XXXX暑期社會實(shí)踐(火車站志愿服務(wù))報告

1、“志愿服務(wù) 礪練青春”暑期社會實(shí)踐報告學(xué)校：山東理工大學(xué)學(xué)院：機(jī)械工程學(xué)院班級：機(jī)創(chuàng)1101姓名：鞏義俠時間：二零一二年八月團(tuán)隊(duì)基本信息團(tuán)隊(duì)名稱陽光笑臉志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐地點(diǎn)山東省淄博市張店區(qū)淄博火車站實(shí)踐時間2012/7/12012/7/7團(tuán)隊(duì)人數(shù)10隊(duì)長姓名鞏義俠專業(yè)班級機(jī)創(chuàng)1101聯(lián)系電話帶隊(duì)教師蘇新勇聯(lián)系電話指導(dǎo)教師李濤聯(lián)系電話是否隨隊(duì)否團(tuán)隊(duì)成員情況姓名性別專業(yè)班級聯(lián)系電話鞏義俠男機(jī)創(chuàng)1101趙建博男機(jī)創(chuàng)1101姚聰男機(jī)創(chuàng)1101張瑤瑤女機(jī)創(chuàng)1101宋發(fā)成男機(jī)創(chuàng)1101王建羽男機(jī)創(chuàng)1101辛瑞勇男機(jī)創(chuàng)1101蔡曰陽男機(jī)創(chuàng)1101李如雪女機(jī)創(chuàng)1101李勇智男機(jī)創(chuàng)1101摘 要志愿服務(wù)體現(xiàn)著

2、公民的社會責(zé)任意識，是人們自覺為他人和社會服務(wù)、共同建設(shè)美好生活的生動實(shí)踐，是現(xiàn)代社會文明程度的重要標(biāo)志，是新形勢下推進(jìn)精神文明建設(shè)的有效途徑。志愿服務(wù)領(lǐng)域?qū)?、渠道廣，能夠廣泛動員社會資源，有效彌補(bǔ)政府服務(wù)和市場服務(wù)的不足，為政府分憂、為百姓解難，有利于在全社會形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同進(jìn)步的社會氛圍和人際關(guān)系，增加和諧因素、促進(jìn)公平正義、維護(hù)社會穩(wěn)定。志愿服務(wù)以自愿、無償為前提，以弘揚(yáng)志愿精神為核心，能夠把服務(wù)他人、服務(wù)社會與實(shí)現(xiàn)個人價值有機(jī)結(jié)合起來，引導(dǎo)人們在做好事、獻(xiàn)愛心的過程中陶冶情操、提升境界，有利于倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善等基本道德規(guī)范，提高公民思想道德素質(zhì)，把建設(shè)社會主義核心

3、價值體系的任務(wù)落到實(shí)處。志愿服務(wù)形式多種多樣、方式靈活便捷，適應(yīng)了社會結(jié)構(gòu)、社會組織形式、社會利益格局發(fā)生深刻變化的新特點(diǎn)，能夠滿足不同層次人們關(guān)愛他人、服務(wù)社會、展示特長的愿望，有利于充分發(fā)揮群眾的主體作用，激發(fā)群眾的參與熱情，為精神文明創(chuàng)建活動注入新的生機(jī)與活力。要把組織開展志愿服務(wù)活動作為提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，深入持久地開展下去?！菊灾袊伯a(chǎn)黨新聞網(wǎng) 中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見】關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)生動實(shí)踐精神文明建設(shè)團(tuán)結(jié)互助平等友愛共同進(jìn)步提高公民文明素質(zhì)目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc33132

4、1005 摘要 PAGEREF _Toc331321005 h 3 HYPERLINK l _Toc331321006 目錄 PAGEREF _Toc331321006 h 4 HYPERLINK l _Toc331321007 1 相關(guān)背景 PAGEREF _Toc331321007 h 5 HYPERLINK l _Toc331321008 1.1實(shí)踐背景 PAGEREF _Toc331321008 h 5 HYPERLINK l _Toc331321009 1.2 實(shí)踐地介紹 PAGEREF _Toc331321009 h 5 HYPERLINK l _Toc331321010 1.3

