教育培訓機構前臺員工日常行為規(guī)范

1、教育培訓機構前臺員工日常行為規(guī)范第一章 總 則第一條：為進一步提升學校品牌形象，提高服務質(zhì)量，強化員工服務意識，現(xiàn)結合我校實際情況，特制定此日常行為規(guī)范（以下簡稱規(guī)范）。第二條：分校每位前臺員工都應嚴格遵守本規(guī)范的要求，自覺維護學校的形象，“讓學生、家長更滿意”為全體前臺員工共同和永無止境的追求。第三條：本規(guī)范中未具體涉及的事項，依據(jù)學校其它相關規(guī)定執(zhí)行。 第二章 基本行為規(guī)范第四條：遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，令行禁止。第五條：熱愛學校、熱愛工作。第六條：嚴格執(zhí)行作息制度，不遲到、不早退、不無故曠工。第七條：形象規(guī)范：（一）著裝：工作日需統(tǒng)一著裝。（二）工牌：上班必須佩戴工牌。（三）

2、鞋子：提倡穿高跟職業(yè)女性皮鞋。（四）指甲：嚴禁染色、刻畫等。（五）妝容：上班需著淡妝。第八條：辦公規(guī)范：（一）檔案、資料不能隨意擺放，應放入文件夾內(nèi)，恰當分類，擺放整齊。（二）前臺不能擺放與工作無關的物品。（三）辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。（四）借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸還原處。（五）未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料及其它物品。（六）重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。（七）公司內(nèi)以職務稱呼上司。（八）下班前全部整理好辦工桌，椅子擺放整齊、關閉水電、空調(diào)等設施、清理垃圾方可離開。第九條：接打電話規(guī)范：（一）聽到鈴響，應在第四聲鈴響前拿起話筒，并使用文

3、明語言“您好，*學?！?。（二）對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。對家長要有問必答，不得推脫、敷衍家長。（三）如果家長問與自己崗位無關的事情，不要妄自向家長作答或承諾，應交由相關崗位人員來解決。（四）接聽電話要保持恰當?shù)穆曇艉蛻B(tài)度，如遇家長咨詢或反映問題，無論何種情況都不得爭吵或掛斷電話。（五）打完電話等對方先掛斷后，方可放下電話。（六）遇尋找人不在時說：“對不起，某某有事離開了，方便的話請留下您的電話”。（七）通話應簡明扼要，不得在電話中聊天。（八）工作時間內(nèi)，不打私人電話。當接到私人電話時，應簡要交談并迅速掛斷電話。第十條：行為舉止規(guī)范（一）工作期間需講普通話。（二）不

4、隨地吐痰，不亂丟紙屑、垃圾和雜物。（三）上班時間不得吃零食、不得高聲說笑、不得談論私生活。（四）不可當眾挖鼻孔、剔牙、撓癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。（五）接待家長、客人或領導一般要起立，若因工作需要坐著時，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心，決不許上下打量。（六）家長、客人、領導來訪，馬上放下手頭工作，不得怠慢或不理睬，要點頭、微笑、主動問好。（七）與家長、客人談話時應目視對方，重要處并做好詳細的記錄。（八）家長或客人離開時，應該目送，說“再見”。（九）與家長、客人或領導迎面相遇時，要靠右側行走，若道路較窄，應主動讓路。與家長、客人或領導同行時，要讓客戶或領導走在前面，并主動為客戶開門。（十）

5、不得隨意翻閱家長、客戶或領導的文件、資料，如因工作需要需征得同意。（十一）與他人同行時不得摟腰搭背，嬉戲打鬧；（十二）不得當著家長、客戶面打私人電話、談家事或與工作無關的話題。第三章 內(nèi)部行為規(guī)范第十條：同事之間同事之間應互相尊重，互相幫助，和睦相處，以誠相待。（一）工作中要服從上級：1、各級員工必須服從上級的工作安排，按時完成任務，不無故拖延、拒絕上級安排的工作。2、有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴，不當面頂撞領導或在背后挑撥離間。3、發(fā)生重大事情應及時向上級匯報，不故意隱瞞或虛報、捏造事實。 （二）進入領導辦公室前須先敲門，得到允許后方可進入，在指定位置（辦公桌對面）就坐，注意回手關

