領(lǐng)導工作計劃10篇

1、第 第 頁領(lǐng)導工作計劃10篇領(lǐng)導工作計劃篇1 20_年上半年，某某公司在省分公司各級的領(lǐng)導及全體的同仁的關(guān)懷以及支持下，完成了籌建工作并順當?shù)拈_業(yè)，在業(yè)務(wù)的進展上也取得了較好的成果，占據(jù)了肯定的市場的份額，圓滿地完成了省公司下達的各項的任務(wù)的指標，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)上半年的工作閱歷并結(jié)合地區(qū)的實際狀況，制定如下工作計劃： 一、加強業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務(wù)的體系 承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20_年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控技能。 1、對承保業(yè)務(wù)實時地進行審核，利用風險管理技術(shù)及定價體系來掌握承保風險，

2、決斷承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署看法后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。 2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、運用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。 3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和非常風險業(yè)務(wù)的風險評估制度，確保風險的合理掌握，同時依據(jù)業(yè)務(wù)的風險狀況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。 4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，嫻熟掌控新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對某某所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)

3、務(wù)技能和素養(yǎng)，為公司業(yè)務(wù)進展提供良好的保障。 二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺 隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過上半年的努力，我司已在市場占有了肯定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)進展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，某某在下半年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 1、建

4、立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣揚力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿足最大化。 2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素養(yǎng)，嚴格奉行“熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、快速、精確、合理”的原那么，嚴格根據(jù)崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款說明、理賠投訴等各項工作。 3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個掩蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由某某設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高某某業(yè)務(wù)人員的整體素養(yǎng)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘精確

5、，定損合理，理賠快捷。 4、在20_年6月之前完成某某營銷服務(wù)部、某某營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。 三、加快業(yè)務(wù)進展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌 依據(jù)20_年上半年某某保費收入某某某萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。下半年，某某某公司擬定業(yè)務(wù)進展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入某某某萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。 1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力進展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的

6、車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，下半年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在進展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。 2、仔細做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜見一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在下半年里努力使非車險業(yè)務(wù)在進展上形成新的格局。 3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20_年某月我司經(jīng)過積極地努力已與某某銀行、某某某銀行、某某某銀行、某某某銀行、某某某銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20_年下半年要集中精力與各大銀行加強

7、業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。 領(lǐng)導工作計劃篇2 20_年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)懷支持下，完成了籌建工作并順當開業(yè)，在業(yè)務(wù)的進展上也取得了較好的成果，占據(jù)了肯定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務(wù)指標，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20_年的工作閱歷并結(jié)合地區(qū)的實際狀況，制定如下工作計劃： 一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生

8、存的基礎(chǔ)保障。因此，在20_年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控技能。 1、對承保業(yè)務(wù)實時地進行審核，利用風險管理技術(shù)及定價體系來掌握承保風險，決斷承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署看法后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。 2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、運用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。 3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和非常風險業(yè)務(wù)的風險評估制度，確保風險的合理掌握，同時依據(jù)業(yè)務(wù)的風險狀況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險

9、。 4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，嫻熟掌控新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，為公司業(yè)務(wù)進展提供良好的保障。好文章盡在 二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。 隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20_年的努力，我司已在市場占有了肯定的份額，同

10、時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)進展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20_年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣揚力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿足最大化。 2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素養(yǎng)，嚴格奉行“熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、快速、精確、合理”的原那么，嚴格根據(jù)崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款說明、理賠投訴等各項工作。 3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立

11、一個掩蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素養(yǎng)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘精確，定損合理，理賠快捷。 4、在20_年6月之前完成15營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。 三、加快業(yè)務(wù)進展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。 依據(jù)20_年中支保費收入1515萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20_年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)進展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入1515萬元，各險種比例計劃

12、為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。 1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力進展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20_年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在進展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。 2、仔細做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜見一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20_年里努力使非車險業(yè)務(wù)在進展上形成新的格局。 3、積極做好與銀

13、行的代理業(yè)務(wù)工作。20_年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20_年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。 在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導，中支將開拓思路，奮力進取，去制造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。 隨著新學期的到來，_職業(yè)技術(shù)學院_系生活部也面臨著新的挑戰(zhàn)，我部也要繼續(xù)發(fā)揚生活部的

14、優(yōu)良傳統(tǒng)，在繼續(xù)做好本職工作的同時，極力協(xié)作好其它部門的工作。信息學院生活部一貫以“服務(wù)同學，宣揚自己”為工作原那么，在一心一意為學院同學們服務(wù)的同時，努力將生活部由幕后推向前臺，打造自己的精品活動，以嶄新的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，以積極的立場做好自己的本職工作?；谝陨蠣顩r，現(xiàn)對_職業(yè)技術(shù)學院_系生活部本學期的工作計劃做如下安排： 一.自身建設(shè) 1.加強自身建設(shè)，明確工作思路，完善自身管理。在院領(lǐng)導和主席團的指導下，我部要依據(jù)自身的特點，優(yōu)化自身機構(gòu)，團結(jié)共進，使生活部的運作更規(guī)范更有效率。明確分工以及個人職責，讓老師以及同學們看到的是一個有組織，有紀律的生活部。 2.努力完成生活部的各項工作,仔細學

