品質(zhì)及其獎(jiǎng)項(xiàng)說明

1、品質(zhì)及其獎(jiǎng)項(xiàng)介紹一各種品質(zhì)的定義：1.品質(zhì)確實(shí)是與需要一致。（Quality is conformance to requirements.）2.品質(zhì)是決定成功與失敗的最重要的因素。（Quality is the all-important catalyst that makes the difference between success and failure.）3.品質(zhì)確實(shí)是一次就把情況做對(duì)。（Quality is dong the job right the first time.）4.品質(zhì)確實(shí)是發(fā)揮改進(jìn)作用，從而增加利益，減少成本。（Quality generates improve

2、d operations increased profits and reduced costs.）5.品質(zhì)確實(shí)是使人們中意。（Quality deals with people situations.）6.品質(zhì)意味著精華。（Quality means goodness）7.品質(zhì)是付出，但不是給予。（Quality is free but it is not gift.）二什么緣故要進(jìn)行品質(zhì)治理：品質(zhì)不是一個(gè)項(xiàng)目，而是一種商業(yè)關(guān)系。(Quality is not a program;it is an approach to business.)品質(zhì)是一種檢驗(yàn)工作的強(qiáng)有力的手段和觀念。(Qual

3、ity is a collection of powerful tools and concepts that is proven to work.)品質(zhì)確實(shí)是顧客的中意度。(Quality is defined by the customer through his /her satisfaction.)品質(zhì)包括持續(xù)改進(jìn)和突破。(Quality includes continuous improvement and breakthrough events.)品質(zhì)和技術(shù)適用于商業(yè)的各個(gè)方面。(Quality tools and techniques are applicable in ever

4、y aspect of the business.)品質(zhì)的目的在于突出優(yōu)點(diǎn)，任何一個(gè)細(xì)節(jié)差不多上一個(gè)進(jìn)展的機(jī)會(huì)。(Quality is aimed at performance excellence. anything less is an improvement opportunity.)品質(zhì)確實(shí)是持續(xù)滿足顧客需求，減少運(yùn)作時(shí)刻和成本，消除錯(cuò)誤與返工。(Quality increase customer satisfaction, reduces cycle time and costs, and eliminates errors and rework.)品質(zhì)不僅僅應(yīng)用于商業(yè)，同樣也運(yùn)用于

5、非盈利性組織，如學(xué)校、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和社會(huì)服務(wù)及政府機(jī)構(gòu) 。(Quality is not just for businesses. It works in non-profit organizations like schools, healthcare and social services , and government agencies.)工作與財(cái)政的效果是有效品質(zhì)治理的必定結(jié)果。(Results (performance and financial) are the natural consequence of effective quality management.)三聞名治理專家及

6、其治理思想簡介：(一)戴明：1.戴明簡介：戴明（WEdwardsDeming）博士是世界聞名的質(zhì)量治理專家，他對(duì)世界質(zhì)量治理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)享譽(yù)全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”，至今仍是日本品質(zhì)治理的最高榮譽(yù)。作為質(zhì)量治理的先驅(qū)者，戴明學(xué)講對(duì)國際質(zhì)量治理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的阻礙。2.戴明學(xué)講：（1）戴明的“十四要點(diǎn)（Demings 14 Points）” ，其要緊觀點(diǎn)“十四要點(diǎn)”成為本世紀(jì)全面質(zhì)量治理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。1）制造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的最高治理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向。也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅(jiān)持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)

7、域加以改革和創(chuàng)新。2）采納新的哲學(xué) 必須絕對(duì)不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。3）停止依靠大批量的檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)事實(shí)上是等于預(yù)備有次品，檢驗(yàn)出來差不多是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。4）廢除“價(jià)低者得”的做法 價(jià)格本身并無意義，只是相關(guān)于質(zhì)量才有意義。因此，只有治理當(dāng)局重新界定原則，采購工作才會(huì)改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠(yuǎn)的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購部門必須采納統(tǒng)計(jì)工具來推斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。5）不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) 在每一活動(dòng)中，必須降低白費(fèi)和提高質(zhì)量，不管是采購、運(yùn)輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會(huì)計(jì)、人事

