支局長工作手冊

1、中國電信廣西公司支局長工作手冊 第 PAGE 51 頁 共 NUMPAGES 51 頁中國電信信廣西公公司支局長工工作手冊冊中國電信信廣西公公司銷售售及渠道道拓展部部二零一五五年一月月目錄TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc413061108 第一章總總則 PAGEREF _Toc413061108 h 4 HYPERLINK l _Toc413061109 一、編制制目的 PAGEREF _Toc413061109 h 44 HYPERLINK l _Toc413061110 二、適用用范圍 PAGEREF _Toc413061110 h 44 HYPERLINK

2、 l _Toc413061111 三、編制制依據(jù) PAGEREF _Toc413061111 h 44 HYPERLINK l _Toc413061112 四、版本本說明 PAGEREF _Toc413061112 h 44 HYPERLINK l _Toc413061113 五、支局局的類型型、定義義及隸屬屬關(guān)系 PAGEREF _Toc413061113 h 55 HYPERLINK l _Toc413061114 第二章崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc413061114 h 5 HYPERLINK l _Toc413061115 一、支局局長的角角色定位位 PAGEREF _Toc

3、413061115 h 5 HYPERLINK l _Toc413061116 二、支局局長的工工作職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc413061116 h 6 HYPERLINK l _Toc413061117 三、支局局長的權(quán)權(quán)利義務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc413061117 h 7 HYPERLINK l _Toc413061118 四、支局局長的能能力要求求 PAGEREF _Toc413061118 h 8 HYPERLINK l _Toc413061119 五、支局局長承接接的考核核指標 PAGEREF _Toc413061119 h 99 HYPERLINK l _Toc413

4、061120 第三章基基礎(chǔ)管理理 PAGEREF _Toc413061120 h 10 HYPERLINK l _Toc413061121 一、支局局的財務(wù)務(wù)管理 PAGEREF _Toc413061121 h 110 HYPERLINK l _Toc413061122 1.1為為什么要要實施支支局財務(wù)務(wù)內(nèi)控管管理 PAGEREF _Toc413061122 h 100 HYPERLINK l _Toc413061123 1.2支支局財務(wù)務(wù)預(yù)算的的管理原原則 PAGEREF _Toc413061123 h 100 HYPERLINK l _Toc413061124 1.3支支局財務(wù)務(wù)管理的的組

5、織及及分工 PAGEREF _Toc413061124 h 110 HYPERLINK l _Toc413061125 1.4支支局的預(yù)預(yù)算開支支項目 PAGEREF _Toc413061125 h 111 HYPERLINK l _Toc413061126 1.5支支局的預(yù)預(yù)算使用用原則 PAGEREF _Toc413061126 h 111 HYPERLINK l _Toc413061127 1.6紅紅線考核核規(guī)則的的設(shè)定 PAGEREF _Toc413061127 h 111 HYPERLINK l _Toc413061128 二、支局局的例會會管理 PAGEREF _Toc413061

6、128 h 111 HYPERLINK l _Toc413061129 2.1什什么是支支局團隊隊例會 PAGEREF _Toc413061129 h 111 HYPERLINK l _Toc413061130 2.2為為什么要要實施支支局例會會管理 PAGEREF _Toc413061130 h 111 HYPERLINK l _Toc413061131 2.3支支局例會會的幾種種方式 PAGEREF _Toc413061131 h 112 HYPERLINK l _Toc413061132 2.4如如何組織織支局例例會 PAGEREF _Toc413061132 h 133 HYPERLI

7、NK l _Toc413061133 2.5支支局例會會的工具具/模板 PAGEREF _Toc413061133 h 155 HYPERLINK l _Toc413061134 三、支局局的現(xiàn)場場管理 PAGEREF _Toc413061134 h 117 HYPERLINK l _Toc413061135 3.1什什么是現(xiàn)現(xiàn)場管理理 PAGEREF _Toc413061135 h 17 HYPERLINK l _Toc413061136 3.2為為什么要要實施支支局現(xiàn)場場管理 PAGEREF _Toc413061136 h 117 HYPERLINK l _Toc413061137 3.3

8、支支局現(xiàn)場場管理的的主要內(nèi)內(nèi)容和方方法 PAGEREF _Toc413061137 h 177 HYPERLINK l _Toc413061138 3.4支支局現(xiàn)場場管理的的工具/模板 PAGEREF _Toc413061138 h 188 HYPERLINK l _Toc413061139 四、支局局的計劃劃管理 PAGEREF _Toc413061139 h 222 HYPERLINK l _Toc413061140 4.1什什么是計計劃管理理 PAGEREF _Toc413061140 h 22 HYPERLINK l _Toc413061141 4.2為為什么要要實施支支局計劃劃管理

9、PAGEREF _Toc413061141 h 222 HYPERLINK l _Toc413061142 4.3支支局計劃劃管理的的主要內(nèi)內(nèi)容和方方法 PAGEREF _Toc413061142 h 222 HYPERLINK l _Toc413061143 4.4支支局計劃劃管理的的工具/模板 PAGEREF _Toc413061143 h 244 HYPERLINK l _Toc413061144 第四章營營銷組織織 PAGEREF _Toc413061144 h 27 HYPERLINK l _Toc413061145 一、支局局的渠道道拓展及及支撐 PAGEREF _Toc41306

10、1145 h 227 HYPERLINK l _Toc413061146 二、支局局的現(xiàn)場場營銷活活動 PAGEREF _Toc413061146 h 277 HYPERLINK l _Toc413061147 2.1現(xiàn)現(xiàn)場營銷銷閉環(huán)流流程 PAGEREF _Toc413061147 h 277 HYPERLINK l _Toc413061148 2.2前前期準備備工作 PAGEREF _Toc413061148 h 228 HYPERLINK l _Toc413061149 2.2.1活動動時機的的選擇 PAGEREF _Toc413061149 h 228 HYPERLINK l _Toc

11、413061150 2.2.2活動動地點的的選擇 PAGEREF _Toc413061150 h 229 HYPERLINK l _Toc413061151 2.2.3營銷銷活動策策劃方案案制定 PAGEREF _Toc413061151 h 330 HYPERLINK l _Toc413061152 2.2.4活動動準備 PAGEREF _Toc413061152 h 331 HYPERLINK l _Toc413061153 2.3 營銷現(xiàn)現(xiàn)場執(zhí)行行 PAGEREF _Toc413061153 h 32 HYPERLINK l _Toc413061154 2.3.1現(xiàn)場場布局 PAGERE

12、F _Toc413061154 h 332 HYPERLINK l _Toc413061155 2.3.2 人人員分工工 PAGEREF _Toc413061155 h 33 HYPERLINK l _Toc413061156 2.3.3應(yīng)急急事件處處理 PAGEREF _Toc413061156 h 333 HYPERLINK l _Toc413061157 2.4營營銷活動動總結(jié) PAGEREF _Toc413061157 h 334 HYPERLINK l _Toc413061158 2.4.1資料料整理 PAGEREF _Toc413061158 h 334 HYPERLINK l _