6、門。遞交文件時，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，方便領導審閱。（三）前臺人員不得隨意透漏上級主管、校領導的辦公室及私人電話、郵箱、QQ、MSN等聯(lián)絡方式。（四）未經(jīng)上級主管或校領導同意或授意不得將來訪人員隨意帶入其辦公室。（二）互相尊重，友好相處，不揭人之短。（三）敢于負責，不互相指責，不貪功諉過。（四）團結協(xié)作，主動關心同事。主動幫著同事做一些力所能及的事。（五）不得在背后議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。第十一條：通訊聯(lián)系 員工應建立良好的通訊渠道，保證通訊暢通。（一）每位員工須提供準確的聯(lián)系電話，聯(lián)系電話改變要及時通報學校人事部。（二）前臺員工在工作期間要保持通訊暢通，中層以上員

7、工手機應處常開狀態(tài)，如關機則應呼叫轉(zhuǎn)移至所在處電話。第十二條：辦公秩序自覺遵守辦公秩序，保持辦公環(huán)境的整潔美觀。（一）按時上班，不提前下班，不擅離工作崗位，處理完當天工作才能下班。（二）辦公桌面不做任何標記，不粘貼或懸掛任何物品。（三）辦公室內(nèi)各類文件、資料、辦公用品擺放有序。（四）在公司內(nèi)任何場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。有事應走到有關人員面前輕聲交待。（五）上班時間不得用辦公電話打聲訊電話，不在上班時間上網(wǎng)聊天和參與在線游戲。（六）在辦公場所做到走路輕、說話慢、操作穩(wěn)、盡量不發(fā)出物品相互碰撞的聲音。第十三條：會議培訓員工應積極參加學校各種會議或培訓，做好會議記

8、錄和學習筆記。（一）應提前10分鐘到會場或教室，不遲到早退。（二）遵守會場或課室紀律。（三）會場或課室內(nèi)不隨意走動，動作要盡量輕緩。（四）主動發(fā)言，踴躍討論，發(fā)言要簡明扼要，切合主題。（五）應將手機置于振動模式或關閉。第十四條：值班學校根據(jù)工作需要安排前臺員工值班，員工應服從學校的值班安排。（一）學校根據(jù)工作需要制定值班表，員工應按值班表安排值班。（二）值班員工必須堅守工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第十五條：網(wǎng)絡信息愛護學校網(wǎng)絡，科學合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡。（一）定期對本分校計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行備份，盡量避免計算機感染病毒，有義務協(xié)助網(wǎng)管殺毒。（二）未經(jīng)學校批準，任何人不得改變網(wǎng)絡軟硬件線

9、路及電腦配置。（三）禁止任何改變網(wǎng)絡設置和攻擊網(wǎng)絡系統(tǒng)的行為，不得進入未經(jīng)許可的計算機系統(tǒng)更改系統(tǒng)信息和用戶數(shù)據(jù)。（四）不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害學校名譽和妨害學校穩(wěn)定的信息。（五）不得利用網(wǎng)絡從事危害國家安全、社會穩(wěn)定的違法活動，嚴禁瀏覽反黨、反政府、反國家和反社會主義的網(wǎng)站及黃色網(wǎng)站。第十六條：保密守則員工有為學校保密的義務。（一）不該說的不說，不該問的不問。（二）重要文件、資料要隨時存放，保管妥當。（三）未經(jīng)批準，不得對外界傳播或泄露學校業(yè)務、職務機密及員工薪酬等重要資料、數(shù)據(jù)和信息。第十七條：公共財物愛護學校的一切財物，不私自挪用學校錢和物，損壞公物要照價賠償，妥善保養(yǎng)，正確使用。（一）對于可以重復利用的用品，必須重復利用。除印有涉及商業(yè)秘密的資料外，所有已使用一面的打印紙應將反面再次使用；（二）節(jié)約用水、用電。下班離開學校前關閉所負責的用電設備等電器的電源。用水后或發(fā)現(xiàn)有水龍頭未關，要自覺關緊；（三）對學校