醫(yī)院門診青年文明號制度與相關(guān)資料匯編

1、1創(chuàng)立主題我們用檢驗服務(wù)患者 患者用滿意檢驗我們2創(chuàng)立口號S文件編號文件名稱編寫人審核人版木生效日期MH-RF-001門診檢驗科青年文明號主題口號目標標志B/020XX. 09.01MH-RF-002門診檢驗科青年文明號管理制度B/020XX. 09.01MH-RF-003門診檢驗科青年文明號臺帳管理制度B/020XX. 09.01MH-RF-004門診檢驗科青年文明號醫(yī)德醫(yī)風制度B/020XX. 09.01MH-RF-005門診檢驗科青年文明號推優(yōu)制度B/020XX. 09.01MH-RF-006門診檢驗科青年文明號管理方法B/020XX. 09.01MH-RF-007門診檢驗科青年文明號團

2、隊建設(shè)機制B/020XX. 09.01MH-RF-008門診檢驗科青年文明號監(jiān)督機制B/020XX. 09.01MH-RF-009門診檢驗科青年文明號人才培養(yǎng)規(guī)劃B/020XX. 09.01MH-RF-010門診檢驗科青年文明號學習機制B/020XX. 09.01MH-RF-011門診檢驗科青年文明號志愿者活動機制B/020XX. 09.01MH-RF-012門診檢驗科青年文明號創(chuàng)立活動方案B/020XX. 09.01MH-RF-013門診檢驗科青年文明號創(chuàng)立措施B/020XX. 09.01MH-RF-014門診檢驗科青年文明號服務(wù)承諾B/020XX. 09.01MH-RF-015門診檢驗科青

3、年文明號便民措施B/020XX. 09.01MH-RF-016門診檢驗科青年文明號特色服務(wù)方案B/020XX. 09.012.3能自覺遵守黨紀國法和企業(yè)的各項規(guī)章制度，無違紀違法行為。能正確處理國家、集體、個人三者利益之間的關(guān)系，把黨和人民的利益放在首位, 有全心全意為人民服務(wù)的自覺性。積極參加黨校、黨章學習小組的學習，并取得良好成績。積極參加團組織活動和各 種公益活動，自覺履行團員義務(wù)，發(fā)揮團員的模范作用。3 “推優(yōu)”工作程序團組織推薦優(yōu)秀團員入黨，必須經(jīng)過集體討論決定，并由團組織填寫團員入黨積 極分子推薦表。“推優(yōu)”工作的步驟：由團支部召開支委會，根據(jù)“推優(yōu)”條件及要求，對符合“推優(yōu)”條件

4、的申請入黨 的團員進行審議，經(jīng)集體討論同意超過半數(shù)以上同意后，提出“推優(yōu)”對象候選人，提交 團員大會民主評議，確定推薦對象，填寫推薦表，上報醫(yī)院團委。團支部對推薦對象作進一步考察審查，并經(jīng)集體討論意見后，向推薦對象所在的黨 支部推薦，并報醫(yī)院團委備案。團支部書記、團總支委員、團委委員的推薦工作，先由團 委提名，交所在團支部召開團員大會評議后，由團委簽署意見，直接向所在黨支部推薦。 黨支部要重視團組織的推薦意見，及時討論研究，對被推薦的優(yōu)秀團員，條件成熟 的，可以確定為開展對象；需進一步培養(yǎng)、考察的可列為入黨積極分子，暫時不夠條件列 為入黨積極分子的，黨、團支部應(yīng)做好其思想工作，并繼續(xù)進行培養(yǎng)教

5、育。團支部應(yīng)經(jīng)常征求黨支部對開展黨員工作的意見和要求，團支部的“推優(yōu)”工作 一般每年進行1次，也可按照黨支部的要求隨時推薦。2. 5經(jīng)黨支部討論，未列為入黨積極分子的推薦對象，團組織應(yīng)對其進一步培養(yǎng)、教育、 考察，對符合“推優(yōu)”條件的，事先征求黨支部意見的基礎(chǔ)上再按“推優(yōu)”程序重新推薦。 4組織領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)、考察被確定的入黨積極分子應(yīng)定期或隨時向黨支部口頭或書面匯報思想、工作、學習情況, 每季度至少向黨支部書面匯報一次。團組織要認真做好“推優(yōu)”材料的收集、整理和管理工作。團委每年要對團支部的工 作進行一次考核?！巴苾?yōu)”工作實行黨支部的直接領(lǐng)導(dǎo)，黨總支、黨支部在部署開展黨員工作時，要對 團支部開展

6、的“推優(yōu)”工作提出要求，制定年度開展黨員計劃。4黨支部要把是否做好“推優(yōu)”工作分別作為考核團支部工作的重要內(nèi)容和考核黨支部 開展黨員工作的內(nèi)容之一。團支部換屆后，應(yīng)及時做好“推優(yōu)”材料的交接工作。根據(jù)XX省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號、青年崗位能手活動管理方法、市婦幼保健院“青年文明號，管理方法，為推動我科“青年文明號”星級動態(tài)管理創(chuàng)立活動更加廣泛、深入、 持久地開展，使“青年文明號”的管理更加規(guī)范化、制度化、科學化，特制定本方法。L創(chuàng)立條件與標準35歲以下青年占60%以上，負責人（科主任、團支書、號長、副號長）中至少有一人 年齡不超過35歲的青年集體或崗位；全省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號復(fù)審每兩年一次。每半年

7、制定創(chuàng)立計劃，明確創(chuàng)立標準，切實開展創(chuàng)立活動。創(chuàng)立標準要以“細化、量化、 有針對性、高于一般標準為原那么”，通過創(chuàng)立，總體到達以下目標：131各號手熱愛本職工作，敬業(yè)意識強，職業(yè)道德良好，認真執(zhí)行黨和國家的政策、法律、 法規(guī)和各項規(guī)章制度，操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)程。在醫(yī)療工作中要表達出高尚的醫(yī)德醫(yī)風、全心全意為患者服務(wù)的態(tài)度和一切為患者服 務(wù)的意識;在科研工作中要表達高尚的科研道德,較高的科研水平和嚴謹求實的創(chuàng)新精神， 取得突出成績。各號手能緊密圍繞本科室的中心任務(wù)開展工作，努力學習知識，大力開展理論學習， 大力開展扎實有效的創(chuàng)立活動，并培養(yǎng)了相當數(shù)量的青年業(yè)務(wù)尖子或本職崗位能手?！扒嗄晡拿魈枴备髫?/p>

8、責人有較強的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文明素質(zhì)和管理能力，能夠自 覺帶動青年爭先創(chuàng)優(yōu)。工作及成效得到本單位黨政領(lǐng)導(dǎo)的肯定，收到群眾和服務(wù)對象的贊譽，社會評價良好。.考核與管理科室要建立不同層次“青年文明號”管理檔案，實現(xiàn)管理工作科學化、制度化和規(guī)范化。定期由資料崗進行資料的審核整理，查漏補缺。每半年進行一次考核，并且采取隨機抽查等方式加強日常監(jiān)督和檢查?？己思叭粘１O(jiān) 督和檢查工作由創(chuàng)立“青年文明號”核心創(chuàng)立小組負責，并請院團總支部和相關(guān)職能科室共 同組織實施。結(jié)合醫(yī)院人才培養(yǎng)工程的實施，對“青年文明號”集體的負責人加強培養(yǎng)，定期培訓， 提供學習、提高和鍛煉的機會。以病人為中心，自覺接受社會、服務(wù)對象

