項(xiàng)目總監(jiān)職責(zé)

1、項(xiàng)目總監(jiān)職責(zé)文檔訂正記錄注：變化狀態(tài)：A增添，M改正，D刪除版本編號(hào)變化狀態(tài)簡(jiǎn)要說(shuō)明作者達(dá)成日期A新建鄭斌2015-1-5A新建鄭斌2015-1-7A新建鄭斌2015-1-9A新建鄭斌2015-1-10目錄1序言.錯(cuò)誤!不決義書簽。2基本職責(zé).錯(cuò)誤!不決義書簽。命令履行.錯(cuò)誤!不決義書簽。企業(yè)政策履行.錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。要求.錯(cuò)誤!不決義書簽。領(lǐng)導(dǎo)政令履行.錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。要求.錯(cuò)誤!不決義書簽。團(tuán)隊(duì)需求履行.錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。要求.錯(cuò)誤!不決義書簽。項(xiàng)目管理.錯(cuò)誤!不決義書簽。售前階段.錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不

2、決義書簽。要求.錯(cuò)誤!不決義書簽。輸出.錯(cuò)誤!不決義書簽。啟動(dòng)規(guī)劃階段.錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。要求.錯(cuò)誤!不決義書簽。輸出.錯(cuò)誤!不決義書簽。履行監(jiān)控階段.錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。要求.錯(cuò)誤!不決義書簽。輸出.錯(cuò)誤!不決義書簽。掃尾階段.錯(cuò)誤!不決義書簽。工程掃尾.錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。輸出.錯(cuò)誤!不決義書簽。合同掃尾.錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。輸出.錯(cuò)誤!不決義書簽。人力資源管理.錯(cuò)誤!不決義書簽。梯隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè).錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。要求.錯(cuò)誤!不決義書簽。輸出.錯(cuò)誤!不決義書簽。招募.錯(cuò)誤!不決義

3、書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。要求.錯(cuò)誤!不決義書簽。輸出.錯(cuò)誤!不決義書簽。培育.錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。要求.錯(cuò)誤!不決義書簽。輸出.錯(cuò)誤!不決義書簽。工作議論.錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。要求.錯(cuò)誤!不決義書簽。輸出.錯(cuò)誤!不決義書簽?？蛻艄芾?錯(cuò)誤!不決義書簽?？蛻粽?錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。要求.錯(cuò)誤!不決義書簽。輸出.錯(cuò)誤!不決義書簽?？蛻艚涣?錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。要求.錯(cuò)誤!不決義書簽。輸出.錯(cuò)誤!不決義書簽。客戶發(fā)掘.錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。要求.錯(cuò)誤!不決義書簽。輸出.錯(cuò)誤!不決義書簽

4、。3自己成長(zhǎng).錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。業(yè)務(wù)技術(shù)成長(zhǎng).錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。要求.錯(cuò)誤!不決義書簽。管理涵養(yǎng)成長(zhǎng).錯(cuò)誤!不決義書簽。描繪.錯(cuò)誤!不決義書簽。要求.錯(cuò)誤!不決義書簽。4后記.錯(cuò)誤!不決義書簽。1序言我司的項(xiàng)目總監(jiān)（以下簡(jiǎn)稱為總監(jiān)），是介于部門經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理之間的一個(gè)角色，服從部門經(jīng)理管理并向其報(bào)告工作，管理一至多個(gè)項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理。建立總監(jiān)角色已多年，基于不同的部門業(yè)務(wù)范圍、管理風(fēng)格，總監(jiān)的工作內(nèi)容、職責(zé)不盡相同，這里所指的總監(jiān)為銀行線四部總監(jiān)?？偙O(jiān)在工作過(guò)程中，擁有承前啟后、交流協(xié)調(diào)、專業(yè)指引、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售支持、項(xiàng)目管理、組織貢獻(xiàn)工作職責(zé)。這

