-分鐘經理成功秘訣

1、目 錄一、尋找二、分鐘經理三、第一一個秘密密：分鐘目目標四、一分分鐘目標標：提要要五、第二二個秘密密：分鐘稱稱贊六、分分鐘稱贊贊：提要要七、評價價八、第三三個秘密密：一分分鐘指責責九、分分鐘指責責：提要要十、分分鐘經理理的解釋釋十一、一一分鐘目目標為什什么起作作用十二、一一分鐘稱稱贊為什什么起作作用十三、一一分鐘指指責為什什么起作作用十四、一一位新的的一分鐘鐘經理十五、送送給你一一件禮物物十六、送送給別人人的禮物物一、尋找找從前，有有一個聰聰明的年年輕人，他在尋尋找一位位有效率率的經理理。 他要為這這樣的一一位經理理工作。他要成成為這樣樣的經理理。 他尋找了了許多年年，走遍遍了世界界各個角角落

2、。他曾去過過很多小小城鎮(zhèn)和和大國的的首都。 他同許多多經理交交談過，這當中中有：政政府官員員，軍官官，工程程的負責責人，聯(lián)聯(lián)合企業(yè)業(yè)的總經經理，大大學教授授，商店店、餐廳廳、銀行行和飯店店的經理理；有男男人，有有女人；有年輕輕的，也也有年老老的。他他去過各各種各樣樣的辦公公室：大大的和小小的，豪豪華的和和寒酸的的，有窗窗戶的和和沒有窗窗戶的。 他開始看看到了人人如何管管理人的的各種各各樣的畫畫面。但是，他他總是對對所見所所聞不滿滿意。他看到過過許多“嚴厲”的經理理，他們們的企業(yè)業(yè)看起來來是發(fā)了了財，而而他們的的職員卻卻沒有得得到好處處。他們的某某些上司司認為他他們是好好經理，而他們們的許多多部

3、下卻卻不以為為然。當他坐在在每一位位“嚴厲的的人”的辦公公室時，問：”您說您您是哪一一種經理理?”他們的回回答只是是略有不不同。“我是一一個獨裁裁的經理理，我掌掌握著一一切?！薄拔沂鞘且粋€一一管到底底的經理理?！薄笆且粋€個認真的的經理?！薄耙粋€個注重實實際的經經理?！薄耙粋€個講究利利潤的經經理?！边@是他他得到的的回答?！彼麖倪@些些人的語語調里聽聽到有一一種驕傲傲的味道道。他們們感興趣趣的是效效果。 他也見過過許多和和藹的經經理；他他們的職職員看起起來得到到了好處處，而他他們的企企業(yè)卻景景況不佳佳。有些向他他們匯報報工作的的人認為為他們是是好經理理，而聽聽經理匯匯報的那那些人卻卻抱懷疑疑態(tài)度。

4、當年輕人人坐下來來聽這些些“溫和”的經理理回答他他提出的的問題時時，他聽聽到的回回答是：”我是一一個民主主的經理理?！薄笆且粋€個協(xié)商共共事的人人?！薄笆且粋€個給予幫幫助的人人?！薄耙粋€能能體諒人人的人。”“一個個有人情情味的人人。”他從這些些經理的的聲音里里聽到有有種自豪豪的味道道，他們們感興趣趣的是人人。 但是，年年輕人的的頭腦被被攪亂了了。好像世界界上的大大多數(shù)經經理主要要感興趣趣的不是是效果就就是人。 對效果感感興趣的的經理常常常被人人們看作作是“專制的的”，而對對人感興興趣的經經理常常常被人們們認為是是“民主的的”。年輕人卻卻認為，這些經經理，不不論是“嚴厲的的”專制，還是“溫和的的”

5、民主，只不過過是部分分地有效效果，看看起來是是“半個經經理”。 他疲勞而而又沮喪喪地回到到家里。 他或許有有很長時時間放棄棄了他的的尋找，但是他他有一個個很大的的優(yōu)點：他很明明確自己己要尋找找的是什什么。他想，有有效率的的經理是是在管理理他自己己和與他他共事的的人們，使企業(yè)業(yè)和職員員們都能能從他們們的活動動中獲得得好處。年輕人到到處尋找找有效率率的經理理，但是是發(fā)現(xiàn)的的廖廖無無幾。就就是這些些為數(shù)不不多的經經理也不不愿意向向他透露露自己的的秘密。他開始始想，或或許他不不會找到到。后來，他他常常聽聽到關于于一位特特殊的經經理的奇奇妙的傳傳說，而而且具有有諷刺意意味的是是，這位位經理就就住在附附近

6、的一一個城市市里。他他聽說，人們都都愿意為為這個人人工作，而且他他們在一一起取得得了很大大的成就就。年輕人懷懷疑這些些故事是是否真實實。如果果真是那那樣，這這位經理理是否愿愿意與他他分享其其秘密呢呢。 好奇的年年輕人給給這位特特殊經理理的秘書書打了電電話，要要求安排排一次會會見。秘秘書當即即把電話話接到經經理那里里。年輕人間間這位特特殊的經經理什么么時間能能與他見見面。他他聽到了了回答：“除了星星期三上上午，這這個星期期的什么么時間都都行，由由你選擇擇時間。” 年輕人暗暗自抿嘴嘴一笑，這個不不可思議議的經理理使他感感到奇怪怪。什么么經理能能有這么么多空閑閑的時間間，可是是年輕人人被吸引引住了，

7、他要去去見這位位經理。二、一分分鐘經理理當年輕人人來到經經理辦公公室時，經理正正站在那那里向窗窗外望著著。他咳咳嗽了幾幾下，經經理轉過過身來并并微笑著著。他請請年輕人人坐下，問道，“我能為為你做點點什么?” 年輕人說說：“我想問問你幾個個關于你你是怎樣樣管理人人的問題題?”經理高興興地說：“請說下下去?！?“好，首首先，你你和你的的下級定定期地舉舉行例會會嗎?”“是的，每星期期有一次次，在星星期三上上午，九九點至十十一點。這也就就是我在在那段時時間不能能見你的的原因?！苯浝砘鼗卮稹！霸谶@些些會上你你做些什什么?”年輕人人詢問?！拔衣犎∪∪藗兓鼗仡櫤头址治錾现苤芡瓿傻牡墓ぷ鳎龅降牡膯栴}，為完成

8、成工作還還需要什什么。然然后我們們制訂下下周的計計劃和對對策?！薄霸谶@些些會上做做出的決決定對你你和你的的下屬都都有約束束力嗎?”年輕人人問?！爱斎唬苯浝韴詧猿终f，“否則開開會的意意義是什什么呢?”“那么，你是位位親自參參與的經經理，是是嗎?”年輕人人問?！罢喾捶矗苯浝韴詧猿终f，“我認為為我沒有有參與我我的職員員做出任任何決定定?！薄澳敲茨隳汩_會的的目的是是什么”?“我已經經告訴你你了，”他說?！澳昵嗳巳?，請不不要讓我我重復我我已說過過的話，這會浪浪費你我我的時間間。”“在會上上我們要要得出結結果，”經理繼繼續(xù)說，“這個企企業(yè)的目目的是求求效率。通過組組織起來來，我們們會更有有成果?！薄?/p>

