配置管理過程

1、配置管理過程配置管理過程 PAGE PAGE 15配置管理過程文件編號文件編號版本編制編制日期審核審核日期批準(zhǔn)批準(zhǔn)日期日期日期版本編制/修改者修訂類型描述變更記錄:A-增加，M修改，D-刪除一、目標(biāo)和范圍于自己的配置信息,只有了解到對應(yīng)的配置信息才會給運維人員帶來便利。在日的管理和日后工作的便利2。1配置管理的任務(wù)是記錄和維護(hù) IT 環(huán)境各設(shè)備的精確配置項,包括這些設(shè)備IT配置管理的目標(biāo):管理本流程管轄范圍下的運維服務(wù)部及 IT 配置項和 IT 服務(wù)關(guān)系為運維服務(wù)的其他流程和服務(wù)供應(yīng)精確信息2.2配置管理的范圍是為保證運維對象正常運行所需要管理的 IT 組件及相應(yīng)的IT分。2。3配置管理：配置

2、項的正確和完整性等活動構(gòu)成的管理活動.配置管理流程：配置管理數(shù)據(jù)庫：配置項：是指運維對象組件或與其有關(guān)的項目,包括軟件、硬件和各種文檔。這些組件或項目已經(jīng)或?qū)⒁艿脚渲霉芾淼陌盐?。是配置管理中最基本的信息單元。配置基線：指一個服務(wù)系統(tǒng)在某一特定時刻的配置狀況。角色與職責(zé)配置經(jīng)理職責(zé)描述管理全部活動,包括方案、識別、把握、審計和回顧;負(fù)責(zé)配置管理過程;通過審計過程確保 配置管理數(shù)據(jù)庫的精確和真實 ;審批配置管理數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)性變更；定義配置項責(zé)任人；指派配置審計員；定義配置管理數(shù)據(jù)庫范圍、配置項屬性、配置項之間關(guān)系和配置項狀態(tài)；評估配置管理過程并持續(xù)改進(jìn);參與變更管理過程評估.配置項審核員 負(fù)責(zé)配

3、置管理數(shù)據(jù)庫審核工作；制訂配置審核方案；配置項取樣，配置項審核員 負(fù)責(zé)配置管理數(shù)據(jù)庫審核工作；制訂配置審核方案；配置項取樣，遵從配置管理審核；參與配置管理過程評估。配置項負(fù)責(zé)人 確保所負(fù)責(zé)配置項的精確和真實；記錄所負(fù)責(zé)配置項的全部變更；告；遵從配置管理過程;參與配置管理過程評估.配置管理流程說明（CMDB)。在初始化之后，該流程主要側(cè)重于日?；A(chǔ)的鑒別和維護(hù)配置管理數(shù)據(jù)模型，以及維護(hù)配置數(shù)據(jù)。之后,該流程還負(fù)責(zé)產(chǎn)生配置信息的報表、定期進(jìn)行審核。配置管理規(guī)劃目的、政策和流程步驟,以及配置管理中涉及的人員組織。初始設(shè)置、創(chuàng)建和發(fā)布配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB),也是該步驟的工作內(nèi)容之一。配置數(shù)據(jù)驗證與

4、審核性，并檢查配置項信息是佛正確記錄在配置管理系統(tǒng)中或者數(shù)據(jù)庫里CMDB配置管理報表配置項的變更歷史能夠被追蹤,例如，可以跟蹤一個配置項的狀態(tài)變化，從“建配置管理數(shù)據(jù)庫管理規(guī)范2.6。1的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)手段。其主要目的是創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫的初始數(shù)據(jù)模型.配置管理規(guī)劃輸入:初始的配置信息輸出：CMDB初始的審核日志任務(wù)：擬定配置管理方案CMDBCMDB2。6。2對于新的懇求,為了確保配置管理數(shù)據(jù)庫中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)模型能夠記錄新的配鑒別維護(hù)配置數(shù)據(jù)模型輸入：變更懇求單系統(tǒng)和服務(wù)設(shè)計信息輸出：CMDB 數(shù)據(jù)模型任務(wù)：新的基礎(chǔ)架構(gòu)項,就可能需要增加新的配置項類型或者增加與新設(shè)備的關(guān)系記錄每個懇求的設(shè)計需求