5、實(shí)踐意義 PAGEREF _Toc331321010 h 7 HYPERLINK l _Toc331321011 1.4 實(shí)踐安排 PAGEREF _Toc331321011 h 8 HYPERLINK l _Toc331321012 1.4.1實(shí)踐地點(diǎn) PAGEREF _Toc331321012 h 8 HYPERLINK l _Toc331321013 1.4.2前期準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc331321013 h 8 HYPERLINK l _Toc331321014 1.4.3活動開展時間 PAGEREF _Toc331321014 h 8 HYPERLINK l _Toc3313

6、21015 1.4.4成果總結(jié)形式 PAGEREF _Toc331321015 h 8 HYPERLINK l _Toc331321016 2 實(shí)踐開展 PAGEREF _Toc331321016 h 9 HYPERLINK l _Toc331321017 2.1具體實(shí)踐活動簡述 PAGEREF _Toc331321017 h 9 HYPERLINK l _Toc331321018 2.2實(shí)踐活動照片 PAGEREF _Toc331321018 h 10 HYPERLINK l _Toc331321019 3 實(shí)踐結(jié)果匯總 PAGEREF _Toc331321019 h 12 HYPERLIN

7、K l _Toc331321020 3.1 實(shí)踐總結(jié) PAGEREF _Toc331321020 h 12 HYPERLINK l _Toc331321021 3.2 問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計 PAGEREF _Toc331321021 h 14 HYPERLINK l _Toc331321022 3.3 問卷數(shù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc331321022 h 27 HYPERLINK l _Toc331321023 3.4 相關(guān)媒體報道 PAGEREF _Toc331321023 h 29 HYPERLINK l _Toc331321024 3.4.1 報道網(wǎng)站超鏈接 PAGEREF _Toc33

8、1321024 h 29 HYPERLINK l _Toc331321025 3.4.2 新聞截圖 PAGEREF _Toc331321025 h 30 HYPERLINK l _Toc331321026 4 實(shí)踐體會 PAGEREF _Toc331321026 h 33 HYPERLINK l _Toc331321027 5 鳴謝 PAGEREF _Toc331321027 h 36 HYPERLINK l _Toc331321028 6 附錄 PAGEREF _Toc331321028 h 36 HYPERLINK l _Toc331321029 6.1 調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc

9、331321029 h 36 HYPERLINK l _Toc331321030 6.2 相關(guān)證明 PAGEREF _Toc331321030 h 421 相關(guān)背景1.1實(shí)踐背景為進(jìn)一步加強(qiáng)我校青年馬克思主義者培養(yǎng)工程的建設(shè)，通過校院兩個層面的有效對接，鼓勵校青馬班學(xué)員、學(xué)生黨員、學(xué)生干部或社團(tuán)負(fù)責(zé)人等大學(xué)生骨干到本市或生源地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)的團(tuán)組織進(jìn)行掛職鍛煉，通過協(xié)助處理日常工作、活動策劃、課題研究、信息采編、文化宣傳、法律援助、志愿服務(wù)等方式，在參與當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活的實(shí)際過程中，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)不同行業(yè)、不同層級團(tuán)組織之間緊密聯(lián)系，在實(shí)踐中加深對國情、省情和團(tuán)情的了解，加深對黨的理論創(chuàng)新成果

10、的理解，進(jìn)一步堅(jiān)定走中國特色社會主義道路的信念。1.2 實(shí)踐地介紹淄博火車站是1903年首先由德國人修建的，經(jīng)過多次改造，形成集客運(yùn)、貨運(yùn)、行包等功能于一體的綜合性一等站。 HYPERLINK /albums/1180134/1180134/0/0.html#0$906289dd2a1261765982ddbe l 0$906289dd2a1261765982ddbe o 查看圖片 老淄博火車站淄博火車站為膠濟(jì)鐵路區(qū)段站。目前的淄博火車站建于1974年，站房面積5714平方米，年發(fā)送旅客約300萬人次。作為山東省最早的鐵路車站之一，它現(xiàn)在已是淄博市的標(biāo)志性建筑，在普通市民的相冊中，火車站經(jīng)常被

11、市民攝入歷史的記憶當(dāng)中。悠悠百年，滄桑巨變，經(jīng)過了百年的世事變遷。 淄博火車站原由德國人建造的火車站幾經(jīng)修繕，矗立在眼前的是一座現(xiàn)代化的新廣場。 HYPERLINK /albums/1180134/1180134/0/0.html#0$54baacfb154ea1604f4aeab8 l 0$54baacfb154ea1604f4aeab8 o 查看圖片 淄博火車站這座廣場動工于2002年4月28日舉行奠基儀式，廣場分上下兩層，采取“高進(jìn)低出”的立體交通模式，為了能夠充分體現(xiàn)淄博的地方特色，車站建設(shè)指揮部邀請了清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院的教授作為雕塑的設(shè)計師，廣場主雕塑是名為“齊之風(fēng)”的玻璃雕塑，它以大

