物流年終工作總結(jié)范本模板

1、Word 物流年終工作總結(jié)范本模板 下面是我為大家整理的物流年終工作總結(jié)范本模板【精選推舉】,供大家參考。 總結(jié)是對(duì)過去肯定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想狀況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們查找工作和事物進(jìn)展的規(guī)律，從而把握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)當(dāng)怎么寫呢？下面是我整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀共享，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 物流年終工作總結(jié)范文 作為_物流公司的客服工作人員樂觀工作，對(duì)待任何一個(gè)來訪客戶都保持敬重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。 物流工作說簡(jiǎn)潔，挺簡(jiǎn)潔，說難也特別難，主要是能夠解決客戶的問題，假如客

2、戶的問題不能解決，就會(huì)顯得特別麻煩。工作中我們會(huì)接到客戶詢問快遞運(yùn)輸時(shí)間，也會(huì)接到投訴，由于一些緣由導(dǎo)致一些快遞無法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，假如是我們物流的緣由導(dǎo)致快遞件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。 在工作中常常接到一些客戶由于幾天時(shí)間貨物沒有送到就特別著急，讓我們工作特別麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時(shí)關(guān)心客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶許多需要彼此協(xié)作，為了不由于自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個(gè)人每天都有電話量要求。 為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會(huì)直接詢問客戶的緣由，然后進(jìn)

3、入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣削減了時(shí)間鋪張，讓我的電話量得到了極大的提升，對(duì)我的關(guān)心極大。在打電話的時(shí)候還需要留意溝通的語(yǔ)氣，任何時(shí)候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會(huì)扣分的，必需要給客戶留下好印象。 我們客服在客戶面前，代表的就是整個(gè)公司，一言一行，都必需要遵守法紀(jì)，都必需要合乎法規(guī)才行，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象，對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也劇烈要求我們做到對(duì)客戶敬重，禮貌，友善。不能讓客戶感到絕望，讓客戶滿足。 有時(shí)候也會(huì)接到客戶的投訴電話，解決的是我們公司的緣由，由于這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問題，比

4、如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是由于售貨方操作失誤，讓我們特別不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴懇求，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。 上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時(shí)也樂觀反饋給公司上層，根據(jù)公司的要求，我們還得到了培育，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓許多客戶都感到滿足，同時(shí)也讓更多客戶樂觀的同意與我們合作。在下半年中，工作依舊連續(xù)，我會(huì)連續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。 物流年終工作總結(jié)范文 20 xx年xx公司緊緊抓住市場(chǎng)機(jī)遇，以企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展方向和力量為目標(biāo)，努力進(jìn)展現(xiàn)代物流，樂觀拓展綜合貨代業(yè)務(wù)，加

5、速實(shí)施人才培育工程，在精益管理、精準(zhǔn)考核的管理基礎(chǔ)上，通過強(qiáng)化市場(chǎng)開拓，增加風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格掌握成本，挖掘盈利潛力，在確保平安生產(chǎn)的同時(shí)，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效益的顯著提升，達(dá)到了以平安保進(jìn)展，以和諧促穩(wěn)定的總體進(jìn)展目標(biāo)。我公司根據(jù)年初制定的精益管理，持續(xù)改進(jìn)，努力推動(dòng)企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的總體目標(biāo)，通過全年的努力，在以下幾個(gè)方面取得了肯定的成果。 一、以提升本部管理職能和水平為目標(biāo)，強(qiáng)化和完善本部的績(jī)效考核模式。 1、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理職能的高要求和高標(biāo)準(zhǔn)，20 xx年初結(jié)合公司的實(shí)際狀況，面對(duì)部門下達(dá)了的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書，內(nèi)容涵蓋各部門主要工作內(nèi)容。

6、業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、工作質(zhì)量與效率、管理指標(biāo)四大類。強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時(shí)，必需確保服務(wù)質(zhì)量、操作平安和法律風(fēng)險(xiǎn)防范，管理部門著重考核成本、工作質(zhì)量與效率、管理等四大類指標(biāo)，突出強(qiáng)調(diào)管理部門管理與服務(wù)職能的履行狀況，要求管理部門既要著眼區(qū)域利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、自身成本的掌握，更要對(duì)業(yè)務(wù)部門、下屬單位供應(yīng)服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門和下屬單位多創(chuàng)效益。 2、20 xx年本著實(shí)事求是的原則，以建立公正競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為目的，全面推行了績(jī)效評(píng)估工作，此舉有效地激勵(lì)并促進(jìn)了員工在工作中不斷改善方法，提高工作品質(zhì)和工作效率，培育工作方案性和責(zé)任心，從而在人力資源的角度推動(dòng)了企業(yè)的進(jìn)展，進(jìn)一

7、步提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體合力，有效提高了各公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。 二、以信息系統(tǒng)的引進(jìn)和新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施，強(qiáng)化財(cái)務(wù)規(guī)范和預(yù)算管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控。 1、以財(cái)務(wù)系統(tǒng)的上線，提升了會(huì)計(jì)核算的水平，標(biāo)志著財(cái)務(wù)管理水平邁向了新臺(tái)階。新系統(tǒng)的上線將使會(huì)計(jì)核算得到更進(jìn)一步的規(guī)范，下屬公司的財(cái)務(wù)信息披露工作更加符合統(tǒng)一的嚴(yán)格的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、20 xx年根據(jù)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求重新調(diào)整設(shè)置帳套和會(huì)計(jì)科目，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理進(jìn)一步統(tǒng)一和規(guī)范，細(xì)化運(yùn)費(fèi)會(huì)計(jì)核算流程，明確各業(yè)務(wù)類型收入確認(rèn)關(guān)鍵點(diǎn)。通過業(yè)務(wù)流程和會(huì)計(jì)核算流程的梳理和規(guī)范，明確了各業(yè)務(wù)分部的界限，同一類型業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵掌握點(diǎn)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效連

