誠信旅游示范單位(星級飯店)考核標準及打分表

1、誠信旅游示范單位（星級飯店） 考核標準及打分表誠信旅游示范單位（星級飯店）考核標準及打分表單位年 月 日項 目序 號評定內(nèi)容核式測評細則應得分實得分1認真貫徹落實社會主義榮辱觀.聽匯報、查檔2總2遵守杜會公媳、職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)章。聽匯報、查檔2體3遵紀守法，信守承諾,公平競爭.聽匯報.查檔2要4對賓客禮貌、熱情、親切、友好，一視同仁.聽匯報、查檔2求5尊直賓客信仰與風俗習慣，不損害民族尊嚴.聽匯報、 查檔26積極參與旅游部門組織的賀年會.國民休閑匯等重大節(jié) 事活動。聽匯報、查檔27取從旅游行政部門行業(yè)監(jiān)管,無處罰記錄,無媒體曝光 不良事件。杳檔28近三年無重大安全責任事故和重大旅游投訴案件發(fā)生

2、。聽匯報，查檔2颯1成立創(chuàng)建誠信旅游示范單位組織機構,實行總經(jīng)理負責 制，全員參加0聽匯報、查檔3織2制定創(chuàng)莖實施方案，建立誠信管理檔案,資料齊全.聽匯報、查檔32制定創(chuàng)建實施方案，建立誠信管理檔案，資料齊全.聽匯報、 查檔33年度內(nèi)不少于兩次召開專題會議,研究,部署、檢查誡 信英設。療匯我. 查檔少于2次不得分.34年度內(nèi)不少于兩次組織員工學習法律、法規(guī)及旅游業(yè)務 如果.聽匯報、 查格少于2次不得分.35根杈參加旅游部門組織的有關會議、培訓和學習交流等 活動.斤匯報、 查檔1次不#加扣1分.3保1堅持.有訴必接、每接必查、每查必果”，妥善處理游 客投訴案件，滿意率95%以上.查檔滿意率不到9

3、5%不得分.3障2建立完善投訴處理機制，公布投訴電話，投訴檔案.記 錄保存完整.衣檔有投訴處理制度.投訴電話1.5分，投訴 檔案、記錄保存完獸L 5分.3措3積極配合施游世察部門檢查和處理旅游投訴交檔3施4英文健全安全生產(chǎn)和治安保衛(wèi)1度.杳檔安全生產(chǎn)制度L5分，治安保衛(wèi)制度1.5 分.35有完善的火災、食品衛(wèi)生.公共衛(wèi)生.治安事件.設施 設備故障等突發(fā)事件應急覆案,并定期進行演煉杳檔應急預案齊全2分；定期演練1分31速立誠信制度，健全誠信獎罰機制，倡導誠信行為.聽匯報.查檔誠信制度完善2分；愛立誠信獎第機制2 分4該2積杈開展誠信教育，弘揚誠信文化，員工區(qū)域、店刊等 設有專欄或?qū)ｎ}聽匯報、 看

4、現(xiàn)場4信3廣告內(nèi)容符合有關法律法規(guī)，客觀真實，不做虛假宣傳.杳檔用星效、宣傳不真實等發(fā)現(xiàn)一起扣4分.4經(jīng)4提供的服務項目明碼標價、貨真價實、公平交易，無價 格欺詐行為.查檔、 看現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)1處價格和實物不符扣2分。45衛(wèi)生狀玩達到國家相關梅農(nóng)要求，未發(fā)生食物中毒案 件查檔、 著現(xiàn)揚常潔工具清污不分，餐具、杯具不消毒， 食品生熟混放.食品過期等發(fā)現(xiàn)1起扣4 分.46未發(fā)生因飯店承擔主要責任的搶劫、兇殺.安竊案件.查檔47未發(fā)生毆打賓客、隨意查抄其*的財物等侵犯客人正當 合詼權拉的事件。查檔48無攝制賓客消費的行為.查檔、看現(xiàn)場違反1次扣3分.39能為特定人群提供侍殊原務.看現(xiàn)場310經(jīng)富向旅游行政

5、部門報送誠佶經(jīng)營先進案例、先班率逐 材料.米檔1篇得1分，最多4分.4誠1堅掙“微笑迎賓.有問必答、有求必應”好客服務宗旨. 為賓客提供細數(shù)周到、熱情規(guī)范的朦務.著現(xiàn)場3信2模苞建守星級飯店標準、星級飯店訪查規(guī)范九較 好達到相應標準、規(guī)范要求著現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)1處不達標扣1分。33認其落實好客山東旅游服務標準，發(fā)揮模范借頭作 用，彰顯好客服務婚包，好富服務氛圍良好*現(xiàn)場3務4有完善的規(guī)章制度.服務標準、管理規(guī)范和操作程序， 管理和服務具有較高的專業(yè)性.查檔、著現(xiàn)場35員工衣裝整潔、儀表潴莊.著工裝、佩工牌上崗，精神 面貌較好，站、坐、行姿符合職業(yè)規(guī)范.看現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)1處不達標扣1分.36密切關注并盡量滿足賓客需求.育效率完成對客腰務.牙現(xiàn)場3城1近三年企業(yè)經(jīng)濟效益逐年遞增.聽匯報、營業(yè)收入中長10%以上得1分；15%以上得3信績效查檔2分；30%以上得3分.2近三年企業(yè)榮獲市級以上榮譽稱號查格國家級每個2分、省級1分、市皴0. 5分， 微高4分.43近三年個人榮市我以上獲榮譽稱號*檔國家級每個2分,省級1分.市級0.5分， 最高4分.44誠信建設成效突出，先進