物業(yè)3月份工作總結(jié)及4月工作方案

1、物業(yè)3月份工作總結(jié)及4月工作方案_物業(yè)4月工作方案 物業(yè)3月份工作總結(jié)及4月工作方案。 總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)狀況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不如馬上行動起來寫一份總結(jié)吧。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)3月份工作總結(jié)及4月工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)3月份工作總結(jié)及4月工作方案一 20 xx年春節(jié)長假隨著元宵節(jié)日的腳步已接近尾聲，服務(wù)中心也緊鑼密鼓地開展著各項服務(wù)工作，在此期間特別感謝業(yè)主的支持與理解?，F(xiàn)將3月主要工作進(jìn)行總結(jié)，匯報如下： 一、客服部 1、本月完成交房1戶，累計1515戶。 2、收繳20 xx

2、年物業(yè)管理費(fèi)為90戶。 3、完成裝修戶的日常巡檢及手續(xù)辦理36戶，共計：1180戶，入住800戶。 4、完成業(yè)主及公共部位報修問題的跟蹤及回訪工作共計：203批次。 5、完成第一季度社區(qū)文化贈送春聯(lián)活動各項開展工作。 6、完成各單元大廳電視機(jī)懸掛及春節(jié)祝愿語的播放工作。 7、完成會所接待服務(wù)工作，共計：5683批次。 8、完成各部門每日工作匯總及管家播報工作。 9、完成春節(jié)期間裝修清場各項通知的張貼及業(yè)主的告知工作。 10、完成春節(jié)期間公共部位及空置房的巡檢工作。 11、接待消防部門對于園區(qū)公共部位消防檢查工作。 12、完成9幢小區(qū)服務(wù)隊物品堆放點臨時車位的清理工作，以便業(yè)主臨時停放車輛。 二

3、、工程部 1、完成單元大廳電視機(jī)懸掛安裝工作。 2、幫助完成9幢自來水總管.搶修工作。 3、完成部分污水井的清淤工作。(9#、10#、6#、2#污水泵修理) 4、完成9#樓架空層地漏管修理工作。 5、完成部分樓層風(fēng)閥維保工作。 6、完成配電房螺絲緊固工作。 7、完成消防端子箱緊固工作。 8、完成12幢、9幢，污水管堵塞疏通各項突發(fā)事項。 三、秩序維護(hù) 1、完成門崗對進(jìn)出違章材料的檢查、攔截，人員及車輛的核實、裝修工清場工作。 2、完成會所泳池平安防范工作。 3、完成路面車輛及地庫車輛亂停亂放張貼溫馨提示及移車工作。 4、完成消防設(shè)施、設(shè)備的檢查工作。 5、完成春節(jié)期間園區(qū)平安防范工作。 四、保

4、潔部 1、完成春節(jié)前公共部位各項衛(wèi)生清理工作。 2、完成綠化帶有色垃圾的清理工作。 3、隨著園區(qū)入住率的提高，垃圾分類中其他垃圾由原來的每日清運(yùn)1次改成每日清運(yùn)2次。 4、完成采納高壓水槍園路沖洗工作。 5、完成室外泳池清洗工作。 4月份工作方案： 客服部： 1、做好20 xx年度物業(yè)費(fèi)收繳工作。 2、做好春節(jié)后裝修戶的日常巡檢及辦理工作。 3、做好會所開放期間的各項接待服務(wù)工作。 4、做好其次季度社區(qū)文化活動各項開展工作。 5、對消防部門檢查樓倒積累物及架空層電瓶車亂停亂放現(xiàn)場的整改跟蹤。 工程修理部： 1、方案完成部分污水井的清淤工作。 2、方案完成地庫伸縮縫地溝清掏工作。 3、方案完成年

5、度設(shè)施設(shè)備維保工作。 4、方案完成地庫消防應(yīng)急燈具修理工作。 秩序修理部： 1、做好人員聘請工作。 2、做好園區(qū)平安防范工作。 3、消防設(shè)施設(shè)備的檢查工作。 4、加強(qiáng)門崗對出入人員及車輛的管控工作。 保潔綠化部： 1、做好水系、游泳池的清洗工作。 2、做好園區(qū)大理石的清洗工作。 3、做好綠化修剪、邊溝、雜草清除。 4、做好各樓層頑固污漬清理工作。 物業(yè)3月份工作總結(jié)及4月工作方案二 一、2月份工作總結(jié) 1、完成春節(jié)期間平安防范及節(jié)日值班落實工作; 2、完成小區(qū)特別群體節(jié)前慰問工作; 3、完成貯存間、物業(yè)經(jīng)營用房水電費(fèi)、充電位、地下車位出租臺賬核查重建工作; 4、做好春節(jié)期間禁止燃放煙花爆竹的宣