9、哦，為為了有成成果，你你知道需需要什么么。那么么你是把把成果擺擺在比人人優(yōu)先的的位置?！蹦贻p人人繞彎地地說?！安粚Γ　苯浝矸捶瘩g說。來訪者者被嚇了了一跳?！斑@樣的的說法我我聽的太太多了?！彼酒鹌饋碓谖菸堇镒邉觿又??！叭绻徊煌ㄟ^人人?那么么我怎樣樣能取得得成果呢呢？我關關心的是是人和成成果，他他們是密密切相關關的?！?“年輕人人，請過過來看看看這個。”經理遞遞給來訪訪者一塊塊小牌子子，上面面寫著：自我感覺覺好的人人，工作作必然有有成效。“我把它它放在辦辦公桌上上，提醒醒我記起起這個實實用的真真理?！?當年輕人人看著這這塊牌子子時，經經理說，“想想你你自己，什么時時候你工工作得最最好？是是你心

10、情情愉快的的時候，還是心心情不愉愉快的時時候?”年輕人點點頭表示示明白了了這一點點?！爱斘倚男那橛淇炜斓臅r候候，我能能做更多多的工作作?！蹦贻p人人回答。“當然，你會是是這樣的的?！苯浝碣澷澩卣f說：“每個人人都會是是這樣的的?！?年輕人伸伸出他的的食指，示意他他得到了了啟示?！澳敲矗瑤椭巳藗冃那榍橛淇炀途褪侨〉玫酶喑沙晒年P關鍵了。” “是的”，經理理表示同同意，“但是請請記住，有成果果不僅僅僅是工作作的數(shù)量量，而且且還有質質量。”他走到到窗邊，說：“年輕人人，到這這里來。”他指著下下面來往往的車輛輛，問道道：“你看這這街上有有多少外外國造的的汽車? ”年輕人從從窗口向向外望去去，說：“我

11、每天天都能看看到許多多這樣的的汽車，我想這這是因為為它們更更經濟，更耐用用?！?經理勉強強地點點點頭，“不錯，那么你你認為人人們?yōu)槭彩裁匆I買外國汽汽車？是是因為我我們的制制造商不不能生產產出足夠夠數(shù)量的的汽車嗎嗎？不然然，”經理不不停頓地地說，“是因為為他們不不能生產產出社會會真正想想要的那那種質量量的汽車車?”“現(xiàn)在我我想的就就是這個個，”年輕人人回答，“這是質質量和數(shù)數(shù)量的問問題?！?“當然，”經理又又補充說說：“質量就就是給人人們真正正所需要要的產品品或服務務。”這位年歲歲大了一一點的人人站在窗窗邊陷入入了沉思思。他還還記得，不久前前英國和和美國提提供技術術去幫助助重建歐歐洲和亞亞洲，

12、而而他們現(xiàn)現(xiàn)在，在在生產方方面卻落落后得這這么遠，真使他他吃驚。年輕人打打破經理理的沉思思。“我想起起在電視視上看到到過一個個廣告，”來訪者者先主動動說，“廣告是是一種外外國汽車車的牌子子，它的的上面有有這樣一一些字：“如果您您得到長長期汽車車貸款，不要買買用不長長久的汽汽車。”經理轉過過身來平平靜地說說：“我看這這是很好好的概括括。這是是全部問問題的重重點。成成果是數(shù)數(shù)量和質質量兩個個方面。” 經理和來來訪者轉轉身走回回椅子。“坦率地地說，獲獲得這兩兩方面的的成果的的最好方方法足通通過人的的努力。”年輕人的的興趣增增多了。當他坐坐下時，他問：“好，你你剛才講講過你不不是一個個親政的的經理，那

13、么你你自己干干什么呢呢?”“這個不不難，”他不假假思索地地回答，“我是個個一分鐘鐘經理。”“是什么么?”年輕人人的臉上上露出驚驚奇的神神色，他他從沒有有聽說什什么一分分鐘經理理。經理笑著著說：“我是個個一分鐘鐘經理。我這樣樣稱呼自自己是因因為我花花很少的的時間就就可從人人們那里里得到很很大的成成果?！北M管年輕輕人同許許多經理理交談過過，他卻卻從未聽聽過一個個經理這這樣講。這簡直直難以置置信。一一分鐘經經理不花很很多時間間就能得得到很好好的效果果。經理看到到他臉上上的疑慮慮，說：“你不相相信我，是嗎？你不相相信我是是一分鐘鐘經理?”“我得承承認，這這對我真真是難以以想象?！蹦贻p人人回答。經理笑了

14、了起來，說道：“聽著，如果你你真想知知道我是是哪一種種經理，你最好好是同我我的職員員談談。”經理彎下下身沖著著桌上的的對講電電話說了了幾句。一會兒，他的秘秘書密特特卡夫小小姐走了了進來，遞給年年輕人一一張紙?！斑@是六六個人的的姓名、職務和和電話號號碼，他他們要向向我匯報報工作?！币环昼婄娊浝斫饨忉尩馈！拔覒敭斖囊灰晃徽勀啬兀俊蹦贻p人人問。“由你自自己決定定，”經理回回答，“隨便你你同哪一一位談，也可以以同這六六個人都都談談?！薄昂冒桑业囊庖馑际菓獞攺哪哪囊晃婚_開始。”“我已經經告訴你你了，我我不愿意意替別人人作決定定。”經理堅堅決地說說，“你自己己做決定定吧?！彼酒鹌饋硐騺韥碓L者對對

15、面的門門走去?！澳阋呀浗浺笪椅也皇且灰淮危莾纱未螢槟阕鲎鰝€簡單單的決定定。坦率率地說，年輕人人，我覺覺得厭煩煩。不要要讓我重重復我講講過的話話。要么么挑個人人開始去去談，要要么去別別的地方方再找個個有效的的辦法。”年輕人被被弄楞了了。他感感到很不不自在。一陣令令人難堪堪的沉默默似乎持持續(xù)了很很久。后來，一一分鐘經經理注視視著年輕輕人，說說：“你想了了解搞管管理的人人，我贊贊賞你的的做法。”他和年年輕人握握握手。經理熱情情地說：“你和我我的職員員們談過過后，如如果還有有什么問問題就回回來找我我。你有有學習管管理的愿愿望和興興趣，我我很欣賞賞。實際際上，我我很樂意意給你一一個一分鐘鐘經理的