8、、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。6）建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法 培訓(xùn)必須是有打算的，且必須是建立于可同意的工作標(biāo)準(zhǔn)上。必須使用統(tǒng)計(jì)方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。7）建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 督導(dǎo)人員必須要讓高層治理明白需要改善的地點(diǎn)。當(dāng)明白之后，治理當(dāng)局必須采取行動(dòng)。8）驅(qū)走恐懼心理 所有同事必須有膽識(shí)去發(fā)問，提出問題，或表達(dá)意見。9）打破部門之間的圍墻(即QCC活動(dòng)) 每一部門都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身，而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神?？绮块T的質(zhì)量圈活動(dòng)有助于改善設(shè)計(jì)，服務(wù)，質(zhì)量及成本。 10）取消對(duì)職員發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo) 激發(fā)職員提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號(hào)、圖像、海報(bào)都必須廢除。專門多配合的改變往往是在一般職員操縱范圍之外，因此這些宣傳

9、品只會(huì)導(dǎo)致反感。盡管無須為職員訂下可計(jì)量的目標(biāo)，但公司本身卻要有如此的一個(gè)目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn)。(持續(xù)改進(jìn))11）取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額 定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計(jì)件工作制更不行，因?yàn)樗奈柚圃齑纹贰?2）消除阻礙基層職職員作暢順的因素 任何導(dǎo)致職員失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。13）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)打算 由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會(huì)導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有職員都要不斷同意訓(xùn)練及再培訓(xùn)）。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括差不多統(tǒng)計(jì)技巧的運(yùn)用。14）制造一個(gè)每天都推動(dòng)以上13項(xiàng)的高層治理結(jié)構(gòu)。(2)PDCA 循環(huán) 戴明博土最早提出了PDCA循環(huán)的概念，因此又稱其為“

10、戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特不是在質(zhì)量治理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下： P（Plan）打算。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)打算的制定； D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行確實(shí)是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)打算中的內(nèi)容； C（Check）-檢查。確實(shí)是要總結(jié)執(zhí)行打算的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題； A（Action）行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以確信，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；關(guān)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。關(guān)于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。PDCA

11、循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)：A周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。 B大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。C階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程確實(shí)是水平逐步上升的過程。 D統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)覺問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)時(shí)期”、“八個(gè)步驟”和“七種工具”。四個(gè)時(shí)期確實(shí)是P

12、、 D、C、A八個(gè)步驟是： 分析現(xiàn)狀，發(fā)覺問題； 分析質(zhì)量問題中各種阻礙因素； 分析阻礙質(zhì)量問題的要緊緣故； 針對(duì)要緊緣故，采取解決的措施；(5W1H) 什么緣故要制定那個(gè)措施？(Why)達(dá)到什么目標(biāo)？(What)在何處執(zhí)行？(Where)由誰負(fù)責(zé)完成？(Who)什么時(shí)刻完成？(When)如何樣執(zhí)行？(How) 執(zhí)行，按措施打算的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量治理中廣泛應(yīng)用的直方圖、操縱圖、因果圖、排列圖、柏拉圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。戴明

13、學(xué)講反映了全面質(zhì)量治理的全面性，講明了質(zhì)量治理與改善并不是個(gè)不部門的事，而是需要由最高治理層領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)才可奏效。戴明學(xué)講的核心能夠概括為：高層治理的決心及參與； 群策群力的團(tuán)隊(duì)精神； 通過教育來提高質(zhì)量意識(shí)； 質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練；制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)； 對(duì)質(zhì)量成本的分析及認(rèn)識(shí)；不斷改進(jìn)活動(dòng)； 各級(jí)職員的參與。 戴明博士有一句頗富哲理的名言：“質(zhì)量無須驚人之舉?！彼綄?shí)的見解和驕人的成就之因此受到企業(yè)界的重視和尊重，是因?yàn)槿裟苡邢到y(tǒng)地、持久地將這些觀念付諸行動(dòng)，幾乎查以確信在全面質(zhì)量治理上就能夠取得突破。 (二)朱蘭（Joseph H.Juran）1.朱蘭簡介：朱蘭博士是世界聞名的質(zhì)量治理專家