6、揚(yáng)工作，園區(qū)內(nèi)春節(jié)無燃放煙花爆竹現(xiàn)象; 5、完成小區(qū)首屆趣味運(yùn)動會、新春送福的組織落實及軟文推送工作; 6、完成日常裝修及公共部位巡查工作，發(fā)覺違章裝修現(xiàn)象準(zhǔn)時予以制止; 7、完成園區(qū)路面石材松動修補(bǔ)工作;完成部分干掛滲水修補(bǔ)及瓷磚脫落修復(fù)工作; 8、完成部分周界紅外報警故障、可視對講報警、監(jiān)控模糊調(diào)試及門禁故障檢修更換工作; 9、完成二期屋頂太陽能故障修理工作;完成5幢商鋪電纜更換及8幢商鋪南面地下水管爆炸修復(fù)工作; 10、完成保潔操作間電燈改裝工作;完成園區(qū)高桿燈及大門口燈籠安裝工作; 地下水管爆炸修復(fù)工作; 11、完成9號樓北面車庫一路平安出口燈線路短路修復(fù)及地庫加裝插座工作; 12、完

7、成各樓道、外圍、車庫、會所、健身房、棋牌房、地庫、水系日常保潔工作; 13、完成園區(qū)地面沖洗及樓道窗戶玻璃刮洗工作; 14、完成雨雪天氣園區(qū)路面及大樹除雪工作; 15、完成園區(qū)生態(tài)水系日常清洗工作; 16、落實門崗對外來人員及違規(guī)裝修材料的把控，對生疏人來訪進(jìn)行禮貌問詢，與業(yè)主及管理員核實清晰方可放行; 17、小區(qū)日常巡邏檢查，準(zhǔn)時制止路面、車庫內(nèi)違停車輛，保持良好的通行秩序; 18、完成每月消防、每天紅外線防區(qū)測試及每周的電梯三方通話檢測; 19、完成雨雪天氣園區(qū)路面及大樹除雪工作。 二、4月份工作方案 1、完成小區(qū)車牌識別系統(tǒng)更新聯(lián)系工作; 2、與周邊物業(yè)公司聯(lián)系完成快遞統(tǒng)一收費(fèi)協(xié)調(diào)工作;

8、 3、與項目施工方協(xié)調(diào)處理工程修理問題; 4、完成元宵喜樂會、三八麗人節(jié)、植樹節(jié)社區(qū)活動的組織支配工作; 5、做好花園洋房消防通道封鎖的制止及鑰匙統(tǒng)一管理工作; 6、完成負(fù)一樓部分白灰脫落修補(bǔ)工作;完成負(fù)二樓平安指示燈故障修理工作; 7、連續(xù)做好路面大理石破損修復(fù)工作; 8、連續(xù)用鋼絲網(wǎng)固定在排水溝上面以便利日后垃圾清理，同時對破損的蓋板進(jìn)行更換修復(fù); 9、做好園區(qū)公共照明，草坪燈，高桿燈，射樹燈，故障修理工作; 10、完成園區(qū)路面沖洗及園區(qū)日常保潔工作; 11、完成園區(qū)排水溝上面鵝卵石清洗工作; 12、完成園區(qū)綠化草坪施肥、修剪、除草工作; 13、加強(qiáng)裝修工人的實名登記及訪客的來訪登記落實，

9、要求裝修工人辦理出入證，門崗把控及巡邏崗將嚴(yán)格對出入小區(qū)的人員禮貌詢問，防止可疑人員混進(jìn)小區(qū);準(zhǔn)時完善車位信息、業(yè)主資料、裝修動態(tài)信息更新;做好裝修垃圾的日常巡查清理; 14、臨時停車收費(fèi)工作的監(jiān)督落實;落實臨時停車位的以及地下車庫的管理秩序，門崗進(jìn)行指引與督促業(yè)主車頭朝外工作;督促有車位業(yè)主將車輛停放至地庫車位，不要占用臨時停車位，對于隨便停放、占用他人車位的車輛進(jìn)行提示直至鎖車; 15、消防檢查及每日落實紅外線報警、電梯三方通話檢查準(zhǔn)時上報消監(jiān)控設(shè)施設(shè)備故障報修;嚴(yán)格落實跟蹤反饋;加強(qiáng)消防與電梯三方培訓(xùn)，各個領(lǐng)班分工合作，檢查、督查、抽查以確保準(zhǔn)時發(fā)覺問題并予以整改。 物業(yè)3月份工作總結(jié)及

10、4月工作方案三 20 xx年年底,我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目, 20 xx年x月x日,我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場供應(yīng)平安防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),以xxx為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開頭運(yùn)作。一年來,xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同,建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度,注意內(nèi)部管理,努力

