銷售上半年總結(jié)報(bào)告

1、銷售上半年總結(jié)報(bào)告為了更好地掌握上半年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度銷售工作的開(kāi)展， 先做一個(gè)銷售上半年總結(jié)報(bào)告，一起來(lái)看看吧。在這上半年里我們的具體工作如下：一、對(duì)外銷售與接待1旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售京山素有鄂中綠寶石之美譽(yù)地處大洪山南麓， 江漢平原北端是大洪山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一優(yōu)越的地理環(huán)境和 迷人秀麗的自然風(fēng)光吸引著全國(guó)各地不同的游客我們與京山各旅行社綠林 鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系以保證酒店的團(tuán)體客源在 此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì) xx 家，例如：xx，為酒店創(chuàng)收 元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤并協(xié)調(diào)酒店各部門以保 證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提

2、升客戶滿意度如今有很多旅行社已經(jīng)成為 了我們的忠實(shí)客戶，如xx。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán) 隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的球之鄉(xiāng)。去年 月份的全省球公 開(kāi)賽在京山圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間 間。今年全省少 年組、群體職工類、成人組的球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期 天， 入住房間數(shù) xx 間，共為酒店創(chuàng)收 xx 定稿版萬(wàn)元。2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售京山除了是一座旅游城市之 外也是輕工機(jī)械之城國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)加上最近幾年政府的大力支持和招商引 資，京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來(lái)北

3、往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了 酒店最重要的客源之一我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象采取不同的銷售模式運(yùn)用 靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如辦理有充有送的 卡為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)共辦 理 vip 卡 xx 張共充值 xx 元與此同時(shí)我們還分別與一些客戶和單位簽署了 現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議 份，掛帳協(xié)議 xx 份并在此基礎(chǔ)上新增了簽單卡業(yè)務(wù)以便更方便更快捷高效率的為各簽單單 位服務(wù)。同時(shí)我們也制定了銷售員拜訪記錄卡便及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋客戶信息， 并及時(shí)整理歸檔維護(hù)與客戶之間的關(guān)系不斷發(fā)掘新客源銷售員也開(kāi)始從去 年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售從無(wú)序工

4、作到有序工作從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到 市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠直接 贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。3、會(huì)議銷售酒店擁有大中小型會(huì)議室共 8 間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中 小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷 售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共 場(chǎng)。其中大型會(huì)議 xx 場(chǎng)。中型會(huì)議 xx 場(chǎng)。小型會(huì)議 場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì) 議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收 xx 萬(wàn)元。在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著 主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常

5、性的延長(zhǎng)，即 使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)為酒店的窗口形象增添了光彩使每 一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)形成了 經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。4、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽(tīng)到客戶 的投定稿版訴少了贊美多了從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范出 品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待 的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)席菜品 的出品也在不斷的改進(jìn)和完善截止到今天共接待宴席 多桌其中15 日， 京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規(guī)格我們以

6、一流的服務(wù)可口的味 道優(yōu)美的環(huán)境無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服使所有賓 客高興而來(lái)，滿意而歸。二、對(duì)內(nèi)管理與考核1、對(duì)內(nèi)管理銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上增加了一名銷售主任以外幾乎沒(méi)有什么 人員變動(dòng)銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶全 面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和 客人的跟蹤回 訪每周利用周五填寫客戶拜訪卡及時(shí)反饋客戶信息確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的 滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。2、回款與績(jī)效考核為了加強(qiáng)銷售部的管理提高員工的工作積極性和主動(dòng)性今年特制定了對(duì) 銷售人員的考核方案實(shí)施按勞計(jì)酬銷售人員根據(jù)淡旺季的不同要求完成不 同的銷售任務(wù)及回款

7、任務(wù)銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)部門經(jīng)理和 主任督促銷售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。三、適時(shí)促銷，全員營(yíng)銷銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作在 淡季時(shí)我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng)答謝新老客戶推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與湯池溫泉簽定 了七月-八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷方案。七八月相比而言是客房的淡季卻是餐飲的旺季這個(gè)時(shí)候我們實(shí)施全員 營(yíng)銷績(jī)效提成的方案大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性僅在七八月份 我們共接待升學(xué)宴 xx 桌，為酒店創(chuàng)收 xx 元，定稿版占京山升學(xué)宴市場(chǎng)份額的

8、 xx%。四、同行合作，互利互惠今年七月份我們和京山旅游局京山各旅游景區(qū)賓館合作以宣傳京山風(fēng)光 一行應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示在會(huì)展中心遞出了我們京山玉豐國(guó)際大酒店 這張名片。會(huì)展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái)，如 ，此次 武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。今年銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下圍繞年年初設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)展 開(kāi)一系列工作為了更好地掌握上半年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)與不足便于下年度銷售工 作的開(kāi)展，特總結(jié)如下。一、總體目標(biāo)完成情況本年度主要銷售指標(biāo)完成情況如下表所示。主要銷售指標(biāo)完成情況表指標(biāo)名稱計(jì)劃數(shù)完成數(shù)同比增長(zhǎng)率銷售額萬(wàn)元萬(wàn)元%回籠資金萬(wàn)元萬(wàn)元%二、

9、影響銷售指標(biāo)的因素在過(guò)去一年中各項(xiàng)銷售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平但仍較同行業(yè)偏低制約 銷售指標(biāo)的因素包括以下幾種。1.南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重年該區(qū)域完成銷售額萬(wàn)元占公司總 銷售額的百分比為%，而今年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策的影響，今年南方區(qū)又對(duì) 其經(jīng)銷商進(jìn)行大力整頓和調(diào)整特別是杭州上海等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換致 使銷售額縮水嚴(yán)重。2.西北區(qū)尾款損失嚴(yán)重。我公司去年平均銷售回款率為%，但西北區(qū)僅 為%，比平均水平低個(gè)百分點(diǎn)。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施但由于銷售人員更迭頻繁致使回款措施執(zhí)行不力同時(shí)也存在扯皮 推諉事情的發(fā)生。3.受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時(shí)間影響較大今年前半年由于市場(chǎng)需求量較大我 公司

10、的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進(jìn)度忽視質(zhì)量的事件時(shí)有發(fā)生因此導(dǎo)致客戶抱 怨數(shù)量上升，影響了銷售量。4.在資金回籠方面迫于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力客戶多采取后付款而一些 大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。三、主要工作回顧和職業(yè)道德素質(zhì)。針對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象銷售淡季進(jìn)行了 兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，同時(shí)，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善 了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了銷售部 2016 上半年工作總結(jié)范文工作總結(jié)。2.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存量的管理，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。今年我們加大了對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存量控制的管理使銷售部隨時(shí)能夠掌握經(jīng)銷 商的庫(kù)存量數(shù)據(jù)在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下最大限度地減少了庫(kù)存降低了企 業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。3.通過(guò)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力同時(shí)在平時(shí)的日常工工作 中，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意(2)及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門 的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要(4)集中精力做好售前