12、篆書“齊”字為基本結(jié)構(gòu)，表面刻有齊國歷史和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展繁榮景象的8幅圖案，以象征手法展現(xiàn)齊文化的地域特色和豐富的內(nèi)涵，同時，“齊”字還有齊心協(xié)力、奮發(fā)向上的含義。雕塑以5條直立的柱體組合，形似火箭待發(fā)，具有一種挺拔向上的氣勢。它以玻璃為主材料，既具有晶瑩潔凈的特點(diǎn)，又能體現(xiàn)琉璃作為淄博地方傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，并采用鋼化玻璃、膜紋圖案、金剛砂玻璃等材料和新技術(shù)，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代材料和技術(shù)相結(jié)合，充分體現(xiàn)淄博人民與時俱進(jìn)的精神風(fēng)貌。 HYPERLINK /albums/1180134/1180134/0/0.html#0$9252ae7ecb3c345b0dd7da04 l 0$9252ae7ec

13、b3c345b0dd7da04 o 查看圖片 夜色中的淄博火車站淄博火車站廣場前是天樂園皇家大酒店和天樂園皇家音樂廣場和金晶大道。金晶大道全長約20余公里，南接火車站，北與桓臺相連，交通便利。淄博火車站已成為膠濟(jì)線上一道亮麗的風(fēng)景線，也成為淄博市新的發(fā)展階段一個文明開放的窗口。 【引自百度百科】1.3 實(shí)踐意義社會實(shí)踐活動給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會。深入基層，同基層群眾及領(lǐng)導(dǎo)談心交流，讓年輕的思想碰撞出了新的火花，本活動旨在促進(jìn)區(qū)域內(nèi)不同行業(yè)、不同層級團(tuán)組織之間緊密聯(lián)系，在實(shí)踐中加深大學(xué)生對國情、省情和團(tuán)情的了解，加深對黨的理論創(chuàng)新成果的理解，進(jìn)一步堅(jiān)定走

14、中國特色社會主義道路的信念。大學(xué)生學(xué)有所成回報社會，為淄博火車站乘客提供志愿服務(wù)。通過這次社會實(shí)踐，在深入淄博市火車站進(jìn)行以“夏日送蔭涼”、“開辟心的棲息地”為主題的大學(xué)生志愿服務(wù)活動同時，鍛煉了我們各方面的能力，包括團(tuán)隊(duì)合作能力，心理承受能力，以及實(shí)踐溝通能力。本次社會實(shí)踐將志愿服務(wù)和崗位體驗(yàn)有機(jī)的整合到了一起，既讓大學(xué)生在奉獻(xiàn)自我、服務(wù)群眾中尋找到了人生和生命的價值所在，同時又讓大家體驗(yàn)到了工作的辛苦，為以后自己的職業(yè)生涯開啟了有意義的大門。1.4 實(shí)踐安排1.4.1實(shí)踐地點(diǎn)山東省淄博市張店區(qū)淄博火車站1.4.2前期準(zhǔn)備2012年6月1.明確分工，安排小組任務(wù)，強(qiáng)化合作與責(zé)任意識。聯(lián)系咨詢

15、指導(dǎo)老師和火車站領(lǐng)導(dǎo)，建立好實(shí)踐計劃的流程和記錄檔案。2.有備無患，確保安全第一。每次都要事先檢查準(zhǔn)備好的出行裝備，包括服裝、藥品、避暑用品等，并就可能出現(xiàn)的安全隱患作好充分的預(yù)案工作。 3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算，落實(shí)經(jīng)費(fèi)來源。1.4.3活動開展時間2012年7月1日2012年7月7日1.4.4成果總結(jié)形式2012年7月10日2012年7月25日1.團(tuán)隊(duì)日志:活動當(dāng)天安排隊(duì)員就每天的活動情況做詳細(xì)記載，并對次日的活動做好安排。2.個人感悟:每位隊(duì)員將自己在整個社會實(shí)踐活動中的心得體會整理為個人的實(shí)踐心得，以便在以后的實(shí)踐中更好的完成調(diào)查。 3.調(diào)研報告:將活動過程中所有拍攝的照片、數(shù)據(jù)采集、訪談記錄以及問

