姚計(jì)海教師心理健康維護(hù)及促進(jìn)(中小學(xué))20140727

1、2022/9/141教師心理健康的維護(hù)與促進(jìn)姚計(jì)海北京師范大學(xué)教育管理學(xué)院2022/9/142參與講座的心情：興奮的、愉悅的樂(lè)觀的、接納的平靜的、試探的知識(shí)更新第一層次開發(fā)思維創(chuàng)新第三層次開發(fā)技能開拓第二層次開發(fā)潛能開發(fā)第五層次開發(fā)理念改進(jìn)第四層次開發(fā)講座的目標(biāo)2022/9/144一些值得商榷的理念：“沒(méi)有教不好的學(xué)生”“差生”“后進(jìn)生”“潛能生”“不要讓孩子輸在起跑線上”“一個(gè)好教師，可以造就一群好學(xué)生”“學(xué)校教育目的：培養(yǎng)學(xué)生德、智、體等全面發(fā)展”“”關(guān)于“家長(zhǎng)和孩子對(duì)感恩的理解”的調(diào)查結(jié)果：84%的家長(zhǎng)認(rèn)為現(xiàn)在的孩子不懂得感恩，59%的家長(zhǎng)認(rèn)為其原因是父母過(guò)于溺愛(ài)“幫父母洗腳”和“給父母

2、磕頭”是孩子們最少愿意做的2022/9/146 提綱引言、從學(xué)生心理健康說(shuō)起一、教師心理健康的內(nèi)涵與意義二、教師心理健康的問(wèn)題表現(xiàn)三、教師心理健康問(wèn)題的原因四、教師心理調(diào)節(jié)與健康促進(jìn)（*）2022/9/147學(xué)校心理健康教育的意義心理健康是學(xué)習(xí)與生活的前提保障引言：從學(xué)生心理健康說(shuō)起2022/9/148減少學(xué)生的心理行為問(wèn)題 幫助學(xué)生解決發(fā)展性的心理問(wèn)題 對(duì)少數(shù)障礙性的心理問(wèn)題給予調(diào)控培養(yǎng)學(xué)生健全人格和良好個(gè)性心理品質(zhì)提高全體學(xué)生心理素質(zhì)，充分開發(fā)潛能2022/9/149教師對(duì)學(xué)生發(fā)展具有重要作用潛移默化長(zhǎng)遠(yuǎn)深刻不可替代2022/9/1410什么是心理健康?根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織（WHO）的界

3、定，心理健康指： 沒(méi)有心理疾病或變態(tài) 良好的心態(tài)和社會(huì)適應(yīng) 完整統(tǒng)一的人格 心理潛能的充分發(fā)揮2022/9/1411學(xué)生的心理健康問(wèn)題 學(xué)習(xí)心理問(wèn)題 人際交往問(wèn)題 情緒情感問(wèn)題 自我發(fā)展問(wèn)題2022/9/1412學(xué)習(xí)心理問(wèn)題：“學(xué)習(xí)壓力大，如何放松”“作業(yè)太多，很煩，不想做作業(yè)，厭煩學(xué)習(xí)”“想下決心學(xué)習(xí)，卻難以做到”“有的課的老師太暴力了，危險(xiǎn)”“考試焦慮如何解決”“”2022/9/1413人際交往問(wèn)題：（1）同學(xué)交往“自己很孤僻，無(wú)法融入大家，怎么辦？”“面對(duì)異性朋友，總是找不到合適的話題，怕說(shuō)錯(cuò)什么，如何處理？ ”（2）親子交往“父母喋喋不休批評(píng)自己，如何與父母更好溝通”“家長(zhǎng)不讓玩，只讓

4、學(xué)，6：50出家門，晚上6：00回家，一天一半時(shí)間在學(xué)習(xí)，不讓玩怎么辦”（3）師生交往“總想與老師爭(zhēng)吵，覺(jué)得老師很煩人”“看到老師對(duì)學(xué)生大聲叫嚷，很煩”“不喜歡教師亂發(fā)脾氣”2022/9/1414情緒情感問(wèn)題：“學(xué)習(xí)生活煩，想打人”“我總是感到孤獨(dú)，時(shí)喜時(shí)怒”“沒(méi)錢沒(méi)有女朋友”“不希望有人煩我”“”2022/9/1415自我發(fā)展問(wèn)題：“希望自己能拿的起、放的下”“現(xiàn)在的我很迷惘，甚至不知道自己在想什么，莫名的孤獨(dú)，時(shí)喜時(shí)怒，像一只發(fā)瘋的狗，努力傷害著深愛(ài)著我的人們”“逆反心理嚴(yán)重怎么辦”“我找不到生活的意義” “”2022/9/1416小學(xué)案例1：一年級(jí)學(xué)生表現(xiàn)：活潑好動(dòng)，聰明不做作業(yè)，不參加

