物業(yè)公司管理崗位職責規(guī)范

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word保 安 服 務(wù) 崗 位 規(guī) 范1崗位(gng wi)目標1.1陽光(ynggung)家園客戶效勞(xio lo)中心(zhngxn)保安效勞(xio lo)用戶滿意率達95%以上。1.2乘四客戶效勞中心保安效勞用戶滿意率達93%以上。1.3彩虹家園客戶效勞中心保安效勞用戶滿意率達93%以上。1.4電業(yè)大廈客戶效勞中心保安效勞用戶滿意率達97%以上。2崗位職責2.1保安隊長崗位職責2.1.1直接上級：客戶效勞中心主任2.1.2直接下級：保安帶班班長2.1.3崗位職責：2.1.3.1主持全隊工作，

2、堅決貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，帶著全隊人員依據(jù)各自職責，認真做好管理區(qū)域的治安防范工作。2.1.3.2處事公正廉明，言行文明，虛心接受別人的意見和建議。2.1.3.3熟悉和掌握保安各崗位職責、任務(wù)、工作要求、考核標準，掌握管理區(qū)域內(nèi)的根本情況和保安工作規(guī)律。2.1.3.4做好保安隊的月工作安排包括訓練、學習。2.1.3.5經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜查每月不少于4次。2.1.3.6負責做好保安員的崗位培訓、軍事訓練、內(nèi)務(wù)管理。2.1.3.7負責全體保安隊員的考核工作。2.1.3.8每周組織保安員開一次例會，總結(jié)一周的保安管理工作情況；每月以書面形式保安工作月報向客服主任及保安主管上報

3、平安管理工作情況。2.1.3.9做好突發(fā)性事件的處理；不能獨立解決的問題，及時上報客服中心主任并協(xié)助解決。2.1.3.10服從安排，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.1.4保安隊長權(quán)限2.1.4.1對本物業(yè)管理區(qū)域有權(quán)進行平安監(jiān)督。2.1.4.2有權(quán)檢查各崗位保安值勤情況，對玩忽職守，違紀、違規(guī)(wi u)人員有權(quán)進行處分(chfn)。2.1.4.3每月對考核(koh)不合格的保安人員有權(quán)進行處分(chfn)。2.1.4.4對不稱職的保安員有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出辭退(ctu)建議。2.1.4.5有權(quán)根據(jù)實際需要，在報請主任審核后對各崗位保安員進行調(diào)整。2.1.5執(zhí)業(yè)要求2.1.5.1教 育：初中

4、以上學歷 保安工作執(zhí)業(yè)資格2.1.5.2工作經(jīng)驗：一年以上保安工作經(jīng)驗或相關(guān)管理工作經(jīng)驗2.1.5.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)具有一定的管理能力；富有正義感、愛心、耐心、熱心，禮貌待人，和藹可親；思維敏捷，法律意識強，不逞兇斗勇；語言的組織、表達能力較強，具有較強的溝通、說服力；團隊意識、效勞意識強；能夠積極主動學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.2保安帶班班長崗位職責2.2.1直接上級：保安隊長2.2.2直接下級：保安員2.2.3崗位職責：2.2.3.1負責全班工作，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，帶著全班人員依據(jù)崗位職責，認真做好管理區(qū)域的保安工作。2.2.3.2處事公正廉明，言行文明，虛心接受他人的意見和建

5、議。2.2.3.3熟悉和掌握各崗位職責、任務(wù)、工作要求、考核標準，掌握管理區(qū)域內(nèi)的根本情況和保安工作規(guī)律。2.2.3.4做好本班保安的工作安排和人員安排。2.2.3.5落實本班保安員的訓練及考核。2.2.3.6保證本班保安工作質(zhì)量記錄清晰、完整。2.2.3.7根據(jù)公司的交接班制度，負責做好本班的交接班工作。2.2.3.8負責本班保安員工作標準的監(jiān)督工作。2.2.3.9負責本班保安員內(nèi)務(wù)管理、值班室及宿舍的使用和衛(wèi)生情況，監(jiān)督保安員自覺遵守值班室及宿舍管理制度。2.2.3.10掌握(zhngw)和了解本班隊員的平安(png n)信息及思想動態(tài)，及時(jsh)向保安隊長匯報。2.2.3.11每周協(xié)

6、助保安隊長組織保安隊人員開一次例會，總結(jié)(zngji)、匯報一周的平安(png n)管理工作情況。2.2.3.12協(xié)助保安隊長有方案的組織保安員開展培訓工作。2.2.3.13服從安排，帶著保安員及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.2.4保安帶班班長權(quán)限:2.2.4.1對本轄區(qū)物業(yè)有權(quán)進行平安監(jiān)督。2.2.4.2對保安員的工作進行監(jiān)督，保證本班各崗位工作質(zhì)量。2.2.4.3有權(quán)建議隊長對違反各項規(guī)定的隊員進行處分。2.2.4.4對不稱職的保安員有權(quán)向隊長提出調(diào)崗建議。2.2.5執(zhí)業(yè)要求：2.2.5.1教 育：初中以上學歷 保安工作執(zhí)業(yè)資格2.2.5.2工作經(jīng)驗：半年以上保安工作經(jīng)驗2.2.5.3

7、執(zhí)業(yè)素質(zhì)具有一定的管理能力；富有正義感和責任心，待人禮貌熱情，和藹可親；思維敏捷，法律意識較強，不逞兇斗勇；語言的組織、表達能力較強，具有一定的溝通能力；團隊意識、效勞意識較強；能夠積極主動學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.3保安員崗位職責2.3.1直接上級：保安帶班班長2.3.2直接下級：無2.3.3崗位職責：2.3.3.1熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、條例，嚴格執(zhí)行公安部門的各項規(guī)章制度，積極配合當?shù)毓才沙鏊愫霉芾韰^(qū)域內(nèi)治安管理；在保安帶班班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成崗位區(qū)域的值勤任務(wù)。2.3.3.2熟悉管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及用戶情況，掌握轄區(qū)內(nèi)的重點、要害部位及本崗位工作內(nèi)容。2.3.3.3嚴格執(zhí)行崗位