11、供應(yīng)良好的物業(yè)服務(wù),各項工作有序推動,物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下: 一、加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)意識,統(tǒng)籌支配,樂觀提高客服質(zhì)量 1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到先培訓(xùn),后上崗。公司對前期聘請的4名客服管理員統(tǒng)一支配到蘇州總部,進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本學(xué)問,樹立了服務(wù)意識,學(xué)習(xí)了肯定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能,具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。安排至服務(wù)處后,服務(wù)處在緊急的前期工作之余,抽出時間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn),加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后,分批支配金融會所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實習(xí),提高會所服務(wù)人

12、員的服務(wù)技能。 2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo),通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式,使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的熟悉,樹立親切服務(wù)、歡樂服務(wù)意識。 3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面,內(nèi)容較雜,銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割,落實到人,同時人員統(tǒng)一配置,統(tǒng)籌支配,提高工作效率。每次客服工作,均支配專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作,則召開特地預(yù)備會議,統(tǒng)籌各部門工作,力求做到工程保障有效,活動過程平安,現(xiàn)場服務(wù)到位,活動環(huán)境干凈。 4、前臺接待方面,要求客服人員在來人來訪接待時必需

13、站立服務(wù)、微笑服務(wù),與被訪者核實后,請訪客填寫會客單,登記后,方可進(jìn)入樓層。同時,與保安部協(xié)作,加強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實,全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。 5、會務(wù)服務(wù)方面,每日對會議室進(jìn)行巡查,確保設(shè)施設(shè)備使用正常,發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面問題準(zhǔn)時通知相關(guān)部門解決。會前,依據(jù)業(yè)主方要求,預(yù)備好水果、茶水,調(diào)試好音響話筒,將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,做好會場預(yù)備。重要會議,支配客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后,關(guān)閉燈光空調(diào),整理會議室,清洗茶杯等,仔細(xì)做好善后工作。全年共供應(yīng)會務(wù)服務(wù)人次。 6、宴會服務(wù)方面,銀行依據(jù)工作需要,常常性進(jìn)行宴請活動,

14、接近年關(guān),各類宴請更多。服務(wù)處依據(jù)業(yè)主要求,針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同,支配相應(yīng)人員供應(yīng)服務(wù),做好宴會前預(yù)備工作;宴會期間,供應(yīng)周到的現(xiàn)場服務(wù),并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,留意了服務(wù)的針對性。全年共供應(yīng)宴請服務(wù)人次。 7、11月份接管金融會所后,三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,依據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,在客服部其他人員的幫助下,樂觀供應(yīng)了ktv、棋牌室、客房等會所服務(wù),得到業(yè)主方及客人好評。全年共供應(yīng)會所服務(wù)人次。 8、注意客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進(jìn)行檢查,準(zhǔn)時了解客服人員崗位工作狀態(tài),發(fā)覺和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。 9、建立倉庫管理制度,明確專人負(fù)責(zé)物資申

15、購,加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)省,將閑置床架作為貨架使用,部分保潔器材損壞后,修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊,入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資,保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管,部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,有效掌握了物資流失。 10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行常常性檢查,各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。 11、樂觀幫助銀行方順當(dāng)完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式;10月份銀行召開重陽節(jié)茶話會和高校生合規(guī)文化溝通會活動;11月份召開職工代表大會,12月份銀行方進(jìn)行大型銀企迎新年座談會活動,這

16、些活動中服務(wù)處客服部均供應(yīng)了會前物品預(yù)備、禮儀接待,會中茶水服務(wù),會后會場善后等服務(wù)。 二、打牢基礎(chǔ),全面管理,加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,仔細(xì)做好平安防范工作 1、建立健全部門各項規(guī)章制度。依據(jù)公司保安工作手冊及相關(guān)文件的要求,編制了服務(wù)處保安員統(tǒng)一規(guī)范及保安各崗位責(zé)職,各崗位作業(yè)規(guī)程,平安操作管理規(guī)定等相關(guān)規(guī)章制度,并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn),要求保安員遵照執(zhí)行。 2、注意了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持關(guān)心保安班長,在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,準(zhǔn)時為保安班長申請參與班長轉(zhuǎn)正考試,提高班長收入,穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高班長帶班管理力量。日常工作上,對保安班進(jìn)步行工作監(jiān)督、檢查

17、,要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實每日工作,對個別工作疏漏的保安班進(jìn)步行批判處理,對工作力量一般,模范帶頭作用較差的保安班進(jìn)步行調(diào)整。 3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查,保安班長檢查狀況通過查崗記錄及保安儀容儀表檢查表進(jìn)行記錄,多次訂正崗位形象不規(guī)范,未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批判訓(xùn)練,違反公司考核管理規(guī)定的行為進(jìn)行扣分處理。 4、規(guī)范保安每日流程,對保安員交接班、接崗狀況匯報、崗位換崗、交接班、巡察打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,進(jìn)行監(jiān)督檢查,做好日常性、基礎(chǔ)性工作,規(guī)范內(nèi)部管理秩序。 5、制訂部門月度培訓(xùn)方案,加強(qiáng)對保安