9、和內(nèi)部監(jiān)督?！扒嗄晡拿魈枴弊匀粭l件發(fā)生變化，包括集體中35歲以下青年比例低于60%,或負責 人年齡都超過35周歲，將由院團總支部向發(fā)牌單位申請不再保存“青年文明號”稱號，由發(fā) 牌單位發(fā)給紀念證書?！扒嗄晡拿魈枴奔w有以下情況者，撤銷稱號：本集體中有違法、違紀、違反黨和國家政策的現(xiàn)象發(fā)生；在醫(yī)療、教學、科研、管理和服務(wù)工作中發(fā)生重大責任事故；被輿論曝光，群眾反映強烈的不良現(xiàn)象發(fā)生，經(jīng)檢查情況屬實的。.獎勵制度除醫(yī)院按有關(guān)規(guī)定由醫(yī)院給予獎勵以外，科室按以下制度給予獎勵。另設(shè)鼓勵機制，為鼓勵員工提升服務(wù)質(zhì)量，進行創(chuàng)造創(chuàng)造，特設(shè)創(chuàng)造創(chuàng)新獎勵。醫(yī)療質(zhì)量方面獎勵嚴格把關(guān)防止了他人重大醫(yī)療過失事故的發(fā)生，一

10、次獎勵100元；在搶救急、危、重癥病人時有突出表現(xiàn)，被醫(yī)院點名表揚的，每次獎勵200元；設(shè)立質(zhì)評獎。凡參與衛(wèi)生部和XX省臨檢中心室間質(zhì)評的專業(yè)室根據(jù)每次質(zhì)評結(jié)果進 行獎勵，達標率為優(yōu)獎勵300元，達標率為良獎勵200元，達標率為合格獎勵100元。科研論文方面獎勵課題立項并完成的，給予課題負責人獎勵：國家級3000元；部級2000元；省級1000 元；市級500元。322科研成果：國家級5000元，省部級3000元，市廳級2000元。論文及專著：發(fā)表在國外正式醫(yī)學雜志及“中華”系列雜志上的論文，每篇給第一作者 獎勵300元；發(fā)表在國家級其他雜志上的論文每篇給第一作者獎勵100元；發(fā)表在市級雜 志

11、上的論文每篇獎勵第一作者50元。醫(yī)德醫(yī)風方面獎勵因醫(yī)德醫(yī)風好、服務(wù)態(tài)度好，收到病人或家屬等書面表揚或新聞媒體報道的個人，視 具體事例獎勵100-300元。本年度醫(yī)德醫(yī)風評價為醫(yī)德高尚的個人給予獎勵200元。333除完本錢職崗位工作外，顧全大局，為科室利益樂于奉獻，行為突出者，視具體情況 酌情給予獎勵。創(chuàng)造創(chuàng)新獎勵凡在特色服務(wù)上有新建議，并有一定可行性的，獎勵200元。凡在服務(wù)流程上有所創(chuàng)新的同事，經(jīng)全科員工討論通過實施且取得較好效果的，將在 全科周會通報表揚，并獎勵500元。假設(shè)創(chuàng)新、創(chuàng)造經(jīng)實施后獲得上級與患者的一致好評，且在醫(yī)院工作會議上獲得全院通 報表揚的,獎勵1000元。季度評優(yōu)每個季度

12、末由科室民主管理小組組織通過全員無記名投票方式評選5名季度優(yōu)秀員工, 每季度優(yōu)秀員工獎勵500元。.懲罰制度工作質(zhì)量方面發(fā)生一般醫(yī)療過失：一年內(nèi)發(fā)生的第一次，扣200元，科內(nèi)批評教育；發(fā)生第二次, 扣當月獎金，由醫(yī)院在院內(nèi)通報；發(fā)生第三次，扣三個月獎金，由醫(yī)院決定低聘或轉(zhuǎn)崗。發(fā)生嚴重醫(yī)療過失：一年內(nèi)發(fā)生的第一次，扣1-3個月獎金，由醫(yī)院在院內(nèi)通報，發(fā) 生第二次，扣36個月獎金，并從當月起低聘一年或解聘。人為原因造成血液浪費的除按 嚴重過失處理以外，責任人需承當所浪費的血費。發(fā)出不合格檢驗報告單，包括：漏檢工程、漏報工程、錯報檢驗值、無簽章、錯輸病 人資料（非醫(yī)生原因）等，每張扣50元。因此而產(chǎn)

13、生的醫(yī)療糾紛，由當事人承當相應(yīng)的法 律責任，并按醫(yī)院規(guī)定承當局部經(jīng)濟賠償責任。出具假檢驗報告單，視情節(jié)輕重，扣1-6月獎金，觸犯法律法規(guī)的依法追究法律責任。違反首診（首問）負責制，推諉病人或不及時轉(zhuǎn)送標本，造成不良后果，第一次扣罰 當月獎金并科內(nèi)批評；第二次扣罰兩個月獎金并全院通報批評，以此類推。因此而產(chǎn)生的 醫(yī)療糾紛，由當事人承當相應(yīng)的法律責任，并按醫(yī)院規(guī)定承當局部經(jīng)濟賠償責任。不按要求進行各項工作記錄，包括：儀器的使用記錄、儀器的保養(yǎng)記錄、儀器的維修 記錄、血液發(fā)放記錄、急診報告記錄、危急值報告記錄和值班的交接班記錄，缺一次記錄 扣50元，以此類推。按科內(nèi)制定的年度質(zhì)控計劃進行質(zhì)控工作的，

14、按一般醫(yī)療過失處理。進行了質(zhì)控工 作而未做好質(zhì)控記錄的，缺一次記錄扣50元，以此類推。室間質(zhì)評達標率不合格的扣100-300元，責任人為專業(yè)主管。醫(yī)德醫(yī)風方面被投訴到醫(yī)院的有效投訴，一年內(nèi)第一次扣獎金200元，科內(nèi)批評；第二次扣當月獎 金500元；三次以上（含三次）扣1-3個月獎金。被投訴到衛(wèi)生局或新聞媒體的有效投訴，第一次扣當月獎金，第二次扣2個月獎金, 以此類推。刁難、謾罵病人或與病人打架的，扣發(fā)1-3個月獎金，并承當由此產(chǎn)生的一切后果。團隊建設(shè)史青年文明號創(chuàng)立的可靠保障，是保證我科青年文明號創(chuàng)立活動能夠正常運 轉(zhuǎn)并不斷開展的支柱。健全的機制，創(chuàng)新的渠道，青年號手們的積極參與，彰顯著團隊的

15、 強大力量，各類完善的培訓制度提高了號手們的工作技能，小創(chuàng)造和文體活動豐富了號手 們的生活，多渠道的服務(wù)方式述說著我們的熱心服務(wù)，實現(xiàn)著我們青年文明號的承諾。我 們擁有一套較為完善的運行機制作為保障，從而較好地保證了青年文明號長效機制的運行。 1科室應(yīng)從較高層面重視青年文明號的建設(shè)，成立以主要負責人掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，科主 任為號長，以青年文明號為團支部學習活動的基地，組織全體團員參加各項黨團活動，培 養(yǎng)團隊意識，提高團隊凝聚力，樹立本職崗位的光榮職業(yè)使命感和榮譽感。2嚴格執(zhí)行團干的換屆選舉工作。通過換屆選舉，讓新的團委委員從工作業(yè)績良好、樂 于共青團事業(yè)的團員中產(chǎn)生，進而產(chǎn)生更有活力、更符合新形

