃足目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能會(huì)解珞 種意想不到的困難和障礙因此法到目標(biāo)的途徑是難以預(yù)測(cè)命變革管理

12、VS項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理有“關(guān)起門(mén)來(lái)做皇帝”的味況，而變革管理則是“出門(mén)上街鬧 革命”。項(xiàng)目管理變革營(yíng)理1、項(xiàng)目管理主要關(guān)注的是資源的配置以及進(jìn)度的 控制,，很少或者根本不考慮人文層面的問(wèn)題1，變革管理的主蓑關(guān)注對(duì)象是人，人的心春，人 的信念人的行為，人的感爰和人的反應(yīng)區(qū)項(xiàng)目管理?yè)?jù)少戢者根本不考慮的項(xiàng)目組成員之 外的問(wèn)題2、變筆管理關(guān)注的人不俁是項(xiàng)目娼成員，而是爐 有與變革項(xiàng)目直接或間接相關(guān)的人3,項(xiàng)目管理的血隱是可以預(yù)計(jì)惇到的國(guó)變革管理的風(fēng)險(xiǎn)是難以楨計(jì)的3、變革管理的三項(xiàng)原則從某種意義而言，變革管理常常是在矛盾中管理，你必須能夠微妙地處 理那些看似尖銳對(duì)立的問(wèn)題，立場(chǎng)的靈活性是變革管理的精髓所在

13、。1成果和灌度并重過(guò)分追求階段拄成果而招祝改變的速度,臺(tái)使奏雖失去懸義；追求速度的超正 心階段性成果會(huì)依整個(gè)變革失敗人組提改變和人員改變結(jié)合咫r期取改變而沒(méi)有人最反變,使麥堇失去了大的嗖持-變革不可翡成功；文 有人品改變而沒(méi)有蛆取改變使管理變堇流于空洞不m就產(chǎn)生真正的虢效3.改變與蛙承木胖事實(shí)上沒(méi)有任何企必能騏經(jīng)爰頻察的變革這和即便是再好的訃圻鹿金便企業(yè)把目光來(lái)焦于內(nèi)部的過(guò)程.而無(wú)暇關(guān)注顧客與市場(chǎng)變革管理的8大成L認(rèn)識(shí)到變革的需要功蹣區(qū)最高管理層的支將?各餓員工的手與名普遍認(rèn)同的近景5.持續(xù)一致的溝通氏利益楣美者的疏導(dǎo)7、堅(jiān)定的推動(dòng)與貫徹8.時(shí)刻監(jiān)控和靈活調(diào)整4、變革管理的八大成功因素 要取得

14、成功，必須做到：大量的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)說(shuō)明，變革管理三、如何進(jìn)行變革管理？變革管理的難度在于你必須對(duì)變革可能會(huì)出現(xiàn)種種難以預(yù)料的情形進(jìn)行大局觀上的把握， 這需要科學(xué)、周密的流程安排，我們 不得不承認(rèn)有關(guān)變革的軟性層面（如價(jià)值觀、技能、風(fēng)格等）是難以控制，但從 盡可能一般的角度我們得出以下變革管理程序：L變革目的分析 工變堇內(nèi)容分析3、變革阻力分析4變堇動(dòng)力分析變革推備情況評(píng)估取得高層共識(shí)創(chuàng)建變革管理項(xiàng)目句斕 研想變堇背理策略 設(shè)計(jì)變革管理方案4費(fèi)革分析日段革營(yíng)理準(zhǔn)備 好等菰，口.受堇首理鞏圓L變革方案的強(qiáng)布與動(dòng)員1、制建劉濰護(hù)積極的變革氛.持尊性變釜營(yíng)理溝通1.變革的學(xué)習(xí)與訓(xùn)蜉2、持續(xù)變堇4,變革試

15、點(diǎn)工程工全面實(shí)施變革四、實(shí)操步驟一：變革分析管理變革必須為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)，不能陷于為變革而變革的死循環(huán)。大量變革管理的失敗來(lái)自于對(duì)變革一相情愿的理解或者 是一種簡(jiǎn)單的激情迸發(fā)所謂“洞察”， 只有建立在透徹了解變革的目的、 容、阻 力和動(dòng)力基礎(chǔ)上的變革管理才有可能成功。只有看清自己才能把握自己！1、變革目的分析錯(cuò)誤的變革目標(biāo)是永遠(yuǎn)不能指望看到第二天早上的太陽(yáng)的。確定變革的目標(biāo)變革的目標(biāo)在于使企業(yè)適應(yīng)新的有挑戰(zhàn)性的環(huán)境。常見(jiàn)的變革目標(biāo)有：常見(jiàn)的芟革目標(biāo)h建立可特猱的競(jìng)爭(zhēng)憂蘇適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)3擴(kuò)大業(yè)務(wù)相?；驑I(yè)蕓領(lǐng)域J促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)工建立快速有效的團(tuán)體學(xué)刀能力J響國(guó)支術(shù)變化4、力由受組織的柔牲提高運(yùn)營(yíng)最旗變

16、革目標(biāo)的必要性在如今歡呼變革的時(shí)代，很多企業(yè)對(duì)變革的反應(yīng)猶如“驚弓之鳥(niǎo)”，要 確定目標(biāo)的必要性，必須深思：變革目標(biāo)總專(zhuān)人| L系么東西驅(qū)使我們變革？存用么證據(jù)？冬 御口不改變會(huì)怎么樣？品我!賞變了又會(huì)怎幺樣？.金不含有苴它可能？另外，還應(yīng)該注意到:變革目標(biāo)思考2L任何變草都必須有充分的理由否則變革就會(huì)沒(méi)有人口甌2、有正當(dāng)?shù)淖冋碛啥还诒?，同沒(méi)看合理的理由T耦驍，耳至更藉0如果把受堇理曲的申述變成對(duì)過(guò)去和現(xiàn)在的批判和鄙視,那么喜好的變革理由也有可能遭到排斥爾當(dāng)麥堇理由遭受質(zhì)疑用誤解的時(shí)候，應(yīng)耐心和毅力1.3變革目標(biāo)的可行性必要的未必可行，不可行的目標(biāo)等于沒(méi)有必要。生星目標(biāo)的可仃性k國(guó)該曷真

17、正能鵬解決企業(yè)所面臨問(wèn)題的解決方案2變革的目標(biāo)對(duì)員工有能力達(dá)到的目標(biāo)，觀者他們有可能獲得實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的按建以變革的目標(biāo)還要讓最工署徨見(jiàn)變革博給他巾帶來(lái)什幺4一應(yīng)諼讓費(fèi)工了解他們可以對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作哪些貢獻(xiàn)工應(yīng)魂讓員工真心支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、變革容分析對(duì)變革目的分析完成之后就要開(kāi)始著手分析變革的容，即對(duì)具體的變革措施進(jìn)行考察。確定變革措施盡管變革常常是五花八門(mén)，充斥著流行的“管理時(shí)尚”和激昂凱旋的主 題，但具體的變革措施不外乎是：結(jié)構(gòu)變革措施鼠蛆蛔結(jié)構(gòu)上的爽革(1 I分權(quán)程度的變堇(21管理陣度的受星(3X的作上工的奧國(guó)(4X工祚設(shè)計(jì)的變革(二X工作進(jìn)度的變革艮蛆縱規(guī)劃的變革(11行政型與系統(tǒng)地取現(xiàn)期