18、員的業(yè)務(wù)力量培訓(xùn),每月月末,做好下月保安培訓(xùn)方案,加強(qiáng)了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問,服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)大事處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)訓(xùn)練。開展業(yè)務(wù)考核多次,了解了培訓(xùn)效果,改進(jìn)了培訓(xùn)方式,通過定期集中講授、實操,崗位指導(dǎo),班前(后)會等形式,強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會力量培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。 6、加強(qiáng)了車輛管理,在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,注意細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,實行了指引停放、車輛檢查和準(zhǔn)時記錄、貼單(車輛違例停放通知單、非機(jī)動車未鎖提示、特別車況通知單)提示等方式,每日對于大廈范圍內(nèi)

19、的車輛進(jìn)行管理,發(fā)覺車況特別準(zhǔn)時與車主聯(lián)系處理。注意了車輛檢查的時效性,準(zhǔn)時發(fā)覺馬上處理,避開出現(xiàn)車主離開后,發(fā)覺問題再去查找車主的尷尬。 7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,每日對大廈進(jìn)行巡檢,準(zhǔn)時發(fā)覺物業(yè)設(shè)施損壞的狀況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)時發(fā)覺和處理,11月份兩次發(fā)覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,根據(jù)相關(guān)預(yù)案妥當(dāng)處理。同時,加強(qiáng)了保安員愛惜公物方面的訓(xùn)練引導(dǎo),對個別不愛惜公物的保安員進(jìn)行批判訓(xùn)練。 8、注意了平安防范設(shè)備設(shè)施完好狀況的檢查,準(zhǔn)時發(fā)覺處理設(shè)備特別狀況。針對前期施工遺留問題,如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度,樓層消防設(shè)備未與監(jiān)

20、控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)覺監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等特別準(zhǔn)時處理。盡量做到人防和技防有效結(jié)合。 9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的訓(xùn)練宣導(dǎo),針對保安人員來源于各省,經(jīng)受復(fù)雜、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀,加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),主要培訓(xùn)內(nèi)容為中華人民共和國治安管理懲罰法、中華人民共和國道路交通平安條例、公安部關(guān)于保安工作的禁令等,同時培訓(xùn)了保安考核管理規(guī)定及服務(wù)處保安員統(tǒng)一規(guī)范、員工守則等。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督,全年夜間查崗每月不

21、少于4次,發(fā)覺個別隊員精神不振的狀況,當(dāng)場訂正。 10、加強(qiáng)保安員思想政治訓(xùn)練,講明在公司具有良好進(jìn)展空間,要求保安員仔細(xì)工作,樂觀學(xué)習(xí),全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時,樂觀為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的垂虹卡多張,并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理,制訂了宿舍管理規(guī)定,每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,并進(jìn)行檢查。為隊員制造了良好的休息環(huán)境。 擴(kuò)展閱讀 銷售3月份工作方案 銷售這個行業(yè)競爭是比較激烈的，要想在這個行業(yè)站穩(wěn)腳跟，平常就要多對自己的工作總結(jié)，磨練提高自己的銷售技巧。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“銷售3月份工作方案”，僅供參考，歡迎大家

22、閱讀。 銷售3月份工作方案(一) 經(jīng)過去年年末的各種學(xué)習(xí)，在20 xx年3月這個開頭的月份，我為自己從幾個方面制定了方案： 一、與外勤人員的聯(lián)系 年后外勤人員就會每天都要去xx工業(yè)區(qū)內(nèi)的一些項目，在外勤人員出去收集資料及宣揚(yáng)產(chǎn)品的過程中，我會將每天的信息進(jìn)行收集和整理，做好外勤人員和企業(yè)內(nèi)部信息的對接。 二、銷售部內(nèi)部管理 做好日常的一些材料的復(fù)印和資料的整理工作。幫助預(yù)備各項材料，鞏固自己的銷售業(yè)務(wù)學(xué)問，隨時預(yù)備接待代理商及客戶。在網(wǎng)上投一些招商信息。 三、對外招商方面 做好招商信息的回饋和匯總。在網(wǎng)上找一些代理商信息，做好主動聯(lián)系招商工作。 四、對生產(chǎn)，物流，財務(wù)及客戶的溝通方面 每天與生