13、Toc413061159 2.4.2效果果分析 PAGEREF _Toc413061159 h 335 HYPERLINK l _Toc413061160 2.5營營銷活動動的工具具/模板 PAGEREF _Toc413061160 h 355 HYPERLINK l _Toc413061161 三、關(guān)鍵鍵人物公公關(guān)及維維系 PAGEREF _Toc413061161 h 377 HYPERLINK l _Toc413061162 3.1關(guān)關(guān)鍵人物物主要對對象 PAGEREF _Toc413061162 h 377 HYPERLINK l _Toc413061163 3.2關(guān)關(guān)鍵人物物公關(guān)與與

14、維系的的目的 PAGEREF _Toc413061163 h 337 HYPERLINK l _Toc413061164 3.3如如何進行行關(guān)鍵人人物公關(guān)關(guān) PAGEREF _Toc413061164 h 37 HYPERLINK l _Toc413061165 3.4關(guān)關(guān)鍵人物物的日常常關(guān)系維維系 PAGEREF _Toc413061165 h 388 HYPERLINK l _Toc413061166 四、業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)、支撐和和指導(dǎo) PAGEREF _Toc413061166 h 339 HYPERLINK l _Toc413061167 第五章支支局的團團隊管理理 PAGEREF _Toc

15、413061167 h 40 HYPERLINK l _Toc413061168 一、組織織管理 PAGEREF _Toc413061168 h 440 HYPERLINK l _Toc413061169 1.1什什么是支支局組織織管理 PAGEREF _Toc413061169 h 440 HYPERLINK l _Toc413061170 1.2為為什么要要實施支支局組織織管理 PAGEREF _Toc413061170 h 440 HYPERLINK l _Toc413061171 1.3支支局組織織管理的的主要內(nèi)內(nèi)容和方方法 PAGEREF _Toc413061171 h 411 HY

16、PERLINK l _Toc413061172 1.4支支局組織織管理的的工具/模板 PAGEREF _Toc413061172 h 422 HYPERLINK l _Toc413061173 二、激勵勵管理 PAGEREF _Toc413061173 h 443 HYPERLINK l _Toc413061174 2.1什什么是支支局激勵勵管理 PAGEREF _Toc413061174 h 443 HYPERLINK l _Toc413061175 2.2為為什么要要實施支支局激勵勵管理 PAGEREF _Toc413061175 h 444 HYPERLINK l _Toc4130611

17、76 2.3支支局團隊隊激勵的的主要內(nèi)內(nèi)容和方方法 PAGEREF _Toc413061176 h 444 HYPERLINK l _Toc413061177 2.4支支局團隊隊的激勵勵方式 PAGEREF _Toc413061177 h 445 HYPERLINK l _Toc413061178 2.5支支局激勵勵管理的的工具/模板 PAGEREF _Toc413061178 h 477 HYPERLINK l _Toc413061179 三、知識識管理 PAGEREF _Toc413061179 h 550 HYPERLINK l _Toc413061180 3.1什什么是知知識管理理 P

18、AGEREF _Toc413061180 h 50 HYPERLINK l _Toc413061181 3.2為為什么要要實施知知識管理理 PAGEREF _Toc413061181 h 50 HYPERLINK l _Toc413061182 3.3知知識管理理的主要要內(nèi)容和和方法 PAGEREF _Toc413061182 h 551 HYPERLINK l _Toc413061183 3.4知知識管理理的工具具/模板 PAGEREF _Toc413061183 h 522 HYPERLINK l _Toc413061184 3.5 知識的的評價 PAGEREF _Toc413061184

19、 h 553 HYPERLINK l _Toc413061185 3.6知知識的共共享與使使用 PAGEREF _Toc413061185 h 544 HYPERLINK l _Toc413061186 3.7 知識貢貢獻的獎獎懲 PAGEREF _Toc413061186 h 544 HYPERLINK l _Toc413061187 第六章 FTTTH網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)知知識 PAGEREF _Toc413061187 h 555 HYPERLINK l _Toc413061188 一、ODDN網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc413061188 h 555 HYPERLINK l _Toc41

20、3061189 二、家庭庭內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接接技術(shù) PAGEREF _Toc413061189 h 555 HYPERLINK l _Toc413061190 三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接技技術(shù)對比比 PAGEREF _Toc413061190 h 57第一章 總 則則一、編制制目的在公司創(chuàng)創(chuàng)新市場場化機制制，全面面推進劃劃小承包包經(jīng)營改改革新形形勢下，支支局運營營模式已已由負責(zé)責(zé)制向承承包制發(fā)發(fā)生深刻刻變化，支局長作為支局承包經(jīng)營的主體，其角色定位也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。本手冊通通過梳理理支局長長的崗位位職責(zé)及及工作內(nèi)內(nèi)容，指指導(dǎo)支局局長更有有效地開開展支局局承包經(jīng)經(jīng)營工作作，提升升工作能能力。二、適用用范圍本手

21、冊適適用于城城市和農(nóng)農(nóng)村支局局的支局局長。三、編制制依據(jù)1.關(guān)關(guān)于印發(fā)發(fā)全面推推進市場場前端承承包經(jīng)營營工作實實施方案案的通知知（中中國電信信200141977號）2.關(guān)關(guān)于調(diào)整整優(yōu)化公公司前端端組織體體系的通通知（中中電信桂桂200133688號）四、版本本說明本手冊根根據(jù)支局局承包經(jīng)經(jīng)營工作作新要求求，對關(guān)關(guān)于印發(fā)發(fā)的的通知（公公眾2201114號號）中的的附件片片區(qū)經(jīng)理理（支局局長）工工作手冊冊予以以更新。區(qū)公司銷銷售及渠渠道拓展展部保留留本手冊冊作修訂訂完善的的權(quán)利。五、支局局的類型型、定義義及隸屬屬關(guān)系1.支局局類型支局分為為城市支支局和農(nóng)農(nóng)村支局局。2.支局局定義(1)城城市支局局

22、：將市市縣城市市市場區(qū)區(qū)域，無無縫劃分分為若干干個基礎(chǔ)礎(chǔ)營銷單單元，每每個營銷銷單元即即為一個個城市支支局，每每個城市市支局可可進一步步細化分分若干個個社區(qū)網(wǎng)網(wǎng)格，覆覆蓋一個個或多個個社區(qū)（小小區(qū)）。(2)農(nóng)農(nóng)村支局局：將市市縣農(nóng)村村市場區(qū)區(qū)域，無無縫劃分分為若干干個基礎(chǔ)礎(chǔ)營銷單單元，每每個營銷銷單元即即為一個個農(nóng)村支支局，一一個農(nóng)村村支局可可由若干干個鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)網(wǎng)格組組成。3.隸屬屬關(guān)系城市和農(nóng)農(nóng)村支局局隸屬于于區(qū)域（縣縣）分公公司管理理。第二章 崗位職職責(zé)一、支局局長的角角色定位位支局承包包經(jīng)營情情況下，支支局長的的角色定定位已由由原先的的銷售能能手轉(zhuǎn)變變?yōu)榫邆鋫錉I銷組組織、資資源統(tǒng)籌籌、渠道

