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文檔簡(jiǎn)介
1、2022/9/141教師心理健康的維護(hù)與促進(jìn)姚計(jì)海北京師范大學(xué)教育管理學(xué)院2022/9/142參與講座的心情:興奮的、愉悅的樂(lè)觀的、接納的平靜的、試探的知識(shí)更新第一層次開發(fā)思維創(chuàng)新第三層次開發(fā)技能開拓第二層次開發(fā)潛能開發(fā)第五層次開發(fā)理念改進(jìn)第四層次開發(fā)講座的目標(biāo)2022/9/144一些值得商榷的理念:“沒(méi)有教不好的學(xué)生”“差生”“后進(jìn)生”“潛能生”“不要讓孩子輸在起跑線上”“一個(gè)好教師,可以造就一群好學(xué)生”“學(xué)校教育目的:培養(yǎng)學(xué)生德、智、體等全面發(fā)展”“”關(guān)于“家長(zhǎng)和孩子對(duì)感恩的理解”的調(diào)查結(jié)果:84%的家長(zhǎng)認(rèn)為現(xiàn)在的孩子不懂得感恩,59%的家長(zhǎng)認(rèn)為其原因是父母過(guò)于溺愛(ài)“幫父母洗腳”和“給父母
2、磕頭”是孩子們最少愿意做的2022/9/146 提綱引言、從學(xué)生心理健康說(shuō)起一、教師心理健康的內(nèi)涵與意義二、教師心理健康的問(wèn)題表現(xiàn)三、教師心理健康問(wèn)題的原因四、教師心理調(diào)節(jié)與健康促進(jìn)(*)2022/9/147學(xué)校心理健康教育的意義心理健康是學(xué)習(xí)與生活的前提保障引言:從學(xué)生心理健康說(shuō)起2022/9/148減少學(xué)生的心理行為問(wèn)題 幫助學(xué)生解決發(fā)展性的心理問(wèn)題 對(duì)少數(shù)障礙性的心理問(wèn)題給予調(diào)控培養(yǎng)學(xué)生健全人格和良好個(gè)性心理品質(zhì)提高全體學(xué)生心理素質(zhì),充分開發(fā)潛能2022/9/149教師對(duì)學(xué)生發(fā)展具有重要作用潛移默化長(zhǎng)遠(yuǎn)深刻不可替代2022/9/1410什么是心理健康?根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織(WHO)的界
3、定,心理健康指: 沒(méi)有心理疾病或變態(tài) 良好的心態(tài)和社會(huì)適應(yīng) 完整統(tǒng)一的人格 心理潛能的充分發(fā)揮2022/9/1411學(xué)生的心理健康問(wèn)題 學(xué)習(xí)心理問(wèn)題 人際交往問(wèn)題 情緒情感問(wèn)題 自我發(fā)展問(wèn)題2022/9/1412學(xué)習(xí)心理問(wèn)題:“學(xué)習(xí)壓力大,如何放松”“作業(yè)太多,很煩,不想做作業(yè),厭煩學(xué)習(xí)”“想下決心學(xué)習(xí),卻難以做到”“有的課的老師太暴力了,危險(xiǎn)”“考試焦慮如何解決”“”2022/9/1413人際交往問(wèn)題:(1)同學(xué)交往“自己很孤僻,無(wú)法融入大家,怎么辦?”“面對(duì)異性朋友,總是找不到合適的話題,怕說(shuō)錯(cuò)什么,如何處理? ”(2)親子交往“父母喋喋不休批評(píng)自己,如何與父母更好溝通”“家長(zhǎng)不讓玩,只讓
4、學(xué),6:50出家門,晚上6:00回家,一天一半時(shí)間在學(xué)習(xí),不讓玩怎么辦”(3)師生交往“總想與老師爭(zhēng)吵,覺(jué)得老師很煩人”“看到老師對(duì)學(xué)生大聲叫嚷,很煩”“不喜歡教師亂發(fā)脾氣”2022/9/1414情緒情感問(wèn)題:“學(xué)習(xí)生活煩,想打人”“我總是感到孤獨(dú),時(shí)喜時(shí)怒”“沒(méi)錢沒(méi)有女朋友”“不希望有人煩我”“”2022/9/1415自我發(fā)展問(wèn)題:“希望自己能拿的起、放的下”“現(xiàn)在的我很迷惘,甚至不知道自己在想什么,莫名的孤獨(dú),時(shí)喜時(shí)怒,像一只發(fā)瘋的狗,努力傷害著深愛(ài)著我的人們”“逆反心理嚴(yán)重怎么辦”“我找不到生活的意義” “”2022/9/1416小學(xué)案例1:一年級(jí)學(xué)生表現(xiàn):活潑好動(dòng),聰明不做作業(yè),不參加