14、，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量治理理念和方法始終阻礙著世界以及世界質(zhì)量治理的進(jìn)展。他的“質(zhì)量打算、質(zhì)量操縱和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累特原理引入質(zhì)量治理。治理突破（Management Breakthrough）及質(zhì)量打算（Quality Planning）二書是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的質(zhì)量操縱手冊(cè)（Quality Control Handbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量操縱科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量治理（TQM）的理論基礎(chǔ)和差不多方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。他已在世界上各大洲的30余個(gè)國家舉辦過近300期“質(zhì)量操縱之治理”培訓(xùn)班，培訓(xùn)的經(jīng)理和專家約2萬人。1982年初，他曾應(yīng)邀來我國講學(xué)。他

15、獲得的榮譽(yù)包括12個(gè)國家的專業(yè)協(xié)會(huì)和名譽(yù)團(tuán)體所授予的30余枚勛章、會(huì)員資格和名譽(yù)會(huì)員資格等。2.朱蘭的理論核心與質(zhì)量三元論： 1)朱蘭理論的核心：治理確實(shí)是不斷改進(jìn)工作。2)質(zhì)量三元論： 質(zhì)量打算為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量打算是必要的。質(zhì)量操縱為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題必須實(shí)施質(zhì)量操縱。 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)覺更好的治理工作方式。3)朱蘭的“突破歷程” 朱蘭博士所提出的“突破歷程”，綜合了他的差不多學(xué)講。以下是此歷程的七個(gè) 環(huán)節(jié)：突破的取態(tài) 治理層必須證明突破的急切性，然后制造環(huán)境使那個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)。要去證明 此需要，必須搜集資料講明問題的嚴(yán)峻性，而最具講服力的資料

16、莫如質(zhì)量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預(yù)期的效果用貨幣形式表達(dá)出來，以投資回報(bào)率的方式來展示。突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目在紛紜眾多的問題中，找出關(guān)鍵性的少數(shù)。利用帕累特法分析，突出關(guān)鍵的少數(shù)，再集中力量優(yōu)先處理。尋求知識(shí)上的突破成立兩個(gè)不同的組織去領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)變革其一可稱之為“策導(dǎo)委員會(huì)”，另一個(gè)可稱為“診斷小組”。策導(dǎo)委員會(huì)由來自不同部門的高層人員組成，負(fù)責(zé)制定變革打算、指出問題緣故所在、授權(quán)作試點(diǎn)改革、協(xié)助克服抗拒的阻力，及貫徹執(zhí)行解決方法。診斷小組則由質(zhì)量治理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)尋根問底、分析問題。進(jìn)行分析診斷小組研究問題的癥狀，提出假設(shè)，以及通過試驗(yàn)來找出真正緣故。另一個(gè)重要任

17、務(wù)是決定不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任或者是治理人員的責(zé)任。（若講是操作人員的責(zé)任，必須是同時(shí)滿足以下三項(xiàng)條件：操作人員清晰明白他們要做的是什么，有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現(xiàn)。）決定如何克服變革的抗拒變革中的關(guān)鍵任務(wù)必須明了變革對(duì)他們的重要性。單是靠邏輯性的論據(jù)是絕對(duì)不足夠的，必須讓他們參與決策及制定變革的內(nèi)容。進(jìn)行變革所有要變革的部門必須要通力合作，這是需要講服功夫的。每一個(gè)部門都要清晰明白問題的嚴(yán)峻性、不同的解決方案、變革的成本、預(yù)期的效果，以及可能變革對(duì)職員的沖擊及阻礙。必須給予足夠時(shí)刻去醞釀及反省，并提出適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。建立監(jiān)督系統(tǒng)變革推行過程中，必須有

18、適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督系統(tǒng)定期反映進(jìn)度及有關(guān)的突發(fā)情況。正規(guī)的跟進(jìn)工作異常重要，足以監(jiān)察整個(gè)過程及解決突發(fā)問題。(三)克勞士比(Crosby)克勞士比簡介：克勞士比1926年6月18日生于美國西維吉尼亞的惠靈市。在克利弗蘭參加過凱思西預(yù)科大學(xué)的學(xué)習(xí)之后，他考進(jìn)了俄亥俄大學(xué)足醫(yī)專業(yè)，1949年畢業(yè)，獲得了足外科學(xué)位。他在校期間及畢業(yè)后一段時(shí)刻，正趕上第二次世界大戰(zhàn)與朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)，克勞士比曾在美國海軍服役，并擔(dān)任過海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的醫(yī)院醫(yī)護(hù)兵，在海外度過了許多年光景。他專門快就結(jié)束了他的醫(yī)務(wù)生涯,投入品質(zhì)治理?？藙谑勘日軐W(xué)思想：克勞士比治理哲學(xué)世界級(jí)商務(wù)運(yùn)營的卓越治理模式作為當(dāng)代偉大的治理思想家、零缺陷之父、世界質(zhì)量先