18、更動(dòng)(2X匍單式、機(jī)械行政式，專(zhuān)業(yè)行政式、都門(mén)化的變堇(3 X迫降祖猊結(jié)構(gòu)的變堇口其他結(jié)構(gòu)方面的變革(IX報(bào)酬制度的變革(21工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)鑒定制度的變革(3X蟀制指揮系統(tǒng)的變革立任翁變堇措施(1)忠最改變c Z)使命改變(3)政喀目標(biāo)改變3.技術(shù)變革措施t 1)1設(shè)備、工君的更新(2 1管理方；卻四變(3 X旅程的改變(4 X II系統(tǒng)的改變(5 X自動(dòng)化4、人員麥革措施(1 )個(gè)體改受群體改變3領(lǐng)導(dǎo)人員改變變革容調(diào)查變革容調(diào)查是指收集關(guān)于企業(yè)變革容的各種資料和情況。有三種基本的 調(diào)查方法：1,資料法(1)職位說(shuō)明書(shū)(各種管理職位的名稱(chēng)、職后因生質(zhì)、各項(xiàng)職權(quán)和責(zé)任.薪金皴別以及遨職位同耳它有關(guān)

19、職位的關(guān)系) 12)組投手統(tǒng)圖 (3)組投手冊(cè) f管理業(yè)翦流程圖f程序、崗位、僖息俊逸、饋位責(zé)任制) (5)管理工作布準(zhǔn)(S)管理工作的定員和人員配備( T)員工的能效考評(píng)及獎(jiǎng)恁制度荷香注問(wèn)卷調(diào)查的主要對(duì)象是管理人員，抽樣比例一般為息人數(shù)的5斯-20虬進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查需要有科學(xué)的問(wèn)卷激九聲精的語(yǔ)查實(shí)施和科學(xué)的結(jié)果分析3,莊淡法對(duì)高綠管理人員迸行調(diào)查，我們一般采取個(gè)別面諉箱小型座淡會(huì)的方式,這樣百利于了解到比較深層次的皆況以下是采用問(wèn)卷法的一個(gè)案例：他*. A閉五3”*F1HHLQJ用出力ME富mi劇i&l 1 .- f 曲1平白 HIH/g *卡 . Lpl”ll J J面 口*普汪Sfl蛀HJL

20、橫iKrtEirr在flfl王*閉JEE掛什居T Xi冊(cè)三百*兩片*可 人 EFT1銀葉FfM fa, _g 至 1左.國(guó)麗. 曾小出I ；:IHR1.都ri。間畫(huà)彳干好.的1慶icr經(jīng)Sr呼而回，手出不干產(chǎn)子占.:其四行蚪融網(wǎng)八 *hr C).J j 1 n rrt. m-it. a-. hj(j.3*叫只方過(guò).四泰康3下譴11以肝、產(chǎn)9* A博干1U. I島皿畦機(jī)松也期1 1 r %丸壬也，回工山字域-.l型工ft川標(biāo)r a1 Jr R-1F產(chǎn) TRI. rtf 問(wèn)H-SV、i f, 聲事r旨阡Ufti冉山f竽iAm T- f甘E+u 1干患至甲力.，二J二與-；夫few，上 卜年 HJ中

21、1. ,: Fl-U 一上虹箝夬定M.才就礴/硒*JWMiEl注：r. F.L 73: iTS BfiMFl 曰j 7 H，:飛至十鳳陽(yáng) A 己奧的f i ftTEf宇冉 為:布小司印mf曲唱 r fV+-.-ift Hl t , f* Qn f=J ?1 產(chǎn)極業(yè)在r1. 加中那一 * ifr H iAl* niJT函f和的冉-!，何 胖立口加禮片士+產(chǎn)1.丁1 EW帝人愉2. m JJ他用小，M工，翳松事 - E同H F上梭H4 . 耨k 當(dāng)他心ai印 6.為中幫t伸尹:Wj口 Pd v1狙itr-2-1正HJI法3, *Eh&小，不3 更4 . 驅(qū)諭町日森界1，,中51 訐KKf士r、才可

22、一，3出立彳人執(zhí)行生宮寸千&!產(chǎn)FK1匐于不：|號(hào)餐Etiue1 . w*2 t用M3*下雨班Htrf.*P-/1門(mén) M * 金，；l ch小+V快湍,如何1 n -1 賓鏟士畀毋*M.力.定? 冷犢木拿T. 拓左又力旭3 . H變革容分析在掌握了豐富、真實(shí)的資料和情況后，接下來(lái)應(yīng)該進(jìn)行變革容分析，明 確現(xiàn)行變革方案到底有多少可行性：K職分折1）企業(yè)需要增加琲些聯(lián)能3企業(yè)需要臧少那些職能9企業(yè)需要合并那 國(guó)盟戰(zhàn)，企業(yè)需要合并那些職能？f 2）確定企業(yè)的美授職能,即對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)鍵作用的職能13）分析產(chǎn)生成果的性質(zhì)和類(lèi)別著決策分析 1）應(yīng)該制定揶些決策？2）這些決策應(yīng)該由那些管理層制定？

23、 3）決策用阮應(yīng)亳牽涉到那些有關(guān)業(yè)籌？4 ）決策制訂后應(yīng)該通知那些部門(mén)的負(fù)責(zé)人？3,關(guān)系分析 i）分析某一部門(mén)應(yīng)該包括多少職能租哪孽職能T2）而邨劈部門(mén)之間的職能重復(fù)過(guò)各篇搭舞不鏘？3 ）這些部門(mén)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)直接指揮還是蒙謀!艮務(wù)的職能（?4）這些部門(mén)的業(yè)與工作反當(dāng)局什么單位和什么人員發(fā)生聯(lián)系75）要求什么人為單位提供配合和服毒？e）本部門(mén)又該為外單位提供哪些配合和服務(wù)*?7）各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配含和綜合工作組飄海如何?4,運(yùn)行分析1）人員配備狀況分析* 2）管理人員的考核制度是占健全和得到貫徹13）獎(jiǎng)窸制度是否完善和徨到落實(shí)3、變革阻力分析任何組織都會(huì)產(chǎn)生對(duì)變革的抵觸，就像人體對(duì)疾病具有免疫力一樣

24、。許 多變革失敗就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人對(duì)阻力認(rèn)識(shí)不足，或?qū)Φ钟|處理不當(dāng)。對(duì)變革阻力的通盤(pán)考慮變革管理者必須深思：費(fèi)革阻力的通靠考 慮殳革可能圖到哪些阻力？2r哪些阻力來(lái)自哪些來(lái)日于帶曖、哪些來(lái)自于歷史的舊帳？九哪些改變可能宜接導(dǎo)致抵觸7h唧些金間接地產(chǎn)生引發(fā)抵觸？工怎樣及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解阻力？怎樣減少其負(fù)面覺(jué)響*?R怎樣利用產(chǎn)生阻力的原因去克服阻力-化阻力為動(dòng)力？變革阻力來(lái)自于慣性移山填海易，移風(fēng)易俗難，在企業(yè)部存在著兩種類(lèi)型抵御變革的慣性:K期取慣性業(yè)務(wù)活動(dòng)慣性,企業(yè)在以往的探索,嘗試過(guò)程中，理成了一套相對(duì) 囪定、成熟的操作規(guī)程，各部分Fa環(huán)節(jié)之間，書(shū)了蛙切協(xié)調(diào)的配 合美系，已寵成了一套成熟的業(yè)冬操作規(guī)