16、概念念作為我我的禮物物。以前前有個人人把這份份禮物送送給了我我，它對對我產生生了很大大的影響響。我希希望你能能透徹地地了解它它。如果果你喜歡歡它，那那么有一一天你也也許會成成為一個個一分鐘鐘經理。”“謝謝你你。”年輕人人應酬著著。他有些茫茫然地離離開了一一分鐘經經理的辦辦公室。當他走過過秘書身身旁時，秘書帶帶著理解解的口吻吻說：“從你發(fā)發(fā)呆的表表情我看看出，你你對我們們的一分分鐘經理理已有了了體驗。”年輕人慢慢吞吞地地說：“我真希希望是有有了體驗驗。”他還在想想著剛才才的事，想把它它弄明白白?！盎蛟S我我能幫你你的忙?！泵芴乜ǚ蛐〗憬阏f，“我已給給那六個個匯報工工作的人人打過電電話了。他們當當

17、中的五五個人現(xiàn)現(xiàn)在就在在這里，他們都都同意與與你見面面。你同同他們談談過之后后也許能能更好地地理解我我們的一一分鐘經經理?！?年輕人向向她表示示了謝意意。他看看了看名名單，決決定同其其中的三三個人交交談，他他們是特特尼爾先先生、萊萊維先生生和布郎郎女士。三、第一一個秘密密：一分分鐘目標標當年輕人人來到特特尼爾的的辦公室室，一位位中年男男子微笑笑著迎接接了他，“你已經經見過那那位老人，他完完全是個個怪人，對嗎?”“好像是是那樣?！蹦贻p人人回答?！八嬖V訴你怎樣樣做一個個一分鐘鐘經理了了嗎?”“當然，但這不不是真的的吧?”年輕人人間。“你最好好還是相相信他。我不常常見到他他?！薄澳愕囊庖馑际钦f說，

18、你從從他那里里沒有得得到過什什么幫助助？”年輕人人費解地地問。“基本上上沒有，盡管在在開始一一項新的的任務時時，他花花一些時時間和我我在一起起。但那那是他制制定一分分鐘目標標的時候候?！薄爸贫ㄒ灰环昼娔磕繕?那那是什么么?”年輕人人說，“他告訴訴我說他他是個一一分鐘經經理，卻卻沒有說說道什么么制定一一分鐘目目標?！薄澳鞘且灰环昼姽芄芾淼娜齻€秘密密的第一一個秘密密?！碧啬釥枲柣卮稹！叭齻€秘秘密？”年輕人人問。他他很想知知道的更更多一些些?！皩Γ碧啬釥枲栒f，“一分鐘鐘目標是是第一個個秘密，是分鐘論論理的基基礎。你你知道，在大多多數(shù)企業(yè)業(yè)中，當當你問職職員們干干些什么么，然后后再問他他們的上上司

19、，你你常常會會得到兩兩種不同同的回答答。事實實上，在在我工作作過的一一些企業(yè)業(yè)中，我我所認為為的我的的工作職職責與我我的上司司所認為為的之間間是很一一致的。如果有有一件事事我認為為不是我我份內之之事而沒沒去做，那我就就會遇上上麻煩?！薄霸谶@里里發(fā)生過過那樣的的事嗎?”年輕人人問?！皼]有，”特尼爾爾說，“從來沒沒發(fā)生過過。一分分鐘經理理一向把把下屬每每個人的的事情都都搞得清清清楚楚楚：我們們每個人人的職責責是什么么，對什什么負有有責任?！薄八窃踉趺醋龅降竭@一點點的?”年青人人很想知知道?！坝行У氐厣献鳌！碧啬釥枲栁⑿χf。接著，他他開始解解釋，“一旦他他告訴我我去做什什么，或或者我們們對需要

20、要做的工工作意見見一致，那么就就把每個個目標寫寫在一張張紙上，就一張張紙。一一分鐘經經理認為為，一個個目標和和完成這這個目標標的標準準應當用用不超過過2500字去記記述。他他主張要要使每個個人都能能在一分分鐘內就就可把它它讀完。他保存存一份，我也保保存一份份。我們們對要做做的工作作部很清清楚，所所以我們們雙方也也可以定定期檢查查工作的的進展情情況?！薄懊恳粋€個目標都都有這樣樣一頁紙紙的記述述嗎？”“是的。”特尼爾爾回答。“那么，每個人人都要有有這樣的的一頁紙紙了？”“不，實實際上不不用這樣樣，”特尼爾爾堅定地地說，“老人認認為，他他只要抓抓住十幾幾個目標標就可以以。就是是說，你你的800的重重

21、要成果果是來自自你的220目目標。所所以我們們只去制制定這個個20的一分分鐘目標標。就是是說，我我們的工工作中最最重要的的部分也也許不過過是36個目目標。當當然，偶偶然來了了一項特特殊任務務時，我我們就制制定特殊殊的一分分鐘目標標?！薄斑@可真真有趣?！蹦贻p人人說，“我想我我也懂得得了制定定一分鐘鐘目標的的重要性性。這個個道理就就是，人人們從開開始就知知道預期期的結果果，就在在意料之之中，而而不奇怪怪。”“說的不不錯。”特尼爾爾贊同地地說。“那么，制訂一一分鐘目目標只是是要明確確你的職職責是什什么嗎?”年輕人人問?！安唬恢灰覀儌冎懒肆宋覀兊牡墓ぷ魇鞘鞘裁矗浝硪灰欢ㄒ故刮覀冎廊绾魏稳?/p>

22、完成成它。換換句話說說，完成成的標準準很清楚楚。他告告訴我們們，他在在期望著著什么?！薄八鯓訕酉蚰銈儌儽砻魉钠谕?”年輕人人問?！白屛医o給你舉個個例子，”特尼爾爾建議說說。“我的一一分鐘目目標中有有一個是是這樣的的：找出出工作中中的問題題，提出出解決辦辦法。當當問題解解決了，情況就就會改觀觀?！薄拔覄偟降竭@里工工作時，就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了一個個需要解解決的問問題。但但我不知知道怎么么辦。于于是，我我給一分分鐘經理理打了個個電話。他拿起起電話時時我向他他說：我我發(fā)現(xiàn)有有一個問問題。可可是沒等等我說出出我的第第二句話話，他就就說：好的，我所以以錄用你你就是要要你解決決問題，然后電電話的那那頭像死死

23、一般的的沉寂了了。”“我當時時不知做做什么好好。沉寂寂仿佛是是震耳欲欲聾。我我終于結結結巴巴巴地說：可是我我不知道道怎樣解解決這個個問題。”“特尼爾爾，”他說：你未來來的目標標之一就就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決自己碰碰到的問問題。但但考慮到到你是新新來，到到我這里里來談談談吧?！薄爱斘襾韥淼剿悄抢飼r，他說：告訴我我，特尼尼爾，你你的問題題是什么么?但是是要用行行為學的的術語來說?！薄靶袨闉閷W術語語。”我重復復著，“你說的的行為學學術語是是什么意意思?”“經理當當時對我我解釋說說：我的意意思是，我不想想只聽一一些看法法和感覺覺。你要要用看得得見、摸摸得著的的字眼告告訴我發(fā)發(fā)生了什什么事情情?！薄拔冶M最最