15、習各項規(guī)章制度，從部長到干事做到一切嚴格遵守紀律，聽從組織安排。 3.嚴格擺正工作，學習，生活三者關(guān)系。工作立場積極端正，做到任務(wù)落實到位，責任落實到人。工作中應(yīng)當著重效率，質(zhì)量和可操作性。在可操作性強，保證質(zhì)量的同時，提高工作效率，少做“無用功”。 4.留意實時反饋信息，不論部長級或者是干事，在工作中遇到困難首先實時解決，自己難以解決的事情應(yīng)實時向上級匯報，以免耽擱工作。 二.工作制度： 1.遵守學校的各項規(guī)章制度，遵守同學會的章程及各項規(guī)章制度。 2.本著“從同學中來，到同學中去，一心一意服務(wù)同學”的宗旨，為信息學院盡自己最大的努力。 3.生活部的每位成員都要養(yǎng)成積極熱心，吃苦耐勞，仔細負

16、責的工作作風。 4.生活部要繼續(xù)作好同學同學校后勤方面的聯(lián)系人，協(xié)調(diào)好二者之間的關(guān)系,廣泛收集同學們對學校飲食，安全等方面的相關(guān)看法和建議，并實時傳達給相關(guān)的部門。 5.維護同學們的基本利益，確保同學們生活滿意有序進行的基礎(chǔ)上，努力使同學們的高校生活更為豐富多彩。 6.生活部成員要嚴格要求自己，不論是在學習、工作，還是生活方面，時刻留意在同學們心目中的形象，不得做出有損信息學院同學會的事情，應(yīng)爭取在各個方面起到模范帶頭作用。 7.因有非常事情不能正常參與例會及工作時，應(yīng)提前向部長請假。 三.常規(guī)工作: 1.宿舍管理 每周定期檢查宿舍衛(wèi)生(每周四下午5：30)。 不定期抽查宿舍衛(wèi)生,以及日后跟蹤

17、調(diào)查。 2.宿舍衛(wèi)生知識教育 在換季的時候為大家提供一些預(yù)防疾病的知識，以板報和宿舍欄的形式來宣揚預(yù)防疾病的知識。 3.開展豐富的學校活動 “和諧學校，你我爭先”“溫馨之家”宿舍評比，作為_職業(yè)技術(shù)學院_系生活部優(yōu)秀的學?；顒?，一貫得到老師以及同學們的好評。我們這學期在根據(jù)以往評比原那么的基礎(chǔ)上將力求有所創(chuàng)新，新的學期，新的工作也將以新的面貌接受老師的審查。 四.其他工作的開展 1.在即將到來的第10屆_職業(yè)技術(shù)學院運動會期間做好后勤保障工作。為_系的運動健兒們盡自己最大的努力做好后勤工作，使他們沒有任何后顧之憂，爭取為_系取得更好的成果。同時全力協(xié)作其他部門在運動期間的各項工作。 2.積極協(xié)

18、作同學會其他部門本學期的各項工作，在同學會內(nèi)部樹立“有困難，生活部幫忙”的工作理念。和各個部門緊密合作，共同為_職業(yè)技術(shù)學院美妙的明天貢獻自己的一份能量。 3.定期召開生活部例會，重要會議時做須要的會議記錄。范文大全 以上是本學期的工作計劃。生活部全部干部以及干事將一如既往，以最飽滿的熱忱，最積極的立場投入到工作中，積極協(xié)作信息學院其他各部門的工作，確保我院系的各項工作有條不紊地開展。為學校的迎評促建工作添磚加瓦，貢獻出最大的能量。 物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參加、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有_特色的物

19、業(yè)管理品牌。 回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事項的預(yù)見性不強，處理詳細事務(wù)時對環(huán)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最末實現(xiàn)“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最末達到讓公司領(lǐng)導滿足，業(yè)主滿足，員工滿足。我們會在今后的工作中從仔細總結(jié)閱歷教訓，從自身找緣由，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提

20、升管理水平及員工素養(yǎng)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合技能強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。 領(lǐng)導工作計劃篇3 在過去的上半年倉庫所做的工作主要是在硬件上的規(guī)劃和制度上的完善。倉庫管理流程的模式已有一個雛形，同時本月將推行倉庫管理制度，從而倉庫的管理開始逐步走向正規(guī)化。將來的下半年，工作要更細化，盼望倉庫的管理能更上一個臺階，依據(jù)公司的實際狀況，有望在下半年嵌套上新的ERP系統(tǒng)。本人對倉庫管理作出下半年的工作計劃如下： 一、流程規(guī)劃 1.完善部門組織架構(gòu)圖/人員編制圖 2.制訂作業(yè)流程圖 3.加強完善倉庫作業(yè)標準 4.新增倉庫管理職務(wù)說明書 5.倉庫作業(yè)指導書(倉庫收發(fā)作業(yè)程序)修訂 6.倉庫管理制度