19、生，致力于質(zhì)量治理哲學(xué)的進(jìn)展和應(yīng)用，引發(fā)了全球源于生產(chǎn)制造業(yè)、繼而擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，制造了其獨(dú)有的詞匯，其中零缺陷、符合要求、預(yù)防以及不符合要求的代價(jià)、可靠的組織等均出自克勞士比的筆端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在內(nèi)的世界500強(qiáng) ?的企業(yè)均實(shí)施了克勞士比治理哲學(xué)2)克勞士比商業(yè)哲學(xué)克勞士比商業(yè)哲學(xué)的差不多框架：以客戶為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向，通過過程的再造與優(yōu)化，更快、更佳、更經(jīng)濟(jì)地第一次就符合要求，從而創(chuàng)建生命系統(tǒng)強(qiáng)壯的、預(yù)防為主的可靠的組織。 3)克勞士比哲學(xué)思想的特點(diǎn)：做而論道、道而行之;授之于漁，而非魚也。 4)質(zhì)量革命的搖

20、籃 1979年，克勞士比創(chuàng)立了PCA (Philip Crosby Associates，Inc. )及克勞士比質(zhì)量學(xué)院，并在其后的十年時(shí)刻里把它發(fā)展成為一家在世界32個(gè)國家用16余種語言授課、世界最大的上市的質(zhì)量治理與教育機(jī)構(gòu)，成為全美乃至全球的質(zhì)量革命搖籃。 世界聞名質(zhì)量治理專家還有休哈特（SPC操縱圖）、石川馨（魚刺圖）、田口玄一、費(fèi)根堡姆、柏拉圖（柏拉圖）等。四.各國質(zhì)量獎(jiǎng)簡介：(一)中國質(zhì)量治理獎(jiǎng)：1.設(shè)立的目的：為貫徹落實(shí)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，表彰在質(zhì)量治理方面取得突出成效的企業(yè)，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量治理經(jīng)營，提高企業(yè)綜合質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，

21、更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)用戶、推進(jìn)質(zhì)量振興事業(yè)，特設(shè)立全國質(zhì)量治理獎(jiǎng)（以下簡稱質(zhì)量治理獎(jiǎng)）。質(zhì)量治理獎(jiǎng)是對(duì)實(shí)施卓越的質(zhì)量治理并取得顯著的質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的企業(yè)或組織授予的在質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)勵(lì)。2.服務(wù)宗旨：質(zhì)量治理獎(jiǎng)評(píng)審遵循為企業(yè)服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、少而精和優(yōu)中選優(yōu)的原則，依照質(zhì)量治理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)審3.評(píng)審方法：質(zhì)量治理獎(jiǎng)每年評(píng)審一次。由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)（以下簡稱中國質(zhì)協(xié)）按照評(píng)審原則、當(dāng)年質(zhì)量治理實(shí)際水平，適當(dāng)考慮企業(yè)規(guī)模，以及國家對(duì)中小企業(yè)的扶植等政策確定授獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)。4.評(píng)審范圍： 質(zhì)量治理獎(jiǎng)評(píng)審范圍為：工業(yè)（含國防工業(yè)）、工程建筑、交通運(yùn)輸、郵電通信及商業(yè)、貿(mào)易、旅游等