8、接得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，使分部報(bào)表披露的信息更加精確 、準(zhǔn)時(shí)，滿意了境內(nèi)外報(bào)表的編制要求，為公司決策供應(yīng)了更加充分的依據(jù)。 3、特地召開了下屬單位領(lǐng)導(dǎo)、主管部門負(fù)責(zé)人及本部各部門負(fù)責(zé)人參與的質(zhì)量管理落實(shí)專題會(huì)，總結(jié)了xx年存在的問題、布置了xx年工作重點(diǎn)，加大了動(dòng)員、檢查和整改的力度，督促各成員單位建立并加強(qiáng)內(nèi)部檢查、內(nèi)部獎(jiǎng)懲、存在問題馬上整改等長(zhǎng)效機(jī)制，產(chǎn)生良好的效果。在9月份的質(zhì)量管理體系外審中，經(jīng)過溝通和努力，順當(dāng)通過BSI的審核。 三、以平安評(píng)估為契機(jī)，全面實(shí)現(xiàn)平安管理制度的完善和落實(shí)。 20 xx年仔細(xì)貫徹落實(shí)平安第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，全面啟動(dòng)并推動(dòng)平安生產(chǎn)狀況的評(píng)估和整改工

9、作，不斷深化企業(yè)平安基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步建立、健全行之有效的平安生產(chǎn)規(guī)章制度和平安操作規(guī)程。通過落實(shí)平安管理責(zé)任的分解和考核工作，全面提升并規(guī)范了員工的平安意識(shí)和平安行為，xx年平安生產(chǎn)形勢(shì)總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生特重大的平安生產(chǎn)事故。 四、以先進(jìn)的企業(yè)文化為驅(qū)動(dòng)，增加企業(yè)的分散力和制造力。 企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)供應(yīng)了有利的保障和支持，是企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的精神內(nèi)核和動(dòng)力源泉。經(jīng)過這5年多的實(shí)踐，我公司企業(yè)文化建設(shè)在分散人心、調(diào)動(dòng)樂觀性、激發(fā)制造力等方面起到了樂觀的推動(dòng)作用。 物流年終工作總結(jié)范文 20*年剛剛過去，回顧一年來的工作，即有成果也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來的工作總結(jié)。一年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)

10、戴徐榮經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的熱忱關(guān)心和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，懇切待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告： 一、政治思想方面 一年來我樂觀參與雅瑩公司里組織的學(xué)習(xí)，努力做到在思想上同雅瑩公司提倡時(shí)尚、自信、高于、以人為本的價(jià)值觀保持全都、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。平常能夠團(tuán)結(jié)同事，具有一種良好的敬業(yè)精神和責(zé)任感。 二、工作狀況 1、在20*年的工作中，我努力做好自己的本職工作，做好部門內(nèi)部的發(fā)接貨

11、工作，達(dá)到公司提出的江浙滬地區(qū)24小時(shí)內(nèi)物流準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的要求，同時(shí)平安地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，勝利做到20*年全年出車無事故。確保了嘉興及周邊地區(qū)部分專賣店供貨運(yùn)輸工作，以及后勤保障工作。 2、在20*年的工作中，我勝利搭建起總部與時(shí)尚園成品物流運(yùn)輸?shù)臉蛄?，基本做到了物流的快速周轉(zhuǎn)，樂觀協(xié)作各部門的 方案生產(chǎn)，始終保持物流上的通暢。 3、在20*年的工作中，我順當(dāng)完成了雅瑩公司交給我的各類大型活動(dòng)的后勤運(yùn)輸任務(wù)，在一年一度的樂淘淘、公司運(yùn)動(dòng)會(huì)及新年酒會(huì)中，始終保證資源準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，道具搬運(yùn)到位，隨時(shí)待命以應(yīng)急各類突發(fā)預(yù)留運(yùn)輸任務(wù)。 4、在20*年的工作中，我在完成本部門工作之余，樂觀協(xié)作品檢部等其他部門

12、的物流運(yùn)輸工作，基本做到哪里有需要就消失在哪里的自我要求。 在新的一年里，在戴徐榮經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心仔細(xì)提高專業(yè)技術(shù)水平，為自己提出了一下幾點(diǎn)要求： 1、聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，做好本職工作。加強(qiáng)同事及其他部門之間的溝通與溝通，增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高成品倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)分散力。 2、仔細(xì)負(fù)責(zé)，自覺加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提高，仔細(xì)完成公司下達(dá)的物流運(yùn)輸任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，確保物流通暢。 3、提高自己的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)一些司機(jī)之外的任務(wù)，為部門多做一些有益于團(tuán)隊(duì)的事情。做到把便利留給別人，把困難留給自己。 4、利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，作為司機(jī)肯定要平安駕駛，熟識(shí)交通法律法規(guī)，仔細(xì)對(duì)待每一次物流運(yùn)輸任務(wù)，堅(jiān)決杜絕酒后駕車，努力做到全年出車無事故。 5、有問題樂觀與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，消失工作上和思想上的問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，也盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批判指正，使我的工作能夠更加完善。 新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，20*年，隨