23、產(chǎn)部門內(nèi)業(yè)聯(lián)系、溝通，了解生產(chǎn)出的成品數(shù)量及生產(chǎn)線狀況是否可以完成所接訂單。當(dāng)有訂單時，要隨時與物流部門溝通，了解發(fā)貨狀況和木托回收及各種單據(jù)準(zhǔn)時整理對接。還要加強(qiáng)自身的財務(wù)學(xué)問，以便每月與財務(wù)部門順當(dāng)進(jìn)行對賬。 3月份再也不是練兵的時候，而是真正上戰(zhàn)場的時刻，要做好萬全預(yù)備，尤其是信息的精確性和各部門的溝通工作和認(rèn)真謹(jǐn)慎的態(tài)度。剛剛開頭上手，肯定要形成良性循環(huán)的工作程序。盼望以上的工作方案能讓自己在開頭的時候不手忙腳亂。我會努力完成做好以上內(nèi)容。 銷售3月份工作方案(二) 20 xx年已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去了，規(guī)劃一下三月份的藥品銷售工作做好預(yù)備。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素養(yǎng) “學(xué)海無涯，學(xué)無

24、止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)進(jìn)展。所以，始終以來我都樂觀學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥學(xué)問理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都仔細(xì)參與。通過學(xué)習(xí)學(xué)問讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著.的進(jìn)展，學(xué)問的更新，也督促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的學(xué)問和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。 二、求實創(chuàng)新，仔細(xì)開展藥品招商工作 招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20 xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我xx的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因

25、此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的削減了許多鋪張和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的狀況很了解，既可以招到滿意的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。 三、任勞任怨，完成公司交給的工作 本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員仔細(xì)的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我的熱忱把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。 銷售3月份工作方案(三) 一、銷量

26、指標(biāo) 上級下達(dá)的銷售任務(wù)全年銷售目標(biāo)x萬元，三月份銷售目標(biāo)x萬元 二、方案擬定 1、年初擬定年度銷售方案; 2、每月初擬定月銷售方案表; 三、客戶分類 依據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，實行不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿足而歸。 四、實施措施 1、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特殊在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。 2、制訂學(xué)習(xí)方案。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的

27、生命力。適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補(bǔ)充新的能量。專業(yè)學(xué)問、管理力量、都是我要把握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。 3、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息溝通，增近感情，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶常常保持聯(lián)系。 4、在網(wǎng)絡(luò)方面 充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)狀況。 酒店3月份工作方案 通過工作方案可以使自己在工作期間更有目標(biāo)性，效率更好，保證自己的工作質(zhì)量，提高自己的工作力量。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店3月份工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店3月份工作方案(一) 1.布置支配好

28、3月1日開頭的旺季接待，方案在三月要求各部門對員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位學(xué)問的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討(主要是互動交叉式)，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn). 2.同時做好對黃金周客房、餐飲預(yù)訂與接待猜測工作。對人力與物力進(jìn)行合理性的調(diào)配。確保接待工作能正常運(yùn)行。 3.做好節(jié)日酒店各項賣品推出的優(yōu)待政策與推廣工作(已支配實施)。 4.xx在月底即將結(jié)束，xx后的各項銷售和預(yù)訂、客服、本地合約簽訂、誤機(jī)客、會員卡銷售各相關(guān)部門要落實跟進(jìn)。 5.餐飲銷售始終是公司的薄弱環(huán)節(jié)，抓緊對外銷售工作的落實，組織推介餐飲銷售工作。員工工作程序及操作很不抱負(fù)，要加強(qiáng)培訓(xùn)和

29、現(xiàn)場訓(xùn)導(dǎo)。 6.更新菜肴的出品，制作對換季節(jié)性新菜更新(已實施) 7.對xx店、xx店管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)工作，特殊是物資：布草、設(shè)備設(shè)施方面的管控工作要求嫻熟把握。 8.召開店長及部門主要負(fù)責(zé)人會議布置下一季度工作支配(對日常事務(wù)性工作按先易后難一樣一樣的落實完成并逐步納入到績效考核) 9.抽調(diào)公司有進(jìn)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。 酒店3月份工作方案(二) 一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng) 前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必需抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工

30、作不跟上，很簡單導(dǎo)致員工對工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職方案每月依據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的狀況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。 二、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧，提高入住率 酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對xx的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更

31、好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。 三、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理 作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦。同時將委派專人專管來賓資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。 四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號 節(jié)能降耗是許多酒店始終在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好

32、每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)掌握、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。 五、保持與員工溝通溝通的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施 方案找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，依據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。 酒店3月份工作方案(三) 一、營造和諧氛圍，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊;嚴(yán)管重教，少訓(xùn)多教 管理工作不是單純的照

