客服員工工作總結

1、學海無涯客服員工工作總結 客服員工工作總結1 時間似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多里我學到了很多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、熟悉與感想?yún)R報如下： 我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有 a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，正確并準時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息，如：愛好愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。 b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行溝通溝通并專心記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向

2、相關部門反映，與相關部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，準時跟進，盡快給客戶答復。 c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。 d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。 在熟悉與感想方面，個人總結如下：為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶

3、。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的把握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。 *年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭! 客服員工工作總結2 年光荏苒，走進。已經(jīng)有幾個月的時刻了，現(xiàn)做好事項總結以求提高。首先要感謝感動人給以我充足的寬容、關懷和輔佐；更要感謝感動率領們“海納百川”的胸襟，你們對

4、我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不全力，等候與各位搭檔共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位判定的開荒者一道披荊斬棘，閱歷必定彌足寶貴，我正確感應熏染到了自身的生長和成熟。固然由于棱角過分理解，干工作有很多不當和缺乏要領的處所，無意偶然中刺痛和危險了一些搭檔，在這里真誠地向各位同事我最深嗜的伴侶，我的同路人說聲報歉，望你們關愛。下面對我這一段時刻的事項情形做如下陳述請問： 一、經(jīng)由過程進修和堆集對和所從事的奇跡了解加深提高越快、所做的工作越多，為國家、社會孝敬的力氣就越年夜。這是我的一些理解？理睬。我來自一個偏遠的屯子，深知我們處事器材“農(nóng)平易近工”的勞動環(huán)境的惡劣和糊口的艱苦，而中國社會正缺乏構造尤

5、其是企業(yè)為這個泛博的群體供給輔佐，為他們謀福利。經(jīng)由過程在。的事項和進修，我深刻的了解到我們從事的是一個多么尊貴的奇跡！或者一路頭直到此刻我們都不能獲得充足的認同和理解？理睬，我們?nèi)〉玫某尚б膊环笠宰屛覀兊靡?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)平易近工處事的青年已經(jīng)插手到我們的行列中來，我們做的良多工作也獲得了政府的認可和越來越多機構尤其是泛博農(nóng)平易近工的撐持和理解？理睬，我從事這樣一份奇跡而得意。固然，作為一個成長中的企業(yè)另有諸多的不完善；軌制不健全，市場啟示手段和部門和諧手段的不敷仿照仍是困擾著我們，離方針團隊的培植另有必定的間隔。我們必要舉辦刷新乃至革命來改進自身，這大概要付出

6、很年夜的價格，必要士氣。 二、當真進修崗位本能性能，事項手段進一步進步在謀劃部和商務部時期，我首要從事了集會時期媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)解定見清算等事項，事項中一向貫串毗鄰了很高的熱忱，也獲得很多搭檔的鼓舞激勵和輔佐，取得了必定的成就，論壇后參會媒體競相給以了報道；發(fā)卡歷程中經(jīng)由過程深切打仗農(nóng)平易近工，對我們所處事的器材有了更深刻的理解？理睬和認知，總結了一些要領并盡我所能的宣傳了“”品牌；在網(wǎng)站定見清算歷程中，和很多同事舉辦了交換和切磋，對公司有了更深切的相識，提了一些不夠成熟的提議，為此刻的事項打下了一些基本，從中悟到了良多要領和原理。固然我也了解到自身存在的良多不敷；勾當謀劃經(jīng)歷短

7、缺、計較機水平差、做一些工作思考不周等，是以我業(yè)余時刻正在閱讀年夜量的書籍，聽良多講座，并一直的自我反省以求提高，事項要領有所改造，手段獲得進步。路遙方知馬力，歲寒可見后凋信托經(jīng)由過程一直的調(diào)解和進修，我能越發(fā)勝任將來的事項，獲得充足的認可和理解？理睬；我也會全力改造，爭奪在恰當?shù)臅r辰提出一些較為成熟的方案，為公司成長培植添磚加瓦。 20 xx年應付和我個人私家都詬誶常關鍵的一年。我將全力戰(zhàn)勝自身的不敷，進步綜合素養(yǎng)，以越發(fā)豐滿的熱忱投入到事項中來。我堅信“”這面調(diào)和的旗號必定會高高飄落于祖國的年夜江南北，等候著有所作為，等候著和一路躍上潮頭 客服員工工作總結3 xx年的工作總結時間飛逝，大學