5、些職責(zé)詳細(xì)講來(lái)會(huì)對(duì)應(yīng)到基本職責(zé)、自己成長(zhǎng)兩大范圍中。總監(jiān)不論專注于什么專業(yè)方向，也不論與個(gè)人的性格特色，但有一個(gè)共同的特色，要有率領(lǐng)與楷模的作用。文中內(nèi)容，閱讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目總監(jiān)工作內(nèi)容有大批與項(xiàng)目經(jīng)理重疊的內(nèi)容，這也不足為奇，從作者的角度角度以及工作經(jīng)歷看來(lái)，總監(jiān)是項(xiàng)目的管理者，項(xiàng)目經(jīng)理的指引者，并不是超出于項(xiàng)目或項(xiàng)目經(jīng)理之上的一名純管理者，鑒于這個(gè)理念，總監(jiān)需要確實(shí)、落地的率領(lǐng)、培育、指引、監(jiān)察項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理。本文所描繪的內(nèi)容，是針對(duì)總監(jiān)角色應(yīng)該所達(dá)成的工作內(nèi)容進(jìn)行論述，不對(duì)能否擁有總監(jiān)能力進(jìn)行任何議論，能夠理解為是一個(gè)工作守則，一種最低要求?；韭氊?zé)2.1命令履行命令履行，對(duì)于總監(jiān)而言，是

6、履行力的一種重要表現(xiàn)方式。命令根源不同，區(qū)分級(jí)別、種類，但不區(qū)分內(nèi)容。這一標(biāo)題下的內(nèi)容，說(shuō)明的是針對(duì)不同方面根源的命令要求，而怎樣做出響應(yīng)。需要總監(jiān)對(duì)事情進(jìn)行定級(jí)、分類，履行的過(guò)程中需要有頭有尾，命令在履行過(guò)程中，要點(diǎn)在于“履行”，輕“困難”，對(duì)于力所不及辦理的，需要明確的說(shuō)明原由，同時(shí)也要提出辦理建議?？偙O(jiān)在命令履行過(guò)程中，也將會(huì)表現(xiàn)出公正性、責(zé)任心、工作態(tài)度。部門經(jīng)理依據(jù)查核級(jí)別，對(duì)總監(jiān)工作成就進(jìn)行監(jiān)察。級(jí)別包含：序號(hào)代表履行次序緊迫性：需要立刻辦理的重要性：影響深遠(yuǎn)的1很重要、很緊迫3不重要、很緊迫2很重要、不緊迫4不重要、不緊迫種類包含：專業(yè)性：依靠專業(yè)能力，業(yè)務(wù)、管理、語(yǔ)言等全部需要

7、專業(yè)技巧的，比如售前、規(guī)劃、估算、風(fēng)險(xiǎn)管理、專項(xiàng)問(wèn)題商議及辦理、翻譯等；事務(wù)性：團(tuán)隊(duì)組建、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、組織協(xié)調(diào)，比如成員招募、活動(dòng)組織、信息統(tǒng)計(jì)等；企業(yè)政策履行描繪企業(yè)、企業(yè)會(huì)不按期的公布各項(xiàng)政策、指令，往常是經(jīng)過(guò)中軟郵箱、華騰郵箱發(fā)送，包括企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)方向、項(xiàng)目管理要求等。要求總監(jiān)在收到郵件后，需要依據(jù)文中提到的任務(wù)細(xì)則、通知范圍、結(jié)果要求來(lái)履行、組織，而且按期輸出結(jié)果。對(duì)于履行過(guò)程中碰到的問(wèn)題、阻礙，需實(shí)時(shí)經(jīng)過(guò)郵件主送發(fā)送方、抄送部門經(jīng)理，并提出建議解決方案。領(lǐng)導(dǎo)政令履行描繪領(lǐng)導(dǎo)包含部門經(jīng)理及以上所有領(lǐng)導(dǎo)，也包含因暫時(shí)組建的項(xiàng)目、小組而出現(xiàn)的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)角色。這些政令根源渠道多樣，包含郵件

8、、電話、短信等任何信息傳輸渠道，特色為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸，但不包含經(jīng)由別人轉(zhuǎn)達(dá)的信息。要求總監(jiān)在收到政令后，需要將信息標(biāo)準(zhǔn)化（計(jì)劃、方案），隨后經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)渠道（郵件）將標(biāo)準(zhǔn)化信息答復(fù)、廣播，隨后履行，需要接受在履行過(guò)程中發(fā)生的各樣更改，但需要輸出個(gè)人建議。對(duì)于履行過(guò)程中碰到的問(wèn)題、阻礙，需實(shí)時(shí)經(jīng)過(guò)郵件主送發(fā)送方、抄送部門經(jīng)理，并提出建議解決方案。團(tuán)隊(duì)需求履行描繪團(tuán)隊(duì)不包含上司領(lǐng)導(dǎo)范圍，包含項(xiàng)目組、部門內(nèi)部由個(gè)人、一類人員或一個(gè)組織。這些對(duì)象會(huì)發(fā)出一些咨詢、需求，信息根源可能不正式?？赡馨耸伦稍儭①Y源協(xié)調(diào)、經(jīng)驗(yàn)協(xié)助，等沒法區(qū)分類其余各樣信息。要求總監(jiān)在收到這一類咨詢、需求后，在在自己的管轄、權(quán)限范圍內(nèi)

