QC小組活動(dòng)推行要點(diǎn)1

1、 主講：華開平 安徽亳州古井貢酒業(yè)股份有限公司QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)貢獻(xiàn)公司 成就自己 手機(jī)箱: 了解QC的基本知識(shí)，建立系統(tǒng)全局觀； 理解工作的主要目的和手段， 學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問題并分析其成因； 掌握推行QC小組活動(dòng)的規(guī)則、 QC式工作方法、QC工具活用技巧； 掌握業(yè)務(wù)改善中資源整合與觀念革新 提高現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)改善的業(yè)績(jī)能力目的QC小組活動(dòng)推行要點(diǎn) 華開平 QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)系列課程之二1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCA四階段十步驟6、制定對(duì)策 確定小組成員及明

2、確職責(zé)分工小組簡(jiǎn)介例 利用甘特表制訂有關(guān)解決問題各步驟的活動(dòng)計(jì)劃書制 定 活 動(dòng) 計(jì) 劃 階段活動(dòng)步驟時(shí)間地點(diǎn)推進(jìn)者08/708/808/908/1008/1108/1209/1P選題理由車間陳倫勝現(xiàn)狀調(diào)查車間鐘坤洪目標(biāo)設(shè)定車間陳利鴻原因分析車間陳楚芝主因確定車間鐘潤(rùn)才制定對(duì)策車間鐘坤洪D對(duì)策實(shí)施車間付銀星C效果檢查車間張冬泉A鞏固措施車間陳楚芝下步打算車間陳楚芝例目的：確定課題；目標(biāo)：1、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卮_定課題； 2、用數(shù)據(jù)和嚴(yán)密邏輯來闡述；工具：系統(tǒng)圖、柏拉圖、餅圖、柱狀圖、折線圖；選題注意什么問題：1、課題宜小不宜大2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題， 不可抽象。3、選題理由應(yīng)直接寫

3、出選此題的目的和必要性，不要長(zhǎng) 篇大論地陳述背景。4、數(shù)據(jù)收集時(shí)段一般在612個(gè)月，最少不低于3個(gè)月。P 階 段（1）選題理由系統(tǒng)選題的步驟：1.1 選擇項(xiàng)目的切入點(diǎn)1.2 指標(biāo)進(jìn)行分解1.3 指標(biāo)現(xiàn)狀與目標(biāo)對(duì)比選題理由的方式1、系統(tǒng)分解選題QCDSF質(zhì)量：站在顧客立場(chǎng)，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品成本：通過有效管理，把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度交貨期：抓住時(shí)機(jī)，即時(shí)滿足顧客需要 安全：健康、安全、環(huán)保 柔性：敏銳感覺市場(chǎng)，敏捷適應(yīng)變化 預(yù)見性地滿足顧客需要1.1 選擇項(xiàng)目的切入點(diǎn)：五個(gè)環(huán)節(jié)(經(jīng)營(yíng)五要素)顧客滿意系統(tǒng)選題的步驟：例客戶投訴率為70%通過公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析，客戶質(zhì)量投訴率高，引起公司高

4、度重視。1.2 指標(biāo)進(jìn)行分解（系統(tǒng)圖）酒體異物30%包裝破損50%標(biāo)簽錯(cuò)誤5%量不足3%質(zhì)量市場(chǎng)不良率1%其它12%指標(biāo)測(cè)量指標(biāo)分解指標(biāo)蟲子白色雜質(zhì)藍(lán)色雜質(zhì)黑色雜質(zhì)其它系統(tǒng)選題的步驟：例1.2 指標(biāo)進(jìn)行分解（柏拉圖）系統(tǒng)選題的步驟：1.3 指標(biāo)現(xiàn)狀與目標(biāo)對(duì)比2010年- 2011上半年入池水分合格率統(tǒng)計(jì)表系統(tǒng)選題的步驟：2、領(lǐng)導(dǎo)指定； 優(yōu)勢(shì)：領(lǐng)導(dǎo)能全程關(guān)注，提供必要資源， 項(xiàng)目成功幾率高； 劣勢(shì)：主觀選定，涉及流程廣，項(xiàng)目難度大；3、自己經(jīng)驗(yàn)選定； 優(yōu)勢(shì)：自己能全力投入研究，自主性強(qiáng)； 劣勢(shì)：?jiǎn)伪鲬?zhàn)的可能性極大，項(xiàng)目成功幾率小； 選題理由的方式P 階 段（1）選 擇 課 題例如：降低 酒體

