制造業(yè)服務(wù)模式課件

1、制造業(yè)客戶服務(wù)模式順豐速運(yùn)天津區(qū)2015年6月目 錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路目 錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路一、業(yè)務(wù)概況/我司運(yùn)力 順豐天津區(qū)，每天有200余輛各型中轉(zhuǎn)車輛往返于順豐中轉(zhuǎn)場、網(wǎng)點(diǎn)及客戶途中；其中，中小型運(yùn)營車輛180余輛，大型中轉(zhuǎn)車輛60余輛。行業(yè)分類說明：1）分類剔除：機(jī)關(guān)、文化、銷售、貿(mào)易、廣告等行業(yè)客戶；2）名稱剔除：個(gè)人客戶、工貿(mào)、交通物流等；3）數(shù)據(jù)剔除：月發(fā)件5票以下的。一、業(yè)務(wù)概況/行業(yè)客戶注：數(shù)據(jù)取自2014年1月5月月結(jié)趨勢報(bào)表制造業(yè)客戶數(shù)量2014年全年運(yùn)費(fèi)收入合計(jì)2015年1-5月運(yùn)費(fèi)收入合計(jì)月均運(yùn)費(fèi)收入占比電

2、子電器98066,223,58219,747,6885,057,13449%機(jī)具、儀器、汽配68820,117,5017,141,6261,603,47818%能源、化工、建筑62012,306,6224,292,388976,41211%服裝鞋帽49715,969,8264,086,5401,179,78610%醫(yī)藥、器械1408,337,8213,057,660670,3228%快消品、文化體育2706,050,9532,262,015488,9986%合計(jì)3,195129,006,30540,587,9179,976,131100%根據(jù)本市產(chǎn)業(yè)規(guī)劃及我司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，本市制造業(yè)客戶主要集中在

3、電子、汽配、醫(yī)藥等重點(diǎn)行業(yè)：目 錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路二、服務(wù)模式/推廣方向推廣客制化、最大限度滿足客戶需求！ 針對(duì)重貨需求，我司為客戶提供客制化物流解決方案，包括我司主推的物流普運(yùn)產(chǎn)品、行郵產(chǎn)品 滿足客戶的基礎(chǔ)快遞需求，做實(shí)順豐傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)快遞），并依此長期積累了良好的口碑； 滿足客戶的時(shí)效需求，推廣我司次晨產(chǎn)品，承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)； 針對(duì)高價(jià)值貨品（高端電子產(chǎn)品、精密儀器設(shè)備等）寄遞需求，我司推廣特安/報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)；二、服務(wù)模式/順豐倉配順豐倉配服務(wù)二、服務(wù)模式/順豐醫(yī)藥順豐醫(yī)藥產(chǎn)品醫(yī)藥城配：基于客戶銷售網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化物流配送體系醫(yī)藥倉配：依托一定的醫(yī)藥倉儲(chǔ)、設(shè)備及專業(yè)

4、的物流系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)藥品安全運(yùn)輸。順豐專運(yùn)（醫(yī)藥）：通過多溫控制、多產(chǎn)品配載等技術(shù)滿足醫(yī)藥行業(yè)客戶跨省、批量的物流需求。溫控包裝冷運(yùn)倉儲(chǔ)（醫(yī)藥）精準(zhǔn)溫控溫度追溯加急服務(wù)臨床、臨檢增值服務(wù)目 錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路合作背景三、合作案例/中國*醫(yī)藥案例二S-優(yōu)勢T-威脅W-劣勢O-機(jī)會(huì)順豐品牌有一定優(yōu)勢順豐干線運(yùn)輸陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)遍布天津各個(gè)區(qū)域與國藥在文件快遞方面有良好合作客戶對(duì)于順豐服務(wù)比較認(rèn)可客戶對(duì)于原有承運(yùn)商壟斷比較擔(dān)心順豐質(zhì)量管控體系相比原有承運(yùn)商，順豐缺少醫(yī)藥物流經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)雙方缺少合作默契醫(yī)藥整車直送缺少經(jīng)驗(yàn)價(jià)格方面沒有優(yōu)勢原有承運(yùn)商實(shí)力雄厚，且背景很深醫(yī)院方面對(duì)更改承

5、運(yùn)商不配合醫(yī)藥品類安全、時(shí)效要求嚴(yán)格業(yè)務(wù)分析三、合作案例/中國*醫(yī)藥案例二車輛的需求人員配置服務(wù)方面安全方面關(guān)于整車直送，客戶提前1天告知貨量等信息，由順豐安排車輛，避免車輛不足等情況的發(fā)生如業(yè)務(wù)量穩(wěn)定，順豐可提供固定車輛駐場根據(jù)客戶特點(diǎn)、以及發(fā)貨單量情況，為滿足客戶要求，我司提供專人對(duì)客戶訂單配送狀態(tài)、時(shí)效以及訂單運(yùn)費(fèi)結(jié)算等方面進(jìn)行對(duì)接，以提高客戶感受同時(shí)安排固定人員駐場，協(xié)調(diào)裝運(yùn)事宜關(guān)于送貨方面，全部為順豐自有員工，經(jīng)驗(yàn)豐富，與醫(yī)院方面能夠保持良好的溝通，合作幾次后會(huì)建立起良好的關(guān)系對(duì)于安全問題，提前規(guī)劃車輛行進(jìn)路線，以及簽收實(shí)時(shí)反饋保證產(chǎn)品安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶需求三、合作案例/中國*醫(yī)藥案