24、大的努努力陳述述了這個個問題。”“他說：很好，特尼爾爾!現(xiàn)在在告訴我我，用行行為學的的辦法你你希望出出現(xiàn)什么么狀況。”“不知知道。”我說說。“那么別別浪費我我的時間間了。”他生氣氣地說。“我一時時被驚呆呆了，不不知如何何是好。但他又又溫和地地打破了了沉默。”“他說：如果你你不能告告訴我，你希望望出現(xiàn)什什么狀況況，那你你就沒有有目前的的這個問問題，而而只是在在訴苦。只有在在你希望望發(fā)生的的事情與與實際發(fā)發(fā)生的事事情之間間有差異異，才會會存在問問題?！薄拔易鳛闉橐粋€不不傻的初初學者，一下子子意識到到我所希希望出現(xiàn)現(xiàn)的狀況況足什么么?我告告訴了他他，他讓讓我談了了哪些事事情在現(xiàn)現(xiàn)實和愿愿望之間間引起

25、矛矛盾。”“然后，一分鐘鐘經理說說：好，你你打算怎怎樣去解解決這個個問題呢呢?”“我打打算了執(zhí)執(zhí)行A方方案。我說。”“如果果你執(zhí)行行了A方方案，你你期望發(fā)發(fā)生的事事情會發(fā)發(fā)生嗎?他問?！薄拔艺f：不會?！薄八麊枺耗敲?，這是個個非俗糟糟糕的解解決辦法法。”“你還有有別的辦辦法么?”“我可可以執(zhí)行行B方案案。我說?！薄叭绻銏?zhí)行行了B方方案，你你期望的的事情真真的會發(fā)發(fā)生嗎?”“也不不會。我我說?！薄澳敲疵矗@也也是個糟糟糕的解解決辦法法了。他說，你還能能做什么么呢?”“我思索索了一下下，說：我將執(zhí)執(zhí)行C方方案?？煽墒侨绻疫@么么做，所所期望的的事情也也不會發(fā)發(fā)生，那那么，這這也是個個糟糕的的解

26、決辦辦法，對對吧?”“對，你開始始省悟了了。經理說說著，臉臉上露出出了笑容容。你還有有什么別別的辦法法嗎?”“也許許我應該該把幾種種方案結結合起來來使用。我說?！薄翱磥韥碇档迷囋囋嚒Ｋf。”“事實實上，假假如這個個星期我我執(zhí)行AA方案，下個星星期執(zhí)行行B方案案，兩星星期后執(zhí)執(zhí)行C力力案，我我就可以以解決這這個問題題，這不不過是異異想天開開。我感感謝你為為我解決決了問題題。”“他聽了了這話很很惱，打打斷我的的話，說說：不，是是你自己己解決了了問題。我只不不過是向向你提出出了一些些問題，這些問問題你自自己也能能問問自自己。現(xiàn)現(xiàn)在你可可以走了了，用你你自己的的時間，而不是是用我的的時間去去著手解解決

27、問題題吧。” “當然，我知道道他做的的是什么么。他向向我指出出如何去去解決問問題。以以后要靠靠我自己己了?！薄澳菚r，他站在在那里，用眼睛睛注視著著我，說說：特尼爾爾，你很很聰明。下次再再碰到問問題時就就想想這這些吧。”“我記得得，我是是笑著離離開他的的辦公室室的?！碧啬釥柊寻焉仙砜靠吭谝巫幼涌勘成仙希孟裣裼煮w驗驗了一回回第一次次與一分分鐘經理理的遭遇遇。 “原來如如此，”年輕人人先開了了口，琢琢磨著剛剛聽到的的這些話話四、一分分鐘目標標：提要要制定一分分鐘目標標很簡稱稱：1 對對目標的的意見一一致。2 知知道什么么是有效效的行動動。3 將將你的每每個目標標用不超超過2550個字字寫在一一張紙

28、上上。4 經經常閱讀讀每一個個目標，而且每每讀一次次只要一一分鐘左左右。5 從從你的工工作日里里拿出一一分鐘檢檢查一下下你的工工作。 6 看看看你的的行動是是否與目目標相符符。“就是如如此！機機靈的求求知者?！碧啬釥枲柎舐曊f說道?！爸x謝，”年輕人人說，心心情很愉愉快?！白屛野寻堰@些內內容記下下來，我我要記住住它”。年輕人拿拿出隨身身帶的一一個藍皮皮筆記本本，簡要要地記下下那些內內容。然然后問道道：“如果制制定一分分鐘目標標是成為為分鐘經經理的第第一個秘秘密，那那么，另另外兩個個秘密是是什么呢呢?”特尼爾笑笑了，他他看了看看手表，說：“你為何何不去問問問萊維維呢？你你不是和和他約好好今天上上午見

29、面面嗎?” 年輕人大大為驚奇奇、特尼尼爾怎么么知道的的呢?“好吧，”年輕人人站起來來同特尼尼爾握握握手，“謝謝你你的幫助助。” “別客氣氣。”特尼爾爾回答，“我現(xiàn)在在很富有有的一件件東西就就是時間間，你也也許能看看出吧。我自己己正在成成為一分分鐘經理理?！蔽濉⒌诙€秘密密：一分分鐘稱贊贊年輕人離離開特尼尼爾的辦辦公室時時，他被被特尼爾爾那簡潔潔的話語語所打動動。他想想，這的的確很有有意思。說到底底，只有有讓你和和你的同同事們都都明確了了要做的的事情，你才能能成為一一個有效效率的經經理，而而制定一一分鐘目目標確實實是做到到達一點點的有效效方法。年輕人沿沿著大樓樓的走廊廊走著，然后乘乘電梯來來到

30、二樓樓。當他他走進萊萊維的辦辦公室時時，他吃吃驚地看看到這樣樣年輕的的一位先先生。萊萊維大約約二十多多歲或三三十剛出出頭?！昂芎茫阋呀浗浺姷搅肆四俏焕先肆?。他他是一位位古怪的的人，對對嗎?”年輕人已已習慣了了人家把把一分鐘鐘經理稱稱為古怪怪的人?！拔艺J為為他是這這樣的人人，”年輕人人回答。“他告訴訴你怎樣樣做一分分鐘經理理了嗎?”萊維問問。“他的確確告訴了了我。但但這不是是真的吧吧?”年輕人人問。他他想知道道是否會會得到不不問于特特尼爾的的回答。“你最好好相信是是真的。我很少少見到他他?！薄澳愕囊庖馑际钦f說，你很很少得到到他的幫幫助？”年輕人人問?！盎旧仙蠜]有。盡管在在開始一一項新的的工作

