2022酒店經(jīng)理年度工作總結(jié)5篇

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 酒店經(jīng)理年度工作總結(jié)5篇 做過一件事，總會有閱歷和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的閱歷和教訓(xùn)進展分析、討論、概括、集中，并上升到理論的高度來熟悉。下面是我給大家整理的酒店經(jīng)理年度工作總結(jié)，盼望大家喜歡！ 酒店經(jīng)理年度工作總結(jié)篇1 回憶_年全年工作，可謂得失兼具，做為酒店的經(jīng)理，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增加，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是理解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位指導(dǎo)和同事的關(guān)心與幫助下，我自己和部門工作都獲得長足進步，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長供給足以依托的

2、閱歷與資本，對個人與部門工作進展總結(jié)與分析，特把_年工作總結(jié)如下。 一、工作成果描繪 在半年中部門工作獲得明顯進步，在標準化管理和制度化建立上獲得重要成果。 外協(xié)工作獲得重要打破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定根底。 人力資源工作獲得進展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上獲得重要進展。 質(zhì)檢工作獲得進展，質(zhì)量檢查體系已根本建立。 行政部工作為飯店整體工作運營供給根底性支持，與各部門聯(lián)絡(luò)嚴密，為飯店進展共同努力。 二、工作失誤總結(jié) 時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不標準的地方，使工作整體效果受到一些影響。 注意工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會再加強與

3、員工的溝通，保證更好地到達工作要求。 培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在20_年留意改良。 三、個人優(yōu)勢分析 具有較強的親和力，具備肯定的管理根底，樂于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境。 具有較強的學(xué)習力量，可以在較短時間內(nèi)對新的學(xué)問融會貫穿，并運用于實際工作中。 具有協(xié)調(diào)掌握力量、擅長溝通，對管理工作把控力量較強。 工作細致性較強，擅長從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益。 四、個人優(yōu)勢分析 因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏。 對自身性格所具有缺點的掌握與把握應(yīng)進一步提升，應(yīng)加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量躲避優(yōu)勢，完善自身工作行為。 五、20_年工作方案 展望布滿挑戰(zhàn)的20_年，有很多方案正

4、待我們一一去施行實現(xiàn)，所以在_年開端之時，有必要對工作進展一個全面的設(shè)計與規(guī)劃，在此特將部門方案向各位進展通報，以期大家對我的方案進展建議與修正，并在方案執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與關(guān)心。 酒店經(jīng)理年度工作總結(jié)篇2 回首過去的，展望將來的，身為酒店部門經(jīng)理，我在一年的工作中收獲了很多，也熟悉到了自己的缺乏，需要自己詳細總結(jié)一下。 一、加強學(xué)習講奉獻 工作要干好，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將有方案、有針對性地開展進步員工職業(yè)道德素養(yǎng)的學(xué)習訓(xùn)練活動，關(guān)心部門員工培育愛崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹立全心全意的效勞理念。同時，部門還將組織員工樂觀參與酒店的培訓(xùn)，并且根

5、據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)方案，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、學(xué)習，來不斷進步部門員工的業(yè)務(wù)技能與程度，進步辦事效率。 二、嚴格紀律樹形象 紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必需遵守的行為規(guī)章，是進步部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無法規(guī)不成方圓。所以，總辦要搞好的全局性工作，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著裝扮要標準，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。 三、創(chuàng)新管理務(wù)實效 1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園。嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境干凈，為來賓供給舒適環(huán)

6、境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了連續(xù)堅持周_的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進展不定期的檢查，并且嚴格根據(jù)標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進展通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增加各部門的責任感，調(diào)發(fā)動工的樂觀性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖頂峰期，我們要加大治理力度，實在消滅蠅蟑鼠等蟲害。 2、花草是美化酒店、營造“溫馨家園不行缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的干凈美觀，并根據(jù)狀況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給來

7、賓以溫馨、舒適之感。 3、第三要變管理型為效勞型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的效勞員。住店員工大多是來自四周八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會閱歷缺乏，因此，在許多方面都需要我們的關(guān)心照看，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想心情變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要賜予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的暖和。 四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益 1、加強宿舍水、電、氣的管理。要加強宣揚、訓(xùn)練，將“提倡節(jié)省、反對鋪張、開源節(jié)流的觀念深化員工心中，增加員工的節(jié)省意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實際狀況開放，并加強催促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)的現(xiàn)象，并