21、的修訂及完善 二、人員培訓/6S工作 1.對倉庫管理職員的培訓(傳達上級指示精神，政策及方案) 2.在職教育(工作立場，敬業(yè)精神，協(xié)作性，積極性) 3.講解6S工作內(nèi)容 4.對倉庫管理的實施方案及措施 5.在倉庫作一些標語和警語張貼于倉庫內(nèi)，起到肯定的宣揚作用，并促進倉庫管理制度的執(zhí)行 三、倉庫辦公室的布置及規(guī)劃(先做好辦公室的5S工作) 1.張貼部門組織架構(gòu)圖 2.張貼倉庫管理流程圖 3.張貼倉庫管理作業(yè)標準 4.張貼標語 5.建立文件資料柜(集中存放倉庫程序管理類文件，帳單，資料等) 四.逐步規(guī)范作帳及倉庫盤點作業(yè)流程 1.先做好須要的手工帳 2.倉庫電腦帳的輸入和輸出 3.異樣帳目的處理

22、 4.倉庫盤點作業(yè)方法和流程 5.其它細那么等 20_年上半年，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)懷幫忙下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素養(yǎng)和思想政治主面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將20_年上半的各項工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導提出珍貴的看法。 一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。 半年來，本人仔細遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時刻，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，仔細領(lǐng)悟法律知識;愛崗敬業(yè)，具有劇烈的職責感和事業(yè)心。上心主動領(lǐng)悟?qū)I(yè)知識，工作立場端正，仔細負責地對待每一項工作。 二、工作潛質(zhì)和詳細業(yè)務(wù)方面。 我的工作崗位是銷

23、售內(nèi)勤和倉管。主要負責統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每一天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨狀況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計每一天入庫和出庫的數(shù)量。 我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項任務(wù)： 1、統(tǒng)計狀況：能實時做到電話跟蹤客戶收貨狀況與數(shù)量核對，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計精確。 2、收貨狀況：原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對精確。如有多或是少的狀況，要實時匯報給收購部。 3、倉管報表：做好每一天出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本精確。 三、存在的不足。 總結(jié)半年的來的工作，雖然取

24、得了需要的成果，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。 一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有需要差距。一方面，由于個人潛質(zhì)素養(yǎng)不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在需要的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時刻比較緊，工作效率不高。 二是有時工作敏感性還不是很強，對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報狀況不夠?qū)崟r。 四、20_年下半年工作計劃 下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改善不足，拓展思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作： 一是加強工作統(tǒng)籌，依據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下半年工作進行詳細謀劃，明確資料、時限和需要到達的目標，加強部門與部門

25、之間的協(xié)同協(xié)作，把各項工作有機地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，加強工作實效。 二是加強工作培育。始終持續(xù)良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致的工作作風。 領(lǐng)導工作計劃篇4 時間過得迅而不及，一瞬間上半年就過去了，再回過頭來的時候已經(jīng)是年中了。上半年一過，下半年的日子就會更加簡單了。今年整體形勢來說是比較有壓力的，不管各行各業(yè)都遇到了一些問題，而我們每個人的身上也背負著很大的責任。我們公司今年也開始裁員了，這對于我們員工來說，是一件很恐慌的事情。所以我在這段時間里絲毫不敢懈怠，更是不敢放松警惕，一貫都特別嚴謹做好自己的工作，對于下半年的工作，我也做了一些新的計劃，盼望

26、可以在下半年的時候多突破一些，多進步一些。 下半年的工作首要就要是提高自己的工作效率，上半年來，我一貫都特別的嚴厲仔細，不僅在工作上可以保持快很準，還能夠抓住重點，避輕就重，這是特別熬煉人的一點，也是我提升的比較快的一點，下半年我會繼續(xù)保持這樣的狀態(tài)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，以及提高在這份工作上的效率，盼望可以一次次的去突破自己，完善自己。把這份出納工作越做越好，不辜負公司領(lǐng)導的期盼以及公司對我的栽培。 在以往的工作當中，雖然我平常很少犯錯，但自己在總結(jié)中也發(fā)覺了自己的一些小問題，比如說對于一些環(huán)節(jié)的把握還不是很合理。雖然我是一個很在意環(huán)節(jié)的人，發(fā)覺環(huán)節(jié)問題很拿手，但是自己在處理環(huán)節(jié)問題的時候就暴

27、露了自己的缺陷了。有時候發(fā)覺問題簡單，處理問題卻是一件不簡約的事情。我處理問題的方式還是太粗鄙了一點，我更應(yīng)當學會細致溫順一些，這樣的處理才會更大化的去減削影響，這才是最爭取的解決方式。所以下半年，我會在解決問題上多花一些功夫去學習，爭取在這個方面上有所進步。 這份工作不是簡約的，不僅要求我們有高度的自我要求，更要有自己的目標和想法。許多時候我們之所以落后他人，不是由于我們的專業(yè)技能，而是由于我們的思想和認知。這是我們提升自我當中最為重要的一個部分，也是我下半年應(yīng)當去不斷改善的地方。其次我也會在保證工作效率的基礎(chǔ)上，把工作速度提升上去，每日做好總結(jié)和反思，在一步步前進中找到屬于自己的方向，提升