5、考試，經(jīng)常與同學(xué)吵架教師應(yīng)對(duì)：指責(zé)“多動(dòng)癥”，批評(píng)結(jié)果：與老師爭(zhēng)吵2022/9/1417小學(xué)案例2：四年級(jí)學(xué)生表現(xiàn)：同學(xué)之前相互追逐游戲不小心把唾沫唾在教師身上教師應(yīng)對(duì)：命令全班同學(xué)每人唾該生一口結(jié)果：醫(yī)院診斷為患精神病2022/9/1418中學(xué)案例1：初二男生表現(xiàn)之一：情緒波動(dòng)較大，經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。表現(xiàn)之二：逆反，總是與老師對(duì)著來(lái)。上課倚著墻坐，老師讓他坐正。學(xué)生不理，教師不悅，令其站起，學(xué)生仍不理，老師呵斥“你有病啊！”，學(xué)生答“是的，我有軟骨病”。教師應(yīng)對(duì)：沖下去，欲將其制服結(jié)果：課堂混亂，師生郁悶2022/9/1419中學(xué)案例2：初三男生表現(xiàn)之一：上課經(jīng)?！皳v亂”表現(xiàn)之二：在教室里

6、“拿”班級(jí)女生的衛(wèi)生巾在男生中傳閱教師應(yīng)對(duì)：批評(píng)學(xué)生“下流”結(jié)果：仍然經(jīng)常有女生的衛(wèi)生巾失蹤“It falls rain.”2022/9/1420中學(xué)案例3：高一女生表現(xiàn)之一：做廣播操，動(dòng)作緩慢到操場(chǎng)。表現(xiàn)之二：課堂提問(wèn)總是非常緊張，甚至緊張得不敢站起來(lái)。表現(xiàn)之三：沉默寡言，很少與同學(xué)交往教師應(yīng)對(duì)：班主任老師認(rèn)為她是故意擾亂課堂秩序，指責(zé)“你總是故意拖班級(jí)的后腿，不想上學(xué)就滾回家去?！苯Y(jié)果：學(xué)?？謶职Y2022/9/1421中學(xué)案例4：高二女生表現(xiàn)之一：活潑，學(xué)習(xí)好表現(xiàn)之二：喜歡某班男生，偷看男生的日記，并拿走男生的照片，被發(fā)現(xiàn)。教師應(yīng)對(duì)：指責(zé)學(xué)生“道德敗壞”，“丟人”結(jié)果一：與老師爭(zhēng)吵，與父母

7、爭(zhēng)吵結(jié)果二：考上名牌大學(xué)2022/9/1422“教師心理健康是學(xué)生發(fā)展的重要資源”理論界的觀點(diǎn)：勤于教育工作，熱愛(ài)教育工作良好和諧的人際關(guān)系能正確地認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和控制自我具有教育獨(dú)創(chuàng)性真實(shí)感受并控制情緒我的觀點(diǎn)：對(duì)職業(yè)角色有認(rèn)同感人際適應(yīng)良好良好的自我認(rèn)知一定的工作積極性真實(shí)感受并調(diào)控情緒一、教師心理健康的內(nèi)涵與意義 2022/9/1424（1）素質(zhì)教育的目標(biāo)之一是培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì) 學(xué)生心理健康是素質(zhì)(生理、心理、社會(huì)文化素質(zhì))教育的要求；學(xué)生心理健康是“減負(fù)”和促進(jìn)學(xué)生良好發(fā)展的要求； 教師的職責(zé)被認(rèn)為在于育人，學(xué)生的心理健康教育也是教師的根本職責(zé)。2022/9/1425（2）教師的職責(zé)之一

