業(yè)務(wù)快速升級發(fā)展背后的系統(tǒng)架構(gòu)演進

1、業(yè)務(wù)快速升級發(fā)展背后的系統(tǒng)架構(gòu)演進技術(shù)創(chuàng)新 變革未來摘要美團酒店從2012年開始，以團購為基礎(chǔ)，著手酒店業(yè)務(wù)的精細化發(fā)展；2012年2016年期間，探索并完成了團購業(yè)務(wù)到預(yù)訂業(yè)務(wù)的升級，預(yù)訂業(yè)務(wù)占比90%以上；期間酒店業(yè)務(wù)快速發(fā)展，2016年消費額單日破1.5億，單日入住間夜量突破80W，行業(yè)第一。在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級、快速發(fā)展的整個過程中，不同的階段對系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計帶來了不同的挑戰(zhàn)。內(nèi)容講什么業(yè)務(wù)系統(tǒng)在不同階段遇到的問題、思考、解決方案不講什么系統(tǒng)技術(shù)細節(jié)、技術(shù)棧的演進關(guān)鍵路徑發(fā)展歷程決策落地支撐優(yōu)化發(fā)展歷程決策落地支撐優(yōu)化背景介紹決策落地支撐優(yōu)化CRM商家后臺上單審批產(chǎn)品搜索推薦PC促銷UGC客

2、服基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)運營支付核銷交易結(jié)算商服RPCMQDBCachei版AndroidiOS餐飲電影酒店旅游購物汽車20+大品類背景介紹決策落地支撐優(yōu)化更高效的供給更豐富的產(chǎn)品更多樣的促銷更靈活的交易酒店團購 到 預(yù)訂問題決策落地支撐優(yōu)化老系統(tǒng)支撐難新系統(tǒng)成本高業(yè)務(wù)可行性不確認復(fù)用成本評估：典型需求驗證-價格計劃需求供給交易消費價格計劃新建成本評估：MVP驗證-直連接入供給交易消費房態(tài)預(yù)訂應(yīng)對-信息收集決策落地支撐優(yōu)化供給交易消費房態(tài)預(yù)訂業(yè)務(wù)可行性：簡易實現(xiàn)方式驗證-在線預(yù)約應(yīng)對-做決定業(yè)務(wù)方向OK構(gòu)建酒店系統(tǒng)（造個輪子）復(fù)用成本過高新建成本可控決策落地支撐優(yōu)化發(fā)展歷程決策落地支撐優(yōu)化問題決策落地支

3、撐優(yōu)化哪些輪子需要自己造（自建 or 復(fù)用）輪子造多大（分 與 合）車不停，怎么把輪子搞上去（保證業(yè)務(wù)發(fā)展）應(yīng)對：自建 or 復(fù)用掐頭去尾，保核心競爭力RPCMQDBCache支付風(fēng)控數(shù)據(jù)用戶產(chǎn)品交易數(shù)據(jù)+供給搜索Portal訂單Portal決策落地支撐優(yōu)化應(yīng)對：分 與 合對內(nèi)分，對外合決策落地支撐優(yōu)化下單查詢RP價格產(chǎn)品訂單庫存DBDBESDB應(yīng)對：保證業(yè)務(wù)發(fā)展分階段落地，區(qū)分優(yōu)先級，保證每階段收益決策落地支撐優(yōu)化核心目標(biāo)識別高效供給良好用戶體驗優(yōu)先級識別用戶體驗依賴供給，供給需要周期分步收益評估供給階段：效率提升，數(shù)據(jù)積累提升，產(chǎn)品厚度增加用戶體驗階段：轉(zhuǎn)化率、入住率、退款率供給體驗供給（

4、團購）供給（團購）產(chǎn)品產(chǎn)品交易步驟一：優(yōu)先解決供給問題階段性業(yè)務(wù)產(chǎn)出：供給效率提升300%階段性技術(shù)產(chǎn)出：前半部分系統(tǒng)架構(gòu)搭建完成：供給到產(chǎn)品決策落地支撐優(yōu)化供給體驗供給（預(yù)訂）供給（團購）供給（團購）產(chǎn)品產(chǎn)品交易交易步驟二：解決體驗問題階段性業(yè)務(wù)產(chǎn)出：退款率降低60%階段性技術(shù)產(chǎn)出：后半部分系統(tǒng)架構(gòu)搭建完成：售賣到交易決策落地支撐優(yōu)化供給體驗供給（預(yù)訂）供給（團購）供給（團購）產(chǎn)品產(chǎn)品交易交易步驟三：系統(tǒng)融合階段性業(yè)務(wù)產(chǎn)出：各業(yè)務(wù)形態(tài)共享效率、體驗紅利階段性技術(shù)產(chǎn)出：酒店系統(tǒng)統(tǒng)一決策落地支撐優(yōu)化決策落地支撐優(yōu)化API-酒店促銷促銷-酒店審批平臺上單審批門店門店-酒店運營后臺-酒店產(chǎn)品中心RP

5、價格庫存供應(yīng)商供應(yīng)商-酒店合同合同-酒店運營后臺直連接入搜索/推薦平臺搜索-酒店推薦-酒店支付平臺下單支付預(yù)訂取消結(jié)算API-平臺API-平臺CRM商家后臺商服客服MQRPC日志收集CacheDB數(shù)據(jù)統(tǒng)計監(jiān)控報警發(fā)展歷程決策落地支撐優(yōu)化問題決策落地支撐優(yōu)化輪子總壞，壞一次修半天（質(zhì)量）調(diào)整個內(nèi)部小輪子，整個車都跪了（穩(wěn)定性）車太重，輪子hold不住了（性能）小輪子變大輪子（服務(wù)化、平臺化）應(yīng)對-質(zhì)量處理外部問題內(nèi)部問題問題處理工具數(shù)據(jù)修復(fù)工具A閥門B控制中心觸發(fā)未觸發(fā)限流、降級決策落地支撐優(yōu)化基礎(chǔ)監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)監(jiān)控接入-服務(wù)服務(wù)內(nèi)部服務(wù)-依賴Cat業(yè)務(wù)量/趨勢業(yè)務(wù)監(jiān)控端-端Falcon大白C

