中國(guó)移動(dòng)磐石手機(jī)售后處理方法培訓(xùn)

1、 售后的處置方法:一.如何接待客人二.常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法我們與客人在一同 陳道占中國(guó)挪動(dòng)磐石手機(jī)連鎖接待顧客的本卷須知1、 對(duì)一切顧客一視同仁，不可以以貌取人；2、 接待顧客禮貌溫暖，耐心細(xì)致，言語(yǔ)適度，不準(zhǔn)挖苦挖苦，訕笑顧客；3、 不許隨便向顧客做出任何職權(quán)范圍外的承諾；4、 告知顧客處置結(jié)果時(shí)講清處置根據(jù)；5、 因商質(zhì)量量問(wèn)題受理贊揚(yáng)時(shí)要向顧客致歉；常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法 近期有童鞋反響說(shuō)手機(jī)經(jīng)常提示“手機(jī)內(nèi)存缺乏，但是查看手機(jī)存儲(chǔ)空間顯示還有很大的空間。今天就與大家說(shuō)道說(shuō)道，大家查看到手機(jī)的內(nèi)存普通都1G或者2G的，而如今的手機(jī)設(shè)計(jì)安裝運(yùn)用程序和手機(jī)的緩存都是優(yōu)先手機(jī)內(nèi)存，當(dāng)他安裝的程序和運(yùn)

2、轉(zhuǎn)的緩存多了時(shí)候手機(jī)內(nèi)存就會(huì)有不夠用的情況，常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法如以下圖1.去設(shè)置中查看手機(jī)有沒(méi)有首先安裝設(shè)置的功能，有的話(huà)就把首選安裝位置設(shè)置為存儲(chǔ)上，途徑：設(shè)置常規(guī)存儲(chǔ)卡和手機(jī)內(nèi)存首選安裝位置選擇存儲(chǔ)卡。常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法如以下圖通知大家一個(gè)好的處置方法。2.我們可以把安裝到手機(jī)內(nèi)存的程序挪動(dòng)到手機(jī)存儲(chǔ)中，途徑：設(shè)置常規(guī)程序管理(或運(yùn)用程序)全部點(diǎn)擊程序運(yùn)用信息存儲(chǔ)移至存儲(chǔ)或SD卡。常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法假設(shè)以上兩方法處置不了的話(huà)!只需這種情況了內(nèi)存卡太小了!緣由：普通配置高的手機(jī)是放不了小內(nèi)存卡，比如說(shuō)：機(jī)身內(nèi)存4G以上是放不了1G內(nèi)存常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法【問(wèn)題解答】短信發(fā)送失敗短信發(fā)送失敗，是

3、一件很?chē)?yán)重的事情，整理了一些排查方法，希望對(duì)大家有所協(xié)助。一、能夠是當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)忙碌，可以嘗試重啟手機(jī) 二、查看周?chē)渌脩?hù)的手機(jī)運(yùn)用情況能否也是這樣 三、假設(shè)周?chē)脩?hù)手機(jī)正常，只需他本人的不能運(yùn)用，建議做換機(jī)換卡測(cè)試，區(qū)分是卡的問(wèn)題還是手機(jī)的問(wèn)題 常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法【問(wèn)題解答】短信發(fā)送失敗四、確認(rèn)SIM卡沒(méi)有欠費(fèi)/停機(jī)五、假設(shè)上述問(wèn)題確認(rèn)無(wú)誤，能夠是短信中心號(hào)碼有誤，他可以撥打所在的運(yùn)營(yíng)商客服咨詢(xún)一下，看看當(dāng)?shù)氐亩绦胖行奶?hào)碼是多少，然后在信息-設(shè)置-短信中心號(hào)碼中進(jìn)展修正常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法如以下圖常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法【問(wèn)題解答】本反復(fù)聯(lián)絡(luò)人目前有一些用戶(hù)反響手機(jī)本中會(huì)莫名其妙的多出一些聯(lián)絡(luò)人，還跟