8、職責和工作規(guī)程，保護和正確使用警備器材和通訊器材。2.3.3.4按照規(guī)定時間準時按時上崗、換崗；值勤中發(fā)現(xiàn)的問題(wnt)交接班時應(yīng)清楚、準確；維護轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊，做好值班和工作交接，并做好各項記錄。2.3.3.5值班保安員要堅守好崗位，注意儀容儀表，著裝統(tǒng)一，精神振作，姿勢端正。堅持禮貌(lmo)用語，效勞(xio lo)熱情周到。2.3.3.6疏導(dǎo)值勤崗位區(qū)域內(nèi)的正常(zhngchng)暢通，維護值勤崗位區(qū)域內(nèi)的正常秩序。2.3.3.7工作(gngzu)中發(fā)現(xiàn)值勤崗位區(qū)域的各類平安隱患或遇到疑難不定的問題，應(yīng)及時上報保安帶班班長，不得擅做主張或隱瞞不報。2.3.3.8發(fā)現(xiàn)火警

9、時立即組織撲救，及時匯報上級或報警。2.3.3.9來訪客人及車輛，應(yīng)主動敬禮或問好。仔細查問來訪人員情況，對非持有出入證的人員及車輛確需進入管理區(qū)的，做好登記前方可放行。2.3.3.10負責管理區(qū)域內(nèi)的門崗守護及巡邏任務(wù)，果斷處理值勤中發(fā)現(xiàn)的問題，對可疑人員及物品按規(guī)定進行查驗；發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)有禮貌地進行盤查或監(jiān)控，并及時上報保安帶班班長。2.3.3.11遇有重大搶劫、殺人、盜竊、放火等嚴重刑事犯罪或打架、斗毆等治安案件，應(yīng)沉著、冷靜、果斷的立即組織其他人員控制局面，及時報告上級并迅速報警，同時做好現(xiàn)場保護。2.3.3.12按時參加各種培訓活動；按時參加每周的保安員例會，總結(jié)自己一周的工作

10、情況，提出自己對保安工作的意見或建議，并聽取保安隊長對保安工作的要求，在以后的工作中認真執(zhí)行。2.3.3.13裝修及施工工人憑證出入，無臨時出入證者不得放行。2.3.3.14利用監(jiān)控系統(tǒng)及其它安防設(shè)備實施二十四小時監(jiān)控。2.3.3.15工作服從安排，聽從保安帶班長、隊長及上級主管領(lǐng)導(dǎo)的指揮；逐項跟蹤各項工作的落實，不得以任何理由推委。2.3.3.16加強業(yè)務(wù)學習，遵守職業(yè)道德，努力提高自身綜合素質(zhì)。2.3.3.17按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.3.4保安員工作權(quán)限2.3.4.1執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、

11、沒收財產(chǎn)和罰款權(quán)力。2.3.4.2對發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序(zhx)以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。2.3.4.3依照(yzho)法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度(u zhn zh d)、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進入管理效勞(xio lo)區(qū)域(qy)內(nèi)的人員、車輛。2.3.4.4對出入管理效勞區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權(quán)。2.3.4.5對違反?治安管理處分條例?的人有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。2.3.4.6對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告

12、，但無權(quán)進行扣押、搜查。2.3.4.7對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處分、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。2.3.4.8執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當防衛(wèi)，但不得涉及無辜人員或防衛(wèi)過當。2.3.4.9對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告保安部及當?shù)毓矙C關(guān)處理。2.3.5執(zhí)業(yè)要求2.3.5.1教育：初中以上學歷 保安工作執(zhí)業(yè)資格2.3.5.2工作經(jīng)驗：半年以上保安工作經(jīng)驗或從事過相關(guān)工作2.3.5.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)：富有正義感、愛心、耐心、熱心，禮貌待人，和藹可親；思維敏捷、身手矯健，法律意識較強，不逞兇斗勇；語言的組織

13、、表達能力較強，具有一定的溝通能力；團隊意識、效勞意識較強，能夠不斷學習，提高自身素質(zhì)。3行為標準及用語3.1效勞行為及禮節(jié)3.1.1效勞行為3.1.1.1對住戶效勞應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動，見到用戶主動點頭示意或問好。3.1.1.2在勸離不允許進入轄區(qū)的人員或車輛時要文明禮貌，做好解釋工作。3.1.1.3謙虛和悅地接受用戶的評價，對用戶的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(jsh)向管理處主任匯報。3.1.1.4努力(n l)工作，加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高效勞(xio lo)技能(jnng)。3.1.1.5團結(jié)(tunji)同事，服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮。3.1.1.6遵守工作時間，不遲到不早退，不脫崗不

14、串崗。3.1.1.7敬舉手禮3.1.1.7.1敬舉手禮的范圍：A.保安干部、員工工作見面時；B.保安干部、員工對外行使職責權(quán)利時；C.保安干部、員工與上級領(lǐng)導(dǎo)見面時；D.對上級領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮不管車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo)；E.對不認識的領(lǐng)導(dǎo)見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領(lǐng)導(dǎo)時，說：“對不起、很抱歉！然后再敬禮；F.遇有前來參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時須待人員通行完畢前方可禮畢，遇有人數(shù)較多或車隊參觀時，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至全部人員完全通過。G.如因事與住戶、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。3.1.1.7.2敬禮時間A.在對方行至距自己35米時開始敬禮。B.對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬

15、禮。C.敬禮時以舉手禮為主，必要時輔以注目禮。D.對用戶一般行注目禮。3.1.2效勞禮節(jié)3.1.2.1顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。3.1.2.2進入辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門喊“報告。3.1.2.3未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。3.1.2.4因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意前方可進入室內(nèi)。3.2效勞(xio lo)著裝(zhe zhun)及儀表3.2.1按規(guī)定著裝，并注意儀容(yrng)儀表整潔。3.2.2站姿：站立時采用立正(lzhng)或跨立姿勢，身體端正、挺胸收腹、眼睛平視，雙腳合并或與肩同寬。3.