16、卷調(diào)查等進(jìn)行匯集整理，完成實(shí)踐報告。 4.社會影響：較好的為淄博火車站乘客提供服務(wù)，盡最大努力解決乘客在車站遇到的問題；進(jìn)一步提高大學(xué)生的志愿服務(wù)，奉獻(xiàn)社會的進(jìn)步意識；進(jìn)一步宣傳山東理工大學(xué)，將“厚德、博學(xué)、篤行、至善”的校訓(xùn)發(fā)揚(yáng)！2 實(shí)踐開展2.1具體實(shí)踐活動簡述1售票廳內(nèi)：安排專門人員于售票廳門口解答乘客相關(guān)問題，正確的引導(dǎo)乘客遵守秩序，協(xié)助公安部門向辦理戶籍證明的乘客給予幫助，分流部分冗長的購票隊(duì)伍，幫助年長人群購票。2自動售票廳內(nèi)：安排專門人員于自動售票廳內(nèi)給予乘客幫助，向不熟悉運(yùn)用自動售票機(jī)的乘客介紹功能，幫助其購票；給予部分乘客相關(guān)提示，幫其更快地解決購票難題。3候車室內(nèi)：組織專門

17、人員幫助火車站工作人員驗(yàn)票（乘客須持身份證和與身份證同名的火車票進(jìn)入候車室），要求面帶微笑，態(tài)度誠懇；組織專門人員在安檢后幫助老人、殘疾人提攜行李，要求態(tài)度誠懇，任勞任怨；組織專門人員于一樓、二樓候車室交界處指導(dǎo)乘客侯車去處，要求面帶微笑，舉止大方；組織專門人員于服務(wù)臺處協(xié)助火車站工作人員處理相關(guān)緊急事件，要求大方開朗，態(tài)度誠懇；安排專門人員于候車室內(nèi)向部分乘客免費(fèi)提供綠豆水和相關(guān)解暑藥品。4前門廣場上：安排專門人員于售票廳、候車室門后維持相應(yīng)的進(jìn)入持續(xù)，幫助乘客提攜行李，向外地乘客指引方向。2.2實(shí)踐活動照片3 實(shí)踐結(jié)果匯總3.1 實(shí)踐總結(jié)通過此次社會實(shí)踐調(diào)查，我們從當(dāng)汲取了很多有益的能力，

18、學(xué)習(xí)到了很多知識，乘客們對于我們此次社會實(shí)踐給予了很高的評價，他們對我們的滿意度也是相當(dāng)高的，他們大都認(rèn)為，我們的到來讓火車站擁有了更貼心的服務(wù)，更貼近了“以人為本”，與他們進(jìn)行的這種心貼心的服務(wù)拉近了人與人之間的情感，消除了這種彌漫在陌生人中的冷漠，特別是對那些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的學(xué)子，為生計奔走的的農(nóng)民，我們的這種志愿服務(wù)打開了他們的心扉，心對心的交流，愛與愛的交融，讓這個世界充滿了溫暖。并且，這次實(shí)踐活動也進(jìn)一步樹立了山東理工大學(xué)的良好形象，更深入的將“厚德、博學(xué)、篤行、至善”的校訓(xùn)發(fā)揚(yáng)。對于此次社會實(shí)踐的目的，我們非常明確，我們在行動中一直銘記著學(xué)校和老師對于我們的囑托，以學(xué)校對于我們的要求作為

19、行動的準(zhǔn)則，展現(xiàn)了廣大理工學(xué)子的風(fēng)采，特別是我們這種不怕累、不怕熱、不怕苦的精神得到了廣大乘客的贊揚(yáng)，為旅客服務(wù)，為淄博站方面解憂，我們做到了！作為90后的大學(xué)生，我們代表的是新思想、新觀念、新思潮，而社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出了校門、走向社會、了解社會的具體形式，我們要充分利用這個鍛煉才干的好機(jī)會，提升我們的社會實(shí)踐能力，樹立服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會的意識，從而進(jìn)一步明確自己的人生目標(biāo)，為自己那平凡的一生書寫一筆所謂“不淡定”的華麗和精彩！明代王廷相有云：“講得一事，即行一事，行得一事，即知一事，所謂真知矣。徒講而不行，則遇事終有眩惑。”通過此次社會實(shí)踐調(diào)研，我們成長了很多！當(dāng)我們懷著忐忑緊張的心情去

