2022服務(wù)員工作總結(jié)心得（匯編16篇）

1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 效勞員工作總結(jié)心得精選16篇 2022效勞員工作總結(jié)心得精選16篇 2022效勞員工作總結(jié)心得 篇1 我以前覺得效勞員是個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作。但是經(jīng)過(guò)自己的努力，我覺察我錯(cuò)了!錯(cuò)的極其嚴(yán)峻!這是我在工作中遇到許多無(wú)法解決的苦惱時(shí)才意識(shí)到的。經(jīng)過(guò)實(shí)際的體驗(yàn)，我熟悉到了自己的缺乏。如今實(shí)習(xí)三個(gè)月，我變了許多。我如今的身份如下： 一、個(gè)人身份 經(jīng)過(guò)三個(gè)月的訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和努力，我在各方面都獲得了不同的進(jìn)步。 思想方面：轉(zhuǎn)變了過(guò)去個(gè)人對(duì)自己是同學(xué)的認(rèn)知，在工作中嚴(yán)格以一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。而且他們?cè)诓粩嗟耐晟谱约海非筮M(jìn)步，學(xué)習(xí)更多的東西去理解。在思想上與酒店的理念保持全都，

2、進(jìn)步自己的效勞意識(shí)，增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)，熟悉到自己是整個(gè)酒店集團(tuán)的一局部。 工作：經(jīng)過(guò)三個(gè)月的訓(xùn)練和練習(xí)，已經(jīng)熟識(shí)了自己的根底工作。但是在效勞和質(zhì)量上，還是很難到達(dá)前輩的水準(zhǔn)。在工作中，我意識(shí)到作為一個(gè)效勞員，我不應(yīng)當(dāng)只滿意于完成自己的工作。我們的責(zé)任是為客戶帶來(lái)卓越的效勞體驗(yàn)。假設(shè)只滿意酒店的要求，我們永久不會(huì)進(jìn)步。只有上進(jìn)，學(xué)習(xí)，利用好從實(shí)戰(zhàn)中學(xué)到的閱歷和技巧，才能算是努力。然而，你是否做好你的工作取決于客戶的打算。 所以在后來(lái)的工作中，我盡量讓前輩們體會(huì)一些技巧，融入自己的力量。 生活：在我的生活中，我在酒店的人際關(guān)系還不錯(cuò)，熟悉許多知心伴侶。在被伴侶照看的同時(shí)，我也在努力關(guān)心大家。同時(shí)，我也

3、學(xué)會(huì)了如何在外面照看自己，這樣我才能適應(yīng)這里的生活。 二、缺點(diǎn) 我最大的問(wèn)題是我不能嫻熟地使用我所學(xué)的技能。前人雖然教了許多有用的技能，但是用不好，反而會(huì)起反作用。在我過(guò)去的工作中，因?yàn)槲覜](méi)有認(rèn)真思索，我犯了許多問(wèn)題。我還是需要多練習(xí)，才能在工作中嫻熟的做好本職工作。 實(shí)習(xí)完畢了，但是我信任以后還有更多的事情等著我。我也有許多東西需要學(xué)習(xí)和理解，我會(huì)連續(xù)為我以后的工作加油! 2022效勞員工作總結(jié)心得 篇2 1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我樂(lè)觀參與了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)效勞技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后認(rèn)真琢磨練習(xí)，平常在日常生活中也能常常使用禮貌

4、用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的效勞程度得到了進(jìn)步，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了指導(dǎo)和同事贊揚(yáng)。 2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我漸漸克制了心浮氣躁，做事沒(méi)有急躁，敷衍了事的缺點(diǎn)，養(yǎng)成了急躁細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓舞和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加布滿信念。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在清掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好挪?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清

5、掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。 3、聽從支配，任勞任怨。平常做到敬重指導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于指導(dǎo)支配的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房效勞工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參與了前臺(tái)接待的工作，開頭由于對(duì)前臺(tái)工作不理解，沒(méi)有信念、有畏難心情，后在酒店指導(dǎo)的關(guān)心關(guān)心下，克制自身困難，仔細(xì)學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為精彩的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。 在即將過(guò)去的一年中，