8、是培養(yǎng)學(xué)生的心理健康 美國(guó)的學(xué)校團(tuán)體心理咨詢?nèi)藛T均系心理咨詢專業(yè)或臨床心理專業(yè)的碩士生和博士生，美國(guó)配置學(xué)校心理咨詢專職教師的比例：小學(xué)為1：500；初中為1：400；高中為1：300。 聯(lián)合國(guó)教科文組織：每6000-7500名中小學(xué)生中至少有一名學(xué)校心理學(xué)家。2022/9/1426（3）教師要有心理健康教育能力 心理健康教育能力就是有效地培養(yǎng)學(xué)生心理健康，促進(jìn)心理健康，開發(fā)心理潛能，發(fā)展良好個(gè)性的能力。 每一位教師都是學(xué)生的心理保健師。2022/9/1427（一）教師心理健康問(wèn)題的程度據(jù)調(diào)查表明，有相當(dāng)比例的教師存在不同程度的心理問(wèn)題或心理困惑。某調(diào)查研究：69.7%的中青年教師周課時(shí)超過(guò)1

9、6節(jié)81.7%的教師總感身心勞累不堪45.4%的教師對(duì)自己工作感到厭煩二、教師的心理健康問(wèn)題表現(xiàn)2022/9/1428某調(diào)查，教師工作最開心的事情依次為：1）放假2）發(fā)獎(jiǎng)金3）學(xué)生考試成績(jī)優(yōu)秀4）公開課成功2022/9/1429（二）教師心理健康問(wèn)題的類型情緒問(wèn)題人際交往問(wèn)題個(gè)性問(wèn)題品行問(wèn)題職業(yè)發(fā)展問(wèn)題2022/9/1430教師職業(yè)倦?。╞urnout）： 主要特點(diǎn)是退縮和不負(fù)責(zé)任，情感淡漠，身體衰竭，以及其它心理癥狀，如易激惹、焦慮、 悲傷和低自尊。 (1)長(zhǎng)期情緒倦怠，比如，疲勞、易怒。 (2)去個(gè)性化，比如，減少接觸或拒絕接納學(xué)生；將學(xué)生視為沒(méi)有感情的事物。 (3)低成就感，低自我價(jià)值感

10、。2022/9/1431（三）教師心理健康問(wèn)題的高發(fā)群體 調(diào)查表明，教師心理壓力較大的群體，心理問(wèn)題可能的高發(fā)群體：1）男教師2）年齡低于40歲的青年教師3）工作量大的教師4）班主任教師5）未婚教師6）畢業(yè)班教師7）中學(xué)教師2022/9/1432三、教師心理健康問(wèn)題的原因2022/9/1433教師職業(yè)壓力 教師心理健康問(wèn)題的原因什么壓力(Stress)？使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激緊張的伴隨生理反應(yīng)的內(nèi)部心理狀態(tài)2022/9/1434心理壓力是影響心理健康的重要因素，教師的職業(yè)心理壓力過(guò)大會(huì)容易導(dǎo)致教師產(chǎn)生心理健康問(wèn)題。研究表明，教師最大的心理壓力依次為：工作量太大；學(xué)生難教育；收入低；升學(xué)壓

11、力大；教師之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。 2022/9/1435您對(duì)您的職業(yè)滿意程度：選項(xiàng)比例人數(shù)（8269）不滿意45.44%3734一般35.78%2940滿意 15.50%1274說(shuō)不好3.27%2692022/9/1436您認(rèn)為您現(xiàn)在的工作量：選項(xiàng)比例人數(shù)（5933）超負(fù)荷 71.17% 4199 一般 7.47% 441 正常 18.68% 1102 較輕 2.68% 158 2022/9/1437您對(duì)您目前的工資待遇：選項(xiàng)比例人數(shù)（3450）不滿意 62.37% 2141 一般 31.14% 1069 合適 4.34% 149 滿意 2.16% 74 2022/9/1438您認(rèn)為教師職業(yè)的社會(huì)地位