20、實(shí)施此次實(shí)踐的時候，我們看到了人生的地平線?？简?yàn)、歷練，這是一次靈魂的洗禮，一次夢圓的伊始。花開，花落，去留無意的歲月里隱匿著奔騰的足跡；云卷，云舒，得失俱忘的境界中彰顯著人生的美麗。此次社會實(shí)踐是一次我們團(tuán)隊(duì)的成人禮，她將讓我看到夢想奔馳的方向，讓我們明確了人生的意義，讓我們在實(shí)踐中，尋夢，永不止步。3.2 問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計一、服務(wù)篇1、您是否經(jīng)常乘火車出行？2、您的性別是？3、請問您一年之中乘坐火車的次數(shù)大約為多少次？4、您出行時是否享受到了火車站的良好服務(wù)？5、您在此次出行是遇到的最大的困難是在？6、您覺得火車站的設(shè)施是否滿足了您的需要？7、您覺得火車站的服務(wù)對您的出行影響大不大？8、相比而

21、言，您覺得火車站在哪些地方做的不到位？9、您是否收到了山東理工大學(xué)志愿者的幫助？10、您對我們的服務(wù)滿意度如何？11、您覺得我們山東理工大學(xué)志愿者對您的出行是否有幫助？12、您是否希望我們經(jīng)常到火車站志愿服務(wù)？13、您能對我們山東理工大學(xué)暑期社會實(shí)踐志愿服務(wù)提些建議嗎？(匯總)1、增加志愿服務(wù)人數(shù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍；2、增添服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)更多人群；3、固定志愿服務(wù)崗位，增強(qiáng)志愿服務(wù)熟練程度；4、與火車站加強(qiáng)溝通，深化服務(wù)力度。14、您對火車站方面的服務(wù)（硬件和軟件）有何建議？（匯總）加快火車站改擴(kuò)建與裝修進(jìn)度，盡快改善候車室與進(jìn)出站通道環(huán)境，爭取有一個舒適的候車環(huán)境。同時，火車站及周邊的治安整治力

22、度應(yīng)長期堅(jiān)持下去。更換一些陳舊的設(shè)施，改進(jìn)自動售票機(jī)的功能，增加軟席候車室的數(shù)目，盡最大可能讓乘客免費(fèi)候車。二、購票篇1、您的年齡是？2、您通常在什么情況下買票？3、您一般通過何種方式購票？4、您更傾向于通過何種方式買票？5、您在買票的時候最擔(dān)心什么？6、您能如愿買到票嗎？7、您最習(xí)慣的購票時間是？8、若排隊(duì)買票，您通常排隊(duì)所需要的時間是？9、若購票未成功您將采取哪種辦法解決旅途問題？10、您在買票過程中所遇到的最大困難是？11、對于排隊(duì)買票以下幾種解決方法你比較贊成哪一種？12、你認(rèn)為自動售票機(jī)與傳統(tǒng)的排隊(duì)買票相比,最能體現(xiàn)其便捷的方面是什么?13、你希望自助售票機(jī)的界面上還可以增加什么功能

23、？14、您對排隊(duì)買票難這一現(xiàn)象有何其他解決方法？（匯總）1、增加售票窗口數(shù)量；2、制定相應(yīng)的規(guī)則限制插隊(duì)現(xiàn)象；3、進(jìn)一步增加透明度和公開性，包括“小時不間斷售票”、“售票過程接受電子眼監(jiān)督”、“售票大廳內(nèi)放置公開查票系統(tǒng)”等；4、挖掘運(yùn)力運(yùn)能潛力，包括停駛貨運(yùn)列車等；5、有效將客流向汽車、航空等客運(yùn)方式轉(zhuǎn)移。3.3 問卷數(shù)據(jù)分析本次社會實(shí)踐調(diào)查問卷分為紙質(zhì)和電子版，紙質(zhì)問卷我們直接發(fā)到乘客手中填寫，最后統(tǒng)一回收，回收率約為92.5%，電子版我們直接掛靠在了“問卷星”網(wǎng)站，廣大網(wǎng)民相當(dāng)關(guān)注，效果良好，問卷有效率為98.34%。通過此次社會實(shí)踐調(diào)查，我們從當(dāng)汲取了很多有益的能力，學(xué)習(xí)到了很多知識，