5、考試,經(jīng)常與同學(xué)吵架教師應(yīng)對(duì):指責(zé)“多動(dòng)癥”,批評(píng)結(jié)果:與老師爭(zhēng)吵2022/9/1417小學(xué)案例2:四年級(jí)學(xué)生表現(xiàn):同學(xué)之前相互追逐游戲不小心把唾沫唾在教師身上教師應(yīng)對(duì):命令全班同學(xué)每人唾該生一口結(jié)果:醫(yī)院診斷為患精神病2022/9/1418中學(xué)案例1:初二男生表現(xiàn)之一:情緒波動(dòng)較大,經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。表現(xiàn)之二:逆反,總是與老師對(duì)著來(lái)。上課倚著墻坐,老師讓他坐正。學(xué)生不理,教師不悅,令其站起,學(xué)生仍不理,老師呵斥“你有病啊!”,學(xué)生答“是的,我有軟骨病”。教師應(yīng)對(duì):沖下去,欲將其制服結(jié)果:課堂混亂,師生郁悶2022/9/1419中學(xué)案例2:初三男生表現(xiàn)之一:上課經(jīng)?!皳v亂”表現(xiàn)之二:在教室里
6、“拿”班級(jí)女生的衛(wèi)生巾在男生中傳閱教師應(yīng)對(duì):批評(píng)學(xué)生“下流”結(jié)果:仍然經(jīng)常有女生的衛(wèi)生巾失蹤“It falls rain.”2022/9/1420中學(xué)案例3:高一女生表現(xiàn)之一:做廣播操,動(dòng)作緩慢到操場(chǎng)。表現(xiàn)之二:課堂提問(wèn)總是非常緊張,甚至緊張得不敢站起來(lái)。表現(xiàn)之三:沉默寡言,很少與同學(xué)交往教師應(yīng)對(duì):班主任老師認(rèn)為她是故意擾亂課堂秩序,指責(zé)“你總是故意拖班級(jí)的后腿,不想上學(xué)就滾回家去?!苯Y(jié)果:學(xué)??謶职Y2022/9/1421中學(xué)案例4:高二女生表現(xiàn)之一:活潑,學(xué)習(xí)好表現(xiàn)之二:喜歡某班男生,偷看男生的日記,并拿走男生的照片,被發(fā)現(xiàn)。教師應(yīng)對(duì):指責(zé)學(xué)生“道德敗壞”,“丟人”結(jié)果一:與老師爭(zhēng)吵,與父母
7、爭(zhēng)吵結(jié)果二:考上名牌大學(xué)2022/9/1422“教師心理健康是學(xué)生發(fā)展的重要資源”理論界的觀點(diǎn):勤于教育工作,熱愛(ài)教育工作良好和諧的人際關(guān)系能正確地認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和控制自我具有教育獨(dú)創(chuàng)性真實(shí)感受并控制情緒我的觀點(diǎn):對(duì)職業(yè)角色有認(rèn)同感人際適應(yīng)良好良好的自我認(rèn)知一定的工作積極性真實(shí)感受并調(diào)控情緒一、教師心理健康的內(nèi)涵與意義 2022/9/1424(1)素質(zhì)教育的目標(biāo)之一是培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì) 學(xué)生心理健康是素質(zhì)(生理、心理、社會(huì)文化素質(zhì))教育的要求;學(xué)生心理健康是“減負(fù)”和促進(jìn)學(xué)生良好發(fā)展的要求; 教師的職責(zé)被認(rèn)為在于育人,學(xué)生的心理健康教育也是教師的根本職責(zé)。2022/9/1425(2)教師的職責(zé)之一
8、是培養(yǎng)學(xué)生的心理健康 美國(guó)的學(xué)校團(tuán)體心理咨詢?nèi)藛T均系心理咨詢專業(yè)或臨床心理專業(yè)的碩士生和博士生,美國(guó)配置學(xué)校心理咨詢專職教師的比例:小學(xué)為1:500;初中為1:400;高中為1:300。 聯(lián)合國(guó)教科文組織:每6000-7500名中小學(xué)生中至少有一名學(xué)校心理學(xué)家。2022/9/1426(3)教師要有心理健康教育能力 心理健康教育能力就是有效地培養(yǎng)學(xué)生心理健康,促進(jìn)心理健康,開發(fā)心理潛能,發(fā)展良好個(gè)性的能力。 每一位教師都是學(xué)生的心理保健師。2022/9/1427(一)教師心理健康問(wèn)題的程度據(jù)調(diào)查表明,有相當(dāng)比例的教師存在不同程度的心理問(wèn)題或心理困惑。某調(diào)查研究:69.7%的中青年教師周課時(shí)超過(guò)1