25、苑含理律系慢性.管理結(jié)構(gòu)俗系、計(jì)劃與控耨體系、制度體系等建立 起來(lái)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間程定F來(lái)以后，都有不易改變、自身瞪持原習(xí)悟 做法的陵向因而都有在面臨新情況是不易調(diào)整的一面& 4人慣性用慣性.一個(gè)人的思維習(xí)慣越是固定成熟，越是不能發(fā)現(xiàn)與其僑 值溫念不TI踴問(wèn)題，對(duì)變化的反應(yīng)理是遲滯、麻木思濰方式 僵化的人不易發(fā)現(xiàn)和按爰新事物，對(duì)變革持消極抵抗態(tài)度情感慣性。一個(gè)人長(zhǎng)期在一個(gè)團(tuán)體中工作，會(huì)在小咫之間的感情、 作風(fēng)、習(xí)慣等方面蘢成一疣的一致性和世應(yīng)性口這種狀窸包含許騾 非理性的成分在內(nèi)，當(dāng)新事物與這部分人的情感方面的習(xí)慣不吻合 是，就會(huì)遇到強(qiáng)有力的抵抗兩種類(lèi)型的變革阻力在組織層面和員工層面都會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的

26、變革阻力組織阻力組織阻力有六個(gè)基本方面:實(shí)際上中層管理者是造成組織障礙的最大原因（一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确绞? 罪犯絕不會(huì)判決自己）：中層管理者的障礙L中層管理者是賁源的現(xiàn)有控制者和現(xiàn)狀的最大收益者，也是改革中的最大失利者心中層管理者最了解現(xiàn)有相式的升遷之道改堇格破壞這條潞徑3、中層營(yíng)理者的不利態(tài)度常言會(huì)影響到其下屬員工阻力由于弱勢(shì)地位，員工常常會(huì)在口頭上擁護(hù)變革方案，然而在實(shí)際工作中 卻毫無(wú)投入的表現(xiàn)。另外，組織阻力常常會(huì)具體表達(dá)在員工阻力上。員工抗拒變革的原因是:L不確定性我重新適應(yīng)新的環(huán)境.不知道新環(huán)境會(huì)是怎么悻,不知道我們能否適應(yīng)乙怕失吉既得利益大多數(shù)的電包受堇都會(huì)引發(fā)權(quán)力與義務(wù)的調(diào)整，也會(huì)導(dǎo)

27、致?lián)V利益的重新 分配3、懷蔻駐的效杲有人合附變堇的效果提出質(zhì)感礴變?nèi)椎男Ч苷哒J(rèn)為一動(dòng)不少LW克服變革阻力的方法克服變革阻力有六種基本的方法:1、地在溝通可以用加餐:勾國(guó)的方式性品上理解度里的原因和必要性，以化解他仁的抗拒區(qū)蓼鳥(niǎo)決策讓樂(lè)有抗注意圖的民工參與到變堇的決策過(guò)程中，侵苴了解變革的原因和必要性.同時(shí)增加在對(duì)決策的以同與承諾士提供支持提供訓(xùn)煉與支持，降低員工心理的不安，以化解抗拒4、惻調(diào)商議與揄日者忱面提供其它利益，以攝取抗普的支持二澡縱中齒孑國(guó)暗中對(duì)抗拒活動(dòng)進(jìn)行壞例如設(shè)法買(mǎi),或以謠言中飭抗拒者中的領(lǐng)導(dǎo)人 物，以瓦解抗拒行勘國(guó)強(qiáng)制執(zhí)行使用直指的威迫性力量力口詣在抗拒群眾身上，例如威脅如

28、果不繹止抗拒行動(dòng)便予以解雇然而這些方法各有具優(yōu)缺點(diǎn)和適應(yīng)時(shí)機(jī)方法清用涮便砧歌聒敕育蚓麻通航拒辨於樸祇就腐解聯(lián)定互信互共期眥觥法奏效薪典杭柜者白藤艮增加善朝相攜福皆睛；可能做出可雷育朔 支持不太高朋跪噤促成和支持 常筑拒者K怕可以促成必穿的 用青；和便修時(shí)31嚓不保蔻定成動(dòng)瞄撕世抗拒嫌白椎收腐人心力人上畤漕用弋酬商;冊(cè)邂陶大力招人械彼席力大；IW者名.阿甘.KM常需要福力人但容易感科支持 力背昌特不合法:有留名修饞琳和合作篇前妻儺力人很容易窿得支持 士育吉畤4、變革動(dòng)力分析變革管理就像火箭升空，點(diǎn)火時(shí)需要有足夠的推力，起飛后仍需要有足 夠的推力，否則發(fā)射失敗。變革中常見(jiàn)的動(dòng)力有：變革動(dòng)力來(lái)源L理

29、勢(shì)與輿論2-發(fā)起者霍收益著4、萋與者5、南議改良的征兆對(duì)變革動(dòng)力進(jìn)行通盤(pán)考慮是有益的變革動(dòng)力的通盤(pán)考慮1、變革可能遇到哪動(dòng)力Q3哪些動(dòng)力來(lái)自人、哪典來(lái)自于制度，哪些微妙的形勢(shì)？3、哪些改變可能宜搔導(dǎo)致動(dòng)力加強(qiáng)？4、怎祥及時(shí)發(fā)現(xiàn)和加強(qiáng)動(dòng)力方怎樣擴(kuò)大且止血影響力？&能否在一定程度上化限拉時(shí)為號(hào)五、實(shí)操步驟二：變革管理準(zhǔn)備盡管很多企業(yè)為他們的變革方案創(chuàng)意出了令人熱血沸騰和遐想連連的名稱(chēng)，如“龍騰九州工程”、“ 200眸面勝利戰(zhàn)役”、“ 10500 （10年進(jìn)軍全球五 百?gòu)?qiáng)）”等等五花八門(mén)，然而如果不能做好充足的準(zhǔn)備，一切都是畫(huà)餅充饑。1、變革準(zhǔn)備情況評(píng)估從組織到員工對(duì)即將進(jìn)行的變革是否做好了從心態(tài)、

30、技能到安排上的準(zhǔn) 備，這一點(diǎn)將通過(guò)變革準(zhǔn)備程度評(píng)估來(lái)確認(rèn)。變革準(zhǔn)備情況評(píng)估的三個(gè)目的變革準(zhǔn)備情況評(píng)估第目的L提供關(guān)于企業(yè)娼織箱性的初步量胸科之忱助史基音理項(xiàng)目小蛆及營(yíng)理層了解企業(yè)目前在苣理變革中各方面的表現(xiàn)和急需改進(jìn)之處3,為下一階段的方案設(shè)計(jì)提供量化數(shù)據(jù)和分析基硼變革準(zhǔn)備情況評(píng)估的八項(xiàng)容豪革準(zhǔn)備情況抨估的 內(nèi)容U企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精裨Z,員工對(duì)企業(yè)的總體評(píng)飾與態(tài)度總企業(yè)內(nèi)部的溝通4、員工培訓(xùn)工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度I企W決策的員工參與程度T、企業(yè)的提高兄善工領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)變星項(xiàng)目的參與程摩變革準(zhǔn)備情況評(píng)估的兩大結(jié)果變革準(zhǔn)備情況評(píng)估的結(jié)果K量化分析一企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神員工對(duì)企業(yè)