24、通過數(shù)據(jù)的匯總，我們從中提取了以下幾個方面的要點(diǎn)：第一，關(guān)于山東理工大學(xué)“志愿服務(wù) 礪練青春”陽光笑臉志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。從廣大乘客反饋回來的信息可知，乘客們對于我們此次社會實(shí)踐給予了很高的評價，他們對我們的滿意度也是相當(dāng)高的，他們大都認(rèn)為，我們的到來讓火車站擁有了更貼心的服務(wù)，更貼近了“以人為本”，與他們進(jìn)行的這種心貼心的服務(wù)拉近了人與人之間的情感，消除了這種彌漫在陌生人中的冷漠，特別是對那些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的學(xué)子，為生計奔走的的農(nóng)民，我們的這種志愿服務(wù)打開了他們的心扉，心對心的交流，愛與愛的交融，讓這個世界充滿了溫暖。當(dāng)然，在問卷中也反映了一些負(fù)面的情況，有很少一部分人反對我們的這種行為，對于我們的服務(wù)

25、不滿意，這些我們都會從自身的角度出發(fā)去衡量整體的實(shí)踐，取其精華，去其糟粕，我們不懼怕批評，有批評才會進(jìn)步！第二，關(guān)于火車站的服務(wù)。通過此次的志愿服務(wù)，我們與火車站方面有了更深的接觸，加深了對鐵路部門的了解，我們對淄博火車站的相關(guān)服務(wù)政策有了更深的了解，對此，我們總結(jié)如下所述：有關(guān)淄博火車站硬件服務(wù)，很多乘客表示不太滿意，這些硬件設(shè)施并沒有滿足廣大乘客的需要，我們對此建議火車站方面加大資金投入，進(jìn)一步秉持著“以人為本”的科學(xué)發(fā)展理念發(fā)展硬件設(shè)施，提高相關(guān)的硬件服務(wù)質(zhì)量，特別是對售票廳出現(xiàn)的排隊(duì)長、排隊(duì)亂現(xiàn)象，自動售票廳出現(xiàn)的使用不熟練、不了解導(dǎo)致的購票錯誤和購票遲緩，候車廳出現(xiàn)的秩序差、環(huán)境臟等

26、現(xiàn)象。2、有關(guān)淄博火車站軟件方面的服務(wù)。這個問題反映的不僅僅是淄博站方面的不足，確切的說應(yīng)該是整個鐵路方面的不足，特別是在軟件服務(wù)方面，這直接影響著乘客購票的速度和出行方式的選擇，所以我們必須注意這個方面的改進(jìn)！3、有關(guān)淄博火車站購票方面的服務(wù)。在這個問題上我們專門拿出了一篇調(diào)查問卷來與乘客探討這個問題，當(dāng)然，在購票這個問題的反映上在前兩條的敘述中我們已經(jīng)大概得知了一些相關(guān)資料，但既然把它專門拿出來研究，我們是想通過這么一種方式來進(jìn)一步改進(jìn)我們在這一方面的缺陷和不足。對于購票貴這個問題我們在調(diào)查中沒有設(shè)涉及，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這已經(jīng)超出了我們所能幫助建議的范圍，對于這問題，僅僅淄博站也無法全方位的解

27、決。我們這次調(diào)查的重心就在購票難這個問題上，我們想通過這么一種方式進(jìn)步的將乘客反映給我們的問題反映上去，因?yàn)檫@不僅僅幫助的是這些乘客，幫助的也是我們自己，更是火車站今后的進(jìn)一步發(fā)展。我們已經(jīng)把相關(guān)的調(diào)研結(jié)果、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和相關(guān)建議上呈給了淄博鐵路部門，我們必須采取相關(guān)措施來優(yōu)化自身發(fā)展，改善現(xiàn)在鐵路部門存在的種種缺陷，這樣才能使鐵路的發(fā)展步入一個新的臺階，使更多的乘客選擇鐵道出行，讓中國鐵路生機(jī)勃勃！3.4 相關(guān)媒體報道3.4.1 報道網(wǎng)站超鏈接網(wǎng)易新聞 HYPERLINK /12/0705/06/85KM8DLB00014AED.html /12/0705/06/85KM8DLB00014AED