9、，經(jīng)過(guò)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直接輸出建議建議。當(dāng)結(jié)果不明確或許缺少有關(guān)經(jīng)驗(yàn)后，經(jīng)過(guò)郵件方式向上司領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門反應(yīng)，需要追蹤獲得到明確的結(jié)論。2.2項(xiàng)目管理總監(jiān)在工作過(guò)程中需要對(duì)一至多個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，責(zé)任范圍包含項(xiàng)目的所有生命周期內(nèi)容。但與項(xiàng)目經(jīng)理的工作不矛盾。項(xiàng)目經(jīng)理的能力有高低，技術(shù)、業(yè)務(wù)的專業(yè)水平也有高低，這就影響到總監(jiān)在項(xiàng)目管理中所投入的經(jīng)歷。但不論項(xiàng)目經(jīng)理的能力與項(xiàng)目的復(fù)雜程度，本標(biāo)題下將論述的內(nèi)容，即是總監(jiān)一定要做到的內(nèi)容。依據(jù)項(xiàng)目種類不同，比如送人、復(fù)用、定制型，會(huì)產(chǎn)生對(duì)專業(yè)技術(shù)不相同級(jí)的要求，本處描繪內(nèi)容可依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況裁剪。售前段描繪售前段，依據(jù)過(guò)去，工作內(nèi)容包含資料提交、售前演示、方案剖析、P

10、OC、投等，角度，售前工作由售主、橫向。要求在此段，需要及部理、售提出的要求行工作，估所需要的源，當(dāng)碰到困，向部理求支持。工作內(nèi)容包含人交流、工作任分解、提交物量和要求擬訂。在目前段，要點(diǎn)工作內(nèi)容包含：向售主交流客目及要求；、橫向支撐達(dá)成成就提交；向部理、售主工作安排及度；可能的工作量、成本投入、行估；出可行性告方案建會(huì)要可充啟劃段描繪在此段，到已取到目成功取的正式通知，而且包含目管理的正式授。要開始行一系列的目工作展開的運(yùn)作工作。會(huì)因目型、客要求不相同要素，出不同的目啟要求，包含啟、啟條件、第三方要素等，需要合考、估，做出正確的判斷。要求在此段，要目理行正式授，并保存免力，下述工作和目理共同

11、達(dá)成，、估。、目理二者，必有一人目前目具能力。要點(diǎn)工作在于控制目范，做出合理的投入出估，目可能存在的行估。假如因能力，不可以方向上的各估行客判斷，需要聽取、主收集家意，范包含部?jī)?nèi)部全部可源。但最的估果需要。目立，并做出最靠譜的人、成本、周期估；擬訂目劃；源，建目；需求剖析；系；估；擬訂交流劃及手段；出會(huì)要目劃目角色任表需求明需求差別明綱要工作任分解表人力源投入劃可充行控段描繪目?jī)?nèi)行程中，會(huì)因目地區(qū)、方向、復(fù)程度，而遇到高度關(guān)注或許很少關(guān)注的不同待，上取決于的精力及任度。控工作并不是存在于行程，在里提出，是因依據(jù)過(guò)去的工作，目在啟后，在沒有特別狀況下，的關(guān)注度在本目上會(huì)逐減少，或存在所有以程管理

12、手段的管理方法。因此本段的控工作尤重要。要求里程碑任追蹤。里程碑的合理控制，是目按要求、劃合理行基條件，根據(jù)目模不同，里程碑前、中、后，大概1天至1月的跨度或需更多，需要關(guān)注里程碑事件的行狀況，從最基本的企業(yè)準(zhǔn)化要求或客的要求著手，控目理事件的自己能否準(zhǔn)充分，或采納適合手段理。成本控制。成本是能夠通系告、月度追蹤等手段行追蹤。成本的定由部理下達(dá)準(zhǔn)，需要向目理成本控制意，目自始至需要控制不用要的投入。能夠主要通成出、目范、成就量行要點(diǎn)關(guān)注。行程中，主要會(huì)因關(guān)角色、關(guān)技、目周期、第三方等多不行控要素，生目，致目走向非期方向。通能力、往盡可能的行，通登宣布、內(nèi)部消化、家支持、部消化、跨部、客，的序，