16、勢的團委班子，為團委領(lǐng)導(dǎo) 青年文明號的工作奠定良好的基礎(chǔ)。3積極配合當前形勢，廣泛開展思想教育活動。服務(wù)社會與服務(wù)青年是青年文明號工作 的重要基石，只有不斷加強青年員工的思想教育工作，才能使本科室青年文明號這一榮譽 稱號傳承下去?？梢酝ㄟ^宣傳發(fā)動、學習教育和總結(jié)提高三個階段，按計劃對科室青年員 工進行思想教育，使他們樹立正確的人生觀和價值觀，以在工作中更好地發(fā)揮出潛能。4完善本科室團籍管理工作。本科室團委要對全體團員建立完善的檔案，認真做好新分 配團員的接收、超齡團員的離團和團費的收繳和管理工作，并認真做好團日活動的籌劃及 活動后的總結(jié)。5為了促進共青團工作的開展，同時為青年文明號工作的順利實

17、施，科室團干之間應(yīng)當 加強交流，提高團干自身的工作能力和綜合素養(yǎng)，各團干還必須加強學習，并針對學習內(nèi) 容展開討論和交流。6建立完善的工作制度規(guī)范和監(jiān)督檢查規(guī)范。讓年輕的員工盡快熟悉業(yè)務(wù)和崗位技能。1目標要落實監(jiān)督管理機制，抓監(jiān)督管理的職責、制度、內(nèi)容的落實，不斷加大監(jiān)督管理的 力度。監(jiān)督管理的職責落實2監(jiān)督人2. 1自查監(jiān)督人：負責創(chuàng)立工作的監(jiān)督，技術(shù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和人力保障。2. 2社會監(jiān)督人設(shè)立社會監(jiān)督員一個，監(jiān)督我們工作，及時將發(fā)現(xiàn)的問題或病人沒有當面反映的問題 告之我們，使我們工作更加完善。3強化監(jiān)督力度主動監(jiān)督，關(guān)口前移，事先防范。要明確監(jiān)督管理的范圍。明確監(jiān)督管理的范圍，讓號長號手自覺

18、接受監(jiān)督。監(jiān)督到位，抓細節(jié)，強督導(dǎo)，盡心盡職。落實監(jiān)督管理職責。分清監(jiān)督管理責任。明確監(jiān)督管理范圍和職責，對監(jiān)督管理失職者實行責任追究。監(jiān)督管理制度的落實要落實監(jiān)督管理的機制，必須嚴格執(zhí)行監(jiān)督管理制度。. 1明確監(jiān)督管理制度。要實施監(jiān)督，必須從監(jiān)督管理制度入手。3.2. 1.1每個實驗室由于工作性質(zhì)、工作要求的不同，也都要結(jié)合實際明確專業(yè)室監(jiān)督管 理制度，這樣就使科室人員做到有章可循。3.2. 1.2青年文明號分工明確，對于領(lǐng)導(dǎo)小組、組長和組員有規(guī)范和要求，必須加強監(jiān)督， 對其活動的開展和資料的保存整理給予支持和定期檢查。細化監(jiān)督管理制度。2. 2.1上級頒發(fā)的監(jiān)督管理制度，明確細化的必須嚴格

19、執(zhí)行?？剖业谋O(jiān)督管理制度應(yīng)結(jié) 合實驗室的情況進行細化，使其更符合實驗室的實際，更具有操作性。2.2. 3監(jiān)督管理制度隨著時間的推移，也需要不斷充實。只有監(jiān)督管理制度不斷完善, 才能起到更好的效果。2. 3執(zhí)行監(jiān)督管理制度。明確完善監(jiān)督管理制度，關(guān)鍵貫徹落實。作為青年文明號監(jiān)督人要嚴格執(zhí)行監(jiān)督管理 制度，體負責監(jiān)督管理的落實，要認真檢查監(jiān)督管理制度的執(zhí)行情況，以不斷深化和推進 監(jiān)督管理工作。4監(jiān)督管理內(nèi)容的落實明確監(jiān)督管理內(nèi)容。包括對人、財、物等方面的監(jiān)督管理內(nèi)容；明確監(jiān)督人負責的監(jiān)督管理內(nèi)容。完善監(jiān)督渠道完善服務(wù)對象投訴處理制度。公布投訴 、信箱，及時受理、妥善處置服務(wù)對象投 訴，自覺接受社會

20、監(jiān)督。劃分號長監(jiān)督管理內(nèi)容。規(guī)定號長監(jiān)督管理的內(nèi)容，要落實好這些監(jiān)督管理內(nèi)容，將內(nèi)容細化并且分工，讓各 級組長明確自己負責的內(nèi)容，監(jiān)督成員的工作。只有各組長按照監(jiān)督管理制度的內(nèi)容要求 去執(zhí)行，才能表達互相監(jiān)督，互相制約。落實監(jiān)督管理制度內(nèi)容。監(jiān)督管理制度內(nèi)容劃分后，關(guān)鍵是要抓監(jiān)督管理內(nèi)容的落實，做到一項項內(nèi)容落實。 如加強各組間的監(jiān)督等等內(nèi)容。做到分工落實、相互制約，把監(jiān)督內(nèi)容落實到位，真正體 現(xiàn)監(jiān)督管理機制成效。1培養(yǎng)目標加強人才培養(yǎng)，建立人才高地。青年員工學歷高，理論基礎(chǔ)扎實，接受系統(tǒng)教育，應(yīng) 通過有計劃的培養(yǎng)，使青年員工成為在本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，在市內(nèi)外乃至國際同行業(yè)有一定影 響力的新一代醫(yī)技

21、人才。2選拔范圍和條件2. 1選拔范圍具有大專以上學歷或中級以上專業(yè)技術(shù)職稱的人員。35-45周歲人員作為醫(yī)技骨干人 才培養(yǎng)；35周歲以下人員作為醫(yī)技骨干人才后備力量培養(yǎng)。2. 2選拔條件2.1熱愛社會主義祖國，有強烈的事業(yè)心和敬業(yè)精神，治學嚴謹。2.2本專業(yè)基礎(chǔ)理論知識有效堅實和全面的基礎(chǔ)，能密切結(jié)合臨床，有一定的相關(guān)臨床 醫(yī)學知識，能參與臨床會診。2. 3熟練掌握本專業(yè)操作技能，有解決疑難技術(shù)問題能力，并能不斷學習新技術(shù)，掌握 新方法。2. 4從事本專業(yè)實際工作時間1年以上。2.5有專業(yè)主攻方向，具備一定科研能力。2. 6有良好的外語基礎(chǔ)。2. 1-2. 2. 3為必需條件，2. 2. 4