28、.html北方網(wǎng) HYPERLINK /system/2012/07/05/009583235.shtml /system/2012/07/05/009583235.shtml火車票網(wǎng) HYPERLINK /2012-7/2012757260052.htm /2012-7/2012757260052.htm高鐵時刻網(wǎng) HYPERLINK /news/7708.html /news/7708.html搜狐 HYPERLINK /20120705/n347321339.shtml /20120705/n347321339.shtml芒果網(wǎng) HYPERLINK /tools/trains/train

29、newsdetails_61590.html /tools/trains/trainnewsdetails_61590.html火車網(wǎng) HYPERLINK /113223 /113223理工視窗 HYPERLINK /topic/2012shijian/news/31797.html /topic/2012shijian/news/31797.html青春在線（中國大學(xué)生在線） HYPERLINK /news/426/19768.html /news/426/19768.html HYPERLINK /news/426/default6.aspx /news/426/default6.aspx

30、人民網(wǎng)（強(qiáng)國論壇） HYPERLINK /open/articleFine.do?articleId=1341553887195 /open/articleFine.do?articleId=13415538871953.4.2 新聞截圖4 實(shí)踐體會陶行知有云：“行動生困難；困難生疑問；疑問生假設(shè)；假設(shè)生試驗(yàn)；試驗(yàn)生斷語；斷語又生了行動，如此演進(jìn)于無窮?！钡膮s，我們抱著困難、疑問和信心進(jìn)行了這次社會實(shí)踐，她我們在迷茫里尋找到了希冀，實(shí)踐和行動才是我們?nèi)松械膶?dǎo)引。這是一次讓我們銘記一生的社會實(shí)踐，在這里我們學(xué)到了尊重、寬容、理解、奉獻(xiàn)記得第一天到達(dá)火車站時，炎炎的烈日炙烤著大地，由于是暑運(yùn)開始

31、，在火車站的售票大廳、候車大廳、自動售票廳里人頭攢動，淄博火車站籠罩在一片雜亂之中?？吹竭@些，我們都有退縮的沖動，但正如汪國真所說：“既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程；既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影。我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛生命，一切，都在意料之中?！眻?jiān)持，走下去，我們必須勇往直前！當(dāng)天上午，經(jīng)過火車站客運(yùn)主任薛冬梅的培訓(xùn)，我們團(tuán)隊(duì)“肩負(fù)著重大的責(zé)任”上陣了，售票大廳、候車大廳、自動售票廳里出現(xiàn)了我們的身影，“粉紅色”（隊(duì)服的顏色）穿行在擁擠的人群中，維持秩序、幫提行李、向?qū)Т鹨晌覀冇眯脑谧鲋@所有的一切，累，也是一種快樂！我們的志愿服務(wù)時間是在上午9:00到下午3:00之間

32、，服務(wù)時一直保持站立的姿勢，坦白的說，這樣很累，但我們都堅(jiān)持了下來，雖然有怨言，但我覺得那都不是發(fā)自內(nèi)心的，因?yàn)槲伊私馕业膱F(tuán)隊(duì)，我了解自己，志愿服務(wù)使我們最大的樂趣，當(dāng)初我們在承諾書上鄭重的簽上了自己的名字，那是變標(biāo)志著我們做了一個偉大的承諾我們與愛有一個約會！通過這次社會實(shí)踐我們認(rèn)識了很多很多的人，有學(xué)生，有老師，有農(nóng)民，有工人，有領(lǐng)導(dǎo)，有軍人，在與每一個人的交流中，我們都獲取著財富，因?yàn)槊總€人都是一本書，和他們交流的過程就是閱讀的過程，在這里，沒有了利益，沒有了權(quán)利，沒有了等級，我們都是簡單的幫助者與被幫助者之間的關(guān)系，這是人類生活中最純真的部分，乘客們對于我們此次社會實(shí)踐給予了很高的評價

33、，他們對我們的滿意度也是相當(dāng)高的，他們大都認(rèn)為，我們的到來讓火車站擁有了更貼心的服務(wù)，更貼近了“以人為本”，與他們進(jìn)行的這種心貼心的服務(wù)拉近了人與人之間的情感，消除了這種彌漫在陌生人中的冷漠，特別是對那些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的學(xué)子，為生計奔走的的農(nóng)民，我們的這種志愿服務(wù)打開了他們的心扉，心對心的交流，愛與愛的交融，讓這個世界充滿了溫暖。當(dāng)然，在問卷中也反映了一些負(fù)面的情況，有很少一部分人反對我們的這種行為，對于我們的服務(wù)不滿意，這些我們都會從自身的角度出發(fā)去衡量整體的實(shí)踐，取其精華，去其糟粕，我們不懼怕批評，有批評才會進(jìn)步！“認(rèn)真只可以把事做好，用心才可把事做對”，我們一直都在用心做著這所有的一切，為別人

