一、開標一覽表

1、、開標一覽表一、開標（報價）一覽表標題內(nèi)容投標單位名稱山東藍盾物業(yè)服務集團工程名稱新鄉(xiāng)市機關事務管理局三合一辦公樓物業(yè)管理服務 工程（含衛(wèi)生保潔、秩序維護）工程編號新交采2019ZB053報價金額（小寫）：7401600. 00 元報價金額（大寫）：柒佰肆拾萬壹仟陸佰圓整服務期限簽訂合同之日起三年投標人名稱（企業(yè)電子簽章）：山東藍盾物業(yè)服務集團法定代表人或授權(quán)委托人（個人電子簽章）：日期：日19年12月過日填寫說明：開標一覽表中的“投標總價”應包括招標文件所規(guī)定的招標范圍的全部內(nèi) 容，費用包含：工資、保險、勞保福利、稅金、管理費、物料費等全部費用。2）特色服務承諾特色服務承諾1、我公司承諾為采

2、購單位和采購單位職工提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務、服務方 案應符合采購單位實際需求特點；公示24小時服務 ，編制服務手冊向工程 范圍內(nèi)各單位發(fā)放。2、我公司承諾及時有效響應采購單位職工求助，有惡劣氣候和停電、停水 等突發(fā)情況的應急處置能力。3、我公司具備統(tǒng)一調(diào)配公司總體資源，無償提供用于解決本工程應急或特 殊需要時的各類專用設備、工具和人員的能力。4、我公司承諾滿足采購單位舉辦大型活動、會議及各類評選工作時的臨時 服務需求，增加所需的服務、技術人員數(shù)量和相應工具。5、我公司承諾滿足采購單位非正常時間的會議、活動的相關服務保障工作, 且不另外增加費用。6、我公司承諾采取主動措施，充分發(fā)揮市場化、社會化監(jiān)

3、管資源，對物業(yè) 服務品質(zhì)進行全方位檢查。7、在投標中的承諾要求，中標后在合同期內(nèi)予以實施。我公司在完全承諾以上招標文件中對特色服務要求的同時，還將承諾力度 及范圍擴大如下：第10頁2-特色經(jīng)營指標承諾我們實施質(zhì)量一一本錢雙否決的機制已多年，管理本錢持續(xù)下降、服務品 質(zhì)穩(wěn)步提升?！耙粡埣?，兩面用”、“人走燈滅、隨手關水”等，早已成為我們?nèi)?常工作中的固定思維。本錢管理意識表達在具體行動上的事例在我們所管轄的 物業(yè)舉目可見。我們相信公司的價值源于服務對象滿意經(jīng)營（核心價值觀）。只有每時每刻 用心關注服務對象的需求和期望并及時行動，才能贏得服務對象的認可和社會 的認同，從而贏得更大的市場份額和開展空

4、間。為此，我們確定企業(yè)使命是“服 務業(yè)主，報效社會”，并導入以“服務對象滿意”為導向的物業(yè)管理模式，合理 配置公司的各種資源，不斷改進我們的服務，以提高客戶滿意度。現(xiàn)針對本工程，我公司將本著高度負責的精神，瞄準三工程標，發(fā)奮沖刺。1、力爭服務“零投訴”為質(zhì)量管理目標，通過專業(yè)化的管理，規(guī)范化的服 務，貫穿“以人為本”的服務思想，致力在服務區(qū)內(nèi)創(chuàng)造一個舒心、安心、順 心的工作和生活環(huán)境。2、自接管本服務工程物業(yè)管理之日起，按優(yōu)質(zhì)標準實施物業(yè)管理服務，做 到管理無盲點，服務無挑剔，員工無怨言。3、管理總體目標承諾針對本工程管理的現(xiàn)狀，管理規(guī)劃定位、業(yè)戶群體分析，結(jié)合我公司管理 的物業(yè)管理經(jīng)驗，我們

5、將本服務工程的管理目標確定為：通過全面導入IS09001 質(zhì)量管理、IS014001環(huán)境管理兩大體系，在二年內(nèi)打造新鄉(xiāng)市物業(yè)管理典范。 我們將通過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務在本服務工程的管理中，我們秉承 “業(yè)戶至上、服務第一”的理念，堅持“高品質(zhì)服務、低價位取費”，在充分保 證高質(zhì)量服務的同時，重視科學規(guī)范化的物業(yè)管理，利用先進的技術手段和管 理手段進行節(jié)能降耗，真正做到為業(yè)戶節(jié)約每一分，讓業(yè)戶滿意多一分。第11頁3-特色化優(yōu)惠服務承諾1、如招標人需要，我公司可在服務期間內(nèi)協(xié)助采購人創(chuàng)立文明單位。2、如遇采購人舉辦大型活動及會議，我公司將從其他工程中臨時抽調(diào)相關 會議服務人員和安保人員進行支