8、畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，現(xiàn)在不知不覺又迎來新的一年我。在即將 過去的 xx 年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，做好自己該有的工作，現(xiàn)對 xx年做一個工作總結。 xxxxx年x月，我很榮幸進入貴公司，在 xx年 xx 年實習助理。讓我先后熟悉 了公司的整理運作，幫助xx主管整理xx人員資料，完成輸機入檔工作協(xié)助xx主管進行xx人 員培訓及巡店工作。 xxxxx年x月至 xxxxx年x月前臺/服務大廳接待文員，在前臺負責公司總機 轉(zhuǎn)接、來訪接待、收發(fā)快遞等同時負責服務大廳工作：各項目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞 動合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我 嚴

9、格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需 要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、 辦理業(yè)務等工作外， 在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、 化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對自己的工作有了一定的熟悉， 在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了 很多閱歷， 能夠準時正確的為客戶提供滿意的服務。 工作中嚴格要求自己改掉一些不好的工 作習慣，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。 不斷加強業(yè)務學習，努力提高 業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力，得到大家的信任.樂觀參加公司組織的培訓學習，努力提高業(yè)務水平。 存在的問題： 存在的問題： 在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求

10、還有不小差距，有很多不足之處，如交 流水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決 心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進 步，為公司做出更大的貢獻。 針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不 足 一，多和同事溝通溝通，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上 級，二，“主動性”不夠，不能等到別人叫我了才知道該做事了。 三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。 四，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還 要

11、保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 五，保證在辦理簽合同的同時避開一些意外事件，比如人多的情況下我一個人該怎么做 到最理想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺得我的服務態(tài)度好等等問題。 xx 年即將過去，布滿挑戰(zhàn)和機遇的 xx 年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng) 驗，克服不足，加強學習，為公司的進展壯大貢獻自己的綿薄之力。 xx我的工作規(guī)劃 我的工作規(guī)劃： 從長遠看我需要學習的東西還很多， 我要比別人要更快的汲取工作閱歷和知識。 不管是 什么工作崗位我都要比別人做的更細心， 大好基礎才是關鍵， 每當我看到其他單位的前臺工 作人員時我就知道自己還是很有差距的， 所以我希望繼續(xù)留在這個崗位，

12、把這個前臺的職位 做到更專業(yè)化，對自己新的一年也有個交代，對公司也有個交代。 我們公司越來越趨于成熟 化，所以前臺反而成了很關鍵的位置，每日員工人流量很大，前臺就是我就好汲取閱歷的戰(zhàn) 場。 年該完善自己的工作內(nèi)容： 下面我就想談下 xx年該完善自己的工作內(nèi)容： 一、做好考勤表記錄，要做到公正。 上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否 完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔 大方。每日報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要準時叫胡先生送水。傳真機、復印機、 打印機沒有墨時，要電話通知加墨。假如物業(yè)來維修我要協(xié)作假如電話線路有問題就要求 助電信局。有什

13、么問題都要想方法自己解決。 二、接收傳真，要留意對方傳給誰 問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真 要準時轉(zhuǎn)交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真 后要留意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺 漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關人員。 三、 前臺接待客人 做好這項工作， 最重要的是服務態(tài)度和服務效率。 看到有來訪客人， 要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的 目的后通知相關負責人， 其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室， 還是引客到負 責人辦公室、

14、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水， 告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無 異味，空氣流暢。 四、努力提高服務質(zhì)量。 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你的轉(zhuǎn)接電話、 收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。-接著可以講自己 如何留意保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講 自己如何留意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶 滿意。 五、加強與公司各部門的溝通。 了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知 識儲備，一方面能準時