9、6節(jié)81.7%的教師總感身心勞累不堪45.4%的教師對(duì)自己工作感到厭煩二、教師的心理健康問(wèn)題表現(xiàn)2022/9/1428某調(diào)查,教師工作最開心的事情依次為:1)放假2)發(fā)獎(jiǎng)金3)學(xué)生考試成績(jī)優(yōu)秀4)公開課成功2022/9/1429(二)教師心理健康問(wèn)題的類型情緒問(wèn)題人際交往問(wèn)題個(gè)性問(wèn)題品行問(wèn)題職業(yè)發(fā)展問(wèn)題2022/9/1430教師職業(yè)倦?。╞urnout): 主要特點(diǎn)是退縮和不負(fù)責(zé)任,情感淡漠,身體衰竭,以及其它心理癥狀,如易激惹、焦慮、 悲傷和低自尊。 (1)長(zhǎng)期情緒倦怠,比如,疲勞、易怒。 (2)去個(gè)性化,比如,減少接觸或拒絕接納學(xué)生;將學(xué)生視為沒(méi)有感情的事物。 (3)低成就感,低自我價(jià)值感
10、。2022/9/1431(三)教師心理健康問(wèn)題的高發(fā)群體 調(diào)查表明,教師心理壓力較大的群體,心理問(wèn)題可能的高發(fā)群體:1)男教師2)年齡低于40歲的青年教師3)工作量大的教師4)班主任教師5)未婚教師6)畢業(yè)班教師7)中學(xué)教師2022/9/1432三、教師心理健康問(wèn)題的原因2022/9/1433教師職業(yè)壓力 教師心理健康問(wèn)題的原因什么壓力(Stress)?使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激緊張的伴隨生理反應(yīng)的內(nèi)部心理狀態(tài)2022/9/1434心理壓力是影響心理健康的重要因素,教師的職業(yè)心理壓力過(guò)大會(huì)容易導(dǎo)致教師產(chǎn)生心理健康問(wèn)題。研究表明,教師最大的心理壓力依次為:工作量太大;學(xué)生難教育;收入低;升學(xué)壓
11、力大;教師之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。 2022/9/1435您對(duì)您的職業(yè)滿意程度:選項(xiàng)比例人數(shù)(8269)不滿意45.44%3734一般35.78%2940滿意 15.50%1274說(shuō)不好3.27%2692022/9/1436您認(rèn)為您現(xiàn)在的工作量:選項(xiàng)比例人數(shù)(5933)超負(fù)荷 71.17% 4199 一般 7.47% 441 正常 18.68% 1102 較輕 2.68% 158 2022/9/1437您對(duì)您目前的工資待遇:選項(xiàng)比例人數(shù)(3450)不滿意 62.37% 2141 一般 31.14% 1069 合適 4.34% 149 滿意 2.16% 74 2022/9/1438您認(rèn)為教師職業(yè)的社會(huì)地位
12、:選項(xiàng)比例人數(shù)(5626)不盡如人意 60.24% 3371 沒(méi)什么感覺(jué) 6.45% 361 近兩年來(lái)有所提升 30.70% 1718 社會(huì)地位高,受人尊敬 2.61% 146 2022/9/1439您最希望從教師這個(gè)職業(yè)得到:選項(xiàng)比例人數(shù)(2719)高收入福利 31.62% 855 學(xué)生的尊敬和愛(ài)戴 26.81% 725 社會(huì)的認(rèn)同和榮譽(yù) 24.63% 666 自我實(shí)現(xiàn) 16.94% 458 2022/9/1440(一)社會(huì)的原因社會(huì)變遷和教育革新使部分教師不適應(yīng)社會(huì)期望與現(xiàn)實(shí)差距使教師心理困惑多重角色沖突使教師無(wú)所適從2022/9/1441(二)教育的原因教師是應(yīng)試教育的受害者超負(fù)荷工作量