4、手機(jī)中其它的聯(lián)絡(luò)人稱(chēng)號(hào)一樣，但是卻沒(méi)有聯(lián)絡(luò)人號(hào)碼，只需名字，把它刪除了之后過(guò)一段時(shí)間還會(huì)有類(lèi)似的情況，這是怎樣回事呢？該怎樣處理？出現(xiàn)這種情況的話(huà)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)處置； 其實(shí)這個(gè)問(wèn)題主要是由于微信同步引起的， 郁悶啊常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法1、進(jìn)本-本工具/更多項(xiàng)選擇項(xiàng)-本顯示-勾選“僅顯示有號(hào)碼的聯(lián)絡(luò)人，這樣本中的那些空號(hào)碼就不會(huì)顯示在手機(jī)中了。 2、進(jìn)本-本工具/更多項(xiàng)選擇項(xiàng)-本顯示-取消微信同步的聯(lián)絡(luò)人顯示，常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法如下圖；常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法 3、進(jìn)入設(shè)置-個(gè)人及平安-賬戶(hù)和同步-點(diǎn)擊微信，進(jìn)入如下界面； 此時(shí)把右邊的勾去掉即可。然后進(jìn)本-本工具/更多項(xiàng)選擇項(xiàng)-本顯示，將其它的取

5、消，只保管微信同步賬號(hào)的聯(lián)絡(luò)人顯示，然后在本中將一切的號(hào)碼全部刪除，這樣，之前出現(xiàn)的那些號(hào)碼就不會(huì)再出現(xiàn)了。常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法問(wèn)題解答：數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)不能上網(wǎng)緣由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連不上 最近好多用戶(hù)說(shuō)手機(jī)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連不上，、微信和閱讀網(wǎng)頁(yè)都不可以，這手機(jī)是腫什么了？如今就要通知大家，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)銜接不上不一定是手機(jī)問(wèn)題，手機(jī)、卡和網(wǎng)絡(luò)都有能夠的哦。常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法問(wèn)題解答：數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)不能上網(wǎng)緣由 處置方案： 1.首先要查看SIM卡能否欠費(fèi)，再看手機(jī)的無(wú)線(xiàn)銜接里能否正確設(shè)置了挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)。 2.可以重新開(kāi)關(guān)一下數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)關(guān)或者是飛行方式，讓手機(jī)重新搜網(wǎng)。 3.還是不行重啟一下手機(jī)或恢復(fù)一下手機(jī)默許設(shè)置，讓手機(jī)

6、Modem重啟一下。 4.假設(shè)是手機(jī)停機(jī)過(guò)，建議打一下挪動(dòng)聯(lián)通客服讓他們幫他開(kāi)啟一下網(wǎng)關(guān)或者刷一下卡，他再重啟一下手機(jī)就可以了。常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法5.查看一下他手機(jī)是不是安裝了第三方運(yùn)用一些流氓軟件，可以直接卸載第三方運(yùn)用，他再試試手機(jī)能不能上網(wǎng)。 6.查看當(dāng)前環(huán)境網(wǎng)絡(luò)能否OK，最簡(jiǎn)單的方法是用參考機(jī)對(duì)比一下。 7.假設(shè)他手機(jī)不是最版本，他可以晉級(jí)到手機(jī)最新版本。 8.假設(shè)以上都不行，建議您去售后檢測(cè)一下能否為機(jī)器缺點(diǎn)導(dǎo)致的。常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法簡(jiǎn)析手機(jī)為何連不上Wifi？大家在平常的運(yùn)用中一定有碰到過(guò)wifi銜接不上，或者銜接后老是斷開(kāi)的景象，這是什么緣由導(dǎo)致的呢？今天為他們簡(jiǎn)單的分析分析！

7、1.首先要確保他的路由器能否正常的任務(wù)：當(dāng)他銜接不上某個(gè)wifi或者連上了無(wú)法上網(wǎng)時(shí)，他可以拿另外一臺(tái)手機(jī)銜接試試，假設(shè)另外一手機(jī)可以銜接并正常運(yùn)用，那么就要從手機(jī)端找緣由了。 2.當(dāng)手機(jī)連不上某個(gè)wifi時(shí)，他可以銜接另外一個(gè)wifi試試，以確定是不是單個(gè)wifi銜接不上，這時(shí)候可以查看下能否將他的ip給禁用了。 3.假設(shè)遇到手機(jī)銜接上wifi，但一段時(shí)間就自動(dòng)斷開(kāi)銜接或者接納不到后臺(tái)信息時(shí)，可以進(jìn)入設(shè)置/wlan/高級(jí)/在休眠形狀下堅(jiān)持銜接能否翻開(kāi)。常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法如以下圖常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法4.假設(shè)手機(jī)端無(wú)異常后，那就開(kāi)場(chǎng)在路由器上找緣由了，首先比較普遍的問(wèn)題，很多路由器有時(shí)候會(huì)發(fā)生銜接