12、：選項(xiàng)比例人數(shù)（5626）不盡如人意 60.24% 3371 沒(méi)什么感覺(jué) 6.45% 361 近兩年來(lái)有所提升 30.70% 1718 社會(huì)地位高，受人尊敬 2.61% 146 2022/9/1439您最希望從教師這個(gè)職業(yè)得到：選項(xiàng)比例人數(shù)（2719）高收入福利 31.62% 855 學(xué)生的尊敬和愛(ài)戴 26.81% 725 社會(huì)的認(rèn)同和榮譽(yù) 24.63% 666 自我實(shí)現(xiàn) 16.94% 458 2022/9/1440（一）社會(huì)的原因社會(huì)變遷和教育革新使部分教師不適應(yīng)社會(huì)期望與現(xiàn)實(shí)差距使教師心理困惑多重角色沖突使教師無(wú)所適從2022/9/1441（二）教育的原因教師是應(yīng)試教育的受害者超負(fù)荷工作量

13、和瑣碎事務(wù)工作的束縛學(xué)校組織結(jié)構(gòu)與評(píng)價(jià)體系的制約付出得不到理解和回報(bào)應(yīng)試教育的原因：1、社會(huì)原因：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、文化、價(jià)值觀2、心理原因：觀念、信念、動(dòng)機(jī)3、學(xué)校原因：外在激勵(lì)不夠，內(nèi)在自主不足。2022/9/1442（三）教師的原因思維方式單一追求與努力之間存在矛盾自我期望值過(guò)高，與現(xiàn)實(shí)不一致2022/9/1443影響教師心理狀態(tài)的因素：外顯因素：工作量考試和升學(xué)壓力經(jīng)濟(jì)狀況領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)職稱內(nèi)隱因素：消極被動(dòng)性，缺乏自主性被規(guī)定性，缺乏自主權(quán)機(jī)械性，缺乏靈活、創(chuàng)新 2022/9/14442022/9/1445四、教師心理調(diào)節(jié)與健康促進(jìn)2022/9/1446（一）改善教師的外部環(huán)境為教師提供心理健康

14、咨詢服務(wù)提高學(xué)校管理者的素質(zhì)減輕教師的經(jīng)濟(jì)壓力和工作壓力真正提高教師的社會(huì)地位2022/9/1447（二）改善教師的內(nèi)部環(huán)境建議1.開拓視野，開放思維你的認(rèn)識(shí)有局限嗎？2022/9/1448架橋：A100米B200米 C2022/9/14496分，生命不能承受之輕期中數(shù)學(xué)試卷6分題目超綱，該老師認(rèn)為這些“歪題”使她的兩個(gè)班級(jí)“幾乎全軍覆沒(méi)”?！皫煹隆贝髸?huì)，校長(zhǎng)對(duì)全體教師說(shuō):“個(gè)別老師不要以為自己了不起”。次日下午，這位從教26年的老師在教學(xué)樓留下遺書后喝農(nóng)藥自殺。“這次考試中我沒(méi)有議論過(guò)誰(shuí)，沒(méi)有說(shuō)壞過(guò)誰(shuí)！他們作為領(lǐng)導(dǎo)了解多少？關(guān)心了多少？做了多少工作？我想不通?！?“我活著的時(shí)候是一個(gè)不討領(lǐng)導(dǎo)

15、喜歡的老師，我死了同樣也是一個(gè)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的老師！”2022/9/1450悲劇立即引起了社會(huì)各界的關(guān)注，兩個(gè)問(wèn)題成為關(guān)注的焦點(diǎn)：（1）教師心理健康問(wèn)題（2）學(xué)校管理溝通問(wèn)題一項(xiàng)心理健康研究對(duì)2292名中小學(xué)教師進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示：32.18%的教師屬于輕度心理障礙16.56%的教師屬于中度心理障礙2.49%的教師已構(gòu)成心理疾病 問(wèn)題情境：殘缺的國(guó)際象棋棋盤，它有兩個(gè)角被切掉了,現(xiàn)只剩下62個(gè)正方形。假若你有31張骨牌,每一張恰好可以遮蓋棋盤上兩個(gè)正方形。你是否能夠用骨牌把這個(gè)棋盤上的所有部分蓋住呢？2022/9/14522022/9/1453建議2.改進(jìn)教育教學(xué)理念教師理念體系的核心是學(xué)生觀：