23、道拓展和和團隊管管理綜合合能力的的區(qū)域經(jīng)經(jīng)營管理理者。1.支局局長是支支局劃小小承包的的經(jīng)營者者，是支支局經(jīng)營營業(yè)績和和運營成成敗的關(guān)關(guān)鍵。2.支局局長是支支局生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營的的組織者者，對公司司城市農(nóng)農(nóng)村市場場拓展起起著舉足足輕重的的作用。3.支局局長是支支局經(jīng)營營團隊的的領(lǐng)導(dǎo)者者，是直接影影響公司司經(jīng)營決決策的“兵頭將將尾”。二、支局局長的工工作職責(zé)責(zé)支局長的的主要工工作職責(zé)責(zé)包括：1.完成成承包區(qū)區(qū)域內(nèi)的的收入認認購目標標，對管管轄區(qū)域域的收入入、利潤潤、用戶戶發(fā)展，份份額提升升負責(zé)；2.承接接所轄區(qū)區(qū)域內(nèi)的的渠道建建設(shè)、拓拓展及合合作，對對管轄區(qū)區(qū)域內(nèi)渠渠道發(fā)展展負責(zé)；3.跟蹤蹤指導(dǎo)渠渠道

24、店面面布置、品牌及及宣傳露露出，組組織配合合炒店促促銷，監(jiān)監(jiān)督協(xié)調(diào)調(diào)終端上上柜及售售后服務(wù)務(wù)，做好好渠道業(yè)業(yè)務(wù)技能能培訓(xùn)和和服務(wù)支支撐，對對管轄區(qū)區(qū)域內(nèi)渠渠道能力力提升負負責(zé)；4.向所所轄區(qū)域域內(nèi)的渠渠道傳達達公司政政策，協(xié)協(xié)調(diào)解決決渠道經(jīng)經(jīng)營相關(guān)關(guān)問題，做做好渠道道客戶走走訪和維維系，提提升合作作伙伴信信心。5.組織織開展所所轄區(qū)域域內(nèi)的營營銷工作作，落地地執(zhí)行公公司統(tǒng)一一組織的的節(jié)假日日營銷活活動安排排，結(jié)合合管轄區(qū)區(qū)域?qū)嶋H際，自主主開展多多種形式式的促銷銷活動，組組織開展展客戶維維系工作作。6.掌握握所轄區(qū)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源狀況，做做好市場場需求調(diào)調(diào)查和評評估，向向上級部部門提出出網(wǎng)絡(luò)建

25、建設(shè)需求求，對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源投入產(chǎn)產(chǎn)出負責(zé)責(zé)。7.做好好所轄區(qū)區(qū)域的市市場調(diào)查查和競爭爭信息收收集。8.所轄轄區(qū)域的的團隊建建設(shè)、管管理、激激勵和考考核。三、支局局長的權(quán)權(quán)利義務(wù)務(wù)支局長的的權(quán)利義義務(wù)包括括：1.作為為支局承承包經(jīng)營營的主體體，根據(jù)據(jù)承包協(xié)協(xié)議約定定，接受受承包任任務(wù)考核核，享有有承包經(jīng)經(jīng)營帶來來的利益益，包括括承包費費用、收收入提成成分成、用戶發(fā)發(fā)展傭金金、公司司評先評評優(yōu)獎勵勵等，獲獲得個人人職業(yè)發(fā)發(fā)展。2.根據(jù)據(jù)支局生生產(chǎn)經(jīng)營營需要，按按照公司司相關(guān)管管理制度度和規(guī)范范，賦予予支局長長一定的的承包自自主經(jīng)營營權(quán)。(1)用用人權(quán)在確保支支局隊伍伍最低配配置要求求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，支

26、支局長有有權(quán)根據(jù)據(jù)實際經(jīng)經(jīng)營需要要，自行行雇傭和和使用臨臨促人員員，針對對團隊成成員技能能和綜合合素質(zhì)，自自行調(diào)配配人員崗崗位，將將考核不不合格的的自有員員工退回回公司。(2)考考核權(quán)支局長有有權(quán)制定定承包團團隊內(nèi)部部考核辦辦法，報報備并實實施考核核。(3)分分配權(quán)支局長有有權(quán)制定定承包團團隊人員員的薪酬酬分配辦辦法，報報備并實實施。(4)資資源支配配權(quán)支局長擁擁有公司司配置的的各項資資源支配配和調(diào)度度權(quán)。四、支局局長的能能力要求求支局長應(yīng)應(yīng)具備的的能力包包括：1.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力能帶領(lǐng)支支局團隊隊，充分分調(diào)動合合作伙伴伴隊伍銷銷售積極極性，促促進支局局承包收收入及各各項任務(wù)務(wù)指標的的完成。2.溝通

27、通能力能夠與客客戶、合合作伙伴伴、公司司進行有有效溝通通，存在在困難及及時解決決，做到到上情下下達、下下情上傳傳。3.組織織能力具有良好好的組織織和實施施能力，能能夠獨立立策劃和和組織開開展營銷銷銷活動動。4.資源源整合能能力能夠有效效調(diào)用、整合一一切可用用資源，支支撐支局局全業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展。5.經(jīng)營營分析能能力能夠根據(jù)據(jù)系統(tǒng)提提供數(shù)據(jù)據(jù)，以及及市場競競爭收集集數(shù)據(jù)，分分析支局局經(jīng)營狀狀況，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，敏敏銳把握握市場商商機，提提升支局局全業(yè)務(wù)務(wù)運營能能力。6.計劃劃能力具備制定定工作目目標和工工作計劃劃能力，對對工作推推進情況況進行判判斷，及及時做出出調(diào)整。7.培訓(xùn)訓(xùn)能力具備能力力培訓(xùn)能能

28、力，不不斷提升升支局團團隊及合合作伙伴伴隊伍銷銷售能力力。8.學(xué)習(xí)習(xí)能力具備自我我學(xué)習(xí)能能力，及及時補充充新知識識新技能能，不斷斷提升自自己，適適應(yīng)市場場變化需需要。五、支局局長承接接的考核核指標除支局承承包收入入及利潤潤認購目目標外，支支局長還還需承擔(dān)擔(dān)的考核核指標包包括：1.業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展所轄區(qū)域域內(nèi)的業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展及階段段性促銷銷任務(wù)目目標完成成進度。2.渠道道拓展所轄區(qū)域域內(nèi)的渠渠道建設(shè)設(shè)和拓展展任務(wù)目目標完成成進度。3.存量量保有所轄區(qū)域域內(nèi)的中中高端客客戶流失失率等存存量維系系指標。4.服務(wù)務(wù)指標所轄區(qū)域域內(nèi)的用用戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量及及投訴等等服務(wù)指指標。5.基礎(chǔ)礎(chǔ)管理支局基礎(chǔ)礎(chǔ)管理及及重點工