13、達(dá)成的及理。出目周目群月目任分解明清度劃使用手冊(cè)上步手冊(cè)告可充掃尾段正常狀況下，目的掃尾包含工程掃尾以及合同掃尾，從目管理的角度，工作要點(diǎn)在工程掃尾，從目整體角度，合同掃尾算目正式束。依據(jù)目前目狀況，工程竣工后，會(huì)有1年的期，今后合同掃尾。工程掃尾描繪工程掃尾代表劃內(nèi)目工作所有達(dá)成。從客角度，無(wú)目目怎樣化，最一定會(huì)確了目所有要求，代表是收告。工程掃尾的主要工作內(nèi)容是：得客的收可；反橫向最版本及文檔成就；要盡可能的得個(gè)目教，包含但不限于、技、品；向其余同步教；出收告品成就文檔料建充合同掃尾描繪合同掃尾代表本此目合作、交托工作的全面束。在目前目展開程中，都會(huì)有一個(gè)的免期，合同掃尾也代表著免的束。合

14、同掃尾由售主要，在程中理、源工作。同事也需要提示、督促售達(dá)成掃尾工作，并作必需的、關(guān)的行提示。留理；更版本向橫向同步；出充2.3人力資源管理有企業(yè)政策予的以及理授的人力源管理力。人力源管理工作包含梯建、招募、建、培育、工作價(jià)。面的人力源管理工作，很重要。從模、角度，人的、價(jià)比目理更擁有言，可橫向比。從熟習(xí)度角度，比部理更熟習(xí)工的情況。人力源的、目擬訂、價(jià)，更擁有服力，因此重要，更需要客、真、公正。梯建描繪梯建工作，主要工作目是成立起來(lái)合理的、健康的梯構(gòu)，當(dāng)合內(nèi)項(xiàng)目實(shí)質(zhì)狀況，提交出一個(gè)梯隊(duì)構(gòu)造思路，和部門經(jīng)理商議后，最后明確。梯隊(duì)構(gòu)造中可能的角色包含管理、技術(shù)、開發(fā)等各種，視實(shí)質(zhì)項(xiàng)目狀況而定。依

15、據(jù)梯隊(duì)構(gòu)造的擬訂，以及團(tuán)隊(duì)中成員現(xiàn)狀，總監(jiān)會(huì)覺察團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)冗余、缺口，缺口經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)、招募、角色更改達(dá)成，冗余經(jīng)過(guò)資源共享解決。團(tuán)隊(duì)建設(shè)包含工作指導(dǎo)、文化一致，以及一些必需的責(zé)備、激勵(lì)、活動(dòng)組織工作。要求梯隊(duì)、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作需要考慮到專業(yè)方向、地區(qū)，以及不同的項(xiàng)目周期發(fā)生所帶來(lái)變化，要有一個(gè)整體的構(gòu)造、計(jì)劃，也要有一個(gè)依據(jù)不同時(shí)期、階段、項(xiàng)目而擬訂的子目標(biāo)。擬訂梯隊(duì)構(gòu)造；按期履行議論工作；達(dá)成與項(xiàng)目成員一對(duì)一的交流工作，并明確成員的職業(yè)發(fā)展方向，與成員達(dá)成一致；達(dá)成對(duì)成員的文化傳達(dá)工作；企業(yè)政策、方向?qū)崟r(shí)向團(tuán)隊(duì)成員同步；輸出梯隊(duì)構(gòu)造資源配置計(jì)劃交流計(jì)劃人力資源表招募描繪招募工作是一項(xiàng)事務(wù)性的工作，