22、-2. 2. 6為擇優(yōu)條件。3培養(yǎng)措施制定培養(yǎng)計劃、考核指標，并組織實施。應(yīng)在工作、學習、生活和日常管理方面為培 養(yǎng)對象成才積極創(chuàng)造條件和機會，保證一定的科研時間，使他們在技術(shù)崗位上擔任一定的 職務(wù)，并逐步被同行所認可。優(yōu)先推薦參加各專業(yè)學術(shù)活動，鼓勵參與市內(nèi)外科研課題的 競爭。有計劃有針對性地進行思想品德和專業(yè)知識教育。根據(jù)人才結(jié)構(gòu)，引進高層次人才、培養(yǎng)學科帶頭人。3積極開展科研活動和科內(nèi)學術(shù)講座，經(jīng)驗交流、考試考核等努力營造濃厚的學術(shù)氣氛, 并作為一項經(jīng)常性的工作。平均每年選送一名以上人員到省級三甲以上的醫(yī)院進修，委派 20多人次到省市參加短期學習班。實行點與面相結(jié)合的人才培養(yǎng)方法。點的培

23、養(yǎng)指重點人才的培養(yǎng)，其做法一般是從青年人員選擇重點人才苗子，其后定目 標，給任務(wù)，加壓力，重投資，強化品德與學術(shù)的造就。培養(yǎng)目標是專業(yè)崗位能手，培養(yǎng) 目的是使其較好掌握新技術(shù)，跟上現(xiàn)代醫(yī)學開展的步伐，保持某方面的先進性。面上的人 才培養(yǎng)應(yīng)采取分層次培養(yǎng)的方法。初級人才的培養(yǎng)主要是基礎(chǔ)與素質(zhì)的培養(yǎng)，適當?shù)慕o予 外出學習的機會。中、高級人才的培養(yǎng)側(cè)重于使其掌握深、高、新的醫(yī)學知識與技能，以 及傳、幫、帶的能力。服務(wù)技術(shù)型人才的培養(yǎng)。注重兩個“三基”的訓練，第一是“技術(shù)三基”的訓練，即通過醫(yī)學專業(yè)基礎(chǔ)理論、 基本知識、基本技能的訓練，提高專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。第二是“品德三基”的培養(yǎng)，通過道德 基礎(chǔ)培養(yǎng)、法

24、制基礎(chǔ)教育與醫(yī)學盡量學與社會人文知道的教育，使之懂得病人心理因素的 作用，社會聯(lián)系的影響，掌握與病人溝通的技巧，提高服務(wù)社會、服務(wù)病人的意識與水平。 3.6注重臨床型醫(yī)技人才即檢驗醫(yī)師的培養(yǎng)。檢驗醫(yī)師不但能夠完成檢驗樣品的工作， 而且能把有限的實驗數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У脑\斷信息，更多、更直接地參與臨床的診斷與治療。 4考核方法定期對入選對象進行考核，跟蹤評估?？己酥攸c包括業(yè)務(wù)（實際操作技能、解決疑難 技術(shù)問題的能力，新技術(shù)應(yīng)用情況等）和科研（論文完成質(zhì)量、科研成果、專利、新課題 申請等）兩方面。1超前謀劃，統(tǒng)籌安排大力弘揚重視學習的優(yōu)良傳統(tǒng)，扛好學習這面旗幟。要做到學習時間、地點、人員三個“雷打不動

25、”，每個星期四下午進行科室專業(yè)技 術(shù)專題講座，每月講授一次大課，保持了基本形式的一貫性。豐富學習內(nèi)容創(chuàng)新學習方式，理論加實踐，形成了 “讀講結(jié)合、學用一體、視頻參 與”的新特色。始終把學習放在各項工作的首位，堅持學習的主導(dǎo)地位不動搖。從全年工作計劃，到階段重點安排，不管是大型調(diào)研活動，還是小規(guī)模座談會議，都 把學習作為一項重要任務(wù)納入其中并貫徹落實，形成濃厚的學習氣氛，發(fā)揮學習在凝聚力 方面的重要作用，在學習中團結(jié)，在學習中進步。2健全機制，精心組織建立責任、激勵、考評三個工作機制，做到組織領(lǐng)導(dǎo)有力。改變以往傳統(tǒng)形式，建立領(lǐng)導(dǎo)責任機制，明確帶頭抓學習，集中抓學習，專門抓學 習。建立激勵約束機制

26、，每年制定出臺相關(guān)制度，對全體人員擔出知識、能力、業(yè)績方 面的明確要求，通過學習提高素質(zhì)；三是建立檢查考評機制，定期檢查個人學習計劃、學習筆記 和心得體會，適時對因事因病請假缺席的委員走訪和補課。3銳意創(chuàng)新，增強效果更新觀念，樹立與建設(shè)學習型隊伍相適應(yīng)的新理念。引導(dǎo)全員把學習看作對自己未來的投資，為自己生存而學，為自身的開展而學；引導(dǎo)全員不斷進行知識更新，變一時一地的適應(yīng)性學習為自覺主動的終身學習；引導(dǎo)全員把學習與工作有機結(jié)合起來，以學習促工作，使學習成為創(chuàng)新開展、開創(chuàng) 履職新局面的動力；引導(dǎo)全員通過學習重新塑造自我、完善自我、創(chuàng)新自我、提高自我；五是引導(dǎo)全員 爭做學習的倡導(dǎo)者和實踐者。思想，

27、注重用機制、制度激發(fā)學習的活力4.1突出學習規(guī)劃的科學性、學習內(nèi)容的豐富性、學習方式的趣味性，著力解決工作上需 要學、主觀上想要學二者的結(jié)合問題；4.2發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動作用、學員典型的示范作用、實際工作的檢測作用；4. 3強化學員管理的政策導(dǎo)向、學習評價的兌現(xiàn)能力，著力解決優(yōu)秀人員能留得住、能頂 上用的問題。5與時俱進，學習隊伍成長壯大堅持開展活動，努力發(fā)揮典范作用，學習群估重視學習、熱愛學習的風氣日益濃厚, 學習互動空間的輔助功能不斷完善。學習之星、務(wù)實之功正在逐步彰顯，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟和社會效益。6創(chuàng)新學習形式采取集中學習與分散學習相結(jié)合，網(wǎng)上教學與集中輔導(dǎo)相結(jié)合，在抓好集中學習的同時.

28、， 加強業(yè)余自學，對自學有困難的同志采取一幫一和以師帶徒的方法，抓好薄弱環(huán)節(jié)，做到 邊干邊學邊教。1目的志愿者或者稱為義工(Volunteers),是一個沒有國界的名稱，指任何人志愿貢獻個 人的時間、技能及精神，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進社會而提供的服務(wù)。門診檢驗科青年文明號志愿者活動可以增強醫(yī)務(wù)人員和社會公眾的社會責任感，促進 和諧人際關(guān)系的形成，促進社會的文明與進步，構(gòu)建和諧社會。2方法2.1號手們通過報名自愿成為醫(yī)務(wù)志愿者及醫(yī)院義工，義務(wù)服務(wù)于有需要的困難群體或 患者。2. 2號手們利用自己的業(yè)余時間參與義工聯(lián)以及其他志愿者活動。3意義架起溝通醫(yī)患關(guān)系的橋梁，加強患者、醫(yī)院及社會