33、章辦事，要以理服人，以德服人?！肮堋笨恐贫?，“理”靠感染。員工犯錯誤，不能一味去批判、指責(zé)、懲罰。重要的是對其進(jìn)行訓(xùn)練，讓他們反省自己的錯誤在哪里.準(zhǔn)時進(jìn)行改正，同樣的錯誤下次肯定不能重犯;多組織各類文體活動和培訓(xùn)課程，玩就玩?zhèn)€痛快，學(xué)就學(xué)個仔細(xì)、踏實。在豐富員工文化生活的同時又能補(bǔ)充到學(xué)問能源，永葆企業(yè)活力。 二、以銷售維系為根本，婚宴市場是先鋒 首先，我們自己的思路要清楚，知道我們的顧客群，明白我們的服務(wù)對象，制定我們自己的服務(wù)模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進(jìn)行銷售與維系，專心去感受，真誠去體驗。 其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官，系統(tǒng)全面的做好各項細(xì)節(jié)服務(wù)工作，帶動我

34、們的中餐零點穩(wěn)中攀升，并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國各地去參與有關(guān)婚慶學(xué)問的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使我們永發(fā)家園的婚禮做到首屈一指，不拘一格。讓每對新人都在草原興發(fā)留下美妙回憶，以此帶動身邊的親朋好友，把平常的家庭聚餐、同事聚會、生小孩、過生日、過壽等宴請都來我們永發(fā)家園，并且能享受到家的感覺。 三、五常管理為標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒是關(guān)鍵 五常在我們的企業(yè)相對來說提的還是比較早的，但運(yùn)用的如何、實施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關(guān)系，我們的員工對此意識可能不強(qiáng)，但我們的管理人員必需有灌輸、提倡、示范、檢查、監(jiān)督的意識，并對此有深刻的熟悉與體會，把它作為一項管理工具運(yùn)用到工作中去，并與大家共同研討此

35、方法的好處，與以前的工作相比較，他們的思想就會漸漸轉(zhuǎn)變，使員工形成自覺、主動的質(zhì)量意識和規(guī)范意識，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。 四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)不放松 在工作中我們每個人都需要新的能量補(bǔ)充，企業(yè)因員工的努力而進(jìn)展，員工因企業(yè)的成長而進(jìn)步。我們永發(fā)家園傾力為員工制造學(xué)習(xí)機(jī)會與氛圍，大力支持、關(guān)心、督促員工不斷學(xué)習(xí)，成進(jìn)步步。利用裝修停業(yè)時間，為員工量身定做培訓(xùn)方案，使每一位員工都有新的學(xué)問補(bǔ)充，新的活力和新的.，為我們企業(yè)進(jìn)展做出努力，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實的基礎(chǔ)。 五、平安時刻記，節(jié)省要仔細(xì) 平安是經(jīng)營的基礎(chǔ)，是我們工作的前提，每周四是我們的平安檢查日，每餐的餐前、餐中、餐后檢查肯定要仔細(xì)執(zhí)

36、行，水、電、液化氣、企業(yè)財產(chǎn)等檢查肯定要落到實處，為企業(yè)承諾一份平安保障，把全部的易耗品歸類、量化，并仔細(xì)妥當(dāng)保管，堅決抵制長流水、長明燈、物品鋪張，職工餐鋪張現(xiàn)象。 六、硬件維護(hù)保養(yǎng)不落下 設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，每天檢查，準(zhǔn)時報修，準(zhǔn)時進(jìn)行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清爽、玻璃、餐具干凈光明，花草布滿生氣，幫助設(shè)施整齊潔凈，給顧客留下優(yōu)雅、溫馨、滿意的美妙印象。 酒店工作3月份工作方案 為了能夠更好的開展下個月的工作，依據(jù)工作狀況準(zhǔn)時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，當(dāng)2月結(jié)束后，就可以對3月的工作做個工作方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店工作3月份工作方案”，僅供參考

37、，歡迎大家閱讀。 酒店工作3月份工作方案(一) 一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng) 前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必需抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很簡單導(dǎo)致員工對工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職方案每月依據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的狀況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月x日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總與本月的培訓(xùn)方案進(jìn)行監(jiān)督。 二、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧，提高入住率 酒店經(jīng)過了x年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒

38、店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對xx的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。 三、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管

39、理 作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦。同時將委派專人專管來賓資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。 四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號 節(jié)能降耗是許多酒店始終在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)掌握、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。 五、保持與員工溝通溝通的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施 方案每個月找部門各崗位的員

40、工進(jìn)行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，依據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。 六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作 方案每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變力量。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給肯定時間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。 酒店工作3月份工作方案(二) 盼望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持

41、做下去，對于存在的不足，我們有深省的熟悉并加以改進(jìn)，并在酒店客房部20 xx年三月份工作方案重點做好以下幾個方面的工作： 一、培育員工的觀看力量，供應(yīng)個性化服務(wù) 創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)進(jìn)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，供應(yīng)個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應(yīng)服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何依據(jù)客人的生活習(xí)慣，來供應(yīng)個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓舞培育、搜集

42、整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 1、鼓舞培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培育，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。 2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)覺個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。 3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。 4、培訓(xùn)嘉獎：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開頭就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比