16、2.3坐姿：就座時姿態(tài)端正，入座要輕緩，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光(mgung)平視，面帶笑容。3.2.4行走：走路動作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳越，盡量靠路右側(cè)行走；行走時不與用戶搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向用戶示意前方可越行；行走時不允許把手放在衣袋里，不允許勾肩搭背、嬉戲打鬧。 3.2.5嚴禁酒后上崗。3.3日常效勞語言3.3.1問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。3.3.2歡送語：歡送您來我們住宅小區(qū)、歡送光臨。3.3.3辭別語：再見、明天見、祝您一路平安、歡送您下次再來。3.3.4抱歉語：很抱歉、對不起、請原諒、打攪您了。3.3.5道謝語：謝謝

17、、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。3.3.6應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。3.3.7征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁矗?3.3.8請求語：請您協(xié)助我們、請您好嗎？3.3.9解釋語：很抱歉，這種情況，公司/小區(qū)的規(guī)定是這樣的。3.3.10根本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。3.4接聽 及標準用語3.4.1正確、迅速、禮貌的使用 3.4.1.1 鈴響三聲前，取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時，須仔細聆聽，記住要點；未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方掛斷后，方可放下聽筒。3.4.1.2通話簡

18、明扼要，不得長時間占用 聊天。3.4.1.3對不指名(zhmng)的 ，判斷自己不能處理時，可坦白告知對方(dufng)，并立刻將 交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方(dufng)所談內(nèi)容簡明扼要的告知接聽人。3.4.2接聽 標準(biozhn)用語(yngy)3.4.2.1撥通 時，先自我介紹“您好，我是，請問，通話結(jié)束時說“再見！3.4.2.2如通話人不在，應(yīng)向接 的人表示致謝“打攪了，謝謝您！等對方掛斷 后，再掛線。3.4.2.3接聽 先問候?qū)Ψ健澳茫f方物業(yè)保安隊，請問您有什么需求？3.4.2.4接轉(zhuǎn) 時說“請您稍候或“請您稍等。3.4.2.5接聽 如當事人不在時，說“XXX不在

19、公司，如有留言，我會代為轉(zhuǎn)達或“XXX外出辦事，如方便，請用 /傳呼與他取得聯(lián)系。3.4.2.6遇撥錯 時說“對不起，您打錯 了，這里是萬方物業(yè)！或“對不起，我撥錯號碼了！3.5門崗值勤用語3.5.1進入小區(qū)車輛，請車主下車登記時，先敬禮，然后答復(fù)：“您好，根據(jù)小區(qū)有關(guān)規(guī)定，請您下車登記。A.如車主問詢登記理由時，答復(fù)：“一是為了標準車輛管理，二是為了一旦發(fā)生突發(fā)事件，可以及時聯(lián)系到您，盡量防止不必要的損失。B.如有搬家車輛，上前敬禮，然后說：“您好，歡送您入住，請您在搬家的過程中注意對您周邊環(huán)境的保護，謝謝！C.如有裝潢拉料車輛，上前敬禮，然后說：“您好，請出示您的準入證。如有準入證，放行；

20、如沒有準入證，應(yīng)說：“請問哪位是房主？房主表示身份后，再次敬禮，然后說：“您好，根據(jù)國家建設(shè)部有關(guān)規(guī)定，家居裝潢首先到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)。請您到我們公司客戶效勞中心辦理準入證，謝謝您的合作！如用戶不聽勸阻不辦理準入手續(xù)時，答復(fù)：“您好，這是公司的有關(guān)規(guī)定，如果您不辦理準入證，那么，您的車輛將不能進入小區(qū)。希望您能配合我們的工作，也希望您能給予理解。3.5.2當客戶、業(yè)主、員工攜帶(xidi)提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生小姐(xio ji)您好，請翻開您的提包接受(jishu)檢查檢查完畢(wnb)說“多謝合作。如對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求(yoqi)對方返回開具時，應(yīng)禮貌

21、地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來，“我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生小姐諒解，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作。3.5.3如有業(yè)主問詢時答復(fù)：“您好， 3.5.4門崗前不標準停車A.如附近有三輪車時，上前敬禮，然后說：“您好，這里是消防通道，請您將車停放在小區(qū)入口以外的地方。B.如有卸貨車輛，上前敬禮，然后說：“司機師傅，這里是消防通道，請您將車輛停放在大門左側(cè)，謝謝您的合作！C.車主欲在門前亂停亂放車輛時，隊員走到車輛的前面前側(cè)向司機敬禮后，禮貌地說：“先生小姐，這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作。

22、如對方不聽指揮勸告，又說：“先生小姐真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車被他人畫壞了你的車輛我們也有責任，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處同時應(yīng)多敬禮。3.6巡邏值勤用語3.6.1在巡邏時發(fā)現(xiàn)車輛的不標準停放A.如有車主在旁，上前敬禮，然后說：“您好，我是萬方物業(yè)保安，為了您和他人的出入方便，請您將車輛停放在停車位上，謝謝您的理解和合作！如車主不理睬，再次敬禮，然后說：“您好，根據(jù)小區(qū)的管理規(guī)定，也為了防止一切突發(fā)事件的發(fā)生，給您和其他的小區(qū)用戶帶來不必要的損失和麻煩，請您將車輛停放在停車位上。如車主拒不理睬，敬禮，然后說：

23、“您好，由于您的不合作態(tài)度，給我們的工作、您以及他人的平安生活帶來隱患，我們將采取將您的車推到停車位，而且您的車將被列入不受歡送的車輛，下次將禁止進入小區(qū)。請您三思！B.如車主不在，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系門崗，查詢車主位置，然后(rnhu)聯(lián)系車主，按電子單元門的對講系統(tǒng)，等用戶回應(yīng)時說：“您好，我是萬方物業(yè)保安，請問停放(tngfng)在宅前的，車牌號是XXXXX的車是不是您的？如果(rgu)答復(fù)(d f)是，繼續(xù)說：“您好，您的車輛停放在這里不方便通行(tngxng)，請您將車輛停放在停車位上，謝謝您的合作！如果答復(fù)不是，做好記錄，然后在停放的車輛上留下公司的有關(guān)車輛停放的通知。3.6.2在巡邏