28、自己的高度，最終實現(xiàn)自己的終極目標，為這份事業(yè)作出最大的貢獻。 領(lǐng)導工作計劃篇5 收購部對于公司是很重要的一個部門，為公司生產(chǎn)進展有很重大的貢獻，經(jīng)受上半年的收購工作的勝利，對于下半年的的工作，收購部有一個新的計劃。 首先是開發(fā)新的供應(yīng)商，由于公司的進展，和不同供應(yīng)商之間有許多的差別，所以在下半年供應(yīng)商環(huán)節(jié)，我們部門不僅要維持好之前工作上的聯(lián)系，還要不斷開發(fā)新的供應(yīng)商。在這期間調(diào)查我們需要的材料在市場上的價格，比較哪個供應(yīng)商的材料更加適合我們公司，并且將全部的供應(yīng)商建立一個特地的檔案，和收購材料的檔案，讓收購的工作變得更加透亮。 然后就是對于收購部門財務(wù)的管理，由于在公司出產(chǎn)的產(chǎn)品成本和收購材

29、料的價格徑直相關(guān)，并且在收購物資，到物資運用的過程中會有各種不同的狀況發(fā)生，因此要對賬務(wù)有清楚的記錄。下半年工作會變得更多，對于財務(wù)的管理也要更加的嚴格，同時也要將工作過程中不完善的地方進行改進，更加適合公司進展的要求。 接下來就是在下半年要提高部門的工作效率，將工作的成本降下來。除了收購物資上面的對于成本的要求原來就是需要嚴格掌握的之外，還有對于部門在辦公過程中其他方面也需要嚴加管理，比如說辦公用品的運用以及糜費的問題，還有電腦的運用等等。 下半年本部門將進一步從收購的過程中提高工作的效率，將供應(yīng)商進行網(wǎng)絡(luò)化，將收購進行周期化，同時將收購的周期減削到肯定程度，收購過程中需要處理的問題盡可能的

30、減削，同時將時間利用好，規(guī)劃收購的計劃，讓收購的流程變得簡易。 最末就是在下半年部門中遇到異樣狀況是應(yīng)當怎么處理，視狀況發(fā)生的大小將其分為不同層次記錄下來，同時報告給上級領(lǐng)導，分析發(fā)生狀況的緣由。還有就是收購部門和其它部門之間的協(xié)調(diào)工作，公司是由許多個部門之間組成，收購部門是公司運營過程中不可缺少的一環(huán)，也需要和其他部門進行友好的溝通，將公司的利益最大化，共同推動公司的進展。 在下半年收購部門的工作任務(wù)很重，工作內(nèi)容也比較多，但是我們相信，只要我們部門的為一位員工都能團結(jié)在一起，將自己的優(yōu)點都發(fā)揮出來，我們的工作就會變得輕而易舉，制造出更好的成果。 領(lǐng)導工作計劃篇6 銷售經(jīng)理的職責之重大無可厚

31、非。作為一名銷售經(jīng)理，就需要對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責。對公司而言，銷售經(jīng)理是公司上級領(lǐng)導與銷售人員和詳細工作之間的紐帶，對客戶而言，銷售經(jīng)理與銷售團隊代表著公司的形象與品牌，對銷售人員而言，銷售經(jīng)理代表著管理、指令、紀律、執(zhí)行力以及提高收入、晉升職位的代言者。 承上啟下的銷售經(jīng)理，除了要忠實履行本崗位職責，更要有清楚的市場意識、經(jīng)營意識、服務(wù)意識，俱有掌控、分析、解決問題的技能和劇烈的使命感。工作責任主要表現(xiàn)在：督促業(yè)務(wù)人員的工作、制定銷售計劃、銷售團隊的管理、定期的銷售總結(jié)、定期對銷售人員的績效考核的評定、上下級的溝通、銷售人員的培訓、銷售人員工作的安排等等 我的工作計劃： 第一、督

32、導銷售人員的工作： 其實要說督導還真不是很準確。首先我要說，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始，我是不能夠即時知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全了解的時候，就應(yīng)當充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，假如某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，我會對其進行相應(yīng)的督導，援助他她順當完成公司下達的銷售指標，從而來彌補其不足之處。 作為銷售經(jīng)理，需要督導的方面： 1. 分析市場狀況，正確作出市場銷售猜測報批； 2. 擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施； 3. 擬訂年度預(yù)算，分解、報批并督導實施； 4. 依據(jù)業(yè)務(wù)進展規(guī)劃合理進行人員配備； 5. 把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽定合同 6. 關(guān)注所轄人

33、員的思想動態(tài)，實時溝通解決； 7.組織建立、健全客戶檔案； 8.指導、巡察、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作； 9.向徑直下級授權(quán)，并布置工作； 10.定期向徑直上級述職； 11.定期聽取徑直下級述職，并對其作出工作評定； 12.負責本部門人員晉升的提名； 13.負責制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行； 14.負責統(tǒng)計成交率、費用率、利潤率、月銷量以及各類同期比較數(shù)據(jù)的精確統(tǒng)計； 15.依據(jù)工作需要調(diào)配徑直下級的工作崗位，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案。 第二、督促銷售人員的工作： 作為銷售經(jīng)理，需要督促的方面： 1. 銷售部工作目標的完成； 2. 銷售目標制定和分解的合理性； 3. 工作

34、流程的正確執(zhí)行； 4. 開發(fā)客戶的數(shù)量； 5. 拜見客戶的數(shù)量； 6. 客戶的跟進程度； 7. 銷售談判技巧的運用； 8. 銷售業(yè)績的完成量； 9.良好的市場拓展技能； 10.所轄人員的技能培訓； 11.所轄人員及各項業(yè)務(wù)工作； 12.紀律行為、工作秩序、整體精神面貌； 13.銷售人員的計劃及總結(jié)； 14.潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護； 第三、銷售目標的制定： 銷售業(yè)績的制定要有肯定的依據(jù)，不能憑空想象。要依據(jù)公司的現(xiàn)狀， 已及市場，細細劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應(yīng)當以公司為一個基準進行實際的預(yù)估。 隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人