31、或或任務的的時候，他花一一些時間間和我在在一起。”“哦，我我知道這這是在制制定一分分鐘目標標的時候候?！蹦贻p人打打斷他的的話?！皩嶋H上上，我對對制定一一分鐘目目標考慮慮的不太太多，我我倒是主主張一分分鐘稱贊贊。”“一分鐘鐘稱贊?”年輕人人又重復復了一遍遍。“這是成成為一分分鐘經理理的第二二個秘密密嗎?”“是的。”萊維透透露說，“實際上上，我剛剛開始在在這里工工作時，一分鐘鐘經理就就便我清清楚地知知道他打打算做的的事”“那是指指什么?”年輕人人問；“他說，如果我我讓他清清清楚楚楚地了解解、反饋饋我干的的怎樣，他可以以使我更更容易地地做好工工作?！薄八f，他希望望我取得得成功。希望我我對企業(yè)業(yè)有很

32、大大幫助，并且喜喜歡自己己的工作作?！薄耙虼怂嬖V我我，他的的打算是是，當我我干得好好和干得得差時，他將用用毫不含含糊的方方法讓我我知道。”“其次，他警告告我，開開初這樣樣做對我我們雙方方可能都都感到不不太舒服服”。“為什么么?”年輕人人問。“因為，正像他他后來向向我指出出的那樣樣，大多多數(shù)經理理是不使使用那種種方法的的，而且且人們對對那種方方法也不不習慣。后來他他使我確確信，這這樣的反反饋會給給我很大大的幫助助?！薄澳隳芘e舉個例子子嗎?”年輕人人要求道道?！爱斎豢煽梢裕比R維說說：“在我開開始工作作不久我我注意到到，我的的經理同同我制定定了一分分鐘目標標之后，他與我我保持著著密切聯(lián)聯(lián)系。”

33、“你說的的密切聯(lián)聯(lián)系是什么么意思?”“他做這這件事采采用兩種種方法，”萊維解解釋道，“首先，密切觀觀察我的的活動，好像他他總是離離我不很很遠。其其次，他他要我對對取得的的進展做做詳細記記錄，并并且堅持持要我把把這些記記錄送給給他。”“這真有有趣?！蹦贻p人人說，“他為什什么這樣樣做呢?”“起初我我以為他他是對我我不信任任，在暗暗中監(jiān)視視。后來來我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，其他他一些職職員也在在把自己己所作的的工作向向他報告告?！薄澳鞘歉筛墒裁?”年輕人人想要知知道?！八闻θグl(fā)發(fā)現(xiàn)我做做的正確確的事情情?！比R維說說。 “發(fā)現(xiàn)你你做的正正確的事事情?”年輕人人重復一一句。“對?！比R維回回答說，“我們這這里有一一

34、句座石石銘，那那就是：幫助人們們發(fā)揮他他們的全全部潛力力。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人們做做的正確確的事情情。萊維繼續(xù)續(xù)說：”企大多多數(shù)企業(yè)業(yè)中，經經理們要要花大量量的時間間去了解解人們在在做什么么，你知知道他們們想要知知道什么么嗎？”他問年年輕人。年輕人笑笑了，裝裝著知道道的樣子子說：“發(fā)現(xiàn)人人們做的的錯事。” “對。”萊維說說，“在我們們這里，我們把把注意力力放在肯肯定的方方面，也也就是，去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人們做做的正確確的事。”年輕人在在筆記本本上記了了幾筆，然后問問：“萊維先先生，一一分鐘經經理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你做了了正確的的事情，他會怎怎樣呢?” “那就是是他給你你一分鐘鐘表揚的的時刻?！比R維笑笑著說?！澳鞘鞘彩裁匆馑妓?

35、”年輕人人問。“好，當當他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你做了了正確的的事情的的時候，他就會會走來找找你，常常常是把把手放在在你的肩肩頭上，或者用用一種友友好的方方式簡短短地同你你見一見見面。”“這樣做做不打擾擾你嗎?”年輕人人奇怪地地問。“不會的的，”萊維堅堅持說，“正相反反，這樣樣會有好好處。因因為我知知道他是是在真正正地關心心我。希希望我獲獲得成功功。“正像他他所說的的那樣，你的職職員越是是取得成成功，你你在企業(yè)業(yè)中的地地位也會會越高。”“他這樣樣做，雖雖然是簡簡短的接接觸，卻卻可使我我又一次次知道他他是和我我站在一一起的。”“不管怎怎樣，”萊維接接著說：”他是用用眼睛在在注視著著你，并并且清楚楚地告訴訴你什么

36、么事情做做的對，因而也也讓你分分享他因因你的工工作而具具有的愉愉快心情情。” “我從未未聽說過過有哪一一個經理理這么做做，”年輕人人插入一一句話，“這一定定使你很很快活吧吧?”“當然，”萊維證證實道：“這里有有幾個原原因。首首先，我我做了正正確的爭爭馬上就就得到稱稱贊?！彼⑿πχ仙仙硐騺韥碓L者探探著，然然后大笑笑著說：“我不必必等到年年終總結結，你明明白我是是什么意意思嗎?”兩人都笑笑了起來來。“第二，由于他他準確地地指明我我的什么么事情做做對了，使我知知道他是是誠摯的的，他對對我的工工作是了了解的。”“第三，他是言言行一致致的?！薄把孕幸灰恢?”年輕人人間。他他想多知知道一些些。“是的

37、”，萊維維說，“我干得得好，他他就稱贊贊我，即即使在他他看來其其他地方方做的不不好，也也應受到到稱贊。我知道道他對其其他的事事情可能能感到煩煩惱，但但是他是是在對我我的情況況做出反反應，而而不是根根據(jù)當時時其他什什么地方方的情況況。對此此，我很很感激他他?！薄白鬟@些些稱贊不不會占去去經理的的很多時時間吧?”年輕人人問。“不會。”萊維說說，“記住，你不必必長時間間地稱贊贊某人。這樣作作常常用用不了一一分鐘。”“這就是是稱為一一分鐘稱稱贊的原原因吧？”年輕人人說，他他把學到到的東西西記了下下來。“對。”萊維說說。“他總是是努力發(fā)發(fā)現(xiàn)你做做的正確確的事嗎嗎?”年輕人人問。“不，當當然不是是，”萊維回