13、和瑣碎事務(wù)工作的束縛學(xué)校組織結(jié)構(gòu)與評(píng)價(jià)體系的制約付出得不到理解和回報(bào)應(yīng)試教育的原因:1、社會(huì)原因:經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、文化、價(jià)值觀2、心理原因:觀念、信念、動(dòng)機(jī)3、學(xué)校原因:外在激勵(lì)不夠,內(nèi)在自主不足。2022/9/1442(三)教師的原因思維方式單一追求與努力之間存在矛盾自我期望值過(guò)高,與現(xiàn)實(shí)不一致2022/9/1443影響教師心理狀態(tài)的因素:外顯因素:工作量考試和升學(xué)壓力經(jīng)濟(jì)狀況領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)職稱內(nèi)隱因素:消極被動(dòng)性,缺乏自主性被規(guī)定性,缺乏自主權(quán)機(jī)械性,缺乏靈活、創(chuàng)新 2022/9/14442022/9/1445四、教師心理調(diào)節(jié)與健康促進(jìn)2022/9/1446(一)改善教師的外部環(huán)境為教師提供心理健康
14、咨詢服務(wù)提高學(xué)校管理者的素質(zhì)減輕教師的經(jīng)濟(jì)壓力和工作壓力真正提高教師的社會(huì)地位2022/9/1447(二)改善教師的內(nèi)部環(huán)境建議1.開拓視野,開放思維你的認(rèn)識(shí)有局限嗎?2022/9/1448架橋:A100米B200米 C2022/9/14496分,生命不能承受之輕期中數(shù)學(xué)試卷6分題目超綱,該老師認(rèn)為這些“歪題”使她的兩個(gè)班級(jí)“幾乎全軍覆沒(méi)”?!皫煹隆贝髸?huì),校長(zhǎng)對(duì)全體教師說(shuō):“個(gè)別老師不要以為自己了不起”。次日下午,這位從教26年的老師在教學(xué)樓留下遺書后喝農(nóng)藥自殺。“這次考試中我沒(méi)有議論過(guò)誰(shuí),沒(méi)有說(shuō)壞過(guò)誰(shuí)!他們作為領(lǐng)導(dǎo)了解多少?關(guān)心了多少?做了多少工作?我想不通?!?“我活著的時(shí)候是一個(gè)不討領(lǐng)導(dǎo)
15、喜歡的老師,我死了同樣也是一個(gè)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的老師!”2022/9/1450悲劇立即引起了社會(huì)各界的關(guān)注,兩個(gè)問(wèn)題成為關(guān)注的焦點(diǎn):(1)教師心理健康問(wèn)題(2)學(xué)校管理溝通問(wèn)題一項(xiàng)心理健康研究對(duì)2292名中小學(xué)教師進(jìn)行檢測(cè),結(jié)果顯示:32.18%的教師屬于輕度心理障礙16.56%的教師屬于中度心理障礙2.49%的教師已構(gòu)成心理疾病 問(wèn)題情境:殘缺的國(guó)際象棋棋盤,它有兩個(gè)角被切掉了,現(xiàn)只剩下62個(gè)正方形。假若你有31張骨牌,每一張恰好可以遮蓋棋盤上兩個(gè)正方形。你是否能夠用骨牌把這個(gè)棋盤上的所有部分蓋住呢?2022/9/14522022/9/1453建議2.改進(jìn)教育教學(xué)理念教師理念體系的核心是學(xué)生觀:
16、學(xué)生是發(fā)展的人:用發(fā)展的眼光看待學(xué)生學(xué)生是個(gè)性的人:用獨(dú)特的眼光看待學(xué)生學(xué)生是系統(tǒng)的人:用系統(tǒng)的眼光看待學(xué)生2022/9/1454建議3.激發(fā)自我發(fā)展?jié)撃苷J(rèn)識(shí)自我、悅納自我、調(diào)控自我確立積極合理的價(jià)值觀念積極心態(tài)和自我暗示2022/9/1455積極自我評(píng)價(jià)2022/9/1456弗洛伊德的潛意識(shí)理論2022/9/1457弗洛伊德的人格理論2022/9/1458畫一幅美麗的自畫像積極自我暗示,開發(fā)自我潛能 “我能成功” “If you think you can,you can.” 人生 尼采 人生乃是一面鏡子, 在鏡子中認(rèn)識(shí)自己, 我要稱之為頭等大事, 哪怕隨后就離開人世。2022/9/1459