24、過程中，發(fā)現(xiàn)自由商販時，上前敬禮，然后說：“您好，我是萬方物業(yè)保安，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)禁止自由販賣，請您收拾好物品，給予合作！3.6.3如發(fā)現(xiàn)閑散人員，上前敬禮，然后說：“您好，我是萬方物業(yè)保安，請問您是小區(qū)用戶么？如答復(fù)否認，繼續(xù)問：“您是訪客么？如答復(fù)否認時說：“您好，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)實行秩序化管理，禁止閑散人員進入，請您配合我們的工作。3.6.4發(fā)現(xiàn)擦玻璃、撿破爛等人員時說：“您好，我是萬方物業(yè)保安，我們小區(qū)內(nèi)實行標準化管理，禁止閑散人員進入，請您到小區(qū)外，謝謝您的合作！3.6.5發(fā)現(xiàn)哭泣小朋友、走失的小孩時說：“小朋友，我是萬方物業(yè)保安，不要哭了，告訴叔叔有什么事，叔叔幫你解

25、決，好么？然后，摸清情況，找尋方法解決或與客戶效勞中心聯(lián)系。3.6.6發(fā)現(xiàn)走失、精神狀態(tài)有問題的老人時說：“您好，老大爺/老大娘，我是萬方物業(yè)保安，請問您有什么事要我?guī)椭?？然后了解情況，找尋解決問題的方法或與客戶效勞中心聯(lián)系。3.6.7發(fā)現(xiàn)病人時說：“您好，我是萬方物業(yè)保安員，不用擔憂，放松，告訴我您感覺哪里不舒服，您家的聯(lián)系 ？如聯(lián)系不到家人或病人已神志不清，馬上聯(lián)系客戶效勞中心，聯(lián)系救護車，同時，不要輕易挪動病人，給病人做好保暖工作，在病人耳邊輕語：“不要擔憂，有我在這里，堅強一點！4保安工作標準4.1門崗工作標準4.1.1實行24小時值班制。4.1.2值崗嚴肅認真：動作標準(biozh

26、n)，著裝整齊，表情自然。4.1.3值崗時不得脫崗，不得聚堆閑談，禁止(jnzh)飲酒，禁止做與工作無關(guān)的事情。4.1.4嚴格執(zhí)行門崗(mngng)驗證手續(xù)，做好記錄。4.1.5對進入管理區(qū)域(qy)內(nèi)的車輛致舉手禮。4.1.6嚴格控制流動商販、亂發(fā)廣告、撿垃圾(l j)等閑雜人員及臟亂車輛進入小區(qū)。4.1.7保證門崗及周邊衛(wèi)生清潔，室內(nèi)物品擺放整齊。4.1.8發(fā)現(xiàn)可疑情況立即采取措施，并及時向上級匯報，無重大事故發(fā)生。4.1.9無任何有損我公司形象的言行。4.1.10對保安器械進行妥善保管，作好交接記錄。4.2巡邏工作標準4.2.1實行24小時巡邏制。4.2.2按照規(guī)定的路線，每間隔1小時進

27、行一次巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理不平安因素，處理各種違法犯罪行為。4.2.3服從上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，發(fā)現(xiàn)問題接到通知5分鐘必須到達現(xiàn)場。4.2.4巡邏時保持隊列整齊，嚴禁嬉鬧，保持良好的儀表。4.2.5巡邏過程中需要盤查可疑人員時，要先行舉手禮，使用文明用語，做好盤查記錄。5工作流程5.1門崗工作流程附圖15.2巡邏崗位工作流程附圖25.3大廈保安工作流程附圖35.4保安交接班工作程序5.4.1接 班5.4.1.1所有接班保安員由帶班長帶著，提前五分鐘趕到各自崗位進行交接工作；5.4.1.2交接班人員相互敬禮并問好；5.4.1.3接班人員清點崗位上的所有(suyu)公物，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應(yīng)立即向帶班班長提

28、出，并要求交班人員說明情況并做好記錄；5.4.1.4認真查閱上一班值班記錄，詢問(xnwn)上一班工作完成情況，并在交班人員的帶著下檢查責任區(qū)內(nèi)的工作情況(qngkung)，如發(fā)現(xiàn)有異常，那么(n me)要求交班人員做出解釋，通知(tngzh)當帶班班長并做好記錄；5.4.1.5交接雙方在確認無誤后，由交接班班長分別在記錄上簽字，接班人員開始接崗、值勤。5.4.2交班5.4.2.1各崗位在交班前30分鐘進行崗位清理工作，保持地面無積塵、無煙頭、紙屑、果皮等雜物，物品擺放有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物；5.4.2.2認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；5.4.2.3在接班人員到達崗位

29、時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好；5.4.2.4將未完成的工作如實向接班人員交代清楚；5.4.2.5向接班保安員移交物品；5.4.2.6交接班帶班長在?保安員交接班記錄?上簽字，離崗，集合；5.4.2.7帶班班長講評本班次的整體工作情況后，列隊帶回；5.4.3 要求5.4.3.1交接班人員須嚴格遵守各崗位交接班時間；5.4.3.2接班人員須對接班崗位、器材進行巡視檢查確認前方可簽字；5.4.3.3按照?保安員交接班記錄?填寫的要求，填寫交接班紀錄；5.4.3.4交接班超過三十分鐘后發(fā)現(xiàn)的問題，由接班班組負責；5.4.3.5發(fā)生重大事件時不得交接班、交班人員未經(jīng)客戶效勞中心主任允許不得離崗。5.4.3.