6、援。3、如采購人需要，我公司可抽選優(yōu)秀的安保人員組建專業(yè)的國旗隊，提供 升旗儀式服務。4、我公司可組織舉辦健康咨詢活動。5、為初次來訪的辦事人員提供接待工作。主要有道路進行指引、采購人情 況和各個功能的建筑分布情況介紹，協(xié)助搬運行李及人流疏導等。6、在服務期限內(nèi)協(xié)助采購人開展正常工作，如幫助日常物品搬運服務等其 他特色服務。7、在采購人有工程施工改造等工程完工時，我公司可免費提供開荒保潔服 務。第12頁4-其他免費的特色服務我方將根據(jù)工作人員的需求，可提供其他所需的無償服務1、代購應急物品2、代訂牛奶3、代叫出租車4、 留言服務5、代寄、代領郵件6、提供報刊、雜志閱讀7、臨時代為保管小件物品8

7、、義務宣傳平安用電常識，宣傳消防常識9、定期組織文化活動第13頁二、投標報價明細表二、投標報價明細表價格單位：人民幣元序號價格構(gòu)成數(shù)量單價合計1人員 工資 費用衛(wèi)生保潔員33人*36個月19002257200秩序維護員44人*36個月19003009600/2企業(yè) 應繳 社會 保險 費用保險50人*36個月6901242000/3企業(yè)運營管理費用36個月200007200004其他費用36個月4800172800投標總價人民幣（大寫）：柒佰肆拾萬壹仟陸佰圓整 小寫：7401600. 00 元投標人名稱（企業(yè)電子簽章）：山東藍盾物業(yè)服務集團法定代表人或授權(quán)委托人（個人電子簽章）：日期：日19年1

8、2月遼日備注：1、工人最低工資標準執(zhí)行最新河南省人民政府關于調(diào)整河南省最低工資標 準的通知有關規(guī)定。2、以上表中各項可進一步細分，欄數(shù)不夠可自加。3、“投標報價明細表”中的“投標總價”應當與“開標一覽表”中的“投標 總價” 一致。5、對“招標服務需求”中“工程、服務承諾及履行”局部的全部要求的響應程 度（指實用性、可操性）的優(yōu)劣投標人承諾對“招標服務需求”中“工程、服務承諾及履行”局部的全部 要求完全響應，在此基礎上投標人承諾如下：工程承諾1、本工程由我企業(yè)獨立完成，不允許轉(zhuǎn)包、分包或變相履行合約。簽定合 同以后，如有足夠的證據(jù)證明我方將中標工程轉(zhuǎn)包、分包給第三方的或以其它 形式變相履約的，采

9、購人有權(quán)終止合同、扣除其履約保證金直至追究法律責任。2、工程各項報價會充分考慮工程崗位人員的比例構(gòu)成、崗位任務、人員性 質(zhì)（農(nóng)村人員、城市下崗職工、退休人員等）、社會保險繳納等不同狀況，在此 基礎上，有針對性確實定待遇標準并在中標合同中予以約定和表達。3、我企業(yè)員工合同期內(nèi)的最低工資標準和社會保險待遇，根據(jù)國家勞動 法勞動合同法社會保險法等法律法規(guī)和最新河南省人民政府關于調(diào) 整河南省最低工資標準的通知有關規(guī)定，在充分考慮因政策調(diào)整等因素影響 的基礎上，利用本工程資金依法、依規(guī)執(zhí)行，否那么應負全部法律責任。1）基礎服務承諾1-基礎服務承諾1、我公司制定的服務方案、工作計劃、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、考

10、核細那么、 財務預算、重要事項決策、相關合同等以采購單位招標文件為準。2、我公司服務方案中人員編制、招聘標準、費用測算、規(guī)章制度等應符合 有關法律、法規(guī)要求，并確保得到落實。3、我公司將切實保證服務質(zhì)量穩(wěn)定。抓好人員招聘、員工管理，除采購單 位、處分原因外，工程范圍內(nèi)有資質(zhì)要求的技術工崗位全年人員更換率不超過 10%o4、我公司承諾配備服務方案中所編制的各項服務內(nèi)容所需的耗材、工具、 器材、器具、配件、服裝及備件等，做到規(guī)格、數(shù)量、平安環(huán)保等要求滿足投 標要求中服務范圍內(nèi)各服務工程要求。5、我公司將落實招標文件要求，對自己發(fā)現(xiàn)和管理方提出的因管理服務質(zhì) 量不達標問題提出具體的監(jiān)督、改進、處分方