43、找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰嘉獎，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于制造產(chǎn)品，酒店的核心在于制造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工根據(jù)簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡潔明白，看法反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，到處感受到便利。快：客人的需求要以最快的速度得到滿意。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要靈敏，對客人的言談舉止能快速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)。好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人細(xì)心服務(wù)、為一般客人全心服務(wù)、為特別客人貼

44、心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。 二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換 自20 xx年x月底xx酒店與xx公司中止合同后，外圍綠化始終是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和閱歷，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上xx今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些xx果樹，給酒店增加一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品始終未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。準(zhǔn)備

45、將商務(wù)樓層的客用品，更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。 三、削減服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率 服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，許多投訴都是由于服務(wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是盼望能盡快關(guān)心其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清晰，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會仔細(xì)看，需要服務(wù)時都是拿起電話任憑撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不便利客人，使客人對我們的服務(wù)滿足度大打折扣。我部將從削減服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。 酒店工作3月份工作方案(三

46、) 一、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素養(yǎng) 建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分降落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓舞先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項任務(wù)分降落實到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。 二、努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增加處理突發(fā)大事的力量，培育一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)堅韌的保安隊伍 首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培育員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓(xùn)練，以便發(fā)覺問題，有針對性地解決問題。其次、增加服務(wù)意識，提高為客服務(wù)力量。在工作中要敬重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人

47、，必需專心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，追求完善。第三，必需注意策略，理解客人，敬重客人。對待客人的無理要求或無端指責(zé)，要實行引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。訓(xùn)練員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。 三、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)保安信息工作 首先，依據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實落實好各項平安防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，幫助飯店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。準(zhǔn)時消退各種擔(dān)心全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保飯店各項消防工作平安順當(dāng)。 四、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率 首先、完善維保制

48、度，明確維保責(zé)任。依據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備到處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)方案，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心精確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的狀況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。 五、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防平安意識 廣泛開展消防平安宣揚(yáng)訓(xùn)練，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣揚(yáng)活動，普及消防學(xué)問，對具有典型訓(xùn)練意義的案例，要準(zhǔn)時對業(yè)主單位進(jìn)行報道，形成互動，使大家充分熟悉火災(zāi)的危害

49、性，增加做好消防平安工作的自覺性。 酒吧3月工作總結(jié)4月工作方案 時間稍縱即逝，很快又過去了一個月，讓我們做個工作總結(jié)，以及對下個月的方案吧。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒吧3月工作總結(jié)4月工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒吧3月工作總結(jié)4月工作方案一 x月初，我們一行四人赴xx銀都酒店進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)。雖然時間僅為一個月，但收獲頗豐。此行不僅開闊了眼界，增長了學(xué)問，學(xué)到了新的學(xué)問點，而且為今后工作供應(yīng)了許多值得借鑒的閱歷。 銀都酒店是一家五星級的涉外酒店，于xx年正式開業(yè)，期間先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉ok廳”、“食街”等新的餐飲消遣設(shè)施。由于資金投入轉(zhuǎn)向餐

50、飲，故客房翻新裝修未能準(zhǔn)時跟上，因此客房及其他附屬設(shè)施較為陳舊，但是衛(wèi)生狀況依舊很清潔。銀都酒店特別注意員工的素養(yǎng)訓(xùn)練和企業(yè)的文化氣息，這些都將在各個方面有所體現(xiàn)。 一、培訓(xùn)方面 1、新員工的入職培訓(xùn) 銀都酒店特別重視新員工的入職培訓(xùn)，每位入店員均需通過三天的培訓(xùn)后，以學(xué)習(xí)酒店概況、服務(wù)人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎罰條例、服務(wù)意識等方面為內(nèi)容，努力使來自不同文化背景的新員工，根據(jù)酒店服務(wù)規(guī)范的要求操作，符合對客服務(wù)的需要，保持均衡的酒店服務(wù)水準(zhǔn)。通過培訓(xùn)，使員工了解自已企業(yè)進(jìn)展史，樹立來賓至上的服務(wù)意識，明確員工的職責(zé)，提高消防平安意識。以前，該酒店是入職就培訓(xùn)，由于培訓(xùn)老師只有一人，故而經(jīng)常應(yīng)接