30、6因交接班不清、未按規(guī)定進行交接班等導(dǎo)致公司財產(chǎn)、公司員工、業(yè)主利益受到損失的，根據(jù)?保安員交接班記錄?內(nèi)容由責任人承當。5.4.3.7交接班時，交接雙方要相互敬禮。接班人員列隊行至交班人員前1.50米處，立正站好，敬禮、禮畢，“接班人XXX、XXX前來接班。交班人員敬禮、禮畢，“交班人員XXX、XXX交班。5.4.3.8門崗值班室周圍實行衛(wèi)生(wishng)“三包，確保(qubo)門崗值班室、小區(qū)大門及周圍的衛(wèi)生(wishng)清潔。5.4.3.9門崗室內(nèi)(sh ni)物品、資料、用具擺放整齊有序，不擺放與工作無關(guān)的雜物。5.4.3.10保持門崗設(shè)施(shsh)和各種標志的完好、整齊。5.4

31、.3.11門崗值班室周圍不準擺放各種小攤或堆放雜物。6崗位考核6.1保安隊長負責對全體保安員的日常工作進行日檢。6.2客戶效勞中心主任負責組織相關(guān)人員對保安管理工作進行周檢。6.3公司品質(zhì)管理部、生產(chǎn)運行部以抽檢形式每月對保安工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。7支持文件?保安隊隊容儀表管理規(guī)定?保安隊紀律管理規(guī)定?小區(qū)車輛管理制度?保安隊器械設(shè)備使用管理規(guī)定?保安員服裝管理規(guī)定?保安員投保管理規(guī)定?保安宿舍管理制度?8相關(guān)記錄?員工值班記錄? 車輛出入登記表? ?外來人員登記表?保安巡邏簽到表? ?小區(qū)治安巡邏記錄? ?保安工作月報?9相關(guān)的規(guī)章制度9.1保安隊隊容儀表管理規(guī)定9.1.1著裝管理規(guī)定：

32、9.1.1.1統(tǒng)一著裝、標準整齊、干凈。9.1.1.2佩戴胸卡，要求舉止(jzh)文明、大方、得體，精神抖擻。9.1.1.3不得(bu de)佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品；9.1.1.4禁止(jnzh)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。9.1.2形象管理(gunl)規(guī)定：9.1.2.1經(jīng)常注意檢查和保持儀表(ybio)整潔。9.1.2.2不準留長發(fā)、長胡須、長指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。9.1.2.3精神抖擻，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰獲將手插入口袋中。9.1.2.4勤換洗衣服，勤擦皮鞋，保持衣帽潔凈。9.1

33、.2.5不得隨地吐痰，亂丟雜物。9.1.2.6微笑效勞，禮貌待人，熱誠為用戶效勞，使用公司規(guī)定的禮貌用語。9.1.3隊列管理規(guī)定：9.1.3.1在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流、學習等，要著裝整齊，必須整隊集合，保安員動作要迅速，跑步入隊。9.1.3.2集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，下達整理服裝的口令，凡未到達要求，精神不振者不能參加集體活動.9.1.3.3在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性.9.1.3.4在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐整齊一致，口令口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚洪亮，富有號召力。9.2保安隊紀律管理規(guī)定9.2.

34、1上崗時必須著制服，佩帶裝備。9.2.2上崗時不準抄手或?qū)⑹址旁谘澊?，嚴禁喝酒、吃零食、抽煙，不準會客、看書、看報，不準閑聊、嬉戲等。9.2.3講文明、懂禮貌，嚴禁打人罵人，嚴禁虐待捕獲的犯罪嫌疑人。9.2.4要有為人民效勞的思想，積極熱情地為用戶效勞。9.2.5對待用戶、來訪者及同事要友善、熱情、面帶笑容。9.2.6接受用戶監(jiān)督，不得敲詐勒索財物，不準收受賄賂。9.2.7提高警惕，時刻準備(zhnbi)打擊不法犯罪分子。9.2.8不準(b zhn)從事影響公司形象的各種兼職(jin zh)工作。9.2.9不能行使公安人員職權(quán)，但有在轄區(qū)內(nèi)盤查、檢查物證(wzhng)的權(quán)利。9.2.10不允

35、許在轄區(qū)范圍以外查證、驗物，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行(xinxng)違法犯罪人員或贓物的除外。9.2.11不準將扣押物品擅自處理。9.2.12接到上級通知要立即行動。9.3小區(qū)車輛管理制度9.3.1小區(qū)內(nèi)除救護車、警車、消防車、結(jié)婚用車、垃圾清運車、綠化用車、工程搶險車和殯葬車輛等特殊車輛外，其他車輛未經(jīng)允許不得進入小區(qū)。9.3.2對裝有易燃、易爆、危險品的車輛和荷載5噸以上的貨車嚴禁駛?cè)胄^(qū)。9.3.3進入小區(qū)內(nèi)行駛的車輛，車容車貌要整潔，在規(guī)定的停車道上行駛，停放在指定的停車位置。9.3.4防火通道、行車通道、宅前路、人行路面，綠地內(nèi)禁止停車。9.3.5非機動車要存放在小區(qū)自行車棚內(nèi)或放置在規(guī)定的停車線

36、上，禁止停放在樓梯道或在小區(qū)內(nèi)亂停放。9.3.6駛?cè)胄^(qū)的車輛，時速不得超過每小時15公里，嚴禁鳴笛和在小區(qū)內(nèi)修車、刷車。9.3.7在小區(qū)內(nèi)行駛的車輛，遇到路障一定要減速行駛。9.4保安隊器械設(shè)備使用管理規(guī)定9.4.1對講機使用管理對講機是保安工作必備的重要通訊工具，遵循“誰使用、誰保管、誰損壞、誰負責的原那么；全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，保護并熟練地使用對講機。9.4.1.1使用規(guī)定A.各崗位配發(fā)一部對講機、另配一個充電池、一部充電器。B.持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。C.發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由保安班