8、墮入死循環(huán)的景象，就是不斷獲取IP，不斷銜接，但是銜接不上，這時(shí)候試試萬(wàn)能鑰匙-重啟，封鎖路由器電源后再翻開(kāi)，然后再銜接，方法雖然“笨，但確實(shí)可以處理很多問(wèn)題的。 5.檢查wifi銜接設(shè)置能否過(guò)多，過(guò)多數(shù)碼設(shè)備銜接對(duì)路由器壓力很大，很容易呵斥IP沖突而銜接不上，這樣的問(wèn)題可以依托給每臺(tái)經(jīng)過(guò)WIFI銜接設(shè)定靜態(tài)IP來(lái)處理。常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法6.無(wú)線(xiàn)路由器的無(wú)線(xiàn)信號(hào)會(huì)遭到外界影響而減弱，最直接的就是間隔，普通普通的路由器超出十米信號(hào)就會(huì)變得很差，所以建議在銜接wifi的時(shí)候盡能夠地接近信號(hào)源，以加強(qiáng)wifi信號(hào)。此外，假設(shè)他跟無(wú)線(xiàn)路由器之間有介質(zhì)阻隔，比如說(shuō)墻壁，信號(hào)也會(huì)變得很差。小編家里的無(wú)線(xiàn)路

9、由器是放在客廳的，間隔不超越兩米，但由于中間隔了一道墻，結(jié)果室內(nèi)接納wifi信號(hào)只需三格。 7.要對(duì)路由器定期的保養(yǎng)和清洗，路由器長(zhǎng)期不保養(yǎng)，容易呵斥經(jīng)常性斷網(wǎng)。常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法相機(jī)拍照模糊判別方法能夠出現(xiàn)的緣由： 1.相機(jī)臟污或者后蓋相機(jī)鏡片處臟污； 2.攝像頭出現(xiàn)異常； 3.特定的場(chǎng)所由于光線(xiàn)的問(wèn)題引起的； 4.假設(shè)出現(xiàn)概率性問(wèn)題時(shí)，有能夠是軟件引起的 5.也有能夠是貼膜貼住。常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法相機(jī)拍照模糊判別方法處理方法： 1.擦拭后蓋相機(jī)鏡片處重新拍照看能否有改善； 2.所拍攝照片，在電腦上顯示能否正常，確認(rèn)是相機(jī)問(wèn)題還是顯示屏的問(wèn)題； 3.確認(rèn)能否為單機(jī)景象，可以與其他同型號(hào)的手機(jī)

10、進(jìn)展對(duì)比，看效果能否一致； 4.假設(shè)一致，可以對(duì)比一下同像素的其他型號(hào)的手機(jī)，在不同的環(huán)境下進(jìn)展對(duì)比； 5.進(jìn)展總?cè)コ驎x級(jí)后，景象能否存在，假設(shè)存在請(qǐng)及時(shí)反響給售后。常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法閱讀網(wǎng)頁(yè)時(shí)有時(shí)打不開(kāi)或翻開(kāi)速度很慢。智能機(jī)像電腦一樣，在閱讀網(wǎng)頁(yè)和運(yùn)用第三方軟件時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的緩存文件，這些緩存文件要不定期的進(jìn)展清理才干保證手機(jī)的正常上網(wǎng)速度。方法：“設(shè)置“運(yùn)用程序“管理運(yùn)用程序中找到緩存數(shù)據(jù)比較多的軟件如閱讀器，點(diǎn)擊翻開(kāi)詳細(xì)頁(yè)然后點(diǎn)擊“去除緩存。常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法為什么經(jīng)常提示“強(qiáng)行封鎖？1、由于安裝或運(yùn)轉(zhuǎn)軟件過(guò)多導(dǎo)致程序假死，請(qǐng)封鎖或刪除多余軟件。2、由于軟件間的沖突或病毒，請(qǐng)刪除可疑軟件或下載殺毒軟件殺毒。超載了,死肥大!常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法手機(jī)不開(kāi)機(jī)(手機(jī)電池可裝配)處理方法開(kāi)機(jī)時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，有能夠被誤以為不開(kāi)機(jī)。對(duì)于電池過(guò)度放電呵斥的不開(kāi)機(jī)，取下電池，手機(jī)銜接充電器看能否開(kāi)機(jī)，如可以開(kāi)機(jī)，