小區(qū)物業(yè)安保專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)方案

1、小區(qū)物業(yè)安保服務(wù)方案公共秩序維護(hù)第一節(jié)執(zhí)勤制度嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗.臥崗.睡崗。 流動(dòng)執(zhí)勤要二人成行，三人成列。堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)脫崗.串崗.會(huì)客，禁止 必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入?yún)^(qū)域的人員打交道時(shí)，要友善和氣.禮貌.熱誠(chéng)，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵 人打人。不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲灑。講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。第二節(jié)安全保衛(wèi)措施進(jìn)駐前期準(zhǔn)備(1) 我方的公共關(guān)系，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目前期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中己經(jīng)存在或接管后 可能發(fā)生的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，盡快協(xié)商解決。等等進(jìn)行交接和準(zhǔn)備，保證在進(jìn)駐項(xiàng)目前，準(zhǔn)備完畢，以便順利 進(jìn)駐項(xiàng)目，開(kāi)展安保工作。人

2、員籌備所有服務(wù)人員接受保安基礎(chǔ)培訓(xùn)，持有保安資格證。安從業(yè)規(guī)范，模范遵守甲方安全管理規(guī)定。保安人員個(gè)人素質(zhì)條件：身體健康（體檢證明），沒(méi)有傳染 病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，無(wú)不良嗜好，體貌 端正，無(wú)紋身。沒(méi)有犯罪記錄。反應(yīng)敏捷，退伍軍人和有關(guān)保安經(jīng)驗(yàn) 者優(yōu)先，接受過(guò)安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi) 技能，并定期進(jìn)行安全防進(jìn)駐交接注意事項(xiàng)提前進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前，公司安排骨干提前進(jìn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，熟悉各崗職責(zé).流程， 制定培訓(xùn)內(nèi)容.計(jì)劃.集中培訓(xùn)保安員。物品交接交接前甲方應(yīng)把物品.設(shè)備統(tǒng)一收齊，點(diǎn)驗(yàn)，由物業(yè)公司.甲方雙 方簽字交接，落實(shí)移交清冊(cè)。崗位交接由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)交接，物品現(xiàn)場(chǎng)交

3、接應(yīng)由甲方主管陪同確認(rèn)，交代崗 上注意事項(xiàng)。第三節(jié)巡查措施負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時(shí)間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑朵人員勸離轄區(qū)內(nèi)。負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員執(zhí)勤。第四節(jié)門(mén)崗執(zhí)勤措施依據(jù)門(mén)衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。根據(jù)合同約定的門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門(mén)衛(wèi)勤務(wù)登記簿。門(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施驗(yàn)證2m3m 查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，卬鑒單位與簽發(fā) 證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù) 自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員.車(chē)輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大 門(mén)一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證

4、件的人員.車(chē) 輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。檢放行。檢查觀察在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份.陳述.行為.表情.攜物. 痕跡等方而進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。第五節(jié)監(jiān)控崗執(zhí)勤措施按規(guī)定著裝上崗，按時(shí)交接班。8次。認(rèn)真監(jiān)視院區(qū)內(nèi)日常情況，如有情況及時(shí)記錄保存。20分鐘對(duì)接一次。保持崗位區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。查看整個(gè)院區(qū)的安防.消防.應(yīng)急廣播.自動(dòng)報(bào)警等系統(tǒng)是否正常。將整個(gè)院區(qū)監(jiān)控設(shè)施置于全天候監(jiān)控狀態(tài)，仔細(xì)關(guān)注并及 時(shí)處理各種需求。為業(yè)主做好服務(wù)工作，及時(shí)處理業(yè)主的相關(guān)投訴。 第六節(jié)工作銜接制度執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品， 準(zhǔn)

5、時(shí)接班。接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀 察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知木班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并 交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與區(qū)域規(guī)定要求，獨(dú)立運(yùn)作，落實(shí)區(qū)域 安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合甲方實(shí)際在實(shí)踐中不斷完善。協(xié)同甲方綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展一體化安全防范。第七節(jié)勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示.通知.交辦的 事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰.準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并女善保管。建筑物檢查與維修管理庁時(shí)間項(xiàng)目維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)