38、回答，“只是在在你剛開開始在這這里工作作或開始始一項新新的計劃劃或任務務時，他他才這樣樣做。當當你熟悉悉了這些些工作后后，他好好像就不不常在你你的周圍圍了?！薄盀槭裁疵?”年輕人人奇怪地地問?！耙驗椋斈愕牡墓ぷ鞒沙煽兪侵抵档梅Q贊贊時，你你和他有有了了解解情況的的另一種種方式。你們雙雙方都可可以去查查閱情報報系統(tǒng)中中的資料料銷售售數(shù)字、費用、生產記記錄等等等?！比R維接接著說，“不久你你就會開開始自己己發(fā)現(xiàn)自自己做的的正確的的事，并并且開始始自己稱稱贊自己己。即使使他不在在你周圍圍，也好好像在督督促著你你。這真真是不可可思議。我生來來還沒有有在一項項工作上上如此努努力地工工作過?！薄斑@的確確很有

39、趣趣。”年輕人人說，“這么說說，一分分鐘稱贊贊是成為為一分鐘鐘經理的的一個秘秘密了。”“正是如如此。”萊維的的眼睛里里閃爍著著光彩。他高興興看到有有人在學學習一分分鐘經理理的秘密密。年輕人看看著自己己的筆記記本，他他很快地地回顧了了一下學學到的一一分鐘稱稱贊的內內容。六、一分分鐘稱贊贊：提要要當你做到到以下幾幾點時，一分鐘鐘稱贊就就會發(fā)揮揮作用：1從一一開始就就告訴人人們，讓讓他們知知道他們們自己干干的怎么么樣。2及時時稱贊他他們。3明確確地告訴訴他們什什么事情情做的對對。4告訴訴人們你你對他們們的工作作感到很很滿意，他們的的工作對對企業(yè)和和其他在在這里工工作的人人們都有有幫助。5然后后停下來

40、來，沉默默一會，讓他們們“感到”你的心心情多么么愉快。6鼓勵勵他們多多做這樣樣的事。7與他他們握手手或用某某種方式式與他們們接觸，使他們們清楚地地知道你你支持他他們在企企業(yè)中取取得成功功。“那么第第三個秘秘密是什什么呢?”年輕人人急切地地問。萊維對他他的熱情情報之一一笑，從從椅子上上站起身身，說：“你為何何不去問問問布朗朗女士?我知道道你也打打算同她她談談?！?“是的，”年輕人人承認道道，“那么，謝謝你你了，占占用了你你很多時時間?！薄皼]有什什么”，萊維維說，“時間是是我富有有的東西西。你明明白，現(xiàn)現(xiàn)在我自自己也是是個一分分鐘經理理了?！蹦贻p人笑笑了。在在此之前前他曾在在什么地地方聽到到過這句

41、句話。他想琢磨磨一下所所了解的的這些內內容。他他離開辦辦公大樓樓，來到到附近的的一個公公園散步步。此刻刻，他再再次被聽聽到的內內容是如如此簡單單和平常常所打動動。年輕輕人想：“發(fā)現(xiàn)人人們做的的正確的的事，這這種方法法的效果果是無可可爭辯的的，特別別是當人人們知道道自己要要做什么么和好的的行為是是什么?！薄暗且灰环昼姺Q稱贊真地地起作用用嗎?”他這樣樣想?！笆欠袼械囊灰环昼姽芄芾砗鸵c都真真地能取取得效果果，而且且是充分分的效果果呢?”他一邊走走著，對對一分鐘鐘管理的的好奇心心也增加加了。這這樣，他他又回到到一分鐘鐘經理的的秘書那那里，要要求密特特卡夫小小姐安排排他和布布朗女士士在明天天上

42、午進進行一次次見面?！懊魈焐仙衔绾芎虾线m，”秘書放放下電話話時說：“布朗女女士告訴訴你，除除了星期期三上午午什么時時間都可可以。”隨后，秘秘書又撥撥了另一一個分機機，安排排他提出出的另一一個新的的約會。他要會會見在總總公司的的珍妮女女士?！八麄兡悄抢镉姓麄€公司司的各個個工廠和和機構的的資料，”密特卡卡夫女士士用很知知情的口口吻說，“我敢肯肯定你會會發(fā)現(xiàn)所所要尋找找的東西西?！蹦贻p人向向她道謝謝后，轉轉身離去去。七、評 價午飯后，年輕人人來到總總公司，見到了了珍妮女女士。她她是一位位看起來來相當能能干的女女人，年年齡在四四十左右右。兩人人坐下后后就進入入了正題題。年輕輕人問：“請你告告訴我，在

43、你們們所有的的機構中中哪一位位經理最最有效率率和最起起作用?我想同同所謂的的一分鐘鐘經理的的機構比比較一下下。”過了一會會，年輕輕人笑起起來，因因為他聽聽到珍妮妮女士說說：“好了，你不必必想那么么多，因因為這是是一分鐘鐘經理的的機構，他是個個怪人吧吧?”但他的的機構是是我們所所有的單單位中最最有效率率和最起起作用的的?！薄斑@真叫叫人難以以相信，”年輕人人說，“他擁有有最好的的設備嗎嗎?”“沒有”，珍妮妮說，“實際上上，他所所有的只只是一些些陳舊的的設備。”“那么，他那里里一定會會有一些些失敗的的地方?！蹦贻p人說說著，他他仍然對對老人的的那種管管理方式式迷惑不不解。“告訴我我，他失失掉了許許多職

44、員員吧?他他的營吧吧業(yè)額很很大嗎?”“你終于于想到了了一點?！闭淠菖空f，“他的確確有很大大的營業(yè)業(yè)額?！薄班拧！蹦贻p人人此刻正正思考著著一些問問題。“當人們們離開一一分鐘經經理時，他們將將來會怎怎樣呢?”年輕人人又問?！拔覀兘o給了他們們自己經經營管理理的本事事?！闭淠菖亢芸炜斓鼗卮鸫穑叭藗兺黄鹌鸸ぷ鲀蓛赡旰?，”他們會會說：誰需要要一位經經理?他是我我們最好好的一位位培養(yǎng)人人的老師師?？傊?， 當當我們有有一個發(fā)發(fā)展事業(yè)業(yè)的機會會而且需需要一位位好經理理時，我我們就打打電話給給他。他他總是有有一位人人選給你你準備好好?！笔鼓贻p人人吃驚的的是，通通過這次次交談他他終于得得到了一一個

45、不同同的回答答。他對對珍妮女女士的接接待表示示感謝。“我很高高興今天天的談話話能使你你滿意。”她說，“這個星星期我實實在太忙忙了，我我很希望望懂得一一分鐘經經理的秘秘密是什什么，我我一直打打算去他他那里拜拜訪他，年輕人人笑著說說：“如果我我發(fā)現(xiàn)了了這些秘秘密，我我會把這這些秘密密作為禮禮物送給給你，就就象他把把這些秘秘密送給給我那樣樣。”“那是一一件珍貴貴的禮物物。”珍妮笑笑著說。她環(huán)視視著她的的雜亂無無章的辦辦公室，接著說說：“我會利利用得到到的任何何幫助。”年輕人離離開珍妮妮女士的的辦公室室，漫步步走在街街上，一一面搖著著他的頭頭。一分分鐘經理理完全吸吸引住了了他。那天晚上上年輕人人久久不