8、加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。 2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。我們將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定，并根據(jù)實際狀況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進展妥當保管，防止變質(zhì)受損。 3、加強車輛乘車卡及 的管理。建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、修理管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店指導(dǎo)的用車及用車平安。對乘車卡和撥打長途 也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。 五、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率 總辦是酒店對外的接

9、待窗口，是酒店與社會各職能部門、各單位進展聯(lián)絡(luò)、連接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，連續(xù)加強與有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，為酒店的經(jīng)營進展制造一個良好的外部進展環(huán)境。 同時，根據(jù)部門職能，我部將注意與店內(nèi)各部室的連接，協(xié)調(diào)各部室的工作，準時協(xié)調(diào)解決一些因連接不到位而耽誤的事務(wù)，并對酒店的各項措施打算的落實狀況進展催促，并編匯每月的工作會議紀要，使酒店各部門的工作月月有支配，日日有行動。 酒店經(jīng)理年度工作總結(jié)篇3 20_年即將度過，我們布滿信念地迎來20_年。過去的一年，是促進酒店“平安、經(jīng)營、效勞三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為抱負的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶

10、總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及缺乏，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 在這一年里，我在酒店指導(dǎo)、部門指導(dǎo)及同事們的關(guān)心與關(guān)心下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項： 一、工作表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德 可以仔細貫徹酒店經(jīng)營方針政策，通過報紙、雜志、書籍樂觀學(xué)習業(yè)務(wù)理論及專業(yè)學(xué)問;遵紀守法，仔細學(xué)習與工作有關(guān)的法律學(xué)問;愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，仔細負責。 二、專業(yè)學(xué)問、工作力量和詳細工作 大堂經(jīng)理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕費事，向同事學(xué)習、自己探索理論。明確了工作的程序、方向，進步了工作力量，

11、在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，可以順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好這樣一個目的，開拓創(chuàng)新意識，樂觀圓滿的完成了以下本職工作：代表總經(jīng)理承受及處理酒店客人對酒店內(nèi)全部部門(包括個人)的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議。會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。解答客人的詢問，向客人供給必要的關(guān)心和效勞。維護來賓平安。維護酒店利益，索賠，催收。搜集客人意見并準時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。維護大堂及四周公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的安靜，干凈。督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作狀況及遵守紀律狀況。幫助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip。夜班擔當酒店值班經(jīng)理的工作。

12、幫助各部維系酒店與vip客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系。各指導(dǎo)臨時指派的各項工作。參加前廳部的內(nèi)部管理。為了酒店工作的順當進展及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還樂觀協(xié)作其他同事做好工作。 三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面 喜歡自己的本職工作，可以正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為來賓效勞，仔細遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 四、工作質(zhì)量成果、效益和奉獻 在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后準時的完成各項工作，到達預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，

13、使工作程度有了長足的進步，創(chuàng)始了工作的新場面，為酒店及部門工作做出了應(yīng)有的奉獻。 酒店經(jīng)理年度工作總結(jié)篇4 時間如梭，轉(zhuǎn)瞬即將告辭_年，回憶過去的一年工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然工作忙勞碌碌，但勞碌的很有意義，同時也學(xué)到許多的東西，在業(yè)務(wù)力量上也有了肯定的進步與進步?，F(xiàn)將主要狀況總結(jié)如下： 一、樂觀開展工作，力求業(yè)務(wù)力量不斷進步 1、踏實仔細，更好的完本錢職工作。 一年中，緊緊圍繞公司的消費和經(jīng)營開展工作，由于專機事業(yè)部和構(gòu)造件事業(yè)部的產(chǎn)品都為單件消費且品種多、任務(wù)大、需求急等緣由，選購工作始終處于勞碌之中。鑄鍛件在選購工作中難度較大，但我經(jīng)過不斷努力，克制種種困難，忙而不亂的開展工作，從未因

