某公司的企業(yè)員工意見溝通制度

1、某公司的企業(yè)員工意見溝通制 度(doc 3)liiJ案例一迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度迪特尼包威斯公司，是一家擁有12000余名員 工的大公司，它早在20年前就認識到員工意見溝通 的重要性，并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工 意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當成熟和完善。特別是在80年 代，面臨全球的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞 動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。liiJ公司的“員工意見溝通”系統(tǒng)是建立在這樣一個基 本原則之上的：個人或機構(gòu)一旦購買了迪特尼公司 的股票，他就有權(quán)知道公司的完整財務(wù)資料，并得到 有關(guān)資料的定期報告。liiJliiJ本公司的員工，也有權(quán)知道并得到這些財務(wù)資料，和 一些更詳盡的管

2、理資料。迪特尼公司的員工意見溝通 系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào) 會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。liiJ（一）員工協(xié)調(diào)會議早在20年前，迪特尼包威斯公司就開始試行 員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開 討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討 一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、 各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看起來有些像法院結(jié)liiJ構(gòu)，從地方到中央，逐層反映上去，以公司總部的協(xié) 調(diào)會議是標準的雙向意見溝通系統(tǒng)。liiJ在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參 加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn) 讓給管理部門，管理部門也可以利用這

3、個機會，同時 將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進行廣 泛的討論。在員工協(xié)調(diào)會議上都討論些什么呢？這里摘錄 一些資料，可以看出大致情形。問：公司新設(shè)置的自動餐廳的四周墻上一片空白，很 不美觀，可不可以搞一些裝飾？答：管理部門已擬工作8年后才有3個星期的休假， 管理部門能否放寬規(guī)定，將限期改為5年？ 答：公司在福利工好預算，準備布置這片空白。問：公司的慣例是作方面作了很大的努力，諸如團體 保險、員工保險、退休金福利計劃、增產(chǎn)獎勵計 劃、意見獎勵計劃和休假計劃等。我們將繼續(xù)秉 承以往精神，考慮這一問題，并呈報上級，如果 批準了，將在整個公司實行。問：可否對剛病愈的員工行個方便，使他們在復原期

4、 內(nèi)，擔任一些較輕松的工作。答：根據(jù)公司醫(yī)生的建議，給予個別對待，只要這些 員工經(jīng)醫(yī)生證明，每周工作不得超過30個小時， 但最后的決定權(quán)在醫(yī)師。問：公司有時要求員工星期六加班，是不是強迫性的? 如果某位員工不愿意在星期六加班，公司是否會 算他曠工？答：除非重新規(guī)定員工工作時間。否則，星期六加班 是屬于自愿的。在銷售高峰期，如果大家都愿加 班，而少數(shù)不愿加班，應(yīng)仔細了解其原因，并盡 力加以解決。liiJ要將迪特尼12000多名職工的意見充分溝通，就 必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。實際上，公司內(nèi)共有 90多個這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不 能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復為止。 事關(guān)

5、公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能 決定?？偛扛呒壒芾砣藛T認為意見可行，就立即采取 行動，認為意見不可行，也得把不可行的理由向大家 解釋。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般 都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速 逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先開。liiJliiJ同時，迪特尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的 意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以 隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。liiJ為配合這一計劃實行，公司還特別制定了一些獎 勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的 公司將給予優(yōu)厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些 意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果

6、員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還 可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。（二）主管匯報對員工來說，迪特尼公司主管匯報、員工大會的 性質(zhì)，和每年的股東財務(wù)報告、股東大會相類似。公 司員工每人可以接到一份詳細的公司年終報告。這份主管匯報有20多頁，包括公司發(fā)展情況、 財務(wù)報表分析、員工福利改善、公司面臨的挑戰(zhàn)以及 對協(xié)調(diào)會議所提出的主要問題的解答等。公司各部門 接到主管匯報后，就開始召開員工大會。（三）員工大會員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不 超過250人，時間大約3小時，大多在規(guī)模比較大的 部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負 責人參加。會議先由主席報告公司的財

7、務(wù)狀況和員工 的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然 后便開始問答式的討論。這里有關(guān)個人問題是禁止提出的。員工大會不同 于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、 客觀性，只要不是個人問題，總公司代表一律盡可 能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預先提出問題的 這種方式，因為這樣可以事先充分準備，不過大會也 接受臨時性的提議。下列列舉一些討論的資料：問：本公司高級管理人員的收入太少了，公司是否準 備采取措施加以調(diào)整？答：選擇比較對象很重要。如果選錯了參考對象，就 無法作出客觀評價，與同行業(yè)比較起來，本公司 高層管理人員的薪金和紅利等收入并不少。問：本公司在目前經(jīng)濟不景氣時，有無解雇員工的計 劃？答：在可預見的未來，公司并無這種計劃。問：現(xiàn)在將公司員工的退休基金投資在債務(wù)上是否太危險了？答：近幾來來債券一直是一種很好的投資，雖然現(xiàn)在 比較不景氣，但是立即將這些債券脫手，將會造成很大損失，為了這些投資，公司專門委托了幾 位財務(wù)專家處理，他們的意見是值得我們考慮 的。迪特尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員 工大會，在各部門要舉行100多次員工大會。那么， 迪特尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢？=1在80年代全球經(jīng)濟衰退中，迪特尼公司的生產(chǎn) 率每年平均以10%以上的速度遞增。公司員工的缺勤 率低于3%，流動率低于12%，在同行業(yè)最低