29、之間的聯(lián)系，增進醫(yī)患之間的和諧 互動。志愿服務(wù)及其倡導(dǎo)的“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，表達了人與人之間相互關(guān) 愛、人與社會之間相互融合、人與自然之間和諧共處，借助志愿者服務(wù)體系建設(shè)，聯(lián)合更多的社會力量，共同推進精神文明建設(shè)，共建社會主義和諧社會。4主要做法醫(yī)院志愿者服務(wù)小組院領(lǐng)導(dǎo)高度重視我院的志愿者工作,專門成立了 “志愿者服務(wù)小組”.積極投入到 開展志愿者活動中。深入社區(qū)，服務(wù)群眾參加醫(yī)院志愿者服務(wù)小組,依托醫(yī)院自身醫(yī)療資源優(yōu)勢，堅持醫(yī)務(wù)志愿者赴街道社區(qū), 為社區(qū)廣大的婦女兒童做健康體檢。扶貧幫困，奉獻愛心參加各項扶貧濟困、慈善捐款等送溫暖、獻愛心活動，積極鼓勵號手為區(qū)域內(nèi)、貧困 山

30、區(qū)的困難學生捐款助學。遇到突發(fā)的災(zāi)難事件時奉獻愛心。1.4義工服務(wù)，和諧互動醫(yī)院結(jié)合新形勢新要求，運用“走出去、引進來”相結(jié)合的方式，進一步拓展醫(yī)院現(xiàn) 有的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院服務(wù)更人性化、全面化，惠及患者及家屬，作為青年文明號，必須 參與醫(yī)院提升服務(wù)的活動，并且開展符合自身特色的便民措施和特色服務(wù)。個人參與社會志愿者活動4. 2.1團支部收集義工聯(lián)等志愿者組織的活動宣傳資料，鼓勵號手報名參與義工聯(lián)等志愿 者組織，參與社會志愿者活動。4. 2.2科室支持個人參與社會志愿者活動，如節(jié)假日個人參與社會志愿者活動，可以為其 調(diào)班。5記錄集體參與醫(yī)院志愿者小組，由團支部組織委員進行記錄，有登記和總結(jié)。個人

31、參與社會志愿者工作，由個人報團支部進行記錄。1目的為提高青年文化素養(yǎng),發(fā)揚職業(yè)文明,開展“青年文明號”創(chuàng)立開作，結(jié)合我科具體情 況現(xiàn)制定了創(chuàng)立“青年文明號”活動方案。2主題我們用檢驗服務(wù)患者，患者用滿意檢驗我們。3目標科學嚴謹，快速準確，熱情文明，攜手奮進。通過創(chuàng)立活動，保持科里朝氣蓬勃、積極向上的氣氛，促進各青年職工在業(yè)務(wù)技能、 服務(wù)水平、精神面貌等方面素質(zhì)的進一步提升。4團隊檢譯生命精華驗證人生真愛3創(chuàng)立目標科學嚴謹快速準確熱情文明攜手奮進4創(chuàng)立標志略4.1外延的橄欖葉：代表上級領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與有序的管理。4. 2綠色十字：代表我們是一支來自醫(yī)療服務(wù)行業(yè)充滿活力的青年隊伍。4.3紅色伸展

32、開來的手：是一只時刻準備，隨時為病人服務(wù)的手。4.4手里握著試管：表達了我們的操作技能和工作性質(zhì)。.目的為提高青年文化素養(yǎng),發(fā)揚職業(yè)文明,開展“青年文明號”創(chuàng)立活動，結(jié)合我科具體情 況現(xiàn)制定了 “青年文明號”管理制度。.監(jiān)督管理監(jiān)督人：負責創(chuàng)立工作的監(jiān)督，技術(shù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和人力保障。3領(lǐng)導(dǎo)小組名單及分工組長：（科主任、號長）副組長：（檢驗團支部書記）組員：（副號長）（副號長）（檢驗團支部組織委員）（檢驗團支部宣傳委員）. 1組長：負責創(chuàng)立工作的指導(dǎo)、對創(chuàng)立工作中的問題給予重視解決。副組長：與上級部門的協(xié)調(diào)、負責檢驗團支部的全面工作，包括各種團支部活動的籌劃、指揮, 各項工作的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，“青年文

33、明號”創(chuàng)立工作的指導(dǎo)和配合，與“青年文明號”副號 長協(xié)作完成各項工作。組員：號長：檢驗團支部書記：檢驗團支部組織委員：檢驗團支部宣傳委員：副號長：副號長：綜合指標組組長：創(chuàng)立基礎(chǔ)組組長：創(chuàng)立特色組組長：人才培養(yǎng)組組長：創(chuàng)立成效組組長：各組成員包括：5申報活動部署1召開門診檢驗科創(chuàng)立“青年文明號”活動發(fā)動大會，號召全科職工特別是青年職工領(lǐng) 會活動精神，統(tǒng)一思想，積極投入到活動中來。2制作“青年文明號”宣傳欄，“青年文明號”活動園地，完善創(chuàng)立“青年文明號”過 程中制定的各項規(guī)章制度，舉行各種活動，并結(jié)合實際進行創(chuàng)新。3在申報各個階段對工作進行總結(jié)，不斷地查漏補缺，并及時向全科人員公布進展。6全面實

34、施計劃政治思想和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方面每月進行更全面的黨、團知識學習，鼓勵青年職工積極向黨組織靠攏，推薦優(yōu)秀團 員青年加入黨組織。進一步加強服務(wù)意識到培訓，牢固樹立為人民服務(wù)、一切以病人為中心的觀念，服務(wù) 規(guī)范用語使用率達100%,每季度進行醫(yī)德醫(yī)風考核，合格率應(yīng)達100%,評選優(yōu)秀員工。 6. L 2每月進行一次患者滿意度調(diào)查，發(fā)放滿意度調(diào)查表，查找自身原因，采取相應(yīng)措施 解決問題。設(shè)立醫(yī)患關(guān)系調(diào)解員，在糾紛苗頭出現(xiàn)時，主動介入調(diào)解，做到圓滿解決問題。設(shè)立意見箱，及時受理和處理患者投訴，調(diào)查以及合理解決投訴事件。5設(shè)立社會監(jiān)督員一個，監(jiān)督我們工作，及時將發(fā)現(xiàn)的問題或患者沒有當面反映的問 題告知我們

35、，是我們工作更加完善。鼓勵員工參加各種義診活動，為基層老百姓提供良好的醫(yī)療服務(wù)。落實各項便民措施，提供特色服務(wù)，如開展檢驗宣傳欄，發(fā)放普及檢驗小常識的卡 片、為危急患者開通“綠色檢驗通道”等。（詳見便民措施和特色服務(wù)）業(yè)務(wù)技術(shù)方面加強業(yè)務(wù)學習，每月一次業(yè)務(wù)學習講座，定期進行業(yè)務(wù)知識考核，合格率達100%,促使職工在專業(yè)技能方面精益求精。每年屢次派遣員工外出進修學習，支持員工繼續(xù)深造。工作勤奮認真，謹慎負責，做到過失率極低，無醫(yī)療責任事故發(fā)生。支持職工進行科研工作，鼓勵職工對工作流程進行創(chuàng)新，對取得一定成果的職工進 行表揚和獎勵。7工作總結(jié)及改進各組嚴格按照“青年文明號”評定規(guī)那么對全科創(chuàng)立“青