6、容號(hào)間隔1.檢查樓地面是否平整完好，有無(wú)空鼓和裂樓地面公共通等縫。每季2.檢查地面飾面材料有無(wú)松脫.空鼓.破損， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.更換大面積松脫.破損的地面飾而材料。每年1.檢查樓地面面結(jié)構(gòu)功能的完好性異常隨時(shí)修復(fù)。每周公共通道及門(mén)廳的墻面有污跡和剝落，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)處理。檢查扶手.踏步有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)修每半復(fù)。年2. 補(bǔ)換損壞的地板。修復(fù)空鼓的地板。檢查地面有無(wú)起砂.空鼓.開(kāi)裂.松脫；發(fā)每周吊頂現(xiàn)異常隨時(shí)修復(fù)。每月2.加強(qiáng)防水.防腐.防裂.防脹.防霉變工作，4門(mén)窗每月每半年5管線每月每半6水.電.氣年每月門(mén)轉(zhuǎn)軸或磨擦摩損部位加潤(rùn)滑油。鋼門(mén)窗.鋁合金門(mén)窗有無(wú)變形.生銹。1.更換門(mén)窗的

7、易磨損部件。1.管線暢通，無(wú)堵塞，無(wú)滲漏1.更換線管的易磨損部件。1.供水.供電.供氣運(yùn)作檢查目的為了保證小區(qū)業(yè)主的親友順利來(lái)訪和甲方人員的檢查等，確保業(yè) 主人身財(cái)產(chǎn)安全，杜絕閑雜.無(wú)關(guān)人員近入小區(qū)，故制定木制度。職責(zé)保安領(lǐng)班，負(fù)責(zé)落實(shí)，監(jiān)督指導(dǎo)工作。各門(mén)崗保安負(fù)責(zé)，日常來(lái)訪人員.車(chē)輛的登記工作。對(duì)象非木小區(qū)業(yè)主的車(chē)輛或來(lái)訪人員。工作流程問(wèn)詢落實(shí) 門(mén)崗保安使用三方對(duì)講聯(lián)系對(duì)應(yīng)業(yè)主，告知有客來(lái)訪及來(lái)訪人 員情況后詢問(wèn)業(yè)主是否同意放行，如（您好，*號(hào)業(yè)主現(xiàn)在門(mén)口有* 先生/女士， 共多少人去您家拜訪，是否放行）。情況一:業(yè)主知道來(lái)訪人員，同意放行，門(mén)崗保安做好相應(yīng)登記，并放行；（指引拜訪院號(hào)路線及

8、車(chē)輛停放位置）。；（如暴力硬闖，可報(bào)警）。跟蹤巡邏崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的來(lái)訪人員車(chē)輛進(jìn)行指引.跟蹤，如車(chē)輛狀況. 停放位置等。人員來(lái)訪登記制度24認(rèn)真做好防火.防盜.防事故.防災(zāi)害為重點(diǎn)的“四防”工作。進(jìn)行查詢。嚴(yán)格遵守巡邏制度，不脫崗.不做與工作無(wú)關(guān)的事。制止廢品收購(gòu)人員及小商販進(jìn)入小區(qū)，制止亂貼廣告行為。盡力為業(yè)主排憂解難，積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。人員疏散撤離工作原則嚴(yán)格遵循“以人為本，預(yù)有準(zhǔn)備；預(yù)防為主，嚴(yán)密組織；快速反 應(yīng)， 科學(xué)應(yīng)對(duì)”的要求。人員疏散撤離措施災(zāi)災(zāi)疏散時(shí)機(jī)疏散對(duì)象避險(xiǎn)場(chǎng)所實(shí)施方法種接到臺(tái)風(fēng).暴4雨.風(fēng)暴潮的預(yù)風(fēng)報(bào)暴雨 風(fēng)出現(xiàn)風(fēng)災(zāi)和水暴災(zāi)等險(xiǎn)情時(shí)潮撫區(qū)內(nèi)可目匕危及的人員物業(yè)一樓大廳

9、人員，按預(yù) 案進(jìn)行疏散按預(yù)案組織疏散后地震后室內(nèi)人員廣場(chǎng).道路.公共休息區(qū)迅速通知院 區(qū)內(nèi)所有人 員按預(yù)案進(jìn) 行疏散院區(qū)內(nèi)所有 人員按預(yù)案 自行組織疏 散火 災(zāi) 院區(qū)內(nèi)可能危及的人員非火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)迅速通知危及區(qū)域的人 員按預(yù)案進(jìn) 行疏散院區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及按預(yù)案自行上下樓層危生火災(zāi)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)所有人員組織疏散接到化學(xué)事故警報(bào)需要疏散時(shí)化 學(xué)化學(xué)事故發(fā)生事 故后發(fā)生燃?xì)庑孤﹤?cè)上風(fēng)方向遠(yuǎn)院區(qū)區(qū)域可離危險(xiǎn)區(qū)（污染能危及的人員源）的安全區(qū)進(jìn)行疏散按預(yù)案自行疏散接到院區(qū)建筑建報(bào)筑物院區(qū)建筑物倒生爆炸員案進(jìn)行 疏散非建筑物倒塌按預(yù)案自行現(xiàn)場(chǎng)疏散塌院區(qū)建筑物因地質(zhì)原因出現(xiàn)倒塌車(chē)輛進(jìn)出管理第一節(jié)車(chē)輛進(jìn)出管理流程按預(yù)