29、工作落地地情況等等。第三章基基礎(chǔ)管理理一、支局局的財務(wù)務(wù)管理1.1為為什么要要實施支支局財務(wù)務(wù)內(nèi)控管管理支局長作作為支局局承包經(jīng)經(jīng)營者，應(yīng)應(yīng)確保支支局經(jīng)營營工作中中，各項項預(yù)算合合理合規(guī)規(guī)支出和和均衡使使用，有有效提高高資源利利用率，使使資源的的投入產(chǎn)產(chǎn)出比效效益最大大化。1.2支支局財務(wù)務(wù)預(yù)算的的管理原原則1.根據(jù)據(jù)支局區(qū)區(qū)域情況況和歷史史發(fā)展，合合理設(shè)定定支局收收入認購購標的，以以及用戶戶發(fā)展目目標。2.根據(jù)據(jù)支局收收入規(guī)模模、認購購標的及及政企戰(zhàn)戰(zhàn)略客戶戶數(shù)，匹匹配相應(yīng)應(yīng)的營銷銷費用。3.對支支局成本本類預(yù)算算的使用用，應(yīng)實實行進度度管控原原則，摒摒棄“一一單一審審”，更更有效支支撐支局

30、局承包經(jīng)經(jīng)營的自自主性和和主動性性。1.3支支局財務(wù)務(wù)管理的的組織及及分工支局內(nèi)部部的財務(wù)務(wù)管理由由支局長長牽頭，并指定專人負責(zé)經(jīng)營預(yù)算開支記賬工作，指定專人負責(zé)日?，F(xiàn)金保管和費用報銷工作。1.支局局長：對對公司下下達到支支局的全年經(jīng)營營預(yù)算和和使用進行行管控。2.預(yù)算算開支記記賬人員員：對支局經(jīng)經(jīng)營預(yù)算算的日常常開支進進行記賬賬和核算算。3.現(xiàn)金金管理人人員：負責(zé)支局局日常開開支的費用報報銷和小小額現(xiàn)金金保管工工作。1.4支支局的預(yù)算開支支項目1.付現(xiàn)現(xiàn)成本：包括招招待費、會議費費、物業(yè)業(yè)管理費費、廣告告宣傳費費、員工工交通費費以及客客戶維系系費等。2.資本本性支出出：根據(jù)據(jù)支局業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展和

31、和戰(zhàn)略客客戶實際際需要分解解下達至至支局。1.5支支局的預(yù)算使使用原則則1.各類類預(yù)算應(yīng)應(yīng)嚴格按按照預(yù)算算指標和和計劃進進度要求求進行。2.涉及及成本類類預(yù)算，支局不得以任何理由超管控額度。3.因特特殊原因因，需要提提前或延延緩預(yù)算算使用進進度的支支局，應(yīng)應(yīng)提前報報經(jīng)預(yù)算算管理相相關(guān)部門門審批后后方可實實施。1.6紅紅線考核核規(guī)則的的設(shè)定1.各分分公司應(yīng)制制定相應(yīng)應(yīng)的支局局經(jīng)營預(yù)預(yù)算管理理辦法，明明確支局局預(yù)算使使用要求求，并設(shè)設(shè)定紅線線考核。2.對于于觸碰紅紅線的支支局，預(yù)算管管理相關(guān)關(guān)部門應(yīng)應(yīng)予以警警示通報報，支局局預(yù)算紅紅線考核核應(yīng)納入入對支局局長的考考核指標標。二、支局局的例會會管理2

32、.1什什么是支支局團隊隊例會團隊例會會是指由由支局長長或支局長指指定人員員主持的的定期會會議，與與會者包包括所有有支局成員員，會議議主題一一般是支支局的業(yè)業(yè)務(wù)運作作、內(nèi)部部管理等等事宜。2.2為為什么要要實施支支局例會會管理1.有利利于支局局經(jīng)營工作作順利開開展。召開例會會，一方面面起到溝溝通的作作用，可可以有效效地進行行工作部部署和指指令傳達達，集思思廣益；另一方方面起到到?jīng)Q策的的作用，集集中所有有支局成員員的智慧慧解決工工作中的的問題；同時還還起到監(jiān)監(jiān)督、檢檢查員工工對工作作執(zhí)行情情況的作作用，有有利于支支局工作作的高效效開展。2.有利利于激發(fā)發(fā)支局成成員的工工作熱情情通過例會會，讓每每個

33、支局局成員都都能暢所所欲言，發(fā)發(fā)表個人人觀點，一一方面可可以化解解工作中中的矛盾盾，增強強支局的的凝聚力力；另一一方面可可以充分分發(fā)揮支支局成員員的主人人翁精神神，激發(fā)發(fā)工作熱熱情；同同時還能能利用例例會對優(yōu)優(yōu)秀員工工或員工工的先進進行為進進行表揚揚。2.3支支局例會會的幾種種方式1.支局局晨會(1)內(nèi)內(nèi)容：新業(yè)務(wù)知知識培訓(xùn)訓(xùn)和公文文轉(zhuǎn)達，前一天天工作注注意事項項、個別別案例的的交代和和溝通，對員工進行業(yè)務(wù)測試。(2)注注意事項項：一天之之計在于于晨，晨晨會的氣氣氛應(yīng)輕輕松活潑潑，起到到調(diào)節(jié)員員工情緒緒，振奮奮士氣的的作用，建議支支局長不不要在晨晨會上批批評員工工。(3)形形式：由支局長長主持

34、，由專門的人員進行會議記錄，?？刹捎弥Ь殖蓡T輪流主持晨會的形式，既讓每個支局成員的能力得到了鍛煉，同時這種角色轉(zhuǎn)換的方式，能夠讓他們進行換位思考，從而增進他們對支局事務(wù)的參與感。2.支局局周例會會(1)內(nèi)內(nèi)容：進行本本周工作作總結(jié)和和代表性性案例分分析，共同協(xié)協(xié)商支局局內(nèi)部活活動和相相關(guān)事務(wù)務(wù)的解決決方法，提示員員工各類類業(yè)務(wù)考考核量完完成情況況，督導(dǎo)導(dǎo)完成進進度，本周工工作總結(jié)結(jié)和下周周工作計計劃。(2)形形式：可利用用每周的的固定時時間（如如每周一一晚上或或每周五五晚上），召召集所有有的支局局成員參參加。有有專門的的人員進進行會議議記錄。2.支局局月例會（參參考周例例會）2.4如如何組織織