11、法；并對因服務質(zhì)量不達標或使 用不當原因造成的采購單位損失承當賠償責任，同時承當相應經(jīng)濟處分。6、在投標中提出承諾要求的，中標后在承諾期內(nèi)予以實施。我公司在完全承諾以上招標文件中對基礎服務要求的同時，還將承諾力度 及范圍擴大如下：2-承諾服務達標率（一）、保潔率：國家標準90%以上承諾標準100%實施措施：按照公司IS09001清潔管理程序文件，由專職保潔人員進行保 潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督現(xiàn)場打分，每周考評，確保 服務區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，設施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。建立健全的管理制度，并認真落實，每棟樓天面、通道、樓梯間，區(qū)內(nèi)道 路、綠化地等不得出現(xiàn)大宗垃圾。整體環(huán)境及設施完

12、好，定期進行消殺。（二）、火災發(fā)生率國家標準1%。以下承諾標準0實施措施：實行全員義務消防員制度，由公司制定出消防應急方案，定期 進行培訓和演習，加強宣傳和檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保服務區(qū)平安。（三）、甲方的投訴率與處理率國家標準投訴率2%。以下處理率95%以上承諾指標1%。處理率100%實施措施：按照國家、省市各項有關規(guī)定作好各項工作，加強與甲方之間 的溝通，了解甲方的愿望和要求，滿足甲方的合理要求，及時處理各項投訴， 并作好回訪記錄。（四）、甲方對物業(yè)管理滿意率國家標準90%承諾標準98%實施措施：按照公司IS09001質(zhì)量管理體系中意見調(diào)查表糾正預防措 施程序文件執(zhí)行，在日常服務過程中

13、，及時收集甲方的需求信息，盡可能滿 足甲方的需要，與甲方加強溝通，確保甲方對物業(yè)管理工作的滿意程度。3-物業(yè)管理服務形式承諾目標1)服務目標(1)服務第一，客戶至上通過系統(tǒng)的培訓，強化員工對管理服務的認識和服務技能，做到以客戶至 上，服務第一為宗旨。(2)專業(yè)管理，國際認證根據(jù)國家及行業(yè)的需求，按照IS09001國際質(zhì)量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章 制度，全面推行高水平的物業(yè)管理服務。(3)樹立形象，打造品牌以服務質(zhì)量的提升，附以我公司完善的管理制度和體系，令業(yè)主親身感受 優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的物業(yè)管理服務，并且通過我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理幫助采購人樹立新 形象，共同打造和維護甲方品牌聲譽。2)服務指標我公司鄭重承

14、諾，以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的管理服務，為采購人營造一流的整潔、 舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升物業(yè)管理服務水平及質(zhì)量，特擬定以下指 標，并承諾：(1)消防管理：承諾指標：無消防事故；消防設備完好率100虬實施措施：組建義務消防隊，定期培訓和演習，加強防火宣傳，對火災隱 患及時處理，確保火災發(fā)生率為0；(2)衛(wèi)生、保潔動態(tài)保潔滿意率承諾指標：98%以上實施措施：實行垃圾分流，垃圾日產(chǎn)日清，定期對區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站及保 潔器具進行消毒、殺菌，落實管理區(qū)域的責任制，保持路無樹葉影，走道無煙 頭，公共場所掃干凈。(3)管理服務人員培訓合格及持證上崗率承諾指標：100%實施措施：實行入職培訓、在崗培訓、內(nèi)部培訓

15、與外出學習。(4)對物業(yè)管理服務滿意率及投訴處理率承諾指標：100%實施措施：以人性化管理，按照政策、法規(guī)規(guī)定，依法管理，建立甲方投 訴及時跟蹤解決方案，回訪并記錄入檔。4-服務質(zhì)量承諾一、基本服務承諾1、關于付款方式的承諾為減輕甲方的付款壓力，我們鄭重承諾：物業(yè)服務管理費用完全按照招標 文件中采購人要求執(zhí)行，同時承諾不排除中標后同采購人協(xié)商確定更有利于采 購人的付款方式。2、關于報價有效期的承諾投標報價的有效期：完全相應/符合招標文件中對投標報價有效期的要求。3、關于招投標的有關承諾我們完全同意和接受本工程物業(yè)服務招標要求，并完全相應招標文件?，F(xiàn) 鄭重承諾如下：我公司承諾嚴格按照招標文件和物業(yè)服務合同的要求提供相應的服務，完 全響應本招標文件和招標任務書的要求，并保證服務質(zhì)量。我們中標后，將立即派人進駐服務區(qū)，開展物業(yè)前期準備工作。合同期內(nèi)， 我們決不向第三方轉(zhuǎn)讓中標工程。4、物業(yè)管理公司管理服務合同履行承諾我們中標后，我們將嚴格履行合同中規(guī)定的我們應承當?shù)呢熑魏土x務，負 責實施委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容，物業(yè)管理服務所需費用經(jīng)甲方審核