46、不能入睡睡。他的的心情很很興奮，因為第第二天他他就要去去了解成成為一分分鐘經理理的第三三個秘密密了。八、第三三個秘密密：一分分鐘指責責第二天早早上，他他來到布布朗女士士的辦公公室。鐘鐘剛敲過過九點，一位五五十來歲歲、穿著著講究的的女士迎迎接了他他。他聽聽到的還還是平常常的一句句套話“他是個個古怪的的人吧?”但是現(xiàn)現(xiàn)在，年年輕人贊贊同了這這個看法法，他真真誠地回回答：“是這樣樣的?！薄八嬖V訴你怎樣樣做一分分鐘經理理了嗎?”布朗女女士問。“我一直直在聽這這方面的的內容。”年輕人人笑著說說，“可這不不是真的的吧?”他問道道，他仍仍在想能能得到一一個不同同的回答答。”“你最好好相信這這都是真真的。我

47、我不常見見到他。”“你的意意思是說說，你與與他沒有有很多接接觸?”年輕人人緊接著著說下去去，“除去你你們每星星期舉行行的例會會之外?”“的確接接觸很少少。當然然，除了了我做了了什么錯錯事?！辈祭逝空f。年輕人驚驚愕地問問：“你是說說，你見見到一分分鐘經理理的唯一一機會是是你做了了錯事的的時候嗎嗎?”“對，不不過不完完全是，”布朗女女士說，“但幾乎乎是這樣樣。”“可是你你們這里里不是有有這樣一一條座右右銘嗎：要看到到人們做做的對的的事情”“是這樣樣，”布朗女女士說，“不過你你應該了了解一些些有關我我的情況況。”“什么情情況?”年輕人人問。“這些年年我一直直在這里里工作，我已經經很熟悉悉這個工工

48、作。因因此，如如果不是是發(fā)生別別的事情情一分鐘鐘經理不不必花很很多時間間同我一一起制定定一分鐘鐘目標。實際上上，我通通常是把把自己的的目標寫寫出來，然后送送到他那那里?！懊總€目目標是寫寫在一張張紙上嗎嗎?”年輕人人問?！皩Γ徊怀^2250個個字，每每個目標標只要花花一分鐘鐘，我或或者一分分鐘經理理都可以以讀完。”“我的另另一個情情況，也也是重要要的情況況，那就就是我喜喜愛自己己的工作作，因此此，我對對自己做做了大部部分的一一分鐘稱稱贊。實實際上，我認為為，如果果你不為為自己，誰會為為你呢？我的一一個朋友友告訴我我一句箴箴言，我我一直記記在心里里，那就就是：如如果你不不吹自己己的喇叭叭，別人人

49、也會把把它當痰痰盂”年輕人笑笑了，他他喜歡布布朗女士士的幽默默?！澳愕慕浗浝砜洫劒勥^你嗎嗎?” “有時候候他這樣樣做，但但他常常常不這樣樣做，因因為我總總是搶先先他一步步。”布朗女女士回答答。“當我做做了一件件很漂亮亮的事情情時，我我甚至會會要求一一分鐘經經理給予予稱贊?！薄澳阍趺疵磿杏掠職饽敲疵醋瞿?”年輕人人問?！斑@不難難。這就就象打賭賭，不是是我贏了了就是不不輸不贏贏。如果果他稱贊贊我，那那么我就就贏了?！薄叭绻贿@么么做呢?”年輕人人打斷她她的話說說?！澳蔷筒徊惠敳悔A贏，”布朗女女士回答答，“我不提提出要求求，我就就得不到到這種結結果。”年輕人微微笑著記記錄了布布朗女士士的哲理理

50、。繼續(xù)續(xù)問：“你說當你做做了什么么錯事的的時候，會找你你，這是是什么意意思?”“是這樣樣，如果果我犯了了一個嚴嚴重的錯錯誤，那那么我就就會受到到一分鐘鐘指責。”布朗女女士說。“你說什什么?”年輕人人吃驚地地問。“一分鐘鐘指責。”布朗女女士重復復了一句句，“這就是是一分鐘鐘經理的的第三個個秘密?！薄八侨缛绾纹鹱髯饔玫哪啬?”“說來很很簡單?！辈祭逝空f?！拔蚁Ｍ隳苷務務劇！蹦贻p人人要求著著?！昂冒?，”布朗女女士笑著著開始解解釋，“如果你你在一些些時候一一直做某某一項工工作，那那么你就就會懶得得怎樣把把它做好好。這時時你要犯犯了錯誤誤，一分分鐘經理理就會迅迅速地做做出反應應?！薄八鍪彩裁?/p>

51、?”年輕人人問“他一旦旦知道這這個錯誤誤，就一一定要來來找你。首先，他要證證實這件件事。然然后他他或許來來到你的的辦公桌桌旁，或或許把手手放在你你的肩頭頭上?！薄斑@不會會打擾你你嗎?”年輕人人問?！爱斎粫模蛞驗槟阒缹⒁l(fā)生的的是什么么，特別別是他臉臉上沒有有一絲的的笑容。 “他的目目光直對對著我，”布朗女女士接著著說，“然后清清楚地告告訴我什什么事做做錯了，讓我知知道他此此刻的心心情，是是生氣、煩惱、掃興。” “這要花花費多長長時間呢呢，”年輕人人問?！爸皇?30秒左左右，但但卻使我我久久不不忘。”布朗女女土吐露露著自己己的感覺覺。這使年輕輕人不禁禁想起了了一分鐘鐘經理曾曾經毫不不

52、含糊地地對他的的不果斷斷表示氣氣惱時的的感受。“后來怎怎么樣?”年輕人人把身子子靠到椅椅子的一一側、接接著問?！八聊艘粫海煤米屗牡脑捊o我我留下深深刻的印印象，而而且也確確實留下下了深刻刻的印象象?！薄叭缓竽啬?”年輕人人問。 “他的目目光注視視著我，但是讓讓我能懂懂得他認認為我平平常是很很有能力力的。他他讓我確確信他對對我發(fā)火火正是因因為他對對我很尊尊重。他他說，這這完全不不像是我我干的事事。只是是要我明明白，他他不希望望再發(fā)生生類似的的錯誤，他將期期待著能能在另一一種時刻刻見到我我?！蹦贻p人打打斷她的的話說：“這一定定會使你你深思吧吧？”“當然，”布朗女女士使勁勁地點著著頭。年