6、使我變得更加成熟，效勞質(zhì)量和程度有了很大的的進(jìn)步，對(duì)客人的效勞熱忱也更加高漲，工作信念大增，對(duì)以后的工作布滿了信念。這一年總體上可以做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓指導(dǎo)放心，讓客人滿足，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克制這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，仔細(xì)學(xué)習(xí)討論工作效勞中的技巧，進(jìn)步自身的效勞程度，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿足，和酒店其他同事一起為每一位客人供給一個(gè)舒適、安靜、溫馨的家。 2022效勞員工作總結(jié)心得 篇3

7、一路歡歌笑語(yǔ)，一路風(fēng)雨走了20 x年，迎來(lái)了布滿盼望的20 x年。在這里的每一天，每一次經(jīng)受，每一個(gè)遇到的人，這個(gè)過(guò)程的含金量都不亞于我的十幾。因此，感謝李先生給我這次難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)和悉心指導(dǎo)，感謝王先生的悉心照看，感謝總務(wù)部全體成員在工作中的協(xié)作和生活中的關(guān)心。詳細(xì)工作總結(jié)如下： 一、工作方面 在這幾天里，我理解了酒店的方針、布局和建立、部門劃分、工作安排、人員定位等自然條件。綜合部履行辦公職能，是連接指導(dǎo)和員工的重要部門。我很榮幸成為這個(gè)小團(tuán)體的一員。雖然每天收飯票很瑣碎，但能表達(dá)出我們酒店管理的嚴(yán)格性和先進(jìn)性。質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)任何企業(yè)和重要的平安部門都是必要的。作為效勞業(yè)，質(zhì)檢是最重要的。無(wú)論

8、是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲效勞員的外貌和儀表，都影響了我們酒店的業(yè)務(wù)進(jìn)展。我從一開頭就只知道我如今有一雙很有見地的眼睛，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種進(jìn)步，一種很大的收獲。黑板報(bào)是我們酒店內(nèi)部宣揚(yáng)的窗口。出版報(bào)紙不僅進(jìn)步了我的寫作程度，也進(jìn)步了我的語(yǔ)言表達(dá)力量。在評(píng)估過(guò)程中，承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的關(guān)心，我整理了兩份評(píng)估材料。深感自己語(yǔ)言力量和規(guī)律思維的缺乏。一線效勞是最有回報(bào)的地方。雖然我很努力，也很緊急，但是我學(xué)會(huì)了如何整理房間，如何開夜床，如何擺放才能美麗。我理解了專家的愛好，并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)信息，以便更好地效勞。12月8日，評(píng)估工作完畢，恰巧東部三省高校生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這是我們畢業(yè)生最重要的

9、事情。我們?cè)缇妥龊昧祟A(yù)備，但是樓層效勞員真的很忙?？吹剿麄冞z忘吃飯睡覺加班我很感動(dòng)。雖然我是同學(xué)，但我也是酒店員工，所以我沒(méi)有參與聘請(qǐng)會(huì)。我說(shuō)這些不是說(shuō)我有多宏大。但我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)的群體所感動(dòng)。奉獻(xiàn)是無(wú)私的，所以暖和和激情是炎熱的，所以閃爍。這就是企業(yè)的財(cái)寶和成長(zhǎng)資本! 二、學(xué)習(xí)體驗(yàn) 作為一個(gè)事業(yè)單位下屬的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，從管理體制到進(jìn)展規(guī)模都成為同行業(yè)的佼佼者。員工的整體素養(yǎng)也在高校的特定氣氛中得到了熏陶。指導(dǎo)可以從長(zhǎng)計(jì)議，在個(gè)人考慮員工利益的同時(shí)，開拓外部市場(chǎng)，有識(shí)大體、顧全大局的觀念。雖然這是一個(gè)新的企業(yè)，但也是一個(gè)布滿活力和制造力的企業(yè)。每天，但是，事物的