16、學(xué)生是發(fā)展的人：用發(fā)展的眼光看待學(xué)生學(xué)生是個(gè)性的人：用獨(dú)特的眼光看待學(xué)生學(xué)生是系統(tǒng)的人：用系統(tǒng)的眼光看待學(xué)生2022/9/1454建議3.激發(fā)自我發(fā)展?jié)撃苷J(rèn)識(shí)自我、悅納自我、調(diào)控自我確立積極合理的價(jià)值觀念積極心態(tài)和自我暗示2022/9/1455積極自我評(píng)價(jià)2022/9/1456弗洛伊德的潛意識(shí)理論2022/9/1457弗洛伊德的人格理論2022/9/1458畫一幅美麗的自畫像積極自我暗示，開發(fā)自我潛能 “我能成功” “If you think you can,you can.” 人生 尼采 人生乃是一面鏡子， 在鏡子中認(rèn)識(shí)自己， 我要稱之為頭等大事， 哪怕隨后就離開人世。2022/9/1459

17、建議4.改善個(gè)性與行為方式不同性格特征的人對(duì)壓力的感受不同。A型性格：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)、工作努力奮斗、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、缺乏耐心、極端追求效率、成天忙忙碌碌，A型性格者患心臟病的人數(shù)是B型性格者的23倍。B型性格：個(gè)性隨和，生活悠閑，對(duì)工作要求不高，對(duì)成敗得失看得淡薄。2022/9/1460 A型性格 B型性格2022/9/14611）你說(shuō)話時(shí)會(huì)刻意加重關(guān)鍵字的語(yǔ)氣嗎?2）你吃飯和走路時(shí)都很急促嗎?3）你認(rèn)為孩子自幼就該養(yǎng)成與人競(jìng)爭(zhēng)的習(xí)慣嗎?4）當(dāng)別人慢條斯理做事時(shí)你會(huì)感到不耐煩嗎?:5）當(dāng)別人向你解說(shuō)事情時(shí)你會(huì)催他趕快說(shuō)完嗎?6）在路上擠車或餐館排隊(duì)時(shí)你會(huì)感到激怒嗎?7）聆聽(tīng)別人談話時(shí)你會(huì)一直想你自己的問(wèn)

18、題嗎?8）你會(huì)一邊吃飯一邊記筆記或一邊開車一邊刮胡子嗎?9）你會(huì)在休假之前先趕完預(yù)定的一切工作嗎?10）與別人閑談時(shí)你總是提到自己關(guān)心的事嗎?11）讓你停下工作休息一會(huì)時(shí)你會(huì)覺(jué)得浪費(fèi)了時(shí)間嗎?12）你是否覺(jué)得投入工作而無(wú)暇欣賞周圍的美景?2022/9/146213）你是否覺(jué)得寧可務(wù)實(shí)而不愿從事改革?14）你是否嘗試在時(shí)間限制內(nèi)做出更多的事?15）與別人有約時(shí)你是否絕對(duì)遵守時(shí)間?16）表達(dá)意見(jiàn)時(shí)你是否握緊拳頭以加強(qiáng)語(yǔ)氣?17）你是否有信心再提升你的工作績(jī)效?18）你是否覺(jué)得有些事等著你立刻去完成?19）你是否覺(jué)得對(duì)自己的工作效率一直不滿意?20）你是否覺(jué)得與人競(jìng)爭(zhēng)時(shí)非贏不可?21）你是否經(jīng)常打斷

19、別人的話?22）看見(jiàn)別人遲到時(shí)你是否會(huì)生氣?23）用餐時(shí)你是否一吃完就立刻離席?24）你是否經(jīng)常有匆匆忙忙的感覺(jué)?25）你是否對(duì)自己近來(lái)的表現(xiàn)不滿意? 2022/9/1463建議5. 積極調(diào)節(jié)情緒 -“為學(xué)生著想，不要為學(xué)生著急”2022/9/1464智力與情緒的關(guān)系高情商有所成就有所成就一般高 智商難有成就難有成就一般2022/9/1465情緒ABC理論：認(rèn)為情緒不是由某一誘發(fā)性事件本身所引起的，而是由經(jīng)歷了這一事件的個(gè)體對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。這一理論又被稱作。A：誘發(fā)性事件（Activating Events）B：誘發(fā)事件之后的信念（Beliefs）C：情緒及行為的結(jié)果（Cons

20、equences）2022/9/1466建議6.建立積極師生心理溝通2022/9/1467“教育的本質(zhì)就是心理溝通”2022/9/1468溝通：就是人們通過(guò)語(yǔ)言、書信、信號(hào)、電訊等方式傳達(dá)思想或交換情報(bào)的過(guò)程。溝通的功能：提供決策信息（Provide information needed to make decisions）提供情感、情緒表達(dá)或釋放的機(jī)會(huì)（Provide a release for emotional expression）激發(fā)動(dòng)機(jī)（Foster motivation for what is to be done）調(diào)控行為（Control member behavior）什么是