31、的總體評(píng)階與態(tài)度一企業(yè)內(nèi)部的溝通員工初根據(jù)群體組成迸行分解在企業(yè)工作時(shí)間在企業(yè)內(nèi)職位所屬部門(mén)2、取得高層的共識(shí)從公司政治的意義上說(shuō)，如果沒(méi)有高管層的支持，任何變革都是在荊棘 中行走、在泥潭中跋涉。確定內(nèi)部肆1、訪設(shè)企業(yè)負(fù)責(zé)人與匐濟(jì)主管，以了解企業(yè)目前置遇之間聯(lián)類(lèi)型，并靜認(rèn)企業(yè)目前的改善需滎與期望區(qū)了解不同利益符體對(duì)進(jìn)行管理變革的刊發(fā)誨個(gè)利益群體以為麥堇第同即在噴里一旦解決,潛在的受益機(jī)會(huì)在哪里主要的意見(jiàn)分喊M溝通費(fèi)基營(yíng)理之現(xiàn)念-惜去與應(yīng)有的U識(shí)4取得高管層支若的承諾在此過(guò)程中，舉辦管理層變革研討班是有益的:管理層變革研討班1、變堇諧將情況評(píng)店的結(jié)果A對(duì)現(xiàn)狀和未來(lái)狀況的反映之風(fēng)隱分析%利益群體分

32、析5,髓定變革管理項(xiàng)目小蛆3、創(chuàng)建變革管理項(xiàng)目小組變革營(yíng)理項(xiàng)目小組變革管理項(xiàng)目小組是變革的關(guān)鍵推動(dòng)者，為了應(yīng)對(duì)變革反對(duì)者通常會(huì)質(zhì) 疑的“他們不過(guò)是一幫幻想而不切實(shí)際的空想家”， 項(xiàng)目小組的組成應(yīng)該是從事 日常工作的跨職能管理團(tuán)隊(duì)。門(mén)）小犯人數(shù)以五至二十人為佳以變革的規(guī)模而定在缺乏變革管理專(zhuān)業(yè)技能的前提下，吸取處都題目星可取的 需包出對(duì)企業(yè)應(yīng)點(diǎn)住指與超度的成最,博別是作業(yè)大法 他f 口將在經(jīng)理人晝工和皖這三個(gè)主要群體之間工作 選定資深人士為變堇管理組長(zhǎng)變革管理項(xiàng)目小組應(yīng)注意做好研討班工作:變革省理項(xiàng)目小犯硼討班1現(xiàn)狀和未來(lái)的狀猊A變星準(zhǔn)備恬況評(píng)住的結(jié)果M愛(ài)星風(fēng)險(xiǎn)分析4、關(guān)能利益群體分析I項(xiàng)目賽施

33、業(yè)康坪怡4、研擬變革管理策略策略永遠(yuǎn)是燈塔，照亮前行的方向。變革管理策略反應(yīng)了企業(yè)對(duì)變革管 理的基本方針和指導(dǎo)原則，是變革管理方案的依據(jù)所在。模式策略有三種基本的模式策略可資選擇:優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)L強(qiáng)制性受里執(zhí)行速度非?？煲鹨环N低的貪任心易龍成高陌這3教有性變革能百效憾減少阻礙執(zhí)行速度慢受制于教育能力3,自律性變革改堇是利益的重新分S己，如果變堇便大多 數(shù)人蜉利變堇陰力小可揩生非常小不確定性相當(dāng)大階段策略正如城市建設(shè)中常見(jiàn)的修了又挖，挖了又修的“修路現(xiàn)象”，如果不能 把變革轉(zhuǎn)化為階段性進(jìn)步或者階段性進(jìn)步絲毫不能表達(dá)總的遠(yuǎn)景，員工將覺(jué)得“變革就是一切，目標(biāo)的沒(méi)有！ ”，或者在自相矛盾的變革舉措的夾擊中

34、無(wú)所適 從。階段策略思.考k怎樣把客中具住的受堇措施同總目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)？著各項(xiàng)具體的瘦草之間的關(guān)系怎樣？%先做什么、后做什么4怎樣確定變革的節(jié)奏74r變革過(guò)程中出現(xiàn)變堇措施之間的相互沖突卷禪根調(diào)？5、設(shè)計(jì)變革管理方案變革管理方案是對(duì)變革管理未來(lái)實(shí)施的全面預(yù)演，它系統(tǒng)性地描述了變 革管理實(shí)施的各個(gè)階段以與相應(yīng)的目標(biāo)與工作容。變革管理方案框架變革管理方案要現(xiàn)組織變革和人員變革這兩大層面缺一不可。組織變革 是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等 硬件方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變過(guò)程；而人員變革是個(gè)人為了適應(yīng)新環(huán)境而經(jīng)歷的歷程 （個(gè)人轉(zhuǎn)變需要特別的計(jì)劃和安排來(lái)保證個(gè)人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變

35、的一致性）。安達(dá)信的變革管理構(gòu)架是一個(gè)比較好的能夠幫助我們制訂變革管理計(jì)劃 的方法。從 現(xiàn)狀到未來(lái)期職轉(zhuǎn)變導(dǎo)入階段設(shè)計(jì)和推行明確的,符合企業(yè)愿景的成果改進(jìn)的流程 溝il與交流 靖效管理設(shè)計(jì)的盤(pán)制定轉(zhuǎn)變計(jì)戈探縮短差距.確定在轉(zhuǎn)變瞎 中的主要任務(wù)和括動(dòng)決定所需的架構(gòu)和管 理機(jī)制實(shí)現(xiàn)階段進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變，評(píng)估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計(jì)劃的調(diào)整個(gè)A轉(zhuǎn)變鰭束階段理解轉(zhuǎn)受對(duì)個(gè)人造成的翁響，總結(jié)逆去的經(jīng)就，為潛在的趺作好碓畚企業(yè)文化領(lǐng)即勵(lì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)能力探討階段克服翱恨和抗拒心理，塞試轉(zhuǎn)變并端伙新的角色開(kāi)始階段建立新的價(jià)值觀，態(tài)度和識(shí)別標(biāo)志，并了解 轉(zhuǎn)變賣(mài)相所帶來(lái)的切實(shí)益處我們可以用流程改變和結(jié)構(gòu)改變?yōu)槔?、端程改變一