10、進(jìn)展是有兩面性的。作為一個(gè)新企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊下，會(huì)表現(xiàn)出弱勢(shì)的一面，也會(huì)消失沖突。只要我們找到解決問(wèn)題的方法，我們就會(huì)通過(guò)上一段樓梯。競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)進(jìn)展的最大動(dòng)力。關(guān)鍵是把握競(jìng)爭(zhēng)回避競(jìng)爭(zhēng)的技巧，增加創(chuàng)新意識(shí)，打破傳統(tǒng)觀念、管理理念和管理創(chuàng)新，逐步從以市場(chǎng)為導(dǎo)向向以人為本的管理機(jī)制靠攏，塑造具有良好特色的品牌企業(yè)。 多少意氣風(fēng)發(fā)，多少雄心壯志，多少年少輕狂，多少歌聲笑語(yǔ)，都在昨天的日記中完畢，但來(lái)年以今日為起點(diǎn)，新的目的，新的挑戰(zhàn)，所以要有新的提升。新的一年，要連續(xù)努力，勤報(bào)告，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)。最終，祝我們酒店一馬領(lǐng)先，晴空萬(wàn)里，祝各位經(jīng)理。 2022效勞員工作總結(jié)心得 篇4 3. 理解了公

11、司的工作流程 4 .在這期間我不僅可以較好地協(xié)作各位前輩工作還可以自己獨(dú)立完成工作。指導(dǎo)每次支配的任務(wù)都根本可以順當(dāng)完成 在工作中的缺乏主要有： 1. 工作細(xì)心度不夠，常常在小問(wèn)題上消失錯(cuò)漏; 2. 辦事效率不夠快，對(duì)指導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。 就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺得這里的工作環(huán)境是比擬令我滿足的。首先是指導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友誼關(guān)心以及協(xié)作互助給了我工作的舒適感和踏實(shí)感。 2022效勞員工作總結(jié)心得 篇12 1、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人效勞。也就是說(shuō)，僅有效勞意識(shí)是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提早做好

12、。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。 2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單無(wú)視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴聽?wèi){，消費(fèi)較低，感覺沒(méi)有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特殊聽?wèi){，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而無(wú)視微小效勞，要重視和藹待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母。 3、微笑在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、

13、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡送詞。 4、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，進(jìn)步效勞技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在效勞時(shí)才能游刃有余，這對(duì)進(jìn)步KTV的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。 5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于效勞中的擅長(zhǎng)觀看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并準(zhǔn)時(shí)供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。 6、制造為客人制造

14、溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。 7、真誠(chéng) 熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人分開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。如今的競(jìng)爭(zhēng)是效勞的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特殊KTV業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢(shì)，以期其在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制造更高的客人滿足度，使KTV立于不敗之地! 2022效勞員工作總結(jié)心得 篇13 時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間我們一起伴隨著走過(guò)了20_年，即將走向20_年。成功的開頭源于總結(jié)與方案，信任

15、在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。 回首20_年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思索的，這一年在曹經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了仔細(xì)細(xì)致的培訓(xùn)和改良，也起到了特別好的效果，并在努力為制造效益。 一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有實(shí)在的設(shè)施，我們才能更好的為客人效勞，而并不是做一些外表的工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)當(dāng)留意的，作為效勞行業(yè)的本質(zhì)是讓客人來(lái)的快樂(lè)，吃的快樂(lè)，走的快樂(lè)，為他們供給更好的效勞方式。 來(lái)到不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了許多東西，為作為_里的一名一般效勞員，為我能在這里工作而深感榮辛，并特別感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照看，在我這個(gè)一般崗位上，