37、長檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。D.嚴格(yng)按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。E.對講機在更換電池時，須先關(guān)掉電源和主機(zhj)上的開關(guān)；充電池須按規(guī)定時間810小時(xiosh)輪換(lnhun)使用。F.交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即(lj)報告班長。G.認真做好崗位輪值時的對講機交接記錄。9.4.1.2對話要求A.呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話。B.收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)答復(fù)“清楚或“明白。C.用對講機講話時應(yīng)使用標準禮貌用語，嚴禁用對講機粗言

38、穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。9.4.2警棍佩帶使用管理9.4.2.1警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，要合理使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。9.4.2.2警棍僅供在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。9.4.2.3保安員應(yīng)嚴格保管和使用，嚴禁將警棍借與他人，無特殊情況或未經(jīng)帶班長批準，嚴禁攜帶警棍外出。9.4.2.4處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。9.4.2.5非緊急情況或人身平安未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。9.4.2.6認真做好崗位輪值時的警棍良好狀況的檢查交接,并做好記錄。9.4.2.7當值保安員要

39、妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。9.5保安員服裝管理規(guī)定9.5.1適用范圍 公司全體保安員。9.5.2服裝費用管理9.5.2.1保安員服裝由公司(n s)按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一配置，服裝所有權(quán)歸屬公司，保安員辦理入職手續(xù)時交納保證金500元有本市有效(yuxio)擔保人的可在三個月內(nèi)交齊。9.5.2.2保安員服裝使用年限(ninxin)一般為2年。9.5.2.3保安員在公司(n s)效勞(xio lo)滿2年的，公司承當服裝費用，并為其配備新服裝。9.5.2.4保安員在本公司效勞未滿2年離職或除名的，公司不完全承當其服裝費用。9.5.2.5服裝折舊費用計算A.在公司效勞3個月以內(nèi)含

40、3個月，扣除服裝總費用30%；B.在公司效勞3-6個月含6個月，扣除服裝總費用25%；C.在公司效勞6-9個月含9個月，扣除服裝總費用20%；E.在公司效勞9-12個月含12個月，扣除服裝總費用15%；F.在公司效勞12-24個月含24個月，扣除服裝總費用10%。9.5.2.6服裝折舊費用計算說明A.保安入職后配備新購服裝的，以其正式入職時間起算。B.保安入職后配備非新購服裝的，以此套服裝使用時間起算。C.特殊情況下協(xié)議解聘的，經(jīng)核實，公司領(lǐng)導(dǎo)批準后不按以上條款執(zhí)行。9.5.3保管使用相關(guān)要求9.5.3.1在效勞期間，保安員自己所配備服裝，應(yīng)保持干凈、整潔、完好。9.5.3.2服裝非正常損毀、

41、喪失，由保安員自行承當制服更新費用。9.6保安員投保管理規(guī)定9.6.1目的為了充分保障保安員的切身利益，對符合條件的保安員進行人身意外傷害和意外傷害醫(yī)療費用以下簡稱保安員保險團體投保，為了加強投保管理，本著公正、公平原那么特制定本規(guī)定。9.6.2投保范圍經(jīng)公司正式聘用滿一個月的年滿18周歲以上，身體健康，能正常工作或勞動的保安員。9.6.3相應(yīng)保險責任權(quán)益以公司與保險公司簽訂(qindng)的保險合同條款為準。9.6.4保險費用管理(gunl)9.6.4.1保安員保險由公司按照有關(guān)規(guī)定(gudng)統(tǒng)一進行投保。9.6.4.2保安員保險期間以與保險公司簽訂的合同(h tong)為準，一般為1年

42、。9.6.4.3保安員在公司(n s)效勞滿1年的，公司承當投保費用。9.6.4.4保安員在投保期間離職或除名的，公司只承當保安員在職期間的投保費用，其余局部由離職人員負責，費用核定依保險公司投保取費標準，以實際效勞月計，缺乏一月的按月計；同時，公司不再為其交付續(xù)期保費。9.6.4.5保安員在任職期間公司給予個人嘉獎或被評為“年度優(yōu)秀員工，且在特殊情況下協(xié)議解聘時，經(jīng)綜合部核實未受到嚴重處分的，公司承當其本年度已發(fā)生的投保費用；離職后不再為其交付續(xù)期保費。9.6.5相關(guān)要求9.6.5.1在效勞期間，保安員應(yīng)如實申報、登記真實情況。9.6.5.2申報登記情況不真實的，公司不承當其保險費用，相關(guān)責

43、任自負。9.7保安宿舍管理制度9.7.1宿舍管理9.7.1.1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。9.7.1.2每月1號或每周星期一由保安班長安排當月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。9.7.1.3內(nèi)務(wù)值班員負責當天室內(nèi)、門前責任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。9.7.1.4保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品枕頭放于進門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)，墻面不得亂涂亂畫和張貼。9.7.1.5鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。9.7.1.6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品

44、。9.7.1.7人員來訪必須以不影響他人休息(xi xi)為前提，原那么(n me)上接待時間不得超過二小時，來訪(li fn)人員必須21：00前離開宿舍；來訪(li fn)人員不得擅自進入保安員集體宿舍；未經(jīng)客戶效勞(xio lo)中心主任批準不準留宿外來人員。9.7.1.8未經(jīng)客戶效勞中心主任批準任何人不得在外居??；未經(jīng)保安班長同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。9.7.1.9保安員外出必須請假，請假外出及非值勤隊員21：00前必須返回宿舍休息。9.7.1.10宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。9.7.1.11宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息；打撲克和

45、進行一些娛樂活動應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動。9.7.1.12宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。9.7.1.13夜間休息時間任何人不得吵鬧哼歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。9.7.1.14宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。9.7.1.15講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無異味。9.7.1.16所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。9.7.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標準9.7.2.1宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。9.7.2.2床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)

46、一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單外表整潔無異味；床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列；制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊外表無灰塵。9.7.2.3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。9.7.2.4墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。9.7.2.5沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。9.7.2.6宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。10附圖(f t)1 門崗工作(gngzu)流程附圖(f t)2 巡邏(xnlu)崗位工作流程附圖(f t)3 大廈保安(bo n)工作流程其他臨時性工作發(fā)現(xiàn)異常情況無法處理及時上報保安隊長上報