17、建議4.改善個(gè)性與行為方式不同性格特征的人對(duì)壓力的感受不同。A型性格:競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)、工作努力奮斗、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、缺乏耐心、極端追求效率、成天忙忙碌碌,A型性格者患心臟病的人數(shù)是B型性格者的23倍。B型性格:個(gè)性隨和,生活悠閑,對(duì)工作要求不高,對(duì)成敗得失看得淡薄。2022/9/1460 A型性格 B型性格2022/9/14611)你說(shuō)話時(shí)會(huì)刻意加重關(guān)鍵字的語(yǔ)氣嗎?2)你吃飯和走路時(shí)都很急促嗎?3)你認(rèn)為孩子自幼就該養(yǎng)成與人競(jìng)爭(zhēng)的習(xí)慣嗎?4)當(dāng)別人慢條斯理做事時(shí)你會(huì)感到不耐煩嗎?:5)當(dāng)別人向你解說(shuō)事情時(shí)你會(huì)催他趕快說(shuō)完嗎?6)在路上擠車或餐館排隊(duì)時(shí)你會(huì)感到激怒嗎?7)聆聽(tīng)別人談話時(shí)你會(huì)一直想你自己的問(wèn)
18、題嗎?8)你會(huì)一邊吃飯一邊記筆記或一邊開車一邊刮胡子嗎?9)你會(huì)在休假之前先趕完預(yù)定的一切工作嗎?10)與別人閑談時(shí)你總是提到自己關(guān)心的事嗎?11)讓你停下工作休息一會(huì)時(shí)你會(huì)覺(jué)得浪費(fèi)了時(shí)間嗎?12)你是否覺(jué)得投入工作而無(wú)暇欣賞周圍的美景?2022/9/146213)你是否覺(jué)得寧可務(wù)實(shí)而不愿從事改革?14)你是否嘗試在時(shí)間限制內(nèi)做出更多的事?15)與別人有約時(shí)你是否絕對(duì)遵守時(shí)間?16)表達(dá)意見(jiàn)時(shí)你是否握緊拳頭以加強(qiáng)語(yǔ)氣?17)你是否有信心再提升你的工作績(jī)效?18)你是否覺(jué)得有些事等著你立刻去完成?19)你是否覺(jué)得對(duì)自己的工作效率一直不滿意?20)你是否覺(jué)得與人競(jìng)爭(zhēng)時(shí)非贏不可?21)你是否經(jīng)常打斷
19、別人的話?22)看見(jiàn)別人遲到時(shí)你是否會(huì)生氣?23)用餐時(shí)你是否一吃完就立刻離席?24)你是否經(jīng)常有匆匆忙忙的感覺(jué)?25)你是否對(duì)自己近來(lái)的表現(xiàn)不滿意? 2022/9/1463建議5. 積極調(diào)節(jié)情緒 -“為學(xué)生著想,不要為學(xué)生著急”2022/9/1464智力與情緒的關(guān)系高情商有所成就有所成就一般高 智商難有成就難有成就一般2022/9/1465情緒ABC理論:認(rèn)為情緒不是由某一誘發(fā)性事件本身所引起的,而是由經(jīng)歷了這一事件的個(gè)體對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。這一理論又被稱作。A:誘發(fā)性事件(Activating Events)B:誘發(fā)事件之后的信念(Beliefs)C:情緒及行為的結(jié)果(Cons
20、equences)2022/9/1466建議6.建立積極師生心理溝通2022/9/1467“教育的本質(zhì)就是心理溝通”2022/9/1468溝通:就是人們通過(guò)語(yǔ)言、書信、信號(hào)、電訊等方式傳達(dá)思想或交換情報(bào)的過(guò)程。溝通的功能:提供決策信息(Provide information needed to make decisions)提供情感、情緒表達(dá)或釋放的機(jī)會(huì)(Provide a release for emotional expression)激發(fā)動(dòng)機(jī)(Foster motivation for what is to be done)調(diào)控行為(Control member behavior)什么是