35、支局例會會1.參會會人員團隊例會會的參加加人員為為支局全全體成員員，支局局長（或或支局長長指定的的成員或或輪流）主主持會議議，會議議主持人人應(yīng)指定定一名與與會成員員擔(dān)任會會議記錄錄員。2.頻次次和時間間(1)例例會頻次次例會可以以分為晨晨會、周周例會、月例會會。支局可根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)特點選選擇例會會形式，但但原則上上不少于于一周一一次。(2)例例會時間間晨會在工工作日上上班之后后立刻進進行，時時間一般般應(yīng)控制制在200分鐘左左右。周例會一一般應(yīng)在在周一上上午舉行行，時間間一般應(yīng)應(yīng)控制在在1個半半小時以以內(nèi)。月例會一一般應(yīng)在在每個月月的上旬旬召開，時時間可以以在2個個小時左左右。支局可根根據(jù)自己己業(yè)

36、務(wù)特特點調(diào)整整具體例例會時間間。3.例會會內(nèi)容(1)總總結(jié)工作作、下達達任務(wù)支局成員員向支局局長總結(jié)結(jié)前一階階段的工工作情況況，支局局長下達達任務(wù)和和指出一一些注意意事項。(2)經(jīng)經(jīng)驗交流流支局成員員在例會會上對各各自的感感受、經(jīng)經(jīng)驗和心心得進行行溝通交交流，以達到到共同提提高的目目的。(3)問問題研討討支局成員員在例會會上對工工作中遇遇到的問問題和困困難進行行討論，共共同分析析研究解解決方案案和應(yīng)對對辦法。對于超出出自身能能力的問問題，支支局需要要進行歸歸納整理理，及時時向上級級反映和和匯報，尋尋求資源源支持和和解決方方案。(4)新新業(yè)務(wù)/新政策策宣貫支局長利利用例會會，對公公司的新新業(yè)務(wù)、

37、新政策策進行宣宣貫，使使支局成成員迅速速了解和和掌握相相關(guān)知識識、政策策，并應(yīng)應(yīng)用到實實際工作作中。4.團隊隊例會的的流程(1)例例會開始始相關(guān)設(shè)備備準備完完畢，成成員全部部到場，主主持人指指定會議議記錄人人員（周周例會和和月例會會）并宣宣布例會會開始。(2)工工作回顧顧與會的每每一位成成員匯報報上一階階段的工工作，以以及工作作完成情情況。(3)工工作總結(jié)結(jié)支局長對對前一階階段的工工作進行行總結(jié)，各各與會成成員可分分享一些些成功的的經(jīng)驗，提提出上階階段工作作中存在在的問題題，并共共同討論論改進辦辦法。(4)工工作布置置支局長安安排下一一階段工工作。與與會成員員根據(jù)各各自的工工作內(nèi)容容和特點點，

38、提出出工作計計劃。同同時，若若有新業(yè)業(yè)務(wù)或新新政策發(fā)發(fā)布，應(yīng)應(yīng)及時宣宣貫和培培訓(xùn)。(5)例例會結(jié)束束主持人宣宣布例會會結(jié)束，周周例會和和月例會會應(yīng)整理理會議記記錄并備備案。2.5支支局例會會的工具具/模板板1.晨會會會議記記錄模板板支局晨會會記錄表表日期主持人記錄人參會人員員昨日工作作回顧今日重要要通知（營營銷新政政、業(yè)務(wù)務(wù)通知等等）今日工作作安排及及要點備注2.周/月例會會會議記記錄模板板支局（周周、月）例例會記錄錄表日期主持人記錄人參會人員員會議議題題會議過程程及重點點內(nèi)容會議結(jié)論論尚待解決決的問題題備注三、支局局的現(xiàn)場場管理3.1什什么是現(xiàn)現(xiàn)場管理理現(xiàn)場管理理是對生生產(chǎn)場所所的各要要素，

39、包包括人員員、設(shè)備備、材料料、作業(yè)業(yè)方法、環(huán)境、信息等等進行合合理有效效的計劃劃、組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制和檢測測，使其其處于良良好的狀狀態(tài)，達達到優(yōu)質(zhì)質(zhì)、高效效、低耗耗、均衡衡、安全全生產(chǎn)的的目的。3.2為為什么要要實施支支局現(xiàn)場場管理1.保持持工作場場所干凈凈整潔干凈的工工作場所所可以激激發(fā)支局局成員的的工作熱熱情，改改善客戶戶感知。2.有利利于提高高支局成成員的品品質(zhì)意識識按標準服服務(wù)，按按規(guī)定使使用，有有利于盡盡早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)隱隱患，改改進服務(wù)務(wù)質(zhì)量。3、有利利于支局局成員正正確執(zhí)行行標準化的的現(xiàn)場管管理制度度、方法法等有利利于成員員正確執(zhí)執(zhí)行相關(guān)關(guān)規(guī)定。3.3支支局現(xiàn)場場管理的的主要內(nèi)內(nèi)

40、容和方方法1.整理理整理就是是將必需需品與非非必需品品區(qū)分開開。必需需品擺在在指定位位置掛牌牌明示，非非必需品品可適當(dāng)當(dāng)處理，在在崗位上上一般不不應(yīng)放置置必需品品以外的的物品。2.整頓頓整頓現(xiàn)場場次序、狀態(tài)。在整理理基礎(chǔ)上上，合理理規(guī)劃現(xiàn)現(xiàn)場的空空間和場場所；按按照規(guī)劃劃安頓現(xiàn)現(xiàn)場的每每一樣物物品，令令其各得得其所；做好必必要的標標識，做做到清楚楚明白。3.清掃掃鼓勵所有有成員一一起將工工作場所所、環(huán)境境、設(shè)備備、材料料、工具具等上的的灰塵、污垢、碎屑等等清掃擦擦拭干凈凈，創(chuàng)造造一個一一塵不染染的環(huán)境境。4.清潔潔清潔就是是在“整整理”、“整頓頓”、“清清掃”之之后的日日常維持持活動，即即形成

41、制制度和習(xí)習(xí)慣。每每位支局局成員應(yīng)應(yīng)隨時檢檢討和確確認自己己的工作作區(qū)內(nèi)有有無不良良現(xiàn)象，如如有，則則立即改改正。鼓鼓勵成員員在每天天下班前前幾分鐘鐘進行全全員參與與的清潔潔作業(yè)，使使整個環(huán)環(huán)境隨時時維持良良好狀態(tài)態(tài)。5、素養(yǎng)養(yǎng)通過整理理、整頓頓、清掃掃、清潔潔等合理理化的改改善活動動，培養(yǎng)養(yǎng)上下一一體的共共同語言言，使全全體成員員養(yǎng)成守守標準、守規(guī)定定的良好好習(xí)慣。3.4支支局現(xiàn)場場管理的的工具/模板1營業(yè)業(yè)廳巡檢檢表支局名稱稱：日期： 檢檢查人：檢查時段段：項目查檢狀況況達標存在問題題（工號號或窗口口號）廳外環(huán)境境門牌及時時間牌是否無污污漬、營營業(yè)時間間準確是否否門前地帶帶是否干凈凈，無垃