47、客服主管領(lǐng)導(dǎo)妥善處理執(zhí)崗期間發(fā)現(xiàn)緊急情況或處理不了的問題及時上報保安隊長提前15分鐘接班檢查交接室內(nèi)衛(wèi)生、保安器械及相應(yīng)工作記錄無異常情況下填寫記錄填寫換崗人員交接記錄正常執(zhí)崗、對非大廈人員進行登記接到命令5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場填寫監(jiān)控室相應(yīng)記錄與二班保安進行交接按時進行巡邏填寫相應(yīng)記錄與三班進行交接按照要求進行巡邏、檢查防火填寫相應(yīng)記錄 保 潔 服 務(wù) 崗 位 規(guī) 范1崗位(gng wi)目標1.1用戶(yngh)滿意率1.1.1陽光(ynggung)家園客戶效勞(xio lo)中心(zhngxn)保潔效勞用戶滿意率達97%。1.1.2乘四客戶效勞中心保潔效勞用戶滿意率達95%。1.1.3彩虹家園

48、客戶效勞中心保潔效勞用戶滿意率達95%。1.1.4電業(yè)大廈客戶效勞中心保潔效勞用戶滿意率達96%。2崗位職責2.1保潔班長崗位職責2.1.1直接上級：客戶效勞中心主任2.1.2直接下級：保潔員、垃圾清運員2.1.3崗位職責：2.1.3.1主持全班工作，對涉及環(huán)境管理的所有工作負直接責任，堅決貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，帶著全班人員依據(jù)各自職責，認真做好管理區(qū)域的保潔工作。2.1.3.2負責協(xié)助主任核定物業(yè)管理工程保潔要素，并根據(jù)公司相關(guān)崗位工作標準，結(jié)合工程實際，提出改良意見和建議。2.1.3.3負責協(xié)助主任對保潔員和垃圾清運員的日常工作質(zhì)量進行檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。2.1.3.4負責協(xié)助主

49、任對新入職的保潔員進行入職培訓。2.1.3.5負責協(xié)助主任對保潔崗和垃圾清運崗開展公司管理體系相關(guān)文件的培訓和指導(dǎo)，并做好記錄。2.1.3.6負責協(xié)助主任對相關(guān)體系文件的適宜性、符合性進行測評，并結(jié)合工作實際和工作經(jīng)驗，提出改良意見和建議。2.1.3.7負責定期走訪用戶，搜集針對保潔和垃圾清運各類意見和建議，做好相應(yīng)的解釋工作，處理好工作中出現(xiàn)的各類的問題并及時的給予解決。2.1.3.8每天召開晨會和下班例會，總結(jié)一天工作(gngzu)情況，提出改良(giling)意見(y jin)和建議。2.1.3.9負責協(xié)助主任(zhrn)與保潔員、垃圾清運員進行溝通，搜集保潔員和垃圾清運員關(guān)于改良(gi

50、ling)工作的意見和建議，及時反應(yīng)至主任。2.1.3.10定期對保潔員和垃圾清運員做好平安防護教育工作。2.1.3.11發(fā)生突發(fā)事件及時匯報，提出解決問題的意見和建議。2.1.3.12負責定期發(fā)放保潔工具，并根據(jù)工作實際，核算保潔工具發(fā)放頻次和數(shù)量。2.1.3.13掌握和了解保潔員的根底信息及思想動態(tài)，及時向客戶效勞中心主任匯報。2.1.3.14服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.2小區(qū)保潔員崗位職責2.2.1直接上級：保潔班長2.2.2直接下級：無2.2.3崗位職責：2.2.3.1負責小區(qū)內(nèi)單元樓道、樓房外墻體、散水坡、道路、宅前路、綠化帶、休閑廣場、停車場辦公

51、區(qū)、文體活動中心及轄區(qū)的公共部位等衛(wèi)生管理，做到標準化清掃、擦拭；負責責任區(qū)垃圾的搜集、清理。2.2.3.2遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關(guān)的事情，不在公共場所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴禁酒后上崗；遵守工作時間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。2.2.3.3根據(jù)公司制定的保潔工作標準，每天對本責任區(qū)各類保潔要素進行清潔和巡回保潔工作，樓梯間每天清掃一次，每周拖洗一次；垃圾柜夏季每月消殺2次，同時做好消殺總體過程的平安防護工作。2.2.3.4妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得喪失和自認為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用，成心人為損壞用具

52、、材料要賠償；存放在閥組間內(nèi)的各種用具、材料擺放標準、整齊，不準擺放與工作無關(guān)的物品、雜物；保持閥組間內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味。 2.2.3.5負責監(jiān)督用戶裝修對公共區(qū)域的影響因素，積極與用戶溝通，將裝修會周邊環(huán)境的影響降至最低。2.2.3.6協(xié)助維修、保安，對本責任區(qū)內(nèi)電子(dinz)單元門、各類井蓋、散水坡、護欄等公共設(shè)施進行平安(png n)隱患聯(lián)防(linfng)，發(fā)現(xiàn)問題(wnt)，及時反應(yīng)(fnyng)，并做好平安防護工作。2.2.3.7協(xié)助保安員對叫買叫賣、撿拾垃圾人員進行清理。2.2.3.8及時清理樓體及樓梯間內(nèi)張貼的各種形式的廣告。2.2.3.9協(xié)助保安員對可疑人員進行監(jiān)控、報告。

53、2.2.3.10參加每天晨會和下班例會，根據(jù)保潔班長提出的改良意見和建議，進行工作自檢，持續(xù)改良。2.2.3.11結(jié)合工作實際，根據(jù)公司管理體系要求，積極參加培訓，做好本崗位的平安防護工作。2.2.3.12發(fā)生突發(fā)事件及時匯報，提出解決問題的意見和建議。2.2.3.13結(jié)合崗位實際，積極反應(yīng)改良工作的意見和建議，并按照公司批準的意見和建議，進行持續(xù)改良。2.2.3.14積極與用戶溝通，征集意見和建議，持續(xù)改良工作質(zhì)量，提升效勞品質(zhì)。2.2.3.15服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.3垃圾清運員崗位職責2.3.1直接上級：保潔班長2.3.2直接下級：無2.3.3崗位