15、正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接電話。假如知識某個部門沒人， 會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的 問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 六、提高主動性 平時除了完成自己的工作，還要自己看到事要做，我之所以又提一遍 是由于這個事我很薄弱的環(huán)節(jié)這是我在 xx 需要時刻留意的問題。 最后希望在領導的帶領下，新的一年自己能在崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。 客服員工工作總結4 時間如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)知識，時間已經(jīng)消逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的

16、客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。 很多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄

17、休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，留意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加留意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性對工作耐心度，更加留意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 很幸運可以加入中國電信客服部這個可

18、愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我讓我可以在工作中學習，在學習中成長也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步! 客服員工工作總結5 20 xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成果。 今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務進展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為

19、中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，樂觀承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度 1、主要從內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的

20、問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20 xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。 二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公

21、司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務進展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了專心梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，根據(jù)學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參加人員專心做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出xx1

22、+n服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，根據(jù)活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。 四、從服務的本身動身，一切為了

23、客戶著想，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容 1、樂觀協(xié)作分公司做好ViP客戶工作為了進一步構建公司ViP客戶服務體系，為ViP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)ViP客戶提供特約商家優(yōu)待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，樂觀為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20 xx年的工作如何進行改進做如下安排： （一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文

24、件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特殊是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養(yǎng)。 針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20 xx年，我部將繼續(xù)執(zhí)行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。 （二）協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對

25、業(yè)務進展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障樂觀協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地進展。 （三）以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋xx1+n服務內(nèi)涵 1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要執(zhí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。 2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20 xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。 3、進一步加強柜面管理工作，

26、營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。 總之，客戶服務部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為基礎，樂觀推動柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立xx保險熱忱、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起xx保險品牌載體的重任。 客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做好、做永久、做到深入人心，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司

27、每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，xx1+n服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個xx員工去共同增進，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與驕傲！ 記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，簡潔的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡潔的工作做成不簡潔的事，達到客戶、公司、自

28、我的三嬴。 客服員工工作總結6 物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的凹凸、服務質(zhì)量的優(yōu)劣，事關業(yè)主冷暖、事關_形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質(zhì)量。下面從六項來總結一下我們20_年的工作。 一、是真誠待業(yè)主 常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)_的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必必要牢固樹立“專心于人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關心與物業(yè)費有關的事以外，還要關心業(yè)主的生

29、活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的伴侶，贏得業(yè)主喜歡和信賴。 二、是服務要規(guī)范 規(guī)范服務是提高了工作效率、提升服務質(zhì)量的重要途徑。假如辦事不按流程，服務沒有規(guī)范，必定導致雜亂無章，導致問題處理不準時，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)_整體對外形象。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題，必必要有規(guī)范的工作流程。 三、是遇事講原則 沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關系有多好，但違反原則的事一定不能做，由于每個物業(yè)_都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)_利益的事卻不能做

30、。該講原則的時候，一定要堅持。對待全部的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務來規(guī)范客服管理工作。 四、勝作須敬業(yè) 敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主制造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每日的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必必要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱忱服務每一天，為小區(qū)制造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。 五、是專業(yè)得過硬 業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)

31、秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)知識。對_其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設施、設備運行的基本原理、簡潔操作規(guī)程必須把握。唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步推斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時。 六、勝作要協(xié)作親密協(xié)作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣闊業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。各職能部門只有保持準時溝通協(xié)調(diào)、相互親密協(xié)作的長效運轉(zhuǎn)機制，工作效率才會提高，服務才會準時到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設備設施有損壞或有異常情況，準時向工程部反映，工程人員馬上執(zhí)行相應措施，以保證設

32、施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時間?？头藛T接到業(yè)主的有關信息，準時反映到相關的部門，準時做好解釋處理，可大大削減業(yè)主的負面情緒，既解決了問題，又展現(xiàn)_雷厲風行、緊張快干的工作作風，還提升了物業(yè)_在廣闊業(yè)主心中的地位。 以上心得是在工作中漸漸體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進行共享，大家共同進步。 客服員工工作總結7 時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)知識，時間已經(jīng)消逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像

