樓層主管的自我總結

1、樓層主管的自我總結_樓層主管年工作總結 商場樓層主管年終總結 我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。 半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協作和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把xxx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。 俗話說隔行如隔山。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工

2、作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持多看，多聽，多想，多做。通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng). 注意規(guī)范管理,提高員工整體素養(yǎng).今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數是臨時招來的，人員調動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。 加強現場巡察，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作

3、內容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種詳細，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。 堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和代理商協商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。 各位領導，同事，20 xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正由于閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。 在20 xx年的工作中，我將加強

4、學習業(yè)務學問，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多協作各柜組長準時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。盼望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂！ 更多 精選總結閱讀 商場樓層主管個人自我總結 我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。 半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協作和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把xxx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。 俗話說隔行如隔山。如何做好樓層主管

5、，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持多看，多聽，多想，多做。通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng). 注意規(guī)范管理,提高員工整體素養(yǎng).今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數是臨時招來的，人員調動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最

6、終的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。 加強現場巡察，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種詳細，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。 堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和代理商協商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。 各位領導

7、，同事，2022年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正由于閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20 xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多協作各柜組長準時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。盼望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂! 商管部樓層主管自我總結 我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。 半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協作和員工

8、的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把xxx品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。 俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng)。 注意規(guī)范管理，提高員工整體素養(yǎng)。今年來，專柜的營業(yè)員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一

9、樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數是臨時招來的，人員調動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。 加強現場巡察，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種詳細，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。 堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持

10、。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和代理商協商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。 各位領導，同事，XX年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正由于閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在XX年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多協作各柜組長準時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。盼望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂！ 樓層主管年終總結篇一：商場樓層主管工作總結我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營

11、者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協作和。我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協作和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把xxx品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一

12、行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng).注意規(guī)范管理,提高員工整體素養(yǎng).今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽轉載自經濟生活網.cn，請保留此標記絨服專柜，營業(yè)員多數是臨時招來的，人員調動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員

13、工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。加強現場巡察，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種詳細，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和代理商協商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。各位領導，同事，2xxx年讓我依依不舍。在這半年里，曾

14、流過辛勤的汗水，也流過淚水。正由于閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在2022年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多協作各柜組長準時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。盼望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂。篇二：商場商管部樓層主管個人總結我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者.主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行.詳細日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等.半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協作和.商場商管部樓層主管個人總結由搜集自網絡或網友上

15、傳，版權歸原全部，本文主要是關于個人,總結,主管,商場,工作,員工,現場,經營,良好,自己,的，盼望大家敬重原創(chuàng)者的學問產權.我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者.主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行.詳細日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等.半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協作和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把xxx品牌服裝招商進場.基本完成了領導交辦的各項任務.俗話說“隔行如隔山”.如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題.為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好

16、無字之書.還要虛心向領導，同事，員工學習.學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等.同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做.”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng).注意規(guī)范管理,提高員工整體素養(yǎng).今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟識的狀況.我在平常的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度.特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數是臨時招來的，人員調動特殊勤.這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發(fā)生.我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識.使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形

17、象.加強現場巡察，保證經營秩序良好.樓層主管的工作就是現場，工作內容特別詳細，瑣碎的工作.這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種詳細，瑣碎的工作當場進行解決.使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間.堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事.商品存在的問題，要做到有章可依.即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持.在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和代理商協商解決勝利.每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費.各位領導，同事，2022年讓我依依不舍.在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水.正由于閱歷了這點點滴滴的酸與甜，

18、才讓我不斷成長，進步著.在2022年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現場管理與自身的管理水平.多協作各柜組長準時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象.盼望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂！篇三：客房樓層主管工作總結XX酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導關心下完成了各項工作，在取得了肯定的進步同時也存在著一些不足：亮點之處一培訓方面1.每月完成兩個SOp流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增加的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素養(yǎng)和專業(yè)度。2.集團明查應知應會學問的培訓和考

19、核，依據部門的要求制定了培訓方案表，支配員工依據方案表的進度進行學習，班組再進行考核。3.每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的力量。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避開該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。4.針對工作中發(fā)覺的不足，支配專題培訓。暗訪中發(fā)覺的物品擺放不規(guī)范的狀況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，支配員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)覺查房中簡單忽視的盲點。5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開頭以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)，同時也熟識了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段

20、兩個崗位的順當合并。二管理方面1.上半年以來住客率高，特殊是在三、四月份，崗位克服人員的嚴峻不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開頭，將79三個樓層劃分給柯林公司幫助檢查和把控，削減了領班的工作量，協作以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。2.上半年總體服務質量較穩(wěn)定，15月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定，沒有出現大起大落的狀況;在密函和網評上均能體現我們優(yōu)秀的服務，獲得了來賓始終好評。特殊是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特殊是8#樓的整體硬件水平不足，我

21、們通過各項個性化服務提高了來賓的滿足度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的確定。3.專項方案衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項方案衛(wèi)生無法開展的狀況，崗位制定了專項方案衛(wèi)生方案，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項方案，雖然一開頭遇到了肯定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。4.崗位的銷售意識不斷增加，15月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，為各個樓層配了保鮮膜

22、便利員工為客人供應個性服務，節(jié)假日為客人供應特別的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。三接待服務方面1.順當完成各個黃金周的接待工作，各個崗位親密協作，依據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，平安事故“0”發(fā)生，同時也積累了肯定的黃金周接待閱歷;2.5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作供應了指導;3.政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIp客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，

23、各位管家在做好接待工作的同時樂觀推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時樂觀幫助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。四團隊和人員方面1.關愛員工方案的推行，短信祝愿、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的全都認可，提高了員工的滿足度;2.組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通溝通的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增加了團隊了凝聚力;3.每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核嘉

24、獎，起到了肯定的激勵作用;4.在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KpI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;5.人才培育機制的建立，依據職業(yè)定向方案表，上半年已培育了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。不足1.崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在肯定的怨言和誤會，在工作量支配上存在肯定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗;2.培訓效果不盡人意，二級SOp流程考核成果不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就遺忘了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工樂觀性不高

25、，覺得是多余的不愿意參與的狀況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍舊比較單一;3.衛(wèi)生質量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的狀況。員工操作馬虎，同時領班檢查掌握不到位，導致了整體衛(wèi)生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現頻率較高;3.專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴;篇四：商場樓層主管半年個人工作總結這半年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟識商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不聽從管理，開頭的時候真的不知道怎么管才好。經過領導和同事一次次的言傳身教，我漸漸在