35、員月銷售業(yè)績應(yīng)當是多少，季度銷售業(yè)績是多少，從而很完滿的完成公司下達的季銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標。 第四、定期的銷售總結(jié)： 其實，銷售總結(jié)工作是需要和銷售目標相結(jié)合進行的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很詳細的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結(jié)果，最終總結(jié)出銷售勝利的法那么。當然，我們可能也會碰上銷售不勝利的案例。如果遇到這樣的事情，我們也應(yīng)當積極面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應(yīng)當改進的。 定期的銷售總結(jié)同時也是我與銷售人員的溝通溝通的好機會。我能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，遇到什么樣的問題。以便

36、我以及可以予以他們援助，從而使整個銷售過程順當進行。 銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)產(chǎn)品的信息，知道競爭對手的一些動向。要知道，我們不打無預(yù)備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。 第五、銷售團隊的管理： 銷售團隊的管理可以說是一個學問，也是公共關(guān)系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務(wù)，起決斷性左右的就應(yīng)當是銷售團隊。 在全部銷售團隊里面的成員心齊、統(tǒng)一，目標明確為一個基本前提的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的進展。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間。我想，每一個隊員都會喜愛自己的工作，喜愛我們的環(huán)境的

37、。 公司為大家制造了很好的企業(yè)文化，同時也給大家提供和搭建了很好的銷售平臺，所以，銷售人員應(yīng)當感覺到滿意，并胸懷感恩的心。 現(xiàn)在的銷售人員不是過去的簡約的找工作，而是會分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等許多方面。所以銷售團隊的管理也是至關(guān)重要的。也是起決斷性作用的。設(shè)想銷售部門的每一個銷售人員都是有自己的想法，都是一味的根據(jù)自己的想法去銷售產(chǎn)品，那么，還會有公司文化，公司形象嗎？答案是確定的。 我要讓每一位銷售人員學到相應(yīng)的東西。 第六、績效考核的評定： 績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。 對于很好的完成銷售指標，績效考核是一個比較徑直的數(shù)據(jù)。 績效考核表的制定可以由我來做，大

38、致的內(nèi)容包括： 1.原本計劃的銷售業(yè)績 2.實際完成業(yè)績 3.開發(fā)新客戶數(shù)量 4.現(xiàn)有客戶的拜見數(shù)量 6.月簽單數(shù)量 7.新增開發(fā)客戶數(shù)量 8.丟失客戶數(shù)量 9.銷售人員的行為紀律 10.工作計劃、匯報完成率 11.需求資源客戶的回復(fù)工作狀況 第七、上下級的溝通： 銷售經(jīng)理也起著穿針引線的作用。依據(jù)公司上級領(lǐng)導布置的任務(wù)，具體的落實到每一位銷售人員的身上。在接受任務(wù)的同時，也可以反應(yīng)基層人員所遇到的實際困難。 第八、銷售人員的培訓： 銷售人員培訓的主要作用在于： 1.提升公司整體形象 2.提升銷售人員的銷售水平 3.便于銷售經(jīng)理的監(jiān)督管理 4.順當構(gòu)成定單的產(chǎn)生 我計劃的銷售人員培訓包括：電話

39、銷售培訓、銷售技巧的培訓等內(nèi)容掩蓋面應(yīng)當來說還是很廣的，當然，我也會依據(jù)公司的實際狀況，在培訓中間穿插一個案例分析、實戰(zhàn)演練等。 領(lǐng)導工作計劃篇7 寧海溫泉大酒店明年的總體經(jīng)營思路是:在力爭完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標的狀況下，推行“三本”(人本、文本和成本)管理，努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象，以達到經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。詳細計劃分為如下幾個方面： 第一個方面：以努力提高來賓滿足度(四星級酒店要求達到90%，明年的指標定為92%)為中心，力爭做好每一次對客服務(wù)，提高來賓的忠誠度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，從而來提高酒店的經(jīng)濟和社會效益。 要做到這一點，首先要讓全酒店員工樹立高度的來賓意

40、識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識。為此酒店總經(jīng)理室會在明年協(xié)同、督促和指導質(zhì)檢培訓部對每一位員工再次進行酒店意識的再培訓，運用生動的案例教學結(jié)合服務(wù)學理論，將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對客服務(wù)，二線員工盡力為一線員工的對客服務(wù)提供保障”的良好風氣和意識，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住來賓的心，贏得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識培訓工作已經(jīng)在重點抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們在明年會加強培訓部的能量，將質(zhì)檢培訓人員由1名擴充至3名，使員工從進店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓，并使這方面的培訓長抓不懈、常訓常新。 要讓來賓滿足，贏得他們的回頭和

41、忠誠，了解來賓和有針對性的服務(wù)與關(guān)懷來賓是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都特別重視來賓檔案的建立和充分的運用。他們在來賓檔案的建立和運用方面具有良好的硬件保障(電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng))和強有力的管理措施(軟件支持)。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營銷部為龍頭，充分留意盡可能具體的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為來賓提供有針對性的投其所好的性格化服務(wù)。 餐飲服務(wù)部門來賓是逗留時間最長的且對服務(wù)感受最深的地方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量