6、例二經(jīng)過前期溝通，我司與客戶確定了試運(yùn)營周期：安排車輛：2T依維柯、3.5T箱式封閉貨車安排人員：裝卸人員、以及分揀人員發(fā)貨地址：天津市空港物流加工區(qū)*道操作方法：整車直送日期時(shí)間車輛備注*月*日上午4由客戶指導(dǎo)分揀，商品按時(shí)送達(dá)*月*日下午1商品按時(shí)送達(dá)*月*日上午9商品按時(shí)送達(dá)運(yùn)營測試三、合作案例/中國*醫(yī)藥案例二三、合作案例/*服飾案例三專業(yè)的倉儲(chǔ)服務(wù)作業(yè)滿足客戶時(shí)效要求三、合作案例/*數(shù)碼天津*數(shù)碼科技有限公司是以視頻監(jiān)控產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主營業(yè)務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。 目前客戶在全國共設(shè)立數(shù)十個(gè)分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)中心，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、加拿大、新加坡等40多個(gè)國家和地區(qū)。憑借雄厚的科研實(shí)力、精

7、準(zhǔn)的產(chǎn)品定位、穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，公司贏得了市場與客戶的普遍認(rèn)同，產(chǎn)品先后應(yīng)用于北京天安門、奧運(yùn)會(huì)鳥巢、上海世博會(huì)、達(dá)沃斯論壇、中國運(yùn)載火箭試驗(yàn)中心、倫敦希斯羅機(jī)場等大型工程項(xiàng)目中。 客戶的托寄物都是電子監(jiān)控設(shè)備及配件，客戶對(duì)時(shí)效性以及快件的安全性和服務(wù)都要求極高。 針對(duì)客戶特殊需求，推廣我司特安產(chǎn)品，專人專車派送，全程跟蹤監(jiān)控，專屬理賠服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)輕松面對(duì)?？蛻舾艣r客戶需求案例四目 錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路四、行業(yè)推廣思路/制造業(yè)精打細(xì)算最大化降低成本，讓利于客戶；梳理行業(yè)客戶信息完善順豐大數(shù)據(jù)管理，為客戶提供供應(yīng)鏈上/下游客戶需求信息；行業(yè)跟進(jìn)以客戶為中

8、心，設(shè)身處地解決實(shí)際問題，提升我司行業(yè)影響力！設(shè)計(jì)/優(yōu)化更完善的產(chǎn)品關(guān)注客戶需求關(guān)注行業(yè)發(fā)展一、行業(yè)推廣思路：海南黑龍江吉林遼寧河北河南四川江西安徽湖北湖南山東江蘇上海福建山西內(nèi)蒙古陜西寧夏甘肅青海廣西貴州云南西藏新疆廣東浙江北京臺(tái)灣天津經(jīng)理內(nèi)勤人員處理經(jīng)營報(bào)告、流程審批、數(shù)據(jù)分析等文案工作項(xiàng)目主管統(tǒng)管已經(jīng)立項(xiàng)的物流大客戶業(yè)務(wù)營業(yè)專員專線開發(fā)、議價(jià)、簽約、維護(hù)、外包、調(diào)度等京津冀、江浙滬專線華南、西南專線東北、西部專線二、物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)：四、行業(yè)推廣思路/制造業(yè)四、行業(yè)推廣思路/制造業(yè)三、產(chǎn)品規(guī)劃重貨快運(yùn)重貨標(biāo)快重貨特惠物流普運(yùn)重貨專運(yùn)為滿足客戶快速發(fā)運(yùn)一批重貨到目的地而推出的性價(jià)比較高的空運(yùn)重

9、貨產(chǎn)品。它通過定時(shí)定點(diǎn)集貨后直發(fā)機(jī)場，確保24小時(shí)內(nèi)送達(dá)目的地，同時(shí)可搭載多項(xiàng)增值服務(wù)。我司為客戶提供的高品質(zhì)的門到門的快遞服務(wù)。采用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)操作流程。各環(huán)節(jié)以最快速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)和派送。并提供超時(shí)退費(fèi)承諾。我司針對(duì)客戶非緊急物品寄遞需求而設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)型快遞服務(wù)。為滿足客戶發(fā)運(yùn)一批同一目的地但不夠一車貨物的運(yùn)輸需求而推出的服務(wù)，它通過定時(shí)定點(diǎn)集散中轉(zhuǎn)的模式保證穩(wěn)定的時(shí)效。是根據(jù)客戶相對(duì)固定地址發(fā)運(yùn)整車貨物的運(yùn)輸需求而定制的專運(yùn)產(chǎn)品，它通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的方式實(shí)現(xiàn)貨物完全直達(dá)，避免中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；同時(shí)為客戶提供串點(diǎn)、裝卸、包裝、保價(jià)等增值服務(wù)。貨物保管送貨上樓裝卸服務(wù)串點(diǎn)服務(wù)重點(diǎn)區(qū)域：大貨商機(jī)的重點(diǎn)片區(qū)包括塘沽開發(fā)區(qū)、東麗空港、北辰等地共5個(gè)分部，商機(jī)客戶150余家，多為生產(chǎn)制造企業(yè)或大中型外資企業(yè)；次重點(diǎn)區(qū)域