5、設(shè)計/開發(fā)對數(shù)據(jù)模型的修改執(zhí)行者:配置項審核員創(chuàng)建與維護(hù)配置數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)執(zhí)行者：配置項審核員設(shè)計/開發(fā)對數(shù)據(jù)模型的修改執(zhí)行者:配置項審核員創(chuàng)建與維護(hù)配置數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)執(zhí)行者：配置項審核員2。6。3CMDB中“已部署”配置數(shù)據(jù)把握輸入:已授權(quán)的變更懇求。這是指方案好的對于配置數(shù)據(jù)的修改,并且其差異也檢CMDB輸出：已拒絕的懇求與懇求者的溝通信息任務(wù):驗證懇求拒絕懇求檢查與確定懇求執(zhí)行者：檢查與確定懇求執(zhí)行者：配置項審核員CMDB驗證懇求執(zhí)行者：配置項審核員驗證懇求執(zhí)行者：配置項審核員對于已授權(quán)的變更懇求和由大事管理流程引發(fā)的懇求,要驗證其完整性，是否符合相關(guān)規(guī)定.還需要對懇求中涉及的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，例如

6、數(shù)據(jù)中唯一的拒絕懇求執(zhí)行者：配置項審核員拒絕懇求執(zhí)行者：配置項審核員記錄拒絕的緣由創(chuàng)建/更新配置項信息執(zhí)行者:創(chuàng)建/更新配置項信息執(zhí)行者:配置項審核員創(chuàng)建唯一標(biāo)示號對于已有的配置項信息更新2。5.4 配置數(shù)據(jù)驗證和審核描述：/或通過手工/自動進(jìn)行物理配置審調(diào)整。0-5。 配置數(shù)據(jù)驗證與審核輸入:審計或驗證懇求（可能是手工，日后可能是自動工具完成)CMDB輸出：差異報告調(diào)整生產(chǎn)系統(tǒng)的 RFC 任務(wù)：推斷差異RFCCMDB流程的推動實行措施。確定了差異緣由以后:4.4“RFC 4.5CMDB2。5.5員的信息時精確的配置項審核員的主要職責(zé)包括：符合運維服務(wù)部的架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)定期審核配置數(shù)據(jù)供應(yīng)流程修改的

7、建議負(fù)責(zé)各項配置報表獵取配置管理衡量數(shù)據(jù)，制定出報表分發(fā)報表給各干系人查看配置管理負(fù)責(zé)人職責(zé)對整個流程的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和審核鑒別和管理關(guān)鍵的成功因素把握并領(lǐng)導(dǎo)流程的活動定義配置團(tuán)隊的角色和職責(zé)等解決跨部門問題，與其他部門的人員溝通2。6本章節(jié)描述配置管理流程的重要指標(biāo)和報表。2。6。1類別類別指標(biāo)錯誤變更配置管理質(zhì)量配置項信息錯誤導(dǎo)致變更失敗的數(shù)量指標(biāo)未使用的許可證數(shù)量審核不匹配的配置項數(shù)量變更后配置項的準(zhǔn)時更新率2.6。2為報表建議，運維部門應(yīng)結(jié)合實際狀況，選擇其中的部分或者全部。配置數(shù)據(jù)信息報表主要包括:依據(jù)類型統(tǒng)計配置項的分類 核查出有差異的配置項數(shù)量報告差異的數(shù)量使用者:配置項審核員頻率：部分報表可自動生成,由配置項審核員創(chuàng)建。其他報表必需是手工統(tǒng)計。以日報、周報、月報、年報的頻率生成,也可依據(jù)需要生成即時報表。用途報表，例如：問題經(jīng)理、變更受理者、變更經(jīng)理、配置項審核員等。2.6。3狀態(tài)報表將對管理范圍內(nèi)的配置項狀態(tài)列出清單,包括他們的