42、的好壞強有力的影響著來賓對酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評價和來賓的滿足度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝集人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來，一貫特別著重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價格的實惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并著重與來賓感情的聯(lián)絡(luò)。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新討論小組，主要討論特色土菜創(chuàng)新，力爭打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了來賓的認可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等。對于重要團隊的餐飲接待服務(wù)，我都親自過問和跟蹤，并在營業(yè)高峰期走動巡察，實時發(fā)覺并訂正和反饋問題，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色

43、。重要團隊，總經(jīng)理室都親自帶營銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒，與客人聯(lián)絡(luò)感情，并真誠的聽取客戶的看法。這些做得好的方面，明年要繼續(xù)保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題，一是周末和節(jié)假日生意較好時，因人手缺乏或新員工嫻熟程度不夠，有時會產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題。這要靠進一步加強培訓、吸引和留住優(yōu)秀的嫻熟餐飲服務(wù)人員，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊伍等手段解決。總之，明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、鍥而不舍的餐飲培訓和良好的激勵管理來提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，以“敬酒與征詢來賓看法并舉”的方式來聯(lián)絡(luò)感情并切實依據(jù)來賓看法來改進餐飲服務(wù)工作，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌，進一步為酒店

44、積聚人氣，提高酒店的經(jīng)濟效益和美譽度。 前廳是來賓抵達酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務(wù)中心，還是收集來賓信息資料和來賓看法的最正確地方。搞好前廳服務(wù)與前廳管理特別重要。良好的前廳服務(wù)能給來賓產(chǎn)生良好的第一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運用客史檔案為來賓提供性格化的服務(wù)。以前，酒店前廳與客房合并為房務(wù)部，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理徑直管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初，酒店會聘請到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理，并高薪引進金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓與管理工作，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，營造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等性格化服務(wù)的氛圍，讓來賓感到我們的性格化服務(wù)也暖和如溫泉。

45、要為來賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高來賓滿足度和忠誠度，工程部、保安部、財務(wù)部、收購部、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門為一線部門服務(wù)的意識、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門對一線部門的良好服務(wù)是一線部門對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。故而抓好這些部門的服務(wù)意識、服務(wù)技能和工作績效應(yīng)當是先行一步的。以前，工程部的領(lǐng)導班子沒有執(zhí)行力，部門領(lǐng)導布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著混日子的心理，工作責任心和酒店意識不強，做事效率低下，。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運作狀態(tài)嚴峻地拖了酒店營業(yè)的后腿。后來我們果決地撤換了過去的工程部領(lǐng)導班子，大膽起用新人，對新的工程部實行工作量化

46、考核，并幫助工程部實行內(nèi)部工作責任制考核，實行“能上能下”的用人機制。經(jīng)過一段時間的改革和運行，工程部的執(zhí)行力強起來了，工作效率明顯提高了，拖后腿的事情沒有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門要繼續(xù)實行這種工作量化考核責任制的績效考核體系，促進這些部門持續(xù)提高工作績效、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為酒店的營業(yè)提供強有力的保障。 第二個方面：根據(jù)四星級酒店的標準和要求，推動酒店的制度化(文本管理)和規(guī)范化建設(shè)，提升執(zhí)行力，優(yōu)化內(nèi)部管理，形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系。 “沒有規(guī)則無以成方圓”。新的領(lǐng)導班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營管理以來，對原有的管理制度進行了清理整改和查漏補缺，著力根據(jù)四星級酒店的標準和要求

47、完善管理制度。新出臺的管理制度有： 管理人員折扣權(quán)限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機考核方法、中層管理人員工作完成考核制度、營銷員提成管理方法、財務(wù)報銷制度、中層管理人員崗位職責等。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度，并根據(jù)ISO9001中質(zhì)量文件的編擬原那么對現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善，使制度建設(shè)科學化和規(guī)范化。明年制度建設(shè)的重點是績效考核制度的完善、兼職營銷人員的提成方案、全員營銷嘉獎方法、薪酬制度的調(diào)整和完善等。為提升制度的執(zhí)行力，每個制度在出臺時都標明制度的執(zhí)行部門和負責監(jiān)督制度執(zhí)行的機構(gòu)，并寫明違反制度的處理方法，以加強制度的嚴厲性，有利于制度被嚴格的執(zhí)行下去。 要提升酒店的執(zhí)行

48、力，培育有執(zhí)行力的酒店文化，完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設(shè)的重點。明年我們的績效考核體系建設(shè)的總體思路是：建立以明晰的崗位責任制為基礎(chǔ)的、以平衡積分卡(BSC)和360度考核等考核方法為指導思想的，以目標管理和關(guān)鍵績效(KPI)考核法為方式的績效考核體系。每個員工明晰的崗位職責的確定和部門間明晰的部門職能的劃分，是有效的績效考核體系的基礎(chǔ)。明年我們要在員工崗位職責和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨立出來，成立特地的專業(yè)化的人力資源管理部門，重點抓好員工培訓與進展、績效考核、薪酬與激勵這三個方面的工作