6、at服務(wù)器/網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控下單支付預(yù)訂排查OrderId=12，UserId=456，Time=2016，Status=Init，Info=下單，timelineReqId=12，Time=2016，System=order，Status=Init，Info=下單，mtrace應(yīng)對-質(zhì)量測試支付預(yù)訂下單MockServer用戶產(chǎn)品促銷支付PTest上線接入層內(nèi)網(wǎng)環(huán)境部分用戶環(huán)境全量用戶環(huán)境驗證灰度上線輪流值班，保證問題處理速度自測開發(fā)設(shè)計最佳實踐靜態(tài)掃描代碼Review設(shè)計范例設(shè)計Review單元測試開發(fā)決策落地支撐優(yōu)化應(yīng)對-穩(wěn)定性分層（變與不變）下單支付預(yù)訂瘦身（核心與分支）隔離（內(nèi)部和外部）RP

7、價格庫存產(chǎn)品報價A房態(tài)A發(fā)票保險積分促銷產(chǎn)品服務(wù)報價B房態(tài)BAPI-1API-2API-3API-4調(diào)用熔斷？調(diào)用失?。拷导壴u估降級結(jié)果正常結(jié)果反饋NYNY決策落地支撐優(yōu)化應(yīng)對-性能決策落地支撐優(yōu)化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)（重要的事情說三遍）應(yīng)對-性能簡化異步并行決策落地支撐優(yōu)化訂單直連確認？三方確認結(jié)果預(yù)訂中門店報價產(chǎn)品1報價產(chǎn)品2報價產(chǎn)品3報價聚合計算ABCD應(yīng)對-性能接入層讀服務(wù)API層寫服務(wù)DB-MDB-S依賴服務(wù)A緩存-S緩存-M接入層讀服務(wù)API層DB-S依賴服務(wù)A緩存-S主機房就近主從同步主從同步databus就近就近其它機房專線決策落地支撐優(yōu)化Local CacheLocal Cach

8、e就近應(yīng)對-服務(wù)化、平臺化訂單流客服工單訂單工單發(fā)票發(fā)票任務(wù)結(jié)算賬單發(fā)票系統(tǒng)用戶客服運營訂單系統(tǒng)核心訂單流訂單用戶訂單Plus訂單API發(fā)票系統(tǒng)發(fā)票訂單消息客服系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)客服運營其他業(yè)務(wù)工單賬單平臺服務(wù)決策落地支撐優(yōu)化決策落地支撐優(yōu)化MQ任務(wù)調(diào)度配置管理APPPCi版MT*2DP*2MTDPMTDPAndroidiOSPCAndroidiOSPC搜索推薦詳情交易評論收藏產(chǎn)品管理訂單處理賬單處理經(jīng)營分析機會管理工單操作數(shù)據(jù)分析上單產(chǎn)品中心RP價格庫存房態(tài)促銷報價訂單流程團購預(yù)付海外訂單基礎(chǔ)訂單Plus訂單搜索酒旅數(shù)據(jù)中心促銷平臺結(jié)算平臺預(yù)訂中心CRM平臺DBCacheRPC日志收集工作流規(guī)則引

9、擎用戶中心搜索平臺訂單平臺支付平臺門票跟團機票火車票用戶商家銷售交易產(chǎn)品平臺多業(yè)務(wù)支持決策落地支撐優(yōu)化宕機事故0PV訂單百萬級億級可用性99.99%用戶API響應(yīng)時間100ms測試效率天分鐘問題發(fā)現(xiàn)小時秒問題定位小時分鐘推動完善公司平臺、酒旅平臺的建設(shè)發(fā)展歷程決策落地支撐優(yōu)化關(guān)鍵點決策落地支撐優(yōu)化幫我給輪子鍍金（抓住痛點）我想省點油（數(shù)據(jù)說話）抓住痛點瀏覽數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)促銷數(shù)據(jù)分析引擎市場數(shù)據(jù)投放策略用戶流程運營系統(tǒng)運營DW1DW2DW3用戶流程運營投放系統(tǒng)運營系統(tǒng)經(jīng)驗輸入人工干預(yù)決策落地支撐優(yōu)化數(shù)據(jù)說話同步酒店集團/代理商全量拉取數(shù)據(jù)步驟一：分頻同步（+10%）123456789三方5min15min2h步驟二：觸發(fā)同步（+5%）驗證交易同步三方步驟三：熱點預(yù)測（+8%）瀏覽數(shù)據(jù)購買數(shù)據(jù)三方高頻隊列決策落地支撐優(yōu)化其他決策落地支撐優(yōu)化效率提升類：自動化接入、運營、審批、分配等分析預(yù)測類：收益管理、控房、營銷、推薦等智能酒店類：入住、門鎖、屋內(nèi)設(shè)施、VR選房等小結(jié)發(fā)展歷程決策落地支撐優(yōu)化自建與復(fù)用保證業(yè)務(wù)發(fā)展分與合信息收集做決定抓住痛點數(shù)據(jù)說話質(zhì)量性能服務(wù)化穩(wěn)定性決