14、個人緣由耽誤消費。從供給商的選擇到選購方案的下發(fā)，選購價格的掌握到交貨期等，我都嚴格管理，有條不紊，較好的完成了鑄鍛件共149個制造號的消費任務(wù)。 另外，在日常工作中樂觀的向同事們理解和學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問，并且可以在同事請假、休假的狀況下主動負擔起電器業(yè)務(wù)，保障消費順當進展。 2、千方百計，降低選購本錢。 選購工作是不斷的花公司的錢，但怎樣節(jié)省，以最低的價格買到最適宜的產(chǎn)品，是我不斷思索的問題和努力的方向。一年里我的絕大局部付款都為承兌匯票，間接的為公司節(jié)約了資金使用效率。一年中我通過嚴格掌握鑄鍛件的毛坯余量，為消費降低了本錢。在選購過程中，我始終堅持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證、價格、交貨時間等因素的根底

15、上才與供給商確定最終的合作。 上半年，由于生鐵、廢鋼、焦炭等原材料價格的不斷上漲，供給商紛紛要求屢次漲價從而使鑄鍛件的組織更加有難度，但是我通過多多的溝通，理順價格構(gòu)成的各個明細，適當合理的進展了價格的調(diào)整，確保了消費的順當進展。 3、努力做好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。 選購業(yè)務(wù)牽涉范圍廣，相關(guān)部門多，是需要公司內(nèi)部各個有關(guān)部門的親密協(xié)作的一項工作，與設(shè)計、消費、財務(wù)、質(zhì)量等部門有著嚴密的聯(lián)絡(luò)，且需要或多或少的把握這些部門的相關(guān)學(xué)問。在與這些部門不斷的接觸與合作中，使我的業(yè)務(wù)學(xué)問及人際溝通、協(xié)調(diào)力量、分析與表達力量等都有了顯著的進步。 二、嚴格要求自己，摒棄工作中的缺乏 雖然工作勞碌，自己也在逐

16、步的進入角色，但工作中也有很多缺乏及無法解決的問題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴謹細致，對所定購的鑄鍛件還不能充分理解其制作過程中的消費工藝;對一些簡單的毛坯訂貨圖還不可以完全的看懂;個人的溝通力量和獨立解決問題的力量還遠遠不夠。面對無法解決的問題，比擬被動。今年面對的最大壓力與困難就是：“擔憂自己的業(yè)務(wù)力量跟不上公司的進展需求以及公司緊急的財務(wù)狀況。這一方面需要我以后更加的不斷努力工作，積累閱歷。另一方面還需公司指導(dǎo)賜予關(guān)心才能解決。在今后的工作中，我會糊涂看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強學(xué)習，不斷的改良，增加與各部門的溝通學(xué)習，多請示、多溝通、多動腦。在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，不斷

17、在理論中增長學(xué)問才能，發(fā)揚吃苦耐勞，知難而進，樂觀進取的工作作風。 時間又將翻過_年的最終一頁，步入新的一年，面對突然惡化的國際、國內(nèi)經(jīng)濟形勢公司也即將迎來更加嚴峻的挑戰(zhàn)，我的工作也會更加繁重，要求也會更高，為此，我將會更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力的上進，全面進步自身的素養(yǎng)，與企業(yè)共命運。 酒店經(jīng)理年度工作總結(jié)篇5 20_經(jīng)過去，在這一年里，大酒店在公司和公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店局部設(shè)備設(shè)施進展了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對客房異味的問題，通過翻開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電

18、視進展了更新，全部的這些給酒店帶來了生氣和盼望。 酒店設(shè)備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準的進一步進步，使大酒店在20_年星評復(fù)核中獲得有史以來的最好成果第二名，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。全部的這些都是店級指導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建立，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣工程，并屢次開展各項競賽，即增加了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。今年來前廳

19、部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊可以克制困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團四個，會議很屢次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作： 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步員工素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)方案：針對總機，我們進展接聽 語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對前廳部全部員工進展了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評

20、復(fù)核打下肯定的根底，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的效勞。 二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，掌握好本錢 “開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂觀響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，掌握好本錢。為節(jié)省費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙

21、;催促住宿的員工節(jié)省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，進步入住率 前廳部根據(jù)市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動