49、(這一貫是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié))，提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，加強企業(yè)的競爭力。 平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤而是留意企業(yè)與員工的同步進展，它的考核內(nèi)容分為：財務(wù)指標(營業(yè)額、利潤、成本等)、客戶滿足度、內(nèi)部管理質(zhì)量、員工的學習與進展等相互平衡的四個方面。明年我們對部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點側(cè)重于營業(yè)或管理業(yè)績、管理與培訓技能和客戶滿足度的測評。對于主管或領(lǐng)班等基層管理者那么側(cè)重于工作立場、工作效率和管理與培訓技能的綜合考評。對于員工，我們的考核重點側(cè)重于服務(wù)意識、工作立場、工作技能和工作效率。 規(guī)范和完善的制度，強

50、有力的執(zhí)行力，有效的激勵體系，加上完善的質(zhì)量檢查、跟進和掌握體系，酒店的管理必定會走上規(guī)范化、科學化的軌道。 第三個方面：在壯大營銷人員隊伍、以培訓提高營銷人員的綜合素養(yǎng)、優(yōu)化營銷人員的激勵制度以及發(fā)揮營銷人員積極性的同時，轉(zhuǎn)變營銷策略，采用多元化促銷手段，加強營銷力度，提倡全員營銷，努力增加酒店營業(yè)額。 在新的領(lǐng)導班子接手管理酒店以前，酒店營銷部只有內(nèi)部接待3人、外銷員2名(且局限于寧海本地)、縣俯VIP接待專員1人和營銷部經(jīng)理1人等7名成員，外部營銷能量相當薄弱，其營銷力度也就可想而知了。明年酒店將轉(zhuǎn)變單一的營銷策略，采用多元化促銷手段，加強營銷力度，提倡全員營銷。一是在明年初酒店擬在上海

51、、杭州、寧波三個地方設(shè)立營銷辦事處，以加強營銷力度，。上海辦事處輻射上海、江蘇、溫州、臺州等地;寧波辦事處輻射除寧海外的其他寧波的區(qū)和縣(市)、杭州辦事處輻射杭州和紹興等地。二、酒店還擬在明年聘用假設(shè)干名兼職營銷員，實行促銷額提成包干制，酒店不負擔負何營銷成本，只按兼職營銷員的促銷額支付提成。三、酒店目前正在擴大與上海和杭州等地旅行社或訂房代理機構(gòu)的合作，簽訂合作協(xié)議，明年還將進一步擴大合作對象。四、酒店已經(jīng)與寧海的各大風景點召開過聯(lián)合促銷和宣揚的協(xié)商會，聯(lián)合推出集“吃、住、娛、游、購”為一體的旅游線路，其中“吃、住、娛”是以我們溫泉為落腳點的。明年這種聯(lián)合促銷和宣揚會對我們酒店產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，

52、我們酒店會隨著旅游線路的推出而受益。五、在寧海本地市場上我們除了原有機關(guān)單位市場外，還要努力攻克企業(yè)會議市場，擴大他們在我們酒店的消費額，(我們現(xiàn)在已制作金卡，面對企業(yè)發(fā)售或?qū)仡^客贈送貴賓卡，吸引企業(yè)單位或個人前來消費)。六、酒店將更新酒店的網(wǎng)站的設(shè)計，使網(wǎng)民對我們酒店網(wǎng)站的點擊率更高;各個營銷活動均同時在網(wǎng)站上發(fā)布，網(wǎng)民也可以徑直通過我們酒店的網(wǎng)站來訂房，營銷部也將安排專人跟蹤負責網(wǎng)上訂房。七、安排專人收集全國乃至國際會議信息，開展有針對性的公關(guān)營銷。八、了解競爭對手的營銷策略、營銷手段與方法以及價格政策，采用有競爭性的營銷措施和敏捷的價格政策(照實行淡季洗浴大眾價)。九、酒店服務(wù)產(chǎn)品、產(chǎn)

53、品組合或營銷組合的創(chuàng)新，如客房新增IP電視系統(tǒng)，實行來賓有償點播，以增加營業(yè)收入;夏季開發(fā)溫泉冰浴產(chǎn)品等。除了上述營銷手段外，我們還將在酒店內(nèi)部推行全員營銷，出臺員工促銷勝利的嘉獎方法。 最末，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略。夏季是我們溫泉傳統(tǒng)上的“淡季”。其實夏季在我們溫泉還是大有營銷的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度，茂密的森林釋放大量的氧負離子，加上開發(fā)夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時令水果菜等新產(chǎn)品，配以強勢的避暑勝地的廣告宣揚和強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，加上有競爭性的價格策略，可

54、以吸引以避暑和度假為目的的會議和團隊市場。 第四個方面：加強為員工服務(wù)，強化員工培訓和員工隊伍建設(shè)，培育“人文關(guān)懷”和“強執(zhí)行力”相結(jié)合的企業(yè)文化，提高員工滿足度(計劃從今年的67%提高到70%)和企業(yè)凝集力。 “先有滿足的員工，然后才有滿足的來賓”。來賓的服務(wù)工作都是由員工來徑直完成的，員工服務(wù)客人時，心情舒服與否，確定會影響對客服務(wù)的質(zhì)量，從而影響來賓的滿足度。故而，酒店應(yīng)當培育出管理者為員工服務(wù)的良好氛圍。明年酒店將從以下幾個方面來加強對員工的服務(wù)和人文關(guān)懷。一是繼續(xù)改善員工早餐和夜宵的質(zhì)量，爭取隔天為員工提供水果營養(yǎng)餐，爭取晚吃飯的員工能吃到同樣伙食標準的菜肴。二是爭取更換現(xiàn)在容量過小