16、工作辦理時(shí)對(duì)時(shí)效、剖析、議論要求高，需要總監(jiān)負(fù)責(zé)，也能夠依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況，受權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理或其余角色達(dá)成，但總監(jiān)要擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任。招募工作包含簡(jiǎn)歷搜尋、挑選、電話面試、現(xiàn)場(chǎng)面試、議論、放棄或錄取過(guò)程。要求招募工作需要明確招募要求、標(biāo)準(zhǔn)，提高結(jié)果般配度。簡(jiǎn)歷搜尋能夠交給HR、項(xiàng)目成員達(dá)成，挑選、面試工作需要總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、要點(diǎn)角色人員達(dá)成，起碼一個(gè)角色參加此中，而且總監(jiān)擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任。最后由部門經(jīng)理判斷薪水、錄取結(jié)論。輸出招聘要求標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)登記表面試題目面試結(jié)論培育描繪培育針對(duì)的是項(xiàng)目成員、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)展開的一項(xiàng)有目標(biāo)、有計(jì)劃、連續(xù)性的工作。培育包含培訓(xùn)和養(yǎng)成。培訓(xùn)包含一般性培訓(xùn)、針對(duì)性培訓(xùn)，一般性培訓(xùn)是廣而

17、范的，比如平臺(tái)、框架、開發(fā)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)性培訓(xùn)是對(duì)詳細(xì)的項(xiàng)目、技術(shù)、程序、產(chǎn)品，為達(dá)到一個(gè)指定的、明確的目標(biāo)。一般性培訓(xùn)是周期性的，針對(duì)性培訓(xùn)是暫時(shí)的，突擊的。養(yǎng)成比針對(duì)性培訓(xùn)更擁有目的性，假如說(shuō)培訓(xùn)是寬泛的，那養(yǎng)成是針對(duì)到詳細(xì)個(gè)人的。總監(jiān)需要依據(jù)梯隊(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求，辨別潛力人員，經(jīng)過(guò)交流，擬訂出發(fā)展目標(biāo)。隨后為其擬訂一系列的針對(duì)性的工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃，并擁有時(shí)效性，最后在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，將對(duì)象培育成希望的對(duì)象。要求規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容、范圍；總監(jiān)依據(jù)成員歸屬、集中狀況、團(tuán)隊(duì)構(gòu)造、業(yè)務(wù)、技術(shù)要求，擬訂一般性培訓(xùn)計(jì)劃；監(jiān)察培訓(xùn)工作的履行、成效；落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任、履行人，按周期同步、廣播培訓(xùn)內(nèi)容、成就；依據(jù)特

18、定狀況，組織針對(duì)性培訓(xùn)。發(fā)掘、辨別潛力人員，盡可能的經(jīng)過(guò)內(nèi)部發(fā)掘填充角色空缺；輸出培訓(xùn)計(jì)劃及目標(biāo)養(yǎng)成計(jì)劃工作議論描繪企業(yè)多年以來(lái)，向來(lái)有對(duì)職工進(jìn)行評(píng)分工作，往常是由上司直接對(duì)下級(jí)進(jìn)行打分，而且依據(jù)要求，存在下級(jí)對(duì)評(píng)分結(jié)果確認(rèn)的要求。由于工作的技術(shù)、難度、業(yè)務(wù)不同，就會(huì)存在評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的定義與參照標(biāo)準(zhǔn)的建立，可能由于工作環(huán)境的改換，成員的表現(xiàn)會(huì)有所不同，評(píng)分結(jié)果也會(huì)有巨大差別。評(píng)分的目的包含發(fā)掘、挑選，為后續(xù)的收入、崗位的調(diào)整供給依照。要求總監(jiān)團(tuán)隊(duì)成立起一致的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，而且履行。輸出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2.4客戶管理由于目前的工作特征所決定，總監(jiān)的工作內(nèi)容中客戶的經(jīng)營(yíng)與管理的重要性，是顯而易見的，這里不再贅述。

19、客戶的管理，表此刻整理、交流、發(fā)掘三個(gè)工作方面。這里所指的客戶不單是指法人機(jī)構(gòu)，更多的是在指人。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)法人單位，或許一個(gè)部門時(shí)，可視其為客戶，但不過(guò)一個(gè)客戶體，最后仍是由人來(lái)構(gòu)成的?？蛻粽砻枥L這里所指的客戶整理工作和項(xiàng)目整理工作是相同的目的，而且相同復(fù)雜。不論總監(jiān)負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目的管理工作，面對(duì)的客戶絕對(duì)是不只一個(gè)的，而且客戶會(huì)是不同的人，不同的業(yè)務(wù)、職位、性格等都需要經(jīng)過(guò)整理工作獲得有效的剖析、總結(jié)。要求對(duì)客戶信息進(jìn)行整理、分類；明確客戶的責(zé)任范圍、決定能力等；客戶信息向領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組保持信息一致；輸出客戶信息登記表客戶交流描繪“交流”自己是一個(gè)專業(yè)的工作，也是每一個(gè)工作崗位都需要