10、案自行疏散開(kāi)閘放行車(chē)瞬入由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)核尅勵(lì)至指定車(chē)位第二節(jié) 車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)程正常狀態(tài)。管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車(chē)輛而進(jìn)行偷 車(chē)之活動(dòng)。遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。正確指揮交通，勿讓岀入口堵塞。后再通知車(chē)主。對(duì)所停車(chē)輛核實(shí)停車(chē)證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。禁止所有人使用消防喉洗車(chē)。指引所有駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)的車(chē)輛，按車(chē)場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。留意車(chē)位界限及編號(hào)是否清楚。禁止停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)抹車(chē)，防止弄污地面或地面打滑。油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或管理處通知車(chē)主處理。未通知到車(chē)主 時(shí)，做好交接班記錄。案。無(wú)異后簽名。第四節(jié) 車(chē)輛管理道口崗管理當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，遞上

11、保管卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車(chē)輛和行人。遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。第五節(jié)車(chē)輛管理交接班制度15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作 服， 佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。再作決定。進(jìn)出物品檢查登記工作目標(biāo)規(guī)范對(duì)業(yè)主物品出入的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn) 安全。工作職責(zé)確認(rèn)業(yè)主身份，審核相關(guān)證件，開(kāi)放行條。檢查進(jìn)入物品，核實(shí)搬出物品，確定放行與否。工作指引業(yè)主物品進(jìn)入小區(qū)的管理業(yè)主進(jìn)入小區(qū)物品的限制嚴(yán)禁運(yùn)入易燃.易爆.有毒.腐蝕性強(qiáng)的物品。嚴(yán)禁運(yùn)入大量的易腐.散發(fā)厭惡氣味的物品。嚴(yán)禁未裝袋的散裝施工材料.物料運(yùn)進(jìn)。一般情況下進(jìn)入物品的檢驗(yàn)業(yè)主物品運(yùn)出小區(qū)的管理一般情況

12、下，業(yè)主物品運(yùn)出管理區(qū)都要辦理放行條才能放行。件（如是單位的可開(kāi)具單位證明并蓋章）；代理人身份證或有關(guān) 身份的證明文件。裝修施工材料的放行須經(jīng)裝修或施工負(fù)責(zé)人確認(rèn)方可放行。在特殊情況下，一時(shí)無(wú)法找到物業(yè)部管理員（或值班人員），時(shí)也無(wú)法找到物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，門(mén)崗保安人員可立即叫來(lái)當(dāng)班值 班班長(zhǎng)， 班長(zhǎng)可按以上原則當(dāng)即確定是否放行，并記錄在值班日志。質(zhì)量記錄業(yè)主物品放行條消防火災(zāi)管理第一節(jié) 消防控制中心管理制度做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)修復(fù)。119電話通知公安消防部門(mén)并報(bào)告部門(mén)主管。第二節(jié)防火巡查檢查制度H 消防安全檢查情況通知，

13、若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)消防 安全管理制度及時(shí)整改。第三節(jié) 消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度FI檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔.衛(wèi)生.完好。消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢 測(cè)由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)，設(shè)專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消 防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)異常及 時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試煙.溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí) 施， 保安部參加，每個(gè)煙.溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。用。正壓送風(fēng).防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。室內(nèi)消火栓.噴淋泄水測(cè)試每季度一次。其它消防設(shè)備的測(cè)試，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。消防器材管理每年在冬防.夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥防工作歸口管理部門(mén)申請(qǐng)“動(dòng)火許可證”。5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危 險(xiǎn)物品束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。（含） 2 米以上的高架動(dòng)火作業(yè)必須保證有一人在下方專(zhuān)職負(fù)責(zé) 隨時(shí)撲滅可能引燃其它物品的火花。未辦理“動(dòng)火許可證”擅自動(dòng)火作業(yè)者，本單位人員予以記 小過(guò)二次處分，嚴(yán)重的予以開(kāi)除。第四節(jié)安全疏散設(shè)施