33、發(fā)生在一樣不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。 很多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 1、業(yè)主收房、入注等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶

34、 2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份溫馨提示55份部門23份，大件放行條1387余份。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。 對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與

35、臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以打算工作做充分做細致尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，

36、都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的激勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼、等禮儀工作也逐步完善 2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

37、細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得不論是擬就時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功 3、工作學習中了我的才能。 當我把上級交付每一項工作都專心努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中布滿成功的喜悅與對工作的激情至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會專心負責的去對待，盡我所能的

38、把他們一項一項的做的更好。 在20 xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： 1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀 2、加強文案、會務等制作能力拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等 3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加留意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性 4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 很幸運剛從學校就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推

39、動著我讓我可以在工作中學習，在學習中成長也確定了自己努力的方向。 客服員工工作總結8 不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所把握的知識彌補自身還存在的缺陷。 在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結： 一、負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。 文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等

40、。對公司所發(fā)放的通知及文件，準時做到上傳下達。 二、員工檔案資料建立。 1、本月期間我將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理，并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計。 2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到準時更新。 3、準時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。 三、負責員工考勤工作。 1、初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。 四、接待服務工作。 五、外來電話的接聽。 六、公司內(nèi)部其它事務性工作。 七、領導交辦的其它工作。 來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很

41、多，收獲了很多?，F(xiàn)在我將自己這一個月的收獲和熟悉向領導做一下匯報。 一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每日除了本職工作外，還常常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。 二、工作中雖然獲得了一定的成果，但不行避開的會發(fā)生錯誤，為了避開類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結閱歷。并樂觀向領導、同事請教、學習。 三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠樂觀的協(xié)作及協(xié)助其他部門完成工作。 四、工作收

42、獲： 1、工作敏感度有所提高，能夠較樂觀地向領導匯報工作進度與結果。 2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。 五、工作中存在的不足： 外來客人的接待和服務不夠熱忱大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的閱歷，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱忱周到，耐心細致。 接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情! 客服員工工作總結9 20 xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉(zhuǎn)變的一年，在20 xx的開端，我仍在校園中晃

43、晃蕩悠，每日過的沒心沒肺，從未斟酌過將來 如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠保持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活 真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，閱歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每日樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為弗成思議。 猶記合適初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)籌劃，什么工作，面試什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩嗎，平時淘寶嗎，內(nèi)心懷疑著到底是什么神奇的工作 可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩，如今，終于解開了這個面具，以一個電

44、商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規(guī)矩。 執(zhí)行，顧名思義是貫徹執(zhí)行的意思，電商的運營執(zhí)行也相符著它的字面意思，4月份參加電商部，也正是開端了執(zhí)行的工作，每日熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類對象的操作執(zhí)行 我也總結為是最根本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的準時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近年夜半個月時間，就是我每日的工作任務 其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最勞碌的一段時間，日間幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著卒業(yè)設計與論文，比較請假回校的同學，自己竟然保持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶 自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快釀成了

45、自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，然則由于是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。 每一次使用自己熟悉而簡潔的后臺操作就能夠贊助解決失落顧客的各類麻煩時，心情自然認為很高興。 接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在拭魅 客服員工工作總結10 時間一晃而過，彈指之間，20 xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下： 過去的的日子，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服，我深知基本功要做好做實，

46、微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。 在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往*進行親和力培訓,在06年被安排去*10000號溝通學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成果突出,被評為20 xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評 總結了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如制造性的思路還

47、不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，因此我制定了如下計劃 1、加強自己的工作耐心，多學習銷售知識，加強客戶服務管理能力，爭取成為公司合格的客服人員 2、會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情 在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。 客服員工工作總結11 轉(zhuǎn)瞬間，20 xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0 xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上”的服務理念深深烙入每一