42、垃圾、煙煙頭等污污物是否否外墻、門門窗是否干凈凈明亮無無污跡是否否廳內(nèi)環(huán)境境綠色植物物是否干凈凈無灰塵塵是否否地面/墻墻面時候無煙煙蒂紙屑屑、水漬漬污跡，無無臟亂是否否污物、垃垃圾清理理廳內(nèi)、垃垃圾桶內(nèi)內(nèi)垃圾是是否及時時清理是否否客戶休息息區(qū)是否干凈凈整潔，物物品按規(guī)規(guī)定擺放放是否否客戶接待待室是否干凈凈整潔，物物品按規(guī)規(guī)定擺放放是否否宣傳物料料宣傳品陳陳列物料是否否齊備是否否是否按規(guī)規(guī)定陳列列，擺放放整齊是否否影音播放放設(shè)備設(shè)備是否否運轉(zhuǎn)正正常是否否海報、折折頁是否無褶褶皺、破破損、過過期是否否橫幅是否按要要求懸掛掛是否否是否整潔潔無破損損，無遮遮擋，美美觀是否否積分禮品品展示區(qū)區(qū)展示柜的的

43、禮品是是否整潔潔無灰塵塵，禮品品陳列是是否齊全全，禮品品介紹或或推薦是是否需要要更新是否否自助終端端、排隊隊機、營營業(yè)設(shè)備備自助設(shè)備備規(guī)范（自助終終端、排排隊機）是否能正正常使用用，按規(guī)規(guī)定設(shè)置置是否否發(fā)票、打打印單是是否能正正常打印印，無缺缺紙現(xiàn)象象是否否營業(yè)設(shè)備備具備叫號號器、復(fù)復(fù)印機、票據(jù)打打印機、電腦、小鍵盤盤、驗鈔鈔機是否否完好，齊齊備。是否否營業(yè)設(shè)備備（包括括業(yè)務(wù)受受理窗口口、咨詢詢臺、終終端促銷銷、手機機維修）桌面臺席桌面面：是否否干凈整整齊，物物品按規(guī)規(guī)定擺放放，無與與本次受受理無關(guān)關(guān)的工單單是否否離席臺席席：是否否整理桌桌椅及物物品，展展示暫停停營業(yè)是否否未開放臺臺席：是是否

44、干凈凈整潔，無無雜物，物物品按規(guī)規(guī)定擺放放。（包包含值班班經(jīng)理窗窗口）是否否桌底設(shè)施施臺席下：物品是是否按規(guī)規(guī)定擺放放，垃圾圾及時清清理是否否現(xiàn)金安全全保險柜鑰鑰匙是否否及時取取下或使使用保險險柜密碼碼，保險險柜門及及時關(guān)閉閉，大額額鈔票、所售有有價卡及及時放進進保險柜柜是否否后臺辦公區(qū)、更衣室室是否干凈凈、整潔潔，更衣衣室無外外掛衣物物。鞋擺擺放整齊齊是否否文化墻是否內(nèi)容容豐富，體體現(xiàn)近11-2個個月支局局活動和和廳臺績績效反饋饋情況，服服務(wù)明星星事跡宣宣傳。是否否庫房、設(shè)設(shè)備間是否干凈凈、整潔潔、有序序是否否是否分類類碼放，有有標識。是否否實物卡、手機等等貴重物物品是否否進柜是否否公文管理

45、理公文存檔檔是否按要要求存檔檔、擺放放，及時時閱簽是否否業(yè)務(wù)能力力早評記錄錄單是否否閱簽，現(xiàn)現(xiàn)場周考考問答是是否正確確。是否否早評記錄錄單早評宣貫貫、全體體人員簽簽字，及及時閱簽簽是否否投訴處理理單投訴處理理單整齊齊收集在在文件夾夾中是否否已處理投投訴整齊齊歸檔，未未擺放前前臺是否否小額補償償金使用情況況建立賬賬本，帳帳實是否否相符是否否審批單是是否填寫寫完整，無無無擊打打簽字是否否負責(zé)人簽簽字： 得得分：2.支局局辦公區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生值日表表日期當(dāng)日衛(wèi)生生保潔周一周二周三周四周五值日同事事的職責(zé)責(zé)及值日日范圍如如下：(1)及及時清理理垃圾，保保持地面面清潔，桌桌面整潔潔。(2)室室內(nèi)茶具具、桌上

46、上文件資資料放置置整齊。(3)重重要文件件要妥善善保管，謹謹防丟失失。(4)不不認真打打掃衛(wèi)生生者，每每次處以以加罰打打掃一天天的措施施。注意事項項：(1)辦辦公場所所是員工工工作的的重要場場所，為為創(chuàng)造良良好的工工作環(huán)境境，維護護正常工工作秩序序，特制制訂本公公約：(2)保保持辦公公環(huán)境整整潔衛(wèi)生生，個人人辦公桌桌的資料料、報表表、書刊刊報紙等等要堆放放整齊，做做到日清清日潔。(3)每每位同事事應(yīng)講衛(wèi)衛(wèi)生，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的衛(wèi)生生習(xí)慣，不不亂扔紙紙屑、煙煙頭，不不隨地吐吐痰等，保保持辦公公室內(nèi)外外清潔美美觀，創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作環(huán)境。(4)各各位同事事輪流值值日，固固化衛(wèi)生生值日制制度。(5)值

47、值日同事事負責(zé)本本辦公室室當(dāng)天的的保潔工工作，認認真履行行公共衛(wèi)衛(wèi)生值日日，做到到當(dāng)天一一打掃，一一拖地。3.支局局辦公物物品使用用頻度檢檢查表檢查辦公公物品的的使用頻頻度，并并決定物物品的放放置地點點和處置置方式。類別使用頻度度處理方法法備注必需品每天放在辦公公桌上或或隨身攜攜帶每周現(xiàn)場存放放（置于于辦公桌桌附近）非必需品品每月倉庫存儲儲定期檢查查三個月倉庫存儲儲定期檢查查半年倉庫存儲儲定期檢查查一年倉庫存儲儲（封存存）定期檢查查二年倉庫存儲儲（封存存）定期檢查查未定有用倉庫存儲儲定期檢查查無用變賣/廢廢棄定期清理理不能用廢棄/變變賣立刻廢棄棄四、支局局的計劃劃管理4.1什什么是計計劃管理理