54、職責：2.3.3.1根據(jù)公司制定的垃圾清運工作標準，每天對轄區(qū)內(nèi)的生活垃圾和辦公垃圾進行搜集、清理、拉運。2.3.3.2定期對垃圾清運設(shè)備進行維護，發(fā)現(xiàn)損毀，及時反應(yīng)。2.3.3.3結(jié)合工作實際和工作經(jīng)驗，對垃圾容器、垃圾清運設(shè)備的在用情況提出改良意見和建議。2.3.3.4負責垃圾清運工具的日常管理、使用、維護。2.3.3.5負責垃圾清運過程對環(huán)境影響的控制。2.3.3.6負責垃圾清運量的月度估算。2.3.3.7參加每天晨會和下班例會，根據(jù)保潔班長提出的改良意見和建議，進行工作自檢，持續(xù)改良。2.3.3.8結(jié)合工作實際，根據(jù)公司管理體系要求，積極參加(cnji)培訓，做好本崗位的平安(png

55、n)防護(fngh)工作。2.3.3.9發(fā)生突發(fā)事件及時(jsh)匯報,并提出解決問題的意見(y jin)和建議。2.3.3.10結(jié)合崗位實際，積極反應(yīng)改良工作的意見和建議。2.3.3.11服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.4辦公樓宇保潔員崗位職責2.4.1直接上級：保潔班長2.4.2直接下級：無2.4.3崗位職責：2.4.3.1遵守公司各項管理制度；認真遵守平安生產(chǎn)及環(huán)衛(wèi)工作的各項管理規(guī)定，做到平安、文明效勞，確保質(zhì)量在規(guī)定的時間內(nèi)完成各項任務(wù)。2.4.3.2負責大廳、走廊、電梯間、平安通道、公共衛(wèi)生間、監(jiān)控室、地下車庫、天臺等公用設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清潔、擦拭工作；

56、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作，使保潔工作落到實處。2.4.3.3遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關(guān)的事情，不在公共場所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴禁酒后上崗；遵守工作時間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。2.4.3.4妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得喪失和自認為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用；存放在工作間內(nèi)的各種用具、材料擺放標準、整齊，不準擺放與工作無關(guān)的物品、雜物；保持工作間內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味。2.4.3.5服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.5工作權(quán)限2.5.1保潔

57、班長工作權(quán)限2.5.1.1對本物業(yè)管理區(qū)域有權(quán)進行環(huán)境監(jiān)督。2.5.1.2對保潔員的日常工作進行監(jiān)督，保證本班各崗位工作質(zhì)量。2.5.1.3有權(quán)檢查各崗位保潔工作情況，對玩忽職守，違紀、違規(guī)人員有權(quán)進行處分。2.5.1.4每天對全體保潔員進行(jnxng)工作考核，對考核不合格的保潔員有權(quán)進行處分(chfn)。2.5.1.5對不稱職的保潔員有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出(t ch)辭退建議。2.5.1.6根據(jù)實際工作需要，在報請主任審核后對各崗位保潔員進行(jnxng)崗位調(diào)整。2.5.2保潔員工作(gngzu)權(quán)限2.5.2.1在保潔班長領(lǐng)導(dǎo)下，負責本區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消殺、保潔等工作。2.5.2.2及

58、時辦理業(yè)主住戶對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。2.5.2.3本著勤儉節(jié)約的原那么，節(jié)約用水用電；做到管好、用好、保護好所配備的各種衛(wèi)生潔具和自己保管的用具。2.5.2.4同事之間互相互助，以禮相待。2.6執(zhí)業(yè)要求2.6.1保潔班長執(zhí)業(yè)要求2.6.1.1教 育：高中以上學歷。2.6.1.2工作經(jīng)驗：一年以上保潔管理工作經(jīng)驗2.6.1.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)：工作責任心強，富有耐心、愛心，熱心、禮貌待人；具有較強的團隊意識、創(chuàng)新意識、效勞意識、環(huán)保意識、質(zhì)量意識、本錢意識；思維敏捷，語言組織、表達能力較強，善于溝通協(xié)調(diào)；能夠積極主動學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.6.2保潔員執(zhí)業(yè)要求2.6.2.

59、1教 育：小學以上學歷，年齡在30歲以上，55歲以下。2.6.2.2工作經(jīng)驗：半年以上保潔工作經(jīng)驗2.6.2.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)：身體健康、愛崗敬業(yè)、工作認真負責，有吃苦、任勞任怨的精神；自我約束能力較強，富有愛心、耐心、熱心，禮貌待人，善于關(guān)心、理解他人，樂于與人溝通，團隊意識、效勞意識、節(jié)約意識較強，能夠不斷學習，提高自身素質(zhì)。3崗位行為標準及用語3.1效勞行為及禮節(jié)3.1.1效勞行為3.1.1.1在崗效勞(xio lo)時要有文明意識，對用戶(yngh)應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，見到用戶主動點頭示意。3.1.1.2遇到(y do)顧客問路，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。3.1.1.3對用戶違反有關(guān)

60、物業(yè)管理規(guī)定的行為進行勸阻時要文明禮貌，認真(rn zhn)做好解釋工作。3.1.1.4謙虛和悅地接受用戶(yngh)的評價，對用戶的投訴耐心傾聽，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.1.1.5團結(jié)同事，服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮。3.1.1.6遵守勞動紀律，堅守工作崗位，遵守工作時間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。3.1.1.7未經(jīng)許可，不得擅入保潔范圍外的私人居室、公共場所等地方；因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意前方可進入室內(nèi)。3.1.1.8工作時勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩，清掃時要防止塵土飛揚，臟水肆溢。3.1.2效勞著裝及儀表3.1.2.1上崗時著裝統(tǒng)一、穿戴整齊，上衣扣扣好，不挽袖，