53、輕人知知道此刻刻布朗女女士在想想什么。他用盡盡可能快快的速度度記著筆筆記。這這樣可以以不耽擱擱布朗女女士很多多的時間間就可以以概括出出幾個要要點。“首先，”布朗女女士說，“只要我我做了錯錯事，他他通常都都是給予予指責的的。第二二，他準準確地告告訴我做做錯了什什么事，所以我我知道他他是很了了解情況況的，我我不能找找些托辭辭為自己己開脫。第三， 由于于他的指指責只是是針對我我的行為為，而不不是對我我本身，所以更更容易使使我接受受，我不不想找借借口把責責任推到到別人身身上，我我知道他他是公正正的。第第四，他他言行一一致?！薄斑@就是是說，因因為你做做了錯事事他才指指責你，即使他他認為其其他方面面都不錯

54、錯，是嗎嗎?”“是的。”她回答答。“整個過過程真的的只用一一分鐘嗎嗎?”年輕人人又問。“一般是是這樣，”她說，“指責完完了就是是完了。雖然一一分鐘指指責時間間不長，但卻能能使你不不會忘掉掉，從而而你可以以避免再再犯類似似的錯誤誤?！?“我想，我懂得得了你談談的這些些，”年輕人人說，“不過我我還是想想問問他他。”“我希望望你不要要讓他重重復他說說過的話話。”布朗女女士急忙忙說。年輕人為為難了。但他終終于說：“我要這這樣做。”“那么你你將會知知道在一一分鐘指指責結束束時會得得到什么么，”她說，“盡管我我預料你你作為一一個來訪訪者會得得到一個個溫和的的指責?！薄拔也恢滥闼f的那那種指責責是否溫

55、溫和，”他說，“不過我我相信，我不會會讓他經經常重復復他講過過的話，那也將將是個錯錯誤?！蹦贻p人繼繼續(xù)說：“我想知知道，一一分鐘經經理是否否也犯過過錯誤。他似乎乎太完美美元缺了了?！辈祭逝渴看笮ζ鹌饋恚f說：“他也犯犯錯誤，但是他他有一種種絕妙的的幽默感感。當他他犯了錯錯誤時，比如，忘記做做一分鐘鐘指責的的后一半半，我們們就向他他指出，并就這這一點來來取笑他他。” “后來當當我們從從他的指指責中覺覺悟以后后，我們們或許給給他打電電話，告告訴他我我們知道道錯了，然后笑笑著請求求他給我我們一分分鐘指責責中那帶帶有稱贊贊性的后后一半，因為我我們的心心情很沉沉重?！薄澳菚r經經理做什什么?”年輕人人問

56、。“他常常常會笑著著說。他他真抱歉歉，他一一時忘記記了你是是一個很很能干的的人。”“你能夠夠面對這這些指責責和稱贊贊而笑嗎嗎?”年輕人人問。“當然，布朗女女士說，”你要知知道，一一分鐘經經理使我我們懂得得在犯了了錯誤時時能夠嘲嘲笑自己己的意義義。這會會有助于于我們的的工作。” “真是難難以想象象，”年輕人人振奮起起來，“你是怎怎么學會會這樣做做的?”“很簡單單，”布朗女女士回答答，“留心觀觀察經理理的行動動。”“你的意意思是說說你的經經理犯了了錯誤也也會嘲笑笑自己?”年輕人人吃驚地地問?！皩?，但但不經常常?！辈祭逝砍姓J認說，“但他也也和我們們大多數(shù)數(shù)人一樣樣，有時時是固執(zhí)執(zhí)的。不不過每當當

57、他嘲笑笑自己的的時候，都會對對他周圍圍的人產產生一種種他必定定是胸有有成竹了了?”年輕人人說?！笆堑摹！辈祭逝炕卮鸫稹Ｄ贻p人被被打動了了。他開開始明白白這樣的的經理對對于一個個企業(yè)具具有什么么樣的價價值?！澳銥槭彩裁凑J為為一分鐘鐘經理的的指責是是很起作作用的?”年輕人人間?！澳氵€是是直接去去問一分分鐘經理理吧?！彼f著著，從辦辦公桌后后面站起起身，把把年輕人人送到門門口。當年輕人人向布朗朗女士致致謝時，她笑著著說：“你知道道會得到到什么回回答?！眰z人都都笑了。他開始始感到自自己與其其是個來來訪者，不如說說是個“知情人人”，此刻刻他的心心情非常常愉快。他走在走走廊里。他覺得得，和布布朗女士士

58、在一起起的時間間很短，但她向向他介紹紹的卻很很多。他琢磨著著布朗女女士同他他的談話話。事情情聽起來來是那么么簡單。他心中中溫習著著當發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個有有經驗的的人做了了錯事時時，應當當做什么么。九、一分分鐘指責責：提要要當你做到到以下幾幾點時、一分鐘鐘指責就就會起作作用。1. 事事先就告告訴人們們， 而而且是用用毫不合合含糊的的字眼告告訴人們們，你會會使他們們知道自自己工作作得怎樣樣。指責的前前半部分分2. 及及時地給給予指責責。3. 準準確地告告訴人們們做錯了了什么。4. 用用毫不含含糊的字字眼告訴訴人們你你此刻的的心情。5. 做做幾秒鐘鐘令人不不舒服的的沉默、讓他們們能感覺覺到你的的心情。指責的

59、后后半部分分6. 同同他們握握手或用用某種方方式進行行接觸，使他們們懂得你你是誠摯摯地站在在他們一一邊。7. 讓讓他們想想起你是是怎樣地地器重他他們。8. 再再次表明明你所不不滿的是是他們工工作的失失誤，而而不是他他們本人人。9. 指指責完了了，就是是完了。由于年輕輕人已經經歷過這這種一分分鐘指責責的效果果，可以以肯定，他那時時的心情情是不愉愉快的，所以不不想再經經歷第二二次。然而他懂懂得，每每個人都都時常要要出錯，而且或或許有一一天他會會受到另另一次的的一分鐘鐘指責。但他知知道，如如果指責責是來自自一分鐘鐘經理，那么這這指責將將是公正正的，而而且只是是對他的的行為；而不是是對他作作為人的的價

60、值提提出的批批評。當他走在在去一分分鐘經理理的辦公公室的路路上時，他一直直在思索索著如此此簡單的的一分鐘鐘管理。 所有這三三個秘密密都是很很有意義義的：一一分鐘目目標，一一分鐘稱稱贊和一一分鐘指指責。但但是，這這三個秘秘密為什什么會起起作用？為什么么一分鐘鐘經理是是這個公公司里最最有成果果的經理理呢？ 十、一分分鐘經理理的解釋釋他來到一一分鐘經經理的辦辦公室，秘書馬馬上告訴訴他說：“你可以以直接進進去。經經理聽說說你要回回來見他他正感到到奇怪呢呢?！蹦贻p人走走進屋內內，他再再一次看看到這里里是那么么干凈和和井井有有條。一一分鐘經經理熱情情地微笑笑著歡迎迎他?！昂茫f說說你在在旅行中中發(fā)現(xiàn)了了什