48、支局計劃劃管理，就就是圍繞繞年度發(fā)發(fā)展目標標以及上上級部門門下達的的工作任任務(wù)制訂訂具體實實施計劃劃，并進進行階段段性總結(jié)結(jié)，以便便及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題、調(diào)整整計劃，提高工作效能。4.2為為什么要要實施支支局計劃劃管理計劃管理理，就是根據(jù)據(jù)工作目目標預(yù)先先擬定的的具體工工作內(nèi)容容和工作作步驟，是是有目標標、有策策略、有有步驟的的完成任任務(wù)指標標、達到到預(yù)期目目的的重重要方法法之一。通過計劃劃的制訂訂、執(zhí)行行、檢查查、調(diào)整整，能夠夠使支局局以及個個人的工工作起到到有力的的推動作作用，能能夠合理理地利用用人力、物力和和財力等等資源，有有效協(xié)調(diào)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動動，提高高支局工工作效率率與效益益，確保保工

49、作目目標的實實現(xiàn)和完完成。4.3支支局計劃劃管理的的主要內(nèi)內(nèi)容和方方法支局計劃劃應(yīng)采用用制定、實實施、檢檢查、評評估、改改進的閉閉環(huán)管理理。1、計劃劃制定(1)年年度計劃劃支局長根根據(jù)支局局工作目目標和考考核指標標，擬定年度度工作計計劃，包包括關(guān)鍵鍵目標、策略、指標、負責(zé)人人、時間間計劃，具具體項目目負責(zé)人人根據(jù)分分工內(nèi)容容編制進進度計劃劃。 支局局xxxx年度工作作計劃目的：指標名稱目標值序號目標策略牽頭人協(xié)作人指標（KKPI）項目時間間計劃名稱目標值12345123(2)月月度計劃劃、周計計劃月度計劃劃、周計計劃是支支局為達達成年度度工作目目標及生生產(chǎn)經(jīng)營營活動的的有序進進行而制制訂的具具

50、體實施施計劃，采采取逐層層分解、項目式式運作的的方式來來制定。月（周）工作項目目工作舉措措及內(nèi)容容時間安排排責(zé)任人2.計劃劃實施支局長應(yīng)應(yīng)定期對對支局計計劃進行行檢查和和監(jiān)督，保保證按計計劃實施施。計劃劃在組織織實施過過程中出出現(xiàn)的問問題應(yīng)及及時處理理，發(fā)現(xiàn)計計劃出現(xiàn)現(xiàn)缺陷及及時與支支局成員員進行溝通通。3.計劃劃調(diào)整為維護計計劃的嚴嚴肅性，計計劃一經(jīng)經(jīng)確認下下達后，應(yīng)嚴格執(zhí)行，不能隨意修改。如確因客觀原因影響，經(jīng)主觀努力仍不能完成計劃時，可調(diào)整計劃指標，但必須經(jīng)支局長重新審核確認。4.計劃劃的評估估與考核核(1)支支局長應(yīng)應(yīng)對上月月計劃實實施情況況進行評評估，合合理調(diào)整整分工，科科學(xué)制訂訂下

51、月計計劃；(2)支支局長對對支局成成員上月月計劃完完成情況況進行考考核。4.4支支局計劃劃管理的的工具/模板1.周計計劃模板板模塊工作項目目工作舉措措及內(nèi)容容責(zé)任人完成時間間是否完成成效果評估估下周工作作安排日常性工工作營銷類工工作臨時性工工作本周工作作總結(jié)（1）績績效完成成情況總總結(jié)：（2）客客戶回訪訪情況總總結(jié)（支支局長）：（3）營營銷案執(zhí)執(zhí)行情況況（有營營銷案時時填寫）總總結(jié)：（4）員員工表現(xiàn)現(xiàn)總結(jié)：（5）其其他：2.月計計劃模板板工作事項項詳細內(nèi)容容工作月報報填寫說明明：根據(jù)據(jù)本月工工作情況況進行總總結(jié)，主主要參考考每周做做的工作作報告進進行撰寫寫本月工作作計劃本月工作作總結(jié)下月工作作

52、計劃績效溝通通填寫說明明：支局局長根據(jù)據(jù)本月每每一位員員工完成成的績效效情況進進行反饋饋，并進進行輔導(dǎo)導(dǎo)。會議記錄錄工作總結(jié)結(jié)填寫說明明：根據(jù)據(jù)本月市市場業(yè)績績完成情情況，進進行總結(jié)結(jié)，分析析支局完成成不好的的原因，以以及總結(jié)結(jié)完成較較好的原原因。會議記錄錄關(guān)鍵客戶戶回訪填寫說明明：對支局內(nèi)的的關(guān)鍵客客戶村村長、中中高端客客戶、政政企重點點客戶聯(lián)聯(lián)系人等等進行行電話或或現(xiàn)場的的回訪，希希望關(guān)鍵鍵客戶提提供寶貴貴建議?；卦L記錄錄支局團隊隊建設(shè)填寫說明明：營造造良好的支局局團隊氛氛圍，活動記錄錄第四章 營銷組組織一、支局局的渠道道拓展及及支撐渠道拓展展及支撐撐工作主主要包括括：1.安排排渠道經(jīng)經(jīng)理

53、收集集競爭網(wǎng)網(wǎng)點信息息，對本本網(wǎng)異網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)點進進行地圖圖定位。2.分析析支局內(nèi)內(nèi)網(wǎng)點數(shù)數(shù)競爭差差距，做做好支局局網(wǎng)點布布局規(guī)劃劃，向上上級部門門提交網(wǎng)網(wǎng)點建設(shè)設(shè)需求和和建議。3.做好好新建網(wǎng)網(wǎng)點選址址工作，實實時跟蹤蹤鋪面招招租轉(zhuǎn)讓讓信息。4.安排排渠道經(jīng)理理追蹤網(wǎng)網(wǎng)點建設(shè)設(shè)進度，從從洽談簽約裝修建檔開業(yè)進進行全流流程進度度管控。5.按“栽栽得起、養(yǎng)得活活、長得得大”的的原則，對對“現(xiàn)場場布置、號卡終終端支撐撐、宣傳傳支撐、銷售技技巧支撐撐、營業(yè)業(yè)受理支支撐、激激勵兌現(xiàn)現(xiàn)、總結(jié)結(jié)提升”全全過程，制定合作伙伴支撐計劃并組織實施。6.對須須承接工工作安排排的廳店店，按店店進行周周小結(jié)和和激勵兌兌現(xiàn)，

54、并并通報給合合作伙伴伴。二、支局局的現(xiàn)場場營銷活活動2.1現(xiàn)現(xiàn)場營銷銷閉環(huán)流流程現(xiàn)場營銷銷活動的的開展不不是孤立立的、片片面的活活動執(zhí)行行，而是是集合前前期準備備、活動動執(zhí)行和和活動總總結(jié)于一一體的閉閉環(huán)流程程，通過現(xiàn)現(xiàn)場營銷銷活動的的閉環(huán)管管理，有有效確保保活動的的順利開開展、調(diào)調(diào)優(yōu)和提提升。圖1：現(xiàn)現(xiàn)場營銷銷活動閉閉環(huán)管理理1.前期期準備。包括活活動地點點選擇、營銷策策劃方案案、活動動準備（宣宣傳、資資源以及及話術(shù)的的統(tǒng)一與與演練）等等。2.營銷銷執(zhí)行。包括現(xiàn)現(xiàn)場布置置、人員員分工和和活動意意外處理理等。3.營銷銷總結(jié)。包括資資料整理理、效果果分析和和提出改改進方案案等。2.2前前期準備備