36、確定企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題一確定去颼流程組織建職肓現(xiàn)困畫(huà)出蹈職能現(xiàn)狀圖弁找出脫節(jié)點(diǎn)一確定當(dāng)前的周翱時(shí)間一畫(huà)出跨職能理想圖并喘定其周期時(shí)間一制訂行動(dòng)討戈1來(lái)實(shí)現(xiàn)理想圖一實(shí)施和控簾的劫計(jì)劃輸結(jié)構(gòu)改焚-評(píng)估您所在組期的變革設(shè)擊度-列出和整理您所在組蝸中的變革管理機(jī)會(huì)點(diǎn)-識(shí)別與通程改善不關(guān)的蛆織的問(wèn)題（結(jié)構(gòu)跟隨流程）-必謂保所在姐綱的強(qiáng)處以及如何利用它們來(lái)結(jié)構(gòu)殳革-識(shí)別變革逋常的蛆猊障礙-消除和斌少變革摩礙的祗抗度-形成組織沖擊報(bào)告-將給構(gòu)變革i刊腐化為項(xiàng)目實(shí)施步驟當(dāng)然科特的“變革管理八步法”也非常有助于我們制訂變革管理計(jì)劃1、制造緊迫感認(rèn)真考察市均亂競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)明確并討論危機(jī)，包括潛在危機(jī)或主要危機(jī)2、理成

37、f跖力睽蜴聯(lián)熟艱一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟 羲批這支隊(duì)伍協(xié)同作成&制定阮量規(guī)劃建立遠(yuǎn)導(dǎo)規(guī)劃以指導(dǎo)改革措施非成策嚼電實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃的目標(biāo)4、傳達(dá)這種遠(yuǎn)景領(lǐng)用所看可能的媒仆手段把新的景現(xiàn)劃策暗傳達(dá)下去劃用領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟的親身實(shí)例教育人們養(yǎng)成新的行為習(xí)慣 授權(quán)他人技近景規(guī)劃行事5、消除改革的碑碼改革嚴(yán)重?fù)p害這種選景規(guī)劃的機(jī)制和結(jié)構(gòu)靛勵(lì)承擔(dān)磯崎和非傳裒的觀念活動(dòng)和行為K計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)近期 mti)計(jì)劃若得見(jiàn)的業(yè)髭改進(jìn)實(shí)現(xiàn)建整改進(jìn)肯定并獎(jiǎng)勵(lì)專(zhuān)與改進(jìn)的雇員7、鞏固改迸成果并 進(jìn)行更率的改革利用提高的信譽(yù)來(lái)改革那些不適合遠(yuǎn)景視劃的機(jī)制，結(jié)構(gòu)和政策 聘用提升和培養(yǎng)能蟾完成遠(yuǎn)景規(guī)劃的雇員用新的工程、主題方向和故至碧來(lái)重新徽勵(lì)技基

38、進(jìn)程邑把新的方法制度化明襦斯的行為方式和企業(yè)成功之間的關(guān)系建立能第確保領(lǐng)導(dǎo)的順利發(fā)展和交替的方法莉制度變革管理計(jì)劃在變革管理框架的基礎(chǔ)上，我們可以制訂完整的變革管理計(jì)劃變革管理計(jì)劃1、目的背景問(wèn)題項(xiàng)目目標(biāo) 范圍小娟掘堂專(zhuān)案計(jì)戈用工作項(xiàng)目產(chǎn)出責(zé)任進(jìn)度計(jì)劃報(bào)定執(zhí)行預(yù)算3、專(zhuān)案管理報(bào)告體系 項(xiàng)目檢討 進(jìn)度報(bào)告4、變革實(shí)施利害關(guān)系人及其權(quán)益溝逋計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃調(diào)停計(jì)劃必須不斷地檢查自己的變革管理計(jì)劃:松查自己的受堇管理計(jì)劃為什么引入變革，期望的結(jié)果是什幺中什么手段可以用來(lái)達(dá)到這些目的？什么資源將必須調(diào)用.如何溝逼計(jì)劃中如何改變行為*?誰(shuí)將領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)萬(wàn)案和它的客部分*?授下座的防段是什么，時(shí)間進(jìn)度表是彈的？如

39、硼1量和監(jiān)控方案及具進(jìn)度，什么可能出錯(cuò)，如果出錯(cuò)及將發(fā)生什么？應(yīng)變計(jì)劃計(jì)劃可能永遠(yuǎn)沒(méi)有變化快，對(duì)于變革管理這樣的高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目而言，不做 應(yīng)變計(jì)劃猶如跳傘員不帶備用傘。什么可能出錯(cuò)如何做準(zhǔn)備溝遮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能或小跑與雇員作適當(dāng)溝通口確俁輔導(dǎo)后班河隨時(shí)進(jìn)行,如果不行就睢備更換 有關(guān)人員.資金從改革中節(jié)省的成本少將專(zhuān)人失望我沒(méi)有O加底海一步支單的后備計(jì)劃來(lái)深化節(jié)約，并 建立布旗來(lái)追蹤原因?qū)嵤┤藗冸费茏兏锇嘁憎?xì)舊有的操作。一旦弓1人變革，就要去除口的方法，只允許用新 的方法.視反饋信息和觀察表明，麥革熱怙正在消失.建立制度來(lái)凋杳使變革大失所望的原因如有必 要就準(zhǔn)備修改變革.延誤變革方案變得明顯地滯后于時(shí)

40、間進(jìn)度表.建立檢查制度來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到正這種倩況玨上 進(jìn)度或在宏要時(shí)重新制訂時(shí)間進(jìn)度表.第三方方案由于關(guān)鍵供應(yīng)商表現(xiàn)差而爰密啊.考慮是否可能建立一個(gè)研究問(wèn)題的團(tuán)隊(duì),確保在 需要時(shí)得到咨詢(xún)專(zhuān)窸的幫助口塔娜所提供的培訓(xùn)在數(shù)量和質(zhì)星上嚴(yán)重不足口盡怏從外界尋求幫助，以便本核培訓(xùn)工作和我置 新的課程來(lái)到正現(xiàn)狀.時(shí)間進(jìn)度蓑上同級(jí)和下魏似乎對(duì)變革的結(jié)果失去酎心R淮備推出立即產(chǎn)生效益的項(xiàng)目，并強(qiáng)調(diào)進(jìn)步和成 功屬于大家。部峭期沒(méi)有得到耳他部門(mén)的足遇支持，如信息技術(shù) 部門(mén).必要時(shí)安排其他職能單位的人員長(zhǎng)期協(xié)助做英 革方案中的配2工作.解決寐血出現(xiàn)困難的、沒(méi)有頊見(jiàn)到的問(wèn)膿,危及整個(gè)計(jì)劃.讓每個(gè)人把困堆當(dāng)作變革的又一挑

41、戰(zhàn)難備建立 任務(wù)小組來(lái)著手應(yīng)付困禧口六、實(shí)操步驟三：變革管理實(shí)施國(guó)外有調(diào)查說(shuō)明，變革的成功率最樂(lè)觀的估計(jì)還不到 30%,在中國(guó)這個(gè) 數(shù)字顯然會(huì)更低。原因在哪里？ 一個(gè)最普遍的原因就是企業(yè)把 90%的時(shí)間用于 研究他們希望變革什么（有無(wú)數(shù)種戰(zhàn)略與管理模型讓人沉迷），而只有 10%的 時(shí)間用在最苦難的地方，即如何實(shí)施變革。1、變革方案發(fā)布與動(dòng)員實(shí)施的第一步就是要將變革管理方案讓全體成員知曉、理解和進(jìn)一步的 擁護(hù)，獲取有利的、壓倒性的輿論將是“好的開(kāi)始，成功的一半”。1、去:布與動(dòng)員的內(nèi)容1、向整個(gè)企業(yè)宣住變革方案的結(jié)構(gòu)與目標(biāo)a確俁員工正確地理解受堇方案對(duì)他們的影響和期望3、促使員工討論方案中觸們所