36、年文明號”活動進行工作總結(jié)， 對受到普遍好評度方面繼續(xù)發(fā)揚，對缺乏之處提出整改意見。1目的為了青年文明號創(chuàng)立活動順利開展，根據(jù)我科實際情況，經(jīng)過民主管理小組討論，現(xiàn) 制定創(chuàng)立措施。2創(chuàng)立措施進一步完善科室各項規(guī)章制度，規(guī)范管理1.1認真執(zhí)行關(guān)于推行醫(yī)務(wù)人員服務(wù)承諾的通知的規(guī)定要求，簽訂落實責任書。1.2健全崗位質(zhì)量管理組織，嚴格執(zhí)行崗位質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立崗位質(zhì) 量評價制度，保證和提高基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，提供“平安、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù)。1. 3建立有規(guī)范服務(wù)程序和運作方式的服務(wù)管理機制，落實無縫式服務(wù)操作流程，實行 全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為服務(wù)對象提供細心和耐心的服務(wù)。1.4建立醫(yī)患溝

37、通制度。制定醫(yī)患溝通工作制度，從溝通的內(nèi)容、形式、渠道、要求、 效果、考核等方面進行規(guī)范管理，增強溝通意識，提高溝通能力，減少、預(yù)防糾紛的發(fā)生。L 5完善服務(wù)對象投訴處理制度。公布投訴 、信箱，及時受理、妥善處置服務(wù)對象 投訴，自覺接受社會監(jiān)督。1.6建立醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制，定期征求相關(guān)科室臨床醫(yī)生建議和意見，積極解 決與臨床科室間存在的問題，開展和諧醫(yī)醫(yī)關(guān)系。1.7完善科室民主管理制度。組建青年文明號民主管理小組，對青年文明號創(chuàng)立工作的 開展規(guī)劃以及重大事項和熱點問題，實行民主科學管理，推進民主政治建設(shè)。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高思想覺悟，改善服務(wù)態(tài)度2.2. 1.1每月進行一次

38、思想政治學習，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立為人民服務(wù)的觀念，一切 以病人為中心。2.2. 1.2每月進行一次患者滿意度調(diào)查，發(fā)放滿意度調(diào)查表，查找自身原因，采取相應(yīng)措 施解決問題。2.2. 1.3設(shè)立醫(yī)患關(guān)系調(diào)解員，在糾紛苗頭出現(xiàn)時，主動介入調(diào)解，做到圓滿解決問題。2.2. 1.4設(shè)立意見箱，及時受理和處理病人投訴，調(diào)查以及合理解決投訴事件。2.2. 1.5設(shè)立社會監(jiān)督員一個，監(jiān)督我們工作，及時將發(fā)現(xiàn)的問題或病人沒有當面反映的 問題告之我們，使我們工作更加完善。2.2. 1.6文明服務(wù)，禮貌用語，不使用禁語。加強崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量加強業(yè)務(wù)學習，每月一次業(yè)務(wù)學習講座，提高業(yè)務(wù)水平，熟悉、精通崗位業(yè)

39、務(wù)知 識、技術(shù)技能。2. 2. 2. 2每年屢次派遣員工外出進修學習，支持員工繼續(xù)深造,培養(yǎng)業(yè)務(wù)人才或崗位能手。 加強“三基三嚴”訓練，業(yè)務(wù)考核與技術(shù)操作考核合格率達100%。2. 2. 2. 4工作勤奮認真，謹慎負責，降低過失發(fā)生率，無醫(yī)療責任事故發(fā)生。2.3落實便民措施，提供特色服務(wù)2. 3.1開展檢驗宣傳欄，宣傳檢驗開展動態(tài)，定期更換宣傳內(nèi)容。2. 3.2制作宣傳小卡片，宣傳檢驗工程考前須知，檢驗小常識，在相應(yīng)的窗口進行發(fā)放2. 3.3為方便病人取報告，檢驗報告的領(lǐng)取方式改為憑回執(zhí)單號調(diào)取打印報告單，提高 速度。2. 3.4為急、危、重、弱、老的患者開通“綠色通道”優(yōu)先檢驗。2. 3.5

40、縮短急診患者等待時間，把15分鐘發(fā)急診報告的時間縮短為5分鐘。2. 3.6對行動不便及急、危、重患者，親自到其就診室采集標本。2. 3. 7為解決交班時患者較多的現(xiàn)象,實行彈性工作制，安排多一名工作人員延遲下班。2. 3.8軍人及殘疾人優(yōu)先檢驗。2. 3.9耐心細致地為病人查對檢驗結(jié)果。2. 3.10設(shè)立便民箱。為窗口病人提供開水、一次性杯子、紙、筆等，同時配備葡萄糖粉、 糖果等食品，以防有病人出現(xiàn)暈血、低血糖的情況時使用，還配備創(chuàng)可貼、萬花油、膠布 等用品，以防病人采血后血液凝固不理想時使用。2. 3. 11為采血窗口小朋友贈送小紅花或小氣球。3.12冬天為采血窗口的患者提供熱水袋使用，解決

41、末梢血流不暢的問題。3.13為路途遙遠的患者提供郵寄檢驗報告或發(fā)E-mial的服務(wù)。3.14設(shè)立咨詢 ，投訴 及意見箱。咨詢 ：投訴 ：1準時上崗，不脫崗，工作集中精力。2熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)心體貼病人。3收集標本時，窗口標本及時檢驗。4采血時嚴格消毒，防止交叉感染。5認真執(zhí)行核對制度，不同標本，不同排放，不做錯標本或工程。6主動告訴病人取報告時間和地點。當病人詢問檢驗結(jié)果或檢驗報告遺失時，應(yīng)耐心解答，認真查找或采取補救措施。7急診病人檢驗及時采樣，及時處理。8使用文明用語，不使用禁語。9不收受病人或家屬的“紅包”，禮品。10遵守醫(yī)德規(guī)范，不出具假診斷、假證明。為急，危，重，弱，老的患者開通“綠色

42、通道”優(yōu)先檢驗。開創(chuàng)“檢驗助理一站式服務(wù)窗口”，為患者快速提供檢驗前所有程序。門診“三大常規(guī)”急診檢驗報告發(fā)放時間由20分鐘縮短為10分鐘。首創(chuàng)孕檢激素、術(shù)前免疫兩小時急診發(fā)放結(jié)果服務(wù)。為安撫采血幼兒，提供無痛觸壓針、小紅花、小糖果等貼心服務(wù)。對行動不便及急、危、重患者，親自到其就診診室采集標本。開通“采血叫號服務(wù)系統(tǒng)二軍人及殘疾人優(yōu)先檢驗。開通飛信或短信提醒服務(wù)，第一時間通知病人拿取報告。10為病人提供便民服務(wù)箱。11為路途遙遠的患者提供郵寄檢驗報告的服務(wù)。12發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡。13開通“市婦幼保健院檢驗科”新浪微博，方便病人咨詢交流。14設(shè)立咨詢熱線，投訴 及意見箱。咨詢 ：監(jiān)督