16、我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)進(jìn)展的方向和目的是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在進(jìn)展的過(guò)程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。 2022效勞員工作總結(jié)心得 篇14 做電影放映員已經(jīng)有近三個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于這個(gè)行業(yè)也有了一個(gè)大致的理解。有些人很憧憬，覺得這是一個(gè)特殊好玩的職業(yè);有些人很艷羨，認(rèn)為我在做一份很合胃口的工作。其實(shí)事情從來(lái)都沒(méi)有想象得那么簡(jiǎn)潔和外表化，這篇總結(jié)，算是我對(duì)這份工作的一個(gè)態(tài)度。 首先是工資待遇。有不少人問(wèn)過(guò)我這份工作的待遇如何，我并沒(méi)有直接答復(fù)，因?yàn)槲也淮_定其它影城的待遇程度。但是這個(gè)職位的收入標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)固定的，放映員本身與票務(wù)、賣品、場(chǎng)務(wù)人員一樣，都是為了觀眾更好地觀影進(jìn)展效勞。唯一的區(qū)分是

17、，其它部門都是在臺(tái)前工作，只有放映員是在幕后工作，徒增了幾分神奇感，也讓人誤以為這份工作的收入應(yīng)當(dāng)不差。既然工作性質(zhì)是一樣的，那么收入也不會(huì)有多少差異。這樣解釋，應(yīng)當(dāng)可以理解了吧。 其次是工作強(qiáng)度。如今的影城都使用數(shù)字放映機(jī)，所以通常狀況下沒(méi)有多少?gòu)?qiáng)度可言，不像膠片放映機(jī)又要掛片又要倒片，很費(fèi)事。由于數(shù)字放映機(jī)的內(nèi)部構(gòu)造比擬簡(jiǎn)單，因此維護(hù)起來(lái)會(huì)比擬費(fèi)事，除此之外，沒(méi)有什么高強(qiáng)度的工作需要做。所以，大多數(shù)時(shí)間里，放映員都是很悠閑的，只要不耽誤正常放映。放映員的工作時(shí)間一般分為兩種：一種是早晚班，就是早上到下午一個(gè)班，下午到半夜一個(gè)班，每周可以休一天;一種是隔天班，上一成天班，然后休一成天，兩班倒

18、。兩種工作時(shí)間各有利弊，就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，更喜歡早晚班，因?yàn)槊刻斓墓ぷ鲿r(shí)長(zhǎng)能感覺短一些。 再者是工作狀態(tài)。由于需要長(zhǎng)時(shí)間守在放映室，因此這份工作的新奇感一旦消逝，隨之而來(lái)的就是枯燥和乏味，每天重復(fù)一樣的工作內(nèi)容，毫無(wú)興奮點(diǎn)。最終的結(jié)果就是與其它工作無(wú)異，失去耐性，只是為了工作而工作。那假設(shè)是放映膠片拷貝呢?雖然放映膠片拷貝會(huì)多一些興趣，但是唯恐也會(huì)產(chǎn)生同樣的問(wèn)題：起初覺得很好玩，很有熱忱，一旦時(shí)間久了，自然會(huì)產(chǎn)生排擠。而且這種排擠很可能比放映數(shù)字拷貝更嚴(yán)峻，因?yàn)楣ぷ髁扛?。但也不是全部的工作?nèi)容都很無(wú)趣，拷片就是比擬好玩的一項(xiàng)。緣由很簡(jiǎn)潔，拷貝來(lái)了，說(shuō)明有新片要上映，放新片總比放舊片有意思一些。當(dāng)

19、然，也要看影片的質(zhì)量，假設(shè)是一堆爛片，就完全掃了興致，樂(lè)趣全無(wú)。 最終是工作環(huán)境。放映室的設(shè)備眾多、環(huán)境嘈雜、燈光昏暗、噪音吵鬧，就像我曾說(shuō)過(guò)的，第一印象與工廠廠房無(wú)異。在這種環(huán)境下工作，并不是一件好事，因?yàn)檫@些狀況多多少少都會(huì)影響身心安康。放映室本身不通風(fēng)，再加上設(shè)備的散熱，室內(nèi)溫度明顯高于室外，也不利于保持良好的身體和精神狀態(tài)。雖然夏天有空調(diào)，但是降溫效果也不夠明顯，而且還會(huì)增加噪音。 看了上述內(nèi)容，是不是覺得這份工作太慘了?這份工作確實(shí)不怎么樣，但是也確實(shí)可以接觸到許多人都不理解的東西。另外，影城員工最根本的福利就是免費(fèi)觀影，某種程度來(lái)說(shuō)，一年可以省下不少電影票錢，對(duì)于電影愛好者來(lái)說(shuō)，是