42、關(guān)心的同盟以及建議意見(jiàn)%延續(xù)開(kāi)放企業(yè)面對(duì)變革需要的過(guò)程、緩解組織與員工中存在的抵制情緒&、獲取員工對(duì)變革方窠的擁護(hù)3發(fā)布與動(dòng)員的挖式K大型會(huì)議以公開(kāi)信上輿窗宣傳4.甚它富狗包螳性的活動(dòng)2、持續(xù)性溝通在變革管理實(shí)施中，無(wú)論多么高地估計(jì)溝通的作用都是不過(guò)分，從某種 意義上而言，溝通決定執(zhí)行。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定360持續(xù)性溝通計(jì)劃：推迸方案設(shè)計(jì)2關(guān)施計(jì)劃3,推動(dòng)次施4r完成曳革溝逼目的收集反饋，建立共識(shí)明確變革目標(biāo)， 營(yíng)造變單氣氛匯報(bào)變革具體進(jìn)度鞏固殳單成果關(guān)鍵對(duì)象公司高中層管理人員全體品工息就實(shí)施人員-全體員工全體品工溝通方式個(gè)別討論討治會(huì)動(dòng)最大會(huì),項(xiàng)目啟動(dòng)合-上下級(jí)交葡公司內(nèi)部報(bào)道匯報(bào)臺(tái)公司內(nèi)部報(bào)道?

43、匚根合溝通內(nèi)容*變革的必要 性變革的范圍 及原叫變革的目標(biāo)變革總體輿 施計(jì)劃及個(gè)人角色要革的進(jìn)度與成果變革完成總 緒及具體效果溝通的工具主要有:工具何時(shí)使用媒依在報(bào)紙雜志的版面、萬(wàn)雒網(wǎng)和電視上住遑爽昌信息*使人們對(duì)變革有所認(rèn)識(shí)，向人,門(mén)翟供恒息此便人們了解并思考變革方案.演講通過(guò)上述媒體向不同規(guī)短的a梆演講.推廠大規(guī)模的變革方案，謝發(fā)相關(guān)人群的理解，支持和參與口培訓(xùn)開(kāi)展各種培訓(xùn)活動(dòng),從管理專(zhuān)題討論會(huì)到 生產(chǎn)第一線工人的技能培訓(xùn)。使相關(guān)人群做好唯備為即將到來(lái)的爽革追強(qiáng),同時(shí) 便腕們作出承諾支持變革。團(tuán)隊(duì)會(huì)談舉行全體合設(shè)讓A們討論爭(zhēng)端并提出問(wèn) 題和解決辦法.遇迫使每個(gè)人參與囊呈，曲表觀點(diǎn)相履來(lái)推進(jìn)

44、妙呈方 塞解決麻煩定期舉行合設(shè),以便反饋信息解決問(wèn)題 和黨介進(jìn)展.旨在對(duì)改革方窠信守承諾，解決問(wèn)題，推進(jìn)成功和臉 控失眼.以下是安達(dá)信在某變革管理項(xiàng)目上制訂的溝通安排信良發(fā)送者期就靖辱和滑ii目標(biāo)括宜林花者而ft時(shí)間內(nèi)請(qǐng)贛出反餐方式公司星糅號(hào)安徒笊檔他人行事目后弄與儻也葡原福帶TM3M#喘的，子住罩規(guī)If印tl附3d用拜取德他們對(duì)于審目的京 與耳克片處事配人 舟等目仔l(wèi)ofiaefl*而注雅泰希蕓田高 星做導(dǎo)裝值合世人般麗尋的，耳了梅大司國(guó)州M的萬(wàn)班普碗中招左酊卞金封檢州相稗牝仃對(duì)于學(xué)目的錄詔鉗常白田人 與府目小盥11朋日后才w演公司中度卬是 甲干警噌司得后引導(dǎo)仃麗口的。句丁需耳目道春平崖致北

45、善 哂中的主要;n將心劉W屏領(lǐng)導(dǎo) 天仃回小用1月產(chǎn)曰忖料面穩(wěn).號(hào)叁后工商熱畫(huà)N國(guó)小粗靖侑笑目岐球t目的i牙家德喜騙年小節(jié)漳旗僅寸物用本Fd件聿胃 杜付WJWR的新與g值驥目盤(pán) 聯(lián)片子目少科11月11日第辭仃9護(hù)蘇司巾總 壬審用朝葬胸占髀、生司中層用量干部短值日小 量行士m項(xiàng)目 收a.時(shí)中目的M.同了押充部小門(mén)的魚(yú)第茂程彼5肯色時(shí)在 遂舉之制均通宜市后獸目小 堀身中目小鳳11月23日卻腓，春田缺AJ肝素充 jkW.於司卡局憚耳立干部至過(guò)空予日 理及公可項(xiàng)目討中目的/與了麗飛目的耳珈急.與你去鹿制片精的天 穿屏安習(xí)生施的聲圈事*越僧展目就U獨(dú)厚日小用12 HsH靠沈_10d3芻百變通年同一爐單二心

46、而展目月嘲.時(shí)第目蠅了將標(biāo)”目的詵事於可目小組項(xiàng)目生而 由“吊陽(yáng)112A西等工件3、變革的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練盡管從廣義的角度而言，學(xué)習(xí)與訓(xùn)練也屬于溝通疇，但是它更為集中和 正式。沒(méi)有學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，跟不上形勢(shì)的結(jié)果必然是“革命總是吞噬自己的兒女”。員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)的主要方法是敏感性訓(xùn)練，它是通過(guò)集體的互相作用而改變行 為的方法。其目的是試圖使參加者通過(guò)互相幫助， 提高自我的認(rèn)識(shí)能力和體會(huì)別人、認(rèn)識(shí)別人、分析別人的能力。通過(guò)訓(xùn)練解決自己在工作中的問(wèn)題，促進(jìn)個(gè)人 的價(jià)值觀念，培養(yǎng)參加者在實(shí)際環(huán)境中做出成績(jī)。做法1.把不同單位，不同麻別、互不相識(shí)的管理人員、職工期成不超過(guò)15人為 度的d咄，進(jìn)行1至2周的調(diào)練2

47、、參加的人苴自由討論感興會(huì)的問(wèn)題.自由地發(fā)表意見(jiàn)分析自己的行為 用惠惜，并接受對(duì)自己行為的度情意見(jiàn)（批評(píng)或其他意見(jiàn)1從而提高對(duì)各 種問(wèn)題的蹴意性特點(diǎn)L無(wú)嚴(yán)密娼織無(wú)主席無(wú)議題.無(wú)諛程2、左定型的自由交流,對(duì)有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的即所謂跡此時(shí)此地“所發(fā)生的事情進(jìn) 行對(duì)恭渤工培調(diào)指導(dǎo)人員僅從著協(xié)作,為學(xué)習(xí)過(guò)程提供方便，苒使命是觀察.記錄、 解釋.有時(shí)速身.扮演一種不引人注目的領(lǐng)導(dǎo)角色領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練的主要方法是方格訓(xùn)練，方格訓(xùn)練是從管理方格理論發(fā)展而 來(lái)的，管理方格中的9-9位置說(shuō)明企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)員工和生產(chǎn)的關(guān)心都 達(dá)到最高。因此，9-9型的管理方式就為他們提供了改進(jìn)的方向，也是方格訓(xùn)練 的一項(xiàng)目標(biāo)