55、的班車，讓員工乘車更寬敞舒適，讓員工下班回家等車的時間盡量縮短;爭取在每天有寧海班車接寧海員工上下班的基礎(chǔ)上，每半個月發(fā)一趟班車到寧波觀光或購物。三、加大對員工培訓的投入，把培訓當作是予以員工的福利。除對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓外，還對員工開展英語培訓和電腦培訓。四、幫助核心員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。五、對過生日的員工，每月集中安排一次生日派對。六、積極開展各種競賽活動，豐富員工業(yè)余文化生活。七、在春節(jié)和中秋節(jié)時舉辦員工聯(lián)歡活動，并對員工的家人郵寄節(jié)日問候卡片。八、改善員工其他福利待遇。九、加強企業(yè)文化建設(shè)，培育有執(zhí)行力的企業(yè)文化，舉辦店刊，以企業(yè)文化來凝集員工。十、加強對員工的企業(yè)精神、團隊意識和主

56、人翁意識教育，發(fā)揚團隊精神，提高企業(yè)全體員工的凝集力. 第五個方面：健全財務(wù)掌握體系，加強成本管理，提高企業(yè)贏利技能。 明年這方面將采用的措施：一是酒店將從申購批復(fù)收購驗貨入庫報銷付款等一系列環(huán)節(jié)來進一步健全財務(wù)制度，加強財務(wù)掌握。二、對各部門制訂成本或費用指標，嚴格根據(jù)預(yù)算來掌握成本或費用支出。三、以創(chuàng)建綠色飯店為契機，加強對酒店的節(jié)能降耗管理，爭取于明年評上綠色飯店。四、要求收購嚴格執(zhí)行貨比三家的制度;大宗和日常收購實行合同收購或竟標制;收購價格實行逐年下降，嚴格執(zhí)行核價制度。五、加強對員工實行節(jié)能和節(jié)省意識教育，督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節(jié)能檢查和跟進。六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴

57、格執(zhí)行。 領(lǐng)導工作計劃篇8 二0_年酒店在去年取得豐碩成果基礎(chǔ)上乘勢前進、大展宏圖再創(chuàng)輝煌一年今年我們將實施打造“情滿_舒適家園”品牌戰(zhàn)略為了實現(xiàn)這一雄偉目標總辦將與其部室一道同心協(xié)力、求實創(chuàng)新、不斷進取將部門工作真正做到“爭一流求完滿”為此特制訂如下工作計劃。 一、加強學習講奉獻 工作要干好首先要有一個好工作立場要樹立正確人生觀、價值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動春風有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)學習教育活動援助部門員工培育愛崗敬業(yè)與奉獻精神樹立一心一意服務(wù)理念同時部門還將組織員工積極參與酒店培訓并且依據(jù)酒店年度主題培訓計劃部門自己也將定期組織員工開展

58、酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識培訓通過培訓、學習來不斷提高部門員工業(yè)務(wù)技能與水平提高辦事效率。 二、嚴格紀律樹形象 紀律一個團體范圍正常工作和生活所需要遵守行為規(guī)章提高部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：“無規(guī)則不成方圓”所以總辦要搞好20_年全局性工作需要要以嚴格組織紀律作保障組織紀律要常抓不懈部門負責人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著裝扮要規(guī)范努力將總辦打造成酒店一個文明窗口。 三、創(chuàng)新管理求實效 1、美化酒店環(huán)境營造“溫馨家園” 嚴格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境干凈為來賓提供舒適環(huán)境有效措施今年我們將加大衛(wèi)生管理力度除了繼續(xù)堅持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進行不定期檢查并且嚴格根據(jù)標準決

59、不走過場決不流于形式將檢查結(jié)果進行通報并制定獎罰制度實行獎罰兌現(xiàn)以加強各部門責任感調(diào)動員工積極性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實消滅蠅蟑鼠等蟲害花草美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少點綴品今年我們與新花卉公司合作加強花草管理要求花草公司定期來店修剪培植保持花草干凈美觀并依據(jù)狀況即時將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給來賓以溫馨、舒適之感。 2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園” 宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”為此一要有一個干凈寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公

60、共區(qū)域衛(wèi)生并在每個寢室設(shè)立寢室長負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對各寢室衛(wèi)生狀況進行檢查 將檢查狀況進行通報。 第二要加強寢室安全管理時刻不忘防火防盜、禁止外來人員任意進出宿舍實行對外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財產(chǎn)安全。 第三要變管理型為服務(wù)型管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工服務(wù)員住店員工大多來自四周八方初出家門年青人們大多年齡小社會閱歷不足因此在許多方面都需要我們關(guān)懷照看所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想心情改變關(guān)懷們生活尤其對生病員工要予以們親情般關(guān)愛使們感受到家庭般暖和四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益。 1、加強宿舍水、電、氣管理 要加強宣揚、教育將 “提倡節(jié)省、反對糜費、開源節(jié)流