51、不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經(jīng)過多次建議及探討后，現(xiàn)改成一個月集中培訓(xùn)、成批培訓(xùn)，既降低了人力、物耗，又取得了較好的培訓(xùn)效果。 2、崗位專項培訓(xùn) 崗位專項培訓(xùn)按銀都三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)來看，主要是以部門培訓(xùn)為主動，培訓(xùn)部加強(qiáng)督導(dǎo)。崗位專項培訓(xùn)針對性強(qiáng)，可依據(jù)工作中出現(xiàn)的各類問題，如，服務(wù)觀念滯后、技能不嫻熟等狀況，部門訓(xùn)導(dǎo)師可以利用班前會或部門例會，進(jìn)行專題講授或現(xiàn)場操作，或集中學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時加以整改。另一種培訓(xùn)則依據(jù)培訓(xùn)部下達(dá)的主題培訓(xùn)方案，進(jìn)行培訓(xùn)，并由質(zhì)檢部進(jìn)行基層檢查，如培訓(xùn)不到位，則往往員工回答不出質(zhì)檢人員的提問，并對培訓(xùn)不得力的部門進(jìn)行曝光。部門崗位培訓(xùn)例如，今年二月，房務(wù)部開展了“客

52、人投訴處理技巧”、“前臺與有關(guān)部門的溝通”、“正、負(fù)面案例分析”、“vip接待程序”等;餐飲部開展了“強(qiáng)化服務(wù)意識”、“春節(jié)菜單學(xué)問與推廣培訓(xùn)”、“酒水學(xué)問”、“vip接待與服務(wù)規(guī)范”等內(nèi)容。專項培訓(xùn)是以整個飯店為主體，開展了“服務(wù)12快”、“二線為一線服務(wù)”、“嘉柏品牌內(nèi)容”等內(nèi)容的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)時間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業(yè)性強(qiáng)，取得的培訓(xùn)效果較為明顯。 對生態(tài)講解員培訓(xùn)班的一些反思和總結(jié)形容一件事情的結(jié)束，通常是說，劃上了一個圓滿的句號。假如說初階班的結(jié)束是畫上了一個省略號的話，高階班的結(jié)束連句號都劃不上，更不要說完善的句號。. 老師是辦學(xué)之本，是立校之本，是學(xué)?？沙掷m(xù)進(jìn)展的

53、基礎(chǔ)。全面推動素養(yǎng)訓(xùn)練，深化進(jìn)行課程改革，培育具有創(chuàng)新精神和實踐力量的同學(xué)，必需要有高素養(yǎng)的師資隊伍。而校本培訓(xùn)是全面提高老師素養(yǎng)的重要途徑。 現(xiàn)在我代表我校全體教職員工，將我校在二零一四年度的工作，向各位領(lǐng)導(dǎo)作一報告：在上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全校教職員工的共同努力下，一月來，我校堅持嚴(yán)格根據(jù)國家的法律法規(guī)辦事，誠信辦學(xué)，兩個文明建設(shè)成效顯著，為.培育造. 培訓(xùn)是永不折舊的投資，培訓(xùn)是企業(yè)給員工最大的福利。這兩句話，在企業(yè)培訓(xùn)中常常會聽到。隨著學(xué)問和技能在經(jīng)濟(jì).進(jìn)展中的作用愈來愈重要，如今越來越多的企業(yè)都把如何提高企業(yè)員工的學(xué)問和技能放在了重要位置，不斷在實際工作中摸索。 酒吧3月工作總

54、結(jié)4月工作方案二 忙勞碌碌一個月又這樣過去了，總結(jié)本月，我一共做了以下工作： 第一周：仔細(xì)做好人員支配，保證在忙時人員最大化，仔細(xì)做好備貨，保證備量充分，盡可能掌握打貨，確保無多余原材料鋪張積壓努力掌握好庫存，做到備貨充分而又不占用太多成本，既滿意了顧客的需要，又節(jié)約了空間，降低了成本，仔細(xì)培訓(xùn)新員工，保證他能夠盡早的獨立上崗。 其次周：協(xié)作廳面做好各項婚宴及宴會接待工作，樂觀協(xié)作公司財務(wù)對酒吧的可售商品進(jìn)行盤點，本月盤點無差異，樂觀做好啤酒節(jié)備貨工作，保證正常出品，貨源充分。 第三周：嚴(yán)格督導(dǎo)每個吧臺每周五的質(zhì)檢工作，保證無食品衛(wèi)生問題，保證各吧臺無死角衛(wèi)生問題，仔細(xì)做好每日銷售統(tǒng)計，保證每日賬目日清日結(jié)，仔細(xì)做好庫房的六常整理工作。 第四周：樂觀協(xié)作公司財務(wù)對酒吧的原材料及客用易耗品進(jìn)行盤點，本月盤點無差異，跟進(jìn)每月布草賠償單的填寫，仔細(xì)做好每月布草的盤點工作，保證備量充分，每日做好布草交接工作，確保無丟失布草。 總結(jié)本月工作中的不足： 1,員工團(tuán)隊協(xié)作意識較差，不能做到更好的協(xié)作。 2，二樓吧臺死角衛(wèi)生較多，東西擺放凌亂。 3，員工整體工作效率差。 解決的方案： 1，召開分部員工大會，同個別員工談心。 2，合理調(diào)配人員，合適的崗位支配合適的人。