48、。1，實(shí)驗(yàn)室討 論合式的訓(xùn) 練胭蛆企業(yè)名狙管理人員分也舉行為朗一周砌討會(huì).其任篝是：以管理方格圖為 武器，系瑰理等企業(yè).原有制度、習(xí)慢和行為動(dòng)態(tài)；川魏四同工作時(shí)苣F和技能； 對(duì)正確用錯(cuò)俁的事件作出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：培葬齊誠(chéng)相見(jiàn)氣氛.便攀地者敢于接觸重大 問(wèn)題，創(chuàng)見(jiàn)3小組發(fā)展同一部門(mén)的成員在一起，討論打篁如何西歷格中的位置，把上一階葭學(xué)到的知階段識(shí)運(yùn)用于實(shí)際恬況3,小犯同美本階段活動(dòng)中心是明確分析小垣間存在的矛盾,加強(qiáng)合作，要求做到：每一領(lǐng)導(dǎo)系的建設(shè)和開(kāi)發(fā)人員僮得管理行為的理論.動(dòng)員所屬人員為京現(xiàn)期期共同目標(biāo)而鱷力；十慘 理人員明費(fèi)和加強(qiáng)監(jiān)督能力以提高經(jīng)營(yíng)效率：分析和仲價(jià)小組的集體意識(shí)粕合作 曬并邦除彩

49、響4；仃立蛆期目標(biāo)要試論汨制訂蛆翼的重要目標(biāo)，增強(qiáng)蓼加者的義霧感，執(zhí)行目瓊參加碧設(shè)法元i成助U亞的目標(biāo)，并一起討論主要的問(wèn)題6,穩(wěn)定效果對(duì)思想和行為方面的訓(xùn)翁結(jié)果檄出評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)可應(yīng)用于群體部，也可應(yīng)用于相互依賴(lài)的一些群體之間。其目 的是以群體成員的相互作用來(lái)協(xié)調(diào)群體的步伐，提高群體的工作效率。分析討論 合對(duì)團(tuán)隊(duì)工作斷效開(kāi)展公開(kāi)討論，通過(guò)相互提供旨況,傾逢意見(jiàn).掘霞工作磕效的障喝.在此基砒上明瑜問(wèn)期所在，然后制定解決問(wèn)題的行動(dòng)討劃2,團(tuán)趴建設(shè)2說(shuō)這是郭助同一工作小綱的成員U涪問(wèn)題和解決問(wèn)題的格式口問(wèn)題可能屬于工作性質(zhì)或?qū)?于成員之間的矛盾.此活動(dòng)通常需要一位外來(lái)咨詢(xún)?nèi)藛T參與,他通過(guò)與成

50、員接觸、后卷 調(diào)查并事加必要的小細(xì)金等方式，收集資料餐過(guò)分析歸納，質(zhì)饋給有關(guān)成品同時(shí)運(yùn)用 其專(zhuān)業(yè)如識(shí)，聞明問(wèn)題引導(dǎo)4麒開(kāi)展討論得出解決問(wèn)題的措施爾角色分析 和團(tuán)隊(duì)建設(shè)這是明確小組成員的職責(zé)和別人對(duì)他所承當(dāng)角色的期望所來(lái)職的活動(dòng)形式.評(píng)察組織中 由于對(duì)承擔(dān)角色的職責(zé)不滑常阻碣小姐工作開(kāi)展 從而增加成員的精神負(fù)擔(dān)秸動(dòng)采取小娼會(huì)鄧式,首先要求每一成員寫(xiě)明他自己心目中的主要職責(zé)、地在小徂中的 地位以設(shè)他對(duì)小組所傳的貢獻(xiàn)，然后對(duì)此開(kāi)展討笳口再次再討論每人對(duì)別人所承擔(dān)角色 的期望.在職程一致意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，繪制每個(gè)成員所承擔(dān)的職表和別人期望的圖表4、變革試點(diǎn)工程變革從來(lái)都是“摸著石頭過(guò)河”，所以搞好試點(diǎn)工作

51、起碼能讓你不會(huì)輸 掉全部家當(dāng)。1、孌革試點(diǎn)工程的任 %U梭雅變星叼可句生2、驗(yàn)證變革優(yōu)于不嚶革3、處理變莖中出現(xiàn)的抵制力量4、駐腹祥根工程，據(jù)加士氣R便員工驍取寶貴的鍛煨機(jī)鼻也為未來(lái)的全面實(shí)施覆索經(jīng)驗(yàn)、業(yè)第試點(diǎn)，程的步 驟K對(duì)試點(diǎn)的吃苦分析以制訂試點(diǎn)方案為獲取許可與支持心執(zhí)行弁評(píng)價(jià)差距5、全面實(shí)施變革如果說(shuō)試點(diǎn)工程是“百米跑”的話，全面實(shí)施變革就是一場(chǎng)“馬拉松”， 除了需要忍受痛苦的毅力之外，還需要“魔鬼藏于細(xì)節(jié)之中”。h全面實(shí)施變革的及借鑒試點(diǎn)工程中的經(jīng)蛤朝1訓(xùn)，進(jìn)一步完善變甚管理方法1區(qū)全方位地推進(jìn)變堇在組織和人員中的獷散3、F能需要靈活性的隨勢(shì)而變4、衡量變革的業(yè)寰3全面實(shí)施變革的重點(diǎn)1

52、、變革的目標(biāo)需要根據(jù)新獲得的信息調(diào)整和修改.困此,如何保證遭革 中的各種信息止旃.及時(shí)、有效地轉(zhuǎn)遞，如何及時(shí)對(duì)各種反饋信息進(jìn)行處 理和酶加何評(píng)彷實(shí)施進(jìn)展伏蕊，如畫(huà)艮據(jù)實(shí)際情況調(diào)壑和及時(shí)修改和 調(diào)整變革的目標(biāo)和范圍、實(shí)施的方法和節(jié)奏，是變革實(shí)施的首要問(wèn)題.2、厘時(shí)失敗和挫折.怎樣在這種憎況發(fā)生呈給最工輸血打，給他們的 心知踴,為他們提供必要的支持，幫助他巾姿猾必要的知識(shí)和技能也 是變革專(zhuān)婷人在實(shí)施階段需要面對(duì)的問(wèn)題.4鞏固成果，不僅要考慮如何奪取短就勝利、如何宜傳短黑勝利，而且 還要考慮如何鞏固和擴(kuò)大短期勝利的成果事實(shí)上全面實(shí)施變革的過(guò)程既長(zhǎng)期又痛苦，壓力常常會(huì)越來(lái)越大，成功 的變革領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)關(guān)注