20、一件特別愉悅的事情。至于有人疑心這份工作會(huì)讓人對(duì)電影失去愛好，純屬無(wú)稽之談。雖然在完好看過(guò)影片之前和之后，都會(huì)反復(fù)看許多遍影片的片段，尤其是片頭和片尾(為了影片開頭前關(guān)燈和完畢后開燈)，但是對(duì)于觀影時(shí)的狀態(tài)和心情影響并不大。而且，假設(shè)足夠?qū)檺垭娪?，反而?huì)越來(lái)越喜歡坐在影廳里看電影的感覺。對(duì)于這份工作，既說(shuō)不上多么喜歡，也談不上多么厭惡。不過(guò)，我喜歡!電影放映員確實(shí)是我想嘗試和理解的職業(yè)，所以，假設(shè)有人也想嘗試和理解這個(gè)職業(yè)，就查找時(shí)機(jī)參加進(jìn)來(lái)吧。但是請(qǐng)記住，任何事情都是需要付出肯定代價(jià)的，就看這個(gè)代價(jià)能否承受。 2022效勞員工作總結(jié)心得 篇15 20 xx年即將過(guò)去，這一年在賓館各位指導(dǎo)和同

21、事們關(guān)心關(guān)心鼓舞下，使我克制了種種困難，較為精彩的完成了全年的工作，得到指導(dǎo)和同事確實(shí)定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象；效勞質(zhì)量及工作程度有所進(jìn)步，無(wú)客人投訴狀況；可以敬重指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20 xx年做的主要工作及明年的準(zhǔn)備做以匯報(bào)，請(qǐng)各位指導(dǎo)和同事指正。 一、今年的主要工作 1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我樂(lè)觀參與了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)效勞技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后認(rèn)真琢磨練習(xí)，平常在日常生活中也能常常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的效勞程度得到了進(jìn)步，行為

22、舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了指導(dǎo)和同事贊揚(yáng)。 2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我漸漸克制了心浮氣躁，做事沒(méi)有急躁，敷衍了事的缺點(diǎn)，養(yǎng)成了急躁細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓舞和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加布滿信念。對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在清掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好挪?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落

23、凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。 3、聽從支配，任勞任怨。平常做到敬重指導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于指導(dǎo)支配的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房效勞工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參與了前臺(tái)接待的工作，開頭由于對(duì)前臺(tái)工作不理解，沒(méi)有信念、有畏難心情，后在酒店指導(dǎo)的關(guān)心關(guān)心下，克制自身困難，仔細(xì)學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為精彩的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。 二、明年工作準(zhǔn)備 在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，效勞質(zhì)量和程度有了很大的進(jìn)步，對(duì)客人的效勞熱忱也更加高

24、漲，工作信念大增，對(duì)以后的工作布滿了信念。這一年總體上可以做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓指導(dǎo)放心，讓客人滿足，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克制這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，仔細(xì)學(xué)習(xí)討論工作效勞中的技巧，進(jìn)步自身的效勞程度，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿足，和賓館其他同事一起為每一位客人供給一個(gè)舒適、安靜、溫馨的家。 三、對(duì)酒店建議和意見 如今信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息搜集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，盼望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的效勞和管理程度，以進(jìn)步賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也盼望賓館指導(dǎo)平常多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到熬煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天可以以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興盛興旺做出自己的奉獻(xiàn)。 2022效勞員工作總結(jié)心得 篇16 轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在_餐廳做效勞員三個(gè)多月的時(shí)間了，盡管這段時(shí)間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著，可是在店長(zhǎng)以及同事們的關(guān)心下很好地把握了效勞員工作的技巧，再加上最近轉(zhuǎn)正的事情讓我覺得自我