43、：青年文明號的基礎(chǔ)是立足本職崗位，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們堅持以病人為本，積極建設(shè) 讓病人安心，讓醫(yī)院放心，讓社會舒心的特色服務(wù)。結(jié)合我科的具體情況，現(xiàn)制定創(chuàng)立“青 年文明號”特色服務(wù)方案如下：1服務(wù)理念分擔病人所憂，解決病人所疑，滿足病人所求。2創(chuàng)立目標通過便民利民且展現(xiàn)檢驗特點的系列特色服務(wù)，能夠做到分擔好病人的憂慮、解決好 病人的疑慮，滿足好病人的需求，努力到達病人安心、醫(yī)院放心、讓社會舒心的服務(wù)目標。3創(chuàng)立計劃完善科室相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)管理認真執(zhí)行關(guān)于推行醫(yī)務(wù)人員服務(wù)承諾的通知的規(guī)定要求，簽訂落實責任書。健全崗位質(zhì)量管理組織，嚴格執(zhí)行崗位質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立崗位質(zhì) 量評價制度

44、，保證和提高基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，提供“平安、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù)。3建立有規(guī)范服務(wù)程序和運作方式的服務(wù)管理機制，落實無縫式服務(wù)操作流程，實行 全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為服務(wù)對象提供細心和耐心的服務(wù)。建立醫(yī)患溝通制度。制定醫(yī)患溝通工作制度，從溝通的內(nèi)容、形式、渠道、要求、 效果、考核等方面進行規(guī)范管理，增強溝通意識，提高溝通能力，減少、預(yù)防糾紛的發(fā)生。完善服務(wù)對象投訴處理制度。公布投訴 、信箱，及時受理、妥善處置服務(wù)對象 投訴，自覺接受社會監(jiān)督。6建立醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制，定期征求相關(guān)科室臨床醫(yī)生建議和意見，積極解 決與臨床科室間存在的問題，開展和諧醫(yī)醫(yī)關(guān)系。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量每季度進行一次

45、患者滿意度調(diào)查，發(fā)放滿意度調(diào)查表，查找自身原因，采取相應(yīng)措 施解決問題。加強檢驗助理的崗位培訓，提高微笑服務(wù)質(zhì)量2. 3設(shè)立意見箱，及時受理和處理病人投訴，調(diào)查以及合理解決投訴事件。設(shè)立社會監(jiān)督員一個，監(jiān)督我們工作，及時將發(fā)現(xiàn)的問題或病人沒有當面反映的問 題告之我們，使我們工作更加完善。文明服務(wù)，禮貌用語，不使用禁語。制定便民措施，提供溫馨服務(wù)3. 2. 6. 1開展檢驗宣傳欄，宣傳檢驗開展動態(tài)，定期更換宣傳內(nèi)容。3. 2. 6. 2制作宣傳小卡片，宣傳檢驗工程考前須知，檢驗小常識，在相應(yīng)的窗口進行發(fā)放 為方便病人取報告，設(shè)置發(fā)單專區(qū)服務(wù)，檢驗報告的領(lǐng)取方式改為憑回執(zhí)單號調(diào) 取打印報告單，提高

46、速度。為急、危、重、弱、老的患者開通“綠色通道”優(yōu)先檢驗。3. 2. 6. 5對于客觀原因造成發(fā)放報告延時的情況，由檢驗助理 通知病人延時的情況。3. 2. 6. 6對行動不便及急、危、重患者，親自到其就診室采集標本。3. 2. 6. 7為解決交班時患者較多的現(xiàn)象,實行彈性工作制，安排多一名工作人員延遲下班。3. 2. 6. 8軍人及殘疾人優(yōu)先檢驗。3. 2. 6. 9耐心細致地為病人查對檢驗結(jié)果。設(shè)立便民箱。為窗口病人提供開水、一次性杯子、紙、筆等，同時配備葡萄糖 粉、糖果等食品，以防有病人出現(xiàn)暈血、低血糖的情況時使用，還配備創(chuàng)可貼、萬花油、 膠布等用品，以防病人采血后血液凝固不理想時使用。

47、3. 2. 6. 11為采血窗口小朋友贈送小紅花或小氣球。冬天為采血窗口的患者提供熱水袋使用，解決末梢血流不暢的問題。2. 6.13為路途遙遠的患者提供郵寄檢驗報告的服務(wù)。負責檢驗團支部的各項組織工作，包括團員推優(yōu)、團活動的組織、收取團費、組織會 議、會議記錄，團員各種資料的整理保存；兼任“青年文明號”創(chuàng)立成效組組長并負責 相關(guān)工作。3.4組員：負責檢驗團支部的各項宣傳工作，包括團刊通訊的投稿工作，團活動的總結(jié)和宣傳， 團員活動園地的編輯排版。5組員：組織全面創(chuàng)立工作，臺賬管理；兼任“青年文明號”綜合指標組組長。3.6組員：向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報創(chuàng)立工作的進展情況和遇到的問題，協(xié)助號長開展各項工作;兼

48、任“青 年文明號”創(chuàng)立基礎(chǔ)組組長。3.7組員：籌劃“青年文明號”創(chuàng)立活動并進行活動總結(jié)和提出改進方案；兼任“青年文明號” 創(chuàng)立特色組組長。4資料管理小組名單及分工4. 1組長分工綜合指標組組長：負責上級下發(fā)文件的收集，定期檢查創(chuàng)立工作的各種指標是否達標并進行總結(jié)，做好 創(chuàng)立小組會議記錄，創(chuàng)立經(jīng)費的管理和記錄，定期公開帳務(wù)。1.2創(chuàng)立基礎(chǔ)組組長：黃俊明負責檢查創(chuàng)立方案落實情況并及時進行改進，創(chuàng)立規(guī)劃和計劃的制定，臺帳的分類整 理并作好標識，定期更換青年文明號宣傳欄，意見箱的管理，患者滿意度服務(wù)表的整理和總結(jié)。1.3創(chuàng)立特色組組長：負責檢查創(chuàng)立措施的落實和改進,號員們創(chuàng)意性建議的收集和組織討論落實

49、,籌劃“青 年文明號”創(chuàng)立活動并進行活動總結(jié)和提出改進方案，檢查號員們的儀表和監(jiān)督文明用語 的落實率，創(chuàng)立成果的完善和申報。人才培養(yǎng)組組長：負責每年培養(yǎng)進修人員的規(guī)劃并上報上級批準，各種思想政治學習和科內(nèi)業(yè)務(wù)講座的 計劃和組織，科研論文的登記和整理，團建長效機制和學習機制的制定和完善。創(chuàng)立成效組組長：負責科志愿者活動長效機制的制定并組織討論決定，工作崗位職責細那么的完善，科內(nèi) 業(yè)務(wù)指標等指標的記錄，患者感謝信的登記和記錄，證書復(fù)印件的收集。2組員各組成員包括：4. 2. 2各組成員分別負責協(xié)助組長完成該組各種資料的收集，組員可隨資料整理情況更改 或增減。具體細那么詳見臺帳管理制度。5組織架構(gòu)圖

50、略1目的為加強我科“青年文明號”臺賬的規(guī)范化管理，保證資料管理齊全有序，根據(jù)科室的 實際情況，現(xiàn)制定以下臺賬管理制度：2組織結(jié)構(gòu)及職責門診檢驗科”青年文明號”資料管理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：科主任、號長）副組長：（檢驗團支書）（副號長）（副號長）組員：青年文明號成員3基本要求會議記錄要求：每人準備一本筆記本，會議結(jié)束前要求每人把會議精神記錄好，并記 錄好自己負責管理的資料；沒有安排任務(wù)的人員，組織需要時要隨時投入到青年文明號的創(chuàng)立工作中，不可推卸 責任；對于需要定期登記、收集和統(tǒng)計的資料，要求按期完成，資料管理小組定期審核；每月安排領(lǐng)導(dǎo)小組成員資料崗，進行資料的審核跟進補充；每項活動的資料收集，多利用