5、異物 要解決什么問題 （質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解決的對(duì)象 （產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱） 怎樣 （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）課 題 的 命 名課 題 的 命 名提高酒體質(zhì)量水平提高電話服務(wù)水平提高成品率提高對(duì)顧客詢問的回答率降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率降低主板焊接不良率避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其關(guān)鍵問題點(diǎn) ！不好好選題理由的陳述 1 簡(jiǎn)明、扼要地說明選題理由：從市場(chǎng)需求、抱怨的角度闡述從集團(tuán)、公司的需求角度闡述從是否滿足客戶、公司及車間的問題角度闡述竟可能用量化的數(shù)據(jù)說明有數(shù)據(jù)、無條理，描述重點(diǎn)突出不明顯選題理由的陳述例選題理由陳述無條理的實(shí)例：？選題理由的

6、陳述 簡(jiǎn)明、扼要地說明選題理由： 選題時(shí)可選用的工具及應(yīng) 用實(shí)例：1、餅分圖 2、排列圖 選題理由的陳述 2各項(xiàng)預(yù)算減少15%公司方針工場(chǎng)方針本部門癥結(jié)所在 辦公費(fèi)用減少15%復(fù)印紙消耗35%差旅紙消耗30%辦公費(fèi)用22%其他13%上年度辦公費(fèi)用支出情況評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題符合上級(jí)方針難易度預(yù)期效果與小組成員關(guān)系選定降低辦公用品費(fèi)用降低復(fù)印紙消耗降低差旅費(fèi)用降低復(fù)印紙消耗表示重要;表示一般選題理由的陳述 2餅 分 圖矩陣圖例市場(chǎng)抱怨部門要求遞減不良課題選定2010年市場(chǎng)質(zhì)量投訴60起，客戶投訴嚴(yán)重。降低包材不良率選題理由的陳述 2排 列 圖例P 階 段（2）現(xiàn) 狀 調(diào) 查即問題嚴(yán)重到什么程度

7、？問題3現(xiàn)主義收集事實(shí)利用手法凸現(xiàn)問題收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束現(xiàn)場(chǎng)（到現(xiàn)場(chǎng)去）現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)）現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)）思路目的： 1、確定項(xiàng)目改善的關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)際能力；目標(biāo)： 1、了解關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)際能力； 2、了解關(guān)鍵指標(biāo)的可能的最佳值；工具： 1、柱狀圖； 2、折線圖； 3、過程能力分析； 4、其他；P 階 段（2）現(xiàn) 狀 調(diào) 查2.1 關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集期限確定2.2 關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集分析2.3 關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集分析結(jié)果確認(rèn)關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：正常流程中收集6個(gè)月以上的數(shù)據(jù) - 確認(rèn)平均水平選擇合適的指標(biāo)做為現(xiàn)狀水平 （但如果數(shù)據(jù)顯示連續(xù)上升和下降的趨勢(shì),取最近

8、3個(gè)月的 平均值做基線或取最后一個(gè)月做基線，參考領(lǐng)導(dǎo)的意見。）關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：1、數(shù)據(jù)收集時(shí)限確定：正常流程中收集6個(gè)月以上的數(shù)據(jù) - 確認(rèn)平均水平關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：2、數(shù)據(jù)分析及現(xiàn)狀確認(rèn)：選擇合適的指標(biāo)做為現(xiàn)狀水平 （但如果數(shù)據(jù)顯示連續(xù)上升和下降的趨勢(shì),取最近3個(gè)月的 平均值做 基線或取最后一個(gè)月做基線，參考領(lǐng)導(dǎo)的意見。）關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：2、數(shù)據(jù)分析及現(xiàn)狀確認(rèn)： 設(shè)定目標(biāo)的意義和三要素： 明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù)：什么（對(duì)象特性）、多少（目標(biāo)值）、何時(shí)為止（活動(dòng)期間） 怎樣設(shè)定目標(biāo)？ 1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致 例： 降低產(chǎn)品（或零件）的加工廢品率 ， 則

9、目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由3.4%降到0.5%以下 2、目標(biāo)要定量不能定性 提高規(guī)范化服務(wù)的程度() 單體成本從65元降低到50元以下( )P 階 段（3）設(shè) 定 目 標(biāo) 目標(biāo)值設(shè)定的水平: 1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性 2、目標(biāo)應(yīng)該通過小組的努力可以達(dá)到的 3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo) 或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可 以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求 作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到2、顧客提出的需求，必須予以滿足3、通過水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方 面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水

10、平的企業(yè) 進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平例目標(biāo)設(shè)定：例可行性分析：（目標(biāo)設(shè)定依據(jù)） 上圖顯示班組換產(chǎn)時(shí)間最快達(dá)到過11分鐘，8分鐘的目標(biāo)有挑戰(zhàn)性，但與換產(chǎn)最快的時(shí)間接近，可行性強(qiáng)。 分析原因時(shí)，注意以下四個(gè)問題： 1、要針對(duì)所存在的問題分析原因。 2、分析原因要展示問題的全貌5M1E 人（Man）、 設(shè)備（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、測(cè)量（Measure）、環(huán)境（Environment） 3、分析原因要徹底直到可直接采取對(duì)策為止（5why)。 4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工具：方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)