22、行業(yè)的國有、股份、集體、私營和中外合資及獨(dú)資企業(yè)。非緊密型企業(yè)集團(tuán)不在評(píng)審范圍之內(nèi)。5.質(zhì)量治理獎(jiǎng)評(píng)審機(jī)構(gòu)質(zhì)量治理獎(jiǎng)評(píng)審機(jī)構(gòu)由質(zhì)量治理獎(jiǎng)審定委員會(huì)和質(zhì)量治理獎(jiǎng)工作委員會(huì)兩級(jí)機(jī)構(gòu)組成，工作委員會(huì)常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)為質(zhì)量治理獎(jiǎng)工作委員會(huì)辦公室。質(zhì)量治理獎(jiǎng)審定委員會(huì)由政府、行業(yè)、地區(qū)主管質(zhì)量工作的部門負(fù)責(zé)人及有權(quán)威的質(zhì)量專家組成。負(fù)責(zé)研究、確定質(zhì)量治理獎(jiǎng)評(píng)審工作的方針、政策，批準(zhǔn)質(zhì)量治理獎(jiǎng)評(píng)審治理方法及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，審定獲獎(jiǎng)企業(yè)名單。質(zhì)量治理獎(jiǎng)工作委員會(huì)由具有理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量治理專家、質(zhì)量工作者和評(píng)審人員組成。負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量治理獎(jiǎng)評(píng)審，并向?qū)彾ㄎ瘑T會(huì)提出獲獎(jiǎng)企業(yè)推舉名單。 6.工作職責(zé)：擬訂、修改質(zhì)量治理獎(jiǎng)

23、評(píng)審治理方法和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)、評(píng)聘質(zhì)量治理獎(jiǎng)評(píng)審人員；組織實(shí)施質(zhì)量治理獎(jiǎng)資料審查和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；對(duì)獲獎(jiǎng)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和幫促。(二)戴明獎(jiǎng)：（Deming price） 戴明獎(jiǎng)是日本科技聯(lián)盟為感謝戴明博士的友好，以及在促進(jìn)工業(yè)品質(zhì)操縱做出的貢獻(xiàn)，于1951年在日本創(chuàng)立的。1950年7月，應(yīng)財(cái)團(tuán)法人日本科技聯(lián)盟的邀請(qǐng)?jiān)L問了日本，在東京神田駿河臺(tái)的醫(yī)師會(huì)館教室，戴明舉辦了為期8天的“統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量治理課程”研討會(huì)，并親自進(jìn)行了授課。在研討會(huì)上，戴明為日本產(chǎn)業(yè)界的經(jīng)營人員、治理人員、技術(shù)人員、研究人員懇切地講授了質(zhì)量治理的差不多知識(shí)。不僅使聽講人員深受感動(dòng)，同時(shí)也對(duì)處于搖籃期的日本質(zhì)量治理的發(fā)產(chǎn)生了巨大阻礙。

24、日本科技聯(lián)盟依照記錄，將戴明講受的課程整理成書，并進(jìn)行了出版發(fā)行。戴明博士將該講義的版稅授捐贈(zèng)給了日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟。日本科技聯(lián)盟事務(wù)理事小柳賢一為了感謝戴明的厚意，紀(jì)念博士的支情和業(yè)績，促進(jìn)日本質(zhì)量治理的進(jìn)一步進(jìn)展，向日本科技聯(lián)盟理事會(huì)建議，將該講義的版稅作為基金，創(chuàng)設(shè)了戴明獎(jiǎng)。 為爭(zhēng)奪戴明獎(jiǎng)為社會(huì)以后改善組織的成績，在日本已成為一種風(fēng)氣。獲得戴明獎(jiǎng)不僅是一種榮譽(yù)，也形成了一種內(nèi)在的進(jìn)步，從而使在公司整個(gè)或大部分范圍內(nèi)執(zhí)行品質(zhì)操縱，成為品質(zhì)獎(jiǎng)的一種要求。(三)美國馬康巴立治獎(jiǎng)（The Baldrige Aware） 馬康巴立治獎(jiǎng)是以美國已故的商業(yè)部長馬康巴的名字命名的，于1987年由美國國會(huì)成

25、立。它是國家承認(rèn)品質(zhì)成績與實(shí)踐的最高標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)組織。它的特色和所包含的品質(zhì)項(xiàng)目，把生產(chǎn)與服務(wù)的品質(zhì)推向更高的水平，并以更好的裝備組織迎接全球的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。它的最大特色是評(píng)審時(shí)依評(píng)審項(xiàng)目分不量Approach(方法)、Deployment(執(zhí)行)及Results(成果)的表現(xiàn)情形給予計(jì)分，關(guān)于每個(gè)評(píng)審項(xiàng)目，評(píng)審委員要求申請(qǐng)者以方法、執(zhí)行及成果三個(gè)方一直講明該項(xiàng)目的實(shí)施情形，在幾個(gè)較聞名的品質(zhì)獎(jiǎng)中，馬康巴立治獎(jiǎng)的修改次數(shù)是較頻繁的，而其評(píng)審項(xiàng)目的精神，也已逐漸進(jìn)展成一個(gè)滿足顧客導(dǎo)向的完整評(píng)核系統(tǒng)。然而，不管其內(nèi)容作何種變更，其差不多宗旨卻是相同的：“將卓越經(jīng)驗(yàn)詳細(xì)的呈現(xiàn)出來，成為其它企業(yè)能夠?qū)W習(xí)的典