51、多媒體設(shè)備保存真實和精彩的材料，如照相機，錄音筆 和DV機等；資料如有電子版最好保存電子版，并有備份，防止喪失。上級下達的文件要及時復(fù)印、歸入同類資料夾，做好標記、索引；4職責分工1全面工作責任人：負責青年文明號臺帳管理的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等工作。2上級文件責任人：負責上級下發(fā)的文件、材料、書籍（如院刊、簡報）等的保存，復(fù)印分類歸檔，并作 好目錄（主題、關(guān)鍵字和日期）責任書和年度經(jīng)濟指標完成情況、業(yè)務(wù)效益等。文件的收發(fā)和存儲按照兩種歸檔：1、按年度文件夾歸檔收集各種文檔；2、按類型文 件夾歸檔收集文檔3創(chuàng)立經(jīng)費責任人：共同管理創(chuàng)立經(jīng)費的使用，用專用帳本記錄，定期公開接受監(jiān)督。4科室會議記錄責任人

52、：負責醫(yī)院相關(guān)會議、科室周會、民主管理小組會議、核心小組會議、業(yè)務(wù)會議、青年 文明號創(chuàng)立會議等的記錄。會議內(nèi)容遵循真實、清晰、精練為原那么，及時、全面反映會議 精神。創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)小組每季度檢查一次。5基本資料責任人：青年文明號創(chuàng)立主題、口號、標志、服務(wù)承諾、成員表（附照片電子版）的及時更新 和成員分工、負責人培訓證書。管理制度、崗位職責、績效工資考核方案（包括鼓勵號手創(chuàng)造創(chuàng)造的獎勵制度）、經(jīng) 費管理制度、投訴處理程序、長效監(jiān)督機制等科各項規(guī)章制度和程序文件?？乒ぷ饔媱澓涂偨Y(jié)收集，創(chuàng)立計劃和總結(jié)。創(chuàng)立方案、創(chuàng)立措施及落實情況、創(chuàng)立子目標及完成情況。所有資料歸于一個檔案中，如資料需要改動時，需注明新資

53、料改動時間和具體內(nèi)容, 舊資料需保存電子版以便查詢。6業(yè)務(wù)資料責任人：值班交接班記錄、血庫記錄、應(yīng)急事件詳細記錄和處理情況會診記錄等記錄本；每月 科室工作量統(tǒng)計；考核情況和獎懲情況記錄本；投訴處理記錄本。危急值復(fù)查登記、儀器維修校準計量記錄、實驗室各項常規(guī)記錄室內(nèi)質(zhì)控記錄、衛(wèi)生部和省臨檢中心室間質(zhì)評成績記錄等。不合格標本登記及處理情況、退費登記本、未收費登記本等。新工程開展的目的、方法和意義，工程收費等。創(chuàng)立活動責任人：每年至少開展一次主題活動，結(jié)合四大特色開展，活動有計劃和總結(jié)和改進，活動的 多媒體資料（照片、影像、錄音等）。8志愿者活動責任人：志愿者長效機制，團隊建設(shè)機制、人力物力保障機制

54、等的制定；組織各種義診、送醫(yī) 送藥、社區(qū)服務(wù)、獻血、結(jié)隊幫扶、助養(yǎng)孤兒等活動，需要登記活動名稱、參與人員、時 間、地點、活動方案、總結(jié)和多媒體資料（照片、影像、錄音等）。9特色資料管理特色：服務(wù)特色：文化特色：環(huán)境特色：負責相關(guān)特色的整理，可以多種形式來展示青年文明號的四大特色，同時每一類特色 資料里面的每一項登記出現(xiàn)的目的、時間、方案、做法、效果、分析總結(jié)與改進等。10宣傳資料責任人：表達青年文明號風采，結(jié)合時勢和科室特點制作多種宣傳資料。宣傳欄、宣傳卡、活 動園地、服務(wù)流程等如有更換，都需登記每一期內(nèi)容并附上照片記錄在案?；顒訒h等都 要照相留底，并作好圖片資料集的整理。便民服務(wù)箱物品的補

55、充。11團建工作責任人：團組織的設(shè)置和分工職責；團務(wù)工作會議記錄、思想政治學習指定目標及記錄完成情況，三會一課（黨支部會議、 黨支委會議、黨小組會議、黨課）、團費收繳名單及院團委簽收證明；推優(yōu)資料和思想?yún)R 報，團員名單，遞交入黨申請書的團員或群眾名單，積極分子名單等記錄及號徽團徽佩帶 情況的檢查。（賴劍婷）負責檢驗團支部的各項宣傳工作，包括團刊通訊的投稿工作，團活動的總結(jié)和宣傳, 團員活動園地的編輯排版。每項會議和活動的內(nèi)容必須按照時間順序記錄清晰和完整，必要時進行總結(jié)提出改進 方案。12患者滿意度調(diào)查表和意見征詢表責任人：患者滿意度調(diào)查表、意見征詢表和服務(wù)承諾兌現(xiàn)表遵循及時、真實為原那么，全

56、面反映 患者對本科室各項指標（包括特色服務(wù)）的滿意度，讓患者和社會群眾對我科開展提出更 好、更科學的意見和建議。定期總結(jié)和整改，并將整改措施反應(yīng)給患者。4. 13人才培養(yǎng)責任人：培養(yǎng)計劃、措施、成果；學術(shù)交流、繼續(xù)教育、拜師學藝、崗位練兵、操作技能競賽、 知識競賽、進修學習、撰寫論文、科研立項等。醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)計劃和記錄。（劉佳南胡藝 琳）繼續(xù)教育學分登記表，職稱證書、第二學歷、進修證書、大型儀器上崗證、論文證書 或雜志期刊等復(fù)印并作好目錄歸檔，學習培訓的資料及學習心得。各種業(yè)務(wù)學習開展的計 劃、方案和完成情況記錄。（胡藝琳曾振煒 李盛勇）各種資料用不同文件夾歸類收集并作好匯總目錄。4. 14獲

57、獎情況：責任人：把獲獎證書、論文證書等復(fù)印、獲獎獎杯獎牌進行拍照歸檔并作好目錄，表彰文件的 保存等，區(qū)分集體和個人榮譽歸檔。創(chuàng)立成果的登記。1依據(jù)市醫(yī)德醫(yī)風考評制度實施方法以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫 徹落實科學開展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德 素質(zhì)為目標，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī) 療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督， 嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。2目的為進一步加強我科醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高我科員工職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，依據(jù) 醫(yī)院有關(guān)規(guī)章，制定本實施細那么。通過醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范化建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風嚴謹、清正廉 潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，自覺養(yǎng)成良好的社會主義醫(yī)德醫(yī)風。3醫(yī)德醫(yī)風考評內(nèi)容3.1醫(yī)德醫(yī)風管理組織體系和制度健全；醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)措施具體并認真落實；收集、處理 服務(wù)意見及反應(yīng)處理意見的渠道健全；患者滿意度三90%。. 2科室認真貫徹落實有關(guān)規(guī)定；建立窗口服務(wù)人員的崗位職責與行為規(guī)范；將窗口服務(wù) 人員的崗位職責與行為規(guī)范教育