2022年醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)心得標(biāo)準(zhǔn)

1、第4頁共4頁2022年醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)心得標(biāo)準(zhǔn)為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽度。_年_月，我院辦公室編印了_醫(yī)院禮_范及文明用語實用手冊，傳閱全院醫(yī)務(wù)人員，希望通過書本學(xué)習(xí)讓全體員工改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。通過學(xué)習(xí)之后，我收獲頗多。禮儀是人們長期交往過程中約定俗成行為規(guī)范和準(zhǔn)則。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱也因此在各國間建立了良好的國家形象，并與之建立了良好的合作關(guān)系。在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)院之間的競爭日益激烈，醫(yī)院核心競爭力一方面是醫(yī)院的

2、專業(yè)技術(shù)、能力、設(shè)備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平。其中醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平則需要醫(yī)務(wù)人員良好的禮儀行為修養(yǎng)，作為醫(yī)院一員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。首先，醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它要求醫(yī)護(hù)人員擁有良好的形象禮儀，包括儀容禮儀、舉止禮儀、衣飾禮儀。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一

3、個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。一個整潔陽光大方的醫(yī)護(hù)人員形像可以給患者更多的信任，同時也塑造了整體單位的良好形象。特魯多醫(yī)生的墓志銘言。有時是治愈;常常是幫助;總是去安慰。(tocuresometimes，torelieveoften，tofortalways)這很好的體現(xiàn)了我們醫(yī)務(wù)人員與其他職業(yè)的不同，我們的服務(wù)對象的特殊性造就了行業(yè)的特殊。患者及家屬來到醫(yī)院常常是無助的，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。因此醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到

4、對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的_結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動中，正確地運用非語言_包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地

5、排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員禮儀行為修養(yǎng)有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有助于促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，有助于改善醫(yī)患關(guān)系，有助于構(gòu)建和諧社會。2022年醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)心得標(biāo)準(zhǔn)（二）作為一名醫(yī)務(wù)工作人員，更要有優(yōu)良的工作作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，切勿說一套，做一套，否則就會逐步失去群眾的信任，走入暗淵。因此，在本職工作崗位上，一定要樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，要立_的大志，成人民群眾的大事，把心思用在工作上，用在干事業(yè)上，用在為人民群眾謀利益上，對等權(quán)力要有如履薄冰的精神，要慎權(quán)，要嚴(yán)于自律、公道正派、潔身自好，清廉自守。在日常工作中要常懷律已之心，常思為民之責(zé)，手莫伸、人莫

6、貪，在自己面前真正筑起一道防腐防變的鐵籬笆。通過相關(guān)的警示教育，深刻領(lǐng)會到立黨為公，執(zhí)政為民的重要性，做為一名_員要時刻將自己的工作實踐，跟人民群眾的具體利益聯(lián)系在一起，做事謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、廉潔奉公，嚴(yán)拒紅包，要為民做老實事，做本分事，要在錯綜復(fù)雜的社會中找準(zhǔn)自己的人生價值航標(biāo)，千萬不能背離了為民辦事的航線，否則悔之晚矣。在市場經(jīng)濟(jì)的形勢下，只有自覺地進(jìn)行世界觀、人生觀和價值觀的改造，堅定自己的信念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，堅持以人為本、立黨為公、執(zhí)政為民，提高自我約束能力、自我警省能力，堅決抵制市場經(jīng)濟(jì)條件下物欲橫流的誘惑，過好權(quán)利關(guān)、金錢關(guān)、人情關(guān)，經(jīng)受住各種考驗，抵御住各種誘惑，才能立

7、于不敗之地。嚴(yán)格踐行_的要求，牢記全心全意為人民服的宗旨，站穩(wěn)黨和人民的立場，做到眼光遠(yuǎn)大，心胸開闊，自覺奉獻(xiàn)，才能葆葆人民天使的本色，拒腐蝕永不沾通過學(xué)習(xí)使我認(rèn)識以下幾點：1正確認(rèn)識醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)_的危害一是生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)和個人以回扣等商業(yè)_為手段，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)推銷質(zhì)次價高甚至假冒偽劣的藥品和醫(yī)療器械，導(dǎo)致醫(yī)藥服務(wù)價格不斷攀升，直接損害廣大患者的利益；二是一些醫(yī)務(wù)人員為獲得回扣、提成，濫用某些藥品和高值耗材，既損害患者健康，又加重患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；三是嚴(yán)重腐蝕了醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，一些醫(yī)務(wù)人員成為不法企業(yè)的_人，滋生了_和經(jīng)濟(jì)犯罪。2、治理要措施得力，扎實推進(jìn)一是抓好學(xué)習(xí)教育。學(xué)_治理商業(yè)_的部署要求和有關(guān)法律法規(guī)。通過開展如何樹立_榮辱觀，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、抵制商業(yè)_的討論及向白求恩式醫(yī)務(wù)工作者唐錫爾同志學(xué)習(xí)的活動。消除模糊認(rèn)識，如法不責(zé)眾，小巫見大巫等糊涂認(rèn)識。通過職業(yè)道德教育、法制教育和警示教育，進(jìn)一步提高我們對醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)_嚴(yán)重性和危害性的認(rèn)識，自覺抵制和治理商業(yè)_行為。二是抓好自查自糾。寫出自我剖析材料。要堅持教育與懲處相結(jié)合，堅持區(qū)別對待，