11、單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制 關(guān)聯(lián)圖對(duì)兩個(gè)以上的問題一起 進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起 沒有限制P 階 段（4）分 析 原 因 一個(gè)因果圖只能對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行分析基座缸孔直徑超差機(jī)器人方法材料測(cè)量未按操作程序執(zhí)行執(zhí)行 工藝差未按間隔時(shí)間換刀夾具刀具油壓低壓不緊工件刀片硬度低直徑小磨損快回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)量具不準(zhǔn)缸孔余量大余量大轉(zhuǎn)速低黏度大切削進(jìn)給快切削用量精锪留量大例尋找根源原因5WHY 例主題主要類別組成要素子要素例 系統(tǒng)圖能對(duì)一個(gè)以上問題進(jìn)行分

12、析特性要因型系統(tǒng)圖例：按因果關(guān)系展開可以轉(zhuǎn)化成特性要因圖、但無密度要求。1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來， 因?yàn)槟┒?因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素（即小組或企業(yè)都無 法采取對(duì)策的因素）3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因，確認(rèn) 常用的方法： A：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。 B：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。 C：調(diào)查、分析。4、確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交 試驗(yàn)設(shè)計(jì)表。P 階 段（5）確 定 要 因 例 為了找出要因，利用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證：P 階 段（5）確 定 要 因 例 為了找出要因，

13、利用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證：P 階 段（5）確 定 要 因 P 階 段（6）制 定 對(duì) 策 例？P 階 段（6）制 定 對(duì) 策 例 針對(duì)要因，制定對(duì)策表：滿足5W1H；（作成：XXX制定日期：2012年10月29日）：D 階 段（7）對(duì) 策 實(shí) 施 例？D 階 段（7）對(duì) 策 實(shí) 施 例主題：變化點(diǎn)：改善內(nèi)容：效果：對(duì)策實(shí)施展示要求：（包含主題、變化點(diǎn)、改善內(nèi)容及效果）C 階 段（8）效 果 的 確 認(rèn) 例入池合格率推移狀況：C 階 段（8）效 果 的 確 認(rèn) 例目標(biāo)達(dá)成狀況： 有形效果： 無形效果：1、活動(dòng)后膨脹夾具使用壽命大幅度上升（46700臺(tái)/套-22423臺(tái)/套） 2242

14、3臺(tái)/套100% = 108%2、減少膨脹夾具消耗費(fèi)用788.5元/套（52套*5/7-30套）= 5632元實(shí)施費(fèi)用=人件費(fèi)（480元）+ 材料費(fèi)（1170元）=1650元合計(jì)減少費(fèi)用：5632-1650 = 3982元評(píng)價(jià)者：梁 丹 宇日期：2001年6月15日例 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的制定 關(guān)于問題得到了解決的內(nèi)容，為了防止再發(fā)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，要作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，基于上由第一線監(jiān)督職作成，由所屬科長(zhǎng)批準(zhǔn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件以 一目了然 簡(jiǎn)明易懂 能夠得到遵守為基本條件 確定管理的方法 全工序依據(jù)品質(zhì)管理工程圖（QC工程表）實(shí)施 個(gè)別的作業(yè)依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、作業(yè)指導(dǎo)書）實(shí)施 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文

15、件中必須明確寫有發(fā)生異常時(shí)的處理方法，以便能夠迅速地對(duì)應(yīng) 落實(shí)管理，效果跟蹤 管理、作業(yè)的方法以組長(zhǎng)對(duì)成員“做給他看，說給聽，讓他做做看”為基本思想進(jìn)行 讓有關(guān)人員眾所周知 對(duì)擔(dān)當(dāng)者進(jìn)行教育 運(yùn)用QC手法每天確認(rèn)是否處于受控狀態(tài)（檢查表、折線圖、管理圖、工程能力指數(shù) 管理工程圖和作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容必須能夠讓擔(dān)當(dāng)者理解、接受A 階 段（9）鞏 固 措 施 例 措施鞏固例 標(biāo)準(zhǔn)化制定例A 階 段（10）總結(jié)和下步計(jì)劃 活動(dòng)體會(huì)今后課題刀片消耗最大！ 01年89月份間材消耗狀況調(diào)查 數(shù)據(jù)收集較充分 能活用圖示說明 全員參與率較高 QC新工具仍不熟練 機(jī)械制圖知識(shí)欠缺 新組員主動(dòng)性不足 定期組織組員培訓(xùn)

16、 定期開展技能培訓(xùn) 新組員主動(dòng)性加強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)今后方向QC小組的課題類型一、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組 以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。二、服務(wù)型QC小組 工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組。三、攻關(guān)型QC小組 通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。四、管理型QC小組 由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。改進(jìn)型創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。創(chuàng)新型與改進(jìn)型課題的區(qū)別： 創(chuàng)新型課題與原來的四種QC課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此