34、更是為了自己，因?yàn)檫@也是人生價值的一種體現(xiàn)。我不會忘記那位我曾經(jīng)幫助過的奶奶為了向我當(dāng)面說一聲謝謝，在炎熱、擁擠的候車大廳里尋找了我半天；我不會忘記那位我?guī)椭^的小弟弟拉著我的手，對我說謝謝時那天真爛漫的眼神；我不會忘記那位我?guī)椭^的民工叔叔為了表示對我的感謝，把從行李袋里掏了半天才掏出來半盒“中南?！边f給我，當(dāng)我說我不會抽煙時的遺憾的表情；我不會忘記那位我曾幫助過的那位濱州醫(yī)學(xué)院的學(xué)姐對我說謝謝是眼中流出的淚水；我不會忘記太多太多的感動，太多太多的難忘，生命就應(yīng)該這樣度過！“人生最寶貴的是生命，生命屬于人只有一次。一個人的生命應(yīng)當(dāng)這樣度過：當(dāng)他回憶往事的時候，他不致因虛度年華而悔恨，也不致因

35、碌碌無為而羞愧；在臨死的時候，他能夠說：我的整個生命和全部精力，都已獻(xiàn)給世界上最壯麗的事業(yè)為人類的解放而斗爭?！眾W斯特洛夫斯基說的真好，似乎，我們可能不會將整個生命和全部精力都獻(xiàn)給世界上人類的解放事業(yè)，但我覺得我們這樣從小事中踐行自己的人生價值，這是簡單的，這是力所能及的，我們可以，我們能行！作為90后的大學(xué)生，我們代表的是新思想、新觀念、新思潮，而社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出了校門、走向社會、了解社會的具體形式，我們要充分利用這個鍛煉才干的好機(jī)會，提升我們的社會實(shí)踐能力，樹立服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會的意識，從而進(jìn)一步明確自己的人生目標(biāo)，為自己那平凡的一生書寫一筆所謂“不淡定”的華麗和精彩！明代王廷相有云

36、：“講得一事，即行一事，行得一事，即知一事，所謂真知矣。徒講而不行，則遇事終有?；蟆！蓖ㄟ^此次社會實(shí)踐調(diào)研，我們成長了很多！當(dāng)我們懷著忐忑緊張的心情去實(shí)施此次實(shí)踐的時候，我們看到了人生的地平線?？简?yàn)、歷練，這是一次靈魂的洗禮，一次夢圓的伊始。花開，花落，去留無意的歲月里隱匿著奔騰的足跡；云卷，云舒，得失俱忘的境界中彰顯著人生的美麗。此次社會實(shí)踐是一次我們團(tuán)隊(duì)的成人禮，她將讓我看到夢想奔馳的方向，讓我們明確了人生的意義，讓我們在實(shí)踐中，尋夢，永不止步。5 鳴謝在這次社會實(shí)踐中要衷心的感謝以下單位為我們提供的幫助和支持山東齊魯晚報社山東濟(jì)南鐵路局山東理工大學(xué)理工視窗山東理工大學(xué)青春在線山東濟(jì)南鐵路局淄博車務(wù)段山東濟(jì)南鐵路局淄博車務(wù)段客運(yùn)中心山東濟(jì)南鐵路局淄博車務(wù)段客貨運(yùn)輸科北方網(wǎng)、火車網(wǎng)、芒果網(wǎng)、火車票網(wǎng)、高鐵時刻網(wǎng)6 附錄6.1 調(diào)查問卷山東理工大學(xué)“志愿服務(wù) 礪練青春”社會實(shí)踐調(diào)查問卷尊敬的乘客：您好！我們是山東理工大學(xué)“志愿服務(wù) 礪練青春”社會實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，為了進(jìn)一步了解您對火車站服務(wù)和設(shè)施及我們山東理工大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院社會實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的志愿服務(wù)意見，讓我們進(jìn)一步改善自身的服務(wù)方式、態(tài)度和理念，為您以后的出行提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),敬請撥冗填寫，不勝感激。一、服務(wù)篇1、您是否經(jīng)常乘火車出行？A、是