26、范。”目前，專門多企業(yè)都將美國馬康巴立治獎(jiǎng)的指針用于企業(yè)日常運(yùn)作的品質(zhì)評(píng)估，因此，它慢慢成為全面品質(zhì)治理（TQM）的專業(yè)定義與標(biāo)準(zhǔn)。(四)歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)（The European Quality Award） 歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)是1992年首先在歐洲提出，頒發(fā)給在全面治理中最杰出代表者的榮譽(yù)。它的獲得必須證明它在過去的時(shí)刻里做出了有意義的、令顧客職員及與公司利益相關(guān)的人員中意的預(yù)期效果。它分為EQA和EQP兩種，EQA只頒發(fā)給當(dāng)年申請(qǐng)全面品質(zhì)治理最成功的企業(yè)組織，以一家為限。而EQP則是考量早請(qǐng)者對(duì)品質(zhì)治理具有持續(xù)改善活動(dòng)的優(yōu)異表現(xiàn)與成果來加以選擇，不以一家為限。它的給獎(jiǎng)對(duì)象并不以制造業(yè)為限，而且組織人數(shù)

27、在五百名以上者，也可采取獨(dú)立事業(yè)體的方式參選。它所標(biāo)榜的模式是企業(yè)卓越模式，這點(diǎn)與美國馬康巴治獎(jiǎng)的精神是一致的，它是以全面品質(zhì)的觀念為基礎(chǔ)所建構(gòu)的，其觀念包括八項(xiàng)處事原則：A領(lǐng)導(dǎo)與目標(biāo)的一致性 B.人員進(jìn)展、參與及中意C.顧客導(dǎo)向 D.供貨商與合作伙伴E.過程與衡量 F.持續(xù)改進(jìn)與革新G.公共責(zé)任 H.結(jié)果導(dǎo)向。它指出，這些原則并不周全，且也不是永久不變的，它會(huì)隨著卓越組織的發(fā)與改進(jìn)而與時(shí)俱進(jìn)。(五)臺(tái)灣品質(zhì)獎(jiǎng)（The National Quality Award）由于戴明獎(jiǎng)與馬康巴治分不對(duì)日本與美國之企業(yè)界品質(zhì)產(chǎn)生專門大的提升貢獻(xiàn)，因此， 1990年國家品質(zhì)獎(jiǎng)順利設(shè)立，權(quán)限機(jī)關(guān)為經(jīng)濟(jì)部，委由

28、“財(cái)團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)中心”主辦。初期國家品質(zhì)獎(jiǎng)企業(yè)類僅限由制造業(yè)申請(qǐng)，到1995年才陸續(xù)開入各行業(yè)申請(qǐng)。評(píng)審項(xiàng)目中，研究進(jìn)展一項(xiàng)是其特色，在2001年時(shí)，評(píng)審項(xiàng)目是考量美國國家品質(zhì)獎(jiǎng)、歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)、戴明獎(jiǎng)及ISO-9000（2000）等之評(píng)審項(xiàng)目后制定的。評(píng)審項(xiàng)目七大項(xiàng)涵蓋全面品質(zhì)治理（TQM）的要緊理念、內(nèi)容、做法（流程）及績效衡量，追求整合性的卓越表現(xiàn)。這七大項(xiàng)是彼此關(guān)聯(lián)與互動(dòng)的，其差不多內(nèi)容為： A領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念權(quán)B.創(chuàng)新與策略治理權(quán) C顧客與市場(chǎng)進(jìn)展D.人力資源與知識(shí)治理 E信息策略、應(yīng)用與治理F.流程治理 G經(jīng)營績效(六)加拿大優(yōu)秀獎(jiǎng)（CAECanada Awards for Excellence）加拿大分優(yōu)秀獎(jiǎng)是NQI（National Quality Inst