個(gè)案工作的常用技巧(中級(jí))

1、第四節(jié) 個(gè)案工作的技巧社會(huì)工作者在服務(wù)介入過(guò)程中會(huì)面臨各種不同情況，只有掌握了個(gè)案工作的技巧，才能根據(jù)個(gè)案服務(wù)過(guò)程中的具體情況把個(gè)案工作的知識(shí)和價(jià)值觀順利轉(zhuǎn)化為具體的操作方法和策略，推動(dòng)服務(wù)對(duì)象發(fā)生有效的改變。根據(jù)個(gè)案工作的過(guò)程，可以把個(gè)案工作的技巧劃分為會(huì)談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評(píng)估等不同方面。1一、會(huì)談個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的有目的的專業(yè)談話（又稱個(gè)案面談）。主要技巧包括支持性技巧、引領(lǐng)性技巧和影響性技巧。（一）支持性技巧：是社會(huì)工作者借口頭和身體語(yǔ)言讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：1、專注：即社會(huì)工作者借助友好的視線接觸、開(kāi)放的姿勢(shì)以及

2、專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對(duì)象的表達(dá)。2、傾聽(tīng)：即社會(huì)工作者用心聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象傳達(dá)的信息，理解服務(wù)對(duì)象的感受。3、同理心：即社會(huì)工作者設(shè)身處地體驗(yàn)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受。4、鼓勵(lì)：即社會(huì)工作者運(yùn)用口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言的方式肯定服務(wù)對(duì)象的一些積極表現(xiàn)。2（二）引領(lǐng)性技巧：引領(lǐng)性技巧是指社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧，主要包括：1、澄清：即社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。2、對(duì)焦：即社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點(diǎn)。3、摘要：即社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。3（三）影響性技巧影響性技巧是社會(huì)

3、工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決問(wèn)題方法的一系列技巧，主要包括：1、提供信息：即社會(huì)工作者借助自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧。2、自我披露：即社會(huì)工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對(duì)象提供參考。3、建議：即社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況提供有利于服務(wù)對(duì)象改善生活狀況的建設(shè)性意見(jiàn)。4、忠告：即社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。5、對(duì)質(zhì)：即社會(huì)工作者通過(guò)直接提問(wèn)等方式讓服務(wù)對(duì)象直接面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的狀況。4二、建立關(guān)系建立關(guān)系是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象初次接觸建立相互信

4、任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個(gè)案工作能夠順利開(kāi)展。與服務(wù)對(duì)象建立相互信任的合作關(guān)系并不是一件容易的事，需要掌握以下一些技巧：1、感同身受：社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸過(guò)程中盡可能多地了解服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的處境，把自己置于服務(wù)對(duì)象的位置上體會(huì)服務(wù)對(duì)象面對(duì)的壓力和挑戰(zhàn)。2、建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式：服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者初次接觸，通常對(duì)社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系不了解。此時(shí)，社會(huì)工作就需要借助幫助服務(wù)對(duì)象明確目標(biāo)、彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對(duì)象建立有利于對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式。53、制造氣氛：通過(guò)選擇和安排與服務(wù)對(duì)象初次見(jiàn)面的實(shí)際處境營(yíng)造良好的氣氛，促進(jìn)專業(yè)合作關(guān)系的建立。4、積極主動(dòng)：服務(wù)對(duì)象尋求

5、幫助時(shí)通常內(nèi)心充滿矛盾，一方面希望改變目前不滿意的生活狀況；另一方面又對(duì)自己缺乏足夠的信心。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對(duì)象的緊張和不安，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變的信心。6三、收集資料社會(huì)工作者通過(guò)自己的觀察和調(diào)查，以及與服務(wù)對(duì)象及其周圍他人的接觸和會(huì)談?wù)砗头治龇?wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是收集資料。收集資料的主要技巧：1、會(huì)談的運(yùn)用：與服務(wù)對(duì)象會(huì)談是社會(huì)工作者直接收集資料的有效方法。對(duì)于服務(wù)對(duì)象自己的經(jīng)歷和內(nèi)心感受的資料可以采取由服務(wù)對(duì)象自我陳述的方式。而一般性的情況，可以采用嚴(yán)格的對(duì)答方式，以保證信息的完整。2、調(diào)查表的運(yùn)用：采用調(diào)查表的方式可以讓服務(wù)對(duì)

6、象自由地表達(dá)自己的想法和感受，便于收集一些涉及隱私或者不便于在社會(huì)工作者面前表達(dá)的資料。73、觀察：通過(guò)觀察可以直接了解服務(wù)對(duì)象與周圍他人之間的交流方式和過(guò)程。尤其服務(wù)對(duì)象與周圍環(huán)境的互動(dòng)過(guò)程，比較適合運(yùn)用觀察的方法。4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用：對(duì)于一些已經(jīng)有記錄的資料，社會(huì)工作者可以通過(guò)有關(guān)機(jī)構(gòu)查閱和收集。8四、方案策劃制訂一個(gè)好的服務(wù)工作方案是服務(wù)介入工作順利開(kāi)展的重要條件之一。社會(huì)工作者在方案策劃過(guò)程中需要掌握以下一些技巧：1、目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)社會(huì)工作者最好以服務(wù)對(duì)象希望實(shí)現(xiàn)的具體行為作為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀況以及能力制訂明確的任務(wù)完成時(shí)間表，保證工作目標(biāo)明確、現(xiàn)實(shí)。2、服務(wù)對(duì)象的范圍明確服務(wù)

7、對(duì)象的范圍并不是固定不變的，根據(jù)服務(wù)介入過(guò)程中的實(shí)際要求有時(shí)需要集中在服務(wù)對(duì)象身上，有時(shí)需要轉(zhuǎn)到服務(wù)對(duì)象的家庭成員。3、策略合理服務(wù)工作方案還包括服務(wù)介入工作的基本方法、技巧、步驟以及時(shí)間安排等。作為一個(gè)好的工作方案，不僅需要讓服務(wù)策略與目標(biāo)一致，而且還需要服務(wù)策略本身相互配合。9五、評(píng)估評(píng)估是指對(duì)服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評(píng)估，目的是對(duì)整個(gè)服務(wù)介入過(guò)程進(jìn)行檢查和反思。事實(shí)上在整個(gè)個(gè)案工作服務(wù)過(guò)程中都需要評(píng)估。評(píng)估過(guò)程中涉及以下一些主要的技巧：1、正確運(yùn)用評(píng)估類型一是對(duì)介入活動(dòng)的效果評(píng)估，效果評(píng)估注重服務(wù)工作的成效。二是對(duì)所運(yùn)用的策略、方法和技巧的評(píng)估，這種評(píng)估注重服務(wù)工作成效的實(shí)現(xiàn)方式。102、合理運(yùn)用評(píng)估的方法基線評(píng)估：注重改變過(guò)程，需要首先測(cè)定改變開(kāi)始的基點(diǎn)，并與改變后的狀況進(jìn)行比較；任務(wù)完成評(píng)估：偏重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)任務(wù)完成的程度和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估：側(cè)重服務(wù)對(duì)象的主觀感受，需要服務(wù)對(duì)象自我陳述個(gè)案工作過(guò)程對(duì)他的影響和作用。評(píng)估的方法有很多，社會(huì)工作者需要根據(jù)評(píng)估工作的要求以及服務(wù)對(duì)象的情況選擇合理的評(píng)估方式。113、服務(wù)對(duì)象的積極參與社會(huì)工作者可能通過(guò)不在場(chǎng)、不記名等方式讓服務(wù)對(duì)象有充分的空間