55、工作營銷活動動的前期期主要是是為營銷銷活動的的執(zhí)行做做好各方方面的準準備，是是營銷活活動中的的前提和和重要環(huán)環(huán)節(jié)，決決定著活活動的整整體走向向和效果果。活動動前期涉涉及從營營銷契機機的選取取，活動動執(zhí)行方方案策劃劃，以及及資源物物料準備備和統(tǒng)一銷售售話術(shù)等其其他前期期準備動動作。2.2.1活動動時機的的選擇“借機營營銷”是是網(wǎng)格化化營銷活活動開展展的核心心和關(guān)鍵鍵，支局局營銷活活動開展展選擇的的時機大大致會有有幾種。1.常規(guī)規(guī)營銷的的時機如圩日、村委換換屆、農(nóng)農(nóng)忙、返返鄉(xiāng)、校校園開學(xué)學(xué)等。2.聯(lián)合合營銷的的時機借助政府府和企業(yè)業(yè)開展聯(lián)聯(lián)合營銷銷，與政政府惠農(nóng)農(nóng)工作和和地方群群眾性文文化活動動緊

56、密結(jié)結(jié)合，“借借船出海?！惫餐_展宣宣傳或促促銷活動動；與支局轄轄區(qū)內(nèi)廠廠礦企業(yè)業(yè)緊密結(jié)結(jié)合，借借助每年年招工旺旺季、發(fā)發(fā)放工資資時間、新廠開開業(yè)，開開展“駐駐廠營銷銷”。3.借勢勢營銷的時時機一是借競競爭對手手開展大大型活動動之際，開開展支局局營銷活活動，不不僅可以以借力競競爭對手手在活動動前期的的造勢工工作所帶帶來的人人氣，還還可通過過雙方活活動的同同時開展展形成對對比，在在壓制競競爭對手手活動效效果的同同時，有有效提升升電信區(qū)區(qū)域化掌掌控力與與影響力力。二是借賣賣場營銷銷之勢，賣場的的讓利促促銷活動動在短期期內(nèi)所積積攢的人人氣量對對于營銷銷活動的的開展有有著良好好的支撐撐作用，可可以依

57、托托賣場活活動進行行聯(lián)合促促銷，開開展末端端營銷活活動。2.2.2活動動地點的的選擇人流量是是活動地地點選擇擇的參考考依據(jù)1.人流流密集的的關(guān)口，包包括廣場場、集市市、村口口、超市市的出入入口等。2.廳店店、代辦辦點協(xié)同同，借用用廳店和代代辦點的的宣傳和和人氣開開展營銷銷活動。3.協(xié)同同到位,人員安安排、協(xié)協(xié)同分工工、人員員支撐是是否到位位；與城城管、村村干入場場的地點點和時間間是否協(xié)協(xié)調(diào)到位位。2.2.3營銷銷活動策劃劃方案制定定營銷活動動策劃方方案主要要是針對對客戶設(shè)設(shè)定營銷銷主題，結(jié)合人流量和客戶類型進行目標設(shè)定，明確活動執(zhí)行的各項基本信息，從而能有效的指導(dǎo)和規(guī)范營銷活動的執(zhí)行，是確保營

58、銷活動順利開展的有效保障。營銷活動動策劃方方案主要要內(nèi)容包包括：1.活動動主題根據(jù)試點點的選取取、節(jié)日日情況、目標客客戶等設(shè)設(shè)定營銷銷主題。2.活動動目標設(shè)定活動動應(yīng)達到到的目標標。3.活動動時間明確活動動的時間間，具體體到時刻刻。4.活動動地點落實活動動的具體體地點和和位置。5.活動動形式活動主要要采用哪哪些形式式，如現(xiàn)現(xiàn)場營銷銷、游戲戲互動、禮品贈贈送、演演出等。6.活動動內(nèi)容根據(jù)公司司營銷政政策，結(jié)結(jié)合試點點情況進進行局部部微調(diào)，增增加豐富富的活動動形式和和優(yōu)惠內(nèi)內(nèi)容，最最大程度度體現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場營銷銷活動的的獨特性性和優(yōu)越越性，讓讓客戶更更愿意在在現(xiàn)場辦辦理業(yè)務(wù)務(wù)。7.宣傳傳方式主要采用用哪

59、些宣宣傳手段段，如常常規(guī)海報報、POOP、宣宣傳單、條幅、X展架架等。8.人員員配置配置的人人數(shù)及現(xiàn)現(xiàn)場分工工。9.物料料準備列舉活動動準備的的物料內(nèi)內(nèi)容。2.2.4活動動準備活動準備備工作從宣宣傳造勢勢、資源源準備和和銷售話術(shù)術(shù)三個方方面入手手：1.營銷銷宣傳造造勢(1)做做好活動動地點覆覆蓋的小小區(qū)、村村鎮(zhèn)用戶戶調(diào)查和和分析，貼近用戶需求，采取有針對性的業(yè)務(wù)和服務(wù)宣傳方式。(2)充充分利用用各類資資源，開開展地毯毯式宣傳傳預(yù)熱攻攻勢，如如墻體、信息欄欄、條幅幅、海報報、廣播播、村干干能人全全方位宣宣傳。(3)選選擇適宜宜物料輔輔助傳播播，打造造整體品品牌氛圍圍,如印印制和粘粘貼電信信的宣傳

60、廣廣告語。2.資源源準備通過表格格記錄資資源的準準備內(nèi)容容，并對對營銷活活動物品品的數(shù)量量、價格格進行估估算，落落實責(zé)任任到人。3.統(tǒng)一一銷售話術(shù)術(shù)預(yù)先模擬擬設(shè)計營營銷過程程中的部部分場景景，將應(yīng)應(yīng)對的話話術(shù)進行行梳理和和統(tǒng)一，如如果說宣宣傳準備備工作是是整體營營銷活動動的硬實實力要求求，那么么對于宣宣傳與營營銷過程程中的話話術(shù)應(yīng)用用就是整整體工作作的軟實實力體現(xiàn)現(xiàn)。營銷銷話術(shù)的的技巧性性，很大大程度上上影響著著營銷行行動的實實際效果果，因此此，話術(shù)術(shù)的設(shè)計計需要提提前準備備，具體體原則如如下:(1)從從業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容出發(fā)發(fā)，挖掘掘客戶關(guān)關(guān)注點和和需求點點，層層層吸引和和引導(dǎo)客客戶。(2)對對客戶