21、有效溝通2022/9/14692022/9/1470教師要了解學(xué)生的心理：9.4%的教師模糊地視為心理問(wèn)題15.6%的教師將其視為思想問(wèn)題31.3%的教師將其視為差生學(xué)生厭學(xué)攻擊行為34.3%的教師認(rèn)為是道德品質(zhì)差交往退縮其余的教師認(rèn)為只是性格內(nèi)向6.9%的教師認(rèn)為是自私的表現(xiàn)6.3%的教師認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題2022/9/1472充分地說(shuō)充分地看充分地聽(tīng)有效溝通2022/9/1473溝通的心理前提尊重、理解2022/9/1474尊重 尊重就是接納學(xué)生的現(xiàn)狀以及其價(jià)值觀、人格和權(quán)益。2022/9/1475“尊重是無(wú)條件的”-羅杰斯引申：.尊重能力不足的學(xué)生.尊重有過(guò)錯(cuò)的學(xué)生.尊重和自己意見(jiàn)不一致的學(xué)生

22、.尊重不尊重自己的學(xué)生2022/9/1476理解從學(xué)生的角度來(lái)體驗(yàn)其情感、思維把握學(xué)生的體驗(yàn)與其經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系把關(guān)切傳遞給他人，以感染并取得反饋2022/9/1477模擬情境： 一個(gè)七歲小孩子，今天在學(xué)校幾個(gè)同學(xué)搶他的玩具，他不給，同學(xué)就打他?；丶液蠛⒆颖砬橥纯啵壑辛髦鴾I。假設(shè)你是父親或母親，你如何向孩子傳遞理解的話語(yǔ)呢？A、拜托你不要哭了，吵死了！B、寶寶別哭了，我買更好的玩具給你！C、你再哭，我還要打你！D、你不哭，我?guī)闳コ喳湲?dāng)勞！E、再哭就讓警察把你來(lái)走！2022/9/1480“理解力是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，體會(huì)他人的內(nèi)心世界，有如自己的內(nèi)心世界一般?！?-卡爾.羅杰斯202

23、2/9/1481如何進(jìn)行有效溝通再偉大的思想也需要溝通才能閃耀光芒！2022/9/1482溝通中的人際知覺(jué)聯(lián)想效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)背景效應(yīng)角度效應(yīng)2022/9/1483聯(lián)想效應(yīng)： 人們對(duì)事物的知覺(jué)總是摻雜自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。2022/9/1484光環(huán)效應(yīng)：個(gè)體對(duì)認(rèn)知對(duì)象的品質(zhì)一旦形成某種傾向性印象，就傾向于用它評(píng)價(jià)認(rèn)知對(duì)象的其它品質(zhì)?！耙缓冒俸?” ：考試成績(jī)代表一切“愛(ài)屋及烏”2022/9/1485背景效應(yīng)：人際知覺(jué)的選擇性。2022/9/1487角度效應(yīng)：人從不同角度看問(wèn)題的效果不同2022/9/1488溝通的方式：口頭溝通（Oral Communication） 優(yōu)：速度快，有反饋 劣：信息易歪曲書面溝通（Written Communication） 優(yōu)：有形的，可證實(shí) 劣：費(fèi)時(shí)間，反饋少非言語(yǔ)溝通（Nonverbal Communication） 優(yōu)：提供可觀察的信息 劣：容易產(chǎn)生誤解2022/9/1489兩種溝通方式：傾聽(tīng)和表達(dá)傾聽(tīng)：傾聽(tīng)不是被動(dòng)，而是主動(dòng)的行為聽(tīng)出“字里行間”的內(nèi)容。通過(guò)非語(yǔ)言行為傳達(dá)“我正在認(rèn)真聽(tīng)”2022/9/1490表情：往往表明人的情緒和態(tài)度1面部表情：如眼、眉、嘴的位置2身體表情：如身體姿勢(shì)、手勢(shì)3言語(yǔ)表情：如音量、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏一種觀點(diǎn)：表達(dá)的內(nèi)容依賴于7% 詞匯3