21、有效溝通2022/9/14692022/9/1470教師要了解學(xué)生的心理:9.4%的教師模糊地視為心理問(wèn)題15.6%的教師將其視為思想問(wèn)題31.3%的教師將其視為差生學(xué)生厭學(xué)攻擊行為34.3%的教師認(rèn)為是道德品質(zhì)差交往退縮其余的教師認(rèn)為只是性格內(nèi)向6.9%的教師認(rèn)為是自私的表現(xiàn)6.3%的教師認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題2022/9/1472充分地說(shuō)充分地看充分地聽(tīng)有效溝通2022/9/1473溝通的心理前提尊重、理解2022/9/1474尊重 尊重就是接納學(xué)生的現(xiàn)狀以及其價(jià)值觀、人格和權(quán)益。2022/9/1475“尊重是無(wú)條件的”-羅杰斯引申:.尊重能力不足的學(xué)生.尊重有過(guò)錯(cuò)的學(xué)生.尊重和自己意見(jiàn)不一致的學(xué)生
22、.尊重不尊重自己的學(xué)生2022/9/1476理解從學(xué)生的角度來(lái)體驗(yàn)其情感、思維把握學(xué)生的體驗(yàn)與其經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系把關(guān)切傳遞給他人,以感染并取得反饋2022/9/1477模擬情境: 一個(gè)七歲小孩子,今天在學(xué)校幾個(gè)同學(xué)搶他的玩具,他不給,同學(xué)就打他?;丶液蠛⒆颖砬橥纯啵壑辛髦鴾I。假設(shè)你是父親或母親,你如何向孩子傳遞理解的話語(yǔ)呢?A、拜托你不要哭了,吵死了!B、寶寶別哭了,我買更好的玩具給你!C、你再哭,我還要打你!D、你不哭,我?guī)闳コ喳湲?dāng)勞!E、再哭就讓警察把你來(lái)走!2022/9/1480“理解力是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力,體會(huì)他人的內(nèi)心世界,有如自己的內(nèi)心世界一般?!?-卡爾.羅杰斯202
23、2/9/1481如何進(jìn)行有效溝通再偉大的思想也需要溝通才能閃耀光芒!2022/9/1482溝通中的人際知覺(jué)聯(lián)想效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)背景效應(yīng)角度效應(yīng)2022/9/1483聯(lián)想效應(yīng): 人們對(duì)事物的知覺(jué)總是摻雜自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。2022/9/1484光環(huán)效應(yīng):個(gè)體對(duì)認(rèn)知對(duì)象的品質(zhì)一旦形成某種傾向性印象,就傾向于用它評(píng)價(jià)認(rèn)知對(duì)象的其它品質(zhì)?!耙缓冒俸?” :考試成績(jī)代表一切“愛(ài)屋及烏”2022/9/1485背景效應(yīng):人際知覺(jué)的選擇性。2022/9/1487角度效應(yīng):人從不同角度看問(wèn)題的效果不同2022/9/1488溝通的方式:口頭溝通(Oral Communication) 優(yōu):速度快,有反饋 劣:信息易歪曲書面溝通(Written Communication) 優(yōu):有形的,可證實(shí) 劣:費(fèi)時(shí)間,反饋少非言語(yǔ)溝通(Nonverbal Communication) 優(yōu):提供可觀察的信息 劣:容易產(chǎn)生誤解2022/9/1489兩種溝通方式:傾聽(tīng)和表達(dá)傾聽(tīng):傾聽(tīng)不是被動(dòng),而是主動(dòng)的行為聽(tīng)出“字里行間”的內(nèi)容。通過(guò)非語(yǔ)言行為傳達(dá)“我正在認(rèn)真聽(tīng)”2022/9/1490表情:往往表明人的情緒和態(tài)度1面部表情:如眼、眉、嘴的位置2身體表情:如身體姿勢(shì)、手勢(shì)3言語(yǔ)表情:如音量、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏一種觀點(diǎn):表達(dá)的內(nèi)容依賴于7% 詞匯3
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