20、的一個(gè)技術(shù)。在總監(jiān)工作環(huán)節(jié)中，假如能達(dá)到高級(jí)銷售的交流能力最好，但基本上所要達(dá)到的交流要求并無(wú)那么高?？偙O(jiān)與客戶的交流，最先是鑒于某些詳細(xì)的事情的，由于在客戶看來(lái)，總也也應(yīng)該是專業(yè)的，這些事情包含技術(shù)、業(yè)務(wù)、規(guī)劃、成員等，鑒于項(xiàng)目而言的內(nèi)容，這些交流以后，與客戶的交流，要鑒于項(xiàng)目開始，從專業(yè)切入，漸漸升級(jí)，進(jìn)而建立出優(yōu)秀的交流渠道、平臺(tái)，為項(xiàng)目、業(yè)務(wù)工作的展開做好基礎(chǔ)。要求依據(jù)客戶信息登記表，以及利害關(guān)系、項(xiàng)目周期，擬訂出交流計(jì)劃；確立有效的交流工具、手段，特別的交流內(nèi)容要和領(lǐng)導(dǎo)、銷售磋商；戰(zhàn)勝自己交流阻礙，沒法解決時(shí)，將交流受權(quán)或上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)；輸出客戶交流計(jì)劃客戶交流反應(yīng)會(huì)議紀(jì)要客戶發(fā)掘描繪“發(fā)

21、掘”工作是指鑒于企業(yè)利益考慮，怎樣從目前客戶方面獲得到更多有助于項(xiàng)目、業(yè)務(wù)連續(xù)性發(fā)展的信息、目標(biāo)。再提高一個(gè)階段，將目標(biāo)定位為怎樣發(fā)現(xiàn)出一個(gè)與客戶雙贏的工作內(nèi)容。包含產(chǎn)品提高、業(yè)務(wù)提高、新項(xiàng)目時(shí)機(jī)等。發(fā)掘工作依據(jù)客戶種類不同，方式手段不同，但都以對(duì)客戶的整理剖析、交流計(jì)劃作為基礎(chǔ)，大部分發(fā)掘工作都源于必定程度的相信關(guān)系。要求主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶潛伏的項(xiàng)目、發(fā)展時(shí)機(jī)；獲得客戶對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的發(fā)展希望；辨別客戶目前使用產(chǎn)品的反應(yīng)，剖析出價(jià)值信息；輸出各樣不限型式、渠道的有價(jià)值的信息。自己成長(zhǎng)3.1描繪本標(biāo)題內(nèi)容，敘述總監(jiān)應(yīng)在基本職責(zé)以外，怎樣對(duì)自己進(jìn)行不停的提高，包含一些基本的方法和目標(biāo)。陪伴著不停的學(xué)習(xí)、

22、提高，總監(jiān)才能夠切合企業(yè)整體發(fā)展的目標(biāo)、要求，團(tuán)隊(duì)才能夠保持正常的更迭及活力。從本部門的工作角度，總監(jiān)是一個(gè)綜合性的角色，擁有多項(xiàng)技術(shù)，能夠有專長(zhǎng)，但需要全面發(fā)展，因此總監(jiān)的自己成長(zhǎng)包含業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理、涵養(yǎng)四個(gè)方面。3.2業(yè)務(wù)技術(shù)成長(zhǎng)描繪業(yè)務(wù)、技術(shù)是相輔相成的，作為交托部門的總監(jiān)，在工作時(shí)，需要對(duì)業(yè)務(wù)、技術(shù)能夠有最基礎(chǔ)的分辨、判斷能力。要求企業(yè)內(nèi)有技術(shù)研發(fā)部、產(chǎn)品研發(fā)部、業(yè)務(wù)橫向支持團(tuán)隊(duì)，對(duì)于總監(jiān)面對(duì)的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作，當(dāng)出現(xiàn)特別需要技術(shù)、業(yè)務(wù)專業(yè)能力的時(shí)候，上述團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)更有效，對(duì)于一般性、通用性的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作，總監(jiān)要有能力應(yīng)付。分辨、量化的標(biāo)準(zhǔn)是，負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品方向，要能夠做到售前解說(shuō)、問(wèn)題解說(shuō)、需求剖析、設(shè)計(jì)能力，鑒于專業(yè)業(yè)務(wù)方向，所波及到的產(chǎn)品的對(duì)