53、以下三件大事。目的重點(diǎn)k公司政治以建立強(qiáng)大的聯(lián)盟 支將和引導(dǎo)變革匕成員構(gòu)成-遭扮演支持的角色誰(shuí)是和枳前魅與著一謔是友好曲聽(tīng)眾&滕盟的建立方式改變公司的正式結(jié)構(gòu)了解人們冢際的彷作方式醬時(shí)破壞現(xiàn)有的指揮系統(tǒng)建立臨時(shí)的反結(jié)構(gòu)?西部營(yíng)擔(dān)以觸發(fā)員工的思想 與感情，并有效地傳 播有關(guān)貨革主旨和 利益的信息-財(cái)基層的聲音一與領(lǐng)先型員工合作一成功的內(nèi)都言銷(xiāo)還離不開(kāi)一個(gè)表述清晰、同屋建施川并且招銀內(nèi)含頜員工都能響應(yīng)的主題熱桌中焦點(diǎn)以調(diào)配高層繪理的 稀有資源；注意力與 時(shí)間,同時(shí)應(yīng)對(duì)變堇 的陰力-保瞳注意力，保證費(fèi)堇要得到人們足夠的關(guān)注.這需 要利用已經(jīng)引起人們當(dāng)窗的議題并謹(jǐn)慎地利用合議-錐護(hù)好試點(diǎn),原點(diǎn)是一面施

54、幟，也是變堇運(yùn)動(dòng)獲勝的美榜一步七、實(shí)操步驟四：變革管理鞏固變革管理就象曇花，很難開(kāi)花卻很容易枯萎。當(dāng)企業(yè)沉醉于變革成功的喜悅之時(shí)，很難想到，一旦有所松懈，傳統(tǒng)和舊的積習(xí)可能會(huì)推倒重來(lái)，“辛辛 苦苦二十年，一夜回到解放前”。1、制造和維護(hù)積極的變革氛圍氛圍猶如戀愛(ài)中的默契，一切盡在不言中!1、制造枳板的變革氛圍1、切實(shí)的參與和支持其國(guó)的 ,便聶斗.舞堂的主動(dòng)指導(dǎo)和直持.合理的權(quán)責(zé)分配工鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)8充分的溝通九強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)科教育的重視J雉護(hù)積極的變革氛圍K更妾的業(yè)霧進(jìn)步入優(yōu)化的解決方案上灌備充分、有知識(shí)的員工隊(duì)伍心更高的生產(chǎn)能力5、協(xié)作良好士氣高昂的團(tuán)隊(duì)形成氛圍的方式通常有:因素如何運(yùn)用它們諛

55、立目標(biāo)為人們?cè)O(shè)立目標(biāo)，使他而可以將精神集中到群作上隹到目標(biāo)會(huì)強(qiáng)化他用的進(jìn)取心-表?yè)P(yáng)公開(kāi)或犯下稱(chēng)贊莫大，強(qiáng)化承諾二要段章高標(biāo)推,不忽視喑謨口快樂(lè)用慶祝、如游、海報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)痂由客戶(hù)來(lái)刺激周?chē)藚⑴c健工作富有 懵趣.用色委派臨時(shí)或永久的領(lǐng)導(dǎo)或輔坳第色，以鼓勵(lì)人的開(kāi)拓視野，發(fā)展技能.獎(jiǎng)勵(lì)安于對(duì)官成就老俅慨付酬，人們?yōu)榱素S厚的報(bào)酬可能困速設(shè)變行為.條件博遷力至-重新加以世葉或一裝窗；也可通過(guò)其性質(zhì)？?1史平卻苣一種新 的氛圍，從而帝響行為.程序變至你舉仃告設(shè)更授予雙方的方式,來(lái)強(qiáng)化與耳他邱隊(duì)成員聯(lián)系的新方 式。2、持續(xù)變革變革天生的要求就是推行到底。一個(gè)良好的變革可能會(huì)隨著時(shí)勢(shì)的變化 重新需要“二次革命”

56、，持續(xù)變革，變革才能與時(shí)俱進(jìn)！八、變革管理的工作檢核由于變革管理的高度風(fēng)險(xiǎn)性，所以對(duì)每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都牢牢掌 握，無(wú)疑是絕對(duì)必要的。心變革分析1.記下你所期待的變色，并為此規(guī)劃2飾:若發(fā)覺(jué)自已抗拒變苦最好自問(wèn)原因3,找尋樂(lè)于接受受堇者,并與之轉(zhuǎn)盟4宴腕與別人一蛙的方留畸之前需仔細(xì)想一想5積搬屁付非常時(shí)期不要解避變革.培養(yǎng)好奇心二勢(shì)力使自己成為是翱信息掌握著T.掌握并善用最新信息科技而不聯(lián)避、恒禺a(chǎn)謹(jǐn)記：科技更新的速度與日俱贈(zèng).歐回各種來(lái)源的受革.對(duì)于機(jī)狗外的變革,要積極響應(yīng).鼓勵(lì)下屬為費(fèi)革出謀劃策.思考不同類(lèi)型的變化給合產(chǎn)生的影響力.分析變化時(shí)，長(zhǎng).短期的環(huán)境變化都需考慮.從危機(jī)中吸取教

57、訓(xùn)，防范再度發(fā)生.立爭(zhēng)追上甚至超過(guò)前所找到的蓋好的例子.若想成為羸矗，和你的對(duì)手有所不同，并比他們的好B；-實(shí)事求是地評(píng)估你所在機(jī)構(gòu)的實(shí)力和弱點(diǎn)變 1也四一、二句話陳逑出你的遠(yuǎn)聶第19.改耍企業(yè)文化應(yīng)由個(gè)人做起，而非由上至下命令 淮 20.盡全力漏足客戶(hù)和員工的需求備 21珍視抱怨的客尸,他們提醒你應(yīng)做甚么樣的變革22記住，產(chǎn)品的品質(zhì)陵物生產(chǎn)運(yùn)作的品質(zhì)23-對(duì)客尸的反應(yīng)客觀評(píng)怙.憂先考慮重點(diǎn)領(lǐng)域圉變堇期目然后再獷大注意范圍.你計(jì)執(zhí)行的所百變堇目的需明確.將變革集中在少數(shù)幾個(gè)影響深遠(yuǎn)的生產(chǎn)運(yùn)作上.變堇項(xiàng)目要計(jì)到錯(cuò)流暢、御接良好加一推敲每一項(xiàng)改變可能餐如何影響相關(guān)人員.先小覿疆地試?guó)r變堇汁劃30一如果變革必需有復(fù)染的理由去拽這項(xiàng)變革案吧，.使用惟界谿役外祈法來(lái)幫助討劃、分配任務(wù).制訂變革計(jì)劃時(shí)，要使蹙保持用人政策的正確性.藉助訓(xùn)博不露聲色地讓受訓(xùn)若置身于變革中.若人們竟猖消息信法不佳，垣嬤道觥井解釋原因.讓每一個(gè)人至少參與一項(xiàng)變革的討如.結(jié)所有團(tuán)隊(duì)一定的自主根，以設(shè)定他ffl自己的目標(biāo)3T.可咨詢(xún)顧問(wèn)提供明確的說(shuō)明及短程時(shí)間計(jì)劃表.你若對(duì)變革有所承第，務(wù)必信守諾言.模仿優(yōu)秀的體育數(shù)縹.靛質(zhì)腺員不就迸步.不要受到財(cái)政年度的限制j否則過(guò)于呆赧.立爭(zhēng)每周都有